七网络服务用语规范

网络不规范用语网络不规范用语是指在网络上使用的不符合规范、不文明或不适当的词语、短语或表达方式。

这些用语可能包括侮辱、辱骂、歧视、谩骂、暴力等不良言辞。

网络不规范用语对互联网环境和用户体验造成负面影响，因此需要我们共同努力改善网络文明。

网络不规范用语不仅会影响个人素质和社会道德，还有可能引发各种问题，例如仇恨传播、暴力行为、人身攻击等。

因此，我们应该始终秉持良好的网络行为准则，避免使用不适当的言辞，并积极向他人传播网络文明理念。

在网络中，很多人使用不规范用语的原因可能是出于情绪的宣泄、社交影响、无知或是片面的观点等。

然而，这些都不应成为我们使用不规范用语的借口。

我们应该通过提高自己的素养和知识水平，拓宽自己的视野，避免冲动的言辞，妥善处理网络冲突和不满情绪。

改善网络不规范用语的首要措施是加强教育和宣传。

我们应该在校园、家庭、社会等不同层面传播网络文明知识，加深人们对网络不规范用语危害性的认识。

既要提高个体的素质和道德观念，也要培养社会的文明风尚。

政府、媒体、网络平台等各方面也应加强监管，规范网络环境，限制和惩罚不良行为。

此外，我们自身应当以身作则，积极参与网络文明建设。

在与他人交流的过程中，要尊重对方的意见和身份，善待他人，不轻易发表攻击性、侮辱性观点。

同时，我们应适当约束自己，避免过多沉迷于网络世界，保持良好的生活习惯和沟通技巧。

对于网络平台而言，也有着一定的责任。

他们应该加强内容审核，设立规范用语过滤系统，防止不规范用语的传播。

同时，可以提供举报机制，让用户能够投诉和举报不当行为。

通过这些措施，可以有效减少网络不规范用语的出现和传播，维护网络环境的卫生和健康。

总之，改善网络不规范用语需要全社会的共同努力。

我们应该明辨是非，提高自己的道德水准。

只有形成良好的网络环境和氛围，才能让网络世界充满爱和友善，更好地服务于社会发展和个人成长。

规范服务用语礼貌用语欢迎语：欢迎光临/见到您很高兴/欢迎来到海南移动营业厅；问候语：您好/早上好/下午好/晚上好；祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐；送别语：再见/慢走/走好/欢迎再来/欢迎您再次光临；征询语：需要我的帮助吗？/有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？/请问您办理什么业务？/我的解释您满意吗？答应语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/我会尽量按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系；道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽；答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；指路用语：请这边走/请往左（右）边拐；情景用语当客户来到营业台席时：“您好，请坐。

”需要用户提供证件时：“请出示户主的身份证好吗？谢谢！”需要用户提供密码时：“请您输入服务密码好吗当客户递上资料、证件时：“谢谢”在返还证件时“这是您的证件，请收好，请保存好，以便在以后使用。

”需要在电脑中查询或录入资料：“对不起，请您稍等。

”接受客户付款：“谢谢，收您**元。

”找钱时：“找您**元，请收好。

”若收到和钱数和用户说的不一致时：“您的钱数不对，请您重新看一下”询问客户是否有零钱时：“对不起，请问您有2毛零钱吗？当你在办理业务的过程中，要接听电话时；“对不起，我接听一下电话。

请原谅！”当你受理的业务需要复印身份话时：“对不起，我复印一下身份证，请您稍等一下好吗？”回到座位后：“很抱歉，让您久等了。

”在你答复完客户咨询的问题后，多问一句：“请问我的解释您满意吗？”当客户催促时：“请稍等，我马上（尽快）为您办理。

”当你在给一位客户办理业务时，匆匆又赶来一位客户：“您好，请稍等。

”当你没听清对方的话时：“对不起，我没听清，请您再说一遍好吗？谢谢！”——当营业员的柜台停止营业时：“对不起，本柜台已停止营业，麻烦您到某某号柜台办理，好吗？谢谢您的配合！”——当用户的证件不齐时：“对不起，请您再携带某某证件后一起过来办理好吗？请原谅！”——如果遇到用户骂人或吵架时：“对不起，请您不要生气，请我们值班经理为您处理，好吗？”——遇到特殊情况营业员不能作主，需要请示领导时：“对不起，请稍等，我请示我们值班经理后再答复您。

