居家养老评价范本
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居家养老服务对象评估比如说张爷爷吧,他住在我们家附近的老房子里。
张爷爷的腿不太好,走路一瘸一拐的。
他的孩子们都在外地工作,不能常常陪在他身边。
社区的叔叔阿姨就想去帮助张爷爷,可是得先知道张爷爷到底在生活里哪些地方有困难呀。
叔叔阿姨们就开始评估啦。
他们先去看张爷爷住的房子。
一进门就发现,屋子里有点暗,灯的开关离床有点远。
这可不好,晚上张爷爷要是想开灯,得多费劲呀。
而且屋子里的东西摆放有点乱,地上还有些小杂物,张爷爷走路的时候很容易被绊倒呢。
这就是评估里的居住环境部分。
再看看张爷爷的日常生活。
张爷爷自己做饭有点难,因为他站久了腿就疼得受不了。
他也不能很方便地去菜市场买菜,每次去都要歇好几次。
叔叔阿姨还发现,张爷爷洗衣服也很困难,那台旧洗衣机他不太会用,手洗又没力气。
这就说明在日常生活照顾方面,张爷爷是非常需要帮助的。
还有呢,张爷爷一个人在家的时候会很孤单。
他没有什么人可以聊天,只能对着电视发呆。
这就是他的精神生活方面的问题啦。
叔叔阿姨们评估出来这些情况后,就能想办法来帮助张爷爷了。
他们给张爷爷的屋子换了更亮的灯,还在床边装了一个小夜灯,这样张爷爷晚上就不怕黑啦。
社区安排了志愿者定期去帮张爷爷打扫屋子,把地上的杂物都收拾好,还把东西摆放得整整齐齐的。
有个好心的邻居姐姐,每天去菜市场的时候,都会帮张爷爷带点菜回来。
而且呀,社区还找了一个会做饭的阿姨,隔三岔五就去给张爷爷做顿好吃的。
对于张爷爷孤单的问题呢,社区组织了一些小朋友,像我们这样的,定期去陪张爷爷聊天,给他讲学校里的趣事。
张爷爷可高兴了,每次我们去,他的脸上都笑开了花。
村级社区养老服务评估报告范文一、概述村级社区养老服务评估报告是为了评估某一村级社区的养老服务情况,分析现有服务的优势和不足,并提出改进措施,以促进社区养老服务的发展。
本报告以某某村为例,对其养老服务进行评估和分析。
二、社区基本情况1. 地理位置与环境:某某村位于XX市XX县,交通便利,环境宜人。
2. 社区养老服务模式:某某村采用居家养老和社区日间照料中心相结合的模式,为老年人提供全方位、多元化的养老服务。
三、养老服务能力评估1. 人员力量:某某村拥有专业的养老服务团队,包括医护人员、社工人员和志愿者等。
2. 养老设施:社区养老中心配备了现代化的康复设施,并建有绿化环境优美的休闲活动区。
3. 服务内容:社区养老中心提供的服务内容包括医疗护理、康复训练、居家安全检查、心理辅导等多个方面。
4. 养老服务管理:某某村建立了完善的养老服务管理机制,并通过社区居民委员会与居民代表开展沟通与协商。
四、养老服务优势1. 全面的服务内容:社区养老中心提供的服务内容涵盖了老年人身体、精神和社交等多个方面的需求,能够满足老年人的多样化需求。
2. 专业的养老服务团队:某某村的养老服务团队由专业人员组成,能够为老年人提供优质的医护服务和社交关怀。
3. 安全的居家环境:某某村注重老年人居家安全,通过定期安全检查和风险评估,确保老年人的居住环境安全。
五、养老服务不足1. 养老设施不完善:某某村社区养老中心的床位数量有限,已不能满足较大规模的养老需求。
2. 服务扩展需求:社区养老中心目前的服务范围较窄,还可以进一步扩展,增加更多的服务项目,满足老年人日益增长的需求。
3. 居家养老服务不够全面:由于人员和资源有限,某某村居家养老服务在康复、护理、照料等方面有待加强。
六、改进措施1. 扩大养老设施建设:为了增加养老服务覆盖面,某某村应该扩建社区养老中心,提供更多的床位,以满足日益增长的养老需求。
2. 增加养老服务项目:某某村可以推出更多的养老服务项目,如健康讲座、兴趣小组活动等,以满足老年人多样化的需求。
