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ISO9001培训资料

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ISO9001质量管理体系导入培训(ppt44页).pptx

ISO9001质量管理体系导入培训(ppt44页).pptx

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我们，还在路上……
筛选咨询公司
确定咨询公司 双方进一步联络沟通 双方签署咨询服务合同 确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等
第五章建立高效QMS的流程
咨询师进驻企业评估 双方针对QMS进行策划 咨询师进行标准知识培训
咨询师文件编写培训 体系建立（文件编写）
第五章建立高效QMS的流程
文件审查 文件讨论会审 文件定稿发布 QMS开始运行 文件培训学习
OK NO 双方确认审核计划
OK 进驻接受审核的组织
NO 认证机构调整
第八章QMS认证审核流程
认证审核实施
召开首次会议
现场审核
推荐注册
召开末次会议,宣布不合格和审核结论 推迟注册
提交审核报告
不推荐注册
第八章QMS认证审核流程
符合 轻微不合格(推迟推荐注册) 严重不合格(不推荐注册)
(推荐注册)
企业整改（一般限期一个月） 宣布不通过
第一章：什么是ISO9000
1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会 在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO 组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际 上发布，中国是其中的成员国之一。
第一章：什么是ISO9000
I
S
O
数据收集 寻找事实
数据分析 发现事实
数据利用 英明决策
公司 发展 壮大
原则之八
互利的供方关系
供方
组织
顾客
第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性
QMS要求的管理范围： —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展

ISO9001质量管理体系内审员培训资料

ISO9001质量管理体系内审员培训资料

目录一、体系审核具体内容 (1)二、质量体系审核的分类 (2)三、质量体系审核的目的 (2)四、质量体系审核的依据 (4)五、质量体系审核的时机和次数 (5)六、质量体系审核的一般程序 (6)七、如何组建审核组 (6)八、审核前收集相关的文件 (7)九、编制审核计划 (7)十、如何编写检查表 (8)十一、审核的路径和方法 (9)十二、审核过程中应注意事项 (10)十三、客观证据 (11)十四、不合格项的确定和不合格报告的编写 (11)十五、纠正措施 (12)十六、审核后的总结工作 (12)一、体系审核具体内容＜一＞质量体系审核的含意确定质量体系的活动和其有关结果是否符合有关标准或文件﹔质量体系文件中的各规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的系统的独立的审查。

＜二＞质量体系审核的特点就审核的内容来说是其“符合性”“有效性”和“适合性”，就审核的方式来说是其“系统性”和“独立性”。

＜三＞质量体系审核的两个阶段１、文件审核阶段主要是对质量体系文件----如质量手册及各种体系程序文件是否符合预定标准或合同的要求所进行的审核，这种审核有时也称为符合性审核，这也是“符合性”的含意。

２、现场审核阶段主要对实际的质量体系活动是否与质量保证标准、质量手册或程序文件的规定相一致进行审核，对其是否得到有效的实施进行审核，这也是“有效性”的含意。

对现场审核结果的分析中应对质量体系活动是否适合于达到制定的质量目标进行评价，如果体系实施的结果不能达到质量目标，就要研究其原因，如果质量目标是现实的，是可以达到的，则应研究实施时是否不会有效，或是程序文件制定不完善等等因素。

这也是“适合性”的含意。

总体来说，质量体系审核主要是对被审核的体系文件是否规定得符合质量标准或约定的文件＜合同＞、实施是否符合规定、实施结果是否能达到质量目标作一番检查。

因此首先要求被审核的体系是正规的、文件化的体系；其次要求这些文件能真正的得到实施，而且能收到实际的效果。

ISO9001质量管理体系培训资料

ISO9001质量管理体系培训资料

ISO9001质量管理体系培训资料附件：1.ISO 9001质量管理体系培训课件2.ISO 9001质量管理体系培训实施计划法律名词及注释：1.ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。

