洗浴部岗位工作说明书

某洗浴广场岗位职责岗位名称：洗浴服务人员岗位职责：1. 对顾客进行热情接待，询问顾客需求，并进行有效沟通和服务。

2. 负责洗浴设施的清洁和卫生，定期对浴室、更衣室、休息区等进行清洁和消毒工作，确保环境整洁清爽。

3. 负责浴室设施的维护和保养，对设备进行日常检查，如有故障及时报修，确保设备正常使用。

4. 负责提供高品质的浴室服务，包括按摩、桑拿、足浴等服务，确保顾客的舒适体验。

5. 协助顾客更衣、带领顾客进行洗浴体验，指导顾客正确使用浴室设施，确保顾客安全。

6. 协助管理团队进行顾客服务的管控，做到服务周到、及时，提升顾客满意度。

7. 负责做好顾客的记录和信息管理，包括顾客上门时间、消费项目、顾客需求等，做好后续顾客回访工作。

8. 配合其他部门的工作，协助做好相关的排班、值班等工作。

9. 配合上级的工作，如做好相关文件的整理归档、会议汇报等工作。

以上就是洗浴服务人员的岗位职责，希望每一位员工都能尽职尽责，勤恳工作，为顾客提供优质的服务。

10. 在工作期间要维持良好的工作状态，保持工作场所的整洁和安全，确保顾客及员工的安全。

11. 做好顾客需求的分析和反馈，及时向上级领导汇报顾客的投诉和建议，协助解决问题，提升服务质量。

12. 保持团队合作，协助其他员工协调解决工作中出现的问题或矛盾，确保工作的高效顺利进行。

13. 遵守公司的各项规章制度，严格执行公司的服务流程和标准操作规范，确保服务质量符合公司要求。

14. 不断学习提升自我，积极参与公司组织的培训和学习，提高专业技能和服务水平。

15. 在工作中要保持良好的职业素养和形象，时刻以顾客满意为目标，用心对待每一位顾客，营造良好的服务氛围。

16. 维持团队的积极性和士气，鼓励团队成员共同努力，共同提高服务质量，确保公司的整体运营水平。

17. 做好日常的营销和推广工作，通过积极的沟通和服务，促进顾客复购，提升公司的业绩。

18. 及时向上级汇报工作进展，主动接受领导安排的其他临时性工作任务，确保工作的圆满完成。

洗浴中心岗位职责范文洗浴中心是提供身体清洁、放松和养生服务的场所，为顾客提供各种洗浴，按摩，桑拿等服务。

在洗浴中心工作的员工扮演着不同的角色，负责不同的岗位职责。

以下是洗浴中心常见岗位职责的范文：1. 水域主管岗位职责：- 负责水域设备的维护和管理，保持水质清洁和安全。

- 对客源进行管理，控制每个水域的客人数量，确保每个客人都能得到平等的服务。

- 协助客人进入和离开水域，确保他们的安全。

- 负责解答客人的问题和提供必要的帮助。

- 确保水域区域的卫生和整洁，及时清理污物和垃圾。

2. 按摩师岗位职责：- 提供按摩服务，帮助客人放松身体，舒缓疲劳。

- 根据客人的需求和要求，选择合适的按摩手法和技术。

- 为客人提供专业的按摩建议，帮助他们改善身体健康。

- 维护按摩设备的卫生和整洁，及时清理和消毒。

- 确保按摩区域的安全，防止意外发生。

3. 前台接待员岗位职责：- 负责接待客人，提供相关的洗浴和按摩服务信息。

- 协助客人办理入住和离店手续，解答客人的问题和提供帮助。

- 接听电话，进行预约管理和客人问题处理。

- 维护前台区域的整洁和安全，及时处理客人留下的垃圾和杂物。

- 协助其他员工解决客人问题和投诉。

4. 清洁员岗位职责：- 负责洗浴中心各个区域的清洁和卫生工作。

- 清理和消毒洗浴间，更换床单和毛巾等用品。

- 清理公共区域的垃圾和杂物，保持整洁和卫生。

- 进行常规的设备维护和保养，确保设备的正常使用。

- 协助其他员工处理客人问题和投诉。

5. 营销员岗位职责：- 负责洗浴中心的市场营销工作，吸引客人并增加销售额。

- 制定并执行促销活动，提高客流量和销售额。

- 与客户建立良好的关系，了解客户的需求和偏好。

- 监测竞争对手的市场动态，提出相应的调整和改进措施。

- 提供客户反馈和市场分析，为洗浴中心的发展提供参考。

以上是洗浴中心常见岗位的职责范文，不同洗浴中心的具体工作和岗位设置可能有所不同，但大致都包括上述职责。

洗浴服务员岗位职责（优秀4篇）洗浴服务员岗位职责篇一（1）熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。

