BOSS业务技术规范欠费风险控制分册

【技术规范标准】BOSS系统技术规范xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv中国移动业务运营支撑系统（BOSS）技术规范(1．0版)中国移动通信集团公司二○○一年四月中国移动BOSS系统技术规范目录目录 (2)1.总则 (7)1.1.概述 (7)1.2.目标和原则 (7)1.3.适用范围 (8)1.4.起草单位 (8)1.5.解释权 (9)2.BOSS系统的体系结构 (10)2.1.BOSS系统的等级结构 (10)2.2.BOSS系统的三层结构 (11)2.2.1.三层结构 (11)2.2.2.数据核心层 (11)2.2.3.业务逻辑层 (13)2.2.4.接入层 (13)2.3.BOSS系统三层平台之间的关系 (14)2.4.BOSS系统的功能划分 (15)3.BOSS系统实体模型 (15)3.1.BOSS系统实体模型 (15)中国移动通信集团公司 23.2.BOSS系统实体的说明及其属性 (17)3.2.1.客户管理类实体 (17)3.2.2.定单管理类实体 (17)3.2.3.产品及资费管理类实体 (17)3.2.4.资源管理类实体 (18)3.2.5.采集管理类实体 (18)3.2.6.结算管理类实体 (19)3.2.7.计费帐务管理类实体 (19)3.2.8.配置管理类实体 (19)3.2.9.系统管理类实体 (20)3.3.BOSS系统实体间的关系 (21)3.3.1.客户管理类实体间关系 (21)3.3.2.定单管理类实体间关系 (21)3.3.3.产品及资费管理类实体间关系 (22)3.3.4.资源管理类实体间关系 (22)3.3.5.采集管理类实体间关系 (23)3.3.6.结算管理类实体间关系 (23)3.3.7.计费帐务管理类实体间关系 (23)3.3.8.配置管理类实体间关系 (24)3.3.9.系统管理类实体间关系 (24)4.BOSS系统业务功能实现 (25)4.1.客服和业务管理 (25)4.1.2.业务受理 (28)4.1.3.质量管理 (41)4.1.4.信息服务 (44)4.1.5.收费管理 (47)4.1.6.产品及资费管理 (57)4.1.7.客户管理 (60)4.1.8.大客户管理 (64)4.1.9.代销商管理 (66)4.1.10.资源管理 (68)4.2.计费结算 (76)4.2.1.业务函数 (76)4.2.2.功能描述 (77)4.2.3.功能实现总体结构 (78)4.3.帐务处理 (85)4.3.1.业务函数 (85)4.3.2.出帐处理 (86)4.3.3.帐务管理 (90)4.4.系统管理 (98)4.4.1.监控 (98)4.4.2.权限管理 (102)5.网络组织结构 (104)5.1.1.全国中心局域网拓扑结构 (106)5.1.2.全国中心和省中心的连接 (108)5.1.3.容灾备份中心和省中心的连接 (108)5.1.4.全国中心和中国移动其它计算机系统的连接 (108)5.1.5.全国中心和非中国移动的计算机系统的连接 (109)5.1.6.全国中心和电话通信网的连接 (110)5.2.省中心网络组织 (110)5.2.1.省中心局域网的组织 (110)5.2.2.省中心到地市的广域网连接 (113)5.2.3.省中心和中国移动其它计算机系统的连接 (113)5.2.4.省中心和国内非中国移动的计算机系统的连接 (114)5.2.5.省中心和移动通信网网元的连接 (114)5.2.6.省中心和电话通信网的连接 (115)5.3.BOSS系统使用的主要设备 (115)5.4.IP地址规划 (116)5.4.1.原则 (116)5.4.2.方法 (116)5.4.3.要求 (117)6.系统要求 (118)6.1.主机系统 (118)6.2.操作系统 (119)6.3.1.存储设备 (120)6.3.2.备份设备 (120)6.4.网络设备 (121)6.4.1.核心网络设备 (121)6.4.2.防火墙 (121)6.5.数据库 (122)6.6.开发工具 (123)6.7.应用软件 (123)6.8.系统测试环境 (124)6.9.系统文档资料 (124)6.10.设备选型原则 (125)7.BOSS系统的外部接口 (128)7.1.BOSS系统和通信网元的接口 (129)7.1.1.和移动交换机的接口 (129)7.1.2.和HLR、AUC的接口 (129)7.1.3.和短信中心的接口 (129)7.1.4.和语音信箱平台的接口 (130)7.1.5.和电话通信网的接口 (130)7.2.BOSS系统和公司内其它计算机系统的接口 (130)7.2.1.和MIS系统的接口 (131)7.2.2.和通信网网管系统的接口 (131)7.2.3.和WAP平台的接口 (131)7.2.4.和MISC平台的接口 (131)7.2.5.和IP计费认证中心的接口 (132)7.2.6.和其它增值业务逻辑层的接口 (133)7.3.BOSS系统和非中国移动计算机系统的接口 (133)7.3.1.和银行、邮储等计算机系统的接口 (133)7.3.2.和互联网的接口 (134)7.3.3.和其它电信运营者的接口 (134)7.3.4.和SP的接口 (134)7.4.全国中心和省中心之间的接口 (135)8.可靠性和安全 (135)8.1.系统可靠性 (136)8.1.1.网络 (136)8.1.2.主机 (136)8.1.3.存储、备份及恢复 (136)8.1.4.应用系统 (136)8.2.信息安全 (137)8.2.1.网络安全 (137)8.2.2.系统安全 (138)8.2.3.应用软件安全 (139)8.3.环境安全 (140)8.4.安全管理措施 (140)9.机房环境要求 (141)9.1.机房环境条件 (141)9.2.接地要求 (142)9.3.空调及电源 (143)1.总则1.1.概述为了提高中国移动的服务水平、管理水平和运营决策水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，使中国移动向世界一流通信运营企业迈进，从技术上指导建立高效、科学的中国移动BOSS系统（Business & Operation Support System，业务运营支撑系统），依据《BOSS系统业务规范》，特制定本规范。