全文正文：第一章：导论1.1 引言1.2 目的1.3 范围1.4 术语和定义第二章：质量管理体系概述2.1 质量管理体系定义2.2 ISO 9001标准概述2.3 ISO 9001质量管理体系与组织的重要性第三章：质量管理体系要求3.1 上下文理解3.2 领导力3.3 计划3.4 支持3.5 运作3.6 评价绩效3.7 改进第四章：建立质量管理体系4.1 规划质量管理体系4.2 识别和记录过程4.3 建立质量政策和质量目标4.4 识别组织外部和内部利益相关方4.5 指定质量管理代表4.6 培训和教育计划第五章：实施质量管理体系5.1 过程管理5.2 文件控制5.3 管理评审5.4 内部审核第六章：监控与测量6.1 客户满意度调查6.2 监控产品和过程6.3 数据分析6.4 过程绩效和产品遵循性审核第七章：改进质量管理体系7.1 非符合和纠正措施7.2 持续改进7.3 风险管理7.4 管理评审第八章：质量管理体系认证8.1 认证准备8.2 认证过程8.3 认证后续活动文档结束处添加：1.本文档涉及附件：- ISO 9001质量管理体系培训课件- ISO 9001质量管理体系培训实施计划2.本文所涉及的法律名词及注释：- ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。

ISO9001质量体系培训教材

ISO9001质量体系培训教材

管理评审
企业应定期进行管理评审，对质量管 理体系的适宜性、充分性和有效性进 行评价。
预防措施
企业应建立预防措施的机制，对潜在 问题进行预防和控制，确保质量管理 体系的稳定运行。
04
ISO9001质量体系在各行 业的应用案例
制造业中的ISO9001应用案例
汽车制造
通过ISO9001认证，确保生产过 程中的质量控制和持续改进，提
ISO9001质量体系培训教材
目 录
• ISO9001质量体系概述 • ISO9001质量体系的建立与实施 • ISO9001质量体系的审核与认证 • ISO9001质量体系在各行业的应用案例 • ISO9001质量体系与其他管理体系的整合 • ISO9001质量体系的未来发展趋势
01
ISO9001质量体系概述
提升组织声誉
通过整合ISO9001和信息安全管理体系的要求，组织可以提升其在信 息安全方面的声誉和竞争力。
06
ISO9001质量体系的未来 发展趋势
数字化和智能化对ISO9001的影响
数字化和智能化技术的引入将改变ISO9001质量体系的运作方式，提高效率和准确 性。
通过大数据分析和人工智能技术，企业可以更加精准地识别和解决质量问题，提升 产品质量和客户满意度。
ISO9001与ISO14001环境管理体系的整合
01
兼容性
ISO9001和ISO14001在结构、原则和实施方式上有很大的相似性，因
此两者可以很容易地整合在一起。
02
资源共享
通过整合，组织可以共享资源，如人力、财力和物力，从而提高管理效
率。
03
协同作用
ISO9001关注产品质量和客户满意度，而ISO14001关注环境保护和可

iso9001基础知识培训内容

iso9001基础知识培训内容

iso9001基础知识培训内容ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理体系标准。

该标准为组织提供了建立、实施和维护有效的质量管理体系的指导。

ISO9001认证使组织能够提高客户满意度、持续改进和实现业务目标。

1. ISO9001概述：ISO9001是基于过程方法的管理体系，旨在确保组织在产品或服务提供过程中满足客户需求和法律法规要求。

ISO9001适用于各种类型和规模的组织，并提供了一套通用的要求，以帮助组织建立自己的质量管理体系。

2. 质量管理原则：ISO9001基于八个质量管理原则，包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法，持续改进、决策以事实为依据、供应商关系的互利关系。

这些原则提供了一个框架，帮助组织实施全面的质量管理。

3. 质量管理体系文件：ISO9001要求组织建立一系列文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书、记录和文件控制程序。

