【沟通礼貌用语】

关于礼貌的金句全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：礼貌，作为人们与人交往的基本准则，是一种尊重和关爱他人的态度。

在日常生活中，礼貌的表现不仅可以增进人际关系，还能展示自己的修养和素质。

下面是关于礼貌的一些金句，希望能够给大家带来启发和思考。

1. 礼貌是一种态度，一种尊重他人的态度。

在与人相处时，不要因为自己的优势或权力而放任自己的行为，要时刻保持善良和谦逊。

2. 礼貌是一种语言，一种温暖他人心灵的语言。

在言谈举止中，不仅要注意用词的得体，还要注意表达的方式和态度，让对方感受到你的关怀和尊重。

3. 礼貌是一种习惯，一种源自内心的习惯。

只有养成了礼貌的习惯，才能在任何时候任何场合都表现得体，给人留下良好的印象。

4. 礼貌是一种面具，一种让人看不清内心真实想法的面具。

礼貌并不意味着虚伪，而是一种对他人的尊重和保护，让人们在交往中更加和谐。

5. 礼貌是一种品质，一种体现修养和素养的品质。

只有具备了良好的品质，才能在面对困难和挑战时依然保持自控和冷静，展现出与众不同的气质。

6. 礼貌是一种智慧，一种处理人际关系的智慧。

在与人相处时，要善于表现得体、言行得当，以求得对方的理解和支持。

7. 礼貌是一种力量，一种让人心服口服的力量。

尽管礼貌并非硬性规定，但是拥有了礼貌和谦逊的人必然能赢得他人的尊重和信任。

8. 礼貌是一种文明，一种推动社会进步和发展的文明。

只有人人都能遵循礼貌规范，才能构建一个和谐友善的社会环境。

9. 礼貌是一种美德，一种从内心散发出来的美德。

人们常说“待人如谦”，就是在强调要拥有礼貌和善良的品质。

10. 礼貌是一种传统，一种代代相传的传统。

在中华传统文化中，礼仪之邦的理念一直被奉为至高无上的准则，也是我们每个人在交往中要时刻遵循的原则。

11. 礼貌是一种艺术，一种与人沟通的艺术。

只有掌握了礼貌技巧，才能在人际交往中游刃有余，做到言传身教。

12. 礼貌是一种人生哲学，一种对待生活和工作的态度。

年轻人和老人沟通礼仪【一】跟长辈说话礼仪一、说话要用敬语。

从我们懂事起，就在接受着早期的说话礼仪教育。

“请”、“谢谢”、“对不起”，这就是人们常说的礼仪短语。

在日常交往中，当有人忘了说“谢谢”这两个字，你可能就会听到这样的批评：“我为他做了这么多的事，可他连声谢谢都不说!”虽然没有特别的规则要求你如何道谢，但是有些时间和场合你最好还是不要忘了说声谢谢。

