《社区老年人日间照料中心服务质量规范》

老年日间照料中心规章制度第一章总则第一条为规范老年日间照料中心的管理和服务，保障老年人的合法权益，根据相关法律法规和政策规定，制定本规章制度。

第二条老年日间照料中心是为老年人提供养老、医疗、康复和文化娱乐等服务的机构，是老年人日间照料和交流的场所。

第三条老年日间照料中心的管理以法律法规为依据，遵循服务为先、尊重为本、关爱为重的原则，为老年人提供优质的服务。

第四条老年日间照料中心坚持以老人为中心，以满足老年人的需求为宗旨，努力营造和谐、和睦的氛围，为老年人提供一个安全、舒适的生活环境。

第五条老年日间照料中心的服务对象为65周岁及以上的老年人，符合条件的老年人可以享受相应的服务。

第六条老年日间照料中心的服务内容包括但不限于餐饮、医疗、康复、教育、文化活动等，具体服务内容以相关规定为准。

第七条老年日间照料中心落实“以老人为本，以服务为先”的理念，建立健全的管理制度，确保服务质量和安全。

第八条老年日间照料中心应加强对人员的培训，提高工作人员的素质和服务水平，为老年人提供更好的服务。

第九条老年日间照料中心应加强与相关部门的沟通和合作，共同推进老年事业的发展，为老年人创造更好的生活环境。

第二章服务内容第十条老年日间照料中心应根据老年人的实际需求，提供餐饮服务，合理安排老年人的饮食，保证老年人的营养需求。

第十一条老年日间照料中心应提供医疗服务，设立医务人员，定期进行健康体检，及时发现并处理老年人的健康问题。

第十二条老年日间照料中心应提供康复服务，为有康复需求的老年人提供康复训练，帮助老年人恢复身体功能。

第十三条老年日间照料中心应提供教育服务，为老年人提供学习机会，举办各类教育活动，满足老年人的学习需求。

第十四条老年日间照料中心应提供文化活动，丰富老年人的业余生活，开展各类文化娱乐活动，增强老年人的生活乐趣。

第十五条老年日间照料中心应提供心理咨询服务，协助老年人解决生活中的心理问题，关注老年人的心理健康。

第三章服务流程第十六条老年日间照料中心实行预约制度，老年人需提前预约服务，按照预约时间就餐、就医等。

老年人日间照料中心的管理与服务规范在日益老龄化的社会中，老年人日间照料中心的建设和规范管理变得愈发重要。

为了保障老年人的生活质量和福利，下面将探讨老年人日间照料中心的管理与服务规范。

一、中心管理规范1. 设施环境老年人日间照料中心应提供舒适、安全、无障碍的环境。

建筑物应符合防火、防盗等相关要求，楼梯、电梯、门窗等设施要便于老年人使用。

2. 人员配置中心的工作人员应充足，并具备合适的专业背景和技能。

包括医生、护士、社工等专业人员，以及心理辅导师、康复师等相关人员。

他们应定期接受专业培训，提高服务质量。

3. 健康管理中心应建立健全的老年人健康档案，并定期进行健康评估和健康指导。

对于有慢性病、特殊需求的老年人，要提供相应的医疗服务和药物管理。

4. 安全措施中心应建立健全的安全措施，包括防火、防盗、防摔倒等。

设施中应配备紧急呼叫装置，以便老年人在紧急情况下能及时获得帮助。

二、服务规范1. 康复照护中心应提供针对老年人的康复照护服务，包括生活自理训练、日常活动训练、运动锻炼等。

鼓励老年人参与康复活动，促进身心健康。

2. 文体活动中心应组织各类文体活动，如音乐欣赏、书法练习、手工制作等，满足老年人的文化娱乐需求。

此外，定期举办庆祝活动和社交聚会，增加老年人之间的交流与互动。

3. 膳食服务中心提供均衡营养的膳食服务，满足老年人的特殊需要。

菜单应具有多样性，考虑老年人的口味和健康状况。

并提供适量的饮水，定时提醒老年人饮水，以防脱水。

4. 心理支持中心应设有专门的心理支持服务，帮助老年人应对心理问题和压力。

通过心理咨询、社交活动等方式，为老年人提供温暖和关怀，降低孤独感和抑郁情绪。

