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工作中的常用沟通方法与技巧
在工作中，良好的沟通是非常重要的。
无论是与同事、上司还是客户，有效的沟通都能够帮助我们更好地完成工作任务，建立良好的工作关系。
以下是一些工作中常用的沟通方法与技巧：
1. 清晰明了的表达，在沟通中，要尽量用简洁清晰的语言表达自己的意思，避免使用模棱两可的词语或者术语，以免引起误解。
2. 善于倾听，倾听是沟通的重要组成部分。
当与他人交流时，要耐心倾听对方的意见和想法，不要急于打断或者做出回应。
这样可以让对方感受到被尊重，也能更好地理解对方的观点。
3. 积极反馈，在沟通中，积极的反馈能够增进对方的理解和信任。
及时给予表扬和肯定，也要勇于提出建设性的批评和建议，以促进工作的进展和改进。
4. 使用适当的沟通工具，在现代工作环境中，我们有多种沟通工具可供选择，如电子邮件、电话、视频会议等。
要根据具体情况选择最合适的沟通工具，以确保信息的及时传达和理解。
5. 尊重他人的文化差异，在跨文化工作环境中，要尊重他人的文化差异，避免使用可能会引起误解或冒犯的语言和行为，以建立良好的跨文化沟通。
总之，良好的沟通方法与技巧对于工作中的成功至关重要。
通过清晰明了的表达、善于倾听、积极反馈、使用适当的沟通工具以及尊重他人的文化差异，我们可以建立良好的工作关系，提升工作效率，实现共同的目标。
工作中有效沟通的6个技巧
1. 倾听：有效的沟通需要倾听对方的观点和意见。
要认真聆听对方的发言，不要打断或中断对方，并展示出对他们说话的兴趣和尊重。
2. 清晰表达：要用简洁明了的语言清晰地表达自己的意思。
避免使用复杂的术语或难以理解的语言，而是使用简单明了的语言来传达自己的观点。
3. 尊重差异：人们在观念和价值观上有不同的观点。
要尊重这些差异，并试图理解对方的观点，而不是试图说服对方接受自己的观点。
保持开放和尊重的态度有助于建立良好的工作关系。
4. 非语言沟通：除了言语，非语言沟通也是非常重要的。
要注意自己的身体语言、面部表情和姿势，以及对方的非语言信号，如眼神、姿态和手势。
这些非语言信号可以传达很多信息，对于有效的沟通至关重要。
5. 提问技巧：通过提问来澄清对方的观点和意图是有效沟通的关键。
合适的问题可以帮助你更好地理解对方的意思，并且展示出你对对方的兴趣和关注。
6. 反馈：给予对方反馈是有效沟通的一部分。
当对方表达完毕后，给予肯定的反馈或提供建设性的意见，有助于加强双方之间的理解和合作。
同时，也要接受来自他人的反馈，并加以改进和提高自己的沟通技巧。
在工作中的沟通技巧在工作中，良好的沟通技巧是非常重要的，它能够帮助我们与同事、上司和客户之间建立良好的关系，有效地传达信息，解决问题和达成共识。
下面是一些在工作中应用的有效沟通技巧：1.倾听并展示兴趣：在与他人交流时，要始终保持专注和兴趣，并积极倾听对方的观点和想法。
通过主动提问和互动来展示对对方的关注和理解，这将有助于建立信任和积极的沟通氛围。
2.简洁明了的表达：在工作场合中，时间通常是非常宝贵的。
因此，能够以简洁明了的方式表达自己的意思是非常重要的。
使用简单明了的语言、具体的例子和清晰的逻辑，可以帮助他人更好地理解你的观点。
3.使用非语言沟通：除了语言，非语言沟通也是很重要的。
通过面部表情、姿势、眼神接触和手势等方式展示自己的态度和情感，能够更好地传达信息，并帮助他人更好地理解你的意图。
4.适应不同的沟通方式：5.避免怀疑和假设：在沟通过程中，我们可能会对他人的行为、意图和能力产生怀疑，并根据自己的假设进行解读。
然而，这种假设常常会导致误解和冲突。
因此，要学会以积极开放的态度去理解和解释他人的行为，而不是过早地下结论。
6.主动沟通：在工作中，主动沟通是非常重要的。
