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[连载]企业（媒体）微博运营手册
(基础篇：微博账号定位与资料简介)
本文链接：https://www.doczj.com/doc/763560976.html,/articles/weibo-move-and-do-business-2012-1.html 基础工作：树立明确的账号定位，完善全部资料和设置，规划发布内容（原创&转发）。
定位与目标：
目标：当时我们定下的最终目标是能够获到全校3万多师生（有微博的估计2万多）的关注。假如你是新浪的@头条新闻那么你的定位应该是信息能覆盖整个微博的3亿用户，但不需要要获得3亿关注，重要信息会获得用户传播，你懂的。
定位：作为我们协会的官方微博，一开始定位是要以发布协会和旗下网站动态为主，这实际上相当于一本协会内刊。那么，内刊有人看吗，能吸引到关注嘛？？有人看，但不多，你们协会发生的换届选举、外出拓展活动，但这些都跟普通用户没什么关系的。
所以，我们果断改变了定位，既然目标是吸引全校师生关注，那么我们的内容就要广泛地与华师相关，与目标用户相关。于是，我们修改了简介：华师网络协会官方微博，主要发布协会与旗下网站动态，欢迎投稿：与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息，@完请务必私信提醒！合作请私信或邮箱：iscnu@https://www.doczj.com/doc/763560976.html,。
好的简介是成功的一半，用好这70个字符，一如你写好140字符的微博一样，每一个字，都要用心斟酌。
名字、头像、短地址、认证，一个个都要做好，让你的账号，看起来非常Professional，这是一个信号，告诉你的粉丝：我们真心诚意来到这里与大家交流，我们在我们的领域很努力很专业，期待着和大家对话交流。
道理：一个企业账号，如果一直谈自己的产品或企业内部活动，就算你的产品再好，也会让人审美疲劳的嘛，所以应该泛化地谈行业知识，比如@碧浪，平时就可以多发一些洗衣服的小知识，中间再穿插一些碧浪产品的推荐。每个行业都一样，行业趣闻、小知识都是你可以更新的内容，比如华帝是做厨具的，那么你是要写厨具怎么生产还是教大家如何保持厨房干净、清理厨具呢？
顺便说一句，关注竞争对手或相同领域的优秀账号，真的可以学到很多。
谈完简介定位，我们说说资料简介这一块。
其实圈子里的前辈也都非常重视这一点，分享@晏涛三寿在微博上发的这张图，将你的微博装修好，把门面装点得漂亮、专业、诚意。
(基础篇2：账号设置与关注的选择)
本文链接：https://www.doczj.com/doc/763560976.html,/articles/weibo-move-and-do-business-2012-2.html 关注话题功能
点击每一个话题，都会进入该话题搜索结果页
这两张图是SocialBeta两位主编的关注话题，关注话题不仅体现你对某个话题的关注，体现你的兴
趣，更是话题快速搜索入口。运营官微，因为被@太多，很多时候我们都需要通过搜索自己微博名来寻找@ 我的微博，而将自己官微名字（还有相似的名字）放入关注话题，既方便粉丝查找话题，也方便自己进行客服和互动工作。
如果我运营@杜蕾斯官方微博。我会关注这些话题“杜蕾斯”、“杜蕾斯官方微博”、“小杜杜”等。打标签就不说了，一直觉得标签代表属性，会吸引到通过“标签搜索”找到你的同类人的关注。
微博水印
水印设置
只留昵称和地址，越少越好，这样不会遮挡内容阻碍阅读，有些人只留下昵称，因为大家寻找某个账号一般都是搜索该账号昵称。
水印底部居中，因为有时候要用到微博上的图片，水印重叠会造成不美观且影响品牌传播。当然如果你的图片都是来自pinterest或者搜索的无水印图，水印底部居右为佳。
私信与评论
私信至少开放可信用户以上，经常遇到一些官微私信只对其关注的人开放，却在简介写着“欢迎大家私信投稿或提建议”，真是…既然来到社交媒体做客服，那么私信和评论面向全体用户开放是必须的，当然为了防止僵尸和广告机骚扰，建议私信开放到“可信用户”等级。
关注与求关注
作为一个企业账号和媒体账号，一般会关注以下几类：
1、同行业的优秀企业账号（合作or竞争关系），关注行业动态，学习先进写微博经验；
2、行业媒体和大众传媒，获取资讯，并尝试互动；
3、微博上的热点人物和意见领袖，微博的热点往往出现在这两类人身上，能不能及时互动，借势营销就看运营人员的水平了；看看大V们在谈什么话题，适当地@ 、评论、私信互动有时就会博得他们的关注。举个例子，去年高考报志愿的时候很流行140字写高校点评，那时候新浪总编辑@老沉就常常转这类微博，于是我用@ISCNU 汇总了一个广东高校集合版发了长微博，@他并给他评论留言（他没开私信），于是他转了，并关注了我，这就是抓热点及时推荐博关注了。
意见领袖，不仅仅是拥有千万粉丝的大V们，拥有1000+真实粉丝的人也是意见领袖，是他所属社交圈子的意见领袖，他的好恶推荐会影响他的社交好友（粉丝）的判断和选择。好友，若是一个Geek，他在数码产品（所擅长领域）方面的推荐效果远胜于名人（明星）推荐。
每个人都是很享受在社交圈子里被认为是某一领域的专家的感觉，且会因考虑自己的信誉而进行负责任的活动及产品推荐，所以好友推荐才是口碑传播最优途径，社会化营销的真谛。
4、热心（常常评论、转发和提建议）和幸运用户（第1万粉之类），还有经常投稿的有才用户，经常提意见建议的问题用户，这些用户都会帮你产生优质有趣的内容，但也会带来投诉，投诉一定要好好处理，处理好了是口碑，处理不好就成了危机。
5、媒体账号（记者）应该关注经常提供线索的爆料用户，对品牌忠实度高的热心读者。
6、关注企业领导、骨干员工和认证员工，媒体账号当然要关注你的记者编辑们，让他们有归属感，同时监测员工的言论，防止他们犯错（比如之前爱国者员工在微博上攻击武汉的不理智言论），也与他们互动，通过私信等方式引导他们的舆论。
的舆论。
本图via@企业微博助理
这里特地要提一下“品牌忠实度高的粉丝”，多与他们互动，让他们觉得“这个品牌是我的”。当你举办活动，他们会将活动推荐给亲朋好友，当你出现负面新闻，这些用户会为你辩护，视如己出地维护品牌声誉。不要吝啬你的2000个关注额，个人觉得关注1000左右，做好分组工作，还是不会造成阅读障碍的。
(基础篇3：一条靠谱的微博和转发)
本文链接：https://www.doczj.com/doc/763560976.html,/articles/weibo-move-and-do-business-2012-4.html
先说说媒体现在的普遍做法，媒体发微博的格式一般是：【标题】+130字摘要+报道链接+新闻图片。