5. 社区参与中心应积极与社区开展合作，组织老年人参与社区活动，增强他们的社交网络和归属感。

与社区老年人协会、义工组织等建立联系，共同为老年人提供更好的服务。

6. 家属沟通中心应与老年人家属建立良好的沟通机制，及时了解老年人的需求和意见，提供相关的反馈和建议。

社区老年人日间照料中心服务手册第一章：中心概述 (3)1.1 中心简介 (3)1.2 服务宗旨与目标 (3)1.2.1 服务宗旨 (3)1.2.2 服务目标 (3)第二章：服务内容与项目 (4)2.1 生活照料服务 (4)2.2 健康管理服务 (4)2.3 文化娱乐活动 (4)2.4 社交互动服务 (5)第三章：服务流程与制度 (5)3.1 入住流程 (5)3.2 退出流程 (6)3.3 服务费用与优惠 (6)3.4 服务质量保障 (6)第四章：健康管理 (7)4.1 健康监测 (7)4.2 健康教育 (7)4.3 健康咨询 (7)4.4 应急处理 (7)第五章：餐饮服务 (8)5.1 营养搭配 (8)5.2 饮食卫生 (8)5.3 饮食习惯培养 (8)5.4 特殊饮食需求 (8)第六章：文化活动与教育 (9)6.1 文化活动策划 (9)6.2 教育培训 (9)6.3 兴趣小组 (9)6.4 节庆活动 (10)第七章：志愿服务 (10)7.1 志愿者招募与培训 (10)7.1.1 招募原则 (10)7.1.2 招募渠道 (10)7.1.3 招募条件 (10)7.1.4 培训内容 (10)7.2 志愿者服务内容 (11)7.2.1 生活照料 (11)7.2.2 文化娱乐 (11)7.2.3 健康教育 (11)7.2.4 心理辅导 (11)7.2.5 社交活动 (11)7.3 志愿者管理制度 (11)7.3.1 志愿者注册 (11)7.3.2 志愿者考核 (11)7.3.3 志愿者培训与晋升 (11)7.3.4 志愿者激励与奖励 (11)7.4 志愿者激励与反馈 (11)7.4.1 激励措施 (11)7.4.2 反馈渠道 (12)第八章：亲情关爱 (12)8.1 亲情沟通 (12)8.1.1 定义与目的 (12)8.1.2 沟通方式 (12)8.1.3 注意事项 (12)8.2 亲情活动 (12)8.2.1 定义与目的 (12)8.2.2 活动形式 (13)8.2.3 注意事项 (13)8.3 亲情关怀 (13)8.3.1 定义与目的 (13)8.3.2 关怀方式 (13)8.3.3 注意事项 (13)8.4 亲情服务 (13)8.4.1 定义与目的 (13)8.4.2 服务内容 (13)8.4.3 注意事项 (14)第九章：安全管理 (14)9.1 安全管理制度 (14)9.1.1 制定目的 (14)9.1.2 管理原则 (14)9.1.3 管理内容 (14)9.2 安全隐患排查 (14)9.2.1 排查范围 (14)9.2.2 排查频次 (14)9.2.3 排查方法 (15)9.3 应急预案 (15)9.3.1 预案编制 (15)9.3.2 预案演练 (15)9.3.3 预案修订 (15)9.4 安全教育 (15)9.4.1 培训对象 (15)9.4.2 培训内容 (15)9.4.3 培训形式 (15)9.4.4 培训要求 (16)第十章：中心发展规划与展望 (16)10.1 发展战略 (16)10.2 服务创新 (16)10.3 合作与交流 (16)10.4 未来展望 (17)第一章：中心概述1.1 中心简介社区老年人日间照料中心，作为一项社会养老服务体系的重要组成部分，旨在为社区内的老年人提供一个温馨、舒适、便捷的日间照料环境。

日间照料服务质量标准
日间照料中心的服务质量标准包括以下方面：
1. 服务内容：应满足老年人的基本生活需求和心理需求，包括但不限于用餐、午休、休闲娱乐、安全保护和健康保健等方面。

