改善医疗服务24条具体措施

对医院的意见和建议医院作为保障人们健康的重要机构，在我们的生活中扮演着不可或缺的角色。

然而，就像任何其他组织一样，医院也存在着一些可以改进和完善的地方。

以下是我基于自身的观察和体验，提出的一些对医院的意见和建议。

一、医疗服务方面1、优化挂号和预约系统目前，很多医院的挂号和预约流程还不够便捷和高效。

患者常常需要花费大量时间在排队挂号或者在网上寻找合适的预约渠道上。

建议医院进一步完善线上预约系统，增加预约时段的细分，让患者能够更精准地预约到自己方便的时间。

同时，简化线下挂号流程，设置更多的自助挂号机，并安排专人进行指导，以减少患者的等待时间。

2、提高医护人员的沟通效率在就医过程中，有时会遇到医护人员与患者沟通不够清晰和充分的情况。

医护人员可能因为工作繁忙而没有足够的时间向患者详细解释病情、治疗方案和注意事项。

建议医院定期开展沟通技巧培训，让医护人员学会用通俗易懂的语言与患者交流，并且给予他们足够的时间来回答患者的问题，确保患者能够充分理解自己的病情和治疗计划。

3、加强患者隐私保护在医院的就诊过程中，患者的隐私保护还需要进一步加强。

例如，在诊室里，有时会有其他患者或家属在场，影响了患者与医生的交流。

医院可以采取措施，如设置单独的候诊区域，确保每个患者在就诊时都能有一个相对私密的空间。

二、医疗设施方面1、及时更新和维护医疗设备先进的医疗设备对于准确诊断和有效治疗至关重要。

然而，一些医院的部分设备可能存在老化或者维护不及时的情况，影响了医疗服务的质量。

医院应建立定期的设备检查和维护制度，及时更新老旧设备，引进新的技术和设备，以提高诊断的准确性和治疗的效果。

2、改善医院的环境卫生医院的环境卫生直接关系到患者的就医体验和健康。

一些医院的公共区域，如走廊、卫生间等，可能存在清洁不及时、卫生条件差的情况。

建议加强保洁人员的培训和管理，增加清洁的频次，确保医院的各个角落都保持干净整洁。

3、优化医院的布局和标识医院的布局复杂，标识不清常常让患者感到困惑和迷茫。

县医院36条便民服务措施县医院作为基层医疗机构，为了更好地服务广大群众，提高医疗就诊的便利性和满意度，主要采取以下36条便民服务措施。

一、预约挂号服务2.开通网上预约挂号服务，方便群众随时随地进行预约挂号。

3.设置专门预约挂号窗口，为老年人和残障人士提供特殊的便利服务。

二、门诊医疗服务4.设置急诊快速通道，及时为急救病人提供医疗救治。

5.开展门诊号源实时查询，方便群众随时查询医生的号源情况。

6.定期组织义诊活动，为社区居民提供免费的基本医疗服务。

7.配备一定数量的导诊员，提供导诊服务，指导患者就诊流程。

8.开放多个缴费窗口，缩短患者缴费等待时间。

三、医疗技术服务9.提供微创手术服务，减轻手术后的痛苦和恢复时间。

10.配备先进的医疗设备，提高医疗诊疗水平和医疗效果。

11.推广远程医疗服务，为偏远地区的患者提供便捷的医疗服务。

四、健康宣教服务12.定期开展健康讲座和义诊活动，提高公众的健康意识和知识水平。

13.发放健康宣传资料，提供科学、健康的生活指导。

14.开展定期健康体检活动，为居民提供全面的健康检查。

五、医保服务15.推行电子社保卡报销服务，方便参保人员就医报销手续。

16.设立专门的医保窗口，解答群众关于医保报销的疑问。

17.快速办理医保卡、异地就医备案等相关手续。

六、就诊便利服务18.提供充足的候诊座椅，提高患者就诊的舒适度。

19.开通免费WIFI，方便患者在候诊期间上网。

七、药房服务21.提供24小时不间断的药房服务，确保患者能够及时获得所需药物。

23.推行电子处方服务，减少纸质处方的使用。

八、医患沟通服务24.开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的满意度和需求。

25.定期组织医患座谈会，促进医患之间的沟通和理解。

26.设立投诉窗口，及时解决患者的医疗纠纷和投诉问题。