1、常用标签，置于最前，也可以认为是该账号的固有内容栏目，可以在“关注话题”看到栏目列表，有助于对内容进行分类和话题搜索；
@ISCNU和@华师头条的关注话题列表
2、热点话题标签，微博有一个列表的热门话题，点击任意一个热门话题会进入微博的话题页，会有相应的话题标签，这些页面的流量是很高的，发微博的时候注意巧妙地将话题标签插入微博，就会让你的微博出现在话题页面上，被广大网友看到！
挑选幽默有趣，能够让你进行借势营销的热点话题进行发布。
关于发布时间的选择，根据用户习惯和一些营销分析报告显示，上网高峰期是每日中午11点~12，还有晚上11点~12点。
图片来自@欧朋浏览器
一般说来，想要获得较好的传播的话，可以在中午11点左右发布，然后用户是自发传播，晚上11~12点期间再推一次。如果想获得较好传播又不被营销号盗取的话，可以晚上11点发布，大部分营销号、传媒号此时已经下班，不会被盗图和盗创意。
配图：有些长新闻是没有图片的，那么配色长微博图片也是好的，虽然这是快速阅读的时代，但也有人喜欢深度阅读，总有受众喜欢看长文，他们会“先转再看”“好文推荐”，总好过空空荡荡木有图。配图要有亮点，这方面可以关注下@南方日报和@杜蕾斯官方微博，这两个账号在配图方面很出彩。Ps：标题和标签都要注意与粉丝群体的相关性强，且当微博摘要内容较多时，这两者都可以略去。巧写微博，为网站导入流量
1、一条微博传递信息，如果要让用户体验最佳的话，那么信息应该是足够完备，不需要点开其他网页进行浏览，所以没有和网站挂钩的微博账号，需要传递大信息量的时候，不妨认真P图做漂亮的长微博或信息图。
2、如果想要利用微博为网站导入流量，那么微博应该写得“犹抱琵琶半遮面”，足够吸引用户点击链接浏览网页，内容质量一定要高。
比如我发过这条微博，格式：热门标签+【题目】+简介+链接+@推送给对该话题感兴趣的意见领袖和媒体账号。这条微博，性玉、直通车、新浪校园都转了1次，老沉转了两次，感谢大家支持，其实长微博已经很详细了，但我在长微博最后补了一句：还有很多，长微博写不下了，大家点击BBS 链接看吧，还有文字过多，许多人需要用Ctrl+F来查找心仪学校。
@给话题相关的互动型大V
每次转发的内容都值得你转发
首先具体分析一下这条微博的亮点，这是@ISCNU 目前为止发布过转发量最高的微博：1、相对于要么只发布了查分时间和方法，要么只发布了查准考证方法的微博，这条微博对信息进行了整合汇总，分点罗列；2、因为字数太多，标点符号用了半角符；3、有图有真相，截了查准考证方法的图（这个信息比查分方法时间重要，因为后者大部分人都知道）；4、提前1月发布，在到公布的8月22日这将近一个月时间内，选择上网高峰期转发且每次转发都是有料转发“【最新消息】”。5、在最后写上“更多请浏览—>网址”，实际上这条微博的信息已经完整了，BBS的帖子也是一样内容，但很多人还是会好奇点进去看看；6、最终这条微博累计转发7000+（这还没算上其他复制重发的微博），不仅在广东高校圈广泛传播，也传到了其他省市高教圈。
结果怎么样？效果如何？
在8月22日那天，可通过身份证号查准考证号的那个网站（也就是第一个链接）因访问人数过多而奔溃，@华师新陶园BBS也也迎来了UV（独立访客）和IP的访问新高（现在日均分别是7000和3700）。
什么样的内容是有二次传播力的？
看看草根用户排行榜上的帐号和皮皮时光机内容库分类就知道了。
就知道归结起来如下：
幽默搞笑的：微博搞笑排行榜等
知识性的：生活小百科、知识小百科、电影集结号等
能够引起受众共鸣的：微博男女、8090的经典回忆等
Cool的、有创意的：创意排行榜、创意工厂等
带有强烈情绪的：咆哮体、忍够体等
带有强烈争议的：港人海报、陆港争议视频
权威崇拜心理：名人语录等
以兴趣聚合用户：汽车类、旅行类、漫画类账号
有深度、角度独特、启发人的文章，也就是所谓干货：如@破破的桥发布的《忽悠的原理和技巧》，@申音的每日一问，老杜@杜子建时不时发一张微博营销图之类。
记住，信息在社交关系链中传播，想让信息流动起来，得找到那条流动路线，那个社交圈。
评论和私信
许多人可能觉得这点不重要，实际上评论和私信做的不好也影响着企业的形象，在评论和私信口不择言会被转发和截图，所以运营人员一定要时刻记住自己代表着企业（媒体）形象，慎言慎行。
一般说来，我提出在评论和私信以卖萌和搞怪为主，千万不要发火。遇到无法应对的留言向上级反馈或者先用通用回复（这个问题我们已经记录，向相关部门反馈，会给您一个满意的答复之类），记得后续跟进就行。
总之，不要以为评论和私信没人看就可以随便说话，被截图发出来多不好意思啊。
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
经 营 管 理 制 度 市 场 篇 昆明圣川装饰工程有限公司 页脚内容1
业务部管理制度 第一部分业务部规章制度 1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。 2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。 3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地 点，到达指定地点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。 4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解 客户所需，并做详细记录。 5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。 6、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置） 并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 页脚内容2
8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。 10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。 11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。 12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。 第二部分业务经理岗位职责 第二部分业务员岗位职责 第二部分业务部薪酬制度 一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价） 1）保底任务15万的业绩；目标任务20万的业绩； 2）未达到保底任务每少1万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成） 页脚内容3
