护士长素质与管理技巧培训ppt课件

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思考
3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念
? 在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏 科学的管理知识和管理经验，缺乏创新意识。 ? 管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。 ? 个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸 多问题不知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。
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高效的执行力
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严以律己 以身作则
榜样的力量是无穷的 !
思想道德品质
? 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； ? 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 ? 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
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敢于管理 善于组织
组织管理能力
? 作为护士长需要熟悉病区人财物的管理现状，对 病区的人力、物力管理要进行有效的规划组织，成 立管理小组，并对管理小组进行正确的分工及委派、 各质控小组及组长责任明确，使事事有人管，人人 按流程工作，才能把科室的各项护理管理工作做的 有条不紊，忙而不乱
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协调沟通能力
要善于主动沟通，处理好各方面的关系，真 正发挥护士长的桥梁和纽带作用。
协助人际关系是护士长工作的重要职责，护士长是医院护 理管理系统的中层骨干，在医院多层次、多方位、多角度的 人际关系中，扮演着举足轻重的角色
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主动沟通 善于表扬
承上启下 联系内外

PART 03
护士长沟通与协调技巧
与患者沟通的技巧
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02
03
04
聆听与回应
对患者表达的感受和需求给予 关注和回应，积极倾听，确保
充分理解患者的情况。
表达关心与关注
用温和、亲切的语言表达对患 者的关心和关注，建立信任和
依赖关系。
传递信心与希望
在与患者交流时，传递信心和 希望，鼓励他们积极面对疾病
沟通与协作
加强医护人员之间的沟通与协作，共同应对 紧急事件，确保患者安全。
PART 05
护士长培训计划与实施方 案
培训需求分析与计划制定
培训需求分析
对护士长的现有技能水平、 知识结构、存在问题等方 面进行全面分析。
制定培训计划
根据需求分析结果，制定 详细的培训计划，包括培 训目标、内容、时间、方 式等。
组织协调
在紧急情况下，迅速组织 协调医护人员、物资和设 备等资源，确保高效应对。
及时报告
在处理紧急事件时，及时 向上级主管部门报告进展 情况，以便得到指导和支 持。
常见紧急事件的处理方法
心脏骤停
休克
立即进行心肺复苏，使用自动体外除颤器 （AED），协助患者呼吸，并拨打急救电话。
保持患者平卧，监测生命体征，迅速建立 静脉通道，给予扩容和升压药物，并送医 治疗。
质量控制
护士长负责监督和评估护理质量， 对护理工作中的问题及时发现、分 析、解决，推动护理质量的持续改 进。
沟通协调
护士长需要具备良好的沟通协调能 力，与医生、病人及家属、同事之 间保持良好的沟通，解决各种矛盾 和问题。
护士长的素质要求
专业知识和技能
护士长应具备扎实的专业知识 和技能，以及较强的临床实践 能力，能够应对各种复杂的护 理情况。

（四）护理质量检控也应把护理 单位列为重点
◇ 首先应检控病房管理水平， 要求把“家”管好
◇ 病房工作人员守则和病人住 院规则要经常宣传教育，并在行动 中落实
◇ 加强对重症医学科、急诊科抢 救室、透析室、手术室、产房、供 应室等重点部门的质量检控
（五）抓住重点病人与重点护士 1、重点病人
★ 危重抢救病人、监护室病人 和大手术病人
护理质量检控，要用很大精力抓 常规制度的贯彻执行。
（三）狠抓认真细致观察病情
☆ 护理观察是护士的基本功， 在临床观察领域里护士起到一般医 生所起不到的作用
☆ 护理观察应该是全面的、认 真的、连续的观察。
☆ 从单纯地对病情观察，发展到对 病人整体的身心观察。
☆ 应把观察病情作为质量监控的重点
☆ 严格等级护理制度，在贯彻制度中 养成巡视病房的好习惯。
切记
宽容大度是善用贤才的一个重 要条件
宰相肚里能撑船是历史经验的 总结，是保证能用人之长使人尽其 才的重要条件
用人不疑，容人之短，愿听逆 耳之言，是宽怀大度的表现
二知 识
精
用 知识运用
教
写
三才 能
—— 组织指挥才能 —— 分析决断才能 —— 改革创新才能 —— 经济管理才能 —— 针对弱点，适时教导 —— 落实制度，促进协调
六重视护理质量管理 与控制抓住监控重点
● 护理工作的复杂性和多样性 是客观存在的，护理管理应以严格 的质量控制为根本
● 要着眼于各要素质量，以统 筹全局
● 具体抓环节质量
● 重视终末质量，进行质量的 反馈控制。
护理质量控制在护理管 理中的作用
护理质量是护理管理工作的 核心，也是护理管理工作的重点
护士长的素质及管理 ppt课件

护士长必须具有健康心理品质的素质，否 则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积 极性，影响科室建设，造成工作失误。护 士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士 长的性格情绪对护士和病人都有一定的感 染力和影响力。因此，在任何情况下，应 控制自己的情绪，应用认真负责的精神， 端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔 准确的操作使病人产生信赖与安全感，用 积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情 绪鼓舞士气。
三.护士长工作质量标准
1、护士长具有专科护理学术带头人的水 平。
2、准确及时传达医院或护理部有关制度规 定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。
3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明 确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和 技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结 。
4、各种登记、报表按要求及时、准确完成 ，原始资料记录准确、完整。
的病人 10、下班前补充次日所需物品
六.护士长工作周计划（外二科)
星期一 检查各急救仪器、抢救车及毒麻药 品 等管理情况
星期二 检查基础护理、整体护理 星期三 检查护理文书 星期四 检查消毒隔离相关内容 星期五 检查病房管理 星期六 检查危重患者的护理 星期日 检查护理操作并周总结
8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练 ，实施“三基三严”培训工作。
9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备 、被服、药品的请领及保管工作。
10.负责护生、进修护士的实习安排及检查 教学工作的完成情况。
11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好 病房的保洁、消毒隔离工作。
12.定期召开公休人员座谈会，组织安排健 康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及 饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。
9、树立良好的自我形象素质