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准随着人口老龄化的日益加剧,社区居家养老服务机构的数量和种类也越来越多。
为了保证老年人能够获得高质量的基础服务,制定一套评级标准成为必要。
下面是一个社区居家养老服务机构基础性服务评级标准的范例:1. 服务项目:评估机构是否提供全面的基础服务项目,包括健康咨询、健康监测、饮食指导、日常护理等。
2. 服务质量:评估机构的服务质量,包括客户满意度、员工素质、服务流程等。
可以通过客户评价、员工培训状况和服务手册等进行评估。
3. 服务人员:评估机构的服务人员是否具备相应的资质和经验,并能够为老年人提供安全、贴心的服务。
4. 安全保障:评估机构是否有完善的安全管理制度,包括应急预案、隐私保护、安全设施等。
5. 成本效益:评估机构服务的价格是否合理,并在提供服务过程中能够充分利用资源,提供高质量的服务。
6. 创新能力:评估机构是否能够不断创新,提供新的居家养老服务模式,满足老年人多样化的需求。
7. 社会责任:评估机构是否具备一定的社会责任感,积极参与社区居家养老服务的发展,并有相关的社会贡献。
以上是一个基础性服务评级标准的简要范例,具体的评级标准可以根据实际情况进行扩展和调整。
评级标准的目的是为了提供一个客观、公正的评估体系,帮助老年人和家属选择合适的社区居家养老服务机构,提高养老服务的质量和效果。
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准是为了保证老年人能够安全、舒适地居家养老,提供一套客观、公正的评估体系。
下面具体介绍一些与评级标准相关的内容:1. 服务项目:评估机构应提供一系列全面的基础服务项目,包括但不限于:健康咨询、健康监测、饮食指导、日常护理、生活照料、社交活动等。
老年人的需求多种多样,服务机构应根据不同老年人的需求提供个性化的服务项目。
2. 服务质量:评估机构的服务质量是评价其能否为老年人提供高质量养老服务的重要指标。
可以通过客户满意度调查、投诉处理情况、业务流程标准化程度、服务手册和业务培训等进行评估,以验证机构的服务质量是否合格。
居家养老服务标书范本摘要:1.居家养老服务概述2.居家养老服务标书格式要求3.居家养老服务标书内容要求4.居家养老服务标书范本正文:随着我国人口老龄化程度不断加深,养老问题逐渐成为一个重要的社会问题。
居家养老作为一种养老方式,既能满足老年人在家中安度晚年的愿望,又能在一定程度上减轻社会和家庭的养老压力。
为了规范居家养老服务市场,提高养老服务质量,本文将为您介绍居家养老服务标书范本。
一、居家养老服务概述居家养老服务是指以家庭为核心,以社区为依托,为老年人提供生活照料、健康护理、心理关爱等多元化、个性化的服务。
居家养老服务旨在帮助老年人实现在家养老,提高老年人的生活质量。
二、居家养老服务标书格式要求1.标书标题:应简洁明了,体现项目名称,如“居家养老服务项目招标书”。
2.标书编号:便于招标方和投标方对文件进行识别和管理。
3.投标单位:指明投标企业名称、地址、联系人及联系方式。
4.标书目录:列出各部分标题及对应页码,便于查阅。
5.标书正文:包括投标单位简介、服务方案、服务报价等内容。
6.标书附件:如有相关资质证明、服务案例等,可附在标书后。
三、居家养老服务标书内容要求1.投标单位简介:介绍投标单位的基本情况,包括企业规模、服务经验、服务理念等。
2.服务方案:详细描述居家养老服务的具体内容和实施方法,包括服务项目、服务时间、服务人员配置等。
3.服务报价:明确居家养老服务的收费标准,包括各项服务项目的单价和总价。
4.服务承诺:对服务质量、服务效果等方面作出承诺,并明确违约责任。
5.服务合同:附上服务合同草案,明确双方权利和义务。
四、居家养老服务标书范本(此处省略具体内容,可根据实际需求进行编写)总之,居家养老服务标书是投标单位向招标方展示自身实力和服务水平的重要文件。
