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客户服务部薪资方案
背景
公司希望在现有的客户服务部队伍中保持竞争力并留住优秀员工，因此决定重新制定客户服务部的薪资方案。
目标
- 提高优秀员工的绩效奖金，以激励他们的工作动力和积极性- 加强中层管理人员的薪资激励，增加他们的管理动力和责任感
- 优化薪资结构，使其更具竞争力，吸引最优秀的人才加入
方案
一、基本工资
客户服务部员工的基本工资根据其职称及工作年限来确定，如下：
二、绩效奖金
客户服务部员工的绩效奖金根据个人绩效考核结果来确定，考核标准包括工作质量、工作量、工作业绩及工作态度等方面。
考核结果分为五个等级，奖励比例如下：
三、管理津贴
客户服务部主管及以上管理人员将获得管理津贴，具体标准如下：
四、绩效考核
客户服务部实行月度、季度、年度绩效考核制度。
考核内容包括个人业绩、团队业绩及综合素质等方面，采用360度评估法，并建立综合评价考核体系，给予绩效等级评定结果及相应奖励。
合理性
该薪资方案充分考虑到员工的劳动价值，同时也体现了公司对人才的重视和激励政策的合理性。
相信这一薪资方案能够更好地满足公司的需求，并激励员工积极工作、提高绩效。
大客户运营部薪资方案根据公司发展战略目标，为了拓展新的大客户市场，2020年筹备成立大客户运营部，负责拓展xx地区的大客户业务；公司广纳具有销售能力、业务资源丰富和公司共同成长的人才。
一、大客户运营部人员组织架构（4-6人）二、大客户运营部薪酬待遇：1、大客户运营部的工作职责是负责拓展新的业务市场，协助店面提高销售业绩，业绩计入门店总业绩，运营部人员工资采取底薪加提成的方式。
2、大客户运营部2020年的业绩目标是完成销售业绩500万元（公司指定产品）。
3、完成销售业绩目标，总监发放20万元年薪，另奖励5万元；超出业绩500万元的部分，按提成4%奖励；如未完成业绩目标500万元，则按照完成的百分比例给予提成奖金；如完成业绩目标250万元，即完成率50%，则只发放20万元年薪的50%；完成60%则发放20万元年薪的60%；完成70%则发放20万年薪的70%......依次类推。
4、大客户运营部所有员工不包吃住，不报销差旅费用等其他费用，公司给予发放业务开销工资；发放形式每月同公司发放工资日一并发放上月工资，其他工资年底核算业绩再一次性发放。
4.1总监每月发放8000元业务开销工资（含在20万元年薪内），其中保底工资4500元+绩效考核工资3500元（每月团队业绩20万元标准，没有完成按照完成比例发放）。
4.2总监助理7000元/月业务开销工资，其中保底工资4000元+绩效考核工资3000元（每月个人业绩6万元标准，没有完成按照完成比例发放）；管理提成为部门营业额的0.5% ，个人业绩营业额按5%提成，个人业绩完成130万元再奖励5万元，个人业绩超出130万元，按提成8%奖励。
4.3区域经理6000元/月业务开销工资，其中保底工资3500元+绩效考核工资2500元（每月个人业绩5万元标准，没有完成按照完成比例发放）；如有大客户经理则管理提成为大客户经理营业额的1%，个人业绩营业额按5%提成，个人业绩完成100万元再奖励4万元，超出100万元，按提成8%奖励。
客服工资薪酬方案背景在当前的商业竞争中，客户服务已经成为企业最重要的一部分。
为了更好地吸引和留住人才，公司必须给予合理的、公平的薪资待遇，并根据工作表现进行相应的调整。
目的本文旨在提出客服员工的薪酬方案，以帮助公司留住并吸引优秀的客服人员，同时增强他们的工作动力和责任心，提升服务质量和客户满意度。
薪酬方案本方案的薪酬结构基于以下三个方面：1. 基本工资客服人员的基本工资应按照其工作经验及技能水平确定，建议按下列标准进行计算：•初级客服：每月工资为2000-3000元。
•中级客服：每月工资为3000-5000元。
•高级客服：每月工资为5000-8000元。
•资深客服：每月工资为8000元以上。
2. 绩效奖金公司应该根据客服人员的客户满意度、工作质量和能力进行绩效考核，并按照以下标准奖励：•优秀表现: 按照月薪的10%-30%发放绩效奖金。
•良好表现: 按照月薪的5%-10%发放绩效奖金。
•普通表现: 不发放绩效奖金。
同时，公司可以结合团队考核表现进行绩效奖励，以促进客服团队的协作和配合工作。
3. 补贴福利公司可以根据实际情况提供以下补贴福利：•餐补：每月300元至600元不等。
•通讯补贴：每月100元至200元不等。
•健康检查：每年提供一次免费的健康检查。
•节日礼品：每年在重要节日发放相应礼品。
备注本文提出的薪酬方案仅为参考，公司可以根据实际情况和要求进行适当调整，并与员工进行合理沟通和协商，以保证薪酬体系的公平、公正与透明。
同时，公司应该在制定薪酬方案时遵循相关法规和管理制度，保障员工的权益和利益。
大客户薪酬体系激励方案
大客户薪酬体系激励方案是为了激励销售团队在努力开发和维护大客户方面表现出色，提升销售业绩和增加大客户的业务规模。
以下是一个可能的大客户薪酬体系激励方案：
1. 基本工资：设定一个固定的基本工资，作为销售人员的稳定收入来源。
2. 销售提成：根据销售人员所负责的大客户业务规模和销售额，设定一套销售提成机制。
例如，销售额超过一定阈值时，按比例给予销售人员相应的提成。