九、特色服务27.开设糖尿病门诊、高血压门诊等专科门诊，提供个性化医疗服务。

29.提供孕妇专科门诊，为孕妇提供全方位的健康监护。

2024年改善医疗服务计划方案2024年，我国将实施改善医疗服务计划，旨在提升医疗服务的质量、效率和覆盖面，为人民群众提供更好的医疗保障。

以下是该计划的主要内容。

1.构建全面、高效、可持续的医疗服务体系在医疗服务体系方面，我们将加强综合医院建设，并优化医疗资源配置。

通过扩大医疗设施规模、增加医疗人才培养和引进、完善医疗设备和技术，提升综合医院的服务水平。

同时，我们将加强基层医疗机构的建设，提高基层医疗服务的能力，让更多的患者能够就近得到优质的医疗服务。

2.推动医疗信息化建设在医疗信息化方面，我们将加大投入，推动电子病历和医院信息系统的普及和应用。

通过电子病历的建立和医院信息系统的完善，提高医疗服务的效率和准确性，降低患者的就医成本和时间成本。

另外，我们还将推动医疗数据的共享和互通，提高医疗服务的连续性和一体化水平。

3.提升医疗服务质量我们将加强医疗服务质量管理，推行临床路径管理和医疗质量评价体系，提高医疗服务的规范性和科学性。

同时，我们还将加强医疗安全管理，提高医疗服务的安全性和可靠性。

此外，我们还将鼓励医疗机构与高校、科研机构合作，推动医疗科技的创新和应用。

4.加强医疗服务人员队伍建设我们将加大对医疗服务人员的培训和培养力度，提高医疗服务人员的专业水平和素质。

同时，我们还将改革医疗服务人员的薪酬制度，提高医疗服务人员的待遇，激励他们更好地为人民群众服务。

此外，我们还将鼓励医疗机构与高校、科研机构合作，培养更多的高素质医疗人才。

5.加大医疗服务的普及和覆盖面我们将加大对农村地区医疗服务的投入，提高农村地区医疗服务的水平和覆盖面。

通过加强农村卫生机构的建设和提高医生的待遇，吸引更多的医生到农村地区工作。

同时，我们还将加强对特殊群体的医疗服务保障，提高特殊群体的健康水平和生活质量。

通过以上的改善医疗服务计划，我们相信可以实现医疗服务水平的提升和医疗服务的全面覆盖，为人民群众提供更好的医疗保障，促进全民健康事业的持续发展。

进一步改善医疗服务行动计划十项重点工作1.全面实施预约诊疗。

三级医院全面实施预约诊疗服务，不断提高预约诊疗率，有效分流患者，改善患者就医体验。

一是提供多种预约诊疗方式。

通过网络、电话、窗口、诊间、社区卫生服务机构等多种方式、多种途径，为患者提供便捷的预约诊疗服务，患者预约就诊更为方便。

二是实现分时段预约。

合理安排预约患者就诊时间，在“预约优先”的基础上，通过精细测算就诊时间，不断提升预约就诊的精确度，争取预约时间精确到小时，预约患者候诊时间得到有效缩短。

三是探索开展实名制预约诊疗。

加强身份识别，逐步实施注册式管理，有效加强号源管理，遏制倒卖号源现象，患者挂号体验有效改善。

四是加强复诊患者预约管理。

提供便捷的诊间预约、复诊预约途径，合理安排复诊患者就诊时间，实现与首诊预约患者错峰就诊，提高预约诊疗效率。

2.逐步推行日间手术。

三级医院逐步推行日间手术，优化诊疗服务流程，提高医疗服务效率，在保障医疗质量与安全的前提下，为患者提供高效的日间手术服务，缓解患者“住院难”和“手术难”问题。

一是主动公开日间手术病种和术式清单，为患者提供公开、透明的日间手术信息。

坚持患者自愿原则，在患者知情同意情况下，为患者实施日间手术。

加强对患者健康知识宣传，引导患者逐步接受日间手术模式。

二是理顺内部业务流程。

为开展日间手术提供必要的设备设施、人力与物力支持，探索建立日间手术中心，统筹调配医疗资源，完善相关管理制度，优化患者就诊流程，提高医疗资源利用效率。

三是以医联体为切入点，衔接分级诊疗制度。

在医联体内部形成三级医院与二级医院、基层医疗卫生机构分工协作机制，建立术后患者随访制度，指导下级医疗机构做好患者术后康复，并为基层医疗卫生机构开通日间手术绿色通道，逐步形成“手术在医院，康复在社区”的“急慢分治、上下联动”分级诊疗模式。