网站用语用字规章制度一、注册与账号管理1.1 您在使用我们网站的服务前，需先进行注册并创建个人账号。

1.2 在注册时，您需提供真实、准确的个人资料，并承诺对账号信息的隐私进行保护，不得将账号信息透露给他人。

1.3 您应妥善保管个人账号信息，不得将账号密码透露给他人，否则产生的一切后果由您个人承担。

二、言论规范2.1 在使用我们网站的服务时，您需遵守国家法律法规，不得发表违法、暴力、色情、侮辱他人等不良言论。

2.2 禁止利用网站进行传播虚假信息、诈骗行为等违法活动。

2.3 若您在网站上发表违规言论，网站有权对其进行删除处理，并可能会冻结或注销您的账号。

三、信息保密3.1 您在使用我们网站的服务时，使用的信息和数据均属于个人隐私，在未经您同意的情况下，网站不会向其他第三方透露或提供。

3.2 网站有义务对用户的个人信息进行保密和安全保护，确保用户信息不会被非法获取。

四、知识产权4.1 网站上所有的文字、图片、视频等内容均属于知识产权范畴，未经授权，禁止擅自转载、复制或使用。

4.2 若发现您在网站上存在侵犯他人知识产权的行为，网站有权随时对其进行处理，并向相关部门举报。

五、用户行为5.1 在使用网站服务时，您需遵守网站规定的操作流程，禁止利用网站进行任何非法活动。

5.2 禁止对网站进行任何形式的攻击、破坏或干扰，一经发现将追究相关责任。

5.3 若您在使用网站过程中遇到任何问题或疑问，可随时与网站客服联系，我们将尽最大努力为您解决问题。

六、免责条款6.1 您在使用网站服务时，需自行承担一切风险，网站不对您在使用过程中因个人行为而产生的损失承担责任。

6.2 网站对因不可抗力、系统故障等问题导致的服务中断或停止，不承担责任，但将尽快恢复服务并尽力减少影响。

七、其他规定7.1 本条款及所有规定均受中国法律的约束，任何未尽事宜将依据中国相关法律法规进行处理。

7.2 网站有权根据实际情况对以上规定进行修改或补充，一旦生效即公布在网站上，敬请留意。

网络用语不规范现象浅议网络是继报刊、广播、电视之后的“第四媒体”，在当今世界很有影响力。

随着网络媒体的飞速发展，网络语言这一信息时代的产物，作为人们在网上进行信息交流和信息处理的交际符号，越来越受到关注。

网民们以BBS（电子公告栏）、网上论坛、聊天室等为主要载体在互联网上建立了独特的网络语言文化景观。

汉字作为记录汉语的书写符号系统，在网络语言的应用中呈现出反传统化的趋势。

本文结合网络环境下的汉字使用情况，探讨了当前汉字应用的不规范问题及其危害。

一、网络用语不规范现象具体表现从1987年互联网进入中国到现在，短短24年间，互联网得到了长足的发展，网络用语随着互联网技术的发展，也从最初的传统文字间的交流，到字符表情符号、表情符号、动静态图片（在这里动态图片亦可理解为“动画”），到后来流行的火星文字，再到近几年随网络技术发展而日益普及的视频聊天。

而网络语言的发展过程中随之也呈现出反传统化的趋势：如许多常用汉字的形、音、义都背离了传统，生僻字、火星文大行其道。

这些都是网络用语不规范现象具体表现，也带来了诸多社会问题。

二、网络用语不规范现象所带来的诸多问题（一）认读危机网络用语不规范运用，导致了受众的认读障碍，从而产生了认读危机，具体表现为：1、汉字变异形成认读危机⑴汉子字形变异：受电脑输入环境的影响，网民为了追求方便快捷的输入方式，改变了汉字的表达形式。

