标准客户开发步骤表A

大客户开发流程大客户开发流程（一）确定开发流程的意义1、使客户开发程序性加强，降低工作盲目性；2、充分说明阶段/步骤/重点/关键要素，提高对成交过程各环节的可把握性；3、减少无效投入或低效投入，节约开支；4、有能力对每一阶段工作进行客观评判并确定下一步工作重点。

（二）开发流程的五个阶段大客户开发是一个系统工程，大客户开发能否成功取决于规划、策略、环节的掌控能力。

应把开发大客户当作打一个大战役来看待，而我们就是这一战役的指挥者或称“导演”。

清晰的阶段性工作策略及工作重点，对预计达到效果的准确把握，能使工作富有成效。

阶段一、确定开发对象（潜在需求的有无，进行初步沟通）阶段二、样品资料提供/信息收集（线确定；样品资料送达；信息充分；需求明确）阶段三、价值评估/开发程序（成交可能性；成交障碍；预期费用；开发程序）阶段四、关系建立（与关键决策人建立良好关系；影响力渗透）阶段五、促成成交（高层沟通、考察/验厂、系统支持）（三）开发对象的确定1、参与人员：开发经理2、阶段工作容A）对客户潜在需求进行了解（客户基于何种考虑需要增加或调整供应商？增加或调整的紧迫性如何？）B）初步沟通，了解客户经营概况；C）判断成交机会的有无。

3、工作重点（1）对客户的经营时间、规模、目前经营状况进行了解；（2）对客户的潜在需求进行判断，依据是客户概况（结构与现存问题）、业务规划、该公司特定需求的有无/强烈程度进行判断；（3）根据初步沟通，判断成交机会的有无。

有则进入下一阶段，无则终止。

4、关键词潜在需求（四）信息收集与样品资料提供1、参与人员：开发经理2、阶段工作容（1）提供样品：提供客户需要的样品。

（2）确定在客户部的线（或称应、情报员、信息员），密切往来，强化相互关系（思考谍报人员怎样开展工作）。

（3）搜集关键决策人的所有个人信息，包括其籍贯、年龄、生日、兴趣、爱好、在该企业时间长短、权限大小、性格、做事风格、家庭情况等。

对关键决策人了解越深入，就越易于发现突破口，知道怎样与之建立/维持/深化关系。

客户开发管理的方法：客户开发工作是销售工作的第一步，通常来讲是业务人员通过市场扫街调査初步了解市场和客户情况，对有实力和有意向的客户重点沟通，最终完成目标区域的客户开发计划。

但以上只是一个企业客户开发工作的冰山一角，要成功做好企业的客户开发工作，企业需要从自身资源情况出发, 了解竞争对手在客户方而的一些做法，制世适合企业的客户开发战略，再落实到一线销售人员客户开发执行，是一个系统工程。

正略钧策顾问开发的“客户开发管理钻石模型”从战略、竞争、资源、具体执行四个角度很好地阐述了客户开发系统工程。

一、客户开发战略客户开发战略一般有以下三种：1.分两步走策略该策略指的是对于那些刚进入某行业的制造商，在渠道成员的选择上，不必固守一步到位的原则，允许市场上的分销成员对其有个认识过程。

第一步，在渠道建立初期，接受与一些低层次分销成员的合作；第二步，待时机成熟，产品在市场上逐步树立了走俏成员，而逐渐淘汰低层次的分销成员。

2.亦步亦趋策略该策略指的是制造商采用与某个参照公司相同的分销成员。

而这个参照公司多为该公司的竞争品制造商或该行业的市场领先者。

例如，饮料行业中的可口可乐。

首先，渠道起到“物以类聚”的作用，将同类产品聚集起来销售是为了更好地满足消费者的需求：其次，行业中的市场领先者通常是渠道网络中的领先者，苴网络中的分销成员必左有丰富的经验和良好的分销能力。

