质量目标管理评审ppt

如何审核质量方针、质量目标和管理评审

如何审核质量⽅针、质量⽬标和管理评审International Organization for Standardization International Accreditation ForumDate: 5 June 20092009年6⽉5⽇ISO 9001 Auditing Practices Group Guidance on:Auditing Quality Policy, Quality Objectives and Management Review如何审核质量⽅针、质量⽬标和管理评审1. Auditing quality policy审核质量⽅针The quality policy and its effective deployment can only be truly assessed based on the overall results of the audit.质量⽅针及其有效展开只能根据整体的审核结果来加以真实的评价。

Audit methods should include:审核⽅法应当包括：• Interviewing Top Management to understand their approach and commitment to quality; (click here to link to the guidance paper on the auditing of Top Management processes)与最⾼管理者交谈，了解他们对质量的管理模式和承诺。

（任何审核最⾼管理者另外有知道⽂件）• Evaluating, through the records of management review, the commitment and involvement of Top Management in the establishment, implementation, monitoring and updating of the quality policy;通过管理评审记录，评价最⾼管理者在建⽴、实施、监视和更新质量⽅针中所做的承诺及参与情况。

三体系管理评审培训教材PPT幻灯片

管理评审培训教材
1
管理评审的目的
管理评审目的：
按计划的时间间隔评审质量、环境、职业健康安全管理体系，寻求改
进的机会，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方
向一致。
备注：
①管理评审可以包括对质量方针、质量目标的评审；
②体系审核的结果是管理评审的输入；
③管理评审由最高管理者主持。
2
15
管理评审的准备（输入）
品质部：
一、质量、环境、职业健康安全目标达成情况
二、审核结果（包括抽查、日常监督检查、内审、外审）
三、过程绩效报告（检验和试验过程、不合格品过程、纠正和与预防措施过程）
a)检验和试验过程
b)不合格品控制过程
c)纠正和与预防措施过程
四、不良质量成本的定期报告和评估
②管理评审由最高管理者主持，管理者代表组织；
③管理评审实施前应制定计划，并准备相应的输入资料
④管理评审应根据具体的实际情况采取适宜的方式；
⑤管理评审结束后，应形成相应决议，即输出；
⑥管理评审发现的改进机会应采取纠正措施，并验证实
施效果。
5
管理评审的策划安排
管理评审的一般流程：
规定管理评审的时间发出会议通知或计划准备输入资料召开管理评审会议编制管理评审报告采取纠正/预防措施验证有效性并汇报
管理评审的特点
管理评审的执行者是公司的最高管理者，最高管理者不是一个人，而是一个管理群体：
①有效性评价：
——质量环境职业管理体系是否实现方针和目标；
②适宜性评价：
——是否适合组织内外Hale Waihona Puke 环境的变化，是否需要加以改进；
③充分性评价：
——过程识别是否充分；

ISO9001管理评审培训PPT43页

23
9）质量方针、目标和QMS的总体效果如何? 10）QMS是否适应外部环境，并须适应外部
环境变化趋势的哪些特点?
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11）新技术、质量概念、营销策略和社会或环境条件变化后，质量管理主要不适宜部分有哪些?如何更新QMS?
12）QMS对其所覆盖的现有业务，因它们的战略变化或方针或维持或削减或淘汰战略而应怎样调整才能保持其有效性?
b)与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。
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管理评审报告实例（表2）
管理评审
评价公司改版后QMS的适宜性、充分性和有效性，确定迎接第三方复审日期
管理评审输入
（略）
管理评审会议主持人刘志地点三楼会议室日
略
文
期
与会人员
（略）
管理评审综述
1.换版工作概况(略) 2.质量方针贯彻、质量目标达成情况分析(略) 3.QMS内审情况分析(略) 4.产品质量分析(略) 5.市场分析(包括顾客满意分析)(略) 6.工序质量分析(略) 7.采取纠正预防措施情况(略) 8.各部门工作报告改进建议分析(略
NO
问题点
改进措施
完成期限
负责人
(略)
(略)
质量管理体系评价
公司已按照ISO900I:2000标准建立，实施了文件化QMS结果表明：公司质量方针、目标和QMS基本是适宜、有效、充分的，能以防止不合格品来满足顾客要求，符合法律法规，能够贯彻公司质量方针，实现公司质量目标。公司在培训资源、设计和开发、采购、出厂检验、数据分析、预防措施等方面有差距，为改进重点，改进计划由管理者代表组织制定与实施。
12
5.评审特点
风险性
管理评审的结果可能要引起对组织质量方针、目标和质量管理体系的改进。这种改进的影响往往是长期性的、全局性的，而组织的外部环境具有多变性、不可控性和复杂性，潜伏着许多不确定因索。因此这种改进要冒一定的风险。