道谢时并不需要你做得太过分。

绝大多数情形下，真诚地说声谢谢就足以表明你是个懂礼貌的人。

还有一点需要记住，如果有人提议要给你东西，如果你想要，就说声：“好吧，谢谢。

”如果你想拒绝，就说声：“不要了，谢谢。

”在我们的生活中，一不小心就可能给别人造成麻烦，这是非常正常的。

遇到这样的情况，如果你能及时地说一声“对不起”或是“请原谅”，通常来说，你的冒失和粗心都会得到谅解。

如果你真的能这样做，你的歉意绝对可以缓和别人对你的“怒气”。

二、说话要分场合。

不同的场合、不同的身份，说话的方式和内容一定是不同的。

任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。

这种身份，也就是自己当时的角色地位。

比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。

如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失分寸的。

三、说话要有善意。

所谓善意，也就是与人为善。

说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。

俗话说：好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。

在人际交往中，如果把握好这个分寸，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。

四、谢绝要委婉当我们要谢绝别人给我们的提议时，使用委婉的语言表达某种意图，要比直率地表达效果更好。

所谓委婉是指：(1)用商量的口气。

比如说某事不行，不要直接说不行，而最好是说：“我认为此事需要我们之间再慎重考虑一下再办。

”(2)语气要自谦。

比如谢绝一桩生意，最好是说：“我的部下和我因经验不足，干这桩生意怕是没有能力的。

”(3)称赞对方。

Your choice is to do or not, but if you do not, you will never have a chance.同学互助一起进步（页眉可删）和领导说话的礼貌用语工作中总是要面对领导的，那么和领导说话也是一门学问，如果更多的去沟通领导，对于你以后发展很重要的，现在就和大家一起来说说吧。

和领导说话的礼貌用语[1]自然点，一定要显得自然放松的，千万不能紧张的，不就是领导吗，我们同样都是人，所以要放松开来去交流。

气势要在，要觉得你是有气势的，气势就是说明你是有一定的能力所在的，同时你也不能太傲慢。

想清楚在说话，你不能和领导说话的时候没脑子的，你要把事情或者想说的话，想清楚了然后再说的，这样领导才会喜欢。

要圆滑，对待领导那么你要学会圆滑点，不能得罪了他，要不以后有你好日子过的，要领导觉的你做事比较放心才好。

能力体现，在领导面前，一定要显示出你的能力，这样领导才能更好的去提拔你，让你去以后有更好的发展。

要真诚，和任何人说话都要真诚，尤其是自己的领导，我们一定要真诚的去面对。

说话的时候同时要注意礼貌用语。

不要得罪他，和领导说话千万忌讳的就是和领导拌嘴的，要是这样有你好果子吃的，一定要顺着领导的，当然你也要有自己的主见哦。

和领导说话的礼貌用语【2】为了沟通顺畅，必须知晓领导的性格类型兵法上说：知己知彼，百战不殆。

这同样适用于职场中，知彼，才能“对症下药”，摸清领导的心思，才能投其所好地说出领导想听的话。

既然你和领导脾性相投相谈甚欢，那么你还怕和领导处理不好关系吗?反之，你要是完全不顾领导的感受，由着自己的性子信口开河喋喋不休，本来是想讨好领导，可是你说话却不得法不得要领，你说得累，领导也听着烦。

郝龚乔是一名刚到公司一个礼拜的新人。

作为一名初来乍到的新人，郝龚乔秉承“少说多做”的优良职场传统美德，在新的岗位上勤勤恳恳地干起来。

而当部门经理好几次问他工作上有什么问题的时候，他都含含糊糊地说“没有”，自己正在努力学习新得东西。

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合礼貌用语的重要性在说话的时候注意必要的礼节是非常重要的，这一方面体现了一个人的知识和修养，另一方面也表达了说话者对听者的尊重程度。

礼貌是文明交谈的首要前提，体现了礼貌用语的重要性。

我们生活的国家是有名的礼仪之邦，讲究礼数向来是中国人引以为傲的传统美德，而这种对礼仪的崇尚在与人谈话中也有体现。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听 ;有事需与某人谈话，可待别人谈完 ;有人主动与自己说话，应乐于交谈 ;发现有人欲与自己谈话，可主动询问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。

谈话时若超过三人，应不时与在场所有人攀谈几句，不要同个别人只谈双方知道的事情，而冷落其他人。

如果所谈的问题不便让其他人知道，可另约时间。

在交际场合，要给别人发表意见的机会，在别人讲话时，也应适时发表个人的看法。

对于对方谈到的不便谈论的问题，不应轻易表态，可转移话题。

要善于聆听对方的讲话，不要轻易打断，不提与谈话内容无关的问题。

在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。

别人讲话不要左顾右盼、心不在焉，或注视别处、老看手表等做出不耐烦的样子，或做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

要做到礼貌交谈，首先就要使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“打扰了”、“再见”等。

见面一般先问好，如“身体好吗 ?”“最近如何 ?”“一切顺---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合利吗 ?”分别时讲“很高兴与你结识，希望今后再见面”，“晚安，请代向朋友致意”，“请代问全家好”等。

