全面质量管理核心与内容PPT(共56页)

格式：ppt
大小：344.00 KB
文档页数：56

下载文档原格式

全面质量管理 PPT课件

五、实施TQM的意义
戴明的链式反应模式
成本降低 (返工少、错误少、耽搁少、怠工少、更好的利用了设备和材料）
改进质量
提高生产力
提供更多的工作机会
生意发展
用优质低价占领市场
TQM能改进质量
企业发展
五、实施TQM的意义

企业目标

TQM的作用：
为顾客提供优质的商品和服务，以获得繁荣和长期的发展
二、TQM的发展历程
二战期间美国军部降落伞质量的故事
二、TQM的发展历程
质量管理思想进入美国企业。美国为了确保军需品质量的稳定，要求建立军需品生产质量控制方法。战后盟军司令部鼓励军需品生产企业引入质量控制（QC），进而发展了和引入SQC统计质量控制。日本科学家和工程师联合会（JUSE）为改变日本产品的质量创立了一个质量管理研究小组。他们意识到，要生产出高质量的产品必须要有办公室人员、工厂工人、推销员、主管等人员的共同参与。 JUSE邀请美国人戴明博士和朱兰博士来日本讲述质量管理方法。美国人的说教被日本人改成适合日本特色的社会背景和其它情况后，日本人就开始努力使得所有的劳动力都具有质量意识。
C
七、管理中的PDCA
PDCA循环管理的特点

PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈。任何提高质量和生产率的努力要想成功都离不开员工的参与。
七、管理中的PDCA

每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环
A C
P D A
P D
A C
P D
A C
P C D
1、顾客第一：从顾客角度发出的评价，作业人员在工作中为第一原则； 2、质量第一：产品或服务的提供者，熟知质量并保持质量第一的理念和心态 1. 管理循环：管理周期――PDCA 2. 重点导向：通过数据和事实查找问题的重点

全面质量管理的含义和要求ppt

全面质量管理的实施步骤
1
1. 确定组织目标
明确组织愿景和目标，建立质量管理
2. 设计质量管理体系
2
策略。
制定质量管理体系，包括质量政策、
流程和绩效指标。
3
3. 培训与教育
培训员工，提高质量管理意识和知识。
4. 实施质量改进
4
开展质量改进项目，优化工作流程和产品质量。
全面质量管理的优势和效益
提高产品质量
全面质量管理的原则
1 客户导向
满足客户需求和期望是质量管理的首要原则。
2 全员参与
全体员工都应参与质量管理，共同追求卓越。
3 持续改进
通过不断改进工作流程和产品质量，提高组织绩效。
全面质量管理的要求
1. 高度质量意识 2. 以客户为中心 3. 持续改进 4. 全员参与 5. 数据驱动的决策
通过质量管理，产品满足或超出பைடு நூலகம்户期望。
增强市场竞争力
优质产品提升品牌声誉，吸引更多客户。
降低成本
通过质量改进，减少次品率和资源浪费。
全面质量管理在实践中的案例和成功经验
• 日本汽车工业的全面质量管理实践 • 麦当劳的全面质量管理经验 • 航空航天工业的全面质量管理案例
全面质量管理的含义和要求
全面质量管理（TQM）是一种组织管理方法，旨在通过不断改进和团队合作，实现卓越的产品质量和客户满意度。
全面质量管理的定义
全面质量管理是一种管理方法，通过全员参与、不断改进和持续创新，致力于提高组织的产品质量和服务质量，以达到客户需求和期望。
全面质量管理的目标
全面质量管理的目标是实现客户满意、组织持续改进和业绩提升，通过质量管理来增强市场竞争力。

全面质量管理基本知识(ppt 346页)

