医院2020年优质护理服务实施方案

医院优质护理服务工作计划推荐文章•科室优质护理服务工作计划•优质护理服务年度工作计划•护士优质护理服务工作计划•优质护理服务工作计划•优质护理个人工作计划7篇医院优质护理服务工作计划（15篇）优质护理服务工作计划强调监测和评估护理服务的效果，并及时采取改进措施。

下面是小编为大家带来的医院优质护理服务工作计划（15篇），希望大家能够喜欢!医院优质护理服务工作计划篇1为贯彻加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》实施方案，为此，特制定本计划。

一、组织准备，完善护理管理(一)医务科护理部实地调研。

(二)召开护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度(三)统一标准和考核内容。

二、实施阶段(一)满足病人的`基本生活需要1、制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、出院流程，术前术后流程3、制定人性化服务措施。

完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。

4、营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设。

7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理，院内感染控制。

8、强化基础护理技能培训制定培训计划。

9、认真执行护理文书书写。

(二)实行责任护士负责制1、科主任的沟通及配合。

2、选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。

3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。

根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。

(三)医务科护理部垂直管理1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。

2、广大护士的积极参与1)护理组各项制度、管理规定、分配方案透明。

2)公布护理组热线3)为护士谋求利益。

4)工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。

医院2020年优质护理服务实施方案(说明：本文为word格式，下载后可自由编辑)为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，牢记“以病人为中心”的服务理念，在总结2019年优质护理服务开展活动经验的基础上，制定本实施方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，围绕深化医药卫生体制改革的总体目标及要求，认真贯彻落实《护士条例》和护理事业“十三五”规划纲要，按照《优质护理服务评价细则》要求，优质护理服务进一步向纵深推进，不仅仅要拓面，更要及标，深化内涵，为患者提供全面、全程、连续、优质、专业的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以“病人为中心”的各项护理工作。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，用优质护理来提升病人与社会的满意度。

以到达“患者满意、护士满意、社会满意、政府满意”的目标。

（一）全院各护理单位继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优良护理效劳。

（二）护士人力资源配备与医院功能、义务及范围一致，满足护理工作需求。

（三）继续全面实行责任制整体护理模式，切实履行护理职责。

（四）在全院范围内深化优良护理效劳内涵，门急诊、手术室等特殊科室开展符合专科特性的个性化优良护理效劳。

（五）加强护理质量督查，持续改进护理质量。

（六）全面提升护士职业素质，加强护士人才梯队建设。

（七）有效落实绩效考核制度和分配机制，体现多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性，提升护士满意度，保证护理队伍的稳定性。

（八）夯实基础护理，丰富护理服务内容，拓展服务领域。

（九）发挥中医药特色优势，开展中医护理，深化优良护理效劳内涵。

（十）完善评优评先嘉奖机制，树立榜样，弘扬先进。

三、具体措施（一）加强组织领导，认真落实，强化“一把手”工程。

1.医院党政领导高度重视，进一步强化“一把手”工程，院领导班子把深化优良护理效劳工作列入方针责任制管理，确保优良护理效劳工作取得实效。

推进开展优质护理服务的保障措施1。

医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，各部门分工明确，落实推进开展优质护理服务的保障措施。

2。

医院在政策上向优质护理服务示范病房倾斜，全力保证示范病房的护理人员配置和物资供应。

3。

制定并落实推进优质护理服务的考评激励机制。

4。

在开展优质护理服务工程活动中，后勤保障是“夯实基础护理、提供满意服务”的基础，建立和形成“后勤围绕临床转，医生护士围绕病人转”的长效机制。

5。

服务中心负责全院各类标本的送检，协助医护人员对危重病人、行动不便、生活不能完全自理的病人的配送检查工作；各种化验、检查程序满足临床需要，方便病人；特殊检验项目有检验人员采集血标本；急诊化验、检查应立即到床边采集标本和实施检查；各种化验、检查报告单有专人及时送至病区。