传统的方块字形被各式字母、数字符号所代替。

①采用字母代替汉字。

如“j－姐，g－哥，m-妹，p－屁，u-你”等。

②采用纯数字形式。

如“1314（一生一世），520（我爱你），88（拜拜）”等。

③用错字、别字随意替代。

如“虾米-什么，灰常-非常，稀饭-喜欢”等。

④拆字变异。

源自古代汉民族的一种语言文字游戏。

像“言寸身”（谢）、“卯金刀”（刘）、“田力”（男）、“十八子”（李）等形式在古代也早已存在。

在网络语言中也出现了这种拆字式的书写形式，如“弓虽—强，马叉虫—骚”等。

前厅部服务用语规范酒店语言的基本要求: A、说话要有尊称，声调要平稳。

B、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。

C、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。

尤其是解释语，态度更要热情。

D、讲究语言艺术，说话力求语言完整，合乎语法.E、与宾客讲话要注意举止表情。

微笑习惯的练习微笑是接待服务人员在与宾客的交往中神态、举止的面部表情。

就是面部略带笑容，轻微的笑，不显著的笑，不出声的笑，表现为亲切、温柔、自然，有舒心的感觉。

它反映内心在心理上的喜悦情绪和状态，它的基本表现形式和练习方法是：1、面部肌肉放松、自然、不紧张。

2、抿着嘴，两面嘴角轻轻地一收。

3、无意识地咬牙。

4、使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，但要注意下唇不要用力过大。

5、喜在眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉，呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。

达·芬奇的名画<<蒙娜丽莎>>被誉为“永恒的微笑”，其实，笑容也是可以修饰的，可以进行练习！一位意大利医生声称发现“蒙娜丽莎微笑的原因”。

几百年来，成千上万的人们为意大利文艺复兴时期大画家达·芬奇的作品<<蒙娜丽莎>>而陶醉，也为画面上的那位贵族妇女的神秘微笑而迷惑.为了探究这一笑容的起因，人们提出了不少的假设，而最近的也是最简单的假设是由意大利一位叫苏拉诺的医生写出一篇论文中提出的：作为模特的那位“蒙娜丽莎”女士实际上在精神紧张时和睡眠时有咬牙的习惯，而在此时就会形成画面上的神秘微笑。

他说，也许这位模特在画画的当时精神太紧张，从而无意识地咬起牙来。

我们就尝试一下吧，无意识地咬牙会形成美好微笑！美丽的笑容，犹如桃花初绽，涟漪乍起，给人以温馨甜美的感觉。

怎样用眼睛“说话”，用眼睛笑？眼睛笑容，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”，这也是可以练习的。

取一张纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的事情，鼓起双颊，嘴角两端做出微笑的口型。

2024文明网络用语倡议书（30篇）2024文明网络用语倡议书（通用30篇）2024文明网络用语倡议书篇1网民朋友们：随着互联网的迅猛发展和广泛普及，特别是移动互联网时代的加快到来，网络正成为人民群众获取信息的重要平台和表达意愿的新兴媒体。

各级各类网站为丰富人民群众精神生活发挥了重要作用。

同时，也要看到目前网络谣言、虚假新闻、低俗广告等不良信息还不同程度存在，严重破坏了网上舆论生态，影响了社会和谐稳定，必须坚决予以抵制。

为营造健康和谐的网络舆论环境，弘扬主旋律，传递正能量，特向全盟互联网各行业、广大网民朋友发出如下倡议：1、坚守“七条底线”，营造健康向上的网络环境，自觉抵制违背“七条底线”的行为，积极传播正能量，为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出贡献。