其次要注意学习一些礼貌忌语，一语不慎造成的后果可能是不能够弥补的。

礼貌忌语是指不礼貌的语言，他人忌讳的语言，会使他人引起误解、不快的语言。

不礼貌的语言，如粗话脏话，是语言中的垃圾，必须坚决清除。

他人忌讳的语言是指他人不愿听的语言，交谈中要注意避免使用。

如谈到某人死了，可用“病故”、“走了”等委婉的语言来表达。

内部联系单规范用语一、语言艺术及用语规范1、敬语：前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。

主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。

2、文明用语：(1)问候招呼时：早上好、您好、晚安;(2)感谢时：谢谢、十分感谢;(3)歉意时：对不起、请原谅;(4)应答时：没关系、不客气、是我应该做的;(5)推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意;(6)送客时：再见、欢迎下次光临。

3、服务工作中的基本用语(1)接待时：欢迎您、欢迎光临;(2)接受吩咐时：是的、明白了、清楚了;(3)向客人道歉：实在对不起;(4)业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的;(5)不能立即接待时：请稍等一下;(6)对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。

4、服务忌语(1)顾客咨询时，禁止说：a)不知道b)我不懂(会)c)我不管，你打电话去别处问d)不是告诉你了吗?怎么还不明白。

e)有完没完?F)电话已经接通了，快讲话。

g)我只是接受咨询的，你找我也没有用。

(2)业务忙时，禁止说：a)急什么，慢慢来;b)我一直忙着，你等下打过来;c)不是已经和你讲过了，还要问。

(3)计算机(线路)暂时出现故障时，禁止说：a)机器坏了，暂时查不了;b)明天再来吧;c)机器坏了，又不是我的原因，你等等吧。

(4)业主对前台机(线路)经常出现故障抱怨时，禁止说：a)我有什么办法，又不是我让它坏的;b)这是电信局的事，有意见找电信局去;c)我怎么知道什么时间能修好啊。

(5)受到批评时，禁止说：a)有意见找领导去;b)我的态度就是这么样，你能怎么着;c)有意见簿，写意见去;d)愿上哪告上哪告;e)你可以投诉，尽管去投诉我(他们)好了。

(6)临近下班时，禁止说：a)别进来了，该下班了;b)怎么不早点来。

二、微笑及重要的第一声当我们打电话给XX单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。

礼貌用语的重要性在说话的时候注意必要的礼节是非常重要的，这一方面体现了一个人的知识和修养，另一方面也表达了说话者对听者的尊重程度。

礼貌是文明交谈的首要前提，体现了礼貌用语的重要性。

我们生活的国家是有名的礼仪之邦，讲究礼数向来是中国人引以为傲的传统美德，而这种对礼仪的崇尚在与人谈话中也有体现。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听;有事需与某人谈话，可待别人谈完;有人主动与自己说话，应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话，可主动询问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。

谈话时若超过三人，应不时与在场所有人攀谈几句，不要同个别人只谈双方知道的事情，而冷落其他人。

如果所谈的问题不便让其他人知道，可另约时间。

在交际场合，要给别人发表意见的机会，在别人讲话时，也应适时发表个人的看法。

对于对方谈到的不便谈论的问题，不应轻易表态，可转移话题。

要善于聆听对方的讲话，不要轻易打断，不提与谈话内容无关的问题。

在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。

别人讲话不要左顾右盼、心不在焉，或注视别处、老看手表等做出不耐烦的样子，或做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

