物流管理(顺丰)

物流管理之顺丰信息系统题目: 顺丰物流信息系统研究院系名称: 管理学院专业班级:物流管理1002 学生姓名: 丁建国学号: 201046900519 指导教师: 张念教师职称: 副教授2014年 4 月 25日顺丰物流信息系统研究摘要由于我国现代物流的概念及运作原理都是从发达国家借鉴过来的，毋庸置疑，我国物流的发展水平和物流信息化建设水平还落后于发达国家。

首先，由于大多数信息系统的成本较高，而中小型企业的起点低，市场上缺少适合中小型企业起步的信息系统，这导致了我国中小企业的信息化程度低。

其次，缺少拥有自主知识产权的物流管理信息系统。

目前国内的研发能力无法与国际同行竞争，物流信息系统的标准较为混乱、不成体系、难以互联互通难以实现信息共享。

再次，信息化系统功能欠完善。

同时，提供基础信息和公共服务的平台发展缓慢。

GPS、GIS技术在大型企业的应用比例为23%，在中小企业基本是空白。

基础技术服务应用比例过少，整个行业的整合就相对困难。

对比而言，顺丰信息系统体系的本身虽然是不断演进发展的，但目前还存在着诸多要待完善、待改进之处。

本文采用归纳分析法、理论与实践相结合的方法、规范分析方法对顺丰现行的物流信息系统进行研究，并提出了相应的优化方案，以及风险防范措施，并对方案实施后的效果进行了评估。

关键词: 顺丰物流信息系统优化改进风险防范IISF Logistics Information Systems ResearchAbstractSince the concept and principle of operation of modern logistics are coming from developed reference , no doubt, the level of development of information technology and logistics level of logistics is still behind developed countries. First, due to the high cost of most information systems , and the low starting point for small and medium enterprises , the lack of information for small and medium enterprises start systems on the market , which led to a low degree of information technology SMEs in China . Secondly , the lack of logistics management information system has independent intellectual property rights . Domestic R & D capability can not compete with international counterparts , standard logistics information system is more confusion, fragmentation , it is difficult to achieve interoperability difficult to share information . Again, information systems function less perfect. At the same time , provide basic information and the slow development of public service platform . GPS, GIS technology applications in the proportion of 23% of large enterprises , SMEs basically blank. Application -based technology services ratio is too small, the integration of the entire industry is relatively difficult. In contrast , SF Information System itself though is evolving development, but there are still many to be perfect, to be desired .In this paper, inductive analysis, theory and practice of combining methods, practices SF current analysis method to study the logistics information system, and the corresponding optimization program, as well as risk prevention measures, and implementation of the program after effects were assessed .Keywords: SF、 logistics information system 、optimization to improve、 riskpreventionIII目次1 引言 .............................................................1 2文献综述 ..........................................................12.1研究背景 (1)2.2研究的目的及意义 (2)2.3国内外研究综述 (2)2.3.1国外物流信息系统研究 (2)2.3.2国内物流信息系统研究现状 (3)2.4拟研究内容与方法............................................. 4 3 中国第三方物流发展现状 . (4)3.1条块分割、总体规模偏小、行业集中度较低 (5)3.2我国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱 (5)3.3国家对物流基础设施的投入和政策扶持依然不足 (5)3.4物流企业信息技术水平较低..................................... 6 4 物流信息系统的发展及现状 .. (6)4.1物流信息系统概论 (6)4.1.1物流信息系统概念 (6)4.1.2物流信息系统发展背景 (7)............................. 7 4.1.3物流信息系统对企业的重要性4.2国内物流信息系统发展现状 (7)9 4.3国外物流信息系统发展现状.....................................4.4发达国家物流信息化建设对我国的启示 (10)4.5物流信息系统发展趋势........................................ 11 5顺丰公司的发展现状 .. (11)5.1顺丰的高速发展 (11)5.2庞大的服务网络 (12)5.3顺丰信息系统现状 (12)5.4顺丰物流信息系统存在的不足 (15)5.4.1可扩展性较差 (15)5.4.2总部统一管控与分部个性化需求的矛盾 (16)5.4.3系统缺乏良好协同性 .................................... 16 6顺丰物流信息系统的优化措施 (16)6.1结合信息技术发展的设计思路 (16)6.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (17)6.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (18)6.4新系统开发的风险及其防范 (18)6.5预计措施实施之后的效果 (19)结论 (21)参考文献 (22)IV1引言在信息时代，信息的重要性越来越突出。