只有充分了解居家养老服务标书的格式要求和内容要求,才能编写出高质量的标书,提高中标的可能性。
居家养老服务综合评价项目一、服务内容。
居家养老服务包含了好多方面呢。
就像日常的生活照料,这可太重要啦。
比如说给老人做饭,得考虑老人的口味和身体状况呀。
不能老是做那些硬邦邦、难消化的食物,要多做些软和的、清淡的饭菜。
像我奶奶,她牙齿不太好,就喜欢吃那种炖得烂烂的肉和煮得软软的蔬菜。
还有打扫卫生,老人住的地方得干干净净的,不然容易滋生细菌,对身体不好。
另外就是医疗护理方面。
很多老人身体都有点小毛病,这时候居家养老服务要是能提供一些简单的医疗护理就很棒啦。
像量血压、测血糖这种,能让老人随时知道自己的身体状况。
要是能有一些基本的急救知识培训就更好了,万一老人突然有点不舒服,身边的人也能及时应对。
精神慰藉也不能少呀。
老人一个人在家的时候很容易孤单的。
服务人员要是能陪老人聊聊天,听他们讲讲过去的故事,那老人得多开心啊。
我爷爷就特别喜欢给我们讲他年轻时候的事情,要是有人愿意听,他能讲一整天呢。
二、服务人员素质。
服务人员的素质对居家养老服务的质量影响可大了。
首先得有爱心和耐心。
照顾老人可不是一件轻松的事儿,老人有时候可能会有点固执或者行动缓慢,这时候服务人员要是没有耐心,那可不行。
就像我隔壁的王奶奶,她走路特别慢,要是服务人员不耐烦地催她,她肯定会很难过的。
而且服务人员还得有一定的专业知识。
不管是生活照料方面的知识,还是医疗护理方面的知识,都要懂一些。
要是啥都不懂,就没办法给老人提供好的服务啦。
比如说给老人洗澡,水温要合适,不能太烫也不能太凉,这都是有讲究的。
三、服务价格。
说到居家养老服务的价格,这也是大家很关心的问题呢。
对于普通家庭来说,价格不能太贵。
要是价格太高,很多家庭可能就负担不起了。
但是呢,价格低也不能意味着服务质量就差呀。
得找到一个平衡点,让大家既能享受到好的服务,又不会觉得经济压力太大。
我觉得可以根据不同的服务套餐来定价。
比如说,只包含基本生活照料的套餐价格可以低一些,要是加上医疗护理和精神慰藉等更多服务内容的套餐,价格可以适当高一点。
居家养老服务项目评价意见随着我国人口老龄化程度的不断加剧,居家养老服务项目的重要性也日益凸显。
居家养老服务不仅可以方便老年人在家中享受更好的生活服务,还可以减轻子女们的养老负担。
近年来,居家养老服务项目逐渐成为社会关注的热点话题。
在居家养老服务项目的实施过程中,人们对其评价已经成为必不可少的一部分,那么,如何对居家养老服务项目进行评价呢?下面就让我们一起探讨一下。
养老服务项目的评价首先应该从服务质量来进行评估。
服务质量是衡量一个项目是否成功的关键指标,尤其是在居家养老服务这样一个直接关乎老年人生活品质的项目中,更是至关重要。
居家养老服务项目的服务质量包括了服务内容的丰富程度、服务方式的便捷性、服务效果的满意度等方面。
老年人是否能够及时得到设施设备的更新和维护,是否能够得到24小时不间断的医疗服务等都是评价服务质量的重要标准。
其次,居家养老服务项目的评价还应包括了服务的成本与利益。
老年人的生活水平和医疗保障等成本问题,是社会和家庭关注的焦点。
服务项目的成本怎样控制,利益又怎样最大化,这些都是需要在评价中充分考虑的。
如果服务项目的成本高,但是老年人的生活质量并没有得到提高,那么这个项目显然是不合格的。
因此,在评价居家养老服务项目时,我们不仅仅要看其服务质量是否良好,还必须兼顾其成本与利益的平衡。
再次,养老服务项目的评价还需包括了对服务机构与服务人员的评估。
服务机构和服务人员的专业性和责任心,直接关系到居家养老服务项目的成功与否。
服务机构是否合规、服务人员是否有责任心和专业性、团队协作是否密切等等,都是评价服务项目的重要维度。