（2）负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。

（3）客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的'安全。

（4）负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。

（5）协助仓管做好物品领用及盘点工作。

洗浴服务员岗位职责篇二(1)负责洗浴部的接待服务工作，包括开单、更衣、浴室、休息室服务等。

(2)应主动热情地招呼客人，具备简单的外语对话能力。

(3)服务员必须坚守岗位，耐心、细致地为客人提供舒适的服务，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向领班报告。

(4)负责洗浴、桑拿室设备的运转情况。

具体负责各项设备的使用、检查、保养，包括桑拿炉、木桶、木勺、蒸汽发生器、按摩池水循环过滤系统、淋浴器、座椅躺椅、更衣柜等，如有问题及时报告领班。

(5)熟练掌握并负责洗浴部营业场所的卫生清洁标准及工作，包括台面的擦拭、地毯清洁、浴巾更换、浴室内躺椅的消毒、拖鞋的消毒等。

(6)每天对水池的水质取样化验，必须符合标准。

(水中余氯经常保持在0.4~0.6毫克/升，PH值保持在6.5~8.5之间，水中细菌总数不超过1000个/毫升)经常检测桑拿室的。

温度和冷、热按摩池的水温，发现不符合标准的情况及时采取相应措施。

(7)负责客用物品的补充，注意洗手间、冲凉房日用品的使用情况。

(8)认真做好安全工作，对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿浴的使用方法及注意事项，当客人进入桑拿房后，应每隔10分钟从玻璃窗口观察一次，看看客人是否适应，对患有心脏病或血压不正常的客人，应劝止其进入桑拿房。

对有皮肤病的客人，应劝止其进入按摩水池。

(9)发现事故立刻报告上级或采取相应的措施。

(10)提醒客人保管好自己的物品，是到任何物品，要立即上交。

目录目录 (1)第一章岗位说明书 (4)一、办公室 (4)（一）运营经理岗位说明书 (4)（二）人力资源经理岗位说明书 (7)（三）招聘专员岗位说明书 (9)（四）培训专员岗位说明书 (11)（五）绩效专员岗位说明书 (13)二、前厅部 (15)（一）前厅主管岗位说明书 (15)（二）收银员岗位说明书 (17)（三）接待员岗位说明书 (19)三、男（女）桑 (21)（一）男（女）桑主管岗位说明书 (21)（二）一更服务员岗位说明书 (23)（三）二更服务员岗位说明书 (25)（四）水区服务员岗位说明书 (27)四、餐休部 (29)（一）餐休主管岗位说明书 (29)（二）汗蒸区服务员岗位说明书 (31)（三）休息区服务员岗位说明书 (32)（四）水吧吧员岗位说明书 (34)（五）餐厅服务员岗位说明书 (36)五、客房部 (38)（一）客房主管岗位说明书 (38)（二）客房服务员岗位说明书 (40)六、技师部 (42)（一）技师部经理岗位说明书 (42)（二）营销岗位说明书 (44)（三）按摩技师岗位说明书 (45)第二章浴场应知应会 (47)一、服务行业从业人员的基本条件 (47)（一）服务员应具备的基本条件。

(47)（二）服务员应具备的基本素质。

(47)（三）服务员应具备的基本意识 (47)二、各楼层服务功能 (50)（一）前厅部 (50)（二）男、女桑 (50)（三）餐休部 (51)（四）客房部 (51)三、公共服务价目表 (52)（一）浴资 (52)（二）其他商品价格及优惠 (52)四、礼仪管理要求 (53)（一）礼貌、礼节 (53)（二）仪容、仪表 (53)（三）文明用语 (56)（四）顾客关系 (56)（五）如何建立良好的顾宾关系 (57)五、客诉处理方式方法 (59)（一）客人对鞋部擦鞋质量问题的投诉。