（物流管理）顺丰快递物流设计方案基于顺丰配送流程的信息系统优化1方案背景 (3)1.1顺丰速递公司现状 (3)1.1.1顺丰网络的建设 (3)1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (4)1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4)1.1.4顺丰的规模 (4)1.1.5 市场定位的选择 (4)1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (5)1.2顺丰快递的SWOT分析 (5)2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (10)2.1配送网络设计 (10)2.1.2.配送服务的拓展 (11)2.2配送计划 (12)2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (12)2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (14)2.4快递中心业务服务作业系统 (16)2.4.1订单处理系统 (16)2.4.2自动化分拣系统 (20)2.5顺丰快递配送的信息化改造 (22)2.5.1顺丰快递系统总体规划 (22)2.5.2移动支付平台技术 (23)2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26)2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (30)3 CRM的优化设计 (32)3.1CRM的优化方向和项目目标 (32)3.2项目内容 (33)3.2.1 客户细分管理 (33)3.2.2客户阶层分类管理具体操作 (35)3.3客户生命周期管理 (37)3.4实现方法 (38)3.4.1 CRM的技术系统优化 (38)3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 (38)3.4.1.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (39)3.4.1.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (39)3.4.2 CRM的实施与管理 (40)3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 (42)3.5CRM能够解决顺丰的问题 (42)3.6项目创新性 (42)4系统设计 (43)4.1设计原则 (43)4.2优化方案 (43)4.2.1操作流程图 (43)4.2.2具体操作流程 (44)5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系 (49)5．1物流企业绩效评价体系的基本要素 (49)5.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求 (50)5.3配送服务系统绩效评价的主要内容 (50)5.4构建绩效评价指标体系的方法 (51)5.5配送绩效管理 (52)5.6配送业绩评价指标体系 (53)6.本方案的评价 (55)1方案背景1.1顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰速运物流公司的运营管理现状调研顺丰速运物流公司是中国领先的物流运营公司之一，旗下拥有全国最大的物流网络，提供快递、货运、仓储等一系列服务。

随着电子商务的快速发展和物流需求的增加，顺丰速运在物流运营管理方面也面临着一系列挑战和机遇。

对于顺丰速运的运营管理现状进行调研分析，对于公司的稳健发展和经营效率的提高具有重要意义。

顺丰速运成立于1993年，总部位于深圳，目前已经成为中国领先的物流运营公司之一，公司拥有超过5万个自有网点和超过50万的自有车辆，形成了覆盖全国的物流网络。

在运营管理方面，顺丰速运采用先进的信息技术、精准的数据分析和高效的管理模式，实现了运营效率的不断提升和服务质量的不断提高。

1.信息技术的应用顺丰速运物流公司在运营管理方面大量应用信息技术，通过建立完善的信息系统和平台，实现了对订单、快件、车辆等各个环节的实时监控和管理。

并且顺丰速运还采用了大数据分析技术，通过对客户需求、运输路线、车辆调度等数据进行深度分析，提高了运输效率和成本控制能力。

2.高效的仓储管理顺丰速运物流公司拥有多个大型仓储基地和自动化仓储设备，通过科学的仓储布局和管理，实现了货物的高效存储和调度。

并且顺丰速运利用先进的仓储管理系统，实现了货物的快速分拣和配载，保障了快递业务的快速、准时和安全交付。

3.全面的运输网络顺丰速运物流公司在全国范围内建立了庞大的运输网络，拥有丰富的运输资源和运力保障。

通过合理的运输规划和调度，顺丰速运实现了货物的全国覆盖和快速配送，为客户提供了便捷的物流服务。

4.人性化的客户服务顺丰速运注重客户体验，通过建立多元化的服务体系和完善的客户服务流程，提高了客户的满意度和忠诚度。

顺丰速运通过建立24小时的客户服务热线和在线客服平台，实现了客户问题的快速响应和解决，提高了客户的满意度。

三、顺丰速运物流公司运营管理存在的问题和挑战1.运输成本的控制随着物流需求的增加，顺丰速运在运输成本控制方面面临一定的压力。

快I牛遗失、交付拖延等引发的维权艰难、复杂，让很多消费者望而却步。

根据合肥市对消费者的调查，遇到与快递公司发生服务纠纷时，选择向工商12315或消费者保护协会投诉的仅占1/3,一多半的消费者仅限于与公司客服交涉;选择向邮政等监管部门投诉的占比仅为7.5%,有3.5%的消费者则干脆选择不投诉。