3. 大客户奖金：设定一个大客户奖金计划，针对成功开发和维护大客户的销售人员进行奖励。
奖金可以根据大客户业务规模、交易频次、增长率等指标进行设定和调整。
4. 业绩奖励：设立一个业绩奖励计划，针对销售人员的整体业绩进行奖励。
例如，设定年度销售目标，达到或超过目标的销售人员可以获得额外的奖金或其他形式的奖励。
5. 可选福利：为销售人员提供一些可选福利，如股票期权、健康保险、餐补等，以提高他们的福利待遇和工作满意度。
6. 专项培训和发展：为销售人员提供专业的培训和发展机会，帮助他们提升销售技巧和专业知识水平，以更好地开发和维护大客户。
总之，大客户薪酬体系激励方案应当综合考虑销售人员的基本工资、提成、奖金、福利和培训等方面的因素，以激励销售人员积极开发和维护大客户，提升销售业绩。
不同等级的客户服务策略客户服务是企业成功的关键因素之一，因此制定不同等级的客户服务策略对于企业来说至关重要。
不同等级的客户服务策略可以根据客户需求、重要性和价值来制定，以确保企业能够最大限度地满足客户的需求，并提供个性化的服务。
一级客户服务策略：VIP客户服务VIP客户通常是企业中最有价值的客户，他们可能是企业的重要合作伙伴、大型客户或长期忠诚的顾客。
对于这些客户，企业需要提供特别定制的服务，以满足其需求，并加强与他们的关系。
VIP客户服务的策略可以包括以下几个方面：1.个性化服务：针对每个VIP客户的需求，提供量身定制的服务，以满足其个性化需求和期望。
2.专属客户经理：为每位VIP客户分配专属的客户经理，负责与客户沟通、协调和解决问题，以确保客户满意度。
3.快速响应：对于VIP客户的问题和需求，企业需要迅速响应，并在第一时间提供解决方案。
4.特权待遇：为VIP客户提供一系列特权待遇，如专享折扣、提前预订权、赠送礼品等，以增加客户对企业的忠诚度。
5.定期沟通：定期与VIP客户进行沟通，了解其需求和反馈，以不断改进服务，提高客户满意度。
二级客户服务策略：重要客户服务重要客户通常是企业的大客户或有潜力成为VIP客户的客户，他们也是企业发展的重要支持者。
对于这些客户，企业需要提供专业化的服务，以满足其需求并提高客户满意度。
重要客户服务的策略可以包括以下几个方面：1.专属客户经理：为重要客户分配专属的客户经理，负责与客户沟通、了解需求和反馈，以及解决问题和提供建议。
2.优先处理：对于重要客户的问题和需求，企业需要给予优先处理，确保客户问题得到及时解决。
3.个性化服务：根据重要客户的需求，提供个性化的服务和解决方案，以满足其特定需求。
4.定期沟通：与重要客户进行定期沟通，了解其需求和反馈，以及提供定制化的服务。
5.优惠政策：为重要客户提供特定的优惠政策，如折扣、积分兑换、赠品等，以提升客户满意度和忠诚度。
客户服务中心薪酬方案、考核办法及维系制度（讨论稿）一、客户中心薪酬方案（一）客户中心各岗位薪酬构成（二）客中心薪酬方案具体操作方法：（与考核结果挂钩的策略）1、分级总量控制的原则客户中心工资基本构成可以分成两类，一类为管理岗位工资，包括：客户中心主任、运营主管、品质主管、行政主办、培训主办（部分培训老师），管理岗位的工资基本固定，并建议按公司相应的岗位进行套岗，主要工资构成为：岗位工资+职务补贴+综合考评工资，这部分人员工资建议暂不根据生产量进行变动，固定发放或者可以每半年考核一次，评定奖金部分；另一类为生产及一线管理岗位，包括：客户代表、综合处理人员、质检员、话务班长、综合班长，这部分岗位工资可表述为：岗位工资+计件工资+综合考评工资+加班补贴+夜班补贴，这部分岗位工资总额受客户中心总体生产率的影响，以下所指的工资总额的变动仅指这部分岗位。
客户中心工资总额：客户中心工资总额分成两部分，一部分为岗位工资（不同岗位工资不同），固定发放，另一部分为生产率与服务表现综合考评工资，由公司依据呼叫中心员工的生产量及服务品质核定，分为计件工资与综合考评工资，计件工资为超额量工资，即：事先协定一工作量（按每个客户代表每小时30笔业务，每个质检员每小时10个，每次电话监听3分钟以上，每个综合处理人员每小时处理6笔投诉），目前量的考核仅按照人工（客户代表）接入电话量来确定。
若总接听电话量大于协定的基准量量，若整人多2000个电话，则工资总额增加每个电话0.2元，若多5000个电话，则增加量的每个电话按0.3元增加，若多10000万个电话，则每个电话按0.5元增加，更多则不增加。
反之，若低于基准量，应分析原因，若是主观的人为的原因，则也应按差额每个电话0.2元的比例扣除工资总额。
——上述量待定，并可以先试运行，再根据实际情况调整。
客户中心控制工资总额，客服中心则根据各技能组的客服人员的人均月工资及人数分别确定各技能组的工资总额。
一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业对客服销售人员的素质和业绩要求越来越高。
为了激发客服销售团队的积极性，提高工作效率，增强企业竞争力，特制定本薪资方案。