人事行政部管理评审报告ppt课件

离职人数 18 0 6 2 6 46 16 70 2 3 28 4 31 1 1 0
比例 7.69% 0.00% 2.56% 0.85% 2.94% 19.66% 6.84% 29.91% 0.85% 1.28% 11.97% 1.71% 13.25% 0.43% 0.43% 0.00%
0.43% 0.43% 13.25% 1.71% 0.00%
人事部资讯部 0.00% 财务部销售组 1.30% 客服组 2.61% 1.30% 技术部色粉色母，拉粒组 19.57% 维修组 QA组品检组 7.83% 实验室物流部采购组报关组计划组
2015年度工傷資料
序号
1 部门姓名工伤时间工伤原因用手动叉车担货时，途中有一斜坡，叉车滑行速度过快，压到右脚大母指，导至指甲脱落。空压机撞伤右手（外伤）
员工招聘及时率
以公司高层批准招聘的日期开始计算；普工≤7个工作日目标值：95% 技术人员≤20个工作日目标值：80% 管理人员≤15个工作日目标值：85%
安全事故
目标值:0宗实际值：6宗人力资源部内部工作满意度调查（服务态度、及时性、效率）目标值：80% 实际值：—
目标值:0宗人力资源部内部工作满意度调查（服务态度、及时性、效率）目标值：80%
按离职类别分布图
类型人数比例 64.53% 9.40% 26.07% 100.00% 9% 65% 26%
辞职/合同终止辞退自离
辞职/合同终止 151 辞退自离合计 22 61 234
各部门员工流失率分布图
部门
人事部资讯部财务部销售组客服组技术部色粉色母，拉粒组维修组 QA组品检组实验室物流部采购组报关组计划组

实验室管理评审 PPT课件

管理评审会议结束后，由质量负责人根据管理评审结果及结
论，在规定的时间内，编写管理评审报告。报告无统一格式，可以设计成表格式(可在程序文件引用的表格中给出)，也可以用文字表述。管理评审报告包括以下5个内容：
(1)实施管理评审计划的全过程情况；
(2)对质量管理体系内审报告中提及的整改措施的落实情况进行的评价；
二、如何做好管理评审（3）
1）缜密策划：
管理评审之前，最高管理者应策划评审的目的、内容、时间、重点、方法、安排以及评审的输入和输出要求，并以书面形式将评审计划发至各部门和相关人员。评审计划应有利于为组织的战略改进策划方案提供确实的输入数据和信息。
二、如何做好管理评审（4）
2）精心准备：
2、新建立的质量体系应在运行半年后评审一次。 3、认可机构现场评审前应进行一次。 4、当发生重大质量事故或质量管理体系发生重大变化时
应组织不定期的管理评审。管理评审事前有计划，往往在岁末或年初，结合检测机构年度工作总结或任务开展。
（四）管理评审的方法
管理评审方法一般采取桌面评审，必要时伴随现场评审，常用的方法有：（1）列表评审：将需要评审的项目和要求列入表内，按某一评审标准逐一评价，评审目的要求可视每次管理评审的目的重点情况而异。（2）集体讨论评审：事前先将议题要求通知有关部门和人员，开会是广泛讨论，集思广益。（3）专题研讨评审：将管理评审的项目和要求分为几个专题，事先发给有关部门和人员，届时进行逐题研讨。（4）问题导向评审：列出质量体系运行过程中实际的、潜在的、外部的、内部的所有问题，逐个分析论证。
（五）管理评审的输入（5）
11个方面并非每次管理评审都千篇一律，面面俱到。
要结合实验室的不同发展阶段，所面临和所要解决的问题，即使每次管理评审能解决自身的一个问题就可以。