新媒体运营手册 一、新媒体需要具备的条件 1. 基本条件 大家想一下：自己微信好友有多少人？你的微博加V了吗？这是做新媒体的基本条件。 如果你微信好友只有几百个，想做新媒体的话，在某种程度上可能会比较弱势。我到目前为止，微信好友加通讯录大概有6000人。我带新媒体团队时，尤其要求他们都加V。 你的微信好友如果只有200~300人，和2000~3000人，做新媒体的话差别就特别大。在某种程度上，这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人，差距可不是10倍，可能是N倍。 目前，微博、微信是新媒体里两个最重要的媒介，也是目前为止很多公司都在做的，但可能在贴吧、QQ空间的探索不是很到位。 2. 个人知识面：社交网站，APP
有没有玩社交网站或当下流行APP的？我觉得这体现个人的知识面。玩社交网站，需要注册账号，不能只是简单地看，在里面要发帖子、回帖子，和很多用户接触，甚至加入用户圈子，才能慢慢了解整个社交网站发展的脉络、趋势。 比如APP，当前最火的是什么？国外哪些APP比较流行？这属于知识面，当你达到一定程度之后，不光是做新媒体，包括做用户运营、活动运营，都会比别人更顺手一些。 3. 你和用户聊过天吗？ 你有没有和用户真正聊过天？你有多少KOL？这是比较基本的。 （KOL：Key Opinion Leader，关键意见领袖，在社交媒体上有话语权的那些人。） 交心就是以诚相待，跟用户以心交心地聊，这是基本诉求。做新媒体，不是每天发完文章，你就什么都不管了。要考虑用户感受，考虑他们为什么会参与到你的文章。 如果没有很多KOL，你会发现自己做的很多工作特别困难。实际上，无论你是做新媒体还是社区，KOL都是平时必须做的工作。 多认识网上的知名大V，也许他只是小众圈的知名人士，但你也一定要积累比较好的用户跟人脉。 二、对新媒体运营的理解
企业运营管理制度 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度。 一、组织框架 wang 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出总经理 运营主管 人事部经理 财务经理 总经理助理 区域经理 人事专员 内勤 会计 考核员 出纳 综合办公室主任 办公室文员 人事部 财务部 运营部 综合办公室 网络部 技术部 推广部（电商）
报销等）。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等）。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。 (12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。 (13)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责 （1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。（2）负责公司各时段的财务报表工作。 （3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。 （4）负责监督公司财务预算和决算的情况。 （5）负责与学校财务处的沟通、协调工作。 （6）完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 ⑴、负责公司的人力资源整体规划；
【最新整理，下载后即可编辑】 新媒体运营手册 一、新媒体需要具备的条件 1. 基本条件 大家想一下：自己微信好友有多少人？你的微博加V了吗？这是做新媒体的基本条件。 如果你微信好友只有几百个，想做新媒体的话，在某种程度上可能会比较弱势。我到目前为止，微信好友加通讯录大概有6000人。我带新媒体团队时，尤其要求他们都加V。 你的微信好友如果只有200~300人，和2000~3000人，做新媒体的话差别就特别大。在某种程度上，这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人，差距可不是10倍，可能是N倍。
目前，微博、微信是新媒体里两个最重要的媒介，也是目前为止很多公司都在做的，但可能在贴吧、QQ空间的探索不是很到位。 2. 个人知识面：社交网站，APP 有没有玩社交网站或当下流行APP的？我觉得这体现个人的知识面。玩社交网站，需要注册账号，不能只是简单地看，在里面要发帖子、回帖子，和很多用户接触，甚至加入用户圈子，才能慢慢了解整个社交网站发展的脉络、趋势。 比如APP，当前最火的是什么？国外哪些APP比较流行？这属于知识面，当你达到一定程度之后，不光是做新媒体，包括做用户运营、活动运营，都会比别人更顺手一些。 3. 你和用户聊过天吗？ 你有没有和用户真正聊过天？你有多少KOL？这是比较基本的。 （KOL：Key Opinion Leader，关键意见领袖，在社交媒体上有话语权的那些人。） 交心就是以诚相待，跟用户以心交心地聊，这是基本诉求。做新媒体，不是每天发完文章，你就什么都不管了。要考虑用户感受，考虑他们为什么会参与到你的文章。 如果没有很多KOL，你会发现自己做的很多工作特别困难。实际上，无论你是做新媒体还是社区，KOL都是平时必须做的工作。
微博代运营服务合同书 甲方： 乙方： 甲.乙双方经过友好协商，遵循平等.自愿.互惠互利.诚实信用的原则，根据《中华人民共和国合同法》等法律规定。订立如下合同条款，以便双方共同恪守履行。 事宜达成如下协议： 一、项目合作时间： 自年月日至年月日终止。如需继续合作，须双方沟通再签订后续合作协议。 二、服务内容? 微博平台代运营。 二、甲方的权利和义务 1.甲方应及时的向乙方提供全面相关账号资料及证件，若由于甲方提供资料不及时导致项目进展停滞并产生相关费用，均由甲方承担。 2.甲方须提供项目专门负责人（姓名：电话：）与乙方联络沟通，以便项目工作的顺利进行。? 3.甲方必须保证微博信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。 4.合同签订后，甲方提供微博账号以及密码等各种必要的资料和授权。? 5.按照合同约定，每月及时支付费用。 6.合作期间甲方不得授权相关业务给第三方单位。 三、乙方的权利和义务 1.乙方须提供项目专门负责人（姓名：电话：）与乙方联络沟通，以便项目工作的顺利进行。? 2.按合同相关约定，为甲方提供合同内微博代管理服务。? 3.在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微博信息。? 4.在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。? 5.合作期间乙方不得将甲方提供的资料传播、出售给第三方。??