3.逆向拉动策略该策略指的是通过刺激消费者，由消费者开始拉动整个渠道的选择和建立。

一般来讲，有很强实力的厂家拥有很具差异化竞争力的产品适介采取这一策略。

企业可以根据自己的实际情况选择客户开发战略，而客户开发战略的制订和选择需要根据竞争品牌情况、企业自身资源状况而定。

二、竞争品牌在竞争对手方而，要了解主要竞品的销售政策、品种组合情况，渠道分布与管理情况，占有密度、批零价格、展示及促销办法是什么。

了解竞争品牌状况的主要目的是利于企业制立具有针对性的销售政策和价格政策：同时，对竞争对手的客户网络状况进行分析，确立是否可以借用共享或为我所用。

客户精细化管理一、客户业务流程1＞客户筛选流程汇总整理客户信息销售将公司的各类客户信息进行汇总，并根据公司客户划分规定进行客户信息的分类整理确定潜在客户销售根据公司大客户划分标准如利润率等确定潜在大客户明确潜在客户需求销售经理整合各方（厂家、客户等）给予的项目机会信息进行分析，确定销售需求，发现销售机会整合公司资源与客户需求的契合度——————————销售经理分析潜在客户的需求和公司所能提供的资源之间的契合程度，确定潜在客户成为大客户的可能性-I分析竞争对手情况销售分析公司竞争对手的具体情况，包括竞争对手的关系和服务能力，以进一步评估客户风险确认客户—销售相关人员与总经理通过对潜在客户的风险评估，正式确认大客户，部门经理安排专人开发和管理资料汇总整理销售对客户筛选过程中形成的资料进行汇总，并填写［客户信息填写』2、客户拜访流程明确客户拜访目的选择最佳拜访时机确制定客户拜访计划—预约客户进行拜访准备实施拜访落实和发现商机—处理拜访中发现的问题拜访总结拜访资料汇总、回复并感谢客户二、客户管理方案1、客户开发方案名称大客户开发方案一、意义和目的1.客户开发的成功与否直接决定了公司的营销目标能否如期实现。

2.指导客户开发业务的展开。

3、潜在大客户分析1 .对现有或潜在大客户进行分类：根据公司经营方向和发展的重点，如系统集成（IT工程项目）、软件开发、服务（尤其是安全服务、软件服务），将公司现有客户按照领域性质、服务内容等方式来加以分类，以便销售部门的分类开发能更有效。

2 .对客户进行分析客户分析的内容如下表所示：3.2、大客户服务方案XX大客户服务方案一、组建大客户服务团队，大客户服务团队的构成如下表所示：二、服务内容1 .根据用户需求定制方案。

2 .通过产品展示、交流会、不定时产品赠送、用户答谢等形式，加强同客户的沟通。

二、开发客户：客户是推销之本。

要挑出可能接受或需要服务的准客户，从这群准客户之中，再选择推销效率最佳的准客户，然后对这群推销效率最佳的准客户展开销售活动，这就是提高推销效率的第一个步骤。

（确定目标市场，选择目标客户。

）1、开发新市场：业务员在开拓市场时，必须先掌握与企业相关的情报。

特别是基本资料的收集，如黄业、码头清单、上网、指定货客人、指定工厂、海关数据等。

2、寻找客户的途径：A、利用公司的资源，通过当前客户介绍新客户，通过公司财务、客服等部门获取公司原来客户的信息。

B、利用个人资源，通过朋友或熟人等“关系网”的渠道获取客户信息。

C、利用外部资源，通过其他销售人员、请人介绍的渠道获取信息。

3、准客户的选择：收集客户资料之后，把它做成一份名册，然后根据名册分析筛选出一些可能推销成功的准客户。

要怎么选择？可以从以下几点判断：A、有无需要，B、有无付款能力，C、有无决定权，D、有无接近的可能性。

三、接近客户：1、准备接近客户，对预定的准客户或是已有往来的顾客，我们需要调查了解几个要素：A、资信状况、营业状况及将来性；B、在同行业中的地位，及经营者的实际情形；C、主要往来客户及销售地区；D、从业员的状况及资本背景。