二、薪资结构1. 基本工资客服销售人员的月基本工资根据岗位级别、工作经验等因素设定，具体如下：（1）初级客服销售：3000元/月（2）中级客服销售：3500元/月（3）高级客服销售：4000元/月（4）资深客服销售：4500元/月2. 绩效工资客服销售人员的月绩效工资根据以下指标进行考核：（1）销售额：销售额越高，绩效工资越高（2）客户满意度：客户满意度越高，绩效工资越高（3）客户投诉率：客户投诉率越低，绩效工资越高（4）团队协作：积极参与团队活动，协助其他成员完成任务，可获得额外绩效工资绩效工资计算公式如下：绩效工资 = 基本工资× 绩效系数绩效系数根据以下指标计算：（1）销售额占比：销售额占比越高，绩效系数越高（2）客户满意度占比：客户满意度占比越高，绩效系数越高（3）客户投诉率占比：客户投诉率占比越低，绩效系数越高（4）团队协作占比：团队协作表现越好，绩效系数越高3. 奖金客服销售人员的奖金分为以下几种：（1）月度奖金：根据月度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成月度目标80%以下：无奖金- 完成月度目标80%-100%：奖金为基本工资的10%- 完成月度目标100%以上：奖金为基本工资的20%（2）季度奖金：根据季度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成季度目标80%以下：无奖金- 完成季度目标80%-100%：奖金为基本工资的15%- 完成季度目标100%以上：奖金为基本工资的25%（3）年度奖金：根据年度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成年度目标80%以下：无奖金- 完成年度目标80%-100%：奖金为基本工资的20%- 完成年度目标100%以上：奖金为基本工资的30%4. 保险福利客服销售人员享有以下保险福利：（1）养老保险（2）医疗保险（3）失业保险（4）工伤保险（5）生育保险三、薪资调整1. 定期调整：根据市场行情、企业效益和员工绩效，每年进行一次薪资调整。
客户达标奖励方案前言客户是企业的重要资源之一，是企业的血脉。
对于企业来说，除了做好产品或服务外，还需要能够深入了解客户需求，不断提高服务质量和客户体验。
为了激励员工积极服务客户，提高客户满意度，公司推出了客户达标奖励方案，以鼓励员工不断提升服务质量，赢得更多客户的信赖与支持。
方案内容1.奖励对象：公司的销售、客服、市场等与客户服务相关的职务或岗位的员工。
2.目标设置：根据客户服务的关键指标，公司将制定相应的目标指标要求，员工需要在规定的时间内达成目标，才能够获得奖励。
3.奖励形式：员工达成客户服务目标后，可以获得以下奖励：–现金奖励：根据员工完成的目标指标，公司将会给予相应金额的奖金，可以在月薪中一次性发放，也可以在一定时间段内分期发放。
–福利奖励：公司将为员工提供一些福利，例如加班补偿，带薪假期，线下活动等。
4.奖励时间：员工达成客户服务目标后，须在规定时间内向公司提交相应的申请，公司在审核确认后进行奖励发放。
优化建议1.确定可行的指标：公司需要确定可行的目标指标，给员工提供清晰的目标要求和说明，以便员工能够清楚地知道如何达成目标。
2.奖励公正公平：公司在制定奖励方案时，应该考虑到员工的贡献、岗位职责和现实情况。
同时，还应注重奖励公正公平，避免出现过度奖励或偏向性的情况，从而维护公司内部的正常工作秩序。
3.奖励宣传：公司应该加强对奖励的宣传，让员工及时了解奖励的标准和获奖的方式，以激发员工的工作热情，鼓舞士气。
总结客户是企业的重要战略资源，提高客户满意度是企业发展的保障。
公司实行的客户达标奖励方案，是鼓励员工不断提升服务质量，赢得客户信赖与支持的一种有效手段。
严格的奖励机制可以调动员工的积极性，促进企业发展。
但是，企业在实施奖励方案的过程中，也需要注意合理性、公正性和公平性等方面的问题。
只有经过不断的完善和调整，才能逐步完善企业的内部奖励机制，让员工和企业同时受益，共同推动企业的健康发展。
客户需要的26个待遇
《世界经营者》 ( 日期：2005-01-17 11:31)
1、只要告诉我事情的重点就可以了：我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。
2、告诉我实情，不要使用“老实说“这个字眼，它会让我紧张：如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。
3、我要一位有道德的推销人员：因少数的几个没有道德良心的害群之马、而使推销人员背上莫须有的罪名。
能够为你的良心做证的，是你的行为，而非你所说的话（把道德挂在嘴上的人，通常都是没有道德的人）。
4、给我一个理由，告诉我为什这项商品（这个项目）再适合不过了：我必须先清楚它给我的好处。
5、证明给我看。
6、让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例。
7、给我看一封满意的客户的来信。
8、我会得到什么样的售后服务，请说给我听，做给我看。
9、向我证明价格是合理的或利润是可观的（我捡了便宜）。
10、告诉我最好的购买方式。
11、给我机会做最后决定，提供几个选择：假如这是你的钱，你会怎么做。
12、强化的我决定：我会担心自己做了错误的决定，我能得到什么好处，让我觉得买得很有信心，以这些事实帮助我，坚定我的决定。
13、不要和我争辩：即使我错了，我也不需要一个自作聪明的推销人员来告诉我（或试着证明）；他或许是辩赢了，但是他却输掉了这笔交易。
14、别把我搞糊涂了，说得感愈复杂，我愈不可能购买。