及时与同事、上司和客户沟通，分享和协调工作进展，让他人了解你的需求和期望，可以帮助提高工作效率和减少摩擦。
7.善于处理冲突：在工作环境中，冲突是常见的。
要学会善于处理冲突，采取积极的态度去解决问题，并与他人一起寻找共同的解决方案。
坦诚和尊重他人的意见，寻求妥协和合作，能够帮助改善工作关系和推动工作流程。
8.识别和应对沟通障碍：沟通障碍可能包括语言障碍、文化差异、心理障碍等。
要学会识别并应对这些障碍，可以通过学习其他语言、了解不同文化背景和提高自己的心理素质来弥补。
总而言之，良好的沟通技巧对于在工作中的个人和团队的发展至关重要。
通过有效地传达信息，理解他人的需求和意图，并建立信任和合作，我们可以更好地与他人合作，提高工作效率，并创造良好的工作氛围。
员工沟通规范要求1. 引言本文档旨在规范公司内员工之间的沟通行为，促进有效的信息交流，提升工作效率和团队合作。
遵守以下规范是每个员工的责任和义务。
2. 尊重和礼貌- 员工应尊重他人的观点和意见，即使存在分歧也要保持礼貌和尊重。
- 使用文明语言并避免使用侮辱、歧视或攻击性的言辞。
- 不以嘲笑、讽刺或羞辱他人为目的进行沟通。
3. 清晰和准确- 确保沟通内容清晰明了，避免使用模糊或含糊不清的词汇和表达方式。
- 详细解释复杂的概念，确保对方理解你的意思。
- 确保语法和拼写正确，以避免产生误解和歧义。
4. 及时和有效- 回复他人的沟通尽可能及时，避免让对方等待过久。
- 确保沟通信息准确、完整，并尽量提供相关的背景信息。
- 对于紧急或重要的信息，使用合适的方式（如面谈、电话）进行沟通。
5. 小组合作- 鼓励开放和建设性的反馈，以改进团队工作和个人表现。
- 倾听他人的意见和建议，并认真考虑处理。
- 分享关键信息和资源，帮助他人完成任务。
6. 保护机密信息- 确保对外界未经授权的信息保密。
- 不传播机密信息给不相关的人员。
- 采取适当的措施保护公司的机密信息和个人隐私。
7. 解决冲突- 遇到冲突或矛盾时，采用积极的方式进行解决。
- 尽量通过非暴力和合作的方式处理冲突。
- 如无法解决，及时向上级或人力资源部门报告。
8. 遵守公司政策- 遵守公司制定的通信政策和程序。
- 不使用公司设备或平台进行非工作相关的沟通。
- 遵守公司关于电子邮件、即时通讯和社交媒体的使用规定。
结论通过遵守这些员工沟通规范要求，我们能够建立积极和健康的工作环境，提高工作效率和团队协作能力。
每个员工都应该将这些规范融入日常工作中，共同创造一个良好的沟通氛围。
> 注意：本文档仅供参考，并不具有法律约束力。
具体的沟通规范要求可能会根据公司政策和实际情况进行调整和修改。
工作注意事项与沟通协调技巧一、工作效率的提升在职场中，提高工作效率是每个人都追求的目标。
要做到这一点，首先需要建立良好的时间管理能力。
合理规划工作时间，将任务分解为小步骤，制定优先级，避免拖延，可以帮助我们更好地掌控工作进程。
此外，合理安排并保护一定的工作空间，减少干扰和中断，也是提高工作效率的关键。
二、团队合作与沟通在多数工作场合，我们都需要和他人共同合作完成任务。
而在团队合作中，良好的沟通协调技巧起着关键作用。
首先，要注重倾听和理解他人的观点和需求。
通过开放式的沟通方式，与团队成员进行积极的交流，可以更好地理解大家的意见和期望，从而减少冲突和误解的发生。
三、有效的沟通技巧成功的沟通是工作中不可或缺的一项技能。
为了有效沟通，我们需要注重语言表达的准确性和明确性。
简洁明了的语言可以帮助他人更好地理解我们的意图和需求，避免产生误解。
另外，非语言的沟通方式，如肢体语言和表情，也要引起重视。
适当运用这些非语言技巧，可以使沟通更加生动和有说服力。
四、处理冲突与解决问题在工作中，冲突和问题是难以避免的。
然而，如何妥善处理冲突和解决问题，是一个非常重要的技巧。
首先，要冷静下来，不要让情绪左右自己的判断。