2. 服务设施：应具备符合老年人生活习惯和生理需求的服务设施，如整洁卫生的用餐场所、舒适的休息区、安全的扶手和安全设施、以及必要的医疗设备和药品等。

3. 服务人员：应具备相关专业知识和技能，能够提供老年人需要的服务，如营养配餐、心理疏导、医疗护理等。

4. 服务质量和安全：应保证服务质量和老年人安全，包括食品卫生、医疗安全、消防安全等方面。

5. 用户满意度：应定期收集老年人及其家属的反馈意见，及时改进服务质量和安全，提高用户满意度。

在具体实施中，可以结合实际情况制定相应的服务标准和管理制度，如服务流程、服务规范、安全管理制度等，以确保日间照料中心的服务质量符合要求。

同时，可以建立监督机制，定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。

老年人日间照料中心的管理与服务规范随着人们寿命的延长和老龄化现象的日益严重，老年人日间照料中心的需求和重要性也日益增加。

老年人日间照料中心作为一个提供照料、交流和娱乐等服务的场所，为老年人的生活提供了很大的便利。

然而，为了确保老年人能够得到高质量的服务，管理与服务规范变得尤为重要。

本文将就老年人日间照料中心的管理与服务规范进行详细论述。

一、中心管理规范1. 人员管理老年人日间照料中心应聘请专业的管理人员，对员工进行定期培训，确保其具备专业知识和良好的职业素养。

同时，应建立完善的人事档案和工资福利制度，确保员工的权益得到保障。

2. 资源管理老年人日间照料中心应合理配置资源，包括场地、设备、文化娱乐用品等，以满足老年人的不同需求。

同时，要定期检查和维护设备，确保其正常运行。

3. 安全管理老年人日间照料中心应建立健全的安全管理制度，制定应急预案，并定期开展演练。

同时，要保证中心的消防设施符合安全标准，定期进行检验。

二、服务规范1. 医疗服务老年人日间照料中心应配备专业医护人员，及时给予老年人基本的医疗服务，包括测量体温、血压、血糖等常规检查。

同时，要建立老年人健康档案，跟踪记录老年人的健康状况，并根据需要提供康复护理服务。

2. 饮食服务老年人日间照料中心应提供均衡营养的饮食服务，根据老年人的特点和不同需求，科学配餐，并合理安排进食时间。

同时，要做好食品卫生与安全管理，并确保餐食的供应量和质量。

3. 社交活动老年人日间照料中心应提供丰富多样的社交活动，包括老年人社团、文化娱乐活动、户外活动等，以充实老年人的生活。

同时，要关注每个老年人的需求，提供个性化的活动内容。

4. 心理关怀服务老年人日间照料中心应设立专门的心理健康服务机构，为老年人提供心理咨询和支持，关注他们的心理需求，帮助他们缓解孤独、抑郁等负面情绪。

5. 家属沟通与参与老年人日间照料中心应鼓励家属与中心进行沟通和交流，了解老年人的需求和意见。

同时，要积极引导家属参与到中心的活动中，增强老年人的家庭情感和融入感。

社区老年人日间照料中心制度一、日间照料中心工作人员必须准守职业道德规范，爱岗敬业，无私奉献，坚持全心全意为老年人服务，千方百计为老人排忧解难。

二、尊重老年人的人格及权利，对待老年人一视同仁，为老人保守秘密，不泄露老人隐私。

三、为老年人服务做到文明礼貌，热情周到，亲切和蔼，关心爱护，体贴老人，佩戴胸卡上岗服务。

四、工作作风严谨求实、业务熟练、技能过硬，不断更新服务理念，提高服务水平。

五、严格执行各项规章制度，坚守服务规范，严抓工作交接班环节，避免工作脱节，做好老人的日间护理和照料工作。

六、每天填写日间照料服务记录，发现老人有异常现象，在第一时间报告值班主任，通知家属，并及时采取救助措施。

七、每天打扫室内卫生，及时通风换气，保持环境清新整洁，八、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

九、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或保修。

十、做好人员来往的管理工作，严防陌生人进入本所。

十1、老年人在日间照估中心活动期间，小我贵重物品自行保管。

工作职员要经常提醒老人注意保管私人钱物，以防丢失。

十二、每天下班前向社区主管领导报告一次安全情况，对出现的问题和办理结果要记录在案。

十三、日间照料中心工作人员要定期征询老年人及家属对居家养老服务的意见和建议。

活动人员行为准则社区日间照估中心是为60岁以上老人提供日间活动和饮食的场所，为老年人老有所养、老有所乐提供一个舒适、悠闲的生活空间。

因此特制定以下活动职员行为准则：一、入室活动人员应是本辖区60岁以上居民，日间照料中心工作人员必须按照规定为入室人员做好活动人员家庭住址、联系电话登记和活动内容记录。