对很多消费者而言，一旦快递物品损毁或丢失、内件短少，就要面临找网店、快递公司、快递员等多方面来维权，维权困难表现的十分明显。

（四）快递变慢递客户选择发快递是因为快递的时效性,国家及快递企业对不同类型快件的时效性都有明确规定。

据统计快件延误是造成消费者投诉的第一大原因,占到每月投诉总量的33.4%~58.8%。

反映了快递企业在履行承诺实效方面的失信。

（五）1∙为牛运输过程中快递商品安全问题凸显快I牛运输运输过程中安全问题是经常引起消费者投诉的第二大原因，诸如快件遗失，电脑变石头，短斤缺两损毁等等。

占到每月投诉量的27.8%~45.7%。

快件操作员在分拣、装运、搬卸是的粗暴操作易引起内件损毁或丢失、不良商家将客户贵重物品掉包，食品开封偷吃等现象都反映出快递企业经营时的不负责任及欺诈行为。

（六）侵吞代收的客户货款代收货款是快递企业的一项增值服务,但一些快递加盟商及小快递在收到代收货款后溜之大吉，对客户的利益造成极大损害并破坏了行业名声。

虽然代收货款而引起的投诉在量上少于前两种，但作为一个基于客户信任才能长久经营的行业，此种现象折射出个别快递企业管理的漏洞，从业者缺乏基本的职业道德操守。

二、顺丰速运目前存在的问题除了或多或少的存在上述当前国内快递市场存在的通病外结合顺丰速运公司的具体运作特点，虽然公司发展迅猛，但仍然存在着一些问题，主要表现在：（一）速运价格不统一，网点业务员管理存缺陷1公斤的物品从长沙到广州，顺丰网站及客服给出的价格都是一公斤以内（包括一公斤）是22元，续重是8元。

而通过电话咨询长沙市河西岳麓区的顺丰网点业务员给出的价格则是汽运的价格为15元，动车的价格为30元，空运的价格为50元。

顺丰物流信息管理案例一、引言顺丰物流是中国最大的快递公司之一，其业务涵盖国内外快递、仓储、供应链等多个领域。

随着电商行业的发展，顺丰物流的业务规模不断扩大，信息管理也成为了关键的竞争力。

二、顺丰物流信息管理概述1. 信息化战略顺丰物流在信息化方面一直保持领先地位，其信息化战略主要包括以下几个方面：（1）建立全球化的信息网络；（2）提高客户体验；（3）优化运营效率；（4）加强数据安全。

2. 信息系统架构顺丰物流的信息系统架构主要分为三层：应用层、中间件层和基础设施层。

其中应用层包括订单管理系统、运输管理系统、仓储管理系统等多个子系统；中间件层主要负责数据传输和转换；基础设施层则包括网络设备、服务器等基础设施。

3. 数据中心建设顺丰物流拥有多个数据中心，分布在全国各地，以保证数据安全和可靠性。

其中位于深圳的数据中心是顺丰物流的核心数据中心，采用了多层次的安全防护措施，包括物理安全、网络安全、系统安全等。

4. 大数据应用顺丰物流通过大数据分析，实现了对客户需求的精准预测和运营效率的提升。

在订单管理方面，顺丰物流通过分析客户下单时间、下单地点等信息，实现了智能调度和优化路线。

三、顺丰物流信息管理实践1. 订单管理系统顺丰物流的订单管理系统是其信息化建设的核心之一。

该系统包括订单录入、订单处理、订单跟踪等功能模块。

在订单录入方面，客户可以通过官网或手机APP进行下单；在订单处理方面，系统会自动分配最优路线，并派遣快递员进行配送；在订单跟踪方面，客户可以通过官网或手机APP随时查询订单状态。