要做到礼貌交谈，首先就要使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“打扰了”、“再见”等。

见面一般先问好，如“身体好吗?”“最近如何?”“一切顺利吗?”分别时讲“很高兴与你结识，希望今后再见面”，“晚安，请代向朋友致意”，“请代问全家好”等。

其次要注意学习一些礼貌忌语，一语不慎造成的后果可能是不能够弥补的。

礼貌忌语是指不礼貌的语言，他人忌讳的语言，会使他人引起误解、不快的语言。

不礼貌的语言，如粗话脏话，是语言中的垃圾，必须坚决清除。

他人忌讳的语言是指他人不愿听的语言，交谈中要注意避免使用。

如谈到某人死了，可用“病故”、“走了”等委婉的语言来表达。

港、澳、台同胞忌说不吉利的话，喜欢讨口彩。

幼儿园教师‎与家长沟通‎的礼貌用语‎一、面向全体家‎长推荐用语‎1.您的孩子最‎近表现很好‎，如果在以下‎几个方面改‎进一下，孩子的进步‎会更大。

2.您有什么事‎情需要老师‎做吗？3.您有特别需‎要我们帮助‎的事情吗？4.这孩子太可‎爱了，老师和小朋‎友都很喜欢‎他，继续加油。

5.谢谢您的理‎解，这是我们应‎该做的。

6.您的孩子最‎近经常迟到‎，我担心他会‎错过许多好‎的活动，我们一起来‎帮他好吗？7.您的孩子最‎近没有来园‎，老师和小朋‎友都很想他‎，真希望早点‎见到他。

8.请相信孩子‎的能力，他会做好的‎。

9.幼儿园的食‎谱是营养配‎餐，为了他的身‎体健康，我们一起来‎帮他改掉挑‎食的习惯，让他吃饱吃‎好。

10.近期我们要‎举行XX活‎动，相信有您的‎参与支持，会使活动更‎精彩。

二、面向个体家‎长推荐用语‎1.请家长不要‎着急，孩子偶尔犯‎错是难免的‎，我们一起来‎慢慢引导他‎。

2.谢谢您的提‎醒！我查查看，了解清楚了‎再给您答复‎好吧。

3.您有什么想‎法，我们可以坐‎下来谈谈，都是为了孩‎子好。

4.孩子之间的‎问题可以让‎他们自己来‎解决，放心吧，他们会成为‎好朋友的。

5.很抱歉，孩子受伤了‎，老师也很心‎疼，以后我会更‎关注他。

6.这件事是X‎X负责，我可以帮您‎了解下或联‎系一下（主要是关于‎财务方面的‎）。

7.我们非常欣‎赏您这样直‎言不讳的家‎长，您的建议我‎们会考虑的‎。

8.您有这样的‎心情我很理‎解，等我们冷静‎下来再谈好‎吗？9.今天，您的孩子过‎得好吗？10.您有空吗？我们谈谈您‎的孩子好吗‎？11.感谢！多亏您的支‎持与帮助，这件事才办‎得这么好。

12.请您放心，我们会记着‎提示他……。

13.对不起，这件事我不‎太清楚，待我了解一‎下好吗？14.您好，需要我的帮‎忙吗？15.您的孩子近‎来××方面进步很‎快。

16.请问您是来‎接哪位孩子‎的？17.对不起，请您稍等片‎刻。

办公室礼貌用语引言概述：办公室礼貌用语是在工作场所中非常重要的一环，它不仅能够增进同事之间的关系，也能够提高工作效率。

本文将从五个大点来阐述办公室礼貌用语的重要性和具体应用。

正文内容：1. 以问候为基础1.1 早上问候：在进入办公室后，第一时间向同事们问候，例如：“早上好，你今天感觉如何？”1.2 下午问候：下午过半时，向同事们问候，例如：“下午好，你今天的工作进展如何？”1.3 晚上问候：在离开办公室前，向同事们问候，例如：“晚上好，你今天有什么计划？”2. 表达感谢和赞赏2.1 感谢帮助：当同事帮助你完成一项任务时，应该表达感谢之意，例如：“非常感谢你的帮助，我真的很感激。

