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医疗健康行业智能预约挂号系统优化方案第一章：引言 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目意义 (2)1.3 项目目标 (3)第二章：智能预约挂号系统概述 (3)2.1 系统架构 (3)2.2 功能模块 (4)2.3 技术选型 (4)第三章：用户需求分析 (5)3.1 用户画像 (5)3.2 需求收集与整理 (5)3.3 需求分析与优化 (5)第四章：预约挂号流程优化 (6)4.1 预约挂号流程现状 (6)4.2 流程优化策略 (6)4.3 优化效果评估 (7)第五章：系统功能优化 (7)5.1 系统功能指标 (7)5.2 功能优化方法 (8)5.3 优化效果评估 (8)第六章：数据挖掘与分析 (8)6.1 数据来源与清洗 (8)6.1.1 数据来源 (8)6.1.2 数据清洗 (9)6.2 数据分析方法 (9)6.2.1 描述性分析 (9)6.2.2 预测性分析 (9)6.2.3 关联规则挖掘 (9)6.3 分析结果与应用 (9)6.3.1 优化挂号策略 (10)6.3.2 提高就诊效率 (10)6.3.3 改进医疗服务质量 (10)第七章：用户体验优化 (10)7.1 用户体验现状 (10)7.2 用户体验优化策略 (11)7.3 优化效果评估 (12)第八章：系统安全性优化 (12)8.1 安全性需求分析 (12)8.1.1 数据安全性需求 (12)8.1.2 系统安全性需求 (12)8.2 安全性优化策略 (13)8.2.1 数据安全性优化策略 (13)8.2.2 系统安全性优化策略 (13)8.2.3 安全防护措施 (13)8.3 优化效果评估 (13)第九章：实施与推广 (13)9.1 实施计划 (13)9.1.1 项目启动 (13)9.1.2 系统开发与部署 (14)9.1.3 系统运行与维护 (14)9.2 推广策略 (14)9.2.1 宣传推广 (14)9.2.2 政策引导 (14)9.2.3 培训与支持 (15)9.3 风险与应对措施 (15)9.3.1 技术风险 (15)9.3.2 用户接受度风险 (15)9.3.3 政策风险 (15)第十章：总结与展望 (15)10.1 项目成果总结 (15)10.2 项目不足与改进方向 (16)10.3 行业发展趋势与展望 (16)第一章：引言1.1 项目背景科技的发展和医疗健康行业的数字化转型，智能预约挂号系统已成为提升医疗服务质量和效率的重要手段。
互联网云医疗智能化时代的医疗服务创新随着互联网的快速发展，云医疗智能化已经成为医疗服务领域的一大趋势。
云医疗智能化将传统的医疗服务与互联网技术相结合，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
本文将探讨互联网云医疗智能化时代的医疗服务创新。
一、云医疗智能化的定义和特点云医疗智能化是指利用云计算、大数据、人工智能等技术手段，将医疗服务从传统的线下模式转变为线上模式，实现医疗资源的共享和优化。
云医疗智能化的特点主要包括以下几个方面：1. 便捷性：患者可以通过互联网平台随时随地进行医疗咨询、预约挂号、在线问诊等操作，无需前往医院排队等待。
2. 高效性：云医疗智能化可以实现医疗资源的合理分配和优化利用，提高医疗服务的效率和质量。
3. 个性化：云医疗智能化可以根据患者的个体差异和需求，提供个性化的医疗服务，满足患者的特殊需求。
4. 数据化：云医疗智能化可以实现医疗数据的集中管理和共享，为医疗决策提供科学依据。
二、云医疗智能化的应用领域云医疗智能化的应用领域非常广泛，涵盖了医疗服务的各个环节。