老年人能否得到尊重和关怀,服务人员是否能够提供适合老人的服务等等都需要在评价中重点考虑。
最后,居家养老服务项目的评价还应该充分考虑老年人与家庭的意见。
老年人和家庭是服务项目的直接受益者,他们对服务项目的满意度和意见是评价的重要内容。
仅仅从技术和服务质量上进行评价是远远不够的,老年人和家庭的意见和看法,往往能够为服务项目的改进和完善提供非常重要的参考。
居家养老上门服务满意度评价表一、服务人员态度。
1. 热情友好度。
这服务人员一进门啊,脸上有没有那种让人看了就舒服的笑容可太重要啦。
要是一进来就板着个脸,好像谁欠他钱似的,那可真让人心里堵得慌。
不过呢,要是像小太阳一样,热情得很,还没开始服务呢,就感觉心里暖暖的,这就特别棒。
就像我家之前来的那个小妹子,一进门就笑嘻嘻的,一口一个大爷大妈的叫着,可亲切了呢。
2. 耐心程度。
老人嘛,有时候可能会有点啰嗦,或者对一些事情不太理解。
这时候服务人员的耐心就很关键啦。
有的服务人员就特别好,不管老人问多少遍,都能耐心解答。
我记得有一次我奶奶一直问那个护理的小伙子怎么用那个按摩器,小伙子就一遍又一遍地示范,还告诉奶奶要是忘了就再问他,一点不耐烦的样子都没有。
但也有那种,老人多问两句就开始皱眉头的,这就不太好了哦。
二、服务质量。
1. 专业技能。
说到这个专业技能啊,那可是居家养老上门服务的核心呢。
比如说做健康护理的,手法得专业吧。
我爷爷之前请过一个按摩的师傅,那手法真的是绝了,每一个穴位都找得特别准,按完之后爷爷直说浑身舒坦。
还有打扫卫生的阿姨,那些边边角角都能打扫得干干净净的,不像有的就是随便糊弄两下。
这专业技能要是不过关,那可就白花钱请人上门服务啦。
2. 服务细节。
细节决定成败呀。
像给老人做饭的服务人员,能不能注意到老人的口味和饮食禁忌就很重要。
有的老人不能吃太咸,有的不能吃太甜,如果服务人员不注意这些,做出来的饭老人吃不了,那可不行。
还有给老人洗澡的时候,水温是不是合适,会不会不小心弄疼老人,这些小细节都能体现出服务的好坏呢。
三、服务时间安排。
1. 准时性。
这服务人员要是不准时,可就太耽误事儿了。
老人可能都眼巴巴地等着呢,结果左等右等不来。
我邻居家的大爷就遇到过这种情况,约好的上午十点来做护理,结果等到十一点多人才到,大爷都等得有点着急了。
要是能每次都准时到达,那多让人放心呀。
2. 服务时长。
说好的服务时长,就得保证做到呀。
居家养老在社区老年保健服务中的效果评价第一篇:居家养老在社区老年保健服务中的效果评价居家养老在社区老年保健服务中的效果评价【摘要】面对我国日益增长的银发人口,积极推行恰当的养老保健服务十分重要。
社区老年保健服务中的居家养老是目前较为流行的一种养老措施。
本文介绍了老人的各种需求,并对此种措施的应用效果做出了调查与评价。
【关键词】居家养老社区保健服务效果评价0.引言近年来,世界各国都普遍面临着人口老龄化这个共同的社会问题,而老龄化社会的到来对国家养老服务政策提出了要求。
据全国第五次人口普查显示,我国60岁及以上人口高达1.3亿人,约占全国人口的10%,这表明我国已步入老龄化社会。
如何保证老年人这一特殊群体的生活质量,针对老年人展开养老服务?居家养老又在社区老年保健服务中扮演怎样的角色?这便是本文要研究的问题。
1.老年人的社会需求 1.1生理需求生存是一切活动的基础,生理需求也是一切需求中最重要,最基础的部分。
一般来说,生理需求包括食物、水、空气、衣物、排泄和性等。
但是,对于老年人老水,这些生理需求被赋予了特殊标准。
例如饮食,老年人的饮食应更注重保健养生,忌生冷辛辣油腻等刺激性强的食物;老年人身体功能衰退,免疫力下降,对食物、水、空气的要求提高,这类生活必需品应安全、洁净、无菌;老年人的衣物注重舒适保暖,排泄场所也应方便卫生易用。
老年人虽然对性的需求降低,但是这依然使人类本能的需求。
1.2社会和情感需求人的社会性,决定了其对于情感交流,人际沟通的需求。