BOSS业务技术规范欠费风险控制分册(DOC 102页)中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范欠费风险控制分册版本号：3.0.0T h e B u s i n e s s&T e c h n i c a l S p e c i f i c a t i o n o fB u s i n e s s&O p e r a t i o n S u p p o r t S y s t e m(B O S S)V e r s i o n：3.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信集团公司发布目录1.范围 (1)2.规范性引用文件 (1)3.术语、定义和缩略语 (6)4.总体说明 (12)4.1.目标 (13)4.2.编写原则 (13)4.3.文档说明和使用人员 (14)4.4.与BOSS3.0规范关系 (15)5.系统功能 (17)5.1.概述 (17)5.1.1................................................ 数据流图 195.1.2................................................ 逻辑功能 255.1.3................................................ 基本流程 265.1.4................................................ 控制流程 32 5.2.欠费风险控制功能 .. (42)5.2.1............................................ 协议适配器 425.2.2........................................ 实时事务控制 435.2.3........................................ 实时计费引擎 525.2.4........................................ 实时帐务处理 545.2.5............................................ O CGF功能 57 5.3.实时话单稽核 . (82)5.3.1........................................................ 概述 825.3.2................................................ 逻辑结构 825.3.3................................................ 数据流图 845.3.4................................................ 基本流程 845.3.5................................................ 用户筛选 855.3.6................................................ 话单稽核 86 5.4.系统管理 (87)5.4.1........................................ 操作权限管理 875.4.2................................................ 安全管理 885.4.3........................................ 操作日志管理 895.4.4................................................ 系统备份 905.4.5.................................... 故障处理和告警 925.4.6................................................ 网管接口 1065.4.7................................................ 统计报表 1075.4.8............................... 运行统计KPI设计 108 5.5.系统要求 . (112)5.5.1........................................ 业务处理能力 1125.5.2........................................ 数据备份要求 1125.5.3............................................ 可靠性指标 1136.系统接口 (113)6.1.概述 (113)6.1.1........................................ 接口连接管理 1146.1.2........................................ 接口逻辑管理 1156.1.3................................................ 接口服务 1166.1.4........................................ 接口相关标准 116 6.2.欠费风险控制功能接口 . (117)6.2.1........................................................ 概述 1176.2.2........................................ 接口消息结构 1206.2.3................ 欠费风险控制接口参数描述 180 6.3.计费接口 . (200)6.3.1................................................ 正算接口 2006.3.2................................................ 反算接口 205 6.4.其他同步接口 .. (208)6.4.1........................................ 资料同步接口 2086.4.2........................................ 余额同步接口 2086.4.3........................................ 余额查询接口 2096.4.4................................................ 网管接口 209附录一：对相关系统的要求. (210)1.对BOSS其他功能域的要求 (210)1.1. ............................. 提供需监控用户列表 2101.2. ......................................... 签约信息修改 211 (211)1.4. ......................... 短信监控用户列表生成 2122.对SCP系统的要求 (212)2.1.要求SCP支持把时长无误差地传递给IGW2122.2.要求SCP支持IGW实现主叫同城特例的计费要求2.3.要求SCP支持IGW故障后能够接续呼叫的能力 22.4.删除SCP与IGW之间的业务许可表模式132.5.要求SCP支持点对点短信的DCC接口2142.6. ............ 要求SCP具备产生话单的能力 2143.对SMSC/ISMG的要求 (214)附录二：修订说明 (215)1.名词调整 (215)2.引用标准 (215)3.总体说明 (216)4.系统功能 (216)4.1. ................................. 欠费风险控制功能 2164.1.1............................................ 协议适配器 2174.1.2........................................ 实时事务控制 2174.1.3........................................ 实时计费引擎 2174.1.4........................................ 实时帐务处理 2174.1.5..................................................... O CGF 2175.系统接口 (218) (218)5.2. ......................................... 其他同步接口 219 7.编制历史 (219)前言本规范主要用于指导各省（直辖市、自治区）进行BOSS 3.0系统扩容改造工程建设中欠费风险控制能力建设。