6。

后勤服务中心负责水电基础工作，机电维修实行巡查制，设备设施维修实行下收下送；保证水、电、气、氧、仪器、设备等性能完好，正常安全使用；定期下临床检修保养，接到报修及时到位。

7。

病房配备必要的护理用具，如监护仪、床单元消毒设备、输液泵、微量注射泵、洗头车等。

8。

食堂根据病人病情需要提供饮食，满足病人合理饮食需求；每天有供病人选择的菜单，有加热饭和保温措施。

9。

配备必要的护工，减少临床护士的非护理技术工作时间。

主要承担患者出院后床单位的终末消毒、病房环境整理、非卧床患者的床单被罩更换、外送标本、会诊单，打开水等护理技术性工作。

10。

药房承担到各病区的药品下送工作。

11。

洗衣房及时下病房收、送被服，保证洗涤的质量。

12各辅助科室根据申请及时到病房检查并及时送结果。

实用医院制度加强制度完善，冲刺等级评审以病人为中心，提高医疗水平齐心协力、鼓足干劲、全力迎接“三甲”医院复审。

创“三甲”是每一个人的事，重在全院参与。

以“创三甲”为契机，加强医院内涵建设，全面提高医疗水平。

人人都是得分手，“三甲”复审作贡献。

加强医院文化建设，争创“三甲”医院称号。

门诊中实施优质护理服务的策略
门诊护理服务的质量对于提高患者满意度和治疗效果非常重要。

以下是实施优质护理服务的策略：
1. 建立良好的沟通与合作机制：
- 与患者建立良好的沟通和信任，了解他们的需求和期望。

- 与医疗团队和其他部门保持紧密合作，促进信息的流动和患
者的无缝转诊。

2. 提供个性化的护理计划：
- 根据患者的病情、健康状况和个人喜好制定个性化的护理计划。

- 定期评估和调整护理计划，确保其与患者的实际需求保持一致。

3. 培训和提高护理人员的专业能力：
- 提供持续的培训和教育，以更新护理人员的专业知识和技能。

- 鼓励护理人员参与学术研究和专业交流，提高其专业水平。

4. 优化门诊流程和服务环境：
- 简化和优化患者的就诊流程，减少等待时间和不必要的繁琐程序。

- 提供舒适和安全的门诊环境，使患者感到温暖和放松。

5. 强化质量管理和持续改进：
- 设立质量管理团队，定期评估和监控护理服务的质量。

- 收集患者的反馈和建议，及时改进和调整护理服务。

通过以上策略的实施，门诊可以提供高质量的护理服务，满足患者的需求，并提高治疗效果和患者满意度。

优质护理服务内容“优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表（１）着装: 着装整洁。

工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋,夏季穿肉色或白色袜.着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。

...文档交流仅供参考...（2）仪表: 仪表端庄大方,淡妆上岗,佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。

（3)举止：精神饱满,举止文雅，姿态端正。

工作时手机调振动状态。

不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。

工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。

...文档交流仅供参考...2、语言态度(１)微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。

（2)主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。

（3)微笑从身边做起，如见到同事,上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工.(4）尊重患者的人格和权利,对患者一视同仁。

（5）态度和蔼，语言文明,解释耐心。

（6)工作时不谈论与工作无关的内容,不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。

3、沟通交流(1）主动与患者交谈,消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。

（2)热情接待各类患者,耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意.（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知,探视、陪护制度、医院有关规章制度,操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。

...文档交流仅供参考...（4）执行各项操作均需履行告知义务。

（5)对沟通障碍的患者,护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。

二、入院护理１、护士面带微笑，起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象。

２、备好床单位，护送病人到床前，妥善安置，并通知医生。

完成入院时体重、生命体征收集。

3、主动进行自我介绍,入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士,病区护士长,介绍病区环境，作息时间,查房时间，及相关管理规定。