以下是云医疗智能化的主要应用领域：1. 在线咨询：患者可以通过互联网平台向医生咨询疾病相关问题，医生可以通过文字、图片、视频等方式进行在线解答。
2. 预约挂号：患者可以通过互联网平台预约医生的门诊时间，避免了传统的排队等待。
3. 在线问诊：患者可以通过互联网平台进行在线问诊，医生可以通过视频、语音等方式进行远程诊断和治疗。
4. 远程医疗：患者可以通过互联网平台与医生进行远程会诊，医生可以通过远程监测设备对患者的病情进行实时监测。
5. 医疗数据管理：云医疗智能化可以实现医疗数据的集中管理和共享，为医疗决策提供科学依据。
三、云医疗智能化的优势和挑战云医疗智能化的优势主要体现在以下几个方面：1. 提高医疗服务的效率和质量：云医疗智能化可以实现医疗资源的合理分配和优化利用，提高医疗服务的效率和质量。
2. 降低医疗成本：云医疗智能化可以减少患者的就诊次数和医疗费用，降低医疗成本。
构建智能化医疗预约系统提高医疗服务效率智能化医疗预约系统：提升医疗服务效率的重要利器随着科技的发展和人们对医疗服务需求的不断增加，传统的人工预约方式已无法满足日益增长的医患需求。
为了提高医疗服务的效率和质量，构建智能化医疗预约系统成为当下亟需解决的问题。
一、智能化医疗预约系统的概述智能化医疗预约系统是一种基于互联网和人工智能技术的预约系统，通过在线平台为患者提供便捷、高效的预约服务。
该系统与各大医疗机构合作，整合了医院的资源信息，为患者提供多样化的医疗服务选择。
其主要功能包括医生排班信息公示、在线预约挂号、专家远程咨询等。
二、智能化医疗预约系统的优势1. 提升预约效率：传统的预约方式需要前往医院排队等待，凭借智能化医疗预约系统，患者只需通过手机或电脑一键完成预约，无需再耗费时间和精力。
2. 减少人为错误：人工预约时，由于人为因素，容易产生排班错误、信息丢失等问题。
而智能化医疗预约系统能够自动化地进行排班和信息存储，减少了人为错误的概率。
3. 提高医疗资源的利用率：智能化医疗预约系统可以实时监控医生的排班情况，根据需求进行动态调整，确保医疗资源得到最大限度的利用，避免了浪费。
4. 便捷的远程咨询：患者不仅可以通过智能化医疗预约系统在线预约挂号，还可以通过系统进行专家远程咨询。
无论身处何地，患者都能随时随地享受到专业的医疗服务。
三、构建智能化医疗预约系统的关键技术1. 人工智能技术：智能化医疗预约系统通过人工智能技术，能够实现智能排班、推荐适合患者需求的医生、智能问诊等功能，提供更加个性化的医疗服务。
2. 云计算技术：通过云计算技术，智能化医疗预约系统可以实现大规模数据存储和数据处理，确保系统的高并发处理能力，并保证数据的安全性和可靠性。
3. 移动互联技术：智能化医疗预约系统通过移动互联技术，使患者能够通过手机APP完成挂号、预约、咨询等功能，提供更加便捷的医疗服务体验。
四、智能化医疗预约系统的实施与挑战1. 医院资源整合：构建智能化医疗预约系统需要医院主动参与和支持，整合医院内部的各类资源信息，包括医生排班信息、就诊时间、就诊科室等。
智慧医疗预约及结算平台建设方案背景当前，智慧医疗技术的应用与发展促进了医疗服务的提供和管理的改进，提高了医患之间的通信和互动。
为了更好地满足患者就医的需求和提高医疗服务的效率，建设一种智慧医疗预约及结算平台势在必行。
目标本项目的目标是开发一个智慧医疗预约及结算平台，以提供以下功能：1. 患者预约医生和就诊时间；2. 医生管理预约和就诊安排；3. 医疗结算的在线支付和管理；4. 用户反馈和满意度调查。
