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医院优质服务方案一、服务理念医院的服务理念应是以患者为中心，以医生为主导，全员参与，以人为本，医疗技术为支撑的概念，从而提供优质的服务。
二、建设服务体系优质服务需要建设完整的服务体系，该体系由以下几个方面构成：（一）服务规范：制定详细的服务规范，包括患者服务流程、服务标准、未成年人保护、隐私保护等方面。
（二）服务设施：建立标准化诊疗场所、房间配备、卫生条件等方面的标准，保证医疗环境的清洁、整洁、有序。
（三）技术保障：提供全面的技术保障，如设备先进、科技先进、质量可靠等方面的要求。
（四）人员管理：在服务体系中，人员应承担重要角色，负责核心的问题。
医院应对员工进行必要的培训和考核，使员工熟练掌握服务标准和流程，并保证人员有足够的时间和资源来提供优质服务。
（五）疾病管理：医院应提供完善的疾病管理，包括治疗方案、康复方案等方面的资源，以保证患者能够快速得到有效治疗，防止疾病二次发生。
三、服务流程无论是什么医院，服务流程都应该是相同的，这样有助于更简单、更可预测的服务。
（一）预约挂号：医院的预约挂号应具有操作简单，易于预约的特点，以患者为中心，减少患者的等待时间等问题。
（二）接诊就诊：医院接诊应尽量减少患者的等待时间，医生应对病情做出准确的判断，用熟悉的语言进行交流，细致体贴，有耐心。
让患者感到信息相互沟通，以及被理解和关心的感觉。
（三）检查诊疗：医院的专业检查和诊疗流程应该同样需要制定标准，用来规范诊疗流程，避免因各种原因导致诊疗过程出现异常，不规范的现象，而进一步影响患者的诊疗体验。
（四）疾病告知与沟通：医生应向患者清晰地告知其病状，为其提供专业、详尽的治疗方案，并授予必要的医疗建议，以提高患者的治疗成功率。
（五）药品配药与发放：医院应对药品管理和配药机制进行规范管理，保证药品品质，减少患者自购药物的现象，避免误诊、误服药、欺诈等问题。
（六）后续随访：医生应根据患者的治疗情况及时安排复诊、随访，并给予必要的建议和指导，以达到更好的治疗效果。
医院科室优质服务流程一、挂号处。
咱去医院啊，一进门就是挂号处。
这挂号处的工作人员就像是医院的小导航员呢。
他们脸上要是带着笑，咱心里就先踏实一半啦。
挂号的时候呀，工作人员得耐心听咱们说病情。
可别不耐烦，要是咱们说得不清楚，多问几句也没关系呀。
而且呢，要是能给咱们推荐一下哪个医生看这个病比较好，那就太贴心啦。
比如说，咱要是肚子疼，他们就可以说：“这个呀，张医生看肠胃方面特别厉害，你可以挂他的号哦。
”他们动作也要麻利点，别让咱在那干等着。
要是人多排队，也得安排得井井有条，就像指挥交通一样，让大家都能顺顺利利地挂上号。
二、科室导诊台。
挂完号就该去科室啦，科室的导诊台可是个重要的小站呢。
要是能给咱们一些小提示就更好啦。
像有的检查需要空腹，导诊护士就可以提醒一下：“您这个检查得空腹哦，您要是还没吃东西就对啦，要是吃了可能就得重新约时间啦。
”三、医生诊室。
终于到医生这儿啦。
医生可是整个看病过程中的关键人物呢。
医生一进来，要是能先笑一笑，再温和地说：“您哪儿不舒服呀？”这就像一阵春风吹过来一样。
然后听咱们讲病情的时候，要特别认真，眼睛看着咱们，别一边听一边忙别的。
咱们有时候可能表达得不是那么准确，医生就得像侦探一样，从咱们的话里找出关键信息。
要是需要做检查，医生得把为啥要做这个检查，检查的大概流程，还有费用什么的都跟咱们说清楚。
不能含糊其辞，让咱们一头雾水。
比如说：“您这个情况呢，我建议做个B超，这个B超就是看看您肚子里的情况，很简单的，费用大概一百多块钱，您去那边的检查室，会有护士引导您的。
”看完病开药的时候，也得给咱们讲清楚这药怎么吃，吃了可能会有什么反应。
别只把药单开出来就完事儿啦。