对实际负责人的调查了解：A、人品；B、在企业中的地位，其人的学历经验与服务年资；C、兴趣及俱乐部活动的情况；D、年龄、家庭构成、教育程度家庭环境；E、朋友关系；F、饮酒、抽烟等嗜好；G、收入程度；H、与上司和同事间的关系。

2、拟订访问计划：作为业务员就必须访问客户，接近客户，否则就不可能达推销的目标。

具体计划如下：A、确定访问对象，B、拟定访谈内容要点，C、从已有的资料中，研究该访问对象有无推销员去访问过，有无被拒绝过的话，是什么理由？必须仔细加以调查，然后拟出最佳的应付办法。

3、电话拜访：打电话是为了安排一次约会，而不是完成这次交易。

不要在电话中讲的太多，应该保留一些关键问题，在有机会与客户会面时进行充分销售描述再拿出来。

如何进行客户经管销售过程经管1．销售目标实现的关键企业在制定了销售目标（包括销售额目标、毛利目标、增加销售网点目标、货款完全回收目标等）后，那么实现这一目标的关键在两方面。

·目标分解销售经理要具体细致地将上述各工程标分解给销售员、经销商，再配合各项销售与推广计划，来协助销售员、经销商完成月别、季别、年度别或产品别、地区别的销售目标。

·过程进行追踪与控制销售经理要对销售过程进行追踪与控制，了解日常销售工作的动态、进度，及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题，立即解决。

也就是说，销售过程经管的主要目的，就是要重视目标与实绩之间的关系，通过对销售过程的追踪与监控，确保销售目标的实现。

2．时间经管销售过程经管的一大关键，就是要把过程经管当中的时间经管，从过去的年度追踪细化到每月、每周甚至每日追踪。

销售过程经管分为：销售员与办事处主任要进行每日追踪（也可说是自我经管）；中层主管要掌握每周进度；高层主管则须控制每月经管；经营者则只要看成果即可。

3．销售员过程经管·每日拜访计划表销售员在了解公司分配的销售目标及销售政策后，应每天制订拜访计划，包括计划拜访的客户及区域；拜访的时间安排；计划拜访的工程或目的（开发新客户、市场调研、收款、服务、客诉处理、订货或其他），这些都应在"每日拜访计划表"上仔细填写。

这张表须由主管核签。

·每日销售报告表销售员在工作结束后，要将每日的出勤状况、拜访客户洽谈结果、客诉处理、货款回收或订货目标达成的实绩与比率、竞争者的市场信息、客户反映的意见、客户的最新动态、今日拜访心得等资料，都填写在"每日拜访报告表"上，并经主管签核、批示意见。

销售经理可以通过"客户拜访计划表"，知道销售员每天要做什么；通过“每日销售报告表”，知道销售员今天做得怎么样。

这是第一个过程经管。

·评价推销的效率在了解销售员每日销售报告后，销售主管应就各种目标值累计达成的进度加以追踪，同时对今天拜访的实绩进行成果评估，并了解今日在拜访客户时花费的费用，以评价推销的效率。

市场开发
标准客户开发步骤表
开发对象判定表
信用度掌握表
客户使用卡（一）
客户使用卡(二)
NO_____________
深入市场可能性判定表
强化客衣关系计划表
一周行动计划表
市场开发类表格
相关要素取表
市场开发类表格
相关分析表（一）
市场开发类表格
相关分析表（二）
ｒ=１―＿＿＿＿＿＿＿合计ｎ（ｎ2－１）
６×３８
ｒ＝１―------------------
=０．８７
市场区域分析表
销售额提高率表
销售负责范围表
销售额所占比率
重要客房对策一览表
固定客户交易对策表
非重要客户转为重要客户的评核表
问题客户检核表
区域性密切配合表
销售目标估算表
竞争同业动向一览表
销售计划表
营业方针设定表
营销动态分析表
动
态
资
料
包
括
:
公
司
名
称
组
织
、
型
态
变
更
、
各
厂
牌
关
系
变
化
、
资
金
周
转
来
源
、
财
务
能
力
重
估
等
客户信用调查表
顾客信用状况查核表一览表
危险企业的判断查核表。