方案1. 平台架构为了实现目标，我们建议采取以下技术和架构：- 前端开发：采用现代化的前端开发框架，如Vue.js或React.js，以实现良好的用户界面和用户体验；- 后端开发：采用可靠和高效的后端开发框架，如Django或Node.js，以处理预约和结算等业务逻辑；- 数据库管理：选择合适的数据库管理系统，如MySQL或MongoDB，用于存储和管理用户、医生和预约等相关数据；- 服务器部署：选择云服务器提供商，如AWS或阿里云，以确保平台的稳定性和可伸缩性。
2. 功能实现具体功能实现方案如下：- 患者端功能：- 注册和登录系统；- 搜索和选择医生；- 预约医生和就诊时间；- 个人信息管理；- 医疗费用结算和支付。
- 医生端功能：- 注册和登录系统；- 接受或拒绝患者的预约请求；- 管理就诊时间表；- 查看和处理患者的医疗费用结算。
- 管理员端功能：- 管理医生和患者信息；- 监控预约和结算的情况；- 分析用户反馈和满意度调查。
3. 安全和隐私为保障用户数据的安全和隐私，应采取以下措施：- 访问控制：使用账号和密码认证，限制访问权限；- 数据备份和恢复：定期备份数据并建立可靠的恢复机制。
结论通过建设智慧医疗预约及结算平台，我们能提供更便捷和高效的医疗服务，改善医患关系，并提高医疗服务的质量和效率。
本方案以简洁的技术架构和明确的功能实现方案为基础，期望能成功为医疗预约和结算领域带来创新和改进。
医疗保健服务管理创新案例随着社会进步和人们生活水平的提高，医疗保健服务管理的创新变得愈发重要。
在这篇文章中，我们将介绍一个医疗保健服务管理的创新案例，探讨如何利用先进技术和管理策略提高医疗服务的质量和效率。
案例背景：某医院位于一个人口众多的城市，患者每天都排起了长长的候诊队。
由于人力资源有限，传统的看诊方式导致患者需要长时间等待。
为了解决这一问题，医院决定引入电子预约系统和智能健康监测设备来提高服务的效率和质量。
电子预约系统的引入：医院引入了一套先进的电子预约系统，患者可以通过医院的网站或手机应用进行在线预约。
这一系统不仅方便了患者，也减轻了医院前台的工作压力。
通过电子预约系统，患者可以根据自己的需求选择合适的医生和就诊时间，减少了排队等候的时间。
同时，医院也能更好地安排医生的时间表，提升了资源的利用效率。
智能健康监测设备的应用：为了提高患者的就诊效果，医院还引入了智能健康监测设备来监测患者的健康状况。
患者可以将这些设备与手机或电脑连接，实时上传自己的健康数据。
医院的医生可以通过远程监测这些数据，及时发现患者的健康问题，并提供专业的建议和治疗方案。
这不仅减少了患者的就诊频率，也增加了患者在康复期间的自主管理和参与感。
数据分析和管理的创新：医院对收集到的大量患者健康数据进行了分析和管理，以优化医疗服务。
通过使用数据分析工具，医院能够识别出患者的就诊偏好、常见疾病趋势等信息，进而调整资源分配和制定个性化的医疗计划。
同时，医院还可以根据患者的反馈进行改进和优化，提升医疗服务的满意度和质量。
患者参与和医患沟通的创新：为了增强患者的参与感和提高医患沟通效果，医院还开展了一系列的创新措施。
医生与患者之间的沟通不再局限于线下就诊，医院开设了在线咨询平台和社交媒体账号，方便患者随时随地与医生沟通。
此外，医院还定期举办健康讲座和互动活动，为患者提供更多的健康知识和交流机会。
结论：通过引入电子预约系统、智能健康监测设备以及数据分析和管理，医院成功地提高了医疗保健服务的质量和效率。
预约诊疗整改措施一、背景介绍近年来，我国医疗行业发展迅猛，但同时也存在一些问题，如医疗资源不均衡、服务质量参差不齐等。
为了改善医疗服务质量，提高患者就医体验，各级医疗机构纷纷推行预约诊疗制度。
预约诊疗是指患者提前通过线上或线下方式预约医生、科室和就诊时间，以便更好地安排医疗资源和提高医疗效率。
二、预约诊疗整改措施1. 完善预约平台为了方便患者预约诊疗，医疗机构应建立完善的预约平台。