二、入室人员要积极配合工作人员的要求，自觉遵守作息时间和管理制度。

三、保持室内安静，不得大声喧哗，以免影响其他人。

四、爱护室内设施，保持室内卫生，禁止吸烟和随地吐痰，禁止乱扔废弃物。

评估指标
经济效益评估主要考虑日间照料中心的运营成本、收益和投资回报率等方面，评估其在经济上的可行性和可持续 性。
评估方法
可以采用财务分析方法，对日间照料中心的投资成本、运营费用和收益进行详细分析，同时结合市场调研和预测 ，评估其在市场上的竞争力和发展潜力。
发展前景与未来趋势
前景展望
随着人口老龄化的加速和社区服务需求的增长，社区老年人日间照料中心的建设前景广阔，将会有更 多的地区和机构加入到这一行业中来。
社区老年人日间照料中心建设标准
2023-11-10
目录
• 建设背景与目标 • 建设标准与规范 • 服务内容与质量 • 安全与卫生管理 • 运营管理与监督 • 效益评估与展望
01
建设背景与目标
Chapter
背景介绍
随着社会老龄化程度不断加深，老年人照料需求日益增 加，家庭照料负担加重。
老年人需要更多样化的照料服务，包括日常生活照料、 医疗保健、心理关爱等。
对中心内的环境卫生进行定期清理和 消毒，保持环境整洁卫生。
建立健全食品采购、储存、加工、配 送等环节的卫生管理制度，确保食品 质量安全。
为老年人提供清洁、舒适、安全的住 宿和洗浴设施。
应急处理与演练要求
制定应急处理预案，包括火灾 、地震、突发疾病等紧急事件 的应对措施。
定期进行应急演练，提高员工 和老年人的应急处理能力。
和康复需求。
医疗设备
应配备基本医疗设施，如急救设备 、常用药物等，方便老年人获取基 本医疗服务。
娱乐设施
应考虑老年人的娱乐需求，配备电 视、棋牌桌、图书阅览等设施。
人员配置与培训要求
应配备具有专业知识和技能的照 料服务人员，负责老年人日常生 活照料和康复训练。

教育部老年服务与管理专业教学资源库
《社区老年人日间照料中心建设标准》
条文说明
第四条 本条阐明社区老年人日间照料中心建设的指导思想和原 则。
社区老年人日间照料中心是直接服务于日托老年人的基础设施，其建设 必须遵循国家经济建设的方针政策，并符合相应的法律法规。从实际需要出 发，因地制宜，合理确定社区老年人日间照料中心的建设水平，正确处理需 求和可能的关系，避免不切实际的盲目建设。
条文说明
三类 174 99 75 139 487
老年人 用房
考虑到人口老龄化水平较高的社区适当增加社区老年人日间照 料中心建筑面积的需要，为便于实际操作，在对各类用房使用面积测 算的基础上，给出了各类用房使用面积在总使用面积中所占的比例。 各地可因地制宜，在保持中心总建筑面积不变的前提下，适当调整各 业务用房的面积分配。
教育部老年服务与管理专业教学资源库
《社区老年人日间照料中心建设标准》
条文说明
为适应人口老龄化快速发展的形势，本《标准》在面积指标测算时采 用了2015年全国人口老龄化水平（人口老龄化水平=60岁以上老年人口数量/ 总人口数量）的预测值15.3%，但考虑到不同类型社区的人口老龄化水平存 在较大差异，为满足部分人口老龄化水平较高、老年人口数量较多的社区对 老年人日间照料中心房屋建筑面积的实际需求，还对老年人人均建筑面积指 标做出了规定。 社区老年人日间照料中心总建筑面积指标和各类房屋使用面积指标是根 据社区老年人日间照料中心开展各项工作的实际需求，结合对各地调研数据 的认真分析和总结，反复论证确定的。各类用房使用面积指标详见附表2～ 附表6。
教育部老年服务与管理专业教学资源库
《社区老年人日间照料中心建设标准》
附表 4 用房名称 阅览室（含书画室） 网络室 多功能活动室 合 计 附表 5 用房名称 办公室 厨房 洗衣房 公共卫生间 其他用房 合 计 娱乐用房使用面积测算表 使用面积（m2） 一类 64 30 96 190 二类 36 24 54 114

日间照料中心管理制度老年人日间照料中心是为社区老年人服务和休息的场所，为便于管理特制定如下管理制度，请大家遵守。

一、老年人日间照料中心由社区负责管理，暂由社区主任任站长.二、老年人日间照料中心要本着全心全意为老年人服务的宗旨，积极组织社会服务资源照料老年人的日间生活，帮助老年人解决各种困难.三、老年人有问题和困难要及时向老年人日间照料中心提出，照料中心要尽其所能帮助处理和解决.四、不准吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑，定期清理卫生，保持服务站卫生整洁。