四、费用结算、付款时间? 1.费用：本合同签订之日起，照甲方委托乙方代运营微博销售额的一定比例即 以淘宝联盟账号：“王小花也有春天”的实际佣金收益的一定比例作为乙方运营 费用，具体标准为：前3个月为测试期，以每月实际佣金的20%作为乙方运营费 用。后期如账号收益增长或代运营账号数量增加，微博运营良好，乙方收取的运 营费用占比可商讨分成调整。 {乙方收益=（月佣金收益-10%淘宝联盟技术服务费）*20%（该比例后期可协商调整）}，甲方首次提供代运维微博账号5个，每个博粉丝数：1000000。6月底甲 方会再提供5个微博账号给乙方代运营，在此运维期间，甲方承诺会不断的增加 微博账号。 2.每月21-25号为双方佣金对账日，甲方于23日前将当月实际佣金报账给乙方 核对，乙方于25日前核对完毕并于付款日前开具发票给甲方，甲方于每月30 号之前付款，如乙方在约定时间内未开具发票，甲方可顺延至乙方开具发票后3 日内支付运营费用。 3.合同约定的运营费用不包含延展费用，每延展一项须另核算费用，如需延展须 另签属书面合同。?? 4.以上分成占比为合同内项目的运营费用，不含差旅费及其它第三方费用（第三 方费用是指甲、乙双方合作期内须第三方加入所产生的费用，比如商标注册、? 印刷、差旅、网站?空间、域名、广告传播中的版权图片购买等费用），差旅费及 其它第三方费用由甲方负担。 5.乙方的收款帐户信息如下： 单位名称 开户行： 帐号： 6.甲乙双方应按中国法律之规定，各自缴纳与自身经营有关之任何税款。 五、违约责任：? 1.甲方在乙方未开始运营微博时按照约定终止合同的，甲方不必承担任何费用。甲方在乙方运营过程中按照约定终止合同的，应当支付原商定的运营分成占比费用；甲方未取得乙方书面同意单方解除合同的，除应当支付原商定的运营分成占比费用外，还
第三部分：日常运营 ●内容建设 1.发布时间有规律:建议每天早上9点和晚上23点问早安、晚安，其他以相同时间间隔来发布。具体的也可以根据用户的习惯来合理安排。对于发布微博活动掌握好用户的时间有时候会起到事半功倍的效果。 2.信息的采集和制作：根据内容规划中的话题制作内容和配图，每天第一和最后一条分别是#早安#和#晚安#语，企业相关的信息要原创，其他话题内容可摘自微博或网络，但与公司人群相关度要高。 3.信息发布与维护:发布,周一至周五9:00-22:30，间隔为1小时，遇特殊情况可定时器发布。维护,删除言语恶劣的留言，并做好沟通，转发回复好的评论 总结：
●活动策划 平台活动与企业独立活动: 企业自建活动可分为独立活动和联合活动，独立活动就是自己发起的，联合活动就是与其他异业微博开展的活动 活动平台特点:优点：活动形式多样化据分析更详尽,人气旺盛. 缺点：时间有限制,竞争激烈,不容易被推荐.三点技巧：1.是标题要给力 2.奖品给力，普遍适用 3.中奖率要给力 自建活动特点:优点：粘性强互动性强深化品牌传播粉丝质量较高 缺点：人气不旺盛（除非本身粉丝基数大）玩法较单一粉丝增量不大
【活动开展步骤】 1、确定主题 2、撰写活动方案，包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案（图） 3、活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护 4、公布活动结果，发奖等事宜 5、活动分析，转发、评论、粉丝数、ROI等数据分析，并做好记录 小技巧： 1）活动主题要鲜明可与与节假日配合，活动有理 2）活动规则简单明了，门槛放低 3）活动发布时间选在早9-10点或晚上7点以后 4）活动中注意维护和互动 5）奖品尽量以实物为宜，尽量使用本企业产品或服务为奖品 ●客户管理 企业与用户直接对话，走进用户，聆听用户的声音，与用户互动。工作主要包括□处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖 □粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动 □咨询答疑：解决用户的各种疑问 □发券、发奖品 □意见收集调查 ●微博推广 ■站内推广：基于微博平台上的推广方式，主要有 1.活动推广，新浪平台和自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数。
餐饮连锁企业运营管理 手册 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
《***餐饮连锁企业运营管理手册》 目录 概述 (3) 公司简介 (5) 上篇：制度篇 第一章组织管理 (6) 第一节组织体系 (6) 第二章基本管理 (7) 第一节工作职责 (7) 第二节分店店长工作制度 (12) 第三节各级员工工作制度 (13) 第四节收银员工作制度 (16) 第五节分店人事管理 (17) 第六节分店工资管理 (24) 第七节分店考核管理 (25) 第八节分店财务管理 (26) 第九节分店卫生管理 (27) 第十节分店值班管理 (28) 第三章分店奖惩管理制度 (30) 第一节奖励 (30) 第二节处罚 (31) 第三节奖惩流程 (33) 中篇：运营篇 第四章分店工作流程 (36) 第一节分店月工作流程 (36) 第二节营业前工作流程 (36) 第三节营业中工作流程 (38) 第四节收银结算管理 (41) 第五节营业结束时工作流程 (44) 第六节分店交接班管理 (46) 第七节收银员排班管理 (46) 第八节分店失窃处理 (47) 第五章食品进销存管理 (48) 第一节分店库存管理 (48) 第二节分店进补货管理 (48) 第三节分店盘点管理 (51) 第四节分店退货管理 (55) 第六章事故处理及预防 (58) 第一节消防预防管理 (58) 第二节意外事件处理 (59) 第七章员工礼节礼貌 (60)
