医院优质服务体系

医院优质服务制度一、引言医院是人们生病时最常去的地方，优质服务对患者来说至关重要。

医院优质服务制度是为了改善医院服务质量，提高患者满意度而制定的一系列规范和措施。

本文将从医院的服务理念、医务人员素质、服务流程、医患沟通等方面探讨医院优质服务制度。

二、服务理念1. 以患者为中心：医院的服务理念应围绕患者的需求展开，关注患者的健康和福祉，尽可能满足患者的各种需求。

2. 人文关怀：在提供医疗服务的同时，关注患者的情感需求，通过细致入微的关怀，帮助患者建立信心和希望。

3. 精细化管理：通过科学管理和先进技术手段，提升医院整体服务水平，使患者在医院就诊时感受到高效、便捷和舒适的服务。

三、医务人员素质1. 专业知识和技术水平：医院要求医务人员具备扎实的专业知识和先进的医疗技术，以提供高质量的医疗服务。

2. 服务意识：医务人员应具备高度的责任心和良好的服务态度，善于倾听患者需求，主动解决患者问题，保证服务质量。

3. 与患者沟通能力：医务人员应具备良好的沟通能力，与患者保持良好的沟通关系，了解患者的需求和疑虑，并及时提供相应的解答和建议。

四、服务流程1. 挂号服务：医院应建立起便捷高效的挂号系统，提供自助挂号、网络挂号等多种挂号方式，减少患者挂号等待时间。

2. 医生诊疗服务：医生诊疗应遵循科学规范，提供准确的诊断，合理的治疗方案，并尽量减少患者的等待时间。

3. 护理服务：医院应加强护理队伍建设，提高护理人员的专业能力和服务水平，提供温暖关怀、细致入微的护理服务。

4. 检查检验服务：医院应设立现代化的检查检验设备，提供精准、高效的检查检验服务，并加强结果的解读和解释。

五、医患沟通1. 患者信息管理：医院应建立完善的患者信息管理系统，做到信息的及时、准确、安全，并保护患者的个人隐私。

2. 尊重患者意愿：医务人员应尊重患者的选择和意愿，充分听取患者的意见和建议，并在医疗决策时充分尊重患者的知情权。

3. 解释治疗方案：医务人员应向患者解释治疗方案、风险和效果，帮助患者做出明智的医疗决策。

医院优质效劳一：进院护理建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2备好床单元。

护送至床前,妥善安置,并通知大夫。

完成进院体重、生命体征的收集。

3主动进行自我介绍，进院告知：向病人或家属介绍管床大夫和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼喊铃的使用、作息时刻及有关治理等。

通知师傅送第一瓶开水.4了解病人的主诉、病症、自理能力、心理状况。

5如急诊进院，依据需要预备好心电监护仪、吸氧装置等6鼓舞患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。

二晨间护理1采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。

2腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,3晨间交流：询咨询夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理1整理床单元，必要时予以更换。

整理,理顺各种管道,健教.2依据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四饮食护理1依据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。

3依据病情瞧瞧患者进食后的反响。

五排泄护理1做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，维持皮肤清洁枯燥2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。

每日会阴护理2次.六卧位护理1依据病情选择适宜的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理1患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术天天协助泡足1次.2生活不能自理者协助更换衣物.3提供适宜的病室温度，嘱患者注重保热.4经常开窗通风，维持空气新奇.5维持病室宁静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6晚夜间要做到三轻：走路轻、讲话轻、操作轻.八术前护理1给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后本卷须知.2告知其禁食禁水时刻、戒烟戒酒的必要性.3如需要给予备皮.4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、练习床上大小便等.九术后护理1预备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸进.2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3紧密瞧瞧病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报大夫.十患者平安治理1按等级护理要求巡视病房，了解病人九明白.有输液巡视卡并及时记录.2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保卫措施.危重病人使用腕带.3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一出院护理1针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后本卷须知、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时刻,发放爱心联系卡)2听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.3对患者床单元进行消毒广西壮族自治区南溪山医院：该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化治理体系，认真抓好医疗护理效劳的全过程，做到“以病人为中心、以效劳为核心、以优质为要求、以满足为目标、以为准绳〞，持续先进效劳质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。