五、不准大声喧哗，维护好服务站秩序.六、管好用好中心的设备设施，定期进行检查和维护，确保设备设施完好。

七、老年人日间照料中心要从满足社区老年人急需入手，逐步拓展项目，扩大服务内容,不断完善和提高服务站的整体水平。

日间照料中心站长职责1、全面负责日间照料中心的日常工作，制定年度工作计划，及时总结经验。

2、拟定管理办法，制定培训计划与奖惩措施，招聘服务人员，对所属人员进行监督、检查、考核、奖惩,组织服务人员开展业务交流,不断提高整体素质。

3、加强思想道德教育，引导工作人员遵守法律、法规,恪守职业道德。

了解工作人员的思想动态,及时做好思想工作，帮助他们排忧解难.4、协调中心与各级部门联系,确本中心服务工作有序进行。

5、完成上级赋予的其他任务.日间照料站管理人员职责1、服从工作安排，协助领导做好各项日常管理工作,全面了解老年福利政策,加强业务学习，不断提高业务素质。

2、定期到服务对象家中访问，倾听老人的意见、建议，做好记录,监督中心服务员的服务质量.3、做好老年人的服务档案管理工作。

4、及时向中心领导反馈信息,提出改进工作的措施和建议，协助领导对中心服务员进行工作业绩考核，提出奖惩建议或方案.日间照料站服务人员职责1、遵守纪律，守时守信，着装整洁，自觉接受中心的安排和管理，认真履行工作职责.2、关爱、尊重老人，文明礼貌、耐心周到、吃苦耐劳、规范服务。