管理研究外贸企业在开拓国际市场的过程中，往往会面对很多客户，有些客户可以带来绝大多数的订单，有的客户则只有很小的订单，面对各种类型的客户，如何有效的区分并加以管理，如何有重点的进行开发和维护，ABC重点分析法给我们提供了一个很好的思路。

一、ABC分类法概述1.A B C分类法（帕累托分析法）A B C分类法又称帕累托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。

A B C分析法是由意大利经济学家帕累托首创。

该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出关键因素的少数因素和次要因素的多数因子。

自其产生之后，帕累托法被不断应用于管理的各个方面。

1963年，P．F．D mc k e r将这一方法推广到全部社会现象，使A B C法成为企业提高效益的普遍应用的管理方法。

A B C分类法的应用大致分为以下五个步骤：（1）收集数据；（2）统计汇总；（3）编制A B C分析表；（4）A B C分析图；（5）确定重点管理方式。

2.A B C客户分类管理法的理论基础将ABC分类法引入客户关系管理，即为AB C 客户分类管理法。

西方实证研究表明，企业80%的利润是由20%的客户创造的，这就是著名的80\20法则。

由于企业资源的有限性，企业不可能为所有客户都提供令其满意的服务，这就导致企业在不断努力开发新客户的同时，也在不断地有老客户因为不满意其服务而离开，而企业开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的4~5倍，减少5%的客户流失率就可增加60%~80%的利润，因此，企业能否维系住老客户尤其是优质客户，是决定企业赢利能力大小的关键，也是企业核心竞争力的重要组成部分。

对企业而言，不同的客户具有不同的内在价值，发现内在价值高的客户，将企业有限的资源集中于这些客户，更好地为他们提供服务，培育客户忠诚度，防止优质客户流失，这是企业客户管理的首要问题。

产品管理：四步法新产品开发流程新产品开发「NPD」(New product development）流程可以分为四个步骤，分别是：1.构思产品创意；2.详细定义；3.设计和开发；4.推向市场。

新产品开发成功的特点：产品开发流程包括一整套的系列活动，通过公司构思、概念化、再到开发、然后发布一个新的产品概念并推向市场。

新产品开发不仅仅包括流程，它还需要创新、产品战略、跨职能团队和决策等因素协同配合。

一个创新的产品概念或想法的产生可能来自客户、实验室或工作空间。

新产品开发是一种能力，使公司能够实现这些新生的产品概念，并将它们可靠地、可预测地呈现给客户，同时确保满足客户的需求。

除了产品开发流程之外，NPD 还包括产品开发战略和产品组合管理等元素，通常由跨职能团队执行，这些团队聚集在一起开发新产品。

有效的新产品流程需要确保：•有效的管理来选择新的产品概念；•足够的资金让这些想法得以发展；•对它们进行审查和优先级排序。

一、NPD 的四个步骤1. 发现——创意识别和创意筛选NPD 流程中发现步骤可确保不仅产生新产品创意，而且还需要进行彻底探索和筛选。

使用有效的产品发现技术有助于确保产品市场适合新产品创意，这是创意产生的第一步。

尽管通过发现流程进入市场的时间似乎更长，但如果你的步骤正确，即使它增加了开发时间，你也会看到很大的改进。

这个阶段的想法来源不仅仅包括头脑风暴，也包括基层研发、前端市场销售等环节。

2. 定义——业务分析和概念开发定义阶段需要确保在模糊前端充分探索提出的新产品创意：•概念在新产品开发活动的早期进行测试，想法在早期筛选；•团队敏捷，可以自由创新和迭代以将创意生成细化；•测试技术，识别主要风险；•在新产品开发过程的早期阶段为项目配备合适的资源；•项目不受任何阻碍快速迭代开发的影响；•具有重要的商业潜力。

在客户需求流程的这一步结束时，团队应该有一个明确的具有创业能力的领导者。

团队应向管理层证明，通过对潜在客户的早期市场测试，证明实现收入的时间是可预见的，潜在的市场份额很大，并且收入潜力足以对公司产生影响。