这些文件的目的是确保所有相关方理解和实施质量管理体系的要求。

4. 风险管理：ISO9001强调风险管理的重要性。

组织需要识别和评估与产品和服务相关的风险，并采取相应的措施来降低这些风险的影响。

风险管理是帮助组织避免或减少不良后果的有效工具。

5. 质量目标和绩效评估：ISO9001要求组织制定质量目标，并定期进行绩效评估。

这有助于组织监控其质量管理体系的有效性，并进行必要的改进。

6. 内部审核和管理评审：ISO9001要求组织进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的符合性和有效性。

内部审核是评估质量管理体系运行情况的重要工具，而管理评审用于确定质量目标的达成情况和确定改进机会。

7. 不断改进：ISO9001鼓励组织不断改进其质量管理体系。

组织应通过制定和实施改进计划、收集和分析数据以及采取适当的纠正和预防措施来实现持续改进。

通过ISO9001基础知识培训，组织能够了解ISO9001标准的要求，建立起有效的质量管理体系，并实施持续改进。

ISO9001标准培训教材

ISO9001标准培训教材

组织自身的要求
增强
顾客满意
获取第三方认证证书
16
1.2 应用
适用于各行各业
行业、规模、产品……
删减要求
不适用时 仅第7章“产品实现”中的内容
可删某条款，或某条款的某子项
不影响组织“产品责任”的内容
例：设计/开发，客户财产……
17
应用
标准的所有要求都应被采用
质量管理体系要求
过 程 的 管 控
外包过程
23
4.1 总要求——a识别体系所需的过程及其在组织中的运用
要 求
责 任 人
顾客 输入
质量管理体系过程
管理职责 资源管理 产品实现 监视、测量、分析改进
输出 顾客
•列出过程，包括识别影响产品的外包过程
•对每一个过程规定输入和输出
•规定过程的顾客及其要求
•规定过程的责任人
24
（11）策划和实施措施 （12）评价改进效果
28
4.2.1 文件总要求（一）
质量方针/质量目标 质量手册 标准要求的文件（6项） 组织运作和监控要求的文件（二/三阶） 标准要求的记录（19项）
29
4.2.1文件总要求（二）
文件详略取决于组织实际情况，并非越多 越好
实例：
客
管理
资源 A P Cd
资源 AP
过程B
Cd
户
资源 A P 内部 C d 客户
管理
过程F 资源
内部 客户
AP
AP
Cd
Cd
外 部 客 户
8
过程模式图
质量管理体系的持续改进
客户
管理职责
资源管理
测量、分析 和改进

ISO9001质量管理体系文件培训PPT课件


提供必要的资源和支 持以配合外部审核
确保质量管理体系在 实际运行中的一致性
外部审核的流程、要求和应对
01
应对外部审核
02
03
04
积极准备和配合外部审核工作
对审核发现的问题及时采取纠 正措施
与认证机构保持良好沟通和合 作关系
认证证书的获取、保持和更新
认证证书的获取
1
2
通过外部审核并符合ISO9001标准要求
02
采用过程方法
将组织活动作为相互关联的过程来 理解和管理，以提高效率和效果。
04
基于事实的决策方法
有效决策应建立在数据和信息分析 的基础上，确保决策的科学性和准
确性。
纠正措施和预防措施的制定和实施
分析原因
针对问题，进行深入分析，找 出根本原因。
实施措施
按照计划实施纠正措施或预防 措施，并记录实施过程和结果。
识别潜在问题和改进机会
内部审核的目的、计划和实施
促进持续改进和提高组织绩效 内部审核的计划 确定审核范围、频次和时间表
内部审核的目的、计划和实施
01
分配审核资源和责任
02
准备审核检查表和记录表格
内部审核的实施
03
内部审核的目的、计划和实施
01
02
03
04
召开首次会议，明确审 核目的和计划
进行现场审核，收集客 观证据
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
ISO9001质量管理体系 文件实施与运行
文件发布、宣贯和培训
发布质量管理体系文件
通过正式渠道发布ISO9001质量管理体系文件，确保所有相关人 员都能及时获取。

ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件


与iso14001环境管理体系的整合
整合的益处
提高组织的环境意识和质 量管理水平，降低环境风 险，提升企业形象。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 14001间 的协调性和一致性。
整合的重点
关注产品或服务的环境影 响，加强环境因素的识别 和评价，以及环境目标和 指标的制定与实施。
与iso27001信息安全管理体系的整合
1 2
整合的益处
提高组织的信息安全意识和信息安全水平，降低 信息安全风险，保护组织的机密信息和知识产权 。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 27001的要素、过程和要求进 行统一规划，确保两者之间的协调性和一致性。
3
整合的重点
关注信息的保密性、完整性和可用性，加强信息 安全风险的评估和防范，以及制定和实施信息安 全策略和措施。
iso9001质量管理体系的核心概念
01
02
03
顾客导向
ISO9001强调以顾客为中 心，要求组织了解顾客需 求，满足顾客期望，并持 续改进产品和服务质量。
过程管理
ISO9001注重过程管理， 要求组织识别和管理关键 过程，确保过程的效率和 有效性。
持续改进
ISO9001鼓励组织不断寻 求改进机会，通过持续改 进提高产品和服务质量。
审核的目的
审核的目的是发现组织在实施iso9001质量管理体系过程中存 在的问题和不足，提出改进建议，帮助组织完善质量管理体 系，提高质量管理水平。
审核的流程和内容
审核的流程
审核通常包括准备阶段、实施阶段和报告阶段。在准备阶段，审核员会收集相关 信息和资料，制定审核计划。在实施阶段，审核员会进行现场调查和检查，记录 不符合项。在报告阶段，审核员会编写审核报告，提出改进建议。

iso9001质量管理体系培训课件完整版

的准确性和有效性。
质量管理体系的实施与运行
实施准备
01
对全体员工进行质量管理体系的培训和教育，提高员工的质量
意识和技能水平。
运行监控
02
对质量管理体系的运行情况进行实时监控，及时发现和解决问
题，确保体系的正常运行。
持续改进
03
通过对质量管理体系的定期评审和持续改进，不断提高体系的
有效性和效率，实现企业的质量目标。
CHAPTER 05
质量管理体系的持续改进与 提高
持续改进的意义和方法
提高产品质量和客户满意度
通过持续改进，不断优化生产流程， 提高产品质量和稳定性，从而提升客 户满意度和忠诚度。
降低成本和提高效率
通过消除浪费、优化资源配置、提高 生产效率等方式，降低成本，提高盈 利能力。
提升企业竞争力
持续改进有助于企业在激烈的市场竞 争中保持领先地位，赢得更多市场份 额。
ISO9001质量管理体系可以与ISO45001职业健 康安全管理体系相整合，确保员工健康和安全的 同时提高产品质量。
与信息安全管理体系的整合
ISO9001质量管理体系可以与ISO27001信息安 全管理体系相整合，在保障信息安全的基础上提 升产品和服务质量。
THANKS FOR WATCHING
CHAPTER 04
质量管理体系的审核与认证
内部审核的目的和流程
目的 评估质量管理体系的有效性和一致性。
发现潜在问题和改进机会，推动持续改进。
内部审核的目的和流程
• 确保符合ISO9001标准和组织的质量方针。
内部审核的目的和流程
策划
确定审核范围、目标和计划。
准备
收集必要的信息和文件，组建审核组。