无厌烦、歧视、戏弄、刁难等行为。

一、总则1.1为了规范老年人日间照料中心的运作，保障老年人的安全和福利，制定本规章制度。

1.2本规章制度适用于老年人日间照料中心的员工和老年人。

1.3所有员工和老年人都应遵守本规章制度，否则将承担相应的责任。

二、入住管理2.1老年人入住日间照料中心需提供入住申请，并完成相关手续。

2.2入住期限按协议约定，如需续住需提前一个月提出申请。

2.3老年人须按时交纳相应的费用，逾期未交费用将停止提供服务。

2.4入住期间老年人需遵守照料中心的各项规定，不得损坏公物。

三、安全管理3.1照料中心应做好消防安全工作，定期组织火灾演练和培训。

3.2防止老年人发生意外伤害，照料中心应定期进行安全检查，确保设施设备的正常运行。

3.3严禁老年人携带易燃、易爆等危险物品入住中心。

3.4照料中心应制定灾难应急预案，并组织演练。

四、行为规范4.1老年人需要保持良好的个人卫生习惯，照料中心提供洗浴和换洗服务。

4.2严禁老年人在照料中心内吸烟，禁止酗酒和吸毒等不良行为。

4.3老年人应尊重中心员工和其他老年人的权益，不得言语或行为上侵犯他人。

4.4老年人应遵守照料中心的规定和安排，不得擅自离开或进入禁止区域。

五、饮食管理5.1照料中心应提供营养均衡的膳食，合理安排老年人的饮食。

5.2老年人应按时就餐，不得擅自带食品进入照料中心。

5.3老年人有特殊饮食需求的，应提前告知中心，协商解决。

六、康复活动6.1照料中心应根据老年人的身体状况和需求，组织合理的康复活动。

6.2老年人应积极参与康复活动，配合工作人员的指导。

七、医疗管理7.1照料中心应配备专业的护理人员，定期对老年人进行健康检查。

7.2老年人如需看病医治，照料中心将全力配合，并及时通知老年人的家属。

八、纪律管理8.1照料中心应建立健全纪律制度，确保员工和老年人的安全和秩序。

8.2照料中心应定期组织员工和老年人的集体活动，增加员工和老年人之间的交流和互动。

8.3违反中心规章制度的员工将受到相应的处罚，情节严重的将依法追究责任。

山西省民政厅、山西省财政厅关于进一步规范农村社区老年人日间照料中心建设的通知文章属性•【制定机关】山西省民政厅,山西省财政厅•【公布日期】2017.06.09•【字号】晋民发〔2017〕25号•【施行日期】2017.06.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】老年人保障正文山西省民政厅、山西省财政厅关于进一步规范农村社区老年人日间照料中心建设的通知晋民发〔2017〕25号各市民政局、财政局：根据《山西省人民政府关于加快发展养老服务业的意见》（晋政发〔2014〕16号）“到2020年，农村60%以上社区完成日间照料幸福工程”的要求，按照省政府2017年农村老年人照料中心民生实事的具体要求，现就进一步规范和做好全省农村老年人日间照料中心建设工作通知如下：一、基本原则按照“政府推动、村级主办、量力而行、社会参与”的原则，着力加强农村养老服务有效供给，切实解决农村留守、空巢、高龄老人的实际生活困难，不断增进老年人福祉。

二、目标任务2017年到2020年，全省每年新建600个农村老年人日间照料中心，到2020年，符合标准的农村日间照料中心、老年人活动中心等养老服务设施覆盖60%以上的农村社区。

三、分类管理为解决各地农村日间照料中心重建设、轻运行和重数量、轻质量的实际问题，实现农村日间照料中心长效运行和规范管理，对已建成及今后所建设的农村老年人日间照料中心实行分类管理，按照提供用餐和不提供用餐，划分为照料中心和活动中心。

各地严格按照实际运行情况进行分类，8月底前将分类情况上报省民政厅。

四、资金补助每个日间照料中心一次性补助建设资金10万元，省级财政6万元（其中，福利彩票公益金1万元）；市级财政4万元（其中，福利彩票公益金1万元）。

每个日间照料中心的运行费用依照分类实行差别补贴，补贴费用由县级财政承担。

根据补贴标准，原则上不提供用餐的，由每年补贴2万元调整为不低于1万元；提供用餐的，由每年补贴2万元调整为不低于3万元，补贴标准由各地根据照料中心规模及服务人数等制定。