像有的药得饭前吃，有的得饭后吃，医生就得叮嘱好：“这个药啊，您得饭后半小时吃，一天三次，吃的时候可能会有点犯困，这是正常现象，您不用担心。
”四、检查科室。
到检查科室啦，这里的工作人员也得服务周到呢。
像做B超的医生，咱们进去的时候，要是能说句：“您好，来，先躺这儿。
医院优质服务体系构建流程随着社会经济的发展，人们对医疗服务的要求也越来越高，医院作为医疗服务的重要提供者，需要建立起一个优质的服务体系来满足人们的需求。
医院优质服务体系构建的流程如下：1.确定目标和意识：首先，医院管理层需要明确优质服务的重要性，并根据医院的定位和战略发展目标确定优质服务体系的目标和意识。
这包括提高医疗服务的质量和安全性，满足患者的需求和期望等。
2.进行患者需求调研：医院可以通过开展问卷调查、面谈等方式，了解患者对医院服务的需求和意见。
通过患者需求调研，医院可以快速有效地了解患者的期望，并根据这些信息制定相应的优质服务策略。
3.建立团队：医院需要建立一个由管理层、医生、护士、行政人员等组成的服务团队，负责优质服务体系的构建和实施。
团队成员应具备专业的知识和技能，能够提供高质量的医疗服务。
4.制定服务标准：医院需要制定一套科学合理的服务标准，明确各项服务的要求和指标。
服务标准应包括医院接待、医生护士服务、病房管理、医疗设备使用等方面的内容，并在实施过程中进行评估和调整。
5.建立质量管理体系：医院应建立起一套科学完善的质量管理体系，包括建立和运行质量管理部门、制定质量管理规章制度、建立质控监测机制等。
通过质量管理体系的建立和运行，医院可以监测和改进各项服务，提高医疗质量。
6.实施员工培训：医院要通过员工培训提升医务人员和行政管理人员的服务意识和服务技能。
医院可以组织培训班、举办讲座、进行实际操作等多种形式的培训，以提高员工的专业水平和服务意识。
7.优化流程和环境：医院需要对各项服务流程进行优化，提高服务效率和质量。
同时，医院也需要改善医院环境，提供舒适和安全的就诊环境，让患者感受到温馨和关怀。
8.引入科技手段：医院可以引入先进的科技手段，提高医疗服务的效率和质量。
例如，医院可以建立电子病历系统，提供在线挂号和预约服务，开展远程医疗等，以提升患者的就诊体验。
10.进行评估和改进：医院应定期进行评估和改进，以确保优质服务体系的有效实施。
医生优质服务标准流程As a healthcare provider, delivering high-quality service is essential for ensuring the well-being of patients. 作为医疗保健提供者，提供高质量的服务对于确保患者的健康至关重要。
First and foremost, it is crucial for doctors to establish a strong and trusting relationship with their patients. 首先，医生与患者建立稳固信任的关系非常重要。
By taking the time to actively listen to patients' concerns and empathize with their medical issues, doctors can create a supportive and understanding environment for their patients. 通过花时间积极倾听患者的关注并共情化他们的医疗问题，医生们可以为他们的患者创造一个支持和理解的环境。
