市场营销的定义、过程与形态.

定义 市场营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。

市场营销管理的本质是需求管理。

[编辑本段]形态 市场营销管理的任务，就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质；其实质是需求管理。

根据需求水平、时间和性质的不同，市场营销管理的任务也有所不同。

1、负需求(改变)：当绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。

2、无需求(刺激)：如果目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心，市场营销管理就需要去刺激市场营销。

3、潜伏需求(开发)：潜伏需求是指相当一部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。

在此种情况下，市场营销管理的重点就是开发潜在市场。

4、下降需求(重振)：当市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势状时，市场营销管理的就应找出原因，重振市场。

5、不规则需求(协调)：不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。

在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是对该市场进行协调。

6、充分需求(维持)：假如某种物品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间（这是企业最理想的一种需求状况），市场营销管理只要加以维持即可。

7、过量需求(降低)：在某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平时，市场营销管理应及时降低市场营销。

8、有害需求(消灭)：有害需求指的是市场对某些有害物品或服务的需求。

对此，市场营销管理的任务就是要加以消灭。

[编辑本段]过程 1．市场营销管理过程，也就是企业为实现企业任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。

更具体地说，市场营销管理过程包括如下步骤：(1)发现和评价市场机会；(2)细分市场和选择目标市场；(3)发展市场营销组合和决定市场营销预算；(4)执行和控制市场营销计划。

第一章：1.什么是市场，怎样理解市场的概念。

市场是商品交换的场所。

市场是对某种商品或服务具有需求、有支付能力并且希望进行某种交易的人或组织。

市场是某项商品或服务的所有现实和潜在的购买者。

市场是商品交换关系的总和。

市场=人口+购买力+购买欲望2.市场营销的的概念（AMA）：市场营销是引导商品和服务从生产者到达消费者或者用户所实施的企业活动。

3.比较和评述传统与现代营销观念。

（分清两种的内涵）传统观念阶段包括：生产观念、产品观念、推销观念。

现代市场营销观念阶段包括：市场营销观念、社会市场营销观念、客户观念。

前三种观念属于生产观念范畴，都是以产品为中心，企业首先考虑的是产品，不是顾客，然后通过推销，出售已经生产出来的产品，要求顾客的需求符合企业的供给特点，把市场作为生产和销售过程的终点。

后三种观念则是以顾客为中心，企业首先考虑的是顾客需求，不是产品，根据顾客需要，设计并生产符合市场需要的产品，并对市场营销因素进行合理有效的组合，制定出既满足需求又有利于企业长期发展的营销策略。

所以旧式商业观念和现代营销观念的营销活动的程序、手段都不相同。

现代营销观念创造利润的过程是建立在满足顾客需求、兼顾顾客和社会的长远利益基础上，使顾客、企业、社会三者利益协调一致，相互都得到利益，这就标志着营销观念从“唯我”到“兼顾你我他”，从“局部”到“整体”的转变，故两类观念有质的区别。

4.顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。

5.市场营销要素（4P）：产品、价格、渠道、促销（营销组合的构成及其内在关系）（1）产品。

包括产品的外观、式样、规格、体积、花色、品牌、质量、包装、商标、服务、保证等子因素。

这些子因素的组合，构成了产品组合要素。

（2）价格。

包括基本价格、折扣、津贴、付款时间、信贷条件等，构成了价格组合要素。

（3）渠道。

包括销售渠道、储存设备、运输、存货控制等，构成了渠道组合要素。

（4）促销。

包括人员推销、广告、公共关系、营业推广、售后服务等，构成了促销组合要素。

市场营销定义（菲利普科特勒）市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程（正解）思考题拓展：为什么说市场营销观念的出现是人类经营思想上的哥白尼式的转变？绿色营销：是指企业在营销活动中药全面体现绿色，即在营销过程中以满足消费者的绿色需求为出发点，注重地球生态环境的保护，促进经济与生态环境的协调发展，以此实现企业市场可持续发展战略消费者购买行为模式：刺激—反应购买者外界刺激来自两个方面：1是安排企业所安排的市场营销刺激2是外部宏观环境刺激。

当这些外界刺激进入“购买者黑箱子”并经过一定的心理过程，就产生一系列看得见的购买者反应，如品牌选择，产品选择，购买时间选择等购买的黑箱子由两部分组成：1.购买者性质，这部分特性会直接影响购买者对外界刺激的反应2.购买决策过程，并将导致购买者最后的选择。