满足人的需要是人类生产的最终目的，且需要是逐级上升的，永无止境，社会也因此而不断发展。
顾客满意度——顾客满意程度的定量化描述，是衡量企业业绩的重要指标。因此，企业应建立顾客满意度目标，制定实现目标的计划，明确收集顾客信息的方法和渠道，对顾客满意度进行测量和监控，不断改进，增强顾客满意。
2．什么是顾客？
——接受产品的组织或个人。
内部顾客
现实顾客
顾客
顾客
外部顾客
潜在顾客
顾客是决定组织生存和发展的最重要因素，服务顾客并满足其需要是组织存在的前提。
组织要了解：
l 谁是顾客？ l 他们的需要是什么？即要确定组织的目标顾客群，方法： l 市场分析调查、市场细分、顾客分层 l 根据组织自身能力和目标
四、质量和效益
据统计，在制造业低质量的成本占企业销售额的10%—%
劣质成本包括检验试验活动，废品、返工返修和顾客投诉处理等成本。
系统持续地改进流程和管理系统，可以在无须进一步投资的情况下大幅提高企业的经济效益。
1、质量经济分析
对象——企业经济效益与质量关系的活动
目的——揭示质量—效益—成本之间的变化规律
质量提高：市场占有率↑ 价格↑ 消耗↓成本↓
l 提高质量可以全面提高企业素质
2、提高质量有利于员工的发展一方面，员工的参与有利于提
高工作质量，以确保产品和/或服务质量能持续满足顾客需求，促进企业发展；
另一方面，企业的发展可提高
员工的自豪感，使员工的努力得到回报，并促进员工的个人发展。 3、以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求
对顾客的认识：
l 是企业最重要的相关方 l 是企业的依靠和生存的基础 l 决定企业的兴衰 l 顾客值得企业高度关注 l 顾客有选择的权利 l 顾客有需求，企业才有市场，员工才有工作 l 顾客的需求具有个性化

全面质量管理-PPT课件

（3）组织技术检验，把好工序质量关实行全面质量管理，贯彻预防为主的方针，并不是否定技术检验的把关作用。必须根据技术标准的规定，对原材料、外购件、在制品、产成品以及工艺过程的质量，进行严格的质量检验，保证不合格的原材料不投产、不合格的零部件不转序、不合格的产成品不出厂。质量检验的目的不仅是发现问题，还要为改进工序质量、加强质量管理提供信息。因此，技术检验是制造过程质量控制的重要手段，也是不可缺少的重要环节。
(2)产品设计的质量职能―――统计资料表明，产品质量的好坏，约60﹪～70﹪是由产品设计的质量所决定的。因此，必须加强产品设计的质量管理。产品设计的质量职能主要是： 1）根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好技术经济分析，确定适宜的质量水平； 2）严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要求开展工作，对设计质量进行控制； 3）安排好“早期报警”，包括设计评审、帮障分析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中； 4）做好质量特征重要程度的分级和传递，使其他环节的质量职能按设计要求进行重点控制，确保符合性质量。
（4）精确地度量。 • TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。（5）向员工授权。 • TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。 • 搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。

质量管理--全面质量管理 ppt课件

21全面质量管理的概念一定义依靠企业全体职工及有关部门同心协力把专业技术经营管理数理统计方法和思想教育结合起来建立起产品的研究设计生产服务等全过程的质量体系从而有效地利用人力物力财力信息等资源提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务
单元二：全面质量管理
2.1 全面质量管理的概念
ppt课件
1
2.1 全面质量管理的概念
ppt课件 15
（2）技术业务教育和培训

产品质量是广大员工通过设计、制造等共同劳动创造的，它归根结底决定于员工队伍的质量意识和技术水平，决定于各方面的管理水平。“技术是质量的血液”，所以，必须把技术业务的培训教育，当作全面质量管理知识提高的中心环节来抓。通过这种质量教育，要使参加学习培训的学员基本掌握有关产品的性能、用途及生产过程、工艺操作、检验方法等知识和技能
ppt课件
4
四、全面质量管理的核心观点
一切为了“顾客”
一切凭数据说话
一切以预防为主一切按PDCA循环办事
ppt课件
5
五、全面质量管理的工作方法
1.全面质量管理工作方法的基本方法
全面质量管理最基本的工作方法就是PDCA循环管
理法。
PDCA是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Cheak）
ppt课件 18
课内实训：
讨论——我对全面质量管理的理解与认识
ppt课件
19
课内实训：
调查、分析、交流——企业的QC小组质量管理活动
ppt课件
20
C (check)－检查 A (action)－处理
通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量
ppt课件 7
2.全面质量管理工作方法的实施步骤

全面质量管理的内容及实话方法PPT课件

22.07.2020
10
二、全面质量管理（TQM）的相关概念特点及内涵
3、全面质量管理与ISO9000的差异点
◆ ISO9000 标准具有一致性，保持相对的稳定性。
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。
22.07.2020
11
二、全面质量管理（TQM）的相关概念、特点及内涵
另外一个定义：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员受益及社会受益而达到长期成功的管理途径。”
22.07.2020
9
二、全面质量管理（TQM）的相关概念特点及内涵
2、全面质量管理与ISO9000的共同点 ✓ 强调以顾客为中心 ✓ 强调领导的重要性 ✓ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行 ✓ 要求实行全员、全过程、全要素的管理 ✓ 重视评审和审核
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段。（1）事后检验阶段：首创者是美国的泰罗。 1911年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。
22.07.2020
6
一、全面质量管理（TQM）的发展历程
（2）统计质量检查阶段
二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和 1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。