ISO质量管理体系ppt课件

4.2.4记录控制
为提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。
组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存和处置所需的控制。
记录应保持清晰、易于识别和检索。
注1：上述的“处置”包括废弃。注2：“记录”也包括顾客指定的记录。
记录的三大作用：
动，则在战略上已处于先赢； §计划前的调研:可行性、可
操作性、利润回报等； §计划的周密程度决定成果。
ACTION – 行动或处置
§总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定；
§失败的教训也要总结，以免重现。
§没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。
DO – 执行
§具体运作，实施计划的内容； §按计划做事，心中有数； §分工合作，共同达成目标。
• 证据 • 追溯 • 分析
识别贮存保护检索
保存
处置
记录名称记录编号颜色等
存放环境保管责任借阅管理
记录编号归档编目方法
按产品法规要求按客户要求按自身要求
谁来处置？如何处置？
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
生产流程（例：矿泉水）
QMS过程,不限于生产流程
顾汲水客
粗滤精滤
臭氧发生器
臭氧杀菌超滤装罐顾客
瓶子清洗
消毒
•列出全流程和过程网络的架构 •规定过程间的接口 •将过程形成文件
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益

质量管理体系培训ppt课件

单位上又太远，怎么办？
•
博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生
能过的水面，我博士生不能过。
•
只听咚的一声，博士生栽到了水里。
•
两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去
呢？”
•
两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。
设备控制等）
• 8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠
正和预防等）
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大家认真学习一下ISO9001的条款……
• ISO总共六、七十个条款，几百项要求，让我们来仔细研究一下
zzzzz……
zzzzz……
zzzzz……
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強制性要求的程序文件
1.文件控制程序<4.2.3> 2.记录控制程序<4.2.4> 3.不合格品控制程序<8.3> 4.內部审核程序<8.2.2> 5.纠正措施程序<8.5.2> 6.预防措施程序<8.5.3>
响亮？”住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你
心中没有理解撞钟的意义。钟声不但仅是寺里作息的准绳，更为重要的
是要唤醒沉迷众生。因此，钟声不但要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、
悠远。一个人心中无钟，即是无佛；若是不虔诚，怎能担当撞钟之职
呢？”
从上面• 这个小小故和事尚我们听可后以，看面出：有小愧和色尚。没能自将后钟潜撞心好，建被练住，持成换去为劈一柴代挑名水，僧似。乎在情
职责分工
我做菜，儿子洗菜、老公切菜
持续改进测量分析改进
柴米油盐钱锅