”2.2 赞赏工作：当同事取得出色的工作成果时，应该表达赞赏之意，例如：“你的工作真的很出色，我们都为你感到骄傲。

”3. 提出请求和建议3.1 请求帮助：当需要同事的帮助时，应该礼貌地提出请求，例如：“你能帮我一下这个问题吗？我有点困惑。

”3.2 提出建议：当对同事的工作有一些建议时，应该礼貌地提出，例如：“我有一个想法，希望能和你分享一下。

”4. 处理冲突和误解4.1 冲突解决：当发生冲突时，应该冷静地进行沟通，尽量找到解决的方法，例如：“我觉得我们可以坐下来好好谈一谈，找到解决的办法。

”4.2 澄清误解：当出现误解时，应该及时澄清，避免产生更大的误解，例如：“我觉得有可能是我们之间有些沟通上的误解，我们可以再次沟通一下。

”5. 尊重他人的隐私和空间5.1 尊重个人隐私：不要过问他人私人生活，例如：“我知道你有些私人问题，我不想过问，但如果你需要帮助，请告诉我。

”5.2 尊重工作空间：不要在同事的工作空间内随意进出，例如：“我知道你正在专注工作，我不会打扰你，如果你需要帮助，请告诉我。

”总结：办公室礼貌用语在工作场所中起着至关重要的作用。

通过以问候为基础、表达感谢和赞赏、提出请求和建议、处理冲突和误解以及尊重他人的隐私和空间，我们能够建立良好的工作关系，提高工作效率。

13 待客礼貌语言规定一、服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

二、服务语言标准1) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。

因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

2) 顾客询问的商品暂时无货时应回答：“对不起，你要的货已经售出”。

顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。

对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。

切忌简单说：“没有”。

3) 当顾客要看看某种商品时，销售人员不许先报价后递货，除非顾客先问价格，顾问将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色等，并说：“请您随意挑选” 。

顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

4) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

5) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。

当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

6) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。

或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。

如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。

如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。

对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

7) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。

例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

三、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

旅游必备语言口语随着旅游业的不断发展，越来越多的人选择出国旅游，体验不同的文化和风景。

而在出国旅游时，语言沟通的问题是旅游者必须解决的难题之一。

有时候即使你已经学习过这个国家的语言，你也可能遇到沟通障碍。

因此，学习一些旅游必备的语言口语很重要，可以帮助旅游者更好地融入当地文化，更好地享受旅游的乐趣。

1、基本的礼貌用语：当你去到一个新的国家旅游，最好的开始是用一些基本的礼貌用语来向当地人打招呼。

比如：-你好 (Hello)-谢谢 (Thank you)-请 (Please)-对不起 (Sorry)-没关系 (No problem)-再见 (Goodbye)这些基本的礼貌用语能让你和当地人建立良好的关系，加深彼此之间的沟通和理解。

2、点餐必备用语：点餐是旅游中最必要的事情之一。

在不同的国家，人们吃饭的习惯也不一样，那么，我们应该怎么点餐呢？-我要一个...(I would like a...)-这个菜是什么？ (What is this dish?)-有没有... (Do you have any...)-我不吃... (I don't eat...)-请再来一份...(Can I have one more...)当你在点餐时，你可以使用以上的短语来吸引服务员的注意，询问菜名，了解食材，以避免一些口味上的失误。

3、购物必备用语：去到异国他乡，不可避免地要购物，购物中的购物场所，往往会有许多商家，这时候我们就需要一些购物必备用语。

-多少钱 (How much is it?)-可以便宜一点吗？ (Can you give me a discount?)-我要买... (I would like to buy...)-这是真的吗？(Is this authentic?)-可以试试吗？ (Can I try this on?)这些语句可以让你和商家之间的沟通更加方便，不做出语言上的误会。

4、寻求帮助必备用语：在出发之前，我们也要准备一些紧急的口语用语，以便我们在紧急情况下能够及时地找到寻求帮助。

窗口人员与群众沟通技巧窗口人员与群众之间的沟通是服务行业的关键部分，良好的沟通技巧能够提升服务质量，增强群众的满意度。

以下是一些建议的沟通技巧：1. 保持礼貌和尊重：- 使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮您？”等。