我委将会同有关部门制定专项工作方案。

3.持续改善医疗质量。

紧紧围绕深化医药卫生体制改革工作要求，开展提升医疗质量专项活动。

改善医疗服务60条措施以下是改善医疗服务的60条措施：1. 提高医疗设施的设备和硬件水平。

2. 加强医护人员的培训和教育。

3. 提供充足的医疗用品和药品。

4. 加强医院管理和组织能力。

5. 提高医院的服务质量和效率。

6. 加强与社区卫生服务中心的衔接和合作。

7. 提供全天候的急救和紧急医疗服务。

8. 加强医疗事故和医疗纠纷的处理和预防机制。

9. 加强医疗设施的安全管理和消防设施建设。

10. 加强医疗设施的环境卫生管理。

11. 提供全面的健康宣传和健康教育。

12. 加强医疗技术的研究和发展。

13. 建立医疗质量评估和监测系统。

14. 加强医疗诊断和治疗技术的培训和推广。

15. 提高医疗费用的透明度和公平性。

16. 推广和普及医疗保险制度。

17. 加强医生和护士的职业道德和职业操守。

18. 提供多样化的医疗服务模式。

19. 加强医院与社会组织的合作。

20. 加强医疗设施的网络和信息化建设。

21. 提供全方位的健康咨询和诊疗服务。

22. 推广和普及基层医疗机构的建设和发展。

23. 加强医疗队伍的队伍建设和管理。

24. 提供全面的医疗保健服务。

25. 加强预防医学和健康管理服务。

26. 提供便捷的医疗预约和就诊服务。

27. 加强医疗体检和健康评估服务。

28. 加强终身学习和专业培训机制。

29. 推广和普及家庭医生制度。

30. 提供全面的儿童医疗保健服务。

31. 加强老年医疗保健服务。

32. 加强妇幼保健服务。

33. 提供多样化的中医药服务。

34. 加强医疗设施的绿色建设和可持续发展。

35. 推广和普及分级诊疗制度。

36. 提供全面的疫苗接种和预防接种服务。

37. 加强医疗设施的防控能力和应急处理能力。

38. 推广和普及健康管理服务平台。

39. 提供全面的康复医疗和护理服务。

40. 加强医疗设施的绩效评估和管理。

41. 推广和普及健康监测和追踪系统。

42. 提供全面的心理健康咨询和治疗服务。

43. 加强药品和医疗器械的质量监管。

2024年医疗质量自查报告及整改措施按照____卫生局关于实施“三好一满意”活动及医疗质量安全整治的指示，我院已对关键科室和部门进行了全面自查。

以下为检查结果及相应的改正措施：一、发现的问题：(一)部分医疗管理制度执行不力。

部分医务人员对医疗质量安全的重要性认识不足，未能充分执行首诊医师负责制、查对制度、病例讨论制度、会诊制度和转科转院制度等核心规定。

(二)抗菌药物使用存在不合理现象。

个别医务人员在使用抗菌药物时表现出不合理性，如对普通感冒过度使用抗生素，以及手术预防用药时间过长等。

(三)住院病历记录存在的不足。

1. 病历字迹不清晰，存在涂改，患者信息与住院号不匹配的情况。

2. 病程记录中对修改的医嘱和阳性化验结果缺乏深入分析，查房记录内容过于形式化。

3. 知情同意书的签署不规范，部分药品及一次性耗材未签署知情同意书。

二、改正措施：(一)强化质量安全教育，提升医务人员的意识。

医务人员在专业技能学习的同时，对质量管理知识的重视度不足，导致质量意识不强。

因此，需要对全体医务人员进行质量管理知识的培训，更新质量管理理念，以满足社会需求。

同时，加强医疗相关法律法规和规章制度的教育，提高医务人员的质量、安全意识和防范意识。

(二)加强监督和检查，确保核心制度的执行。

1. 进一步完善质量巡查和病历运行检查，注重实际效果，对重复出现的问题要通过经济处罚等手段强化警示。

2. 加强基础技能训练和考核，严格考核纪律，注重考核的实际效果。

3. 加强病历质量管理，通过培训和制度完善，确保住院病历的及时归档和安全流转。

4. 进一步强化医院感染的监控。

严格执行医院感染管理制度，加强感染知识的培训和宣传，确保每位医务人员都能认识到医院感染控制的重要性，遵守无菌操作规程，做好个人防控，充分发挥医院感染管理委员会的作用，防止医院感染事件的漏报。

5. 进一步规范抗菌药物的使用。

依据相关文件，建立抗菌药物临床使用管理小组，严格抗菌药物的临床管理，落实分级管理制度，设定处方权限，确保制度执行，提高细菌培养和药敏试验的覆盖率，以实现抗菌药物的合理使用。

河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条随着人们对医疗服务需求的提高，河南省医疗系统也在不断改进，以病人为中心提供优质服务。