医院优质服务方案一、服务理念医院的服务理念应是以患者为中心，以医生为主导，全员参与，以人为本，医疗技术为支撑的概念，从而提供优质的服务。

二、建设服务体系优质服务需要建设完整的服务体系，该体系由以下几个方面构成：（一）服务规范：制定详细的服务规范，包括患者服务流程、服务标准、未成年人保护、隐私保护等方面。

（二）服务设施：建立标准化诊疗场所、房间配备、卫生条件等方面的标准，保证医疗环境的清洁、整洁、有序。

（三）技术保障：提供全面的技术保障，如设备先进、科技先进、质量可靠等方面的要求。

（四）人员管理：在服务体系中，人员应承担重要角色，负责核心的问题。

医院应对员工进行必要的培训和考核，使员工熟练掌握服务标准和流程，并保证人员有足够的时间和资源来提供优质服务。

（五）疾病管理：医院应提供完善的疾病管理，包括治疗方案、康复方案等方面的资源，以保证患者能够快速得到有效治疗，防止疾病二次发生。

三、服务流程无论是什么医院，服务流程都应该是相同的，这样有助于更简单、更可预测的服务。

（一）预约挂号：医院的预约挂号应具有操作简单，易于预约的特点，以患者为中心，减少患者的等待时间等问题。

（二）接诊就诊：医院接诊应尽量减少患者的等待时间，医生应对病情做出准确的判断，用熟悉的语言进行交流，细致体贴，有耐心。

让患者感到信息相互沟通，以及被理解和关心的感觉。

（三）检查诊疗：医院的专业检查和诊疗流程应该同样需要制定标准，用来规范诊疗流程，避免因各种原因导致诊疗过程出现异常，不规范的现象，而进一步影响患者的诊疗体验。

（四）疾病告知与沟通：医生应向患者清晰地告知其病状，为其提供专业、详尽的治疗方案，并授予必要的医疗建议，以提高患者的治疗成功率。

（五）药品配药与发放：医院应对药品管理和配药机制进行规范管理，保证药品品质，减少患者自购药物的现象，避免误诊、误服药、欺诈等问题。

（六）后续随访：医生应根据患者的治疗情况及时安排复诊、随访，并给予必要的建议和指导，以达到更好的治疗效果。

四川省人民政府办公厅关于印发《四川省建设优质高效医疗卫生服务体系实施方案》的通知文章属性•【制定机关】四川省人民政府办公厅•【公布日期】2024.02.02•【字号】川办发〔2024〕8号•【施行日期】2024.02.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗质量正文四川省人民政府办公厅关于印发《四川省建设优质高效医疗卫生服务体系实施方案》的通知川办发〔2024〕8号各市（州）、县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构，有关单位：《四川省建设优质高效医疗卫生服务体系实施方案》已经省政府同意，现印发给你们，请结合实际认真组织实施。

四川省人民政府办公厅2024年2月2日四川省建设优质高效医疗卫生服务体系实施方案为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，加快建设优质高效医疗卫生服务体系，结合我省实际，制定本实施方案。

一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记对四川工作系列重要指示精神，全面贯彻新时代党的卫生与健康工作方针，认真落实省委十二届历次全会精神，坚持以人民健康为中心，坚持医疗卫生事业公益性，坚持预防为主和中西医并重，以改革创新为动力，以法治化、标准化、规范化、信息化建设为引领，促进优质医疗资源扩容下沉和均衡发展，加快建设优质高效医疗卫生服务体系，为人民群众提供安全有效、公平可及、方便可负担的高品质医疗卫生服务。

到2025年，医疗卫生服务体系更加健全、优质资源更加丰富、区域布局更加均衡、中西医发展更加协同、防治结合更加紧密，医疗卫生服务可及性、公平性和便利性显著提升。

到2035年，形成与群众健康需求相匹配的体系完整、布局合理、分工明确、功能互补、连续协同、运行高效、富有韧性的整合型医疗卫生服务体系，居民主要健康指标保持优于全国平均水平。