Furthermore, doctors should strive to provide clear and comprehensive explanations of medical conditions and treatment options, ensuring that patients are well-informed and involved in the decision-making process regarding their own health. 此外，医生应努力为患者提供明确和全面的医疗条件和治疗选择的解释，确保患者了解情况并参与关于自己健康决策的过程。
医疗服务质量核心管理流程医疗服务质量的核心管理流程可是个超级重要的事儿呢，就像搭积木一样，每一块都得放对地方，整个建筑才稳固又好看。
一、患者接待环节。
患者来到医院的时候，那心情可能是各种各样的。
有的是焦急，有的是害怕，就像小猫咪到了陌生的地方，浑身不自在。
所以这时候医护人员的态度得超级好。
要有那种特别温暖的笑容，就像春天的阳光一样。
看到患者，要主动打招呼，问问他们哪里不舒服呀，怎么个难受法。
可不能一副爱答不理的样子，那会让患者心里凉半截的。
而且呀，要尽快给患者安排好就诊的流程，不要让他们在那里干等着，干等着就会越等越心烦。
二、诊断流程。
医生开始诊断的时候呢，可得细心啦。
不能马马虎虎地看一眼就下结论。
就像侦探破案一样，要把所有的线索都找出来。
要认真听患者描述病情，有时候患者可能说得不是很清楚，那医生就得耐心引导，就像哄小朋友一样。
做检查的时候呢，也要考虑到患者的感受。
比如说有的检查可能会有点不舒服，那就要提前给患者讲清楚，让他们有个心理准备。
而且检查结果出来得要快一点，患者都眼巴巴地等着呢，要是等太久，那心里的石头就一直落不了地。
三、治疗过程。
到了治疗这一步，医护人员就像超级英雄一样登场啦。
治疗方案得根据患者的具体情况来制定，要考虑到患者的身体状况、经济情况等等。
在治疗的时候，要时刻关注患者的反应。
如果患者感觉疼或者不舒服，要及时调整。
而且呀，要给患者加油打气，告诉他们只要坚持一下就会好起来的。
就像爬山的时候，有人在旁边鼓励你，你就会更有劲儿。
四、康复与随访。
治疗完了可不算完事儿呢，患者的康复也很重要。
医护人员要给患者一些康复的建议，比如饮食上要注意什么，生活习惯要怎么调整。
而且要定期随访，就像朋友之间时不时问候一下。
问问患者恢复得怎么样啦，有没有什么新的问题。
这样患者就会觉得自己一直被关心着，心里可暖乎了。
医疗服务质量的核心管理流程，说到底就是要把患者当成自己的家人朋友一样对待。
要从患者的角度去想问题，让他们在医院里感受到温暖和安心。
医院优质服务打造方案医院优质服务打造方案随着人们对健康关注程度的提高，医院作为提供医疗服务的机构，如何提供优质的服务已经成为了一个重要的问题。
为此，制定一份医院优质服务打造方案至关重要，以下是一个1200字的医院优质服务打造方案，供参考。
1. 建立良好的医患沟通渠道医患沟通是医院服务的基础，良好的沟通可以建立起医生与患者之间的信任和合作关系。
为此，医院应该在各个环节上建立起良好的沟通渠道。
例如，在接待台设置专门的咨询台，由专业的接待人员负责接待患者，解答他们的问题；在门诊内设置指示牌，标明各科室的位置和医生的时间安排；在医生开诊时，给予足够的时间让患者进行病情描述和询问。
此外，医院还可以通过建立在线咨询平台等方式，提供更便捷的沟通方式。
2. 提供优质的医疗设施和设备医院应该投入足够的资金和资源，提升医疗设施和设备的质量。
例如，购买先进的医疗设备，保证医生可以进行准确而高效的诊断和治疗；提供舒适的住院环境，让患者在治疗期间感受到关怀和舒适；在门诊部设置等候区，并提供充足的座位和空间，让患者在等待过程中感到舒适和便利。
3. 培养专业的医疗团队医生和护士是医院优质服务的关键。
医院应该注重医护人员的培养和发展。
通过举办内外部培训，提高医生和护士的专业水平和技能；鼓励医生参加学术交流，分享最新的医疗进展和治疗经验；建立医生的轮岗制度，确保每一个患者都能得到专业的医疗服务。