预约平台应具备以下功能：（1）线上预约：患者可以通过手机APP、官方网站等渠道进行线上预约，选择医生、科室和就诊时间。
（2）线下预约：对于不方便使用线上预约的患者，医疗机构应设立预约窗口，提供线下预约服务。
（3）预约挂号费用透明：医疗机构应明确预约挂号费用，并在预约平台上公示，以便患者了解。
（4）预约查询和修改：患者可以随时查询和修改自己的预约信息，方便灵活调整就诊计划。
2. 提供多样化的预约方式为了满足不同患者的需求，医疗机构应提供多样化的预约方式，包括以下几种：（1）电话预约：对于不熟悉网络操作的患者，医疗机构应设立预约热线，提供电话预约服务。
（2）线上预约：通过手机APP、官方网站等渠道提供线上预约服务，方便患者随时随地进行预约。
（3）窗口预约：对于不方便使用线上预约的患者，医疗机构应设立预约窗口，提供线下预约服务。
3. 加强医生培训医生是预约诊疗的关键环节，他们需要具备良好的沟通能力和服务意识。
医疗机构应加强对医生的培训，包括以下方面：（1）沟通技巧培训：医生应具备良好的沟通技巧，能够与患者进行有效的沟通，了解患者需求。
（2）服务意识培养：医生应具备良好的服务意识，尊重患者权益，关心患者需求，提供优质的医疗服务。
（3）预约诊疗流程培训：医生应熟悉预约诊疗流程，了解如何正确接待预约患者，提高工作效率。
4. 加强信息管理为了保障预约诊疗的顺利进行，医疗机构应加强信息管理，确保预约信息的准确性和安全性。
（1）建立健全的信息系统：医疗机构应建立健全的信息系统，确保预约信息的准确性和实时性。
县医院工作总结(：创新医疗服务模式，提高医疗服务水平。
一、积极引进人才，提高医生的职业技能医生是医院的核心力量。
我们注重引进优秀的医学人才，为医院注入新血。
通过与外地医院联合举办学术交流讲座、邀请国内知名医学专家讲解最新的医疗知识等一系列举措，拓宽医生的专业知识和眼界，更好地为病人服务。
同时，我们也注重医生的职业技能提升。
开设专业性课程和实践培训，持续提高医生的诊疗水平和治疗效果。
定期进行业务能力评估和职称考核，只有通过考核的医生才有资格在病人中执业。
二、引进先进的医疗设备和技术医疗设备是医生诊疗的依托和基础，我们不断引进最先进的医疗设备和技术，为诊疗服务提供更加高效的支持。
比如我们推广了数字化病历数据系统和远程会诊技术，实现了共享诊疗资源。
我们还引进了智能手术、高清内窥镜等高端医疗设备，让手术更加精细化、有效化。
此外，我们还通过开展多种医疗技术研究，优化诊疗流程和手段，更好地满足病人需求。
三、深化智慧医疗模式，提供便捷的服务医院已经建立了数字化医疗服务体系，推广数字签名、电子收费、预约挂号等智慧医疗服务模式。
病人可以预约挂号、缴费、查询检查报告、预约门诊、自助打印药品清单等服务，而无需排队等待，这一体系的建立极大地方便了远处病人的就医，同时能在视觉上对病人构建信任感，促进医患关系的发展。
四、成立医疗专家团队，全力保障诊疗质量我们成立了由经验丰富的医疗专家组成的诊断治疗团队，参加各类偏重难题和对健康有生命威胁的疑难病症的治疗。
我们也建立了医疗质量评估和控制系统，对医疗过程和医疗质量进行实时监控，保证每一位患者的就医质量。
五、严格执行医德医风规范作为医生，医德医风是我们的标准。
我们时刻牢记医者仁心的使命，秉持着医德医风规范，如恶意倾骗、编造后果严重的病历、跨越患者隐私等不道德、不合法的行为将遭到禁止，同时也无法在本地医院执业。
我们推行医患双向评价制度，通过病人反馈来监督医疗质量，不断改进医疗服务。
实践案例：湖北省天门市第一人民医院
01 医院简介
02 医院信息化建设的概况03 医技检查智能预约管理平台实施
目录
第一部分
医院简介
★所在城市
★医院简介
★医院荣誉