二、实施医疗卫生能力现代化行动（一）提高公共卫生专业服务能力。

医院优质服务体系建设之感动式服务什么是感动式服务呢？感动式服务是指医院在对病人提供服务的过程中，通过不断改进和创新，提供独特的、感人的服务，超越病人的期望，让病人和家属因被医院的服务所感动，产生强烈的幸福感和满意度。

感动式服务的目标是通过传递温情、正能量，为病人提供更加贴心和满意的服务。

感动式服务的实施需要医院从多个方面入手。

首先，医院需要加强对医生和护士的培训，提高他们的服务意识和沟通能力。

医生和护士是医患关系中最直接的接触者，他们的服务质量和态度直接影响到患者的体验。

因此，医院应该加强对医护人员的培训，提高他们的专业素养和沟通能力，让他们能够更好地与患者进行交流，传递温情和关怀。

其次，医院需要改善医疗服务环境，提高就医体验。

医院环境的舒适与否直接关系到患者的就医体验。

患者往往因病情痛苦而心情沮丧，这时一个温馨而舒适的环境对他们来说尤为重要。

医院应该加强对病房、候诊区、手术室等各个环节的改善工作，提供更加温馨、整洁和安全的环境，让患者感到舒适和放心。

再次，医院要加强与患者和家属的沟通，提供个性化的服务。

患者往往对医疗过程不太了解，有很多疑问和焦虑。

医院应该加强与患者和家属之间的沟通，解答他们的问题，关心他们的需求，提供个性化的服务。

比如，在手术前后，医院可以派专人负责与患者沟通，解答他们的疑问和担忧；在治疗过程中，医院可以根据患者的需求，提供定制化的服务，满足他们的个性化需求。

最后，医院要开展感动式服务的评估和总结，不断改进和创新。

感动式服务是一个动态的过程，在实施过程中，医院需要不断总结经验，发现问题，加以改进和创新。

医院可以通过开展服务满意度调查、召开专题会议、听取患者和家属的意见等方式，对感动式服务进行评估和总结，不断提高服务质量和水平。

总之，感动式服务是优质服务体系建设中的重要环节，它能够为病人提供更加贴心和满意的服务，促进医患关系的改善和医疗质量的提高。

医院在建设感动式服务体系的过程中，需要加强医护人员培训，改善医疗服务环境，加强与患者和家属的沟通，以及开展感动式服务的评估和总结。

医院优质服务规范八十条在全院开展规范内部管理，改善服务态度，提高服务效率，推行全员全岗全程优质服务，打造全体医务人员人人参预，所有服务岗位全部实施，整个服务环节全程体现的服务体系，实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标，为患者和居民提供规范、周到、贴心、优质的服务，深入推进“三好一满意”活动，努力创建人民满意的医疗卫生行业。

1、救死扶伤、尽职尽责。

生命第一，患者至上，宏扬救死扶伤的人道主义精神。

2、尊重患者，一视同仁。

尊重患者的人格与权利，敬重患者的宗教与信仰，不分种族、性别、习俗、贫富。

3 、严谨求实，精益求精。

求真务实，刻苦钻研，不断更新知识，提高技术水平和服务质量。

4、恪守医德,保守秘密。

尊重患者隐私，不泄露患者秘密，实行保护性医疗制度。

5、勤医勤政，廉洁奉公。

敬业奉献，不以医谋私，严格遵守廉洁行医规定。

6、精诚合作，互助共进。

同事间相互配合，取长补短，尊重他人意见，共同完成医疗服务。

(一)基本服务规范7、工作人员着装整洁、佩带胸卡，语言文明、态度热情，使用礼貌用语。

8、按时到岗，挂牌服务，上班时专心专注，坚守岗位，因故离开告知去向。

9、工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情；在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。

10、严格消毒隔离制度，执行手卫生规范。

侵入性操作时做到一人一针一带一巾，物品专人专用；不穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外，避免交叉感染。

