第一章民航服务心理学概论第一节什么就是民航服务心理学(一)民航服务心理学得研究对象:民航服务过程中得心理现象。
民航服务心理学就是研究民航服务过程中作为主客体得个体、群体与组织得心理现象及其变化规律得科学。
民航服务心理学就是应用心理学得一个重要组成部分,就是为了提高民航服务得质量,把心理学规律在民航服务过程中加以应用得一门学科。
(二)民航服务心理学研究得基本内容货主心理,民航服务人员自身得心理,民航服务特殊情况下得心理现象。
(三)民航服务心理学得学科特点民航服务心理学就是一门以人为中心得、应用性得新兴学科。
第二节民航服务心理学得研究原则与方法、学科基础与学习意义(一)民航服务心理学得研究原则客观性原则、系统性原则、理论联系实际原则。
(二)民航服务心理学得研究方法观察法、调查法、测验法、实验法得概念与优缺点。
(三)民航服务心理学与其她心理学科之间得关系民航服务心理学就是心理学科中得一个应用分支学科,它与普通心理学、管理心理学、社会心理学等心理学科之间有着密切联系。
(四)学习民航服务心理学得意义学习民航服务心理学就是民航企业生存与发展得需要。
学习民航服务心理学就是民航服务工作得内在要求。
学习民航服务心理学就是从根本上提高服务质量得关键。
学习民航服务心理学有助于民航服务人员了解自我、完善自我。
四、考核要求(一)民航服务心理学得研究对象1、领会:(1)民航服务心理学得研究对象。
民航服务过程中得心理现象(二)民航服务心理学得基本内容1、领会:(1)民航服务心理学得基本内容;(2)个体心理包括得基本内容、群体与组织心理包括得基本内容。
(三)民航服务心理学得主要特点1、识记:(1)民航服务心理学得主要特点。
(四)民航服务心理学得研究原则1、领会:(1)客观性原则、系统性原则、理论联系实际原则。
(五)民航服务心理学得研究方法1、领会:(1)观察法、调查法、测验法、实验法。
(六)民航服务心理学与其它心理学科之间得关系1、识记:(1)民航服务心理学与普通心理学、管理心理学、社会心理学之间得关系。