优质护理活动实施方案一、背景介绍。

随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对健康和护理的需求也越来越高。

优质护理活动的实施对于提高人们的健康水平、促进社会和谐稳定具有重要意义。

因此，制定一份科学合理的优质护理活动实施方案显得尤为重要。

二、目标设定。

1. 提高护理服务的质量和水平，满足人们多样化的健康需求。

2. 提升护理人员的专业素养和服务意识，增强其护理技能和沟通能力。

3. 加强护理活动的宣传和推广，提高社会对护理的关注度和认可度。

三、实施步骤。

1. 制定详细的护理活动计划，包括活动内容、时间、地点、参与人员等。

2. 招募具有专业背景和丰富经验的护理人员，确保护理服务的专业性和可靠性。

3. 开展护理技能培训和交流活动，提升护理人员的专业水平和服务意识。

4. 设立护理服务点，提供便捷的护理服务，满足人们日常生活和健康需求。

5. 制定护理活动宣传方案，利用多种渠道进行宣传推广，提高社会对护理活动的认可度和关注度。

四、实施措施。

1. 加强对护理人员的培训和管理，提高其专业素养和服务水平。

2. 定期开展护理服务质量评估，及时发现问题并进行改进。

3. 建立健全的护理服务档案和信息管理系统，提高服务效率和质量。

4. 加强与相关部门和机构的合作，共同推动护理服务的发展和提升。

五、预期效果。

1. 提高护理服务的专业水平和服务质量，满足人们的健康需求。

2. 提升社会对护理的认可度和关注度，促进护理事业的发展和壮大。

3. 增强护理人员的专业素养和服务意识，提升其护理技能和沟通能力。

六、总结。

通过制定和实施优质护理活动方案，可以有效提高护理服务的质量和水平，满足人们多样化的健康需求，促进社会和谐稳定。

同时，也可以提升护理人员的专业素养和服务意识，增强其护理技能和沟通能力。

希望通过我们的努力，能够为社会健康事业的发展和进步贡献一份力量。

优质护理服务计划
优质护理服务计划可以包括以下方面：
1. 个性化护理方案：针对每位客户的具体需求和健康状况制定个性化的护理计划，包括饮食、起居、运动等方面。

2. 专业护理团队：由资深护理人员和医护人员组成的专业团队，确保提供高质量的护理服务。

3. 定期健康评估：定期进行客户的健康评估，及时发现健康问题并进行干预，预防疾病的发生。

4. 医疗协助服务：提供医疗协助服务，包括陪同就医、用药管理等，确保客户得到及时有效的医疗帮助。

5. 心理支持和社交活动：提供心理支持和社交活动，帮助客户维持良好的心理状态，减轻孤独感和抑郁情绪。

6. 安全保障措施：提供安全保障措施，包括居家安全检查、紧急呼叫系统等，确保客户的安全和健康。

7. 远程监测服务：利用先进的科技手段，进行远程监测，实时掌握客户的健康状况，及时调整护理计划。

2016年康复科优质护理服务实施方案在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，2016年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。

现制定实施方案。

一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施（一）进一步提高护理质量，达到质量持续改进1、2016年根据护理部下发的质控新标准，护士长组织全体护士认真学习讨论，解读中有疑问的向护理部反馈，对5名质控人员重点辅导，再针对性深入研讨，达到人人掌握质控标准，工作中以标准为指南严格自律，检查以标准为准绳客观评价。

2、按质控新标准的项目对质控人员进行分组，认真对所质控的项目按护理部的要求的频次进行检查，对存在的问题立即指出并反馈，提出整改意见，护士长每月将科室护理质量检查及整改情况在护士会议上反馈，提出整改措施，责任到人，限期整改，持续追踪。

（二）加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。

1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、高危圧疮、高危跌倒等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

将安全管理切实落实在护理工作中，保障患者安全。

2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查，分析讨论护理不良事件，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

3、参加科教科及院感办组织的院感知识培训，切实落实院感的各项制度，保证医务人员安全防范，保障患者安全。

（三）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势1、根据国家中医药管理局要求，结合我科实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。