“七条底线”是：法律法规底线、社会主义制度底线、国家利益底线、公民合法权益底线、社会公共秩序底线、道德风尚底线和信息真实性底线。

2、严格遵守国家法律法规，自觉遵守中国互联网协会《文明上网自律公约》，不发布危害国家安全、违反法律法规、影响社会和谐稳定的有害信息。

3、自觉培育和践行社会主义核心价值观，大力营造文明健康、积极向上的网络文化氛围，自觉养成守法上网、文明上网的良好习惯，做到“上文明网，做文明人”。

4、增强社会责任感和集体荣誉感，认真履行自己应尽的社会责任，保证自己传播的信息健康、合法、客观、有益，坚决抵制各种不良信息。

5、提高自身文明修养，坚守道德底线，养成良好习惯，尊重他人，诚实守信，不造谣信谣传谣，不传播虚假信息，不在网上恶意谩骂、诋毁他人。

6、主动抵制和举报各种网上不良行为，坚决同网络违法犯罪活动作斗争，积极维护国家、社会、集体和个人合法权益。

7、以身作则，严格自律，从自身做起，从点滴做起，带头抵制网络有害信息，带头清扫网络垃圾，带头营造文明健康、积极向上的网络环境。

争做有高度的安全意识、有文明的网络素养、有守法的行为习惯、有必备的防护技能的“四有”中国好网民。

客服应答用语规范一、服务态度要求：态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。

客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。

客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。

工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。

尊重客户，不得与客户闲聊。

遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。

客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。

二、服务用语规范说明：以下内容中，“√”为正确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答，要严禁；以下内容中，用“”引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句，除开头语及结束语外，其他的示范性语句，员工均可以根据实际情况做适当的变通。

1、开头语及问候语应答规范：开头语时间界定：√为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。

常规开头语：√客户服务员：您好，这里是客服中心，欢迎您的来电、咨询，请问有什么可以帮您？√客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”√客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是XX客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。

（回访消费者时）×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦”重要节日开头语：如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。

√元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”√五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”√中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”√国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”（说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。

网络客服话术：提供优质在线服务随着信息技术的快速发展和互联网的普及，网络客服成为企业与消费者之间沟通的重要桥梁。

一位优秀的网络客服可以通过专业的话术和有效的沟通技巧，为用户提供满意的在线服务，实现企业与用户的双赢。

下面，将介绍几种常用的网络客服话术，希望有助于提高网络客服的服务质量。

一、问候语的选择与运用问候语是客服与用户建立联系的第一步，应该注重礼貌和亲切。

例如，可以使用“您好”、“请问有什么可以帮您”、“很高兴为您服务”等问候语，既尊重用户，又能展示出专业素质和服务意愿。

此外，客服还应根据用户的具体情况，选择合适的问候语，比如“早上好”、“晚上好”等，让用户感受到个性化服务。

二、倾听与关注用户需求在用户提出问题或需求后，客服应该全神贯注地倾听，了解用户所表达的具体需求。

通过询问更多相关问题，客服可以更全面地了解用户的问题，并提供更准确的解决方案。

同时，在交流过程中，客服还应体现出对用户的关注和理解，积极回应用户的情感需求，为用户提供更优质的服务体验。

三、使用简洁明了的语言在网络客服中，语言的简洁明了非常重要。

网络客服应避免使用过于专业或晦涩的词汇，而应该使用通俗易懂的语言进行沟通。

客服回复应简洁明了，语句结构清晰，避免长篇大论或难以理解的句子。

此外，需要尽量避免使用缩写词，以保证用户能够准确理解客服的回答。

四、尽量提供详细的解决方案一位专业的网络客服不仅要能够理解用户需求，还要能够提供详细的解决方案。

在回答用户问题时，客服应该尽量详细地阐述解决方法、操作步骤或政策规定，以便用户能够顺利解决问题。

如果需要提供具体操作截图或演示视频，客服也应积极配合，确保用户能够准确理解解决方案。

五、耐心与细心对于有些用户来说，他们可能并不是很了解相关产品或服务的具体情况，因此可能会出现重复提问或不断追问的情况。

在面对这些情况时，客服需要保持耐心和细心，不仅要回答用户问题，还要及时记录用户的提问内容，确保不会遗漏任何信息。