同时，医院还可以通过建立患者反馈机制，了解医护人员的服务质量和患者对他们的评价，及时纠正不足，并表彰优秀的医护人员。
4. 精细化管理医院服务流程医院服务流程的管理是保证优质服务的重要环节。
医院可以通过建立标准的服务流程，将各项服务内容和工作流程明确化，从而提高服务质量的稳定性和一致性。
例如，医院可以制定出院流程，让患者在出院前了解清楚自己的康复计划和药物使用方法；建立门诊预约制度，避免患者长时间等待；制定病房卫生管理制度，确保病房环境的整洁和安全。
医院服务体系构建流程一、策划阶段1.制定目标和愿景：医院应明确所需构建的服务体系目标，例如提供高质量的医疗服务、提高患者满意度等，同时还需要确定愿景，以确定最终业务状态。
2.需求分析：医院应对现有服务状况进行评估，了解患者需求和期望，从而确定改进和调整的方向。
3.定位和差异化：根据竞争环境和患者需求，确定医院的定位和差异化服务，以便为患者提供特殊的服务体验。
4.制定策略和计划：根据医院的目标和需求，制定改进和构建服务体系的策略和计划，包括明确的时间表和责任分工。
二、建设阶段1.组建项目团队：根据策划阶段的计划，组建一个多学科的项目团队，包括医生、护士、行政人员和患者代表等。
2.开展培训和教育：为团队成员提供必要的培训和教育，包括服务技巧、沟通技巧、患者需求等，以提高其服务水平和质量。
3.建立信息管理系统：建立一个完善的信息管理系统，用于存储和管理患者相关的信息，并确保信息的安全和隐私。
4.完善服务流程：根据医院的需求和策略，对服务流程进行改进和优化，确保患者在接受医疗服务的过程中获得高效和贴心的服务。
5.建立绩效管理体系：建立一个科学有效的绩效管理体系，以及时监测和评价服务质量，并制定奖励措施以激励团队成员。
三、实施阶段1.试点运营：选择医院的一个部门或一个区域作为试点，进行新服务体系的实施和运营，以便在实践中不断改进和调整服务策略。
2.持续监测和改进：在实施过程中，医院应对服务体系进行持续的监测和评估，及时发现问题并进行改进，以确保服务质量和患者满意度的提升。
3.建立反馈机制：建立一个有效的反馈机制，鼓励患者和团队成员提供意见和建议，以及时调整和改进服务体系。
4.提供培训和支持：在实施过程中，为团队成员提供必要的培训和支持，以提高他们的服务技能和质量。
四、改进阶段1.根据实际情况进行调整：根据医院服务体系实施的情况，进行必要的调整和改进，以提高服务质量和患者满意度。
2.持续改进和创新：不断地进行改进和创新，以适应不断变化的患者需求和市场竞争。
构建高效的医院服务流程医院作为提供医疗服务的重要机构，在为广大患者提供优质医疗服务的同时，也面临着不断增长的需求和挑战。
构建高效的医院服务流程是保障医院运行顺畅、提高患者满意度的重要举措。
本文将就构建高效的医院服务流程进行介绍和讨论。
一、医院服务流程的重要性医院服务流程的高效性直接关系到患者的就诊体验和医院运营的质量。
一个高效的医院服务流程可以减少患者的等待时间、提高医生和护士的工作效率、降低医疗错误的风险，并有助于医院资源的最优化利用。
通过构建高效的医院服务流程，可以有效提升医院的整体运营效率和服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
二、构建高效的医院服务流程的关键要素1. 患者预约与登记流程在医院服务流程中，患者预约与登记是非常重要的环节。
一个高效的患者预约与登记流程可以减少患者排队等待的时间，提高患者的就诊效率。
医院可以借助信息技术，引入在线预约系统，让患者能够通过手机或网站提前预约诊疗时间。
同时，医院也可以通过自助机或移动终端，提供快速的自助登记服务，减少患者与前台的沟通时间。
2. 医生接诊与诊断流程医生接诊与诊断是医疗服务的核心环节。