市场细分考点1.市场细分定义：是指企业按照购买者在需求上的各种差异，把整体购买者划分为若干个在需求上大体相似的购买者群，从而形成各种不同的细分市场的市场分类过程2.细分步骤：1是找出能反映消费者需求特征的变量 2是根据评估标准，对细分市场的有效性进行评估3.细分依据：消费者对商品需求与欲望的不同以及购买行为与购买习惯上的差异，运用求大同存小异的方法客观基础：对整体市场需求差异进行识别可能性：同质市场（是指消费者对商品需求大致相同的市场）和异质市场（消费者对商品的需求有千差万别的市场）企业营销活动更加注重异质市场的销售考点目标市场的选择1.目标市场定义：企业在细分市场的基础上，根据自身的资源优势所选择的主要为之服务的那部分特定的顾客群体确定目标市场的条件：1.该目标市场是否已经具备足够的规模，是否存在潜在的需求2.企业在该细分市场里是否具有一定的竞争优势，而且最好是竞争对手尚未控制的市场3.进入该细分市场是否有利可图4.企业必须有能力满足其市场需求考点目标市场选择模式：1市场集中化：这是一种最简单的目标市场模式，企业只选取一个细分市场，只生产一类产品，供应某一单一的顾客群体2.产品专业化：是企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品3.市场专业化：是企业专门经营满足某一顾客群体需要的各种产品4.选择专业化：是企业选取若干个具有良好的盈利潜力和结构吸引力，且符合企业的目标和资源的细分市场作为目标市场，其中每个细分市场与其他细分市场之间极少联系5.市场全面化：企业生产多种产品去满足多种顾客群体的需要考点目标市场营销战略的选择：1.无差异性目标市场营销战略：是指企业基于在整个市场上的消费者对某种产品的需求没有差异或差异不大的认识，只向市推出一种产品，运用一套营销组合来试图以此满足所有消费者的需求2.差异性目标市场营销战略：是指企业以两个或两个以上的细分市场为目标市场，根据目标市场的需求差异，分别设计不同的产品和制定不同的营销组合策略，以满足不同目标市场的需求3.集中性目标市场营销战略：是指企业把整个市场细分为若干个子市场，然后选择其中一个或少数几个细分市场作为目标市场，集中企业所有力量，实行专业化生存和经营。

市场就是一切具有特定欲望和需求并且能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。

市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理的过程。

市场营销管理就是指企业为实现其目标，通过创造传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析计划执行和控制的过程。

市场营销管理的本质是需求管理。

市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。

他是一种观念，一种态度, 或者•种企业思维方式。

市场营销管理哲学观念可以划分为生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念和全方位营销观念。

以企业为核心的观念：生产观念，产品观念，推销观念以消费者为核心的观念：又称为市场营销观念。

是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。

两个方式：通过质量服务和价值传递来实现顾客满意通过市场导向的战略来奠定竞争基础，来吸引保持顾客和客户的关系。

顾客购买总价值由产品价值，服务价值，人员价值和形象价值构成，其中每一项价值变化都会对总价值产生影响。

顾客总成本不仅包括货币成本，还包括时间成本，精神成本，体力成本等非货币成本。

战略是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。

企业战略的基本特征：全局性，长远性，抗争性，纲领性。

企业战略的层次结构：总体战略，经营战略，职能战略战略管理的普通过程：战略分析，战略选择，战略实施，战略评价。

投资规划是根据客户投资理财目标和风险承受能力，为客户指定合理的资产配置方案，构建投资组合来匡助客户实现理财目标的过程。

包括两种模式：市场成长率市场占有率矩阵和多因素投资组合矩阵也叫通用电气公司矩阵法。

是指企业从市场吸引力和竞争力两个方面去评估每一个战略经营单位的现状和前景。

⑴行业内部的竞争：在行业内部，企业品牌之间的竞争关系与强度，是由集中度，产品差别以及进入，退出障碍的高低决定的(2) 新进入者的威胁(3) 替代品的威胁：有些替代品是新技术的产物，是社会发展的必然(4) 购买者的讨价还价能力(5) 供应商的讨价还加能力(1) 成本率先战略营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合协调使用的可控制因素。

市场营销的定义市场营销的定义：还有些定义是从微观角度来表述的。

例如，美国市场营销协会于1960年对市场营销下的定义是：市场营销是“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”。

美国市场营销协会(AMA)于1985年对市场营销下了更完整和全面的定义：市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。

”这一定义比前面的诸多定义更为全面和完善。

主要表现是：(1)产品概念扩大了，它不仅包括产品或劳务，还包括思想;(2)市场营销概念扩大了，市场营销活动不仅包括赢利性的经营活动，还包括非赢利组织的活动;(3)强调了交换过程;(4)突出了市场营销计划的制定与实施。