质量控制中的管理评审

增强顾客信任和组织绩效
通过管理评审，组织可以展示其质量管理体系的有效性和一致性，增强顾客对组织的信任，同时提升组织的绩效和竞争力。
管理评审的范围
质量管理体系
包括组织的质量方针、质量目标、过程管理、资源管理、测量分析和改进等方
面的评价。
法律法规和其他要求
确保组织的质量管理体系符合国家和地方的法律法规、行业标准以及相关
确定评审标准和指标
根据评审目的和范围，制定相应的评审标准和指标，为后续的评审提供依据。- 确定评审方法和时间：选择适当的评审方法，如问卷调查、实地考察、会议讨论等，并确定评审的时间安排。- 制定评审计划通知：将评审计划通知相关人员，确保参与评审的人员了解评审的目的、范围、时间、方法和要求。
评审会议的召开
决策制定的挑战
决策依据不足
缺乏足够的数据和分析支持，导致决策缺乏科学依据。
决策过程不透明
决策过程不公开透明，可能导致利益相关方的误解和质疑。
解决方案
强化数据收集和分析，为决策提供科学依据；加强与利益相关方的沟通，提高决策透明度；采用集体决策或专家咨询的方式，提高决策质量。
持续改进的挑战
管理评审通常由组织的高级管理层进行，对质量管理体系的整体表现和持续改进机会进行评估。
管理评审的目的
确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性
通过对质量管理体系的全面评价，发现存在的问题和改进机会，确保体系能够满足组织目标、客户需求和法律法规的要求。
促进质量管理体系的持续改进
管理评审不仅关注体系存在的问题，更注重挖掘改进的机会，推动质量管理体系的不断完善和提升。
方要求。
顾客反馈和市场需求
关注顾客需求、市场趋势和竞争状况，以确保质量管理体系能够满足顾客期望和要求。

管理评审报告会议报告ppt课件

A 培训管理、工艺控制、产品过程质量控制、数据分析等过程需增加文件化的管理要求； B 关联性文件内容的衔接及操作要求的可执行性不强，有存在矛盾或不能起到具体指导作用的形式化要求（如《采购控制程序》和《供应商管理控制程序》中对供应评分的准则不同，《过程控制程序》的执行内容要求不够具体，起不到指导具体操作的作用等）。
指标说明： 1. 供应商交货及时率没有达标，主要是因为电池片供
应商不稳定，铝边框产能不足； 2. 呆滞料主要是2月份的调试设备剩余物料
内审不符项目改善
ISO内审不符合事项3个，已完成2个，AVL跟进中。
成为AVL的三个必备条件： 1. 供应商基本资料收集（基本资料表，三证，付款信息，资质证书）==》已完成 2. 现场评分报告 ==》已完成 3. 技术部评估的产品报告 ==》未完成
3. 提升全员质量意识，通过策划质量知识竞赛、质量评优活动等提升全员参与质量控制积极性。
三、市场质量状况分析
成品出货批次及客户分布
1. 公司2012年4月份开始批量生产，受市场及行业特点影响，上半年共正式发货1个批次至德国；
2. 7月起，将陆续发货至青海、新疆、辽宁等地。
市场质量反馈及投诉
出货德国的两个柜组件，得到了客户的好评。（待补充）
体系运行有效性工作计划
BOM： 1. 电池片：选择稳定持续的战略供应商，确保来料品质 2. EVA：加强供应商品质管理 3. 背板、铝边框：搜寻高性价比物料，确保组件成本竞争优势
MRO： 1. 劳保用品，5S防护用品，备品备件：建议集团招标，签订长期采购协议。 2.建立适合MRO类合格供应商评审的流程。
采购部管理评审报告
采购部门架构
BOM主管
（1/1）

检验检测机构质量管理(PPT 83张)