下篇：知识篇 第八章各级员工基本知识 (66) 第一节各级员工的作用 (66) 第二节各级员工基本知识 (66) 第三节各级员工行为规范 (70) 第九章营业设备基本知识 (76) 第一节收银机操作系统知识 (76) 第二节仓库食品扫描基本知识 (77) 第三节仓库食品消磁基本知识 (78) 第四节仓库食品条码基本知识 (79) 第十章摆设食品包装基本知识 (80) 第一节包装概述 (80) 第十一章促销推广 (83) 第一节促销概述 (83) 第十二章会议制度 (85) 第十三章公司员工守则 (88) 第十四章监督管理制度 (92) 第十五章公司工资制度 (95) 第十六章公司报销管理制度 (100) 第十七章主菜、菜的基本知识 (104) 第一节食品概述 (104) 第二节主菜的知识 (106) 第三节搭配技巧 (109) 第四节凉菜的知识 (112) 第五节其它菜知识 (115) 第六节酒水知识 (119) 第七节疑难问题 (121) 第十八章附则 (128) 为了使这个活动更加容易，我现在提供一个小企业常用的范本，本来是美国本土的加盟系统使用的，但是，其他的企业，如果要使用的话，只要按照企业的情况，稍加修改就行了。 第一章手册引言 一、组织（结构） 二、主权 三、目的 四、保密 五、手册更新 六、提出建议方式 七、免责声明 第二章你的经营系统 一、欢迎词 二、公司历史 三、需要帮助的时候
妈妈网认证微博运营手册V1.0试行版
目录 一、认证微博上线筹备工作 (3) 三、认证微博运营基础知识 (3) 四、认证微博运营进阶技巧 (6) 五、认证微博运营执行方案 (9)
一、认证微博上线筹备工作 1.补全账户资料（上传头像等）。 2.主动收听相关用户200人 Q&A：主动收听哪些人？为什么要进行主动收听？ 主动收听的对象：可以是网站合作伙伴、核心用户、意见领袖，当地要 员，业界名人，包括竞争对手； 主动收听的好处： 通过主动收听相关用户可获得20%以上的反向关注 从收听的微博中获取转播素材 通过评论、转发等互动加强人脉关系 二、认证微博运营基础知识 1.不多不少刚刚好的更新频率 Q&A 每天需要更新多少条微博？ 每天更新微博的数量应控制在10~15条，12条/天最佳。 需要注意更新节奏，1条/小时最佳。更新行为过于集中将对听众造成 骚扰，反而会引起听众人数下降。 要求：
3人以内的站点，每天更新微博数量3条 5人以内的站点，每天更新微博数量5条 5人以上的站点，每天更新微博数量10条 2.抓住在线高峰，效果事半功倍 Q&A什么时间更新效果最好？ 数据检测显示，微博用户在线高峰时段有6个，分别是7点、9点、11点、14点、17点、20点，抓住高峰时段更新效果事半功倍。3.图文并茂的微博形式最受欢迎 从形式上讲，微博内容应保证三个要素的完整：短文章+网站链接+配图短文章：陈述事件、表达观点，激发听众进行深度阅读的兴趣 网站链接：将微博听众导入网站，拉新用户，建立粘性 配图：吸引眼球，画龙点睛
4.从网站内容提炼微博素材 以论坛为核心的网站每天用户都会贡献大量内容，这些内容可作为微博话题来源，但进行话题筛选时，需要结合听众的属性，投其所好
竭诚为您提供优质文档/双击可除 微博运营规范 篇一：政务微博运营规范手册 -政务微博管理办法 名称：政务微博管理办法 文章整理：上海代李科技发展有限公司 日期:20xx年07月16日 政务微博运行管理办法 第一章总则 第一条为充分发挥政务微博对外宣传和信息交流的 积极作用，严格审慎微博发布内容，防止不良信息干扰，建立舆情引导机制，规范管理网络舆论，树立良好的城乡形象，结合实际制定本管理办法。 第二条政务微博管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。 第三条政务微博重点是面向社会发布公开信息，通过互动，形成信息互通、问题收集、情况反馈的多功能信息平台。 第四条本细则作为全局政务微博管理及考核的依据。考核办法参照《*****》。
第二章管理机构及职责 第五条政务微博管理归口责任科室为****，由****负责日常管理。办公室设微博管理员为工作联系人，负责资料搜集，督促各科室以及相关下属单位及时递交汇总、核稿、回复新信息，报局领导审批；微博管理员负责全局政务微博的后台操作和信息发布。 第六条政务微博信息供稿实行分工负责制，即由各科室（单位）分别负责所属范围内的信息提供，定期对所分工职能进行拟稿组稿、资料（图片）编辑、报送办理回复等工作。 第七条各科室（单位）负责人应指定专人负责拟发布信息资料的搜集、整理工作，并对上网信息的真实性、可靠性和合规性负责。 第八条各科室（单位）应根据实际情况设置1-2名兼职信息员，负责本科室（单位）信息内容的计划、搜集、整理和编辑工作，并定期向局办公室报送。信息员工作变动应及时通知局办公室。 第三章内容要求及信息发布程序 第九条我局政务微博名为“*********”，地址为 **************，各科室（单位）要积极收听重点加以关注，随时向外界发布工作动态。 第十条一条微博字数最多为140字，各科室（单位）组稿时内容应简洁凝练，文字表达要清晰，力求图文并茂。
规范化基础管理总册营运部工作手册 部门：营运部 手册版次号：第１版 批准人：XXXX航空股份有限公司 总经理 批准日期：年月日
《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。 该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为《XX 航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 XX航空股份有限公司 总经理： ×××年××月××日 手册管理员签字：年月日 部门负责人签字：年月日 规范办负责人签字：年月日
营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 营运部组织机构岗位设置 (16) 营运部职责 (17) 经理岗位职责 (18) 经理岗位任职条件 (19) 党总支书记岗位职责 (20) 党总支书记岗位任职条件 (21) 副经理岗位职责(营销) (22) 副经理岗位任职条件(营销) (23) 副经理岗位职责(行政) (24) 副经理岗位任职条件(行政) (25) 办公室组织机构岗位设置 (26) 办公室岗位职责 (27) 主任岗位职责 (28) 主任岗位任职条件 (29) 文秘岗位职责 (30) 文秘岗位任职条件 (31) 行政管理岗位职责 (32) 行政管理岗位任职条件 (33) 客运处组织机构岗位设置 (34) 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39)