但是在2005年，美国市场营销协会对市场营销的概念进行了进一步的完善。

这一概念为：市场营销是组织的一种功能和一系列创造、交流并将价值观传递给顾客的过程和被用于管理顾客关系以让组织及其股东获利。

市场营销的概念和功能：一、市场营销的概念现代市场营销学认为,推销是市场营销活动的一个组成部分,但不是最重要的部分;推销是企业营销人员的职能之一,但不是最重要的职能;如果企业搞好市场营销研究,了解消费者的需要,按照消费者的需要来设计和生产适销对路的产品,同时合理定价,做好渠道选择、销售促进等市场营销工作,那么这些产品就能顺利地销售出去。

因此,所谓市场营销,就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发和定价、渠道选择、产品促销、储存、运输和销售及提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

市场营销过程质的规定性,是商品交换过程。

二、市场营销的功能市场营销的根本任务,就是通过努力解决生产与消费的各种分离、差异和矛盾,使生产者各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要与欲望相适应,实现生产与消费的统一。

因而,市场营销在求得社会生产与社会需要之间的平衡发挥着重要作用。

高尔夫市场营销知识点总结一、市场营销的定义是：企业及其他经济组织通过创造并交换以满足市场需求的经济活动。

市场=人口+购买力+购买欲望4P理论：产品、价格、地点、促销四个因素。

市场营销观念可归纳为以下五种：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会发展观念市场营销管理过程：市场营销策划；调研与分析市场机会；选择目标市场；市场定位；市场营销组合；实施与执行二、高尔夫的消费特征：1.消费环境好，人与自然完美结合2.消费安全度高，身体创伤少3.身体适应者众多，消费群体广泛4.结伴消费趣味性强，消费者常常组团打球5.消费者可以随时消费6.消费者不分种族不限国籍7.消费的社交目的日益突出8.十分强调消费者文明素质9.综合性强，集竞技、健身、休闲、社交、游览、养性于一体10.高投入，高消费。

高尔夫的服务含义：一方能向另一方提供的基本是无形的任何活动或利益，并且不会导致任何所有权的产生。

她的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。

高尔夫服务产品的特征：不可感知性、不可分离性、服务水平的差异性、不可贮存性、所有权无法转移性三、高尔夫市场营销策划的作用：有利于高尔夫企业实现战略性目标、有利于政府主管部门和社会各界的理解与支持、有利于协调行业间的关系、有利于高尔夫消费市场的培养、有利于提高企业的无形资产、有利于提高企业员工的信心。

企业形象策划就是要以统一的、规范的、具有鲜明特征和丰富内涵的形象效果给人们在视觉上、听觉上、感觉上以冲击力。

创意思维的三个要点 1.一个独特的创意是由信息加工整理组合而形成的新的信息的独特性所决定的。

2.创意的过程实际上是一种信息的手机，整理，加工，组合的过程。

他分为产生灵感的其实，产生灵感，产生创意构想三个阶段。

3.寻找创意灵感的途径一是从已有的知识信息中寻找，二是通过群体的智慧寻找。

高尔夫市场营销策划的特点：1.目的性2.系统性3.指向性4.可操作性5.可调适性SOSTAC系统包括：形势分析、目标、战略、战术、行为、控制四、市场调研是高尔夫营销决策的基础：进行高尔夫市场调研，收集和分析各种相关信息，即是决策的前提条件，又是经营的组成部分。

营销课件市场营销学市场营销学：理论与实践融合的艺术市场营销学是一门研究如何满足消费者需求、实现企业目标的学科。

它涉及市场调研、产品开发、价格制定、渠道选择、促销策略等多个方面。

本文将重点介绍市场营销学的概念、发展历程、核心理论以及实践应用。

一、市场营销学的概念市场营销学起源于20世纪初期，最初关注的是如何提高农产品的销售。

随着时间的推移，市场营销学逐渐扩展到其他行业，成为一门综合性、应用性强的学科。

市场营销学主张以消费者需求为导向，通过满足消费者需求来实现企业盈利。

它强调企业与消费者之间的互动，认为企业的成功取决于其能否更好地满足消费者需求。

二、市场营销学的发展历程1. 生产导向阶段：20世纪初期，企业以生产为中心，追求生产效率和规模经济。

市场营销学在这个阶段尚未形成体系。

2. 产品导向阶段：20世纪20年代至50年代，企业开始关注产品质量和差异化。

市场营销学逐渐兴起，强调产品策略和品牌建设。

3. 销售导向阶段：20世纪50年代至60年代，企业注重销售技巧和渠道开发。

市场营销学进一步发展，关注市场需求和消费者行为。

4. 市场导向阶段：20世纪60年代至今，企业以市场为中心，关注消费者需求和满意度。

市场营销学成为一门独立的学科，涵盖市场调研、产品开发、价格制定、渠道选择、促销策略等多个方面。

三、市场营销学的核心理论1. 4P理论：4P理论是市场营销学的基础，包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）四个方面。