(59)（二）客人对更衣室服务员误导消费投诉（一次性及高档浴服）。

.. 59（三）客人对水区服务员服务不到位及相关投诉。

（岗位职责）沐浴部岗位说明书沐浴部（壹）岗位说明书1、沐浴部主管2、男、女宾部部长职位名称男、女宾部部长职位代码（人事部填写）所属部门前厅部职等职级（人事部填写）直属上级沐浴部主管直接下属男、女宾服务员岗位概述：协助部门主管管理男、女宾部的日常工作工作描述：1.协助部门主管完成本部门业务工作；2.贯彻执行公司各项规章制度和工作流程；3.按照部门主管的命令和指示执行工作；4.及时、完整地向所有员工传达上级指示；5.检查现场硬件设施情况和工作情况；且对男、女宾服务员的具体工作进行指导和考核；6.召开班组每日例会，处理服务工作中的具体情况；7.如遇突发情况，主动处理，且及时和部门主管联系且请示；8.做新员工服务思想、服务流程、服务技巧的培训；9.就每天日常工作所有情况做出总结，且及时向部门主管汇报；10.积极主动配合其它部门工作，且做必要协助；11.熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣；12.尽量了解客人的姓名、性格和特殊要求；13.和客户建立良好的客户关系；14.保证顾客物品存放安全；15.负责本区域设备设施的安全维护、发现问题及时报修；16.负责本区域的卫生清洁。

3、男、女宾服务员（二）工作流程和标准1、部门基本工作流程2、部门服务标准（三）部门管理制度1、物品管理制度1.物品管理分为固定资产管理，易耗品管理，2.建立台账，把部门的所有物品进行分类登记于册，且指定专人管理，明确管理责任，出现问题管理人承担直接责任3.对于重要的物品进行每日清点，发现问题及时处理；对低值易耗品进行每日盘点，检查是否有浪费现象，核算其成本，进行成本控制。

凡盘点发生错误，第壹次给于警告处分，俩次之上时予以经济处罚。

4.月末大盘点，所有物品均要进行认真详细的月末大盘点工作，核实固定物品管理和损耗情况，低值易耗品的消耗情况。

5.于月末盘点的基础上进行成本核算，掌握部门成本控制情况，且向上级汇报。

6.易耗品由公司制订破损率，超过破损率的物品损坏，由区域管理人员及员工按比例赔偿2、服务管理制度1、不确定情况下收走客人酒水或其他物品：客人起身离开时，应委婉询问客人或观察客人去向，未询问或观察到时，于等待时间超过10分钟未见客人回来，即可整理桌面，撤走残余物品。

服务队浴池工岗位描述一、岗位基本情况岗位名称：浴池工隶属关系：王村斜井服务队岗位地点：王村斜井浴池二、岗位理念服务真心，洗浴舒心三、岗位职责1、严格按照手指口述交接班并检查工作场所的卫生情况；2、经常巡视所辖范围的管道、喷淋头、水量等情况，有问题应及时报修；3、及时检查浴池内各更衣箱的安全情况；4、微笑服务，禁止各类蛮横行为；5、自觉遵守各项规章制度和岗位工作规程；6、不断完善操作流程，岗位工作规程，提高业务水平。

四、岗位应知应会1、熟悉本岗位操作规程及操作流程；2、熟悉浴池内部各管道及阀门的布置，会进行简单的维修工作；3、能够正常调节浴池内的水量及水温大小；4、熟悉浴池内各照明设施的操控，保证浴池内部有走狗照明；5、加强业务学习，不断提高服务意识。

五、岗位定义负责王村煤矿斜井干部职工浴池的卫生打扫、水温调节及更衣箱安全工作。

六、岗位权限1、有权阻止浴池内各类不文明行为和操作。

2、有权拒绝违章指挥及违章作业。

七、岗位作业流程按时上下交接班——检查浴池内卫生情况并及时打扫——检查冷热水管道是否正常——给水池及时补水——巡查更衣箱安全情况——做好相关记录八、日常使用工具及材料1、拖把、推子：用于进行浴池地面的打扫；2、起子：分为一字型和十字型，用于更衣箱的维护；3、瓷砖去污剂：用于浴池地板剂墙面的清理。

九、岗位安全确认项目1、劳保用品已佩戴齐全，确认完毕；2、各管道阀门完好无损，确认完毕；3、水温正常，确认完毕；4、浴池卫生良好，确认完毕；5、无其它隐患，可进行洗浴，确认完毕。