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解给微博定位的重要性； ●学会如何给自己的微博上定位； ●知道如何使用微博进行故事营销； ●掌握微博的各项应用。 微博日常运营技巧 一、微博的定位 在企业中，每个人都是一个商品，职场人士必须清楚自己的定位。如果自己的定位与他人没有区别，没有自己的特色，就只能平凡一生，没有提升和发展。微博给职场人士提供了塑造个人品牌形象的机会，良好的品牌形象一旦塑造起来，将有无限的价值产生。那么，如何在微博上给自己定位呢？ 1.自身优点与行业特性相结合 职场人士要想在微博上进行准确定位，必须了解自身优点，并与喜欢的行业的特性相结合，体现出自己的专业水平。例如，如果能写书，就可以把自己定位为作家；如果是一个销售员，就可以把自己定位为积极向上的、专业的销售员，等等。 职场人士一旦有了准确的定位，就会为自己带来更多的机会。如有人需要律师，那么打出专业律师品牌的人就会应接不暇；如果有人需要保姆，那么专业的育儿专家品牌必然受到极大欢迎。 2.明确微博目标 给微博定位时，一定要清楚自己的目标，即自己想要影响的人是谁。例如，新东方英语培训的目标可以是雅思的高管；公司市场推广经理或销售人员的目标可以是公司的副总裁和总裁；如果有跳槽的打算，目标可以是全球500强的高管或HR；等等。 目标有针对性，才能真正体现一个人的专业水平。要达到目标，需要充分发挥个人的聪明才智，让目标对象能够发现自己。 3.规划微博内容 有了确定的目标之后，还要对微博的内容有明确的规划。例如一个发电厂的技术专家，想在上班之余找兼职赚外块，这时就可以把自己塑造成一个供应商，发布有关上下游产业链
[连载]企业（媒体）微博运营手册 (基础篇：微博账号定位与资料简介) 本文链接：https://www.doczj.com/doc/763560976.html,/articles/weibo-move-and-do-business-2012-1.html 基础工作：树立明确的账号定位，完善全部资料和设置，规划发布内容（原创&转发）。 定位与目标： 目标：当时我们定下的最终目标是能够获到全校3万多师生（有微博的估计2万多）的关注。假如你是新浪的@头条新闻那么你的定位应该是信息能覆盖整个微博的3亿用户，但不需要要获得3亿关注，重要信息会获得用户传播，你懂的。 定位：作为我们协会的官方微博，一开始定位是要以发布协会和旗下网站动态为主，这实际上相当于一本协会内刊。那么，内刊有人看吗，能吸引到关注嘛？？有人看，但不多，你们协会发生的换届选举、外出拓展活动，但这些都跟普通用户没什么关系的。 所以，我们果断改变了定位，既然目标是吸引全校师生关注，那么我们的内容就要广泛地与华师相关，与目标用户相关。于是，我们修改了简介：华师网络协会官方微博，主要发布协会与旗下网站动态，欢迎投稿：与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息，@完请务必私信提醒！合作请私信或邮箱：iscnu@https://www.doczj.com/doc/763560976.html,。 好的简介是成功的一半，用好这70个字符，一如你写好140字符的微博一样，每一个字，都要用心斟酌。 名字、头像、短地址、认证，一个个都要做好，让你的账号，看起来非常Professional，这是一个信号，告诉你的粉丝：我们真心诚意来到这里与大家交流，我们在我们的领域很努力很专业，期待着和大家对话交流。 道理：一个企业账号，如果一直谈自己的产品或企业内部活动，就算你的产品再好，也会让人审美疲劳的嘛，所以应该泛化地谈行业知识，比如@碧浪，平时就可以多发一些洗衣服的小知识，中间再穿插一些碧浪产品的推荐。每个行业都一样，行业趣闻、小知识都是你可以更新的内容，比如华帝是做厨具的，那么你是要写厨具怎么生产还是教大家如何保持厨房干净、清理厨具呢？ 顺便说一句，关注竞争对手或相同领域的优秀账号，真的可以学到很多。
XX公会运营手册（1.0） 目录 序言 一、关于XX公会 XX公会，是XX电商旗下直播经纪子品牌。专注于网络游戏、娱乐、内容制作、网络红人孵化为核心的泛娱乐内容提供商； XX公会与国内多家直播平台及知名经纪公司有深度战略合作，旨在为主播、红人提供全方位综合品牌孵化服务，打造优质内容创造者聚集地和泛娱乐孵化平台。 二、事业部组织架构 三、部门主要职责 4.1 商务拓展 1、平台资源对接（前期）； 2、B端机构合作（前期）； 3、C端头部主播合作（前期）； 4、线下广告综合变现（中期）； 5、建立加盟商SOP孵化器（后期）。 4.2 运营部 1、招募工作分配； 2、头部主播培养； 3、针对经纪人及主播绩效制定及管理； 4、对接内外部培训资源； 5、对接官方平台商务资源； 6、线上广告的挖掘。 4.2.1 培训： 1、对内进行主播及经纪人的培训安排； 2、对外进行星探的培训安排； 3、整合内外部培训
资源，针对性提升培训效果；4、培训资料汇总整理，培训资源管理。 4.2.2 经纪人： 1、线上主播招募； 2、主播培养及包装； 3、主播运营（风格、形体塑造、语言、活动策划）； 4、粉丝/金主维护； 5、主播的双微平台运营维护； 6、主播日常维护及管理。 4.2.3 场控： 1、数据精细化运营分析； 2、现场软硬件设备调试维护； 3、直播间搭建； 4、人气/串场/连麦。 4.3星探部 1、线下渠道主播招募（校园、夜店、才艺培训机构等）； 2、线上渠道主播招募（现有娱乐平台等）； 3、B\C端合作以及合作的备案工作； 4、对初步招募的主播制定培养计划； 5、对接初步招募的主播和经纪人的工作； 6、招募主播的资料及数据整理统计。 4.3企划部 1、负责直播项目的在线包装视觉效果设计、模板设计以及场景调试； 2、协助经纪人及星探进行线上线下活动策划，话题营造，各类对外宣传工具的协助制定； 3、负责项目整体新媒体运营工作的把控及开展，支持各经纪人对主播自媒体的活动普及及推广。 五、熊猫TV政策（举例、可替换） 5.1 主播分成比例 备注：
《***餐饮连锁企业运营管理手册》 目录 概述 (3) 公司简介 (5) 上篇：制度篇 第一章组织管理 (6) 第一节组织体系 (6) 第二章基本管理 (7) 第一节工作职责 (7) 第二节分店店长工作制度 (12) 第三节各级员工工作制度 (13) 第四节收银员工作制度 (16) 第五节分店人事管理 (17) 第六节分店工资管理 (24) 第七节分店考核管理 (25) 第八节分店财务管理 (26) 第九节分店卫生管理 (27) 第十节分店值班管理 (28) 第三章分店奖惩管理制度 (30) 第一节奖励 (30) 第二节处罚 (31) 第三节奖惩流程 (33) 中篇：运营篇 第四章分店工作流程 (36) 第一节分店月工作流程 (36) 第二节营业前工作流程 (36) 第三节营业中工作流程 (38) 第四节收银结算管理 (41) 第五节营业结束时工作流程 (44) 第六节分店交接班管理 (46) 第七节收银员排班管理 (46) 第八节分店失窃处理 (47) 第五章食品进销存管理 (48) 第一节分店库存管理 (48) 第二节分店进补货管理 (48) 第三节分店盘点管理 (51) 第四节分店退货管理 (55) 第六章事故处理及预防 (58) 第一节消防预防管理 (58) 第二节意外事件处理 (59) 第七章员工礼节礼貌 (60)