企业通过优化这四个要素，以满足消费者需求。

3. SWOT分析：SWOT分析是一种战略分析方法，用于评估企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。

企业通过SWOT分析，制定有针对性的市场营销策略。

4. 市场细分、目标市场选择和市场定位：市场细分是将市场划分为若干具有相似需求特征的消费者群体。

《市场营销学》期末复习重点总结一、名词解释市场营销:通过为现实的或潜在的顾客创造价值而实现组织和个人价值的活动过程社会营销观念:指企业在制定市场营销管理决策时,在满足消费者的欲望和需求的前提下,既要使企业获得理想的利润,又要使企业在经营发展中符合社会的长久利益社会文化环境:是指人们在一定的社会环境中成长和生活，久而久之所形成的某种特定的信仰、价值观、审美观和生活准则宏观市场营销环境:企业无法直接控制的因素，是通过影响微观环境来影响企业营销能力和效率的一系列巨大的社会力量，它包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素微观市场营销环境:是指与企业紧密相连、直接影响企业营销能力和效率的各种力量和因素的总和，主要包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者及社会公众相关群体:指的是能够影响他人行为和态度、意见,并且与之产生相互作用的群体社会阶层:是具有相对的同质性和持久性的群体，通常按等级排列,每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式选择性注意:在众多信息中，人们易于接受对自己有意义的信息以及与其他信息相比有明显差别的信息选择性记忆:人们易于记住与自己的态度和信念一致的信息,忘记与自己的态度和信念不一致的信息中间商市场：是由以营利为目的、购买商品后再转卖或出租给别人的所有组织和个人所组成的一个市场(批发商、零售商)紧密跟随：指在各个细分市场和产品、价格、广告等营销组合战略方面模仿市场领导者，完全不进行任何创新的企业距离跟随:在基本方面模仿市场领导者，但是在包装、广告和价格上又保持一定差距的企业市场细分：就是根据市场需求和购买行为的差异性，将某一市场（顾客群）划分为若干个不同子市场的过程目标市场：就是企业绝对要进入的市场,也就是企业准备为之提供产品或服务的客户群迎头定位(对抗定位）:指企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置,争夺同样的顾客，彼此在产品、价格、分销及促销等各方面差别不大产品整体概念:产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益附加产品:指顾客购买产品所得到的各种附加利益的总和,它包括安装、使用指导、质量保证、维修等一系列售前售后服务换代新产品：是指对产品的性能有重大突破性改进的产品，指在原有产品的基础上,部分采用新技术新材料制成的性能有显著提高的新产品改进新产品：也称改良新产品,是指在产品的性能、材料、结构、造型，甚至颜色、包装等方面做出局面改进的产品,改良新产品一般对产品的基本功能并无本质上的改进品牌延伸策略：企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等产品产品线延伸策略：为了使企业的产品更加丰富，满足更多的需要，企业在现有的品牌名称、现有的产品大类中增加更多规格型号的产品需求导向定价法:是一种以市场需求强度及消费者感受度为主要依据的定价方法,是指企业在定价时不再以成本为基础,而是以消费者对产品价值的理解和需求强度为依据进行定价价格歧视策略(差别价格策略）:企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或服务渗透定价策略:是指企业将其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客,提高市场占有率(优势：新产品能迅速占领市场；微利阻止了竞争者进入，可增强企业的市场竞争力)密集型分销渠道：也称为广泛型分销渠道,就是指生产者在同一渠道层级上选用尽可能多的渠道中间商来经销自己的产品的一种渠道类型。

市场营销的涵义经济学家定义：市场营销是帮助消费者购买某种产品或劳务，从而使双方利益都得到满足的一种社会管理过程。

——American Marketing Association(1985)市场营销是指企业的这种职能，认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品，劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务。