15、不要告诉我负面的事：我希望每件事都很好，不要说别人（尤其是竞争对手），你自己、你的公司或者我的坏话。
16、不要用瞧不起我的语气和我谈话：推销人员自以为什么都懂，把我当成笨蛋；不要告诉我你以为我想听的话，如果嫌我太笨了，我想我还是与别人合作好了。
17、别说我购买的东西或我做的事情错了。
我喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的感觉；要是我错了，机灵点儿，让我知道其他人也犯了员样的错误。
18、我在说话的时候，注意听：我试着告诉你我心中想做的生意，而你却忙着把你的生意推销给我。
19、让我觉得自己很特别：如果我要花钱，我要花得开心，这全要仰仗你的言行举止。
20、让我笑：让我有好心情，我才能购买；让我笑意味着我对你的同意，而你需要我的同意才能完成推销。
21、对我的职业表示一点兴趣；或话它对你一点儿也不重要，但它却是我的全部。
22、说话要真诚：假如你说谎，只是为了我的钱我看得出来。
23、当你说你会做到什么时，要做到，别让我失望。
24、帮助我决定，不要出卖我：我讨厌被出卖的感觉。
25、当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的推销技俩向我施压，强迫我购买：不要用推销员的口气说话，要象个朋友--某个想帮我忙的人。
26、我更希望你能在其它生意上帮助我。
这更会令你成为我的朋友，但这需要你有足够的知识水平。
来源:天涯社区
营销人应具备狼的十大处世哲学
狼的十大处世哲学：
一、卧薪尝胆：狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。
二、众狼一心：狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。
三、自知之明：狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。
四、顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。
五、同进同退：狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的动物，你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。
六、表里如一：狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次
猎物，而某些自认为是善良的动物却总在酒店饭庄里做一些不是“太善良”的事。
七、知己知彼：狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。
八、狼亦钟情：公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独立能力。
而不像某些自诩为“唯一有感情”的动物，在妻
子怀孕后，在外花天酒地。
所以狼很不满人把那些不钟情的人称之为狼心狗肺！因为这不公平！！
九、授狼以渔：狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。
十、自由可贵：狼不会为了嗟来之食而不顾尊严的向主人摇头晃尾。
因为狼知道，决不可有傲气，但不可无傲骨，所以狼有
时也会独自哼哼自由歌。
沟通的技巧
在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建
立共识。
当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人
际关系的培养，并非全是与生俱来的。
在经营“人"的事业中，我们绝对
有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。
以下提供几个
有效沟通的行为法则：
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。
他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子
过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。
在经营“人”的事业过
程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方
着想。
由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而
做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。
”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。
但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。
尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。
一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