下篇：知识篇 第八章各级员工基本知识 (66) 第一节各级员工的作用 (66) 第二节各级员工基本知识 (66) 第三节各级员工行为规范 (70) 第九章营业设备基本知识 (76) 第一节收银机操作系统知识 (76) 第二节仓库食品扫描基本知识 (77) 第三节仓库食品消磁基本知识 (78) 第四节仓库食品条码基本知识 (79) 第十章摆设食品包装基本知识 (80) 第一节包装概述 (80) 第十一章促销推广 (83) 第一节促销概述 (83) 第十二章会议制度 (85) 第十三章公司员工守则 (88) 第十四章监督管理制度 (92) 第十五章公司工资制度 (95) 第十六章公司报销管理制度 (100) 第十七章主菜、菜的基本知识 (104) 第一节食品概述 (104) 第二节主菜的知识 (106) 第三节搭配技巧 (109) 第四节凉菜的知识 (112) 第五节其它菜知识 (115) 第六节酒水知识 (119) 第七节疑难问题 (121) 第十八章附则 (128) 为了使这个活动更加容易，我现在提供一个小企业常用的范本，本来是美国本土的加盟系统使用的，但是，其他的企业，如果要使用的话，只要按照企业的情况，稍加修改就行了。 第一章手册引言 一、组织（结构） 二、主权 三、目的 四、保密 五、手册更新 六、提出建议方式 七、免责声明
：微博日常运营工作计划 法划 设量 周五天微博发1条左右每天微博发布数量的持续性和均 周日博发2条左右 间周五 至周五每天晚上8-9点间左右发女 康养生知识干货； 利用学生饭后刷微博的空隙） 周日早上晚上8-9点间各发一次 节假日，可以提前几天预先做些 一些想发的内容； 食节换季针对性发干货。 容 占25%) 堂产品相关活动为主，网络热点最好多发一些时效性、资讯类； 一些幽默、流行网络语，更容易 们的共鸣； 在结尾提出互动性问题或诱导转 语言； @符号灵活运用； 性方面应多与公司产品相结合。 每周设定一些选择题，问答题等 ，与粉丝和潜在路人互动； 些购买或使用这类的，宣传一些 果 占45%)康类相关干货。 占20%)英语相关的笑话、趣味图、视频 也可以加入一些公司里环境产品 5%)信息的发布。 设 丝 用户群体； 发表、评论、转发相关话题的微 。 博上多评论回复粉丝们的发言， 和粉丝互动； 通过“私信”的方式，解决他们一 上的问题，让用户感到“被关 被重视”，从而调动他们的信任感 感 容 符合目标潜在学员，则主动回应 关注； 关注微博的用户的评论进行回 丝互动打造铁杆粉丝，发展种子 广 广 广 广内容与当天九株新零售微信群发布为准 广作和利用软文并加入链接邀请关注。 广 发发是只要粉丝们通过转发、评论或@好友就有机会中奖 集 集就是通过征集某一问题解决方法吸引参与，并通过获得奖品吸 。 猜猜是揭晓谜底或答案，最后抽奖。 查回答问题，并转发和回复微博后就可以有机会参与抽奖。 现有三个官方微博号：主号九株堂160万+粉，九株福草3粉，九株堂全国连锁加盟；
三个号的玩法：相互关注采用1拖n的方式构建微博矩阵，人格化互动，相互哄抬吐槽；当天时事话题选一个契合自己形象的，主要看主号九株堂发的；
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 版本号：2015-06/A0 企业运营管理制度手册
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 目录 董事长致辞-------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 颁布令-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4 第一章公司基本概况-------------------------------------------------------------------------------------------------5第一项公司简介------------------------------------------------------------------------------------------------5 第二项企业文化精神--------------------------------------------------------------------------------------------5 第三项制度执行理念--------------------------------------------------------------------------------------------5 第四项公司组织管理架构--------------------------------------------------------------------------------------6 第五项企业核心价值观-----------------------------------------------------------------------------------------7 第六项员工八条基本纪律规范--------------------------------------------------------------------------------7 第七项企业机构编制准则--------------------------------------------------------------------------------------8 第二章人力资源管理制度--------------------------------------------------------------------------------------------9第一项员工聘任--------------------------------------------------------------------------------------------------9 第二项各级员工聘任原则--------------------------------------------------------------------------------------9 第三项员工入职与试用及离职管理--------------------------------------------------------------------------9 