为了提高医生接诊与诊断的效率，医院可以采用多种方式。
首先，可以建立电子病历系统，让医生可以随时随地查看患者的病历资料，提高诊断的准确性。
其次，可以引入辅助诊断系统，如影像诊断系统、实验室检查系统等，快速获取检查结果，加速诊断过程。
此外，还可以借助信息技术，实现医生与患者远程会诊，提高医生资源的利用效率。
3. 患者转诊与就医流程在一些复杂疾病或需要进一步检查治疗的情况下，患者可能需要进行转诊或就医。
为了提高转诊与就医的效率，医院可以建立转诊病历信息共享平台，让不同医院之间可以快速、安全地共享患者信息。
此外，医院还可以建立专门的转诊服务团队，负责协调各种检查和就医事宜，提高转诊的效率和质量。
4. 医院内部协同流程一个高效的医院服务流程必须建立在医院内部各部门之间的协同与合作基础之上。
医院优质服务体系构建流程文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）医院优质服务体系构建流程【内容摘要】随着我国医疗市场的开放，服务市场的激烈竞争，医疗服务作为一个特殊的服务业，已经被民众视为服务业，民众已经开始用酒店及航空业的服务水准来衡量专业化的医疗服务形式，并以经济购买的角度来看待和衡量医疗服务的品质。
因此，各级医院管理者及医务人员要尽快融入服务经济时代，不仅要以现代服务经济视角来理解现代医疗消费者，更需要站在患者的角度来要求和规范医疗服务，满足现代民众对医疗服务品质的高需求。
【关键词】医院服务当前世界经济已经全面向服务经济转型，服务业成为世界经济的主体。
在世界经济快速发展的进程中，服务业在经济增长中的作用不断提升，其产值已超过世界经济总量60%，发达国家则达到70%—80%，2014年我国达%，预计到2020年将达到55%。
服务业的高度发展使得富裕了的人们更加注重消费的过程体验。
在服务业激烈竞争中，民众消费更具超值价值，民众的高需求也必将更有利的促进消费、拉动内需、推动服务业品质提升。
随着我国医疗市场的开放，服务市场的激烈竞争，医疗服务作为一个特殊的服务业，已经被民众视为服务业，民众已经开始用酒店及航空业的服务水准来衡量专业化的医疗服务形式，并以经济购买的角度来看待和衡量医疗服务的品质。
因此，各级医院管理者及医务人员要尽快融入服务经济时代，不仅要以现代服务经济视角来理解现代医疗消费者，更需要站在患者的角度来要求和规范医疗服务，满足现代民众对医疗服务品质的高需求。
虽然民营医院仍处在发展中，但服务质量与医疗质量的竞争加剧，2014年底就有47%的民间资本进入到医疗服务行业。
在医院发展步入服务经济时代的进程中，开放的国门、宽松的政策、民间资本的快速进入、民众的高需求，使得服务质量与技术质量同样成为提高医院核心竞争力有力措施，因此提高服务质量，是任何一家医疗机构必须重视、必须不断提高的管理策略。
对于医院各级管理者如何将以往粗犷、碎片式的服务管理进行系统完善，尚未构成具体科学的医院服务管理体系，因此医院各级管理者如何管理服务、服务质量为什么抓一阵好一阵，难以持久等成为医院服务质量管理的难题，针对医院管理者对优质服务管理体系操作方法的需求，笔者将分别对医院服务体系建设流程、医院各岗位优质服务规范标准制定、医院各岗位人员优质服务培训指导、医院各岗位人员优质服务常态化管理分别撰文，希望能对医院优质服务管理体系建设提供有价值参考。
第一阶段：重建医院优质服务管理体系当前激烈的服务市场及医疗市场竞争，各家医院认识到医院的生存发展必须将服务质量提升列入到医院核心竞争力，下大气力管理提高，构建科学有效的优质服务管理体系是科学管理服务质量的前提。
1、医院一把手要高度重视医院服务质量与服务质量管理工作在制定医院发展战略目标时，切实将优质服务质量与服务管理水平纳入医院核心竞争力，结合医院实际情况制定实施规划，在医院五年发展战略、3年发展规划、本年度工作计划中以PDCA及SDCA模式分解落实，持续改进医院服务质量。