下面是河南省医疗系统以病人为中心优质服务的60条措施。

1. 设立病人服务专员，提供全程陪同服务。

2. 加强医疗设施建设，提供舒适的就医环境。

3. 定期开展医患沟通培训，改善医患关系。

4. 提供24小时心理咨询服务，关注患者的心理健康。

5. 加强医疗团队协作，提高诊疗效率。

6. 提供多样化的就医方式，如远程会诊、网络预约等。

7. 开展健康教育宣传，提高病人对疾病的认知。

8. 定期开展患者满意度调查，改进服务质量。

9. 制定就医排队规定，减少患者等待时间。

10. 建立健全医疗纠纷处理机制，保障患者权益。

11. 严格执行医疗质量管理制度，提升医疗水平。

12. 加强医生职业道德培训，改善医疗服务态度。

13. 注重病人的个性化需求，提供个性化的服务。

14. 建立病人病历档案，实现信息共享。

15. 提供病人出院后的健康指导和康复服务。

16. 开展医疗费用透明化，防止医疗费用过高。

17. 建立慢性病管理制度，提供终身慢病管理服务。

18. 开展智慧医疗项目，提供便捷的医疗服务。

19. 建立疾病预防控制机构，提供疫情信息。

20. 加强医疗设备质量管理，确保设备正常运行。

21. 注重医疗技术和知识的更新，提供最新的医疗手段。

22. 加强护理人员培训，提高护理服务质量。

23. 提供病人用药指导，防止药物滥用。

24. 提供快速就医通道，减少患者等待时间。

25. 加强卫生防控，保护患者的健康安全。

26. 提供老年人就医指导，关注老年患者的特殊需求。

27. 推广病友会活动，提供患者交流平台。

28. 加强医患沟通，建立良好的医患关系。

29. 提供定期体检服务，预防疾病的发生。

30. 加强医疗队伍建设，增加医护人员数量。

31. 推广家庭医生签约服务，提供家庭医疗保健。

32. 开展医疗新技术培训，提供最佳的治疗方案。

改善医疗质量,提升医疗服务的方案一、引言随着社会经济的发展和人民群众对健康需求的不断增长，医疗质量和医疗服务水平成为衡量一个国家卫生事业水平的重要指标。

我国政府高度重视医疗卫生事业，不断加大对医疗卫生领域的投入。

为进一步改善医疗质量，提升医疗服务水平，本方案从以下几个方面提出具体措施。

二、优化医疗资源配置1. 建立健全医疗资源调配机制（1）合理规划医疗机构布局，确保医疗服务半径合理，满足人民群众的医疗需求。

（2）加强医疗资源信息化建设，实现医疗资源信息的实时更新和共享，提高资源利用效率。

2. 提升基层医疗服务能力（1）加大对基层医疗卫生机构的投入，改善基层医疗设施条件。

（2）加强基层医疗卫生人才队伍建设，提高基层医疗服务水平。

（3）推广家庭医生制度，提高居民签约率和履约率。

三、提高医疗服务质量1. 加强医疗质量管理（1）建立医疗质量管理组织，明确医疗质量管理责任。

（2）制定和完善医疗质量管理制度，规范医疗服务流程。

（3）加强医疗质量监测和评价，对存在的问题及时整改。

2. 提升医疗服务能力（1）加强学科建设，提升医疗服务水平。

（2）推广现代医疗技术，提高医疗服务效率。

（3）加强医疗队伍建设，提高医疗服务水平。

四、改善患者就医体验1. 优化医疗服务流程（1）简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者等待时间。

（2）推广预约挂号，提高患者就诊满意度。

（3）加强医疗服务信息化建设，提高医疗服务效率。

2. 提高医疗服务水平（1）加强医患沟通，提高患者满意度。

（2）关注患者需求，提供个性化医疗服务。

（3）加强医德医风建设，提高医疗服务质量。