第四项财物经管人员工作移交-------------------------------------------------------------------------------11 第五项员工培训-------------------------------------------------------------------------------------------------12 第六项薪酬、个税----------------------------------------------------------------------------------------------12 第七项工伤认定与待遇---------------------------------------------------------------------------------------13 第八项安全管理-------------------------------------------------------------------------------------------------13 第九项绩效考核管理-------------------------------------------------------------------------------------------14 第三章行政管理制度-------------------------------------------------------------------------------------------------16第一项工作时间-------------------------------------------------------------------------------------------------16 第二项上下班考勤管理----------------------------------------------------------------------------------------16 第三项考勤异常处理--------------------------------------------------------------------------------------------17 第四项办公室工作行为准则-----------------------------------------------------------------------------------17 第五项假期与请假规定-----------------------------------------------------------------------------------------18 第六项法定节假日-----------------------------------------------------------------------------------------------19 第七项加班管理规定--------------------------------------------------------------------------------------------19 第八项接待管理--------------------------------------------------------------------------------------------------20 第九项公司基本礼仪规范--------------------------------------------------------------------------------------20 第十车辆管理-----------------------------------------------------------------------------------------------------21 第十一项司机规定规定-----------------------------------------------------------------------------------------22 第十二项饭堂及宿舍管理制度--------------------------------------------------------------------------------24 第十三项文件档案管理-----------------------------------------------------------------------------------------26 第十四项出差管理规定-----------------------------------------------------------------------------------------27 第十五项业务招待费管理规定--------------------------------------------------------------------------------28 第十六项保密管理规定-----------------------------------------------------------------------------------------29 第十七项计算机安全管理--------------------------------------------------------------------------------------30 第四章财务管理制度--------------------------------------------------------------------------------------------------31 第一项现金管理------------------------------------------------------- -----------------------------------------31 第二项资金审批---------------------------------------------------------------- ----------------------------------31第三项现金借款管理规定------------------------------------------------------------------------------------32