然后，要站在对方的角度思考问题，并寻找共同的解决方案。
此外，有效的沟通和协商也是解决冲突的关键。
通过积极的沟通和寻求共识，我们可以找到最佳的解决方案。
五、积极反馈与奖励在工作中，给予积极反馈和奖励对于团队士气的提升和工作效率的提高起着重要作用。
通过及时给予员工肯定和奖励，我们可以激励他们的工作热情和创新能力。
同时，定期进行团队会议和讨论，为团队成员提供展示和分享的机会，也是一种积极的反馈方式。
六、跨部门协作与合作在日益复杂的工作环境中，跨部门协作和合作已成为一个必要的能力。
要做好跨部门协作，首先需要了解其他部门的工作职能和需求。
通过定期开展跨部门的会议和沟通，可以促进共享资源和信息，加强团队之间的联系和合作，提高工作效率和质量。
规范办公行为提升工作品质在一个专业的工作环境中，规范办公行为起着至关重要的作用。
规范办公行为能够提升整体工作品质，增强员工之间的合作与协调，促进工作效率的提高。
本文将从沟通交流、礼仪行为和时间管理三个方面，探讨如何规范办公行为以提升工作品质。
一、沟通交流良好的沟通交流是顺畅工作的关键。
首先，员工应该合理利用沟通工具，比如电子邮件、即时通讯工具等，避免将非工作相关的信息传递给同事，以免分散彼此的注意力。
其次，在书面和口头沟通中，准确表达自己的观点和意见，避免模糊、含糊不清的描述，以免给同事造成困扰。
此外，积极倾听他人的建议和反馈，虚心接受批评，不断改进自己的工作方式。
二、礼仪行为规范的礼仪行为能够建立良好的职场关系，为工作提供良好的氛围。
首先，员工应该尊重他人的隐私和个人空间，不擅自查看别人的文件或私人物品。
其次，保持良好的仪容仪表，注重个人形象的塑造，避免衣着不当或不洁净的出现。
此外，工作时遵守时间和地点的约定，不要迟到或早退，减少影响他人工作的行为。
最后，尊重上级和同事的工作成果，不擅自修改或仿制他人的作品，尊重知识产权，树立诚信意识。
三、时间管理高效的时间管理能够提升工作效率和工作品质。
首先，员工应该合理安排自己的工作时间，制定清晰的工作计划，将任务分类，并设定合理的截止日期，避免出现工作压力过大或工作安排混乱的情况。
其次，合理分配工作时间，避免过度集中在某项任务上，导致其他任务的推迟或延误。
此外，在工作期间，避免无关的打扰和干扰，集中注意力，提高工作效率。
最后，充分利用各种工具和技术来优化和提高工作效率，比如时间管理软件、工作流程优化等。
总结起来，规范办公行为对于提升工作品质起着重要的作用。
通过良好的沟通交流、规范的礼仪行为和高效的时间管理，员工可以提高工作效率，增强工作质量，提升职场竞争力。
因此，我们应该时刻保持规范办公行为的意识，不断提升自己的专业素养和职业道德，建立良好的职场形象，共同创造一个高效、和谐的工作环境。
工作中的规范与操作要点一、高效沟通在工作中，高效沟通是至关重要的一项能力。
良好的沟通可以确保团队的合作顺利进行，避免沟通误解和信息传递不畅的问题。
为了保证高效沟通，我们可以注意以下几个要点：1. 清晰明确的表达：在与他人交流时，要确保自己的表达清晰明确，语言简练，避免使用模棱两可的词语，避免引起误解。
2. 善于倾听：除了表达自己的观点，我们还应该善于倾听他人的意见和建议。
尊重他人的意见并主动提问，可以促进更好的沟通和合作。
3. 及时回复并追踪：在收到他人的邮件、信息或电话后，尽量及时回复，不要拖延。
如果有必要，可以及时追踪并确认对方是否已经收到信息。
二、团队协作在团队工作中，团队协作能力是一项不可或缺的技能。
团队成员之间的合作紧密与否，直接影响着项目的进展和成果的质量。
以下是一些团队协作的要点：1. 理解和尊重他人：与团队成员相处时，要学会理解和尊重他们的工作风格和观点。
相互之间的尊重和包容可以建立一个和谐的工作氛围。
2. 分工明确：在团队工作中，要明确每个成员的职责和分工，避免工作冲突和任务重复。
