第一章管理与管理者40552

海尔的成功
美国《家电》杂志统计显示海尔是全球 增长最快的家电企业，并对美国企业发出 了“海尔击败通用电气”这样的警告。
美国《财富》杂志选出在“美国以外全 球最具影响力的25名商界领袖”中，其 首席执行官张瑞敏排在第19位。
张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。
案例：疯狂扩张的代价
中联公司 成立于1992 年，是经国务院批准注册的国有 大公司。注册资金 6亿元人民币。
2019年海尔实现全球营业额 711亿元，是 84年的 20000 多倍； 2019 年，海尔跃居中国 电子信息百强之首。
海尔发展战略创新的三个阶段 ：
?1. 名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略
期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量， 7 年时间只做一个冰箱产品。
?2. 多元化战略阶段——在1992年到2019年的多元
第一节 人类的管理活动
二、管理的必要性： 美国的生产线
返回
日本的企业文化
资源的短缺→ 合理的配置和利用
科技技术→ 生产力
专业化分工更需要协调各种关系： 调动各方面的积极性统一目标。
发展的需要： 管理可以把局部目标引向组织目标
科技发展现实使现代管理迫在眉睫：
计ห้องสมุดไป่ตู้机技术 信息网络技术 通信技术 市场 使CRM成为必然
教材与参考书籍
《管理学原理与方法》，周三多主编， 《管理学》，邢以群主编，浙江大学出 版社。 《大败局》，吴晓波主编，浙江人民出 版社。 《大变局》，秦朔，广东旅游出版社。
第一篇 总 论
第一章 管理与管理学
第一章 管理与管理者
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理学的对象与方法 三、管理者的职责与技能

• 不同领域的管理者 按照不同业务领域
分类：
如：企业中有：市 场营销、财务、生产 与运作、人力资源管 理、行政管理人员等。
一、不同层次的管理者
1.基层管理者（First-line managers） 也称“一线管理者”，是监督组织运作的最 低层管理者。职责：对从事产品生产或服务的员 工进行监督管理，直接指挥和监督现场作业人员。 传统的基层管理者接受上层的指导和控制，但 在今天，优秀的组织里，他们的执行作用在变弱， 而对其创新和创造性的需求在增加，以实现组织 的高成长和新业务的快速拓展。
2．西蒙(Hebert Simon)：决策贯穿管理的 全过程，管理就是决策。
赫伯特·西蒙(Hebert Simon） 卡内基·梅隆大学心理学和计算机 科学教授。
理性人是具有“有限理性”的人，即基于 “令人满意”而不是“最优”方案决策模型。
——赫伯特• 西蒙
3．罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过 别人使活动更有效地完成的过程。
3.高层管理者（Top Managers）
制定组织总目标、总战略的高级管理人员。 公司中，高层管理者向公司的CEO或总裁负责。 CEO的重要任务之一是建立一支良好运作的高层管 理团队，一个由CEO、总裁和各部门主管组成的为 实现组织目标而努力奋斗的团队。 在与外界交往中，高层管理者往往代表组织以 “官方”的身份出现。
领导概述。领导与管理的区别，领导的含义，领导
的职责及影响力；
领导特质（性格）理论； 领导行为理论；领导权变理论； 领导理论的新观点； 团队领导力； 激励理论和沟通理论。
第八章 控制职能
主要内容：
【开篇案例】 90％的玄机
控制职能概述； 控制的类型，过程； 有效控制系统的特性； 有效控制系统的原则； 有效控制技术和方法。

一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色

Peter F.Drucker（彼得·F·德鲁克） F.Drucker（ 德鲁克）
管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法； 管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法； 管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、 管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、 动态的器官；管理是一门学科， 动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到 处适用的知识；同时管理也是一种文化。 处适用的知识；同时管理也是一种文化。
设计和维持一整套职位系统，合理分工与合作， 设计和维持一整套职位系统，合理分工与合作，协调企 业的人力、物力等资源，使企业活动顺畅进行。 业的人力、物力等资源，使企业活动顺畅进行。
• 领导(Leading) 领导(Leading)
指挥、影响和激励下属为实现企业目标而努力工作。 指挥、影响和激励下属为实现企业目标而努力工作。
第一章
管理与管理者
学习目标
管理的概念及特征 管理的性质及职能 管理者的分类及角色 管理者的技能要求 • 管理学的特点、研究对象及学科体系 管理学的特点、
管理是什么
管理， 管理，从根本意 义上讲， 义上讲，意味着用智 慧代替鲁莽， 慧代替鲁莽，用知识 代替习惯和传统， 代替习惯和传统，用 合作代替强制。 合作代替强制。 ——彼得 • 德鲁克 彼得 现代管理大师彼得 · 德鲁克
•管理二重性的现实意义
1、有利于总结我国管理实践中的经验教训 有利于学习、引进国外先进的管理理论、 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论、 技术和方法 3、有利于揭露资本主义管理的实质 有利于结合国情学习、 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式
四、管理的职能
• 基本职能：合理组织生产力 基本职能：
管理的综合定义： 管理的综合定义：