——Philip Kotler(1984)相关专家认为可以从几个方面理解市场营销的涵义：第一、市场营销分为宏观和微观两个层次。

宏观市场营销是反映社会的经济活动，其目的是满足社会需要，实现社会目标。

微观市场营销是一种企业的经济活动过程，它是根据目标顾客的要求，生产适销对路的产品，从生产者流转到目标顾客，其目的在于满足目标顾客的需要，实现企业的目标。

第二、市场营销活动的核心是交换，但其范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前和产后的活动。

产品的市场营销活动往往比产品的流通过程要长。

现代社会的交易范围很广泛，已突破了时间和空间的壁垒，形成了普遍联系的市场体系。

第三、市场营销与推销,销售的含义不同。

市场营销包括市场研究，产品开发，定价，促销，服务等一系列经营活动。

而推销，销售仅是企业营销活动的一个环节或部分，是市场营销的职能之一，不是最重要的职能。

相关概念1、需要，欲望和需求2、产品3、效用,费用和满足、交换5、市场6、市场营销环境：存在于企业营销部门之外不可控制的因素和力量。

7、直接营销环境：与企业紧密相连，直接影响企业对目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者，包括企业内部营销部门以外的企业因素、供应商、营销渠道、目标顾客、竞争者和公众。

8、公众：指对企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在影响力的群体。

9、间接环境（宏观环境）：包括人口、经济、自然、科技、政治法律、社会文化等对企业营销活动的影响。

10、市场细分：指企业根据消费者之间的需求差异化，把整体市场按照一定的标准划分为若干个类似消费者群体的过程。

1市场营销的定义市场营销作为一种计划及执行活动，其过程包括对一个产品，一项服务、或一种思想的开发制作、定价、促销与流通等活动，其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。

市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。

简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。

它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。

2市场定位的定义从市场定位的概念出发，①定位不在定位对象本身，而是在消费者心理②定位的关键在于找出消费者心智上的坐标位置③定位并不一定基于竞争优势，但好的定位却可以形成竞争优势④定位不应仅仅局限于产品营销，它有着更为广阔的应用领域市场定位是个多维的概念，它有着各种各样的类型：产品定位、品牌定位与公司定位；新定位与再定位；功能定位与心理定位；市场领导者、市场挑战者、市场跟随者与市场利基者等竞争性定位。

在此，我们主要分析前两个类型的定位。

20．市场定位的类型①产品定位、品牌定位、公司定位②新定位、再定位3分销渠道的定义直接分销渠道与间接分销渠道。

间接渠道又分为短渠道与长渠道销渠道下了个定义，即：分销渠道是指"企业内部与外部代理商与经销商(批发与零售)的组织结构，通过这些组织，商品(产品或劳务)才得以上市行销。

"这个定义只着重反映分销渠道的组织结构，而没有反映商品从生产者流向最后消费者或用户的流通过程。

4 品牌定位是指企业在市场定位与产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。

换言之，即指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置，使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置，当某种需要突然产生时，比如在炎热的夏天突然口渴时，人们会立刻想到“可口可乐”红白相间的清凉爽口。

一、名词解释1、市场营销：菲利浦·科特勒对市场营销的定义：市场营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程，即指以满足人类各种需要和欲望为目的的所进行的变潜在交换为现实交换的一切活动。

2、市场营销管理哲学：市场营销哲学是指企业从事营销活动的基本指导思想。

3、顾客让渡价值：指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

4、市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件5、社会公众：公众是指对企业实现营销目标及其经营活动有实际或潜在的影响和兴趣的团体及个人。

6、消费者购买行为模式：是由一系列看不见、摸不着的心理过程组成的，这一心理过程被成为“黑箱”模型，即购买者行为模式。

7、市场营销信息：市场营销信息是关于市场营销环境和营销活动的实际状况、特性以及相互关系的各种信息、资料、数据和情报的总称。

8、市场营销信息系统：是指企业中由市场营销人员、相关机器和计算机程序组成的连续的并互为影响的复合体。

9、市场营销调研：菲利普·科特勒认为，市场营销调研的定义是“系统地设计、收集、分析和提出数据资料，以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。

”10、市场预测：运用市场调查研究的信息资料和借助历史的统计资料，对未来的一定时间里，预测市场的供求数量及其变化趋势。

11、市场细分：是指企业根据消费者需求特点和购买活动的差异性和相似性，将所有消费者划分成若干个不同的分市场，并从中选择一个或多个分市场作为目标市场的一种方法。

12、无差异性策略：企业把整个市场作为一个整体的目标，不进行细分，以统一的产品、同样的销售渠道、划一的促销策略和价格向整个市场进行广泛推销。

13、差异性策略：企业把整体市场细分成若干个小市场，针对每个细分市场的需求特点，设计不同的产品和服务，采用不同的市场策略。