合理分配任务，可以提高工作效率。
3. 及时沟通与协调：及时分享进展情况，与团队成员保持沟通和协调。
通过沟通，可以及时解决问题，避免误解和冲突的发生。
三、自我管理自我管理是在工作中展现出高效能力的重要因素之一。
具备良好的自我管理能力可以让我们更好地处理工作任务，提高工作效率。
以下是一些自我管理的要点：1. 管理时间：合理安排和管理时间，对工作任务进行优先分配，制定计划和目标，提高工作效率。
2. 自律与自控：培养良好的自律习惯，做到按时完成任务，并且保持专注，避免在工作中分散精力。
3. 学会调节压力：工作中难免面临压力和挑战，学会调节压力是非常重要的。
可以通过运动、休息和与他人交流等方式来缓解压力。
四、问题解决在工作中，我们经常会面临各种问题和挑战。
有效地解决问题，克服困难，是我们工作中的必备技巧。
以下是一些问题解决的要点：1. 审视问题：首先要准确把握问题的本质，分析问题产生的原因。
工作注意事项中的职业道德与沟通技巧在职场中，职业道德和良好的沟通技巧是非常重要的。
一个拥有良好职业道德和高水平沟通技巧的员工，不仅能够有效地与同事、客户和上级进行沟通，而且能够塑造自己的职业形象，提升自己的职业发展。
本文将从职业道德和沟通技巧两个方面展开讨论，探究其在工作中的重要性和应该注意的事项。
一、职业道德的重要性职业道德是指在工作中遵守职业规范和道德规范的行为准则。
它体现了一个人在工作中应有的责任感、敬业精神和职业操守。
具备良好职业道德的员工，能够树立自己的职业形象，赢得同事和上级的尊重和信任。
在工作中，需要特别注意以下几点。
1.1 尊重他人：无论与谁合作，都应该保持尊重。
尊重意味着尊重对方的意见、观点和感受，不轻易批评、贬低或伤害他人。
只有建立起良好的合作关系，才能够推动工作的顺利进行。
1.2 保守机密：工作中常涉及到一些机密信息和商业秘密，员工应该始终保守这些信息，不得随意泄露给外界。
只有保守机密，才能表明自己的职业操守和忠诚度。
1.3 正直守信：诚实守信是职业道德的基础。
员工应该充分履行自己的承诺，言行一致，不说谎、不欺诈，建立起自己的信誉。
二、沟通技巧的重要性沟通技巧是指在与他人进行交流和沟通过程中的一种技巧。
良好的沟通技巧能够帮助员工更好地与他人合作、交流和理解，提升工作效率和人际关系。
以下是一些值得注意的沟通技巧。
2.1 倾听能力：倾听是有效沟通的基础。
员工应该学会倾听他人的意见、建议和需求，不仅仅是表面的听，更要深入理解对方的观点和感受。
2.2 清晰表达：清晰表达能够避免误解和歧义。
员工在进行交流时要注意言简意赅、明确表达自己的想法和意见，不含糊不模糊。
2.3 积极反馈：积极给予他人反馈能够激发合作关系的正向循环。
员工应该及时给予同事的工作成果和表现正面的评价和回馈，帮助他们提升自信和工作动力。
三、职业道德与沟通技巧的关系职业道德和沟通技巧是相辅相成的。
拥有良好的职业道德能够为沟通提供一个良好的基础，而良好的沟通技巧则能够帮助员工更好地践行职业道德。
工作互动的行为规范和语言礼仪的要求在现代社会，工作已经成为我们生活中最为重要的一部分。
在工作中，人与人之间的交流是不可避免的，而交流中的行为规范和语言礼仪则是保证工作互动的和谐和效率的重要因素。
本文将从行为规范和语言礼仪两方面探讨如何提高工作互动中的品质。
一、行为规范1、尊重他人的空间和隐私工作中，每个人都应该有一定的私人空间和隐私，这需要我们尊重他人的私人空间和隐私权。
如果有一些特殊需要需要触碰他人隐私，也需要提前征得他人的同意。
2、不干涉他人的工作同事之间彼此之间应当保持一定的距离和关系，不应该在对方的工作中单方面干涉，应该通过商量和协商来解决问题。
3、遵守规则和约定在工作中，规则和约定是不可丢失的。
同事之间应该遵守公司内部的规则和约定，保持工作透明和公开。