十、安全隐患辨识及预防措施1、浴池内地面比较光滑，易造成滑到摔伤；预防措施：浴池地面要保持清洁，经常清扫冲刷，行走时应慢步。

2、进行擦窗户玻璃时，有可能从高处掉下摔伤；预防措施：擦玻璃时应谨慎小心，做到相互提醒，上下时应注意安全。

十一、岗位目标用服务保证一切，让职工赞不绝口，。

洗浴部岗位责任制范本一、总则为规范洗浴部的日常操作和工作流程，营造良好的工作氛围，根据洗浴部的实际情况，制定本责任制。

本岗位责任制适用于洗浴部所有员工，包括洗浴技师、服务员等。

二、岗位职责2.1 洗浴技师2.1.1 根据客户需求提供洗浴服务，包括洗浴按摩、推拿等，确保服务质量。

2.1.2 具备相关专业知识和技能，能够熟练掌握各种洗浴技法，并根据客户需求进行选择和运用。

2.1.3 维护和管理洗浴设备，确保设备的正常运行，保持服务环境的整洁和安全。

2.1.4 遵守洗浴部的相关操作规程和服务流程，保持良好的职业道德和职业形象。

2.1.5 积极参与岗位培训和学习，不断提升自身技能和服务水平。

2.1.6 维护客户关系，做好客户服务工作，提高客户满意度。

2.2 服务员2.2.1 负责洗浴部的前台接待工作，包括客户咨询和预约等。

2.2.2 熟悉洗浴项目和价格，能够为客户提供准确的咨询和推荐。

2.2.3 管理洗浴部的前台工作台，保持前台的整洁和有序。

2.2.4 安排客户的座位和服务，保证客户的就座和服务秩序。

2.2.5 协助洗浴技师进行服务准备工作，包括清洗和更换洗浴用品、布草等。

2.2.6 积极参与岗位培训和学习，提升自身职业素养和服务能力。

2.2.7 维护客户关系，做好客户服务工作，提高客户满意度。

2.3 洗浴部经理2.3.1 负责洗浴部的管理和运营工作，包括员工管理、业务推广等。

2.3.2 制定洗浴部的经营计划和目标，并监控实施过程，确保目标的实现。

2.3.3 组织安排员工的工作任务，赋予相应的权限和责任。

2.3.4 监督员工的工作表现，对突出表现的员工进行表扬和奖励，对不符合要求的员工进行指导和纠正。

2.3.5 定期对员工进行岗位培训和学习，提高员工的专业技能和服务意识。

2.3.6 维护良好的员工队伍，提高员工的团队合作和职业素养。

2.3.7 负责解决客户投诉和纠纷，维护洗浴部的良好声誉和形象。

2.3.8 提升洗浴部的服务质量和客户满意度，推动洗浴业务的发展。

洗浴部岗位责任制范文一、岗位名称：洗浴部员工二、岗位职责：1. 接待顾客，提供优质的洗浴服务，包括按摩、桑拿、水疗等。

2. 按照标准程序为顾客提供洗浴服务，确保服务流程顺畅。

3. 务必保持洗浴环境的整洁和卫生，注意消毒工作，确保顾客的身体健康与安全。

4. 根据顾客需求，提供相应的洗浴项目，提高顾客满意度。

5. 预防和化解顾客投诉和纠纷，及时进行处理，保持良好的服务态度。

6. 协助上级进行洗浴产品的销售和推广，提高业绩和收入。

7. 定期参加培训和学习，提高专业技能和服务水平。

8. 遵守洗浴部工作规定和权限，保护公司利益和形象。

9. 尊重公司管理制度，服从上级的工作安排和指示。

三、绩效考核指标：1. 完成洗浴部的服务指标和销售指标。

2. 服务质量得到顾客的认可和好评。

3. 没有发生投诉和纠纷。

4. 参加培训并完成学习任务。

5. 工作纪律和工作素质得到上级的认可。

四、违规行为：1. 私自接待外部人员或未经批准接待高额消费者。

2. 泄露顾客信息或利用顾客信息谋取个人利益。

3. 不按规定进行消毒工作，对顾客生命财产安全造成影响。

4. 不按规定进行洗浴项目服务，导致顾客不满。

5. 敷衍顾客，态度恶劣，无礼行为。

五、岗位要求：1. 具备一定的洗浴服务经验和技能。

2. 有良好的服务意识和服务态度，能熟练操作洗浴设备。

3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。

4. 服从公司的管理制度和规定，尊重上级的工作安排和指示。

5. 具备一定的身体素质和耐力，能适应高强度的工作。