老年人日间照料中心的管理与服务规范随着人口老龄化的加剧，老年人日间照料中心成为满足老年人日常生活和社交需求的重要场所。

为了提供安全、有序、高质量的服务，日间照料中心需要遵守一定的管理与服务规范。

本文将从管理体制、服务内容、活动安排和人员素质等方面进行论述。

一、管理体制老年人日间照料中心需要建立健全的管理体制来确保运营的规范性和有效性。

1.1 机构设置与职责中心应设立管理岗位，明确负责人、护理长和安全主任等职位的职责，确保各项工作有人负责、有章可循。

1.2 内部制度与程序制定日常管理规章制度，明确工作流程和标准，包括入住程序、服务协议和纪律规定等。

同时，对工作人员进行培训，确保他们了解并遵守制度和程序。

1.3 设施设备管理经常性检查设施设备的使用情况，及时维修或更换老化的设备，保障老人的安全和舒适。

二、服务内容老年人日间照料中心的服务内容应当针对老年人的特点和需求，提供全面的照料服务。

2.1 基本生活照料提供老人的基本生活照料，包括饮食、洗漱、康复训练、如厕等服务。

保障营养均衡、卫生清洁，满足老人的日常生活需求。

2.2 医疗护理服务配备合格的医护人员，进行定期体检和各项护理服务，如药物管理、伤口处理等。

保障老人身体健康，及时发现和处理健康问题。

2.3 社交活动与心理支持开展丰富多样的社交活动，组织老人之间的交流和互动。

提供心理咨询或康复辅导等服务，关心老人的情感需求，保障其心理健康。

三、活动安排为了提供多样化、有趣的活动，老年人日间照料中心需要合理安排各类活动。

3.1 健康讲座与教育活动邀请医生、心理咨询师等专业人士进行健康讲座，提供关于养生、疾病预防和应对的知识。

组织老人参与文化、艺术类的教育活动，促进老年人的知识更新和兴趣培养。

3.2 娱乐活动与兴趣班组织老人参与体育运动、音乐欣赏、舞蹈表演等娱乐活动，满足老人的身心需求。

开设各类兴趣班，如书法、绘画、手工制作等，让老人发挥自己的兴趣和才能。

3.3 社区活动与交流与社区协调合作，参与社区组织的各项活动。

城镇社区老年人日间照料中心管理与服务规范件应急预案。

3.5.2应定期进行安全检查，发现问题及时整改。

3.5.3应对老年人的安全进行保障，包括防止老年人走失、摔倒等意外事件的发生。

3.5.4应建立老年人健康档案，定期进行健康检查和记录，对老年人的疾病和身体状况进行跟踪和管理。

3.6人员管理3.6.1机构应建立健全的人事管理制度，包括招聘、培训、考核、激励、福利等方面。

3.6.2机构应配备合格的养老护理员和其他专业人员，对员工进行培训和考核，提高服务质量。

3.6.3应建立老年人投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见。

4服务内容与要求4.1日间照料4.1.1提供老年人日间照料服务，包括生活照料、健康监护、康复护理、心理疏导等。

4.1.2提供老年人饮食服务，应符合GB －1994的要求。

4.1.3提供老年人日间活动和娱乐服务，丰富老年人的业余生活。

4.2医疗卫生4.2.1提供老年人健康管理服务，包括健康咨询、健康评估、健康干预等。

4.2.2提供老年人常见病、慢性病的预防和治疗服务，应符合国家相关规定。

4.2.3应建立老年人健康管理档案，记录老年人的健康状况和医疗服务情况。

4.3心理疏导4.3.1提供老年人心理疏导服务，包括情感支持、心理咨询、心理治疗等。

4.3.2应建立老年人心理健康档案，记录老年人的心理状况和心理服务情况。

5服务质量监督5.1服务机构应建立服务质量监督制度，对服务质量进行监督和评估。

5.2应建立老年人满意度调查机制，定期进行老年人满意度调查，及时改进服务质量。

5.3应接受相关部门的监督和检查，保证服务质量符合国家相关规定。

城镇社区老年人日间照料中心的管理和服务规范范围：本标准规定了城镇社区老年人日间照料中心的管理要求、服务内容与要求以及服务质量监督。

适用于城镇社区老年人日间照料中心的管理和服务。

规范性引用文件：本标准文件必须应用以下文件。

注日期的引用文件，仅适用于标准文件注明的版本。

教育部老年服务与管理专业教学资源库
《社区老年人日间照料中心建设标准》
条文说明
加强社区老年人日间照料设施的建设是贯彻落实养老服务“以社区服 务为依托”这一政策精神的集中体现，是构建养老服务体系不可或缺的一个 重要环节。社区老年人日间照料中心近年来得到了迅速发展，在满足社区老 年人的日间照料服务方面发挥了重要作用。 然而，目前我国老年人日间照料基础设施的建设整体上较为薄弱，设 施缺乏，已有设施则存在面积小、功能单一、服务水平低等突出问题。为了 合理确定新建和改扩建社区老年人日间照料中心的建设规模和水平，完善配 套设施，规范建筑布局和设计，制定相关建设标准尤为必要。通过本建设标 准的编制和实施，可以进一步加强和规范社区老年人日间照料中心的建设， 提高投资效益和社会效益，更好地为老年人服务。
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《社区老年人日间照料中心建设标准》 条文说明 第一章 总 则 第一条 本条阐明制定本建设标准的目的和意义。
我国人口老龄化具有发展迅速、规模巨大、持续时间长的特点。到2020 年我国老年人口将达到2.48亿，老龄化水平达到17.17％。许多年老体弱、患 有慢性病或残疾的老年人，由于白天家中无人照顾，不仅生活质量低下，而 且面临诸多不安全的风险因素。目前，我国生活自理能力部分受损，日常生 活需他人照料的半失能老年人的数量接近两千万。在家庭规模和家庭照料资 源日益缩小的背景下，如何依托社区满足这些老年人的照料需求，使他们能 继续生活在自己熟悉的家庭和社区中，已经引起了政府和社会的广泛关注。 党和政府高度重视发展社区养老服务，《中共中央、国务院关于加强老 龄工作的决定》中明确指出“建立以家庭养老为基础、社区服务为依托、社 会养老为补充的养老机制”。全国老龄委办公室、发展改革委、民政部等十 部委联合发布的《关于加快发展养老服务业的意见》和《关于全面推进居家 养老服务工作的意见》分别指出“要逐步建立和完善以居家养老为基础、社 区服务为依托、机构养老为补充的服务体系”，“要在城市社区基本建立起 多种形式、广泛覆盖的居家养老服务网络”。

日间照料中心规章制度第一章总则第一条为了规范日间照料中心的管理和服务，保障老年人的合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中共中央、国务院关于加强老龄工作的决定》、《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》等法律法规和政策文件，制定本规章制度。

第二条日间照料中心是指为社区内生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐等日间托养服务的设施。