3、无损检测人员管理
• (1）渗透检测人员控制的基本要求 • 渗透检测过程的各个步骤，包括检测方法的选择，渗透检测剂的选用，操作方法和过程和结果的评定，都需要检测人员运用掌握的知识和技能按照既定的程序来完成。所以，检测人员的素质和技术水平对渗透检测工作的质量影响极大。
• 按照特种设备无损检测人员管理的要求，从事无损检测工作的人员必须经过专业培训，经考核取得相应的《特种设备检验检测人员证（无损检测人员）》方可进行执业注册。而且，按照人员的能力水平，资格证书分为三个级别，每一级别人员只能从事与其资格相对应的工作。这是保证检测工作质量的一个基本的措施。对于射线检测人员因素的控制还需要注意以下几点:
例：质量目标法规标准执行率 100%；检测结果准确率 98%；检测质量事故为零；合同履约率100%；政府和客户最终满意率100%。
质量目标分解
综合业务部 a.员工培训覆盖率高于80%； b.文件标识、登记、发放差错率小于1%； c.作废文件回收率100%； d.检测人员技术档案建档率100%； e.在用检测设备完好率100%； f.检测设备、仪器周期检定或校准覆盖率100%； g.检测设备、仪器标识覆盖率100%； h.供方评审覆盖率100%。
质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。(针对特定的产品、项目或合同，要从人员、设备、材料、工艺、检验和试验技术、生产进度等做全面的策划。这种策划的文件表现形式就是质量计划。) 质量计划:针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。（如何通过各种质量相关活动来保证项目达到预期的质量目标。质量计划中的重要输入是质量目标，而质量目标来源于用户需求和商业目标，项目质量计划根据质量目标制定，包括质量保证计划和质量跟踪控制计划。）

内审与管理评审37页PPT

6. 审核报告
(1) 审核报告的内容
(2) 审核报告的编写要点
(3) 审核报告的分发
(四) 跟踪审核
1. 纠正措施要求的提出 2. 纠正措施的认可 3. 纠正措施的实施与落实
4. 跟踪和验证
3.3.3 管理评审
一、管理评审的目的、依据和任务
(一) 管理评审的目的
(三) 管理评审的任务 (二) 管理评审的依据
2. 内审员个人素质要求
(1) 正当地获取和公正地评定客观证据；
(2) 不卑不亢，忠实于审核目的； (3) 在审核过程中注意观察结果和人际关系的影响；
(4) 处理好有关人员的关系，以取得最佳的审核效果；
(5) 尊重审核所在的部门、区域的规定；
(6) 审核过程中排除干扰，自主地作出判断； (7) 在审核过程中全神贯注，全力以赴； (8) 在特殊情况下作出有效反应； (9) 以审核观察记录为基础，得出能为大多数人所接受的结论；
(1)确定审核所需的时间 (2)(2) 确定受审核部门或活动
3. 收集并阅读有关文件 4. 编制检查表 (1)检查表的作用 (2) 检查表的编制要求
(三) 内部审核的实施
1. 召开首次会议
2. 现场审核
(1) 现场审核的原则 (2) 收集证据
(3) 现场审核记录 (4) 现场审核的技巧
3. 不符合项报告
(三) 内部审核的一般程序
1. 审核计划 2. 审核准备 3. 实施审核 4. 审核报告的编制和发放
5.自己挑选，并经专业培训机构的培训，取得内审员的注册资格证书的人员。
1. 内审员的作用、主要工作和职责
(1) 作用：
(2) ①对质量管理体系的运作起监督作用；
(二) 质量管理体系审核的基本原则