老年人也不例外,他们希望在社会群体中被接纳,在家庭生活中被重视,希望和更多的人交流情感,相互沟通,建立友谊。
对于这种情况,首先,老年人渴望子女的关爱,子女应经常看望老人,尽尽孝心,使其感受到家庭温暖;其次,社区也应组织老年人交流活动,让邻里之间增进了解,互相交流,使老[1]人感受社会的关爱,家庭的幸福。
1.3安全需求每一个人都有保护自己肉体和心灵不受到外界侵害的需求,老年人年老体弱,身体素质大不如前,这种需求尤为强烈。
居家养老服务自评报告居家养老服务自评报告1. 背景介绍:居家养老服务是指提供给年长者在家中得到照料和支持的服务。
我公司在居家养老服务领域经营多年,致力于为老年人提供舒适、安全和尊严的居家养老环境,以满足他们的日常生活需求。
2. 服务范围:我们的居家养老服务包括但不限于以下几个方面:a. 日常生活照料:包括饮食、个人卫生、洗衣服务等。
b. 医疗卫生照料:提供医药管理、护理和监护等服务。
c. 心理支持:通过陪伴和聆听,提供心理疏导和支持服务。
d. 社交互动:组织各类社交活动,促进老年人之间的交流和互动。
3. 评估标准:为了客观评估我们的居家养老服务质量,我们以以下几个标准进行自评:a. 服务范围:我们提供的居家养老服务是否满足老年人的多样化需求?b. 服务质量:我们的服务人员是否专业、有爱心,并能够提供高质量的照料和支持?c. 安全与卫生:我们的服务环境是否安全、整洁,并符合卫生标准?d. 反馈和改进:我们是否及时收集老年人和家属的反馈,并进行相应的改进措施?4. 自评结果分析:a. 服务范围:我们的居家养老服务范围较为广泛,能够满足老年人的基本生活需求。
但在一些特殊需求方面,如语言沟通、特殊饮食要求等方面,我们还有待提升。
b. 服务质量:我们的服务人员都经过专业培训,并且具备充足的护理和照料经验。
我们注重心理支持,帮助老年人建立健康的情感联系。
然而,我们也意识到服务人员的数量和质量还有提升的空间。
c. 安全与卫生:我们的服务环境整洁、安全,并按照卫生标准进行管理。
但我们也需要不断加强对卫生等方面的监督和提醒,确保老年人的健康和安全。
d. 反馈和改进:我们积极收集老年人和家属的反馈意见,并进行定期的改进措施。
但我们也意识到反馈和改进的机制还有待完善,以更加及时和有效地处理问题。
5. 改进计划:a. 服务范围:我们将进一步了解老年人的多样化需求,提供更加个性化的服务,满足不同人群的需求。
b. 服务质量:我们将加大对服务人员的培训力度,提高他们的专业素养和服务质量。
居家养老服务评估总结居家养老服务评估总结范文(通用6篇)总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,为此我们要做好回顾,写好总结。
那么总结要注意有什么内容呢?下面是小编为大家整理的居家养老服务评估总结范文(通用6篇),欢迎阅读与收藏。
居家养老服务评估总结1为积极探索符合我市实际的居家养老服务模式,根据省老龄工作委员会第八次全体会议精神及铜仁地区老龄工作委员会办公室铜地老龄办发(20xx)3号文件《关于进一步推进城市农村居家养老服务工作的安排意见》的要求,结合我市实际,积极组织开展居家养老服务工作,取得了一定的实效,深受广大老年人及其家庭的欢迎。
现将一年来开展居家养老服务工作情况总结如下:一、基本情况(一)加强组织领导,精心安排部署为确保居家养老服务工作顺利开展,各级党委、政府高度重视此项工作。
一是成立组织机构,切实加强对此项工作的领导,成立了由市政府分管领导任组长,相关部门为成员的居家养老服务工作领导小组。
二是认真研究、积极部署、狠抓落实。
在年初全市民政老龄工作会议上,把老龄工作特别是居家养老服务工作同部署,同安排,并且把居家养老服务工作作为今年老龄工作的重要任务来抓。