二院2020年优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”内涵，落实兰州大学“双一流”总体建设目标和我院“六个一流”具体部署，以“内强素质、外塑形象”为切入点，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，提升护理服务，持续质量改进，在总结2019年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，结合我院实际，特制定2020年“优质护理服务”实施方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，认真落实国家卫健委关于“深化优质护理服务”的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，深入推进“8S”管理，努力为患者提无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务，提高患者的就医体验。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，实现我院优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最大化，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

三、工作措施（一）严格落实各项规章制度及要求。

修订完善护理核心制度、护理管理制度、护理标准、服务规范和流程，并有效落实。

进一步完善护理质控管理委员会制度、职责，修订护理质量标准与工作流程，严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度。

（二）全面提升职业素质，优化护理服务1.进一步落实各层级护士的培训工作。

通过护理教育管理平台，加大对总护士长、病区护士长培训计划制定、实施和效果评价的全过程检查监督，落实三级培训制度，切实有效提高培训质量。

2.进一步加大对新入职护士及实习护士培训工作。

结合典型临床案例，培养新入职护士临床综合能力。

引入PBL及翻转课堂等教学模式，创新培训模式，提高培训效果。

在原有基础上加强岗中培训力度，保证新入职护士及实习生全程培训质量。

3.加强在职护士人文素养、服务意识、心理健康方面培养。

继续利用演讲活动、读书报告会、微视频拍摄、情景模拟等多种形式，提高护士的人文素养及主动服务意识。

优质护理新举措新亮点2020
2020年，护理员们面对着越来越多的护理工作，负担也越来越重。

为了提供
更优质的护理服务，不但需要护理人员自身认真、用心护理，也需要采取新的举措来完善护理服务。

首先，科学施药及护理措施是提供优质护理服务的基础。

护理人员应该结合护
理对象的身体状况、病情变化以及抗药性等因素，严格按照医嘱施药，并按照科学的方法实施护理措施，例如正确使用护理器械、正确处理伤口和正确给药等等。

同时，护理人员也应该不断提高护理技能和护理能力，提高急诊医学知识和各类专业护理技能，以保证护理服务的质量，保证护理效果。

其次，护理人员应该做到个性化护理，以改善和提高护理水平。

应该及时发现
护理对象的病情变化，根据护理对象的个性特点、生理状况以及护理需求，采取相应的个性化护理，定制各类护理方法，以保证护理更为全面和科学。

此外，护理人员应该加强对其他技能的提升。

我们已经证明，护理服务是一项
全面的服务，不仅仅只限于护理，而是要涉及面向多方面的服务，涉及心理治疗、营养指导、智力复苏等等。

因此，护理人员应该加强对各项技能的学习，提高自身素质，不断完善自身服务水平以及护理理念，以提供更优质的护理服务。

综上所述，本文提出了提供优质护理服务的新举措，一是科学施药及护理措施，二是个性化护理，三是加强自身技能提升。

只有通过新举措，护理人员才能更准确、快速、全面地提供护理服务，给护理对象带去更多的安心、舒适和安全感，真正实现优质护理的目的。

2020年医院优质护理服务实施方案在2020年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2020年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1.严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2.全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。

建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向标杆科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强护士礼仪规范培训。

护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

2020年消化内科优质护理服务工作实施方案根据2020年护理部下发的优质护理服务评价细则（2014版）的要求，为进一步深化我科优质护理服务工作，强化护理服务意识，提高护理服务水平，现将消化内科优质护理服务工作实施方案制定如下：一、指导思想以护理部优质护理服务规范要求为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动护士的积极性，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，促进医患关系发展。

二、工作目标通过实施责任制整体护理，切实落实基础护理，改善护理服务，密切护患关系，为患者提供满意的护理服务。

（1）患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。

健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥80%。

（2）所有新入及转入患者风险评估率100%，责任护士对分管病人做到“七知道”，患者对护士服务态度、服务及时性，对病区环境、设施、管理满意，对护士技术水平满意。

（3）医生对科室优质护理服务工作满意，医生对护士工作配合满意达到80%（4）基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。