2. 运输管理系统顺丰物流的运输管理系统主要负责车辆调度和路线规划。

该系统可以根据不同地区和不同时间段的交通情况，自动选择最优路线，并实时监控车辆位置和运输状态。

这样可以大大提高运输效率和准确性。

3. 仓储管理系统顺丰物流的仓储管理系统主要负责仓库的入库、出库和存储管理。

该系统可以实时监控库存情况，并根据客户需求进行智能调度和优化。

顺丰现场物流运营管理方案1. 引言随着电子商务的迅猛发展，物流行业也面临着巨大的机遇和挑战。

作为国内领先的物流企业，顺丰拥有庞大的物流网络和先进的物流技术，但现场物流运营管理仍然是公司持续发展的关键。

本文将探讨顺丰现场物流运营管理方案，以提高效率、降低成本、提供优质的物流服务。

2. 现场物流运营管理的重要性现场物流运营管理是指对物流仓库和配送中心的各项活动进行监督和控制，以确保物流运营的高效性和准确性。

一个优秀的现场物流运营管理方案可以有效地提高仓储和配送效率，降低仓储成本和配送成本。

3. 顺丰现场物流运营管理方案的建立3.1 流程优化通过对现有的仓储和配送流程进行全面的分析和评估，找出存在的问题和瓶颈，并提出相应的改进措施。

通过流程优化可以减少不必要的环节和活动，提高物流运营的效率和准确性。

3.2 技术应用借助物流信息系统、物流跟踪系统和智能仓储设备等先进技术的应用，实现物流环节的数字化、自动化和智能化。

物流信息系统和物流跟踪系统可以提供实时的物流信息查询和跟踪功能，减少物流信息传递的不准确和延迟。

3.3 人力资源管理合理配置人力资源，并进行培训和激励，提高员工的工作效率和满意度。

在仓储和配送环节，人员的工作质量和工作态度对物流运营的效果起到至关重要的作用。

因此，顺丰应加强对现场物流人员的培训和考核，提高人员的职业素养和专业能力。

3.4 设备管理建立设备维护和维修计划，确保仓储和配送设备的正常运转。

设备故障和损坏会导致物流运营的延误和不准确，因此，顺丰应建立设备管理的标准和程序，加强设备的日常维护和维修，以保证设备的可靠性和稳定性。

4. 顺丰现场物流运营管理方案的实施4.1 方案目标和指标制定明确的目标和指标，对现场物流运营效果进行评估和监控。

目标和指标应包括仓储和配送效率、准确性和质量等方面，以客户满意度作为终极目标。

4.2 市场调研和竞争分析通过市场调研和竞争分析，了解物流市场的需求和竞争状况，作出相应的调整和优化。

顺丰速运物流公司的运营管理现状调研1. 引言1.1 背景介绍顺丰速运物流公司是中国领先的综合物流服务提供商，成立于1993年，总部位于广东深圳。

公司始终致力于为客户提供高效、安全、快捷的物流服务，深受广大客户信赖和好评。

顺丰速运物流公司的运营范围涵盖国内外货运、快递、仓储等多个领域，是目前中国市场份额最大、高速增长的物流企业之一。

随着中国经济的不断发展，物流行业也呈现出蓬勃的发展态势。

顺丰速运物流公司在市场竞争中不断壮大，实现了快速增长和规模扩张。

为了更好地了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，本文将通过调研的形式，深入分析该公司的发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用以及运营效率。

通过本次调研，我们希望可以全面了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，发现存在的问题与挑战，并为未来的发展提出建议和展望。

通过对顺丰速运物流公司的研究，促进物流行业的进一步发展，推动企业提升管理水平和服务质量，为客户提供更优质的物流服务。

1.2 研究目的研究目的主要是为了深入了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，揭示其发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用以及运营效率等方面的具体情况。

通过对公司现状的调研，可以帮助我们更好地分析其运营管理中存在的问题与挑战，并为未来的发展提出具体的建议和展望。

通过研究顺丰速运物流公司的运营管理现状，可以为其他物流公司提供借鉴和参考，促进整个物流行业的发展和提升。

希望通过本次调研，能够全面了解顺丰速运物流公司在运营管理方面的优势和劣势，为其提供更加科学、有效的运营管理策略，实现持续稳健发展。

1.3 研究方法研究方法部分是重要的，它直接关系到研究的可行性和有效性。

在本次调研中，我们采用了以下方法：1. 文献资料搜集法：通过查阅相关文献和资料，了解顺丰速运物流公司的发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用和运营效率等方面的情况。

2. 实地调研法：我们将走访顺丰速运物流公司的各个运营中心，深入了解公司的实际运营情况，包括物流运输流程、信息系统运作、人员管理等方面。

顺丰快递管理制度一、引言顺丰快递作为国内一家领先的物流企业，为了优化管理流程，提高服务质量，确保顺利交付客户的包裹，制定了本管理制度。

该制度旨在确保顺丰快递运营的高效性、安全性和可持续发展。

二、制度目的本管理制度的目的是规范顺丰快递的各项管理活动，包括员工行为准则、货物包装规范、运输安全措施等，以确保客户的需求得到及时满足，同时确保运输过程中的安全性。

三、员工行为准则•保持良好的工作态度，严守公司规章制度；•尊重客户，并保持礼貌、友好的服务态度；•严守客户隐私，并不得私自透露客户信息；•确保工作区域的整洁和卫生；•提高个人业务能力，并不断学习并接受培训；•若发现任何违规行为，应及时向上级领导报告。