《全面质量管理》课件

《全面质量管理》PPT课件
全面质量管理PPT课件是一个全面介绍全面质量管理的演讲文稿，它包括课程介绍、质量管理体系、全面质量管理的原理、实施步骤、质量管理技术、质量管理应用、总结和参考文献等内容。
课程介绍
什么是全面质量管理？
全面质量管理是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与、过程管理和不断改进等方式，提高客户满意度并提升组织绩效。
总结
全面质量管理的未来发展趋势
未来，全面质量管理将更加注重数字化、智能化和可持续发展，为组织提供更高效的质量管理解决方案。
全面质量管理的优势和盲点
全面质量管理可以提升组织绩效、客户满意度和员工参与度，但也需要投入大量资源和时间进行实施和维护。
全面质量管理的历史和演变
全面质量管理起源于20世纪初的日本，经过多年发展演变，逐渐成为组织管理的重要手段。
全面质量管理的重要性
全面质量管理可以提高产品和服务的质量，增强组织竞争力，提升员工满意度，实现持续改进和创新。
质量管理体系
1
质量管理体系的概念
质量管理体系是指组织为实现质量目标而规范化、系统化地对质量管理进行设计、实施和控制的框架。
服务业的全面质量管理
服务业可以通过全面质量管理提升服务质量、客户满意度和品牌竞争造业可以通过全面质量管理提高生产效率、产品质量和供应链管理水平，实现持续增长。
教育机构的全面质量管理
教育机构可以通过全面质量管理提升教育质量、学生满意度和教学管理效果，提供优质教育服务。
全面质量管理的实施步骤
1 规划阶段
制定质量管理计划，明确质量目标和策略，以及资源和时间计划。
2 实施阶段
根据计划落实各项质量管理措施，包括培训、宣传、流程优化等。

全面质量管理最全的 PPT课件

25
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。（2）全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。（3）全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。
6
全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。（3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。（3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

2024版全面质量管理(PPT200页)

2024/1/28
针对客户反馈的问题和意见，及时进行改进和优化，提高产品质量和客户满意度。
26
07
评估、审计与持续改进
2024/1/28
27
质量评估指标体系构建
确定评估目标
明确质量评估的目的和范围，为构建指标体系提供方向。
2024/1/28
识别关键质量因素
分析影响产品或服务质量的关键因素，如性能、可靠性、安全性等。
计划阶段
执行阶段
明确改进目标，制定改进计划，包括资源分配、
时间表等。
2024/1/28
按照计划实施改进措施，记录执行过程中的数据
和问题。
检查阶段
对执行结果进行检查和评估，确认是否达到预期目标，分析存在的问
题。
16
处理阶段
根据检查结果采取相应的措施，包括继续推进
或调整改进计划。
纠正措施和预防措施制定和执行
解决。
33
感谢观看
THANKS
2024/1/28
34
理念宣贯培训教育激励机制案例分享
向全体员工宣贯持续改进的理念和重要性，提高员工的改进意识。
开展持续改进相关的培训和教育活动，提高员工的改进能力和素质。
建立激励机制，鼓励员工积极参与持续改进活动，对优秀的改进成果给予奖励和认可。
定期组织案例分享活动，让员工了解其他企业或部门的成功经验和做法，促进持续改进文化的传播和推广。
设计评估指标
根据关键质量因素，制定相应的评估指标，如合格率、故障率、客户满意度等。
确定权重和评分标准
为各评估指标分配权重，并制定评分标准，以便进行综合评估。
28
内部审计流程完善及外部审计对接

全面质量管理专项课程PPT(89张)

全面质量管理
全面质量管理的特点：三全一多样
①全面的质量管理。 ②全过程的质量管理。 ③全员参加的质量管理。 ④全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。
全面质量管理