三是制定居家养老服务政策,市委、市政府出台了《关于对90岁以上高龄老人实行高龄补贴的意见》,对全市90岁以上老人按每人每月100元,100岁以上老人按每人每月200元发放高龄补贴,提高了居家老人养老生活质量。
四是认真开展调查研究,确定建设居家养老服务中心点。
根据我市城市社区场地有限的实际情况,除原市中办事处南门社区居家养老服务中心外,另建设环北办事处两板桥社区,河西办事处广场社区两个居家养老服务中心,按照以三个居家养老服务中心服务全市16个社区老年人的要求进行建设,使需要服务的广大老年人都能接受到我们的服务。
同时建立了桐木坪乡卜口村农村居家养老服务中心,为广大农村老年人居家养老提供新型服务方式,让老人安度晚年。
DB3302 宁波市地方标准DB3302/T 1014—2009 居家养老服务机构等级评定规范2009-12-31发布2009-12 -31实施宁波市质量技术监督局前言本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由宁波市江东区民政局提出。
本标准起草单位:宁波红霞家政服务有限公司、宁波市江东区民政局、宁波市质量技术监督局江东分局。
本标准主要起草人:宋修竹、刘学文、王红霞、薛艳、司徒琳、周晓红。
居家养老服务机构等级评定规范1 范围本标准规定了居家养老服务机构等级评定的术语与定义、等级级别、评定原则、评定内容和要求。
本标准适用于对经合法登记的各类所有制形式的居家养老服务机构进行等级评定。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 3095 环境空气质量标准GB 3096 声环境质量标准GB 9664 文化娱乐场所卫生标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准GB/T 17242 投诉处理指南GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施DGJ 08-82-2000 养老设施建筑设计标准中华人民共和国消防法公共娱乐场所消防安全管理规定 1999年公安部令第39号令3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1居家养老服务为居家老人提供安全守护、生活照料、康复保健、精神慰籍、文化娱乐、法律援助等为主要内容的服务。
3.2居家养老服务机构经合法登记提供居家养老服务的各类所有制形式的机构。
4 等级级别以服务环境、人员素质、服务管理、服务质量和服务能力五个方面为评定依据,居家养老服务机构的评定等级分为“A”级、“AA”级与“AAA”级三级,“AAA”级为最高等级。
5 评定原则5.1 评定的基本条件5.1.1 等级评定实行居家养老服务机构自愿申请的原则,申请单位应符合如下条件:a)应经合法登记,具有法人资格;b)申请等级评定年度内不应有违反法律、法规及强制性标准的行为发生。
5.1.2 申请等级评定的时间为每年第三季度,申请时应递交如下材料:a)营业执照及法人代码证原件,留复印件;b)从业人员名单,并附劳动用工合同;c)从业人员职业上岗证复印件;d)服务内容和服务价格;e)管理制度;f)服务设备设施(包括办公、经营房屋面积)一览表。
5.2 评定的组织5.2.1 评定工作由政府养老服务主管部门组织开展,评定机构接到居家养老机构申请报告后,对申报资料进行审查。
材料审查应在7日内完成。
5.2.2 申报材料符合等级评定条件的,应在5个工作日内通知该居家养老服务机构,并在一个月内组织评定小组按第6章规定的内容和要求进行现场评定。
5.2.3 申报材料不符合等级评定条件的,应退回该居家养老服务机构补充材料,指出问题所在,规定再报限期。
5.3 评定结果处置5.3.1 评定小组评价、确认后,向评定机构报告评定情况,由评定机构行业专家组根据评定的最后结果,向申请单位提供正式的等级评定报告。
