下载文档原格式
第一章管理与管理者一、管理的定义本质让人愉快高效做正确的事内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性自然属性（科学性）不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。
社会属性（艺术性）：1）科技进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职业经理人出现，企业经营权和所有权分离2）部分职工持有股票，企业所有权人数增多3）西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4）企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护四、效率和效果（考区分）1、效率是指单位时间或单位劳动量所取得的成果数量，反应一定资源投入量与产出成果量之间的数量对比关系2、效果：是指一定资源要素经过人类劳动转换而产出的有用成果，反映组织目标实现的程度和产出成果的效用。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者二、管理学对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况管理学产生的历史背景⏹产生时间：管理理论起源于20世纪初期，20世纪40年代末、50年代初进一步发展成为—门独立的学科。
《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。
圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。
本章练习一、单项选择题1.管理对象是指组织中的（D ）。
A.人员B.技术C.设备等资产D.人、财、物、信息等一切资源.管理者是指（C ）。
A.组织的高层领导B.组织的中层领导C.从事管理活动的人员I）.组织的所有员工.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（B ）角色。
A.企业家B.干扰对付者C.资源分配者D.谈判者.基层管理者所需的技能中，最重要的是（AA.技术技能B.人际技能C.组织技能D.概念技能.管理的首要职能是（A ）。
A.计划B.组织C.领导D.控制.管理的主体是（B ）。
A.工人B.管理者C.技术人员D.所来成员.管理的核心是处理（C ）。
A.人和物的关系B.财和物的关系C.处理人与人之间的关系I）.隶属关系.管理是为（D ）服务的A.企业效益B.管理者C.社会D.实现组织目标. （A ）是学习和研究管理学的方法论基础A.唯物辩证法B,系统方法C.理论联系实际方法D.试验研究的方法.管理者的（B ）主要表现为分析问题的能力、逻辑判断能力、创新能力、果敢决断能力等。
A.创造能力B.决策能力C.应变能力0.组织能力二、多项选择题1.按管理层次划分，管理者分为（ABD ）A.高层管理者B.中层管理者C.综合层管理者D.基层管理者E.专业管理者.管理者在管理工作中扮演的角色分为（BDE ）。
A.领导角色B.人际角色C.综合角色D.信息角色E.决策角色2.管理者必须具备的技能（ACE ）。
A.技术技能B.决策技能C.人际技能D.领导技能E.概念技能3.概念技术是指对事物的(ABCDE )的能力。
A.洞察B.分析C.判断D.抽象E.概括4.关于管理学说法正确的是(BCDE A.管理学是一门综合产学B.管理学是一门软科学C.管理学是一门应用科学D.管理学既是一门科学，也是一门艺术E.管理学是一门交叉科学三、简答题1.何谓管理？管理的基本特征是什么？管理是指一定的社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织的各种资源进行有效的配置和协调活动的过程。
第一章管理与管理者TRUE/FALSE1。
管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
ANS：T2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制,实现组织目标.ANS: F3。
管理的基本活动对任何组织都有着普遍性,但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。
ANS： F4。
高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
ANS：T5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。
ANS： F6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。
ANS：T7。
计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。
ANS：T8. 管理的有效性在于充分利用各种资源,以最少的消耗有效地实现组织目标.ANS：T9。
基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理.ANS: T10。
部门经理属于高层管理人员。
ANS: F11。
管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。