审核质量目标、管理评审

管理评审的输出
作为管理评审过程的输出，作为管理评审过程的输出，应该有做出以下决定的证据：定的证据：
－质量方针和目标的变化－改进计划和可能的改进措施－资源变化－修订的商业计划－预算
输出不仅仅与改进或变化相关，输出不仅仅与改进或变化相关，也包括对其他重要事宜作出的决定，如引进新产品的计划。重要事宜作出的决定，如引进新产品的计划。
管理评审的记录
要求保留管理评审记录，要求保留管理评审记录，但并未规定记录的形式。录的形式。会议记要是最常见的记录，但电子记录，会议记要是最常见的记录，但电子记录，统计图表，统计图表，讲演稿等也是能接受的记录形式。形式。
对质量管理体系策划的评审
管理评审过程也可以包括质量管理体系策划的要素，管理评审过程也可以包括质量管理体系策划的要素，在质量管理体系策划中过程和体系的变化应得到考虑。在质量管理体系策划中过程和体系的变化应得到考虑。在这种情况下（如果是这样的话），），审核员应该评审在这种情况下（如果是这样的话），审核员应该评审是否已考虑以下方面：是否已考虑以下方面：
质量目标的分解掌握如下二条原则：质量目标的分解掌握如下二条原则：目标本身的完成必须是与拟分解的部门、目标本身的完成必须是与拟分解的部门、职能层次相关联的，职能层次相关联的，并且要确保下一层次的质量目标对上一层次质量目标的支撑要充分。撑要充分。拟分解的部门或职能层次是可以作为单元进行考核的；元进行考核的；
组织的相关职能应包括产品实现的策划、组织的相关职能应包括产品实现的策划、与产品有关要求确定的确定和评审、设计和开发、采购、有关要求确定的确定和评审、设计和开发、采购、生产和和服务提供、监视和测量装置的控制、生产和和服务提供、监视和测量装置的控制、顾客满意的监视、过程和产品的监视和测量，客满意的监视、过程和产品的监视和测量，也包括人员培训、设备维护、现场管理、数据分析等，括人员培训、设备维护、现场管理、数据分析等，组织层次一般可分为管理、执行和作业三类层次，组织层次一般可分为管理、执行和作业三类层次，其作用是上层领导下层，其作用是上层领导下层，下层支撑上层

质量管理体系ppt课件

不合格——未满足标准/规定要求
4
八项质量管理原则是体系的重要基础
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理系统方法
持续改进
基于事实的决策方
法
5
八项质量管理原则
我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动系统是管理相互关联的过程，以提高效率充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制
2
1987年第一版
（6个）
ISO9000是一“族”标准
1994年第二版（16
个）
2000年第三版
（核心标准4个）
2008年发布新版的 ISO9001
ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南
ISO9001质量管理体系
——适用于生产性岗位
0
通过本次交流，我们可以了解——
ISO9001是什么？ ISO9001对岗位的要求？ ISO9001与其他体系的关系？
1
总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会
9
供方评定与控制程序

管理评审培训1014PPT课件

管理评审的目的
总结：管理评审的目的是确保组织的战略方向、管理体系和业务目标保持一致，并识别改进的机会和改进措施，以实现持续改进。
管理评审的主要目的是确保组织的战略方向பைடு நூலகம்管理体系和业务目标保持一致，并确保管理体系的有效性和效率。通过管理评审，组织可以识别改进的机会和改进措施，以实现持续改进，提高组织的绩效和竞争力。
风险应对措施的制定与实施
针对不同等级的风险，制定相应的风险应对措施，降低风险对组织的影响。
机遇的识别与利用
通过市场分析、技术跟踪等方式，发现并利用有利于组织发展的机遇。
管理评审的实施
04
评审准备
确定评审目的和范围
明确管理评审的目的和范围，以便有针对性地进行评审。
制定评审计划
根据评审目的和范围，制定详细的评审计划，包括评审时间、地点、参与人员等。
定期对质量管理体系进行内部审核、管理评审和外部评估，以确保其有效性和符合性。
顾客需求和期望
顾客需求的识别与满足
顾客关系管理
通过市场调研、顾客反馈等方式，了解顾客需求和期望，并采取措施满足这些需求。
建立和维护良好的顾客关系，及时处理顾客投诉和反馈，增强顾客忠诚度。
顾客满意度的监测与提升
定期调查顾客满意度，分析不满意的原因，采取改进措施，提高顾客满意度。
04
3. 报告阶段
整理和分析评审结果，编写管理评审报告，向高层管理者汇报，并获得批准。
管理评审的关键要素
03
质量管理体系
质量管理体系的建立与实施
确保质量管理体系的建立、实施和持续改进，以满足组织的质量目标。
质量管理体系的合规性
确保质量管理体系符合相关法律法规、标准和其他要求。