梦网业务欠费风险控制系统研究马瑞瑾（中国移动通信集团陕西有限公司西安710082）摘　要　针对移动通信领域梦网业务的恶意欠费占比日趋严重的现状，本文描述了一种梦网业务欠费风险控制系统的建设方案。

实现对用户使用梦网业务进行实时控制，降低BOSS 系统预付费业务的用户欠费风险，提高收入保障水平。

关键词　欠费风险协议适配器计费引擎1背景随着梦网业务的飞速发展，梦网业务在给移动公司带来丰厚回报的同时，因梦网业务导致的恶意欠费占比也越来越严重，迫切需要采用一种手段来遏制、降低或控制欠费的发生。

现网中，用户在使用梦网业务时，计费话单由相应的网关产生，并通过文件方式传递到BOSS 系统，由BOSS 系统进行计费。

在产生计费话单和计费话单传递、处理过程中的时延造成了欠费风险的存在，在这个时延过程中，部分用户或者部分SP 有可能大量使用梦网业务，从而造成欠费。

梦网业务欠费风险控制系统的总体目标是：结合中国移动DSMP 的鉴权能力和BOSS 系统融合计费能力、信用控制能力，实现对用户使用梦网业务进行实时控制，降低BOSS 系统预付费业务的用户欠费风险，提高收入保障水平。

2系统架构2.1系统组网为了对梦网业务进行欠费风险控制，在现网的基础上做如下改造，黑色粗体的部分为在现网基础上新增的接口。

如图1所示。

新增DSMP 与BOSS 之间的实时的Diamet er CC 计费控制消息接口，用于在用户使用业务流程中进行欠费风险控制；同时新增监控用户列表文件接口，用于将需要控制的用户列表经过FT P 方式传送给DSMP 。

2.2系统逻辑架构对于欠费控制功能，是通过在线计费系统（OCS ，On lin e-Ch arg ing Sy st em）软件产品实现的，如图2所示。

接口说明：a ：信控协议接口；b ：会话/事件接续接口；c ：正算/反算接口；d ：账务操作接口（不变化）；图1梦网业务欠费风险控制系统组网示意图e ：话务/事件传输接口；f ：批价依据传输接口；g ：计费资料传输接口；h ：账务资料、余额资料同步接口（不变化）；i ：所有资料同步接口（不变化）；j ：OCS 余额查询或者同步接口（不变化）；k ：非在线业务传输接口；l ：实时话单稽核接口。