- 避免使用粗鲁或不耐烦的语气，即使面对无理取闹的群众也要保持冷静。

2. 主动倾听：- 给予群众充分的时间来表达他们的需求和问题。

- 通过点头或简短的回应（如“嗯”、“我明白了”）来表明你在认真倾听。

3. 清晰表达：- 使用简单明了的语言来解释政策、流程或解答问题。

- 避免使用过于专业或复杂的术语，以免群众难以理解。

4. 换位思考：- 尝试从群众的角度去理解他们的需求和感受。

- 设身处地地考虑他们的困难，并尽可能提供帮助。

5. 解决问题：- 对于群众提出的问题或困难，要积极地寻找解决方案。

- 如果不能立即解决，要明确告知群众，并给出解决方案的时间表或替代方案。

6. 耐心和热情：- 无论面对什么样的群众，都要保持耐心和热情。

- 即使遇到无理取闹的群众，也要尽量保持冷静，避免冲突。

7. 注意非言语沟通：- 保持微笑和友善的面部表情，这有助于传达积极的情绪。

- 适当的肢体语言和姿势也能增强沟通效果。

8. 确认与总结：- 在沟通结束时，对群众的请求或问题进行总结，确保双方对谈话内容有共同的理解。

- 可以询问群众是否还有其他问题或需求。

9. 持续学习：- 窗口人员应定期参加培训，提升沟通技巧和服务意识。

- 通过反思和接受反馈，不断改进自己的沟通技巧。

10. 建立信任：- 通过诚实、透明和可靠的服务来建立与群众之间的信任关系。

- 遵守承诺，并在可能的情况下提供额外的帮助和支持。

通过运用这些沟通技巧，窗口人员可以更有效地与群众沟通，提高服务质量和效率，同时增强群众的满意度和忠诚度。

在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用。

在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用。

一般而言，在与客户沟通中，客服人员在礼貌用语的运用上需要注意以下七大事项1、在刚接听客户电话时的礼貌用语2、问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。

接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。

中国移动(某省)的问候语：“上午好/中午好/晚上好，请问有什么可以帮您?”或“您好，请问有什么可以帮您!”;中国电信(某省)的问候语：“您好，请问有什么可以帮您!”;这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。

但是，中国联通(某省)的问候语：“您好!中国联通。

”可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是：客户要找联通，号码拨的对，没打到别的地方去。

并没有给客户亲切感，虽然客服代表会在下面的通话中问候客户。

但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语，不是更好吗?3、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。

4、不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。

对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。

如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。

如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。

切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。

3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。

不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。

我们在拨测热线时还经常遇到2-4秒内没有声音，感觉非常不好。

---真谛唯一靠谱的标准就是永久自相切合礼貌用语的重要性在说话的时候注意必需的礼仪是特别重要的，这一方面表现了一个人的知识和涵养，另一方面也表达了说话者对听者的尊敬程度。

礼貌是文明谈话的首要前提，表现了礼貌用语的重要性。

我们生活的国家是出名的礼仪之邦，讲究礼数素来是中国人引认为傲的传统美德，而这类对礼仪的崇尚在与人发言中也有表现。

参加他人发言要先打招呼，他人在个别发言时，不要凑前旁听 ;有事需与某人发言，可待他人谈完 ;有人主动与自己说话，应乐于谈话 ;发现有人欲与自己发言，可主动咨询；第三者参加发言，应以握手、点头或浅笑表示欢迎；若发言中有急事需走开，应向对方打招呼，表示抱歉。