4、端正态度和行为同事之间互不干涉工作是基本的规范，其他一些细节也需要同样端正。
比如，不应该随意打扰他人，不推销商品，开先河的行为应该避免等。
二、语言礼仪1、使用恰当的语言在工作中，每个人都需要保持一定的自我修养，讲一些有教养和文化的话，不能使用不文明场合甚至下流的词汇和语言。
2、尊重语言习惯和文化差异在工作环境中，不同的人事不同的文化背景，每个人都应当尊重对方的语言习惯和文化差异。
在言行举止中应当尽量去掉不必要的歧视和偏见，互相理解尊重是关键。
3、交流中要注意语调和语速在工作交流中，语调和语速也应当是体面的，听起来舒服的。
因此，语气应该温和、稳重，适度的语速和语调也很重要。
4、表达要积极向上在工作交流中，表达要积极向上，不能一味地排斥新想法，我们应该鼓励同事们参与讨论工作，提出更好的想法与建议，这样才能推进工作的进展和进步。
总之，工作中互动时的行为规范和语言礼仪的要求，是保障公司利益、保证工作效率和增强同事之间协作和信任的重要因素，每个人都应该把这些规范和要求放在心上，不断提高自己的素质，为工作做出积极贡献。
办公室行为规范一、引言办公室是一个专业、高效和和谐工作的场所。
为了确保办公室的正常运转和员工之间的良好合作，制定一套行为规范是必要的。
本文将详细介绍办公室行为规范的内容，以促进良好的工作环境和提高工作效率。
二、尊重和礼貌1. 相互尊重：每位员工都应相互尊重，无论职位高低。
不管是与同事还是与上级、下级之间的交流，都应保持礼貌和尊重。
2. 言行举止：在办公室中，要注意自己的言行举止。
避免使用粗俗、侮辱性或者冒犯性的语言，不要大声喧哗或者妨碍他人工作。
3. 保持干净整洁：保持自己的工作区域整洁，不要乱丢垃圾。
使用公共设施后，请保持干净并及时清理。
三、沟通和合作1. 积极沟通：良好的沟通是办公室中的关键。
及时回复电子邮件、信息和电话，确保信息的准确传达。
2. 合作精神：鼓励团队合作和互助精神。
与同事合作时，要尊重他人的意见和贡献，共同努力完成工作任务。
3. 有效会议：在会议中，要尊重主持人和其他预会者。
不要打断他人发言，提前准备好会议资料并按时参加会议。
四、时间管理1. 准时上班：每位员工应按时上班，不要迟到或者早退。
如果因特殊情况需要请假或者调整工作时间，应提前通知上级和相关同事。
2. 合理安排工作时间：合理安排工作时间，确保工作任务能按时完成。
避免迟延症和过度加班，提高工作效率。
3. 遵守会议时间：在会议中，要准时参加并遵守会议时间。
不要在会议期间做预会议无关的事情，以免浪费他人的时间。
五、保护机密信息1. 保密意识：保护公司的机密信息是每位员工的责任。
不要将公司机密信息外泄给未经授权的人员，不要将公司信息用于个人利益。
2. 数据安全：确保个人电脑和办公设备的安全，定期更改密码，并妥善保管个人账号和密码。
3. 文件管理：对于涉及机密信息的文件，要妥善保管并正确标记。
不要将机密文件随意放置或者外带。
六、着装和仪容1. 专业形象：在办公室中，要保持整洁、得体的着装。
遵守公司的着装要求，根据工作场合选择适当的服装。
一目的明确做人的基本原则和做事的基本方法，指导我们的一举一动、一言一行，提升我们的职业化工作作风，树立我院的良好形象。
1.精神面貌（1）衣着整洁，仪表大方，精力充沛。
（2）保持愉快的工作情绪，不要将个人情绪带到工作之中。
（3）站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁。
（4）走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张。
（5）坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。