11、建立新型就医模式，倡导“预约挂号” 、“预约优先”，开展多种形式的预约，方便患者就医。

12、尊重患者的选择权、知情权和监督权，医院的主要服务项目及医药收费价格在醒目位置公示。

13、以患者为中心，主动为患者排难解纷，方便患者就医，实行首问负责制。

14、建立投诉处理机制，公开投诉电话，设立投诉信箱，通畅投诉流程，实行首诉负责制。

15 、为住院患者提供费用查询服务，出院时提供明细账单。

医院优质服务体系构建流程随着社会经济的发展，人们对医疗服务的要求也越来越高，医院作为医疗服务的重要提供者，需要建立起一个优质的服务体系来满足人们的需求。

医院优质服务体系构建的流程如下：1.确定目标和意识：首先，医院管理层需要明确优质服务的重要性，并根据医院的定位和战略发展目标确定优质服务体系的目标和意识。

这包括提高医疗服务的质量和安全性，满足患者的需求和期望等。

2.进行患者需求调研：医院可以通过开展问卷调查、面谈等方式，了解患者对医院服务的需求和意见。

通过患者需求调研，医院可以快速有效地了解患者的期望，并根据这些信息制定相应的优质服务策略。

3.建立团队：医院需要建立一个由管理层、医生、护士、行政人员等组成的服务团队，负责优质服务体系的构建和实施。

团队成员应具备专业的知识和技能，能够提供高质量的医疗服务。

4.制定服务标准：医院需要制定一套科学合理的服务标准，明确各项服务的要求和指标。

服务标准应包括医院接待、医生护士服务、病房管理、医疗设备使用等方面的内容，并在实施过程中进行评估和调整。

5.建立质量管理体系：医院应建立起一套科学完善的质量管理体系，包括建立和运行质量管理部门、制定质量管理规章制度、建立质控监测机制等。

通过质量管理体系的建立和运行，医院可以监测和改进各项服务，提高医疗质量。

6.实施员工培训：医院要通过员工培训提升医务人员和行政管理人员的服务意识和服务技能。

医院可以组织培训班、举办讲座、进行实际操作等多种形式的培训，以提高员工的专业水平和服务意识。

7.优化流程和环境：医院需要对各项服务流程进行优化，提高服务效率和质量。

同时，医院也需要改善医院环境，提供舒适和安全的就诊环境，让患者感受到温馨和关怀。

8.引入科技手段：医院可以引入先进的科技手段，提高医疗服务的效率和质量。

例如，医院可以建立电子病历系统，提供在线挂号和预约服务，开展远程医疗等，以提升患者的就诊体验。

10.进行评估和改进：医院应定期进行评估和改进，以确保优质服务体系的有效实施。

医院优质服务制度
是指医院针对患者提供优质医疗服务的一套规范和管理制度。

以下是一些常见的医院优质服务制度：
1. 服务流程规范：医院制定详细的服务流程，包括患者接待、挂号、排队候诊、就诊、支付等环节，确保每一步都能够顺畅进行。

2. 客户导向：医院把患者看做“客户”，通过提供满足患者需求的医疗服务，改善患者的医疗体验。

3. 人性化服务：医院提供各种人性化的服务，如夜间门诊、家庭医生服务、在线预约挂号、绿色通道等，便利患者就诊。

4. 医患沟通：医院建立良好的医患沟通机制，医生和患者之间进行充分的沟通和交流，解答患者的疑问，增强医患关系。

5. 知情同意：医院确保患者在接受治疗前充分了解治疗风险和效果，签署知情同意书，保护患者的知情权和自主权。

6. 医疗质量管理：医院建立科学的医疗质量管理体系，监督医务人员的行为合规和医疗质量，提高医疗服务的安全性和可靠性。

7. 投诉和反馈机制：医院设立专门的投诉与反馈渠道，及时收集和处理患者的投诉和意见，改进医院服务质量。

8. 满意度调查：医院定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和需求，针对问题及时改进和优化服务。

