加强通信行业欠费管理-控制坏账风险-2019年精选文档

如何加强移动通信企业的用户欠费管理移动企业的用户欠费是移动客户使用移动的资源核已经发生但尚未缴纳的通信业务费用。

每月根据业务支撑中心提供的账单，按当月应收所有用户（包括预付费用户和后付费用户）的话费总额。

移动企业的收入逐年增高，但是伴随而来的是用户欠费的余额也有越来越大的趋势，公司的收入主要就是用户欠费，如何及时的收回用户的欠费，把欠费转化成公司的真正收入是公司必须要认真对待的一个问题。

如果用户欠费收不回来，就会影响到公司的资金流，影响到公司的长期发展，并且还有可能导致国有资产的流失。

一、移动企业用户欠费原因分析造成用户欠费的原因各种各样，按用户的种类分有个人欠费和集团客户欠费；按业务类分语音欠费、数据业务等。

具体产生的欠费原因主要有以下几种：1.用户资料档案不全或不实用户档案资料不全主要表现在：用户资料在系统里录入的不全，或者缺少身份证号码、详细的家庭住址等基本的用户信息。

用户资料不实主要表现在：用户名字不真实、身份证号码不是15位或者18位，或者身份证的号码全是1的，用户地址写成我住在东北一个美丽的小山村等。

并且这部分的用户欠费一旦产生，将有可能联系不上，导致用户欠费无法追缴形成坏账。

2.用户欠费的管控不力目前对用户欠费的管控是通过信誉度管理和日常人工监控。

但是通过系统的信誉度管理也不能完全规避用户欠费的形成，比如用户正在通话过程中，用户的预存款已经用完，但是用户还能在通话导致欠费。

日常的用户高额话费监控不到位，导致用户欠费好长时间才报告，等追缴的时候用户早已不知去向。

久而久之，形成了一些零散客户的小额欠费，但是这些零散的小额欠费加起来就是一个大数字。

这些如果三个月收不回来就会形成公司的坏账损失。

3.代理商的管控不到公司的放号渠道主要通过社会渠道和自有营业厅渠道，社会渠道网络是通信运营商的争夺的主战场，但是代理商为了自己的利益，存在一些售卡的不规范，一旦代理商把代办费结完，用户的卡也就被扔掉。

电信欠费管理制度第一章总则第一条为规范电信欠费管理，提高电信企业的经济效益，切实维护电信行业的正常运转，根据《电信条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于各类电信企业的欠费管理工作，包括但不限于固定电话、移动电话、宽带等各类电信业务的欠费管理。

第三条电信企业应依法对欠费用户进行管理，落实“按规定收费、公平合理、便民利民”的原则，积极预防、及时处理欠费行为，确保业务的正常运转。

第四条电信企业在欠费管理工作中应当坚持诚信经营、服务为先的理念，积极引导欠费用户主动履行支付义务，同时加强与用户的沟通和协商，协助用户解决欠费问题，最大限度地维护用户权益。

第五条本制度由电信企业制定，并报相关主管部门备案。

电信企业应当将本制度向全体员工宣传、普及，并加强对欠费管理工作的监督和检查。

第二章欠费预警与提醒第六条电信企业应建立健全预警机制，及时监控用户的欠费情况，通过系统提示、短信提醒等方式向用户发送欠费提醒信息，告知其欠费情况。

第七条电信企业应当统一制定欠费提醒手续和周期，确保用户在第一时间收到欠费提醒信息，并通过合适的方式通知用户缴清欠费。

第八条电信企业应当通过各种途径向用户宣传欠费信息，并提供咨询服务，确保用户充分了解欠费的后果和处理方式。

同时，鼓励用户建立自助查询、缴费等功能，方便用户随时随地了解自己的欠费情况。

第九条电信企业应当建立客户服务热线或者网络平台，接受用户对欠费提醒信息的咨询，提供必要的帮助和指导。

第三章欠费处理第十条用户收到欠费提醒信息后，应及时缴清欠费。

对于长时间拖欠的用户，电信企业应当及时联系用户，督促其缴清欠费。

第十一条电信企业对于欠费用户应当分类管理，根据欠费情况采取不同的处理方法。

对于少额欠费的用户，可以通过电话、短信等方式进行催缴；对于大额欠费的用户，应当采取更加严格的措施，包括但不限于限制通信服务、降低通信服务等措施。

第十二条电信企业应当建立完善的欠费处理流程，确保欠费用户的合法权益，同时保障企业的经济利益。

移动欠费管理制度内容一、背景介绍随着移动通信技术的不断发展和普及，手机已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。