2.礼仪（1）与用户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片。
（2）见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情。
（3）出入房间，上下电梯，应让用户先行。
（4）与用户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，并谨记工作常用语及工作禁忌语。
（5）养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录。
（6）对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象。
（7）与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与用户争执，必要时上报直接主管领导。
（8）对用户有礼有节，不卑不亢。
3.工作作风(1)养成计划、执行、检查、改善”的工作模式第一步确定你能提供的服务。
第二步确定你所服务的顾客，并成功的理解他们重视什么，需求什么。
第三步确定你能提供的、顾客满意的服务。
第四步确定服务工作方案(流程)。
第五步对照实际工作情况，检查工作方案(流程)中的错误并消除低效环节。
第六步通过运用量化、分析的方法，控制优化方案流程来确保服务质量持续的(2)守时，准时赴约。
(3)遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方，不泄漏公司机密。
(4)尊重当地风俗习惯，遵守用户的各项规章制度。
(5)牢记“我是XXX人，看XXX看我”(6)在用户面前不贬低对手。
(7)不与用户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的问题。
(8)对用户应言而有信，不随意承诺。
(9)养成以数据说话的工作习惯，做到事事有记录，必要的记录要归入文档。
(10)养成平时自我学习的习惯，多看技术资料，不断提高自身的专业技术水平。
(11)养成日清的习惯，当天的问题当天处理。
4.办公室行为规范（1）遵守公司规定。
（2）按说明书要求正确使用办公设备。
（3）办公桌面保持整洁，物品摆放有序。
（4）日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位。
（5）日清办公现场，办公桌物品摆放有序。
（6）电话铃响必须尽快摘机，并使用礼貌用语。
（7）工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志。
（8）他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录。
（9）上班时间禁止聊天、大声喧哗，保持安静的工作环境。
（10）勤俭节约，稿纸双面使用，下班做到五关”（关灯、关计算机、关复印机、关打印机、关空调）。
（11）出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时向会议主持人请假。
（12）出席会议应遵守秩序，把通讯工具设置到静音，不喧哗、不窃窃私语。
保持会场清洁。
（13）与会人员应认真领会会议精神，做好会议记录。
5.客户办公场所行为规范（1）不能乱动客户的资料、书籍和办公设备。
（2）未经许可，不可使用客户电话。
（3）不主动在客户办公场所抽烟。
（4）与客户交谈时，要认真倾听，不要随意打断客户的谈话或随意转移话题，将手机设成静音。
（5）对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录。
（6）对客户应言而有信，不随意承诺，谦虚稳重、不卑不亢。
6.旅差行为规范（1）出差要注意安全，单独出差时不要与外人合住。