9. 培训和培育：医院定期开展医护人员的专业培训和服务态度培育，提高医务人员的专业水平和服务质量。

通过建立和实施这些医院优质服务制度，可以提高医院的服务质量，满足患者的需求，增强医院的竞争力。

医院优质服务体系什么是医院优质服务？医院优质服务是医疗机构为患者提供高品质、高安全、高效率、高人性化的服务。

它包括患者就医全程的各项服务，如预约挂号、门诊诊疗、住院治疗、药品配送、出院服务等等，还包括患者体验、宣传宣传等方面。

医院优质服务的实现需要医疗机构全体员工的共同努力，同时也需要与社会各界的支持与配合。

医院优质服务体系的关键要素1. 患者导向医院优质服务体系的核心是患者导向。

它的目的在于确保医院所有的工作都以患者的需求和利益为出发点，优先考虑患者的利益、权益和需求，使患者获得更好的医疗体验和治疗效果。

在患者导向的理念下，医院优质服务体系必须坚持以下原则：•尊重患者的人格尊严。

•充分了解和体察患者的需求和期望。

•提供权威、全面、及时、准确的医学服务。

•优化服务流程，降低患者的等待时间和排队时间。

•积极发现和解决患者的问题和困难。

•完善患者的安全保障机制。

2. 服务标准医院优质服务体系必须建立规范的服务标准和服务过程，以确保服务过程的标准化和规范化，消除不必要的疏漏和差错，为患者提供一致的高品质服务。

服务标准应覆盖医院的各个层面，包括病区管理、门诊诊疗、住院治疗、检查检验、药品配送、出院服务等方面，确保患者在医院的任何一个环节都能获得贴心的服务。

3. 人性化服务人性化服务是医院优质服务体系的重要组成部分。

它的核心是在提供医疗服务的同时，体现对患者的关心、关爱和帮助，帮助患者缓解痛苦、减轻压力、增加信心，提高患者的治疗效果。

人性化服务包括建立良好的医患关系，提供舒适的就医环境，宣传健康知识和维护患者的隐私和权益等方面。

4. 质量管理和持续改进医院优质服务体系必须建立健全的质量管理体系，定期开展服务质量评估和监控，及时发现和解决问题和风险，保障医疗服务质量的稳步提升和持续改进。

在质量管理和持续改进的基础上，应采用科学、客观、系统、持续的方式，推动医院优质服务体系不断完善，提升患者的就医体验和医疗治疗效果。

开展优质服务活动实施方案为进一步深化医药卫生体制改革，全面贯彻落实县纪委《ⅩⅩ县窗口行业优质服务竞赛活动实施方案》（静纪发[2012]18号）的工作部署，改善服务方式，创新服务载体，提升窗口行业服务水平，引深开展“三比一树”主题教育活动，加大整治“吃拿卡要”问题力度，树立和弘扬“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的行业风尚。

结合我院实际，决定在全院范围内开展优质服务活动，特制定如下实施方案一、充分认识开展“优质服务”活动的重要意义（一）开展“优质服务”活动，有利于营造奋力拼搏、创先争优的良好风气；有利于优化发展环境、改善就医环境；有利于更好地发挥卫生工作在“加速发展、加快转型、推动跨越”中的重要作用，切实把县委、县政府的各项部署落到实处。

（二）开展“优质服务”活动，进一步弘扬高尚医德、规范服务行为、提高服务质量、改善服务态度、优化服务环境，保障医药卫生体制改革的顺利进行，为维护ⅩⅩ县人民群众的健康权益，推动完成“十二五”卫生发展目标奠定坚实的基础。

（三）以开展“优质服务”活动为抓手，重点解决医药购销领域不良风气、医疗管理不到位、医务人员大处方、滥检查、服务态度差等问题，切实维护群众的根本利益，树立卫生行业的良好形象，营造“风气要正、干部要干、环境要好、业务要精、工作要实”的良好氛围，为推动我院医疗卫生工作有序健康发展提供坚实保障。