全面质量管理的作用：
①
质量管理的目标就是实现企业的基本任务。
② 搞好质量管理提高产品质量，是增加经济效益的有效途径。 ③ 质量管理能解决企业当前突出的矛盾，能更好地实现企业经营目的。 ④ 质量管理是推动企业技术进步的重要手段。 ⑤ 质量管理是企业管理的中心环节；
ÐÐÐ ì Ð é
1920~1940
ÐÐÐÐÐÐ
1940~1960
ÐÐÐÐÐÐ í
1960~Ð Ð
8
Ü À ¹ í± ê× ¼ » ¯
9 ¹ À Ü í¾ ¼ Ã Ð Ô 10 ² Î Ó ë Ü ¹ À íµ Ä È Ë
Ï ´ Ö ú¯ » ´ óú É ú ² ò¹ Ï ã Ò å Ö Ê Á ¿ · ¢ ¹ Õ ¹ ã Ò å Ê Ö Á ¿ Ê Á Ö ¿ ¹ Ü À í úÆ ² ·Ö Ê Á ¿ Ð Î ³ É È « ¹ ý ³ Ì ý ³ ¹ Ì Ö Ê Á ¿ ¹ Ü í À Ê Á Ö ¿ Ü ¹ À í ò¹ Ï ¤Ð òÖ Ê ¿ Á · ¢ Õ ¹ ² úÆ ·Ö Ê Á ¿ ¡ ¢ ¹ ¤× ÷Ö Ê Á ¿ ¡ ¢ ¤Ð ¹ òÖ Ê Á ¿ Â º Ê ó° Ñ ¹ Ø £ ¬ ¹ Ü ½ á¹ û Ó ° ´ Ñ ¹ Ø Ï òÔ ¤· À ¿ Ø Ö Æ ¢ ·Õ ¹ À ¼ · ìá ½ º Ï £ ¬ Ô ¤· À Î ª Ö ÷¬ £ Ü Ò ¹ òØ Ë £ ¬ ¹ Ü Ì õ ¼ þ Ø Ô Ö Ú ² úÆ ·Ö Ê Á ¿ · û º Ï Ö Ê ¿ Á ¹ æ ¸ ñ° ´ ¼ È ¶ ¨Ö Ê Á ¿ ± ê× ¼ Ø ¿ Ö Æ Ö Ê Á ¿ Ô Ó Ò Ã § » Ð èª Ò Î ª Ö ÷¬ £ Ö Ø Ô Ú úÆ ² ·µ Ä Ê Ó Ã Ð Ô ÷Ò Ö ª Ó Ã ¼ Ê õ ¼ ìÑ é· ½ · ¨ Ú Ô Ô À ´ ¼ ìÑ éµ Ä ù » ´ ¡ É Ï Ó ¦ Ó Ã Ë Ó Ô Ã à ¶ Ö ¹ Ü À í· ½ · ¨¢ ¡ Ê Ö ¶ Î ý À Ê íÍ ³ ¼ Æ · ½ ¨ · ¬ Ì £ áß ¸ ¹ ¤× ÷Ö Ê Á ¿ Ò Ô ± £ Ö ¤ úÆ ² ·Ö Ê Á ¿ Ø Ê Ö Ó ¼ Ê õ ± ê× ¼ É ¼ Ê Ó õ ± ê× ¼ £ ¬ · ¢ Õ ¹ Î ª Ö Ê Á ¿ ¼ Ê õ ± ê× ¼ ¡ ¢ ¿ Ø Ö Æ ± ê× ¼ º Í ¹ Ü Ø Ö ¿ Æ ± ê× ¼ í± À ê× ¼ ² ¢ Ö Ø £ ¬ ² ¢ Ñ Ï ¸ ñ Ö ´ Ð ö Ê º Ó Ö Ê Á ¿ µ Ä ¾ ¼ Ã Ð Ô È ½ ± Ï Ø Ö Ê Ó Ö Ê Á ¿ µ Ä ¾ ¼ Ã Ð Ô ² ¾ ½ ¿ Ê Ö Á ¿ µ Ä ¾ ¼ Ã Ð Ô Ô Ò ± À ¿ Ö Ê Á ¿ ¼ ìÑ é² ¿ Ã Å Í º À ¿ ¼ Ê Ò õ ² ¿ Ã Å º Í Ö Ê Á ¿ ¼ ìÑ é² ¿ Ã ÅÒ À ¿ « È Ì å Ö °¤ ¹ Ê Á Ö ¿ ¼ ìÑ éÈ Ë Ô ±

