医院2020年优质护理服务实施方案
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医院2020年优质护理服务实施方案(说明:本文为word格式,下载后可自由编辑)
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,促进优质护理服务可持续性发展,以“落实责任制整体护理”为核心,牢记“以病人为中心”的服务理念,在总结2019年优质护理服务开展活动经验的基础上,制定本实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导,围绕深化医药卫生体制改革的总体目标及要求,认真贯彻落实《护士条例》和护理事业“十三五”规划纲要,按照《优质护理服务评价细则》要求,优质护理服务进一步向纵深推进,不仅仅要拓面,更要及标,深化内涵,为患者提供全面、全程、连续、优质、专业的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以“病人为中心”的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,用优质护理来提升病人与社会的满意度。以到达“患者满意、护士满意、社会满意、政府满意”的目标。
(一)全院各护理单元继续巩固所取得的成绩,持续深入开展优质护理服务。
(二)护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致,满足护理工作需求。
(三)继续全面实行责任制整体护理模式,切实履行护理职责。
(四)在全院范围内深化优质护理服务内涵,门急诊、手术室等特殊科室开展符合专科特点的个性化优质护理服务。
(五)加强护理质量督查,持续改进护理质量。
(六)全面提升护士职业素质,加强护士人才梯队建设。
(七)有效落实绩效考核制度和分配机制,体现多劳多得、优绩优酬,以激发护士工作积极性,提升护士满意度,保证护理队伍的稳定性。
(八)夯实基础护理,丰富护理服务内容,拓展服务领域。
(九)发挥中医药特色优势,开展中医护理,深化优质护理服务内涵。
(十)完善评优评先奖励机制,树立榜样,弘扬先进。
三、具体措施
(一)加强组织领导,认真落实,强化“一把手”工程。
1.医院党政领导高度重视,进一步强化“一把手”工程,院领导班子把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效。
2.强化思想认识。及时下发国家卫计委和国家中医药管理局印发的相关文件、规范,传递开展优质护理服务的工作