如何处理客户的需求一、需求的分类及其处理办法做一个产品要研究很多层面的，产品定位、受众心理学、可操作性、成本控制等等。
当面向用户多了，当倾听成百上千个用户的想法之后，我们会越来越少地掺杂感性色彩，一些想法会更谨慎的提出，会有一个更理性更全面的思路，会缩短得到正确思路的时间。
客户的需求是可以分类的：1、一次告知类；2、个人喜好类；3、不合理需求类；4、合理需求类。
当某个功能可能用户第一次不知道，但是只要告知一次，即会使用。
系统中的所有功能受限于一定的表现形式，不可能全部一目了然。
这属于一次告知类，一般不急于修改程序或者没有必要动辄修改程序。
通过培训解决。
当你深刻理解人性的时候，你会发现有部分人在乎个人要求。
当这样的用户提出的需求，大都是对现有已经实现功能的基于个人喜好提出的修改要求，或者提出功能之外的形式上的修改要求。
可能别人并不喜欢这样，甚至其它用户提出的需求与此正好相反。
这样的需求属于个人喜好类，可以说服用户，或者找到更折中更平衡的解决方式。
还有一些用户提出的需求，可能不合理、或者相矛盾。
明显不合理的需求容易处理。
但是有些得从管理角度、应用角度进行全方位的说服，这对项目经理的要求要高些。
比如，有的应通过管理去解决、而不是通过技术去解决；有的明显就是不合理的管理方式，就不应该把软件修改成适应这个不合理的管理方式。
最后就是合理需求类了。
用户提出的合理需求，我们的政策是：1、如果是对我们产品功能的完善，则对客户说，感谢您的意见，我将带回去提交产品会议讨论，争取加入到产品补丁包中，要是补丁包发布了，我将及时为您更新；2、如果所提的需求虽然合理，但是不是我们产品的发展方向，或者较多的超出了合同范围，则跟客户做真诚的解释，很抱歉不能实现。
可能需求的“合理性”容易判断，但是合理需求的设计又不容易了。
实现方式、表现形式中，富含逻辑思维、美学、成本控制、语言文字、程序开发和技术架构等综合能力。
这方面以前也讨论很多，作为设计者责任重大。
如何对客户类型进行分类我们在营销过程当中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户采取不同的沟通技巧，往往能取得事半功倍的效果.下面是小编为大家整理的如何对客户类型进行分类，希望对大家有用。
第一类：恩客——优质客户心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。
有明确的投资意识。
接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。
行为方式：1：容易被新主意打动。
2：敢于冒险。
3：想象力丰富。
4：有一定的智慧但不狡猾。
5：态度积极。
6：容易有头脑发热的情形。
对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。
展示产品的优越性。
让她体会到你的亲切。
照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。
客户了解的越少，成交的越快。
时间拖的越长，越不容易成交。
第二类：VIP客户——准优质客户心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。
资金量一般都比较庞大。
行为方式：一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情，不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下，会愿意给你一个机会，属于理智投资型。
喜欢诚实真诚的人。
讨厌虚伪。
对策：1：事先做好充分的准备，顺应客户的心理，坦率承认自己的经验不足，表现出一种低姿态，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。
语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。
2：适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友或者子侄，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的签约。
实际运用：在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。
每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。
保持不间断但是不频繁的联系。
往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。
这类型客户不成交则已，成交必是大单。
第三类：牛客——劣质客户心理特征：坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求，喜欢引用竟争对手作比较。