五、加强医疗安全监管1. 建立健全医疗安全管理制度（1）制定和完善医疗安全管理制度，明确医疗安全责任。

（2）加强医疗安全培训，提高医务人员安全意识。

（3）加强医疗安全监测和预警，及时处理医疗安全隐患。

2. 严格医疗质量控制（1）加强医疗技术质量控制，确保医疗安全。

（2）加强药品和器械质量控制，防止医疗事故。

优选文档聊城市传生病医院《进一步改进医疗服务行动计划》工作总结为认真贯彻落实市卫生计生委关于《进一步改进医疗服务行动推行方案》的工作安排，为患者供应安全有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民公众看病贵就医难问题, 我院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节 , 努力完满我院医疗服务流程、制度和设施建设 , 并获取了必然见效。

一、落实制度 , 合理改进，提升服务水平。

为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我院重点做了以下九个方面的工作 :（一）、进一步改进门诊服务1、在门诊楼门口、门诊大厅，道路两旁等醒目地址设置科室分布图，完满就诊流程指引，优化诊室布局，依照门急诊患者病种排序及其老例诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连结、便利；睁开“ 10 米看到患者， 5 米露出微笑， 1 米供应服务”活动，推行“流动服务”制度，每天由一名专职人员，在门诊巡视，做到主动、及时服务，同时做到帮患者办理住院手续，送患者到病房，做到门诊到住院的连结，并将服务延伸至来医院看望患者的亲朋好友，凡经门诊来看望患者的家属，服务人员帮其查找患者住在哪个病区，并引领至病房。

门诊各科室和医院网站宣告专家出诊时间，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众督查。

开设便民门诊，供应开药方、检验单、检查单等服务。

急诊开辟绿色通道， 24 小时接诊，关于危重病人推行先抢救后办手续，急诊内科电话：，为行动不便的患者供应轮椅及担架车，有担架队人员免费送患者到检查科室和住院病区。

2.保持优异就诊环境在门诊大厅设导医台，装备专职导医人员，对患者推行导诊服务，免费为患者供应开水；设有候诊区，并安装闭路电视，解决患者候诊时的等候时间，做好就诊地域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境干净、酣畅、安全、有序。

卫生间、坡道等特定地域设置防滑、防跌倒设施和警示表记。

完满无阻挡设施，放射检查时为患者供应换衣条件和吻合规范的放射防范。

医疗质量管理和持续改进措施方案医疗质量是医院管理的核心.优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益。

为保证我院在医疗市场竞争中保持可持续、和谐发展，将我院打造成“专科、敬业、倾心、卓越"的政府放心、妇女儿童舒心满意的温馨家园，特此制定本方案。

一、指导思想：（一)实行全面质量管理和全程质量控制。

建立患者就医从入院到出院,包括门诊医疗、病房医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。

明确质量内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作,实施动态监控并与科室目标责任制结合,保证质控措施的落实。