ISO9001质量管理体系培训

ISO9001认证的意义
ISO9001认证是企业质量管理的重要标志，有助于提高企业 的质量管理水平、增强市场竞争力、促进企业可持续发展。
ISO9001认证的价值
通过ISO9001认证，企业可以获得客户信任、提高品牌形象 、降低质量风险、优化管理流程等多方面的价值。
02
iso9001质量管理体系的 建立与实施
流程规划与设计
1 2 3
确定质量管理体系的框架和结构
根据组织的特点和产品或服务的特点，确定质量 管理体系的框架和结构，包括流程、过程、文件 体系等。
制定流程图和流程描述
根据质量管理体系的框架和结构，制定流程图和 流程描述，明确每个过程的目的、输入、输出、 活动、资源、责任等。
设计控制程序和作业指导书
分析建议的可行性
对收集到的改进建议进行分析，评估其可行性和有效性， 筛选出有价值的建议。
制定改进计划
根据分析评估结果，制定相应的改进计划，包括改进目标 、实施步骤、时间安排等方面。
实施改进计划
将改进计划付诸实施，确保计划的可行性和有效性，实现 质量管理体系的持续改进。同时对实施过程进行跟踪和监 控，确保计划的顺利实施。
培训、提高质量意识等方面。
分析潜在问题的原因
深入分析潜在问题的产生原因，以便采取 有效的预防措施。
实施预防措施
将制定的预防措施付诸实施，确保措施的 有效性和可行性，预防问题的发生。
改进建议的跟踪与落实
收集改进建议
通过各种渠道收集关于质量管理体系的改进建议，包括员 工、客户、供应商等利益相关方的反馈和建议。
制定详细的审核计划，包括审核的目的 、范围、时间表、审核方法和程序等。
VS
审核实施
按照审核计划进行现场审核，收集证据、 记录问题和观察结果，并与组织管理层进 行沟通和交流。
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18
员工参与好处
♦ a）提高质量和效率，降低成本 ）提高质量和效率， ♦ b）改善管理，增强素质 ）改善管理， ♦ QC小组、TCS小组、双满意小组-针对管理问
题，找出原因，采取改进措施，增强企业素质。 ♦ c）改进班组和现场管理 ） ♦ 班组-基层生产组织，“一根针”，改善班组经 营管理和现场文明管理，提高班组管理水平， 为班组完成任务创造条件。 ♦ d）培养应用科学方法解决问题能力 ）
ISO9001:2000标准讲到8.5.1：持续改进: 组织应利用质量方针，质量目标、审核结果、 数据分析，纠正预防措施以及管理评审，持续 改进管理评审的有效性 增强满足要求的能力的循环活动 • 持续改进，才能进步 • 领导承诺、推动，员工参与，永无止境 • 永恒追求，永恒目标，永恒活动
SZ-LB-009
质量改进的环境
• • • • • • 鼓励和保持管理者的支持行为； 提倡促进改进的价值观、态度和行为； 规定明确的质量改进目标； 鼓励有效沟通和团结合作； 承认成功和成就； 质量改进的培训和教育。
深圳康达信管理顾问有限公司 29
SZ-LB-009
原则七-基于事实的决策方法
• 决策—针对预定目标，在一定约束 条件下，从诸方案中选出最佳的一 个付诸实施 • 正确决策—科学态度、事实为基础、 逻辑分析、正确决断 • 一切用数据说话 • 达不到目标的决策就是失策
原则四 过程方法
♦ 应用“过程方法”的原则，组织会实施下 应用“过程方法”的原则，
为取得预期的结果， 1. 为取得预期的结果，系统识别和确定必须进行 的活动， 的活动，特别是关键活动 2. 为管理关键活动，明确职责和权限 为管理关键活动， 3. 分析并测量关键活动能力，确保及时作出反应 分析并测量关键活动能力， 4. 识别组织职能内部和职能之间关键活动的接口 识别组织职能内部和职能之间关键活动的接口 5. 注重会改进组织的关键活动的各种因素。诸如 注重会改进组织的关键活动的各种因素。 资源、方法和材料等。 资源、方法和材料等。 6. 评估风险，以及对顾客、供方和其他相关方产 评估风险， 以及对顾客、 生的后果和影响
SZ-LB-009 深圳康达信管理顾问有限公司 30