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案； • 保证技术文件的质量； • 做好标准化的审查工作； • 督促遵守设计试制的工作程序，等等。
二、制造过程的质量管理的内容。
• 制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。
• 基本任务，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。
• 全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善。”
多方法的质量管理
• 影响质量的因素有人、机、料、法、环、测。
• 应区别不同的因素采取不同的管理方法 • 常用的方法包括：老七种工具、新七种
工具 • 新方法包括：质量功能展开、六西格玛、
水平对比法、业务流程再造等。
多方法的质量管理要求是：
2、全过程控制的质量管理
从市场调研开始一直到售后服务等环节。
3、管理对象的全面性
对影响产品和服务质量因素的全面控制。包括人员、机器设备、材料、工艺方法、检测手段和环境等。
4、管理方法的全面性
除了数理统计方法，还经常用到质量设计技术、最优化技术等。
5、经济效益的全面性
供应链上的生产者、储运公司、销售公司、用户和产品报废处理者均获得最大效益。
自律：自觉执行工厂的规定和规则，养成
良好的习惯，培养良好的素养。它是整理、整顿、清扫、清洁持续、有序、自觉开展的保障。
工具：标语、醒目的标识、值班图表、进
度管理、照片、录相、手册和表格等。
5S活动的意义
• 有助于改善物质环境，提高职工素质，对提高工作效率，保证产品质量，降低生产成本，保证交货期具有重要作用。
全企业的质量管理
• 从组织管理的角度看：企业分为上层、中层和基层上层——制定质量方针、目标、政策，组织协调质量管理活动。中层——落实领导层决策，确定本部门目标和对策，指导基层业务管理。基层——执行各项决定，按标准、规范生产。
• 从质量职能角度看：不同部门承担不同的质量职能，要
保证长期稳定生产顾客满意的产品，必须建立全企业的质量管理体系。
• 它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理。
• 全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。
• 在日本称作全面质量控制（TQC）。
• 菲根堡姆对TQM的定义：
“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。
• 一、设计过程质量管理的内容
• 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。主要包括市场调查、产品开发、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全
部技术准备过程）。
• 主要工作内容包括： • 通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业
的经营目标，制定产品质量目标； • 组织有• 销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管
• 主要工作内容:
• 组织质量检验工作； • 组织和促进文明生产； • 组织质量分析，掌握质量动态； • 组织工序的质量控制，建立管理点等。
• 日本企业普遍采用的“5S”活动（现场质量管理）：
即：整理（Seiri）；整顿（Seiton）；清扫（Seiso）；清洁（ Seiketsu）；素养（自律）（Shitsuke）。我国一些企业又称为“五常法”。
A）客户驱动的品质
B）领导 C）持续改进和学习 D）重视员工 E）迅速反应 F）设计品质和预防 G）长期的展望 H）依事实管理 I）合作伙伴的发展 J）大众责任和公民意识 K）注重结果
二、全面质量管理的特点
1、全员参与的质量管理
涉及企业内部和外部的全体人员，包括供应商、代理商、分销商等外部顾客。
（根据ISO9000标准:1994的定义）
组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。
2、TQM的核心思想
全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。
• 方法灵活 • 实事求是 • 讲求实效 • 程序科学
三、全面质量管理的核心观点（基本指导思想）
• 1、用户至上的观点 • 2、一切凭数据说话的观点 • 3、预防为主的观点 • 4、以质量求效益的观点 • 5、以零缺陷为目标的观点
第二节全面质量管理的基本内容
• 设计过程 • 制造过程 • 辅助过程 • 使用过程四个过程的质量管理。
第二章全面质量管理
学习要点全面质量管理
一个概念，五个核心观点，四项基本内容。
第一节全面质量管理的基本概念
一、全面质量管理的定义及其核心思想
1、全面质量管理的定义
• 全面质量管理( Total Quality Management ,TQM )
最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。
5S的关系
整理
整顿
Байду номын сангаас自律
清洁
清扫
工厂5S管理检查表
序号
1 整理
典型活动
1.1 不需要的东西清队出现场
1.2 偶尔用的东西放到存诸区
1.3 建立办公室设施物品清单
2 整顿
2.1 所有物料、产品必须放置在规定区域
2.2 车间通道畅通，通过无堆放物
内容：定置管理和目视管理
5S 的含义
清扫：对现场进行彻底的清理和扫除，清除引起脏、乱、差的根源。
步骤：明窗净几、区域管理、清除污染、润滑点检、制定规则。
5S 的含义
清洁：经常地、反复地、持续地进行整理、整顿和清扫，保证生产现场始终处于整洁状态，其中包括个人清洁和环境清洁。
5S的含义
5S 的含义
整理：清理工作现场物品，保留需要的，清除不需要的。
关键：按物品的重要性进行管理。
目的：“一”就是最好。如：使用一套工具、设置一个文件存放处、一站式服务、一分钟电话、一小时会议、一天事物处理等。
5S 的含义
整顿：对需要的物品确定其位，置于方便取放的位置。
目的：使工作场所物件一目了然；节省寻找时间；消除过多的积压物品；创造整齐的工作环境。（提高工作效率）。