2、建立医院优质服务管理组织架构以优质服务管理部或客服管理部为中心，各职能科全部参与优质服务管理中，形成一个以优质服务管理部门为中心，辐射到医务科管理医生服务质量、护理部管理护士服务质量、后勤部管理后勤服务质量、门诊部管理窗口财务人员服务质量、监察科管理职能科室及管理人员服务质量的统一完善的服务管理体系架构，做到医院有部门专项管理服务质量，各科室管理人员都要管理服务质量。
树立服务质量与技术质量同样重要的意识和态度，是各级管理者的重要责任。
必须改变多个科室分管服务质量，互相没有衔接的局面，可将医院的医德医风办公室、满意度调查、优质服务办公室等相关科室合为优质服务管理部门，统一管理服务、重点考核服务管理水平。
第二阶段：调研服务缺欠，建立优质服务规范服务质量管理与医疗质量管理具有相同的原理，医院各级人员首先要意识到医疗服务的顾客范围，认识到服务质量是由患者及顾客评价的，不是由医院自己的评价的。
提高服务质量就必须了解顾客的反应，了解服务对象的需要和希望，以及他们在就医过程中所关注的环节。
所有医院的优质服务体系第二个关键环节就是了解顾客反映，建立服务规范，为员工提供服务细节剧本。
1、优质服务管理部门充分调研梳理外部顾客对医院服务的缺欠及不足通过多种渠道了解患者及社区居民对医院服务的满意及不满意，鼓励对医院服务质量提出好的建议，将客户的反应和建议作为医院创建优质服务工作的切入点。
2、梳理调研医院内部顾客满意度内部员工对内部管理及服务存在的问题及缺欠，对医院管理及建设提出员工的建议，并制定各部门改进计划措施，尽快改进内部服务质量，重点改进非临床科室服务于临床、职能管理科室的服务型管理质量。
让员工首先得到服务改进的体验，从而让满意的员工为顾客提供满意服务。
3、建立以病人为中心、创建品牌医院文化的行为规范指引建立《医院优质服务规范手册》、《优质服务指导书》等指引，其内容涵盖医院核心价值观、服务理念、科室服务承偌、全体员工及各岗位优质服务管理制度、仪表行为规范、服务规范用语、补救服务技能、纠纷处理技能、满意度调查问卷、客户服务营销等。
使员工在医院核心价值观指导下，爱岗爱院，规范优质服务行为、提高为健康需求者优质服务全过程的自我管理意识。
4、建立各岗位员工优质服务、精细化管理质量标准优质服务精细化管理岗位评价标准体系，将优质服务、精细化管理纳入职能科考核重点项目，纳入员工绩效考核核心项目，并根据实际效果适当加大服务考核的权重系数。
5、书写医院各类岗位服务指导书指导书涵盖医疗服务价值观、顾客对医院的价值、规范服务对员工价值等，以剧本的形式进行具体书写。
如各类人员和不同岗位接待病人、顾客时有具体剧本；发生不满意及特殊问题时有补救处理剧本等。
使各类医务人员从上岗前，岗位工作中、服务后都有像剧本一样的文字规范可参照，保证各类医务人员从起跑线上就遵从优质服务。
第三阶段：医务礼仪及服务技能训练落实阶段服务质量不能只停留在要求、规定，医院服务管理部门要培养员工、训练员工医务礼仪，依据人员服务层次的分类，分别进行医务礼仪培训引导，对特殊科室要专门强化训练，使患者及顾客在接受诊疗或健康体检全过程中获得良好的就医感受，成为医院忠诚顾客。
1、开展多种活动对医院全体员工进行医务礼仪的规范培训如通过开展以管理层为表率的医务礼仪、将医务礼仪落实到为病人服务的细节中、医务礼仪从我做起工程、杜绝冷漠服务等活动，形成一个从上至下的全员融入服务经济时代，卓越服务于现代顾客的全新氛围及管理机制，为每位健康需求者及顾客提供能感受到的优质服务。
2、聘请教练专家对全院进行逐个岗位培训指导教练专家通过对不同岗位医务人员的仪表形象、行为规范、接待顾客语言规范、特殊顾客个性化服务技能、工作环节及服务环境精细化管理、服务环境温馨设计、患者多时的情景处理、患者难以沟通的应对技能等指导，使各岗位人员自信、愉悦的接受改变，建立服务自信，建立良好的岗位感觉，快乐工作。