（2）尽量避免深夜赶路；携带大量物品时使用公司车辆或出租车；建议乘坐火车、空调大巴，少坐私人小巴，坐短途公共汽车时要小心。
尽量不要在车上睡觉。
（3）住宿应以公司的协议宾馆为主。
保证人身安全及公司形象。
（4）出差到办事处，应事先与办事处联系，由办事处安排住宿。
（5）在宾馆登记住宿后，应马上与客户联系，并及时将房间电话通知当地办事处。
（6）按时报销，及时递交工作周报。
7.接听电话行为规范（1）接听电话前要做好记录的准备。
（2）电话铃响要尽快摘机。
（3）他人不在时要及时代接。
（4）摘机后要主动说您好，XXX科技”并报姓名。
（5）有事询问对方要说请问。
”（6）在需要对方等待时，要说请您稍等一下”（7）让对方等待时间不得超过3分钟，否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方。
（8）在与客户谈话过程中，接听电话应向客户表示歉意，并尽量简短通话。
（9）当接听已接通的电话时，应说您好，我是某某”（10）回答对方问题时，严禁说不知道”（11）电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常。
（12）接听电话要做好记录。
（13）电话中断要主动打给对方。
（14）对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。
（15）电话记录的事情一定要落实。
（16）落实后的结果及时反馈给对方。
（17）接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心、谦和、不卑不亢，但不要过分热情。
（18）接听电话声音不要太大、以免影响他人工作。
（19 ）接听电话禁止使用免提。
（20）电话结束时，要说再见”待对方挂机后，自已再挂。
8.语言规范（1）工作中使用普通话。
（2）尊重对方，谦虚稳重。
（3）常用语：感谢您对我公司的支持”希望我们能共同发展”谢谢你们对我们的帮助”欢迎到办事处指导工作”您的意见对我们很重要”你们的问题就是我们的问题”我公司离不开你们的支持”这件事我来帮您处理”欢迎您给我们提宝贵意见”（4）禁忌语：这事不归我管”以前这是谁做的，水平这么差”这是公司规定，我没办法”这是小事，无所谓”不关我事，你找别人吧你会不会，你怎么搞的？”这么简单的问题还问我！”不可能”我是新来的，这我不懂”这我早告诉过你，怎么又搞错了?这合同怎么签的？”我没空”反正我做不了”我不知道”这事你不懂”不付费，就不去”你欠我们公司款我们不能去”9.外事行为规范（1）忠于祖国、忠于人民，维护国家与主权和民族尊严，不说有损祖国的话，不做有辱国格、人格的事。
（2）坚决执行党和国家的方针政策，自觉遵守国家法律、法规，遵守国家外事制度，严守外事纪律。
（3）严守国家秘密，严格执行保密法规。
坚持内外有别”原则，不泄露内部机密。
既要热情友好以礼相待；又要提高警惕，防范各种可能的情报收集活动。
（4）站稳立场，坚持原则；谦虚谨慎，不卑不亢；讲究文明、礼貌，注意服饰、仪容；严禁酗酒。
（5）加强组织观念，自觉遵守组织纪律。
（6）遵守驻在国的法律，尊重驻在国的风俗习惯。
（7）注意人身安全。
（8）出国人员在国外期间，要顾全大局、发扬风格、协调配合，一切活动要有汇报。
不允许个人擅自离队、单独活动和延长境外停留时间。
（9）出国人员在国外期间，绝不允许组织、参加任何政治活动。
（10）出国人员须坚持勤俭节约的原则，坚决反对讲排场、铺张浪费二.处理顾客诉怨技巧1.顾客抱怨的发生原因（1）服务人员态度、服务太差。
（2）等待太久，耗费时间。
（3）强迫性邀请。
（4）技术太差，产品不好。
（5）售后服务太差。
（6）宣传（广告）夸大。