ANS： F12。
技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
ANS: F13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在,得出解决的办法。
ANS： F14。
领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。
ANS： F15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织.ANS：T16。
对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员.ANS：T17。
负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。
ANS：T18。
对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。
ANS：T19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。
ANS: F20。
管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。
ANS： F21。
管理概念在不同国家间具有可转移性。
ANS： F22. 管理的首要职能是控制。
ANS： F23. 管理者是指挥别人活动的人. ANS：T24。
操作者不仅直接从事某项工作或任务,而且具有监督其他人工作的职责. ANS: FMULTIPLE CHOICE1。
管理学基础 第一章 管理与管理者 第一节 管理的概念 一、管理的基本概念 1.代表观点： 彼得·德鲁克:管理是一个把一群乌合之众变成有效率、有目的、有生产力团队的特殊过程 管理就是决策(罗伯特·西蒙)。
2.深刻理解管理的基本概念：⑴管理的目的是为了实现预期的目标；⑵管理的本质是协调；⑶协调必定产生在社会组织中；⑷协调的中心是人；⑸协调的方法是多样的。
3.管理学特点：一般性、多样性、历史性、实践性。
管理是一种文化现象和社会现象。
⑴提高企业的经济效益。
⑵降低交易成本。
⑶稳定企业、推动企业的发展。
⑷ 拓展市场，帮助竞争。
⑸有利于企业⑴创新能力。
⑵决策能力。
⑶组织能力。
⑷指挥和控制能力。
⑸协调和激励能力。
二、管理的重要性：⑴管理具有普遍性：①如何实现组织的目标；②如何选择组织的经营者；③如何激励与约束组织成员；④如何解决组织的内部冲突；⑵大部分的人或有管理责任或为其他管理者工作；⑶成为管理者的回报：①创造一个环境让组织成员可以发挥他们的能力，并由此获得工作的成就感；②发挥自己的创造力与想象力；③帮助别人发现工作的意义及实现个人的抱负；④接触组织内外不同的成员，为管理者的工作带来挑战，也带来丰富性。
自然属性和社会属性。
⑴管理的自然属性：①管理是由人类活动的特点所产生；②管理也是社会分工所产生的社会劳⑵管理的社会属性：在社会主义社会里，管理就是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人之间的关系更加协调。
二、掌握管理的两重性的意义：①认真总结我国多年来在管理中正反面的经验，实现科学管理。
②注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法。
③结合实际、有效地学习和运用管理理论、技术和方法。
第三节 管理者及其角色 一、管理者的类型：1.管理者纵向分类：按层级分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员。
2.管理者的横向分类：按工作性质分为职能管理者、一般管理者、行政人员、企业家、小业主 依据美国人迈克.H.莫里斯的观点，企业家至少要具备三个方面的能力：创新性、承受风险、先发制人。
第一章管理与管理者一、本书对“管理”的定义管理是社会组织为了实现预期的目标，通过计划、组织、领导和控制等手段对组织的有限资源进行有效配置的活动过程。
尽管管理的定义多种多样，但都认为管理活动具有以下含义二、管理的含义1.管理的目的是实现组织的目标；2.管理的载体是组织；组织是指由两个或两个以上的人所组成、为了一定目标而进行协作活动的集体。
3.管理的本质是协调；4.管理的对象是组织中的各种资源；5.管理的基本职能是计划、组织、领导和控制三、管理的特点1.动态性和灵活性动态性：环境是变动的，要考虑管理过程的不确定性。
灵活性：不存在普遍适用的管理模式。
必须依据具体的人的特点、工作性质、任务与环境选择合适的管理模式。
2 .科学性与艺术性科学性：管理具有一套独立、比较完整的理论方法体系，反映管理过程的一等系列客观规律。
艺术性：在管理实践中，成功或有效的管理活动能力中表现出的独特的技巧性、创造性和灵活性。
3 .创造性与综合性创造性：不拘泥与现有理论，要大胆创新。
综合性：概括和抽象出具有普遍意义的原理和方法。
4 .经济性与有效性经济性：反映在三个方面（1）管理的机会成本: 资源配置是需要成本的，因此管理就具有经济特性。
管理的经济性首先反映在资源配置的机会成本之上，管理者选择一种资源配置方式是以放弃另一种资源配置方式的代价而取得的，这里有个机会成本的问题。
（2）管理的比较成本: 管理的经济性反映在管理方式方法选择上的成本比较，因为在众多的可以帮助进行资源配置的方式方法中，其所费成本不同，故如何选择就有个经济性的问题。