天门古称竟陵，为湖北省直辖市，武汉城市圈成员，是长江流域人类文明的重要发祥地，境内留下举世罕见的石家河遗址被评为“2016年度中国十大考古新发现”，是茶圣陆羽故里，内陆最大的侨乡，是闻名全国的“中国蒸菜之乡”、“中国曲艺之乡”和“中国茶文化之乡”，也是“国家园林城市”、“国家文明城市”、“国家卫生城市”、“ 中国最具生态竞争力城市”。
所在城市
医院荣誉。
智能化医技预约，助力医疗服务升级1.政策导引国家卫健委曾经明确指出过“智慧医院”的三大工作范围，包括面向医务人员的狭义的“智慧医疗”、面向患者的“智慧服务”以及面向医院管理的“智慧管理”。
在2020年5月国家卫健委发布《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》(国卫办医函〔2020〕405号)，其中对预约诊疗提出更明确细致的要求：三级医院提供检查检验集中预约，预约时段精确到30分钟，同时对建设目标、预约项目等提出了更多更加细致明确的要求。
在2021年6月4日发布的《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》一文中提到，要强化患者需求导向，持续改善医疗服务，推行分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务，开展诊间（床旁）结算、检查检验结果互认等服务。
在2023年3月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》中再次提到：提升服务便捷性。
积极运用互联网、人工智能等技术，持续优化服务流程。
建设智慧医院，推行分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务，推广诊间结算、移动支付、线上查询、药物配送等服务。
2.医技预约现有问题医技检查预约是患者就诊流程中的重要环节，由于临床诊疗对医技检查结果的依赖性以及患者数量的上升，导致医技检查工作量不断攀升。
对患者来说，等待时间长，预约流程复杂，这些问题无疑加大了患者就医的难度；对医院来说，无法全局统筹规划，造成医技科室效率低下，资源利用率低下。
医技检查项目等候时间长。
患者在医生开具申请单之后需要先完成缴费操作才能去医技科室进行检查，这其中缴费需要排队、医技再次登记需要排队、检查需要排队。
过多的排队造成患者时间的浪费，医护工作的增加，大大降低患者就医体验，影响患者满意度。
预约流程复杂。
医院内的医技科室大多分布在院内各个楼层与楼宇间，对于有多项医技检查项目的患者，在缴费完成后需要往返于各医技科室间进行登记排队检查等。
患者在各科室之间疲于奔波，大大增加了患者就医的难度。
医疗行业智能预约挂号系统解决方案第一章：项目背景与需求分析 (2)1.1 医疗行业现状 (2)1.2 患者需求分析 (3)1.3 挂号系统存在的问题 (3)第二章：智能预约挂号系统设计理念 (3)2.1 系统设计目标 (3)2.2 系统设计原则 (4)2.3 技术选型与架构 (4)第三章：用户注册与登录 (5)3.1 用户注册流程 (5)3.2 用户登录与权限验证 (5)3.3 用户信息管理 (5)第四章：智能预约挂号 (6)4.1 预约挂号流程 (6)4.2 智能推荐医生 (6)4.3 预约时间安排与提醒 (7)第五章：支付与退费 (7)5.1 支付方式与流程 (7)5.2 支付安全保障 (8)5.3 退费流程与规则 (8)第六章：医院管理与调度 (8)6.1 医院信息管理 (8)6.2 医生排班管理 (9)6.3 挂号资源调度 (9)第七章：数据统计与分析 (10)7.1 数据采集与处理 (10)7.1.1 数据来源 (10)7.1.2 数据处理 (10)7.2 数据可视化展示 (11)7.2.1 