应用“基于事实的决策方法” 应用“基于事实的决策方法”的原 则，组织将会采取的主要措施 1. 依据分析，确保数据和信息足够、 依据分析， 确保数据和信息足够、 精确、可靠 精确、 2. 让数据/信息需要者得到数据/信息 让数据/信息需要者得到数据 信息需要者得到数据/信息 3. 基于事实分析、权衡经验与直觉， 基于事实分析、权衡经验与直觉，
4.了解系统过程之间的相互依存关系 确定体系内特殊活动 的目标， 特殊活动的目标 5. 确定体系内 特殊活动 的目标 ， 以及 这些特殊活动应当如何运作 通过测量和评估，持续改进体系, 6.通过测量和评估，持续改进体系,使 过程间协调、相容
SZ-LB-009
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25
原则六
持续改进
4. 测量顾客满意程度并根据结果采取 相应的活动或措施(割草的男孩) 5. 管理好与顾客的关系 6.调整经营策略，适应市场变化，超 越顾客期望，占据领先地位 7.确保顾客与其他相关方之间利益的 7. 平衡
SZ-LB-009
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用户忠诚四点特征
• 再次或大量购买该品牌产品或服务； • 向亲朋好友和周围，主动推荐； • 自动拒绝其他品牌诱惑； • 发现缺陷或故障，谅解、反馈求解决， 绝不投诉。 • 用户忠诚度-定量指标，通过满意度调查 同时获得
♦ 应用 “ 管理的系统方法 ” 原则 ， 应用“ 管理的系统方法” 原则，
组织将主要会采取的措施 1. 建立体系-以最有效的方法实现 建立体系 以最有效的方法实现 组织的目标 2. 系统特点：分系统协调、促进， 总体作用大于分系统之和 3. 三大环节：系统分析，系统工 程，系统管理
SZ-LB-009 深圳康达信管理顾问有限公司 24
SZ-LB-009 深圳康达信管理顾问有限公司 19
员工参与-培训和提高
♦ 培养科学系统观察分析解决问题思路 ♦ 培养应用科学程序方法和统计技术，分
析找问题和原因能力； ♦ 通过小组活动或解决某项问题活动，发 表成果训练-培养组织能力和表达能力； ♦ 参与全过程活动-培养和提高解决问题能 力。
SZ-LB-009 深圳康达信管理顾问有限公司 20
SZ-LB-009
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7
质量管理体系的持续改进
顾客（ 顾客（和 其他相关 方） 资源 管理
管理职责
顾客（ 顾客（和 其他相关 方） 测量、 测量、分 析和改进
满意
要求
增值活动 信 息 SZ-LB-009 流
产品 实现
产品
质量管理体系过程模式图 深圳康达信管理顾问有限公司
8
八项质量管理原则
SZ-LB-009 深圳康达信管理顾问有限公司 13
原则二 领导作用
♦ 运用“领导作用”原则，组织的最
高管理者会采取下列具有非常意义 的措施 1. 考虑所有相关方需求和期望 2.确定方向，策划未来,为组织未来描 绘清晰的远景 3. 确定富有挑战性目标
SZ-LB-009 深圳康达信管理顾问有限公司 14
பைடு நூலகம்
15
人格力量管理， 人格力量管理，凝聚人心
♦ 人格-性格、气质、能力特征总和，人
的道德品质。 ♦ 领导人格-领导的品质、风范和能力。 ♦ 非权力因素-人格力量、自身素质和风 范表现-无形的影响力，身教胜于言教。 ♦ 以人格力量促进人与人之间友谊，比言 教更具权威性 ♦ 人格力量-内部团结共进的合力和威力， 凝聚人心。
1so90001:2000版比94版 增加了哪些新的要求？
• • • • • • • 持续改进； 强调了企业最高管理者的作用； 考虑了法律法规； 建立了可评价目标的要求； 临控顾客满意信息对体系进行评价； 强调了企业可用资源； 确定了培训的有效性；
深圳康达信管理顾问有限公司 6
SZ-LB-009
• 对质量管理体系业绩的有关信息的收集 和分析； • 沟通：提到了两类沟通： 第一类沟通为“内部沟通”它可以到统 一思想，明确目标，消除不一致等作用； 第二类沟通为“顾客沟通”，旨在提高 顾客满意程度。
SZ-LB-009 深圳康达信管理顾问有限公司 16
原则三 全员参与