（5）专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。

（6）病人满意度提高，患者对护理工作满意率≥95%。

（7）认真落实不良事件报告制度，报告率100%。

（8）护理人员“三基考核”合格率达100%。

三、组织机构组长：A组员：B组长负责：负责制定推进优质护理服务活动工作计划及实施方案，协调、监督、指导和评价优质护理服务活动工作。

小组负责：具体优质护理服务活动的开展、实施及改进工作。

四、具体工作措施1、提高思想认识，充分意识到优质护理服务工作是护理工作的实质、核心。

（1）年内安排护理人员优质护理服务相关培训学习2-3次。

2、建立完善科室各项规章制度及疾病护理常规，明确岗位职责和工作要求。

（1）完善临床护理工作规章制度，疾病护理常规及专科护理制度。

优质护理示范工程活动方案1. 引言护理是医疗过程中至关重要的一环，对患者的康复和健康起着至关重要的作用。

为了提高护理质量，推动优质护理服务的发展，具体实施一个优质护理示范工程活动是非常必要的。

本文将介绍一个实施优质护理示范工程活动的方案。

2. 目标•提高医疗机构的护理质量，为患者提供更好的护理服务•推广优质护理的理念和方法，培养更多具有专业素养的护理人员•增强医护人员的责任意识，提高团队协作能力3. 活动策划3.1 活动时间本次优质护理示范工程活动将于每月的第一周进行，持续三天。

3.2 活动地点活动地点将在各个医疗机构的护理部进行。

3.3 活动内容•护理指导课程：邀请护理专家为护理人员进行培训，了解优质护理的理念和方法，提高护理技能和质量。

•护理实践活动：通过实际病例进行护理实践，以提高护理人员的操作技能和临床思维能力。

•护理质量评估：对参与活动的医疗机构进行护理质量评估，发现问题并提出改进措施。

•经验分享会：邀请多家医疗机构的护理负责人分享优质护理的经验和做法，相互学习借鉴。

4. 活动执行4.1 活动组织本次活动的组织将由各个医疗机构的护理部门负责人共同协调，确定活动的具体时间、地点和内容。

4.2 活动宣传通过医疗机构的内部通讯渠道，如微信公众号、企业邮箱等，向护理人员宣传活动的目的、内容和益处，鼓励护理人员积极参与。

4.3 活动记录活动期间将安排专人记录活动的整个过程，包括培训内容、实践活动、评估结果以及经验分享会的内容。

4.4 活动评估活动结束后，将对活动的效果进行评估。

评估内容可以包括参与人数、护理质量改进情况以及参与者的反馈意见等。

5. 活动效果评估根据活动评估结果，对活动的效果进行分析和总结，发现问题并提出改进措施。

并将活动的成果进行总结，向上级主管部门汇报活动的结果和意见。

6. 结束语通过实施优质护理示范工程活动，可以有效推动医疗机构的护理质量改进，并提升护理人员的工作能力和责任意识。

2020优质护理服务工作总结4篇2020年，我们积极开展了“优质护理服务示范工程”，并取得了一定的成效。

现在，我们将对上半年的工作进行总结。

一、完善制度明确职责我们认真贯彻执行相关文件要求，加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。

制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

二、理清思路切实落实1、创造真诚的爱心服务环境，让患者对医院产生信任和满意度。

我们要求在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。

与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，从而不断改进护理质量。

三、加大协作保障到位加强各职能部门团结协作，不断完善检验、B超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。

后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。

供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。

”1、建立健全“优质护理服务示范病区”管理制度，明确各岗位职责，规范工作流程，确保各项工作有序开展。

2、加强对护士的培训和考核，提高护理技能和服务水平，确保基础护理工作的质量和效果。

3、加强对患者的宣传和教育，让患者了解护理服务的内容和标准，增强对护理工作的信任和满意度。

****医院优质护理服务规范为认真贯彻优质护理服务，提升我院护理质量及服务内涵，我院特制定优质护理服务要求，具体内容如下：一、护理部、各科室建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