然而，随之而来的是移动欠费问题。

目前，移动欠费已经成为一个严重的社会问题，不仅给运营商造成了经济损失，也给用户带来了不良影响。

因此，建立健全的移动欠费管理制度，对于规范移动通信市场秩序、保护用户权益具有重要意义。

二、移动欠费管理制度的意义1. 规范市场秩序，促进行业发展。

建立健全的移动欠费管理制度，能够切实维护市场秩序，促进移动通信行业的健康发展。

2. 保护用户权益，提升用户满意度。

移动欠费管理制度将有助于保护用户的合法权益，提升用户的满意度，增强用户对运营商的信任。

3. 减少运营商财务风险，降低运营成本。

通过加强对欠费用户的管理，能够有效降低运营商的风险，减少财务损失，降低运营成本。

三、移动欠费管理制度的内容1. 欠费提醒机制。

运营商应建立健全的欠费提醒机制，及时通知用户付费情况，避免用户因疏忽或不当造成欠费。

2. 欠费催缴措施。

对于长期拖欠支付费用的用户，运营商应采取相应的催缴措施，例如电话、短信、信函等形式通知用户尽快支付费用。

3. 暂停服务措施。

对于拖欠费用超过一定期限的用户，运营商应暂停其通信服务，直至用户清偿欠费为止。

4. 欠费处理机制。

对于拖欠费用的用户，运营商应建立健全的欠费处理机制，包括与用户协商退费或分期付款等方式进行处理。

5. 欠费记录管理。

运营商应建立完善的欠费记录管理制度，对用户的欠费记录进行记录和归档，以备日后查询或处理。

6. 处罚机制。

对于恶意拖欠费用或拒不支付费用的用户，运营商应视情况予以处罚，包括限制通信业务、终止服务等。

7. 用户权益保护机制。

运营商在执行欠费管理制度时，应充分尊重用户的合法权益，确保合法合规。

四、移动欠费管理制度的执行流程1. 欠费提醒阶段。

在用户欠费后，运营商应立即向用户发送提醒消息，提醒用户尽快支付费用。

2. 催缴阶段。

若用户未在规定期限内支付费用，运营商应采取催缴措施，通过电话、短信等形式重复提醒用户支付费用。

欠费的管理制度第一章总则为规范欠费管理工作，保障公司的正常运营，保护公司的合法权益，特制定本管理制度。

第二章费用欠缴的分类及管理一、欠费分类（一）水、电、燃气费：包括办公场所的用水、用电、用气等相关费用。

（二）通讯费：包括手机、固定电话、宽带等通讯费用。

（三）物业费：包括办公场所的物业管理费、清洁费等费用。

（四）社会保险费、住房公积金以及其他福利费：包括员工的社保、公积金等。

（五）其他费用：包括广告费、差旅费、业务招待费等其他相关费用。

二、费用的欠缴程序（一）欠费通知：相关部门在发现欠费情况后应积极与欠费方进行沟通，明确欠费事项、欠费金额、欠费原因以及欠费时间，并督促欠费方尽快缴清欠款。

（二）欠费催缴：当欠费方未按时缴纳欠款或者未与公司沟通欠款事宜时，相关部门可通过电话、短信、邮件等方式，进行催缴工作，要求欠费方尽快缴清欠款。

（三）逾期处理：如欠费方逾期未缴纳欠款，公司可以采取停用相关服务、限制相关权益、采取法律诉讼等措施，要求欠费方尽快履行清偿义务。

第三章欠费管理责任人一、相关部门负责人（一）水、电、燃气费：由设施管理部门负责人负责管理。

（二）通讯费：由财务部门负责人负责管理。

（三）物业费：由设施管理部门负责人负责管理。

（四）社会保险费、住房公积金以及其他福利费：由人事部门负责人负责管理。

（五）其他费用：由财务部门负责人负责管理。

二、欠费管理责任相关部门负责人应及时掌握欠费情况，落实欠费通知、催缴工作，并在必要时提出逾期处理方案，确保欠费得到妥善处理。

第四章欠费管理制度一、收费规定公司应制定相关收费规定，明确收费标准、收费时间、收费方式以及收费责任。

二、欠费程序公司应明确欠费通知、欠费催缴、逾期处理等程序，保证欠费得到及时妥善处理。

三、欠费记录公司应建立完善的欠费记录系统，做好欠费记录的登记、备份和跟踪，以便及时掌握欠费情况。