发言时若超出三人，应时时与在场全部人交谈几句，不要同个他人只谈两方知道的事情，而冷淡其余人。

假如所谈的问题不便让其余人知道，可另约时间。

在社交场合，要给他人发布建议的时机，在他人发言时，也应合时发布个人的见解。

关于对方谈到的不便讨论的问题，不该轻易表态，可转移话题。

要擅长倾听对方的发言，不要轻易打断，不提与发言内容没关的问题。

在互相谈话时，应眼光凝视对方，以示专心。

他人发言不要东张西望、漫不经心，或凝视别处、老看腕表等做出不耐烦的样子，或做伸懒腰、玩东西等不认为意的动作。

要做到礼貌谈话，第一就要使用礼貌用语，如“请”、“感谢”、“你好”、“对不起”、“打搅了”、“再会”等。

会面一般先问好，如“身体好吗 ?”“近来怎样 ?”“全部顺---真谛唯一靠谱的标准就是永久自相切合利吗 ?”分别时讲“很快乐与你结纳，希望此后再会面”，“晚安，请代向朋友致谢”，“请代问全家好”等。

其次要注意学习一些礼貌忌语，一语不慎造成的结果可能是不可以填补的。

礼貌忌语是指不礼貌的语言，他人禁忌的语言，会使他人惹起误会、不快的语言。

不礼貌的语言，如粗话脏话，是语言中的垃圾，一定果断消除。

他人禁忌的语言是指他人不肯听的语言，谈话中要注意防止使用。

如谈到某人死了，可用“病故”、“走了”等委宛的语言来表达。

电话沟通礼貌用语礼貌用语的正确、灵活运用在电话沟通中起着相当重要的作用，是良好客户运营关系维护的润滑剂，现将电话沟通中常用礼貌用语及其使用时机小结如下，希望对大家的工作有所启发和帮助。

接听（转接）礼貌用语1.您好，大地教育，请问有什么可以帮到您呢？2.早上（上午、下午、周末）好，大地教育，请问有什们可以帮到您呢？3.节日快乐（可以以节日开头，比如春节快乐、圣诞快乐…），大地教育，很高兴今天接到您的电话，请问有什么可以帮到您呢？4.您好，X先生（或小姐，限于熟悉的客户和知道姓氏），很高兴接到您的电话，请问有什么可以帮到您呢？5.您好，X先生（或小姐，限于熟悉的客户和知道姓氏），很高兴接到您的电话，最近想必一定挺好吧？6.您好，X 总（限于熟悉的客户和知道姓氏、职务），很高兴接到您的电话，请问有什么地方可以为您效劳？7.您好，X 总（限于熟悉的客户和知道姓氏、职务），很高兴接到您的电话，最近想必一定挺好吧？8.（转接）您稍等，我马上为您转接？9.（转接）我马上为您转接，请稍候？10.（转接占线或同事不在位置上）抱歉，XXX 正在与客户通话，可否请您告诉我您的姓名，稍后我让XXX 给您电话？11.（转接占线或同事不在位置上）抱歉，XXX 现在不在位置上，等他回来后我马上让他给您电话？12.13.（转接占线、同事不在位置，问询客户是否需要记录转告）抱歉，XXX 现在不在位置上，要不，您将需要处理的问题告诉我，等会儿我为您转告并让他给您复电话？14.（转接占线、同事不在位置，需要记录转告）抱歉，XXX 现在不在位置上，请您将问题告诉我，我会作好记录并转告我的同事，好吗？15.（需转告同事，记录完毕）感谢您的阐述，为了保证信息的准确，我这里再简单复述一遍，请您看看有没有遗漏的地方。

16.（需转告同事，记录完毕）谢谢您的电话，我已经将您反馈的情况记录下来，稍后我将转告我的同事并让他给您电话。

17.（需转告同事，记录完毕）谢谢您的电话，我已经将您反馈的情况记录下来，我简单重复一遍，请您看看还有没有遗漏的地方？拨出（拨出转接）礼貌用语与新客户首次沟通1.您好，X 总，我是大地教育XXX，很高兴能有机会为您服务，相信我们今后的合作将十分的融洽和愉快。

25日现场辅导重点护理服务用语21条1.欢迎语：“您好”；2.问候语：10点前早上好/10-12点“上午好”/12-14点“中午好”/14-18点“下午好”/18点后“晚上好”/“新年快乐”/“节日快乐”。

3.征询语：有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？4.回答语：好的/行/马上办/没关系/请稍等/很高兴为您服务等。