质量管理体系的内部审核PPT课件

第二节内审员职责与作用
第二章内部质量审核员
应知
Ø 质检机构检测工作全过程； Ø 质检机构质量管理体系及其文件，组织结构、职能和相互关系、机构的基本
业务过程和有关术语；
Ø 计量认证/审查认可（验收）评审准则； Ø 质检机构所应用的现行检验（测）、评价标准、规程规范以及ISO—9000
第一节审核目的和审核原则
第一章审核的基本概念
l 1．质量管理体系
l 质量管理是在质量方面指挥和控制组织
l
（机构）的协调活动，质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织（机构）的管理体系。其要点是：念
第二
Ø 质量管理体系是建立质量方针和质量目标，并为实节

听，对审核工作模糊不清，会发生临时请教内审员的情况，此时内审员不必过多重复阐述审核组长的讲话，应请他学习文件或向联系人了解。
第四节内审员的工作方法和技巧
第二章内部质量审核员
l 3．选择正确的提问对象，并正确地提出问题，集中精力处理主要问题
l
l 4．封闭式和开启式问题相结合
第
l
管理的经验。
内
Ø
思路开阔、成熟，有很强的判断和分析能力，看问
审员
题客观公正，坚持原则等。
的
Ø
了解审核程序、方法和技巧；熟悉机构组织情况、管理体系文件；掌握基本的法律法规知识等。
条件和
Ø
对质量管理的原则和技术熟练，了解作业过程、产品和服务。
素质
第二章内部质量审核员
审核员的职责 Ø 在确定的审核范围内进行工作； Ø 收集和分析与受审核的质量体系有关并足以对其下结论的证据； Ø 将观察结果整理成书面资料； Ø 报告审核结果； Ø 验证由审核结果导致的纠正措施的有效性（当委托方提出要求时）； Ø 收存、保管和呈送与审核有关的文件； Ø 配合和支持审核组长的工作。

质量管理体系管理评审资料(1)

质量管理体系管理评审资料1. 引言本文档是质量管理体系（Quality Management System, QMS）管理评审资料，旨在对质量管理体系的有效实施和持续改进进行评审和审查。

通过本次评审，旨在确保质量管理体系能够满足组织的质量目标和需求，并提供一套有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量得到持续提升。

2. 质量管理体系概述2.1 质量管理体系定义质量管理体系是一套旨在管理和控制组织产品和服务质量的文件化程序和操作方法。

其目标是通过持续改进和确保满足质量要求，使组织能够提供高质量的产品和服务。

2.2 质量管理体系框架质量管理体系框架包括质量策划、质量控制、质量评估和质量改进四个主要环节。

其中质量策划包括确定质量目标和质量计划，质量控制包括质量检查和测试，质量评估包括内部审核和管理评审，质量改进包括持续改进和纠正预防措施。

3. 管理评审3.1 管理评审目的管理评审是对质量管理体系的有效性和可持续性进行评审和审查的过程。

其目的是确保质量管理体系的有效性、适应性和符合相关要求，同时提供一个持续改进的机会。

3.2 管理评审内容管理评审内容主要包括：•对质量目标和计划的评估，确保其与组织的需求和战略一致；•对质量管理体系的文件和记录进行审查，确保其有效性和合规性；•对过程绩效和指标进行评估，分析潜在的改进机会；•对内部和外部质量问题的处理情况进行审查，确定改进措施；•回顾质量目标的实现情况和持续改进计划，制定下一阶段的计划。

3.3 管理评审步骤管理评审一般包括以下步骤：1.确定评审的范围和对象；2.组织评审小组，明确评审的目标和职责；3.收集和准备评审所需的信息和文件；4.进行评审会议，分析和讨论评审内容，并记录评审结果；5.确定改进机会和行动计划，明确责任和时间表；6.撰写管理评审报告，记录评审的过程、结果和改进计划；7.分发和跟踪改进计划的执行情况，确保改进的有效实施。

4. 评审结果和改进计划4.1 评审结果分析根据本次管理评审的结果，对质量管理体系的各个方面进行分析和评估。