四、风险防范公司应建立相关风险防范措施，避免欠费情况的发生或扩大，保护公司的财务安全。

加强通信行业欠费管理，控制坏账风险截止2012年12月31日，某电信运营商移动业务逾期欠费占收比为3.3%，坏账率为1.84%。

较高的欠费率和坏账率既增加了资产的风险，同时也影响电信运营商利润的提升。

加强欠费管理，可加快应收账款的回笼，缩短应收账款平均变现天数，从而提高资本使用效率，并且能控制坏账风险，降低财务成本，全面改善EVA指标值和利润率指标。

下面笔者将以移动专业欠费情况为重点进行详细分析。

一、移动业务欠费情况分析（一）分套餐情况分析从图一分套餐欠费占比收入占比来看，2G业务低资费套餐新势力的欠费比重超过了其收入比重24.4个百分点，超过了用户比重9.5个百分点； 3G业务从套餐情况看，96套餐的欠费金额最大、用户数最多，最低资费水平的2种套餐欠费比重达85%。

可见中低端的用户欠费占比远远高于高端用户的欠费占比，而中低端的用户属性是公众用户，同时由于资费较低，进入移动业务的门槛低，通信运营商没有将欠费考核指标落实分解到业务员，业务员在发展用户时没有对信用进行审核，产生欠费也无从追缴。

（二）分在网时长情况分析根据图二的对比分析，2G业务从在网时长来看，欠费用户主要集中在6-7个月（40%）； 3G业务从入网时长分析，欠费用户主要集中在在网7-9个月、5个月期间。

一方面说明在网时长越长的用户欠费风险相对较低，另一方面也说明频繁优惠的营销政策导致用户的网内洗卡。

（三）欠费分渠道情况分析根据图三的对比分析，2G业务从欠费分渠道情况来看，社会渠道产生的欠费比重最高，与收入基本匹配； 3G业务从欠费分渠道情况来看，由于直销渠道无欠费考核，导致3G直销渠道欠费比重最高，发展的欠费占比超收入占比的14.4个百分点。

社会渠道及直销渠道为赚取渠道拓展服务费，存在部分网内洗卡行为。

社会渠道及直销渠道发展用户的质量问题已成为欠费回收率提高的瓶颈。

如何规范代理商和直销员的管理、调整代理商和自销员考核机制、欠费指标如何与业绩指标挂钩都是政策制定时应予以充分考虑的因素。

欠费管理实施方案一、背景分析。

随着公司规模的不断扩大和业务范围的增加，客户欠费问题日益突出，给公司的财务管理和运营带来了一定的压力。

为了有效管理欠费问题，提高公司的收入水平，制定一套科学合理的欠费管理实施方案显得尤为重要。

二、目标设定。

1. 提高欠费管理的效率和精度，减少欠费风险；2. 优化公司的财务管理流程，提高资金使用效率；3. 提升客户满意度，维护良好的客户关系。

三、实施方案。

1. 完善欠费管理制度。

建立健全的欠费管理制度，明确欠费的定义和分类，规范欠费管理流程，明确责任人和处理程序，确保欠费管理工作的有序进行。

2. 强化欠费预警机制。

建立客户欠费预警机制，通过财务系统和客户管理系统的数据对接，实现对欠费情况的实时监控和预警，及时发现欠费风险，做出相应的预警处理。

3. 加强欠费催收工作。

建立专业的欠费催收团队，制定科学合理的催收方案，采取电话、短信、邮件等多种方式进行催收，加大对欠费客户的催收力度，争取尽快收回欠费款项。

4. 完善欠费清欠流程。

建立完善的欠费清欠流程，明确清欠的程序和要求，规范清欠的操作流程，确保清欠工作的及时、准确、高效进行。

5. 强化欠费风险控制。

加强对客户信用额度和付款周期的管控，建立客户信用评估体系，对不同客户进行分类管理，制定不同的信用额度和付款周期，降低欠费风险。

6. 完善欠费报告机制。

建立健全的欠费报告机制，定期对欠费情况进行报告，分析欠费原因和趋势，提出改进意见和措施，为公司决策提供参考依据。

四、实施步骤。

1. 制定欠费管理制度和相关规章制度；2. 建立欠费预警机制，对系统进行调整和优化；3. 招募并培训欠费催收团队；4. 完善欠费清欠流程和欠费风险控制措施；5. 设立欠费报告机制，明确报告周期和内容。