以上是洗浴部岗位责任制范文示例，公司可根据实际情况进行调整和增加具体内容。

洗浴部岗位责任制一、岗位职责的概述洗浴部是一个酒店中非常重要的部门，主要负责为酒店客人提供洗浴服务。

洗浴部岗位责任制是对洗浴部门内各岗位的职责进行明确和规范，以便于工作的顺利进行和责任的有效落实。

本文将对洗浴部门的主要岗位进行解析和说明。

二、洗浴部岗位职责分析1. 洗浴部经理职责洗浴部经理是洗浴部门的负责人，主要负责洗浴部门的各项工作的组织和协调。

具体职责包括：- 制定洗浴部的工作计划和目标，并组织实施；- 负责部门人员的招聘和培训，并对其进行管理和考核；- 组织并参与各种洗浴活动的策划和执行；- 协调和沟通酒店其他部门之间的工作关系；- 负责部门的预算和成本控制。

2. 前台接待员职责前台接待员是洗浴部门的门面，是与客人接触最多的员工，主要职责包括：- 负责洗浴部门的客户接待和咨询工作；- 接待和处理客人的预约和入住手续；- 负责提供洗浴服务的相关信息和建议；- 协助客人解决问题和投诉；- 维护洗浴部门的形象和服务质量。

3. 洗浴服务员职责洗浴服务员是洗浴部门的核心工作人员，主要职责包括：- 负责洗浴服务的实施，包括按摩、美容、泡脚等；- 协助客人进行洗浴设施和设备的使用；- 提供专业的洗浴服务和建议；- 维护洗浴设施的清洁和卫生；- 完成洗浴部门的工作指标和目标。

4. 清洁员职责清洁员是负责保持洗浴部门环境整洁和卫生的员工，主要职责包括：- 负责洗浴设施和设备的清洁和消毒；- 维护洗浴区域的整洁和卫生；- 定期对洗浴设施进行检查和维修；- 接受和处理客人的清洁需求；- 配合洗浴部经理的相关工作安排。

三、岗位责任制的优点洗浴部岗位责任制有以下几个优点：1. 职责明确。

通过制定岗位责任制，明确了各个岗位的职责和工作要求，使得工作更加清晰明确。

员工可以根据职责清单来进行工作，避免模糊和重复，提高工作效率。

2. 权责一致。

岗位责任制使得权责一致，即员工拥有相应的权利和责任。

员工知道自己应该做什么，也知道自己承担的责任，这样可以保证工作的顺利运行，有效地履行职责。

洗浴部岗位责任制范文一、洗浴部门主要职责洗浴部门是公司重要的服务部门，主要负责为客人提供洗浴、泡汤、按摩等服务。

洗浴部门的主要职责包括：1. 提供高品质的洗浴服务，确保客人的洗浴体验。

2. 熟悉和掌握各种洗浴技巧和方法，能够根据客人的需求提供个性化的服务。

3. 维护洗浴设备的正常运行，及时检修和保养设备，确保设备的安全和性能。

4. 关注客人的需求和意见，及时处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。

5. 整理和清洁洗浴区域，保持洗浴环境的干净、整洁和卫生。

6. 根据公司制度和规定，完成其他相关工作。

二、洗浴部岗位职责洗浴部门根据不同职位的工作内容和要求，划分了不同的岗位。

根据岗位不同，洗浴部门的岗位职责包括：1. 洗浴助理：协助洗浴师进行洗浴服务，保持洗浴区域的整洁和卫生。

2. 洗浴师：掌握各种洗浴技巧和方法，为客人提供高品质的洗浴服务。

3. 按摩师：掌握各种按摩技巧和方法，根据客人的需求进行按摩服务。

4. 泡汤师：负责管理和维护泡汤设备，根据客人的需要提供泡汤服务。

5. 洗浴区管理员：负责管理洗浴区域的清洁、卫生和安全，确保洗浴环境的良好。

6. 客户服务专员：负责接待客人、提供咨询和解答客人的问题，处理客人的投诉和问题。

7. 设备维修工：负责设备的检修和保养工作，确保设备的正常使用。

三、岗位责任制范文岗位：洗浴助理岗位职责：1. 协助洗浴师进行洗浴服务，确保客人的洗浴体验。

2. 清洁和整理洗浴区域，保持洗浴环境的干净、整洁和卫生。

3. 配合洗浴师做好洗浴设备的准备和使用，保证设备的安全和性能。

4. 注意客人的需求和意见，积极解决客人的问题和投诉。

5. 遵守公司的制度和规定，按时上班和下班。

以上是洗浴部门的岗位责任制范文，具体实施过程中可以根据公司的实际情况进行调整和完善。