第三条日间照料中心的服务对象为社区60周岁以上需要服务的老年人，重点是高龄、空巢、独居且生活有自理能力的老年人。

第四条日间照料中心的工作人员必须遵守职业道德规范，爱岗敬业，无私奉献，坚持全心全意为老年人服务，前方百计为老人排忧解难。

第二章客户管理规定第五条客户必须提供身份证明和照片以便进行登记。

第六条客户必须提供详细的健康情况和医疗历史，以便提供适当的日间照料服务。

第七条客户入中心时，需与日间照料中心签订《老人入住协议书》，明确双方的权利和义务。

第八条客户在中心期间，需遵守中心的规章制度，配合工作人员的工作，保持良好的社会秩序。

第三章工作人员管理规定第九条日间照料中心的工作人员必须具备相关专业背景和培训资格，具备良好的职业道德和服务意识。

第十条工作人员应定期进行业务培训，提高服务质量和专业水平。

第十一条工作人员应尊重老年人的隐私权和尊严，保护老年人的个人信息。

第十二条工作人员应定期进行健康检查，确保身体健康，胜任工作。

第四章服务内容与管理第十三条日间照料中心提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐、精神慰藉、紧急援助等日间服务。

第十四条日间照料中心应建立健全各项服务制度，确保服务质量和服务安全。

第十五条日间照料中心应定期进行服务满意度调查，及时了解老年人的需求和意见，不断改进服务质量。

第五章安全管理第十六条日间照料中心应建立健全安全管理制度，确保老年人的生命安全和财产安全。

第十七条日间照料中心应定期进行安全检查和隐患排除，确保设施设备安全可靠。

社区居家养老生活照料服务规范1 范围本文件规定了社区居家养老生活照料服务的基本要求、管理要求、服务内容及要求、服务流程、评价与持续改进。

本文件适用于各种依托社区养老服务资源，提供社区居家养老生活照料服务的机构。

2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。

其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T37276—2018 养老机构等级划分与评定JGJ450—2018 老年人照料设施建筑设计标准WS/T484—2015 老年人健康管理技术规范DB43/T1309—2017 老年人能力筛查评估3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1社区居家养老服务机构依法登记注册的从事社区居家养老服务活动的机构，包括各类养老机构，卫生服务机构，社团及社区公益组织等延伸服务机构。

3.2社区居家养老生活照料服务依托社区养老服务资源，为有养老生活照料服务需求的社区居家老年人提供或协助提供膳食、清洁卫生、协助排泄及如厕、活动照护、睡眠照护及其他照护等服务。

4 基本要求4.1 机构要求4.1.1 服务机构应具备相关经营和服务资质，包括但不限于满足GB/T37276—20185.1-5.2中资质要求。

4.1.2 服务机构应具有与其业务范围相适应的固定场所，服务场所及设施应符合JGJ450—2018的规定。

4.2 人员要求4.2.1 服务人员应信守职业道德。

4.2.2 服务人员应持有效健康证明，每年健康体检一次。

4.2.3 服务人员应经专业培训合格后上岗，具有相应的服务能力。

4.2.4 服务人员应每年在岗培训不少于20个学时。

4.2.5 服务人员宜购买相应保险。

4.2.6 提供居家上门服务的人员，宜有陪同人员或到达老年人居住处和服务完成后及时向机构报告。

5 管理要求5.1 为老年人提供社区居家养老生活照料服务，应遵循安全、适宜、保密的原则。

社区老年人日间照料中心是一种专门为老年人提供贴心服务的机构，它可以帮助老年人克服孤独、提高生活质量，改善老年人的社会融入感。

为保证提供质量服务，下面我们将重点介绍社区老年人日间照料中心建设标准。

一、服务质量：社区老年人日间照料中心应拥有高素质的服务团队，具备良好的护理技能、优秀的护理水平，以及专业的医疗护理知识，积极提供专业、优质、有效的服务。

二、服务能力：社区老年人日间照料中心应具有充足的护理人员，即使是同时服务多名老年人，也能够为每一位老年人提供满意的服务。

三、设施设备：社区老年人日间照料中心应具备完备的设备设施，以满足老年人的诸多需求，如护理床、行动设备、定制床；并保证护理环境安全卫生，舒适宽敞、温馨明亮。

四、服务流程：社区老年人日间照料中心应建立服务流程，以保障老年人服务流程的质量，尽可能避免护理工作中的疏漏。

社区老年人日间照料中心建设标准，关键在于确保每位老年人得到优质的护理服务，以提高老年人的生活质量。