高浪费
用 利 源 资
结果＝效果 高成就
目标实现
低浪费
目标： 低浪费
低成就
目标：高成就
因此，可以认为，管理是各级管理 者在执行计划、组织、领导和控制等 各项职能的过程中，通过优化配置和 协调使用组织内的各种资源：人力、 物力、财力和信息等，有效地达到组 织目标的动态创造性过程。
管理既是科学又是艺术
（周三多教材）管理 ——组织为了达到个人无法实 现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相 关资源的过程。
对这一定义可作进一步解释：
1、管理的载体是组织。 2、管理的本质是活动或过程。 3、管理的对象包括人力资源在内的一切可以调用的资
源。 4、管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、
控制和创新。 5、管理的目的是为了实现既定的目标。
管理活动自古有之，古代中国人建 长城，古埃及人建金字塔，是规模巨大 的建筑工程，也是纷繁复杂的管理工程： 几十万人共同劳动，谁来吩咐每一个人 干什么？谁来保证在工地上有足够的石 料和工具？
管理活动无处不在，只要有共同活动， 就有管理：大到国家，小到家庭、企业， 都有一个管理的问题。
当然，现代意义的管理活动是从企 业管理开始的，大部分管理理论也是有 关于企业的管理理论。
网络 联系
沟通 29%
HR 20%
沟通 28%
网络
HR
联系
11%
48%
传统 管理 沟通 19% 44%
HR 26%
19% 平均的管理者
成功的管理者
有效的管理者
三、管理的作用
1、管理可以维持组织的存在。 2、管理可以提高组织的效率。
四、管理学的研究对象及方法
? 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是 管理实践活动的科学总结。尽管各种具体的管理 活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通 过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现 组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会 有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的， 这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对 象。由于管理学研究的内容包括生产力、生产关 系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济 科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等 相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此 它是一门广泛吸收多学科知识的 边缘科学，同时 它又具有很强的实践性，属于 应用科学。

• 四、管理者的技能
1.技术技能
• 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和 知识。
2.人际关系技能
• 人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并 与他人共事与沟通的能力。
3.概念技能
• 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
2.管理学的研究对象
• 哈罗德·孔茨--经营理论和管理科学； • 詹姆斯·H.康纳利--有限资源的管理； • 斯蒂芬·罗宾斯--管理； • 罗纳科斯--管理，不包括经营。
• 本书认为管理学的研究对象就是管理活动本身，管理活动的基本规律包括在计划、 组织、领导、控制等职能基础上形成的领导与管理者行为规律，生产流程运作规律， 资金流、信息流规律等。
• 二、管理者的职责与分类 • （一）管理者的职责
1.管理者是目标的提出者 2.管理者是计划者 3.管理者是组织者 4.管理者是指挥者 5.管理者是协调者
（二）管理者的层次
1.高层管理者 高层管理者是指负责制订组织的发展战略和行动计划,有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。
2.中层管理者 中层管理者是指负责制订具体的计划及有关细节和程序,以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。
• 图1-1 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布
第二节 管理者及其技能
• 一、什么是管理者 • 早期——“对其他人的工作富有责任的人”。 • 管理大师彼得·德鲁克---管理者并不是由他的权力和职位所界定，管理者真正成 其为管理者的理由，在于他对组织贡献的责任。 • 据此，我们认为管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的，也就是 指在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。虽然这些人有时也要完成一 些具体工作,但是他们的主要职责是制定整个组织或分支机构的目标,并创造出能 诱导其他人参与工作的良好环境,有效率地实现组织目标

第1章管理与管理者
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2020/11/25
第1章管理与管理者
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•目 录
•什么是管理 •为什么要学习管理 •管理的职能和过程 •管理者和管理技能 •全球化环境下对管理的挑战
第1章管理与管理者
• 什么是管理
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第1章管理与管理者
•一 •几种主要观点
• 什么是管理呢?长期以来，中外学者从不同角度提出了许多观点，
•2 法约尔的观点
•人物简介： •法约尔(Henri Fayol, 1841-1925) •法国人，现代经营管理之父
•管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
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第1章管理与管理者
•3 德鲁克的观点
•人物简介：
•彼得•德鲁克（Peter F.Drucker） •“大师中的大师” •美国当代著名经济学家和管理学 •专家
••管 以理 人是为中社心会进组行织的中协，调为活了动实。现预期的目标，
第1章管理与管理者
二 基本观点
• 管理是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等职
能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的 过程。
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第1章管理与管理者
★几个方面的含义★
管理是在一定的环境条件下进行的 管理的目的是实现组织目标 管理的作用在于它的有效性 管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构
• 3、管理学是一门发展中的
•
科学，学习者要勤于
• 思考，不断创新
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第1章管理与管理者
•★大师睿智★
•
•
如果你理解管理理论，但不具备管理技术或运用管理工具的能力比