可视化工具 (11)7.2.2 可视化内容 (11)7.3 数据分析与优化 (11)7.3.1 用户行为分析 (11)7.3.2 医院运营分析 (11)7.3.3 平台运营优化 (12)第八章：系统安全与维护 (12)8.1 系统安全策略 (12)8.1.1 安全架构设计 (12)8.1.2 身份认证与权限管理 (12)8.1.3 安全审计与日志记录 (12)8.2 数据备份与恢复 (13)8.2.1 数据备份策略 (13)8.2.2 数据恢复策略 (13)8.3 系统维护与升级 (13)8.3.1 系统维护 (13)8.3.2 系统升级 (13)第九章：用户体验与反馈 (14)9.1 用户体验优化 (14)9.1.1 界面设计优化 (14)9.1.2 功能优化 (14)9.1.3 功能优化 (14)9.2 用户反馈渠道 (14)9.2.1 在线客服 (14)9.2.2 反馈邮箱 (14)9.2.3 社交媒体 (14)9.3 用户满意度调查与改进 (14)9.3.1 满意度调查 (15)9.3.2 数据分析 (15)9.3.3 改进措施 (15)第十章：项目实施与推广 (15)10.1 项目实施计划 (15)10.1.1 实施目标 (15)10.1.2 实施阶段 (15)10.1.3 实施步骤 (15)10.2 项目推广策略 (16)10.2.1 政策引导 (16)10.2.2 合作联盟 (16)10.2.3 媒体宣传 (16)10.2.4 线下活动 (16)10.3 项目评估与改进 (16)10.3.1 评估指标 (16)10.3.2 评估方法 (16)10.3.3 改进措施 (17)第一章：项目背景与需求分析1.1 医疗行业现状科技的发展和社会的进步，我国医疗行业取得了显著的成果，医疗服务水平不断提高，人民群众的健康需求得到日益满足。
构建智能预约管理平台创新诊疗服务模式
[摘要]目的：优化医院医技检查流程，引导错峰检查，减少患者排队等候时间。
方法：基于医院集成平台，整合医院信息系统（HIS）、影像存档与传输系统（PACS）及分诊叫号等系统，开发实施医技检查智能预约管理平台。
结果：实现所有患者医技检查（超声、放射、内镜）的“医嘱开单预约、网络智能分配、多点有序检查”的功能，较好地解决了医技检查无序的问题。
结论：医技检查智能预约平台的实施，在减少患者检查等候时间、合理运用检查设备、提高工作效率、降低检查单流失、改善就诊环境、提升患者满意度方面起到了积极的作用。
关键词：多部分协作医技检查智能化预约管理
在疾病的诊疗过程中，医技检查如CT、MRI、超声、内镜等的结果对疾病的诊断及治疗起着举足轻重的作用，医技检查等候时间的长短对患者就诊满意度产生重要影响[1-2]。
2015年，国家卫生计生委下发《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》，明确指出“实现分时预约，全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院等候时间”，要求至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%的目标[3]。
目前，患者就医存在“三长一短”问题（挂号、候诊、排队检查时间长、诊断时间短）较为突出，不同门诊时间段的病人流量不同，高峰期病人检查排队时间长、候诊时间长；低谷期无病人就诊，造成医
院人员、设备等资源浪费[4]。
根据我院门诊量、住院量，优化医技检查流程，基于医院集成平台，整合HIS、PACS和分诊叫号等系统，多部门协作构建患者医技检查的一站式智能预约管理平台，提高医技、门诊、住院的协同工作效能，提高服务品质。
1现状调查
1.1传统检查流程