5.3.2 经评定合格的,由评定机构向申请单位颁发统一印制的《居家养老服务机构等级评定证书》,同时向社会公告。
对评定不合格的,应提出不合格的理由。
5.3.3 《居家养老服务机构等级评定证书》有效期为二年,评定证书到期前三个月,被评定的单位可向原发证单位提出复审申请。
5.3.4 发生下列情形之一者,原发证机构有权撤销《居家养老服务机构等级评定证书》:a)组织机构代码证到期,六个月以上未进行复审登记的;b)利用等级证书弄虚作假的;c)连续两次抽查不达标的;d)经营不善倒闭或转产的;e)发生重大责任事故,造成老年人伤害甚至死亡的;f)评定证书到期后三个月内不提出复审,或复审不合格的。
6 评定内容和要求6.1 “A”级6.1.1 服务环境6.1.1.1 场所应交通便利,远离各种有害气体及其他扩散性污染源。
场所门面应整洁、美观;场所内环境、卫生应符合GB 3095、GB 3096、GB 9664的规定。
6.1.1.2 服务场所面积应不小于80 m2。
6.1.1.3 设置有专门为服务对象提供服务的通讯工具,例如专线电话等。
6.1.1.4 有为来访者提供等候、小憩场地与设施。
6.1.1.5 在明显位置悬挂居家养老服务标志,标志应清晰、牢固、耐久。
服务场所内公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1的要求。
6.1.1.6 建立有管理制度,服务指南上墙。
6.1.1.7 做好安全防护工作,有防盗设施。
6.1.1.8 有适合老年人阅读的书籍、报纸、刊物。
6.1.1.9 有适合老年人开展活动的彩电、音响等电器设备,有棋牌室,有3种以上乐器,能为老年人提供自娱自乐服务,设施运行良好。
6.1.1.10 有适合老年人的康复健身器材、设施运行良好。
6.1.1.11 根据《中华人民共和国消防法》、《公共娱乐场所消防安全管理规定》的要求,设置火灾自动报警装置、安全标志、防火器具以及紧急疏散通道。
消防设施、器具应完好有效,疏散指示标志明显。
6.1.2 人员素质6.1.2.1 负责人应热爱老龄事业,有爱心,具有一定的管理经验,身体健康。
6.1.2.2 服务人员应具有从事本岗位工作的知识和技能,身体健康,通过县(市、区)及以上有关部门居家养老培训,持证上岗,并签订劳动用工合同。
6.1.2.3 服务人员应具备基本的法律、安全、卫生知识。
6.1.2.4 服务人员应掌握开展家政服务所需的知识与技能,同时应具备相关的礼仪知识,举止得当,穿戴得体。
6.1.2.5 餐饮服务人员应具有健康证。
6.1.2.6 服务人员人数应不少于3人,并具有职业资格和职业技能证书。
6.1.2.7 积极开展助老志愿活动。
6.1.3 服务管理6.1.3.1 服务对象一人一档。
6.1.3.2 有较为完善的服务指南,各项服务内容价格合理、明码标价。
6.1.3.3 有健全的管理制度,遵守卫生、消防等证照规定。
6.1.3.4 建立服务规范,有较为完善的人员考核办法,并按章实施。
6.1.3.5 能通过定期召开座谈会,设立意见箱或意见簿,深入老年人、残疾人当中等形式听取群众的意见和建议;老年人和残疾人提出的合理意见和建议能及时研究采纳,改进工作。
6.1.3.6 积极争取政府和社会资金支持,并做到专款专用,有详细使用记录。
6.1.3.7 重视信息报道,各类报表和信息上报及时。
6.1.4 服务质量6.1.4.1 热情接待每一位老年客户,做到主动热情、诚实可信。
急老年客户所急,办事不拖拉,不推诿,耐心解释老年人提出的问题。
保障服务客户的合法权益。
6.1.4.2 与老年人的沟通要耐心、通畅,方法得当,记录完整。
6.1.4.3 服务人员应佩带统一的胸牌,胸牌上应有服务人员照片、姓名、工号、工种等信息。
6.1.4.4 服务对象覆盖本服务区的所有老年人。