各自在不同的背景下，从某个侧面反映了管理的内涵。
第一章 管理与管理者
1 泰勒的观点
人物简介： 泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915） 美国人,工程师,科学管理之父
管理就是确切地知道你要别人去干什么， 并使他用最好的方法去干。
第一章 管理与管理者
2 法约尔的观点
人物简介： 法约尔(Henri Fayol, 1841-1925) 法国人，现代经营管理之父
织在这两方面能否同步取得成功?
第一章 管理与管理者
6 芮明杰的观点
芮明杰（1954年出生） 复旦大学管理学院副院长 教授,博士生导师。
管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织 既定目标与责任的动态创造性活动。
第一章 管理与管理者
7 周三多的观点
周三多 1933年出生,江苏宜兴人, 南京大学企业管理系教授, 博士生导师
管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
第一章 管理与管理者
3 德鲁克的观点
人物简介： 彼得•德鲁克（Peter F.Drucker） “大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学 专家
管理是一种以绩效为基础的专业职能。
第一章 管理与管理者
4 西蒙的观点
管理就是决策。
赫伯特·西蒙 (Hebert Simon） 卡内基·梅隆大学心理学和 计算机科学教授
第一章 管理与管理者
全球化环境下对管理的挑战
第一章 管理与管理者
一 建立竞争优势
竞争优势是一个组织因为能够比竞争者生产或提供更具性价比的社 会需要的产品或服务，从而在绩效上胜出对手的能力。
第一章 管理与管理者
竞争优势的基础
效率

•三 管理多样性员工
•年龄
•A
•性别 •B
•员工
•C
•种族
•社会经济背景
•E
•D
•宗教信仰
•管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程
。
•3 德鲁克的观点
•人物简介：
•彼得•德鲁克（Peter F.Drucker） •“大师中的大师” •美国当代著名经济学家和管理学 •专家
•管理是一种以绩效为基础的专业职能。
•4 西蒙的观点
•管理就是决策。
••赫(He伯be特rt·西Si蒙mon） ••卡计算内机基科·梅学隆教大授学心理学和
•管理要素是指管理者为达成预期目的所发挥管理职能于其上
的管理对象。
•二 管理者的类型
•高层管理者 •中层管理者 •基层管理者
•三 综合管理者和职能管理者
•四 管理者角色 •人际关系角色 •信息传递角色 •决策制定角色
•五 管理技能
•1
• •
技术 技能
•2
• •
人际 技能
•3
• •
概念 技能
•不同层次管理者在三种管理技能上所花的相对时间
•组织管理过程与资源配置和管理职能之间的关系
•三 管理的五大特征
•科学性
•动态性
•艺术性
•创造性
•经济性
•目 录
•什么是管理 •为什么要学习管理 •管理的职能和过程 •管理者和管理技能 •全球化环境下对管理的挑战
•为什么要学习管理
•一 学习管理的重要性 •管理的普遍需要性 •管理对社会发展的重要性 •管理对自身发展的必要性 •管理源于实践但高于实践
•法约尔 •梅奥 •戴维斯 •古利克 •厄威克 •纽曼 •孔茨和奥唐奈 •梅西 •希克斯

和和气气，日子越过越好。
第一章
管理与管理者
3
从上面的小故事可以看出，在一个群体中，像 分粥一样简单的工作，若没有巧妙的管理技术， 也难以做到公正、公平，更别提实现预期的目标 了。因此，为了实现组织目标，有效的管理 必不可少。 管理是个充满智慧和挑战的工作，那 么管理到底是什么？管理者到底
应该如何管理组织呢？
第一章
管理与管理者
14
三、管理的职能
“职能”在此可以 理解为活动，所谓管理 的职能也就是管理所包 含的一些具体活动。管 理学教材大多是围绕管 理的职能来加以组织的。 了解管理的职能，可以 （一）计划 （二）组织 （三）领导 （四）控制
管理的
帮助我们把握管理学这
门课程的整体构成。
职能
（五）创新
第一章
（3）带领别人去实现目标。从这个说法中可以引申出3个方面的含义：① 管理者的业绩是由他人来衡 量的。这意味着管理得好坏取决于管理者所带领的他人取得的业绩。② 管理存在于一定的组织中，组 织是由很多人构成的群体。可以认为，管理依附于组织之上，组织是皮，管理是毛，离开了组织谈不上 管理。③ 管理的目的就是要实现一定的目标。离开了目标，就谈不上管理。管理活动的存在就是要保 证有效地实现组织的目标。
第一章
管理与管理者
4
【情景一】改裤子



一个小男孩第一次得到了一条长裤。穿上一试，裤子 长了一些。他请奶奶把裤子剪短一点，。但奶奶说她现在 家务事太忙，分不开身，让他去找妈妈。于是，小男孩去 找妈妈。但妈妈说她今天已经约好了别人去玩桥牌。小男 孩又去找姐姐。姐姐也有个约会，时间就快到了。小男孩 带着非常失望的心情入睡了。 奶奶做完家务事，想起了孙子的裤子，于是就把小男 孩的裤子剪短了一截；姐姐回来后心疼弟弟，也剪短了一 截；妈妈回来后，同样又剪短了一截 。 不难猜想到，小男孩的裤子会变成什么样子。 启示：任何集体活动都需要管理，在没有管理活动协调时， 每个成员的行为可能会相互抵触。即使目标一致，由于没 有整体的配合，也难以达到总体的目标。