1.1.1住院患者传统检查流程。
医生开电子检查申请单；护士陪同患者持申请单到检查科室报到登记；患者根据排队系统叫号做检查。
普放各类特检如肾/输尿管造影、乳腺导管造影、输卵管造影，CT增强，MRI等检查医生开电子检查申请单；护工持申请单到各类检查登记处手工预约登记填写预约时间；护工将申请单送回病区护士站告知患者做相关准备；护工按预约时间送患者到检查科室报到登记；患者根据排队叫号系统做检查。
1.1.2门诊患者检查流程。
医生开电子检查申请单；患者到收费处排队缴费；患者持申请单到检查科室报到登记；患者根据排队系统叫号做检查。
普放各类特检如肾/输尿管造影、乳腺导管造影、输卵管造影，CT增强，MRI等检查医生开电子检查申请单；患者到收费处排队缴费；患者持申请单到各类检查登记处手工预约登记填写预约时间；患者按预约时间送患者到检查科室报到登记；患者根据排队叫号系统做检查。
1.2存在问题
1.2.1传统流程患者一次检查需往返多次，多次排队，效率低下。
1.2.1.1登记排队费时费力，医生开具的各种检查项目往往分布在不同的楼层进行，陪检人员和患者都需要奔波于不同的楼层甚至是不同栋楼进行多次登记排队，加剧了患者就医难的矛盾；1.2.1.2信息无法共享，各种检查科室采用手工登记预约，无法实现数据共享，很难统筹预约信息，使得检查项目预约时间分散，往往出现一个患者多项检查无法在同一天进行，部分检查项目间规则禁忌存在冲突；患者不具备医学知识，没有按检查项目禁忌要求的顺序进行，导致检查时间延迟；当一个患者有多个检查时，陪检人员和患者往往先将所有检查项目登记排队，然后再逐一做完，患者杂堆就会出现“病人等医生”现象；登记排队后患者很长时间不去做或爽约就会出现“医生等病人”现象；
1.2.1.3检查科室秩序混乱，经常人满为患，既有预约患者，又有当日等待检查患者，医疗秩序较乱，就医环境较差。
1.2.2患者排队时间长。
由于临床病区不能掌握检查区的患者排队情况，造成患者和家属早上6点就到影像检查科室提前排队。
1.2.3门诊和住院患者检查高峰期无法错开。
门诊患者检查高峰期在上班后0.5--1h左右，而住院患者检查的时间随意性较大，容易造成门诊患者和住院患者检查高峰期的冲突，导致不同时间段医学影像检查工作量不均衡，往往是上午10时至中午3时检查较为拥挤，而下午3时至临近下班却没有患者检查。
1.2.4异常检查申请单处理流程繁琐。
由于缺少医学影像检查申请单审核环节，如果影像检查科室发现临床医生开出的申请单存
在病史不详、部位不清、检查项目遗留及其它特殊情况说明等问题，则需要患者或陪检者返回病区，请报告开单医生重开或者修改，中间过程费时费力。
2多部门协作成立项目改善小组
通过以上分析，可看出在传统的预约检查流程下，由于临床科室与各检查科室之间信息不共享，会造成整个预约检查流程衔接不紧密，管理不可控，不可避免地会出现病患过于集中在同一时间段检查，护工效率不高，检查科室工作安排无序等问题。
为了缓解这类问题，由信息科、护理部牵头，医务科、门诊办公室、超声科、放射科、内镜中心等部门协同参与，共同组成医技预约管理项目改善小组，配合软件开发商负责医技预约流程再造，科室部门之间的协调，系统平台上线后的全过程质量控制，平台效率分析、反馈与整改。
3医技检查智能预约平台的构建
在实施完成医院信息化集成平台后，依托PACS、HIS和分诊叫号系统的整合优势，实现医技预约检查的优化。
3.1基础数据维护。
基础数据的维护是指各个检查科室的排班、每天开放的检查设备、各设备检查的项目、各个时间段完成的项目数及人数，对所有检查子项进行分类维护，规范检查项目的名称。
基础数据的维护关系到系统的稳定，一定要根据流程将所涉及的环节悉数维护到位，一旦系统正式运行基础数据只能做些微调。
3.2梳理预约规则