ID ：湖南移动BOSS系统改造设计方案一证多号限制及黑名单管理（V 0.1）联创科技（南京）股份有限公司文档信息项目名称项目经理文档编号:文档变更记录版本编号版本日期作者说明V0.1 2008-4-15 罗颖提交初稿审核审核组织审核代表签字时间批准批准组织批准代表签字时间目录1.引言 (4)1.1.软件名称 (4)1.2.文档说明 (4)1.3.文档密级 (4)1.4.参考资料 (4)1.5.名词与缩写 (4)2.概述 (5)2.1.业务背景 (5)2.2.改造目标 (5)2.3.改造范围 (5)3.系统需求 (6)3.1.功能流程图 (6)3.2.业务受理 (6)3.2.1.受理渠道 (6)3.2.2.黑名单校验 (6)3.2.3.信用完工工单 (7)3.3.客户管理 (8)3.3.1.黑名单资料维护 (8)3.3.2.黑名单实时查询明细表 (9)3.4.接口 (10)3.4.1.黑名单查询接口 (10)3.4.2.欠费自动加入黑名单 (10)3.4.3.缴清欠费自动退出黑名 (10)4.系统设计 (11)4.1.实体设计 (11)4.1.1.黑名单表 (11)4.2.处理流程设计 (11)4.2.1.一证多号准实时统计入库 (11)4.3.界面设计 (12)4.4.内部接口设计 (12)4.4.1.黑名单查询接口 (12)4.4.2.欠费自动加入、退出黑名单 (12)4.4.3.信用工单接口 (13)4.5.外部接口设计 (14)4.5.1.接口定义 (14)4.6.统计口径影响说明 (14)4.6.1.一证多号日报 (14)4.6.2.黑名单汇总日报 (15)5.工程方案 (17)5.1.验证测试 (17)5.2.数据配置 (17)5.3.历史数据修改 (17)6.实施管理建议 (18)6.1.总体进度要求 (18)6.2.产品部/现场支持部分工 (18)6.3.工作分解和工作量估算 (18)7.附录 (20)7.1.问题列表 (20)7.2.其它 (20)1.引言1.1.软件名称BOSS系统。

中国移动一级业务运营支撑中心工程帐务枢纽和客服枢纽系统系统集成技术规范书2002年4月目次1.总则 (1)2.技术建议书要求 (2)3.项目简述 (3).一级业务中心系统概述 (3).现有相关系统的现状 (3)全国中心现状 (3)省中心现状 (4).本期工程主要设想 (4)4.本期工程要实现的功能 (5).一级业务中心的系统模型 (5).本期工程主要实现的功能 (5)全国客服枢纽 (6)全国帐务枢纽 (7)结算处理 (7)集团用户接口 (8)5.应用软件部分 (8).应用软件的技术要求 (8).开发和运行环境 (10).应用软件其它要求 (10)6.系统集成部分 (11)7.数据库部分 (13).需求说明 (13).数据库系统的技术要求 (13)8.网络设备部分 (15).概述 (15).本期工程的主要接口要求 (15)与省中心的接口 (15)与公司内其它计算机系统之间的接口 (15)与非中国移动的计算机系统之间的通信 (16)一级业务中心与其容灾备份中心间的接口 (17).IP地址规划 (17).网络设备 (17).网络设备技术要求 (18)概述 (18)核心层局域网交换机 (19)接入局域网交换机 (20)一级业务中心路由器 (20)9.主机系统部分 (22).概述 (22).主机设备技术要求 (22)10.磁盘阵列部分 (24).概述 (24).磁盘阵列技术要求 (24).磁盘阵列配置要求 (25).其它配置要求 (25)11.磁带库部分 (26).概述 (26).磁带库系统设备技术要求 (26).磁带库配置容量要求 (27).备份设备的其他要求 (27)12.各省设备的配置 (27)13.系统管理 (29)14.可靠性要求 (30)15.安全管理 (31).概述 (31).网络安全管理 (31).系统安全管理 (31).应用系统安全管理 (32).网络范围内的防病毒管理 (32).安全策略集中管理 (32).对安全产品的技术要求 (33)16.设备供电、环境及安装要求 (34)17.设备配置要求 (35)1.总则本文件是中国移动通信集团公司（简称买方）一级业务运营支撑中心工程帐务枢纽和客服枢纽系统系统集成的技术规范书，包括了本系统服务器主机、存储设备、备份设备、网络设备、数据库、应用软件及系统集成各个部分的要求，供厂商/公司（以下简称卖方）编写技术建议书和报价之用。