四、货物包装规范为保障货物在运输过程中的完好，顺丰快递制定了以下货物包装规范：1.货物应选用适当的包装材料，确保能够承受途中的颠簸和碰撞。

2.货物包装需密封牢固，并在包装上粘贴运输标签，并清晰标注收件人和寄件人信息。

3.若货物易碎或者需要特殊保护，请使用相应的防震、防护材料进行包装。

4.禁止将危险品和违禁品发送，一经发现将立即停止运输并按照相关规定处理。

五、运输安全措施为确保货物在运输过程中的安全，顺丰快递采取以下措施：1.严格执行驾驶员资质审查制度，确保驾驶员拥有相应的技术资格和良好的驾驶记录。

2.定期对车辆进行检查和维护，确保车辆处于良好的运行状态。

3.设立GPS定位系统，以便实时追踪货物位置，确保货物的安全运输。

4.配备专业的安保人员，并确保安保措施得到有效执行。

六、客户服务与投诉处理顺丰快递致力于提供优质的客户服务，并及时处理客户投诉。

以下是我们的服务承诺：1.为客户提供全天候、快速、准确的服务，确保货物及时送达。

2.若客户对我们的服务有任何不满意，可以随时向我们提出投诉，并我们将会及时回复并解决问题。

3.对于投诉处理过程中的任何不合理行为，我们将严肃处理，并向客户道歉并提供合理的赔偿。

七、制度执行与监督本管理制度由顺丰快递管理团队负责执行与监督。

物流管理顺丰速运客户服务战略
一、客户服务战略背景及客户服务方向
在当今竞争激烈的物流市场中，客户服务扮演着越来越重要的角色。

客户服务是建立物流公司的品牌及客户忠诚度的重要因素，为物流公司赢得更多的客户，并且建立持久的商业关系。

因此，提供优质的客户服务就成为企业发展的关键。

顺丰速运作为物流行业的佼佼者，在客户服务方面也采取许多措施，重视客户的需求，提供优质的服务。

顺丰速运的客户服务战略是：以客户需求为中心，建立强大的服务网络，提供多元化的服务，改善服务质量，为客户提供安全、可靠、快捷的服务。

二、客户服务体系建立
1、建立强大的服务网络
2、改进客户服务质量
顺丰速运认识到，客户服务影响到客户对公司的综合评价，因此客户服务质量的提高对企业的发展至关重要。

顺丰冷链物流管理人员素质介绍顺丰冷链物流是顺丰速运旗下的一个重要业务板块，致力于保障冷链产品的安全运输和质量保证。

顺丰冷链物流管理人员的素质对于保障冷链运输的顺利进行以及客户满意度的提升起着至关重要的作用。

本文将从以下几个方面介绍顺丰冷链物流管理人员的素质。

一、专业知识和技能顺丰冷链物流管理人员需要具备扎实的专业知识和技能，包括对于冷链运输的了解和掌握、食品安全法规的熟知、危险品运输的专业知识等。

他们需要具备对温度控制、保鲜包装、卫生消毒等方面的专业技能，以确保冷链产品在运输过程中的安全性和质量。

二、组织和协调能力顺丰冷链物流管理人员需要具备良好的组织和协调能力。

他们需要能够合理安排冷链运输车辆和人员的调度，确保运输任务的高效完成。

在面对突发情况和异常情况时，他们需要能够迅速做出反应并采取有效措施，保证运输过程的顺利进行。

三、沟通和协作能力顺丰冷链物流管理人员需要具备良好的沟通和协作能力。

他们需要与供应商、客户、运输人员等各方进行有效的沟通和协调，确保信息的及时传递和任务的顺利执行。

同时，他们还需要与团队成员之间进行良好的协作，共同解决问题和完成任务。

四、风险管理能力顺丰冷链物流管理人员需要具备较强的风险管理能力。

他们需要能够识别和评估潜在的风险，并制定相应的应对策略和措施。

在运输过程中，他们需要密切关注温度、湿度等环境条件的变化，及时采取措施防止冷链产品的损坏或质量问题的发生。

五、问题解决能力顺丰冷链物流管理人员需要具备良好的问题解决能力。

他们需要能够准确分析和判断问题的原因，迅速制定解决方案并付诸实施。

在解决问题的过程中，他们需要灵活运用各种资源和手段，确保问题得到有效解决，同时最大程度地减少对客户的影响。

六、服务意识和责任心顺丰冷链物流管理人员需要具备良好的服务意识和责任心。

他们需要始终将客户需求放在首位，积极主动地为客户提供优质的服务。

在冷链运输过程中，他们需要全程跟踪和监控货物的状态，及时向客户提供运输信息和问题解决方案，确保客户的满意度和信任度。