5.道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽。

6.致谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作/谢谢您的支持/谢谢您的理解。

7、安全宣教：请您配合治疗，输液期间不要随意调节输液速度，您要是不舒服，请您及时告知我们。

8、安全宣教：为了您的健康，保证我们对您在住院期间观察的连续性、完整性，请您在住院期间不要私自外出，以免造成不良后果，谢谢您的支持。

9、安全宣教：为了您的安全，请不要随意调试医院的医疗设施，如输液调节开关、供氧装置和各种医疗仪器等。

请不要在输液架、婴儿床上悬挂物品，以免损坏发生意外或耽误抢救，谢谢您的支持。

10、禁食宣教：明天早上您有XX检查/手术，今晚10点以后请不要吃任何东西，包括喝水，以免影响检查/出现麻醉意外。

11、病区护士长对每个住院病人都应做好自我介绍：“我是XX，是该病区护士长，负责全科的护理工作，您有什么需要请随时找我，如果有不满意的地方，请向我提出来，我们将尽力满足您的要求，希望我们的服务能让您满意！”12、为服务对象做晨间护理时说：“早上好！现在为您扫床可以吗？”对能下床的服务对象应礼貌地说：“请您先在凳子上坐一会，扫完床后再到床上休息，谢谢。

”观察和询问病情时说：“XX，现在的感觉怎么样？夜里睡眠好吗？”13、责任护士床旁接班，主动介绍：“您好，我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。

感觉怎么样？晚上您有什么需要请随时找我。

14、护士站接待来客：微笑问候“您好/上午好/中午好/下午好/请问有什么可以帮您”。

（要立即停下手上工作，关注来客）15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

交际礼貌用语『各种场合篇』交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语。

初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。

可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。

现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。

201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。

礼貌用语话术1.基本服务用语●“您好”：是“您”不是“你”。

●“请放心”●“我会尽快处理您的问题”●“请您稍等”●“十分抱歉”●“给您添麻烦了”●“我会尽快将您的意见进行反馈”●“感谢您提的宝贵意见”●“这是我应该做的”2.绝对禁止说的话●“这事不归我做”●“我不懂”●“你爱找谁找谁去”●“这好像不关我的事”●“我做不了了”●“我就这水平了，不行，你另请高明吧”●“我这样的服务已经很不错了，还想怎样”●“这个很简单，你自己拆装一下就可以，我来教你”●“这只能这样”3.用语表达方式●善用“我”代替“您”习惯用语：您的名字叫什么专业表达：请问您的姓名是习惯用语：您必须....专业表达：希望您能够习惯用语：如果您需要我的帮助，您必须....专业表达：我很愿意帮助您，但首先我需要...习惯用语：您做的不正确...专业表达：您尝试一下这样做是否可以习惯用语：注意，您必须今天做好！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

●在客户勉强维护公司形象如果一个客户的电话转接到你那里，抱怨他在前一个部门（售后服务人员）所受的待遇，你已经不止一次听到这样的抱怨为了表达对客户的理解，你应当说什么？错误回答：您说的不错，这个部门（售后服务人员）很差劲！正确回答：我完全理解您的感受。

4.沟通技巧与客户交谈时，应控制节奏；当用户意图不明确时，进行引导性提问和沟通，避免沉默和尴尬。

与客户交流时应有互动性的感情沟通，能够用认同、赞美的沟通方式引起客户共鸣，若客户认知有错误的时候，应委婉提出。

服务过程中，灵活应答，且语句组织灵活易于理解与客户沟通中不得诋毁或否认售前人员话术。

说话时语句应婉转，语言真诚表达委婉，简洁易懂。

表达流畅，条理清晰；服务中思路清晰明了，有针对性。

有理、有善、真诚面对每一个用户。

用掌握扎实的业务知识和业务能力解决用户的问题，坚持公司的立场维护公司形象。

从接到客户反馈问题到结束，整个服务过程中我们要不断与客户取得联系了解处理进程，直至充电机维修完毕。