省级业务运营支撑系统BOSS业务技术规范一、系统架构BOSS系统的架构应该采用分层的结构，包括前端业务接入层、业务逻辑层、数据存储层和应用服务层。

前端业务接入层应该支持多种接入方式，包括网站、移动客户端和短信等。

业务逻辑层应该包含完整的业务逻辑处理能力，能够支持不同类型的业务需求。

数据存储层应该采用分布式数据库和缓存技术，确保系统的高可靠性和高效性。

应用服务层应该提供各种支撑服务，包括账务管理、用户管理和报表分析等。

二、业务流程管理BOSS系统应该能够支持多样化的业务流程，包括业务接入、资费管理、用户管理、查询统计和账务结算等。

对于不同类型的业务，系统应该能够根据配置的规则和流程来自动化处理，并提供可视化的流程管理界面。

业务流程管理应该包括流程定义、流程调度和流程监控等功能，确保业务的按时完成和高效运行。

三、数据管理BOSS系统的数据管理应该确保数据的完整性、准确性和安全性。

系统应该提供完善的数据入库和数据清洗机制，确保数据的质量。

数据在存储时应该采用分布式存储技术，确保数据的高可用性和可恢复性。

系统应该支持数据备份和灾备，确保数据的安全性。

同时，系统应该提供数据访问权限管理，确保数据的安全访问。

四、性能管理BOSS系统的性能管理应该包括对系统的整体性能和关键业务的性能进行监控和调优。

系统应该提供性能监控和性能分析的功能，实时监控系统的各项指标，并能够预警和报警，及时处理性能问题。

同时，系统应该提供性能调优的功能，对系统关键业务进行优化，提升系统的运行效率和响应速度。

五、安全管理BOSS系统的安全管理应该包括系统的安全防护和用户的权限管理。

系统应该采用多重防护机制，包括入侵检测、防火墙和安全加密等技术，确保系统的安全性。

用户的权限管理应该包括用户的身份认证、访问控制和操作审计等功能，确保系统的安全访问和安全操作。

综上所述，省级业务运营支撑系统（BOSS）在业务技术规范方面需要考虑系统架构、业务流程管理、数据管理、性能管理和安全管理等方面的要求。

（业务管理）中国移动一级BOSS接口规范农信通业务单行本中国移动通信有限公司一级BOSS枢纽系统接口规范农信通业务单行本(V1.5.4)中国移动通信集团公司二○○八年十一月文档变更记录目录文档变更记录........................................................................................................................................................................................................................... I I 1. 综述 (8)1.1. 一级BOSS总体架构 (8)1.3. 机构系统编码 (8)1.4. 参考文档 (9)2. 农信通平台与一级BOSS枢纽实时接口 (10)2.1. 农信通业务简介 (10)2.2. 农信通业务的订购、退订 (12)2.2.1. 业务功能 (12)2.2.2. 业务约束 (12)2.2.3. 业务流程 (13)2.2.3.1. 农信通平台业务流程 (13)2.2.4. 业务属性 (14)2.2.5. 交易单元 (15)2.2.5.1. 交易属性 (15)2.2.5.2. 交易报文 (16)2.3. 农信通业务订购关系同步 (19)2.3.1. 业务功能 (19)2.3.2. 业务流程 (20)2.3.3. 业务属性 (21)2.3.4. 交易单元 (22)2.3.4.1. 交易属性 (22)2.3.4.2. 交易报文 (23)3. 文件接口 (25)3.1. 文件接口的功能 (25)3.2. 文件格式 (26)3.2.1. 文件命名规则 (26)3.3. 文件的获取 (27)3.4. 文件校验 (27)3.5. 文件传输流程 (27)4. 区域信息文件从省到平台 (28)4.1. 文件格式 (28)4.1.1. 文件名 (28)4.1.2. 文件格式说明 (28)4.2. 文件的传输 (30)5. 农信通业务信息文件 (31)5.1. 文件格式 (31)5.1.1. 文件名 (31)5.1.2. 文件格式说明 (31)5.2. 文件的传输 (34)6. 农信通CP信息文件 (35)6.1. 文件格式 (35)6.1.1. 文件名 (35)6.1.2. 文件格式说明 (35)6.2. 文件的传输 (37)7. 农信通CP结算信息文件 (38)7.1. 文件格式 (38)7.1.1. 文件名 (38)7.1.2. 文件格式说明 (38)7.2. 文件的传输 (40)8.1. 文件格式 (41)8.1.1. 文件名 (41)8.1.2. 文件格式说明 (41)8.2. 文件的传输 (43)8.3. 对帐文件的比对 (44)9. 订购关系月对帐（同步）文件接口 (45)9.1. 功能概述 (45)9.2. 文件传输流程 (45)9.2.1. 省BOSS流程 (45)9.2.2. 农信通平台流程 (46)9.3. 月增量定购关系明细文件 (46)9.3.1. 文件命名规则 (46)9.3.2. 文件格式 (47)9.3.2.1. 头记录格式 (47)9.3.2.2. 记录格式 (48)9.4. 对帐文件的比对 (48)附录1：产品、产品包和区域的说明 (49)附录1.1 产品、产品包互斥原则 (49)附录1.2 产品区域信息同步原则 (49)1.综述1.1.一级BOSS总体架构农信通平台接入一级BOSS枢纽系统须遵循一级BOSS的技术规范和系统管理要求，详情见1.3参考文档的《中国移动有限公司一级BOSS接口规范_总体架构和系统管理分册v1.4.5.doc》。