当组织应用“全员参与”原则，将会使员工 进 行下列主要活动
1. 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 2. 识别对其活动的约束 3. 接受所赋予的权力和职责解决各种问题 4. 每个人根据应承担的目标评估其业绩 5. 主动寻找机会增强他们能力、知识和经验
SZ-LB-009 深圳康达信管理顾问有限公司 27
质量改进的原则
• 质量取决于顾客的满意程度，以及过程 的效果和效率； • 质量改进通过对过程的改进来达到； • 质量改进是一种以过程更高效果和效率 为目标的持续活动； • 纠正和预防措施，特别是预防措施对质 量改进至关重要。
SZ-LB-009 深圳康达信管理顾问有限公司 28
4. 在组织的所有层次上建立价值共享和道 德伦理观念 5.营造良好内部环境,建立信任，消除恐惧 6.为员工提供所需资源、培训，并赋予其 职责范围内的自主权 7. 鼓舞、激励员工，承认员工贡献 8.承诺、参与、建立体系有效、高效 9.领导方式—透明、务实、以身作则
SZ-LB-009
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整体性：保证整体优化， 整体性 ： 保证整体优化 ， 不能单纯强调局部 功能 层次化：识别层次、分清主次、 层次化：识别层次、分清主次、明确职权 目的性： 目的性：确定系统的管理目标具有重要意义 环境适应性： 环境适应性：系统存在于一定环境中
系统----互相关联或相互作用的一组 （ 系统 互相关联或相互作用的一组 SZ-LB-009 23 要素） 要素） 深圳康达信管理顾问有限公司
SZ-LB-009 深圳康达信管理顾问有限公司 2
什么是ISO9000标准
由国际标准化组织（ISO）颁布的质量 管理和质量保证标准 第一套管理性的标准 技术标准的补充 我国等同采用为 GB/T19000标准
SZ-LB-009
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3
标准的产生与发展
1990年 TC176 《90年代国际质量标 准的实施策略》（《2000年展望》）对 ISO9000标准分两阶段修改： 1994年 有限修订-对ISO9001/2/3/4技 术内容做局部修改-1994版。ISO900O-1 增加过程和网络基本概念，为第二阶段 修改提供过渡性理论基础。 2000年 彻底修订-引进PDCA循环（过 程方法模式），从总体结构和原则到具 体技术内容做全面修改-2000版
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应用“ 持续改进” 的原则， 应用 “ 持续改进 ” 的原则 ， 组织将 会采取的主要措施
1. 整个组织内使用某种一致方法推行持续 改进 2. 为员工提供有关持续改进方法和手段的 培训 3. 组织每位成员都应将产品、过程和体系 组织每位成员都应将产品、 的持续改进作为目标 4. 确定目标以指导和测量追踪持续改进 5. 识别并通报持续改进情况（倾听） 识别并通报持续改进情况（倾听）
ISO/TC176总结质量管理实践经验的 基础上用高度概括、又易于理解的语言 所表述的质量管理最基本、最通用的一 般性规律
SZ-LB-009
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八项质量管理原则
• • • • • • • • 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
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6. 自由分享知识和经验 深圳康达信管理顾问有限公司
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• 员工是组织的基础,质量管理不仅需要最 高管理者的正确领导还有赖于全员参与 • 教育—质量意识、顾客意识、职业道德、 敬业精神 • 激发积极性、责任感 • 具备足够的知识、技能、经验才能胜任 工作、实现充分参与