3、培训教练专家实施个性化岗位指导。
⑴对医院表层的窗口、保安、保洁岗位人员进行指导。
内容主要是提升岗位价值感，提高个人服务素质等。
培养得到尊重要从微笑、温馨服务开始，使保安、保洁、导医、客服、窗口等表层服务岗位成为医院第一代服务风景，让每位来者迈入大门的第一感受就是满意舒心的，为下个就医环节打下良好的感受基础。
⑵对中层服务岗位的护士及医技岗位培训指导。
指导从主动接待问候开始，从记住病人姓氏及尊称入手，各项服务能以病人良好就医感受为原则，规范语言及行为、熟练操作，让病人最小痛苦，主动指引下个就医去处。
⑶对深层服务岗位医生及专家的培训指导。
内容从提升职业价值感，重塑社会精英角色入手，书写以病人为中心的接诊、问诊、医患沟通、查房、交接班剧本，使医生及专家在培训指导中得到职业价值及服务技能的升华，掌握服务与营销技巧，使医生团队回归医者父母的神圣角色，赢得更多患者信任，提高病人满意度及再选择率。
第四阶段：培养20%管理明星、服务明星，打造医院服务品牌依据2—8定律原则，一个团队有20%的优秀人员，就会产生100%的影响效应，提升医院服务品质，就要培养一批能代表医院最高服务水准的骨干团队，看似少数，但在已经构建的整体优质服务氛围中，会起到良好的引领及表率作用。
1、聘请教练专家培训职能管理服务明星教练专家通过评选管理责任大、管理素质好、专业水平高的科处室管理者进行一对一指导，梳理管理流程、细化服务于临床管理环节，按照优质服务方案及评价标准，规范本科室人员、环境、形象等。
使职能管理者深刻认识服务从规范性做起、领导魅力从形象素质做起、管理质量从服务于临床改进做起。
服务不仅是自己科室做规范，还包括科室所管理的专业团队整体服务于病人的质量。
以管理服务明星带动全体职能科室优质服务质量。
2、为医院培养训练出一支“医院优质服务示范、教练团队”通过挑选各科室中素质好、业务好、服务好、顾客及员工口碑好的20%员工，进行单兵训练，率先、全面培养其服务规范及技能，起到既能以身作则，又能承担对本科室及新员工优质服务教练的能力。
一所医院有20%的优质服务员工，就会对80%的人有良好的影响力，更加利于全员优质服务落实。
3、培养优质服务精品科室2—6个选择科室工作量中等，科室成员结构合理，科主任素质、能力、技术优秀，护士长素质好、能力强、业务精，科主任与护士长合作和谐，积极上进，科室氛围好的科室进行单兵训练，重点指导，培养一支优质服务示范科室，以优质服务提高病人就医感受，激励医生尽责为病人提供高品质诊疗服务。
4、定期召开管理人员服务于科室演讲汇报会积极鼓励管理人员优质服务于临床，主动了解临床需要，积极改进服务模式，定期召开优质服务汇报会，将个人优质服务与团队优质服务成果向全院展示推广。
5、优质服务管理部门对服务质量管理开展目标管理管理部位制定优质服务规划及计划，按照计划目标制定措施，严格进行质量检查跟进，保持员工固化优质服务规范，可在患者诊疗过程的接触点上书写服务剧本，医务人员通过学习培训服务剧本掌握细节服务技巧及规范。
6、建立患者满意度管理制度开展顾客满意管理，设计具体可操作的满意度问卷，按照计划时间做满意度调研，做到日、周、月对调研问卷相关问题整理反馈，第一时间反馈给相关科室及主管领导，对改进情况跟进指导。
7、建立优质服务质量建设媒体平台如通过微信、医院网站、意见箱等措施，能及时的收集顾客意见及投诉，优服办及时将服务问题、患者建议、医院改正效果不仅向社会公布，还在内部交流，给员工表达意愿的机会，给顾客表达心声的平台。
这样能持续得到来自社会及顾客心声，做到知己知彼。
8、在优质服务开展三个阶段后，对服务质量提高，医务人员患者满意度明显提高的成果阶段。