催收作业管理规范及业务风险防范承诺为了有效防范项目实施过程中的相关操作风险，我公司特做出如下承诺：一、严格按照下述催收作业管理规范对公司员工进行为行约束和管理。

催收作业管理规范：（1）采取合法的手段、方式进行催收作业，严禁与持卡人发生任何形式的冲突；严禁使用带有粗口、淫*亵性、攻击性、挑衅性、恐吓性、侮辱、谩骂和黑道性的语言进行催收。

严禁采取人身攻击、侮辱、谩骂等违反法律,法规的非法手段或严重违背道德的方式督促，逼迫持卡人还款。

（2）催收作业时间在8：00—21：00之间进行,（与持卡人有约定除外）严禁使用工作电话(手机)以外的电话进行催收(包括发送催收短信)。

（3）严禁将与持卡人相关的信息资料泄露或提供给其他机构或个人.严禁以任何形式把催收相关工作事项委托其他机构或个人代为办理；（3）在催收作业前,应充分了解并确认持卡人卡号,逾期欠款金额，年龄，身份，职业等相关信息，严禁在不能确认的情况下贸然进行催收；（4）在催收作业过程中，如遇持卡人否认办卡，否认透支消费的行为，或明确表示对欠款金额有异议等情况, 应暂停催收，当发现并核实涉嫌欺诈，伪冒,恶意透支等行为，及时向贵行反馈；（5）必须使用委托银行认可的工作证件(授权/委托书)及身份进行催收，严禁冒称银行，行政执法部门等任意机构的工作人员；（6）在催收作业过程中,严禁向除欠款人外的第三方进行催收，如请求第三方配合提供欠款人信息时，必须征得对方同意，并不得影响其正常的学习、工作、生活；当对方已明确表示不清楚,不愿意提供，或明显表露出不满情绪时，应立即结束谈话。

（7）在催收过程中,当发现欠款人或其亲属患有重大疾病、怀有身孕等特殊情况，应选择恰当时间及方式,必须在避免发生意外的前提下进行催收。

（8）严禁用张贴函件等形式散布欠款人的相关信息；催收函件必须直接送达欠款人(或投入欠款人信箱)；严禁向公检法等司法部门或欠款人工作单位、所属街道居委会/村委会发送催收函件；（9）未办卡/伪冒声明书，还款承诺，催收信函等内容，格式，必须使用经委托银行许可的模板；（10）外访催收作业时，必须有两名以上员工配合；原则上不准进入欠款人住所、办公室，特殊情况需进入，应先征得对方同意；（11）未取得委托银行授权，严禁向当事人直接收取现金，现金支票或其它财物，特殊情况（如偏远地区、行动不便等）致当事人无法直接缴款，必须取得委托银行相关部门授权同意后，方可收取欠款，同时应出具收条，及时将所收取款项存入指定账户，并不得收取任何手续费用；（12）未取得委托银行相关部门人员的授权许可，严禁向欠款人及其亲属承诺复卡、减免相关费用、延缓，分期偿还等；（13）严禁做出任何有损委托银行利益，声誉的行为，严禁以委托银行的名义从事超出授权范围以外的活动。