6.1.4.5 在工作时间内,接到服务预约需求电话,应在30分钟内给予安排回复。
6.1.4.6 在工作时间内,接到服务区内的紧急求助电话,应保证10分钟内到场。
6.1.4.7 老年人基本满意率达到85% 以上(其中满意率达75% 以上)。
6.1.4.8 及时处理各种投诉,对有效投诉按GB/T 17242的规定执行。
有效投诉年不超过5件。
6.1.5 服务能力6.1.5.1 安全守护服务有老年人应急处理预案;能判断水、电、气、管道等设备存在的安全隐患并及时反映,能排除简单的隐患和故障;对政府补贴对象做到每天联系并有登记。
6.1.5.2 生活照料服务6.1.5.2.1 保洁服务服务人员应根据不同的服务对象选择适当的工具和材料,进行家庭保洁服务,为老年人提供整洁、美观、舒适的生活环境。
6.1.5.2.2 衣物清洗与保养服务服务人员应具备衣服清洗与保养的基本技能,掌握不同材质衣物和鞋类的鉴别方法,进行分类清洗与保养。
6.1.5.3 康复保健服务服务人员应了解康复保健器材使用的有关知识,定期联系专业人员开展咨询服务活动。
6.1.5.4 精神慰藉服务服务人员应根据老年人的生理和心理特点,通过陪聊等方法调节其心理状态,促进老年人心理健康。
6.1.5.5 文化娱乐服务充分发挥文化活动场所和社区图书阅览室的作用,建立老年人文艺小分队,组织社区老年人进行一般的文娱活动;在重大节日,能组织大型文体活动。
无赌博、吸毒、邪教、封建迷信活动现象。
6.1.5.6 其他服务能有效利用服务区内的各种资源,开展诸如洗衣、理发、量血压等方便老年人的服务。
6.2 “AA”级6.2.1 服务环境6.2.1.1 服务场所6.2.1.1.1 场所应交通便利,远离各种有害气体及其他扩散性污染源。
场所门面应整洁、美观;场所内环境、卫生等应符合GB 3095、GB 3096、GB 9664的规定。
6.2.1.1.2 服务场所总面积应不少于120 m2。
6.2.1.1.3 设置有专门为服务对象提供服务的通讯工具,例如专线电话等。
6.2.1.1.4 配置有供老年人休息的躺椅或床位,窗户应采用明窗,具有良好的采光和通风条件,配备窗帘与防寒降暑设施,并有一定实效。
6.2.1.1.5 有为来访者提供等候、小憩场地与设施。
6.2.1.1.6 在明显位置悬挂居家养老服务标志,标志应清晰、牢固、耐久。
服务场所内公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1的要求。
6.2.1.1.7 建立有管理制度,服务指南上墙。
6.2.1.1.8 做好安全防护工作,有防盗设施。
6.2.1.2 老年人多功能活动场所6.2.1.2.1 有适合老年人开展活动的彩电、音响等电器设备并运行良好。
6.2.1.2.2 具备娱乐,休闲健身条件,有棋牌室,有相应的康复健身器材并发挥作用。
6.2.1.2.3 有适合老年人阅读的书籍,有5种以上报纸、刊物。
6.2.1.2.4 有5种以上乐器,能基本满足服务区内老年人自娱自乐需要。
6.2.1.3 老年人餐饮场所6.2.1.3.1 食(餐)具应消毒并符合GB 14934要求。
6.2.1.3.2 餐厅应与厨房分开,并有独立的建筑系统及合理的通道相连接。
6.2.1.3.3 应有将生、熟食分开放置的不锈钢器具或无毒塑料器具,并有足够的食品冷冻、冷藏设备。
6.2.1.3.4 应采取有效的有害生物防治措施,具有一定的防治器具。
6.2.1.3.5 传染性疾病预防按GB 19085的规定进行。
6.2.1.4 洗衣房6.2.1.4.1 有洗衣机一台,配置有相应晾晒场地。
6.2.1.4.2 洗衣房的所有电器要有良好的绝缘性能,保证用电安全。
6.2.1.4.3 地面要有防滑措施。
6.2.1.5 卫生设施6.2.1.5.1 配置有卫生设施,并根据人数设置相应的方便器具。