五、实施效果评估。

建立健全的欠费管理实施方案后，需要对实施效果进行定期评估和总结，根据评估结果及时调整和完善欠费管理工作，确保欠费管理工作的持续改进和提高。

六、总结。

电信欠费管控建议书随着社会经济的不断发展，电信行业在我国的发展也日益迅速。

然而，随着电信业务的普及，电信欠费问题也日益突出。

电信欠费不仅损害了运营商的利益，也给用户带来了不便，同时也给社会带来了一定的负面影响。

因此，为了有效管控电信欠费问题，本文将提出一些建议。

首先，建立健全的用户信用评价体系。

电信运营商可以通过用户的通信记录、缴费记录、个人信用记录等多方面信息来评价用户的信用水平。

对于信用较差的用户，可以采取限制通信服务、提高押金等方式进行管控。

同时，也可以针对信用较好的用户给予一定的优惠政策，鼓励用户守信用、按时缴费。

其次，加强对欠费用户的提示和催缴工作。

电信运营商可以通过短信、电话、信函等方式及时提醒用户缴费，并在逾期后采取更加积极的催缴措施，如暂停通信服务、限制通信功能等。

此外，还可以建立专门的催收团队，对欠费用户进行个别化的催收工作，提高催收效果。

再次，建立完善的欠费清欠机制。

对于长期拖欠费用不缴的用户，电信运营商可以采取法律手段进行清欠，如通过法院诉讼、公开曝光等方式对欠费用户进行惩罚。

同时，也可以与相关部门合作，建立黑名单制度，对恶意拖欠费用的用户进行限制和惩罚。

此外，加强对欠费用户的教育和引导工作也是非常重要的。

电信运营商可以通过宣传教育、用户培训等方式，向用户普及电信缴费的重要性，引导用户自觉遵守相关规定，树立良好的缴费意识。

最后，建立跨部门合作机制。

电信欠费问题涉及多个部门和领域，需要各方共同合作，形成合力。

电信运营商可以与公安部门、征信机构、法院等建立合作机制，共同推动电信欠费问题的管控工作。

综上所述，电信欠费管控是一个复杂的系统工程，需要各方共同努力。

只有通过建立健全的信用评价体系、加强催缴工作、建立清欠机制、加强教育引导和跨部门合作，才能有效解决电信欠费问题，维护行业的良好秩序，保障用户的合法权益。

希望各方能够共同努力，共同推动电信欠费管控工作的深入开展。

加强藏书工作体会材料市邮政局欠款加强藏书工作体会材料市邮政局欠款借助系统分析，关注五个方面地方催收欠费企业在生产经营中，为了吸引客户，促进收入增长此外，增加市场份额将使客户违约和延期付款。

然而，资本是企业的“血液”和保证为了它的健康发展，过高的拖欠将限制企业的筹资能力基金，导致企业效率低下虚假利润严重影响企业的正常经营和可持续发展企业发展。

怎样加强欠费管理，收缴全部营业收入资金及时规避企业坏账风险，有效缓解资金短缺资金，一直是一项紧迫的任务在邮政企业管理者面前。

在XX市干部职工的努力下我局业务继续发展保持高速增长，年营业收入1亿元元，同比增长27%.但是，随着业务的发展，整体欠费也大幅增加，仅今年第一季度，欠款2509元在卷收集管理系统中，这比上一年年初增加2503元，比上年增长%一年。

鉴于欠款增长过快，我局充分利用卷收管理系统，借助系统数据，加强欠费分析，密切关注五个到位，取得了良好的效果。

1、利用成交量数据加强欠款分析收集根据卷收集系统的查询，截至XX年3月，用户欠费总额如下：金额是2509元，其中广告欠款322元铜川区分局机关欠款271590元，开江局222元，222元万源局人民币543663元，大竹局258元，渠县局890263元元。

面临“收入和收入双增长”的局面如何降低风险在卷收集管理数据的全面帮助下系统，局里欠款的结构、欠款的年龄、周转率和按收入比例进行分析应用，掌握欠费的基本情况，发现问题明确清欠重点，完善管理提高管理水平，支持业务发展，促进企业发展效率。

分析欠款账龄，明确清欠重点拖欠通过卷收管理系统“用户欠费”→“其他”→“特价”我们发现：统计日期：年月日专业名称欠款余额，包括：坏账金额1个月内1个月-3个月超过3个月-一半半年多一年多一年多-11-33字母0表示0总计0从上述的卷收集管理系统中，我们可以3月份查找用户欠费结构据统计，我局邮件用户欠费2505元，占快递服务总额的%4322元，占%。