（二)以各类法律法规、规章制度和医疗操作规程为依据，并不断修订完善质量考核体系、考核标准.（三)强化各种医疗核心制度的执行力度，如三级医师查房制度、会诊制度和病例讨论制度等医院医疗质量核心制度，将每个医务人员的单体医疗行为最大限地引导到正确的诊疗方案中。

(四）质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。

二、管理体系：（一）一级管理部门：医院医疗质量管理委员会，包括：院长和医疗质量控制办公室、药事管理委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会、护理质量管理委员会、病案管理委员会等组织。

(二)二级管理部门:各分管院长。

（三)三级管理部门：相关职能科室。

医务科、护理部、院感科、药剂科、设备科、信息科、综合科。

（四)四级管理部门：各科室负责人及科室医疗质量控制员.其职责分述如下：（一)一级管理部门职责：1、医疗质量管理委员会职责:（1)教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，落实“以病人为中心”的措施，改进医疗作风,改善服务态度，增强质量意识，保证医疗安全，严防差错事故.（2）审校医院内医疗、护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。

（3）掌握各科室诊断、治疗、护理等医疗质量情况．及时制定措施，不断提高医疗护理质量。

（4）对重大医疗、护理质量问题进行鉴定，对医疗护理质量中存在的问题,提出整改要求。

个人医疗服务承诺书范文承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。

通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。

下面是小编给大家带来的个人医疗服务承诺书，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!个人医疗服务承诺书(一)我们是一家爱心医院，“一切为了患者，一切服务患者”是我们永恒的服务理念。

加强行风建设，强化医院管理，改进工作作风，提高医疗技术，提升服务质量，打造优秀团队，构建和谐医院，是我们不懈的追求。

我代表xx医院向社会公开承诺：一、我们将认真对待和尊重每一位患者，让每位患者在医院得到良好的治疗和护理，提供良好的住院环境，享受良好的服务态度，准确的医疗诊断，先进的医疗技术，温馨的护理服务，优质的康复治疗，和谐的医患关系。

二、我们将继续加强医德医风建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。

全面落实医务人员医德考评制度，提高医务人员的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。

三、我们将严格执行《xx省医疗服务项目价格》收费标准，严格收费管理，合理收费。

认真落实收费项目、药品价格、耗材价格、诊疗服务价格公示制度，向患者提供住院一日清单。

杜绝“乱收费、乱检查、乱用药”现象。

四、我们将严格执行《xx省医疗卫生行业“十不准”规定》，坚决杜绝各种收受“红包”、“开单提成”、开“大处方”、个人私收费、自立项目收费、分解项目收费等不正之风。

五、我们将严格执行农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险用药目录和诊疗项目，建立自费药品和项目告知制度，最大程度减轻患者负担，使患者报销比例最大化。

六、住院患者用药实行严格控制，超过百元的药品需严格执行审批手续，方可使用，降低患者就医成本，做到一切为了患者，一切方便患者，一切服务于患者。

七、凡医护人员收受、索要“红包”和科室私自收费的，敬请您向我们举报和投诉，凡投诉科室私自收费，医院已经查实，向您奖励私自收费金额的3倍奖励，同时医院负责为您保密。

医院服务态度整改措施(3篇)措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决方法、方式、方案、途径，可以分为特别措施、应变措施、预防措施、强制措施、平安措施。

以下是为大家整理的医院服务态度整改措施(3篇),欢迎品鉴!医院服务态度整改措施篇11.医院服务态度太差我该怎么办1、最简洁的方法，换家医院看。

2、现在许多公立医院也有承包出去的科室，很难区分，假如是公办医院公立科室的医生肯定会解释清晰，态度非常好。

3、在正规的公立医院，就诊的流程都是统一的：收费处挂号（挂号看什么科室+挂号费），排队找科室医生（拿着挂号单到对应科室找医生就诊），检查确诊（在医生简洁问诊触诊后让你去做一些检查），接受治疗（医生会依据检查结果，开处方）。