（7）其他顾客抱怨的真正原因70%来自于沟通不良2.棘手顾客的应对技巧（1）面对激动的顾客时：别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题。
别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都是因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事。
碰到这样的顾客，务必保持冷静。
（2）面对不太吭声的顾客时：以开放性问话技巧，鼓励他多回答一些。
是什么问题？怎么发生的？希望我们怎么帮助你呢？要我怎么做呢？（3）面对善于抱怨的顾客时：善于抱怨的顾客通常话都比较多，倾听才是最重要的：要怎么做，你才觉得满意？你希望怎么样呢？(4)面对生闷气顾客时：把你所看见的情形说出来。
让他能够一吐心中闷气。
(5)面对蛮不讲理的顾客时：要保持不动气。
脸露出微笑：你希望我怎么解决这个问题？要能满足你的期望对我来说也是个问题，请问我该怎么做?(6)面对有敌意的顾客时：让他继续叫吧！让他将火气发泄掉。
注意听他讲些什么。
运用肢体语言，表示关切。
运用言语的技巧：如「是的」、「原来是这么回事」。
复述那个使他生气的原因。
找出那个必须解决的重点。
讲些能让对方知道你关切他情况的话。
三、处理顾客抱怨的技巧1、六个步骤：1)向顾客致歉2)专注地倾听3)复述内容并确认之4)询问期望5)共同协议6)双方约定2、处理顾客报怨的行动要点:1）仔细聆听让顾客完整无疑地表达，甚至于渲泄情绪，以深入了解顾客抱怨的内容。
2）言语降低身段对顾客的抱怨诚恳表示歉意，并且在彼此谈话的过程中，适当地降低身段，有助于彼此和谐。
3）承认问题存在尊重顾客的抱怨，正常状况下顾客绝少没事找事，我们无须辩白，并非一定承认你有问题，而是承认顾客已经产生抱怨”的存在。
4）显示关心以一颗体谅的心去感受对方，顾客的问题经常也是我们的问题，所以应即时表示你的理解与关心。
5）冷却状况沉住气，尽量让顾客在理性而稳定的状况下表达，你该把当时状况先行降温，逐渐冷却下来。
6）立即记录建立事实无论是否与顾客面对面，应掌握顾客抱怨的要点而勿遗漏，并且记录下来及时对顾客进行重复、确认动作。
7）表示米取行动清楚地告知顾客你将采取的行动，不但让顾客了解，且强调你的承诺，然后尽快处理，例如：自行处理或知会他人处理。
8）协商解决问题有时可以探询顾客希望解决的办法，或先提出办法以征求顾客的同意。
9）追踪与回馈主动定出追踪时间及方式，并对顾客进行回馈以确保顾客抱怨处理成功。
例如：如处理时间过长，应以电话定期回馈顾客。
四、令人欢迎的人际沟通技巧基本原则；--- 永远记得对方姓名――保持微笑――给予赞美，不任意批评——三F:*Face :给对方面子*Fate :珍惜缘分*Favor :施予小惠常用的沟通技巧：1、关怀、尊重与认可表现出专业与人性化的精神，以诚挚的态度关怀对方，并表现对对方的肯定及应有尊重。
2、仔细聆听、适当反应不轻易干扰或打断、细心收集资讯、感受对方的状况，并在适当的时机给予支持及引导。
3、记录表示重视对方的谈话，并能清楚地记载资讯，以免有所遗漏或事后忘记的事情发生。
4、要覆、摘要与确认协助对方，对彼此的沟通内容进行整理，并摘要提出，以确认沟通结果，避免双方误解，并有加强的效果。
5、适度表达自己的意见在必要的状况下，适度表达自己的意见，重点必须把握交流的原则而非制造冲突。
6连结不同阶段的沟通勿让其成为单一的独立事件，而须加以连结起来，才能建立完整的沟通结果。
7、引导设计结构式的谈话，逐步引导谈话内容的转变、重点的转移而给予自己想要的谈话空间。
8尽量导出结果（承诺）摆脱陷入泥沼的沟通，避免没有结果的沟通，以主动的方式为双方建立明确的结果。
9、给予对方激励真心体察对方的优点或对方良好语言、行为表现，给予精神上或物质上的激励。