切实落实基础护理职责，改善护理服务。

推行“五声三到位”护理服务模式：五声——1.治疗护理有请声。

2.巡视病房有问声。

3.病人合作有谢声。

4.工作不周有歉声。

5.病人出院有送声。

三到位—1.做到位：护理措施、记录到位。

2.说到位：与病人沟通到位，健康教育到位。

3.管理到位：护士对病人管理到位；护士长对护士管理到位；护理部对护士长督促、质控到位。

二、临床护理工作实行责任制整体护理：1.改变护士工作模式：护士承包患者（包患到护），管床到人，护士负责完成所管病人的入院评估、治疗、护理、健康教育等所有护理工作。

2.实行扁平化管理，减少管理层级。

管理动态化，改变排班模式，减少交接班次数，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系，杜绝非护理人员进行护理工作内容。

分工实现扁平化，使有资质的护士独立分管患者，分管病人体现能及对应：危重病人由高年资护士分管，一般病人由低年资护士分管，高年资护士对低年资护士有指导义务。

每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，护理量大或一级护理患者较多的病房，护士人数适当增加，落实“护士床边工作制”。

3.落实基础护理，加强专科护理质量：不能自理病人所有基础护理、生活护理工作由责任护士负责完成；部分自理病人由护士协助完成；能够自理病人由护士指导患者完成。

三、以病人为中心”理念，丰富工作内涵。

四、充实临床护士队伍，加强人力资源管理。

五、完善临床护理质量管理，持续改进质量（一）入院护理1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2、备好床单元。

护送至床前, 妥善安置,并通知医生。

完成入院体重、生命体征的收集。

3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

护理目标管理方案2020年4月19日1护理目标管理方案一、指导思想根据院部七届八次职代会精神，坚持“以病人为中心”，建立护理管理目标体系，提高护理质量，改进服务态度，为全面实现总院方针目标，促进总院健康持续发展而努力奋斗。

二、总体目标一）优质护理服务1、全院在现有10个“优质护理服务病区”的基础上，再增加3个“优质护理服务病区”，使全院优质护理服务开展率达到70%以上。

2、加强临床护士队伍建设，充实一线临床护士队伍，充分满足临床护理工作需要。

3、各“优质护理服务病区”应有工作计划和实施方案，并合理、可行，落实率≥90%。

4、加强基础护理，各科护士要熟悉并履行住院患者基础护理服务项目，认真执行分级护理制度，及时巡视病房，为病人提供热心、周到、细致的护理服务。

5、各病区认真组织对护师及以上职员举行专科知识培训，要求把握专科实际知识和专科护理操作技能，提高专科护理水平。

6、选择3-5个“优质护理服务病区”试行护士分层管理，合理使用人力资源，以顺应临床护理的需要。

7、进一步改革护理工作模式，落实责任制整体护理，每个责任小组由责任组长、不同年资护士搭配组成，原则上每名护士负责6－8位患者，并为所文档仅供参考负责的病人提供连续、全程的基础护理和专业技术服务。

8、全面实行APN排班或自主弹性排班模式，根据病情需要进行合理排班，注重年资新老、能力强弱的搭配，并能充分体现对病人的连续观察。

9、制定科学有效的绩效考核制度，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为考核重点，充分调动广大护士工作的积极性，使护士对工作满意度≥80%。

二）临床护理质量1、实行护理质量三级管理体制，职责分工明确。

护理部每季度组织全院护理质量检查。

科室每月开展自查并有活动记录。

2、基础护理合格率≥92%；“优质护理服务病区”基础护理合格率≥95%。

3、危重患者护理合格率≥92%；“优质护理服务病区”危重患者护理合格率≥95%。