（3）管理的整合成本: 管理是对资源有效整合的过程，因此选择不同资源供给和配比，就有成本大小的问题，这就是经济性的另一种表现。
有效性：既注重管理的效率，又注重管理的效果。
效率 = 产出/投入效果：组织目标的实现程度效率与效果的关系：效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果；当管理者实现了组织目标，就是有效果的，但并不一定就有效率，要使管理有效率，就必须以成本最小化的方式来实现组织的目标。
第一章管理与管理者一、什么是管理1.关于管理的不同观点（1）科学管理之父泰罗（Frederick W.Taylor）提出：“管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
”它认为：管理就是指挥他人能用其最好的工作方法去工作。
（2）现代经营管理理论的创始人、法国管理学家亨利•法约尔（Henry Fayol）提出：“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”该定义于 1916 年提出，明确了管理的过程和职能。
（3）美国管理学家彼得•德鲁克(Pet F.Drucker)提出：“管理是一种以绩效为基础的专业职能。
”他认为：①管理是专业性的工作，与其它技术工作一样，有自己特有的技能和方法。
②管理人员是一个专业管理阶层。
③管理的本质和基础是负有执行组织任务的责任。
德鲁克的观点注重强调管理的自然属性，淡化管理的社会属性。
（4）诺贝尔经济学奖获得者赫伯特•A•西蒙(H.A.Simon)提出：“管理就是决策。
”他认为：管理者所做的一切工作归根到底是在面对现实与未来，面对环境与员工时不断地做出各种决策，使组织的一切都可以不断地运行下去，直到获取满意的结果，实现令人满意的目标要求。
（5）复旦大学芮明杰教授提出：“管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
”他认为：计划、组织、指挥、协调和控制等行为是有效整合资源所必需的活动，应归于管理的范畴之内，但它们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因此它们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。
（6）南京大学周三多教授提出：“管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
” 他认为：①管理的目的是为了实现预期目标。
世界上既不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。
②管理的本质是协调，协调的中心是人。
2.管理的内涵（1）所谓管理，是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等职能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。
第一章管理与管理者一、名词解释1 、管理2 、人际技能3 、概念技能4 、技术技能5 、管理者二、判断题1. 组织有效果就一定有效率。
（）2. 管理者是管理的主体。
（）3. 成功的管理没有固定的模式。
（）4. 具备对挫折的高度忍耐力是管理者的重要特质之一。
（）三、单选题1. 高层管理者的主要工作是什么？（）A决策B控制C协调D领导2. 管理学是一门软科学，人们对“管理”一词有不同的理解。
有人认为“管理就是你不管，下属就不理你”；有人则认为“管理就是先理（梳理），然后才能管”。
你对这两种理解的看法是什么？（）A前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛B两种理解都片面的强调了管理工作的控制职能，只是思考和表达角度不同C后者更科学，因为强调了“理”；但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了D前者可用于基层管理，后者可用于高层管理3 .管理者的首要职能是什么？（）A计划B领导C组织D控制4 .与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要哪一种技能？（）A技术技能B人际技能C概念技能D领导技能5. 以下关于管理者技能要求的说法正确的是哪一个？（）A基层管理者需要的是技术技能B中层管理者更多地需要人际技能与概念技能C高层管理者需要较强的人际技能D三者都需要全面的技术技能6. 高层管理者花在以下哪一项职能的时间最多？（）A计划B组织C领导D控制7. 以下属于管理者的特质的是（）A不断的反省，并乐于认真的自我检查B在经营中施加个人影响C得体的表达敌意D以上都是8. 某设备生产公司经理王三在与客户接触时发现当地一些化工企业厂房通风设施简陋，厂房内通风状况亟待改善，于是亲自进行市场调查、产品研发等，产品质量达到了国内先进水平，但一年多未能申请专利，在向环保、工商等部门申请过程中也迟迟不能协调一致，丧失了进入市场的大好机会。
你认为下面哪种说法最能概括王经理的技能状况？（）A技术技能、概念技能强，人际技能弱B技术技能、人际技能强，概念技能弱C技术技能、人际技能、概念技能都强D技术技能、人际技能、概念技能都弱9 .美国的管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
