运营管理复习提纲

一、单选题1、以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主：D服务业2、对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是：A运营管理3、运营管理的主要任务是：C建立高效产品和服务的制造系统4、在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于：B产品所面对的消费者需求5、企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的：C柔性程度高6、宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是：A模块化设计7、丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。

销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是：协同产品设计8、质量功能展开（QFD）的核心特征是：D倾听和理解顾客的要求9、银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于C多样化服务10、服务业设计的聚焦点集中在：D研究如何传递服务的运营流程上11、运营流程类型中队员工技能要求很低，但效率最高的是A：流水线型12、适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务需求，这种流程的类型是：B单件小批量型13、在产品生命周期的导入期，由于产品的变化较大，因此比较适合的运营流程是：A项目型14、对于顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于：C能够控制这个流程15、银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于：B自助服务方式16、许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则：B接近用户原则17、适用于产品标准化程度高的设施布置类型是：B产品布置18、将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是：A工艺布置19、适用于汽车维修部的设施布置类型是：C定位布置20、从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是：D确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性21、主生产计划的对象主要是：A具有独立需求的物料和比较重要的物料22、MRP系统主旨是：B使合适的物料在合适的时间到达合适的地点23、大批量生产多使用专业化机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是：A有限负荷、前向排序24、一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程序较低，其典型的排序方法是：D无限负荷、后向排序25、服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力：D预约系统26、企业为持有和保管库存而发生的成本支出为：A持有成本27、在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为：B每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充道一个最高水平28、库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有：D准确预测需求的基础上，采用定期订货方式29、根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该：A增大30、ISO是哪个组织的简称：D国际标准化组织31、实行全面质量管理，放在第一位的应该是：D用户需求32、质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为：B成品100%全检验33、统计质量控制阶段的主要特点是：A用统计学的技术和工具进行质量控制34、表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为：C因果图35、对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重：A以质量为中心36、在纯项目的组织结构中：C独立的项目小组负责项目中的全部工作37、在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是：B直线制38、在三点时间估计法中，最乐观时间指的是：B在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间39、在网络图中，关键路径是指：C总时间最长的那条路径40、准时生产制的出发点是：A不断消除浪费，进行永无休止的改进41、丰田公司所讲的“准时”的概念是指：B从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点42、准时成产制中的“浪费”指的是：D凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分43、看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是：C后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品44、业务流程再造分析的单位是：C业务流程45、“流程再造”追求的是：D合理规范的业务流程46、主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是：B BPR47、主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是：ABPI48、主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是：C BPM二、多选题1、与制造业的产品相比，服务业的产品主要是：A无形的B不可见的C难以形成库存D生产过程与消费过程合二为一E产品质量主要通过消费进行感知2、运营管理的输入的主要资源有：A人力资源B设备和物料C资金D信息与技术E能源和土地3、运营管理的主要内容包括：A运营系统的设计C运营系统运行过程的管理E运营过程改进的管理4、运营系统设计的内容包括：A产品和服务的设计B流程的设计C设施的选址D设施的布置5、运营系统的运行过程的管理主要包括：B运营计划C库存管理D质量管理E项目管理6、绿色产品设计包括：A绿色材料选址设计B绿色制造过程设计C产品可回收性设计D产品的可拆卸性设计E绿色包装设计7、一个完整的质量屋包括：A顾客需求及技术需要B关系矩阵C竞争分析D技术需求相关矩阵E技术评估8、服务蓝图包括：A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D支持过程9、服务设计的内容主要包括：A服务过程的设计B服务传递过程的设计10、按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为：A大量流水型B单件小批量型C成批轮番型D项目型11、在服务性企业中，服务流程的方式有：A流水线服务方C自助服务方式E个体服务方式12、对于顾客接触程度较低的服务来说，要求：B员工具备一定的文字和语言能力C运作的重点是一般性介绍E管理创新的重点在于计算机办公自动化13、对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求：A员工具有良好的沟通判断能力D运作的则重点在于用户E管理创新的重点在于用户与员工沟通14、设施选址的基本原则包括：A费用最低原则B接近用户原则D长远发展原则E分散与集中相结合原则15、设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是：A“选区”问题D“定址”问题16、影响服务业选址的因素主要包括：A平均家庭收入B人口密度C顾客流量D与竞争对手的相对位置E基础设施条件17、服务业企业设施布置中必须考虑的特有因素有：A设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B顾客在接受服务过程中的现场体验感18、企业生产能力选择策略有：A库存调节策略B改变劳动力数量和改变工作时间C外包策略D使用临时员工E改变“自制还是外购”的决策19、MRP需要输入的内容是：B主生产计划（产品出产计划MPS）D物料清单（产品结构文件）E库存状态文件20、企业在安排生产作业排序时，其目标有：A保证按时交货B保证流程时间最短C使在制品的库存最少D使设备和劳动力的利用率最高E使其闲置时间最少21、服务业作业计划目标的实现途径有：C通过对服务系统进行有效的排序D无限排序22、库存的作用有：A防止短缺，适应市场变化B防止中断，保持生产均衡C缩短订货提前期D降低生产成本和采购成本23、库存的成本包括：A持有成本B准备成本D订货成本E缺货成本23、库存管理的目标有：A库存最低成本B库存保证程度最高C不允许缺货D限定资金E快捷24、任何库存控制系统都需要考虑的问题是：A库存检查的时间间隔是多长C补充订货的时间如何确定E每次订货的数量是多少25、ABC分类法的实施步骤有：A收集数据B处理数据C制作ABC分析表D根据ABC分析表确定分类E根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略26、供应商管理（VMI）的实施方法有：A建立顾客情报信息系统B建立销售网络管理系统C建立供应商与分销商的合作框架协议D组织机构的变革28、5S管理包括的主要内容：A整理B整顿C清扫D清洁E素养29、全面质量管理最核心的特征是：A全员参与的质量管理B全过程的质量管理C全面的质量管理30、服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有：A管理层认识差距B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距31、推行6 管理可以采用的DMAIC过程，主要包括：A界定（Define）B测量（Measurement）C分析（Analysis）D改进（Improvement ）E控制（Control）32、项目管理的主要目标有：C质量D成本E进度33、项目成功与否，取决于以下哪些关键因素：A正确选择项目B选择合适的项目负责人C选择项目承担单位D对项目进行规划E组织管理34、网络计划方法的步骤有：A项目分解B确定各种活动之间的先后关系C估计活动所需的时间D计算网络参数，确定关键路线E优化、监控、调整35、在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有：A利用平行、交叉作业缩短关键活动时间C在关键路线上赶工36、准时生产的实现是通过：A拉动式生产系统C看板控制E均衡生产37、JIT系统的柔体性体现在：A柔性的设备B人员的柔性D流程的柔性E产品的柔性38、精细生产的内容包括：A与用户的关系B新产品开发C准时生产制D与供应商的关系39、精细生产方式与大量生产方式的不同在于：A优化范围不同B对于库存的态度不同C业务控制观不同D质量观不同E对人的态度不同40、业务流程再造的关键成功因素包括：A核心管理的优先关注B企业的战略引导C可度量的重组目标D可行的实施方法E持续的资金支持41、流程再造的原则有：A以顾客为中心B全面关注业务流程的系统优化E从上到下的整体联动效应42、流程再造的主要方法有：A合并相关工作或工作组B流程各步骤按其自然顺序进行C模糊组织界限E根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式三、是非题1、运营管理就是对由于输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。

√2、纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。

√3、快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。

×服务速度4、上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。

×派生产品5、部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。

如美国英特尔公司从286.386.486.奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。