二、开展“优质服务”活动的指导思想、基本原则和目标任务（一）指导思想开展“优质服务”活动坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以迎接党的十八大胜利召开为契机，以服务保障ⅩⅩ转型跨越、赶队前行、进位争先为主线，以“环境创最佳、服务争一流”为主题，以优质服务活动为载体，全面提升窗口行业服务水平，突出工作重点，采取有力措施，加快转变卫生行业作风，努力提高医疗卫生服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医疗卫生事业又好又快、更好更快发展提供有力支撑。

医院优质服务打造方案医院优质服务打造方案随着人们对健康关注程度的提高，医院作为提供医疗服务的机构，如何提供优质的服务已经成为了一个重要的问题。

为此，制定一份医院优质服务打造方案至关重要，以下是一个1200字的医院优质服务打造方案，供参考。

1. 建立良好的医患沟通渠道医患沟通是医院服务的基础，良好的沟通可以建立起医生与患者之间的信任和合作关系。

为此，医院应该在各个环节上建立起良好的沟通渠道。

例如，在接待台设置专门的咨询台，由专业的接待人员负责接待患者，解答他们的问题；在门诊内设置指示牌，标明各科室的位置和医生的时间安排；在医生开诊时，给予足够的时间让患者进行病情描述和询问。

此外，医院还可以通过建立在线咨询平台等方式，提供更便捷的沟通方式。

2. 提供优质的医疗设施和设备医院应该投入足够的资金和资源，提升医疗设施和设备的质量。

例如，购买先进的医疗设备，保证医生可以进行准确而高效的诊断和治疗；提供舒适的住院环境，让患者在治疗期间感受到关怀和舒适；在门诊部设置等候区，并提供充足的座位和空间，让患者在等待过程中感到舒适和便利。

3. 培养专业的医疗团队医生和护士是医院优质服务的关键。

医院应该注重医护人员的培养和发展。

通过举办内外部培训，提高医生和护士的专业水平和技能；鼓励医生参加学术交流，分享最新的医疗进展和治疗经验；建立医生的轮岗制度，确保每一个患者都能得到专业的医疗服务。

同时，医院还可以通过建立患者反馈机制，了解医护人员的服务质量和患者对他们的评价，及时纠正不足，并表彰优秀的医护人员。

4. 精细化管理医院服务流程医院服务流程的管理是保证优质服务的重要环节。

医院可以通过建立标准的服务流程，将各项服务内容和工作流程明确化，从而提高服务质量的稳定性和一致性。

例如，医院可以制定出院流程，让患者在出院前了解清楚自己的康复计划和药物使用方法；建立门诊预约制度，避免患者长时间等待；制定病房卫生管理制度，确保病房环境的整洁和安全。

医院优质服务实施方案
为了提高医院的服务质量和满足患者的需求，制定了医院优质
服务实施方案：
一、建立服务质量管理体系
1.引入服务质量管理方法，建立服务质量管理体系；
2.明确各业务科室服务标准、承诺和时间，全面考评质量状况，不断完善服务内容；
3.建立“服务质量公示牌”、建立“服务质量热线”、定期发
布服务质量报告等形式，主动接受社会监督，提高服务质量。

二、创新服务模式
1.推动医疗服务与社会需求相结合，拓展服务场所，增强服务
功能，扩大服务范围和领域；
2.开展24小时服务，夜间急诊服务、提供快速查询服务；
3.推行线上服务预约系统，实行阳光办院，方便患者。

三、加强服务队伍建设
1.加强服务培训，提高服务水平和服务意识，让患者真正感受
到优质的服务体验；
2.配备友好称职的接待人员，消除患者的服务疑虑，让患者在
亲切友好的氛围中得到安心治疗；
3.加强对医护人员的考核、奖惩制度，以提高他们的服务质量
和专业水平。

四、完善服务设施及环境
1.对医院各大科室和区域进行环境和设施升级改造，将医院打
造成温馨舒适的空间；
2.增设接诊柜台，方便就诊者配药取药、咨询问诊等相关业务。

以上四大方案，以服务质量管理为切入点，将服务与人文因素
融合在一起，以患者为中心，提升服务质量体验。

同时，加强医院
的硬件设施投资，充分为医疗服务创造有利条件，让广大患者能够
获得快捷便利的医疗服务。