3.2.1有序的系统预约规则是实现智能化预约的强大基石。
医技预约改善小组和软件工程师一起，全面梳理与医技检查相关因素，将预约规则分为四大类，即医学类如检查部位、跨科冲突、跨科排斥、检查用药、检查方法、条件检查等；检查类如急诊优先、检查项目、特殊检查、小儿优先、设备类型、设备异常等；时间类如预约号源、预约区间时间段、患者时间、医生排班、平均等待、平均检查、设备开放等；环境类如楼宇优先、科室集中、科室优先、申请院区、费用类型、移动距离等。
同时预留自定义规则功能，虽然系统现有规则已经能覆盖医院绝大多数需要，但系统还提供了自定义规则的功能，以满足医院某些特殊需求。
3.2.2人工预约规则。
人工预约是指在智能预约的基础上，进行人为干预，与系统预约规则互为补充，主要针对不同意系统智能预约进行人工预约。
3.2.2.1医技科室干预权限。
医技科室有权限调整已产生预约号源，包括新增号源、删除空号源、调整号源类型、临时调整已预约病人时可以发送群发消息通知患者、号源可合并占用，患者检查项目时长除以号源时长倍数进行四舍五入取整，在需要两个及以上预约号源时，应只能分配连续空间。
3.2.2.2住院部护士站干预权限。
主班护士确认预约信息时，对系统只能预约的时间不认可时，在打印预约回执单前人工修改预约；若已打印预约回执单，即需要取消预约后再行手工修改预
约。
3.2.2.3门诊预约中心干预权限。
门诊病人对系统智能预约的
时间不认可时，可到门诊预约中心修改预约时间。
3.3预约流程优化
该系统实现了多科室、多项目、多系统、多种预约方式于一体的医技检查智能预约管理。
依托集成平台，基于医院信息管理
系统的检查申请单，实现影像信息系统与分诊叫号系统的集成，
无论是单项或多项检查，医生只负责开单，系统在后台通过算法
自动匹配，将患者的多项检查进行统筹，同步给出患者最佳做检
查的时间段，一次性的解决患者以往需要多次往返医院进行检
查，从而给患者带来极大地方便。
3.3.1住院病人预约流程
住院病人由医生开具申请单（包括单项检查和多项检查）
护士站确认医嘱
护士站打印预约单交给病人，相关信息自动生成预约信息列表，预约信息以短信、微信方式推送给患者
病人按照预约时间到医技科室登记窗口报到或自动签到，进入分诊叫号系统，按顺序进行医技检查
病人未按照预约时间段来检查且
时间未超过1小时的，可临时插入队
列做检查
病人未按照预约时间段来检查且
时间超过预约时段1小时的，需重新
预约
系统智能预约
同意预约安排，打印预约单不同意预约安排，手动修改预
约，打印预约单
3.3.2门诊病人预约流程
3.3.3预约回执单
系统自动预约或人工修改预约后，都会有预约回执单给病人，内容包括患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、科室、主要诊断、检査部位、检查的序号、预约时间段、相应检査的禁忌与注意事项、到达医技科室登记窗口报道时间等，一目了然。
同时系统支持以短信推送的方式向患者发送上述信息。
4平台实施与运行全过程管理
4.1引导大家遵守规则。
使用医技检查预约平台后，以往人工登记预约的随意性就会改变，开始时会遇到一些阻力，需要医疗、门诊病人挂号就诊，医生开具检查申请（包括一项检查或多项检查）
系统智能预约
医生打印医技检查申请单（含检查预约信息），相关信息生成检查预约列表
门诊收费室缴费或微信支付宝缴费，激活预约，预约信息以短信或微信方式推送给患者病人按照预约时间到医
技科室登记窗口报到，进入分
诊叫号系统，按顺序进行医技
检查病人未按照预约时间段来检查且时间未超过1小时的，可临时插入队列做检查病人未按照预约时间段来检查且时间超过预约时段1小时的，需在预约中心重新预约
不同意预约的安排，到门
诊预约中心更改预约。