现在公立医院的医生很仔细，态度也非常好，由于丢不起这个饭碗。

恰恰有些承包科室，还是民营医院的医生态度一般都不是非常好，很简单急有脾气，由于他们的收入是依据医生要完成自己的指标来。

遇到搞不定或者不情愿花钱就诊的，很简单语无伦次，很简单急。

现在医院许多，选择比治疗更重要，选对了什么都好，选错了什么都白搭。

认真甄别是否是承包的科室还是外聘的医生是对自己的负责。

2.如何提高医疗护理服务满足度的整改措施仅供参考，还需要依据实际状况来写的。

依据我院现存的护理平安隐患制订了如下整改方案及整改措施。

一.切实加强护理平安教育，树立以病人为中心服务理念，大力提倡变被动服务为主动服务的思想。

详细措施：1.护理人员必需坚持每周一例会工作制度，参与每周的医疗平安教育学习，发觉一次不执行按医院的规章制度惩罚。

2.结合我院开展的"优质护理服务示范工程'树立以病人为中心的服务的理念，供应主动服务，加强护理人员的责任心，提倡护理人员用"爱心、细心、急躁和责任心'服务于患者，开展优质护理服务先进个人评比活动。

3.通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐。

以病人优质服务60条优质服务是医疗机构和医务人员应该向病人提供的一项重要服务内容。

在医疗行业中，病人优质服务是一个不可忽视的因素，它直接影响着病人的就医体验和治疗效果。

本文将以病人优质服务为主题，探讨提供病人优质服务的60条措施。

1. 保持良好的沟通。

医生应主动与病人进行沟通，及时回答病人的问题。

2. 对病人的病情进行全面评估，并制定个性化的治疗方案。

3. 尊重病人的意见和选择，充分听取他们的需求。

4. 提供充足的信息，让病人对治疗过程和预后有充分了解。

5. 随时提供病情的进展情况，并针对病人的关切进行解释。

6. 关注病人的心理需求，提供心理支持和帮助。

7. 定期进行随访，确保治疗的有效性和病情的改善。

8. 细致入微地为病人服务，例如提前安排好医疗检查的时间和地点。

9. 协助病人解决就医过程中的各种问题和困扰。

10. 病人出院后，进行有效的康复指导和跟进。

11. 给予家属充分的关心和援助，帮助他们更好地照顾病人。

12. 提供清晰易懂的医疗术语解释，以便病人理解。

13. 尊重病人的隐私权，确保医疗信息的保密。

14. 维护良好的医疗记录，减少错误和遗漏。

15. 提供便捷的预约系统，减少病人等待时间。

16. 为病人提供舒适的就诊环境，如合理的温度和照明。

17. 提供丰富的饮食选择，满足病人的个性化需求。

18. 提供便利的交通和停车服务，方便病人的就医。

19. 开设线上咨询平台，方便病人随时咨询和预约。

20. 使用先进的医疗设备和技术，提高诊断和治疗的准确性。

21. 建立良好的医患关系，加强病人对医生的信任感。

22. 提供多种支付方式，方便病人结算医疗费用。

23. 定期进行医疗工作培训，提升医生和护士的专业能力。

24. 提供24小时医疗咨询热线，为病人提供紧急帮助。

25. 提供术前和术后的详细指导，帮助病人做好手术准备和康复。

26. 定期进行满意度调查，了解病人的需求和意见。

27. 鼓励医生和护士主动学习和探索新的医疗技术和治疗方法。

卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2010.01.22•【文号】卫医政发[2010]12号•【施行日期】2010.01.22•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知（卫医政发〔2010〕12号）各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实深化医药卫生体制改革有关要求，加强医疗机构管理，改善医疗服务，满足不同层次患者的医疗服务需求，提高医疗服务能力，现就进一步改善医疗机构医疗服务管理工作通知如下：一、深入开展“志愿服务在医院”活动，积极探索志愿服务的新形式和新内容各地要继续按照我部与中宣部、中央文明办、教育部、民政部、全国总工会、共青团中央和全国妇联共同下发的《关于开展2009年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔2009〕114号）有关要求，在总结2009年“志愿服务在医院”活动经验的基础上，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿者服务模式。

医疗机构要积极争取有关部门支持，充分动员社会力量，在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患关系和谐。

同时，医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入社区、农村，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到医疗机构改善服务的实效。

医疗机构组织医务人员开展志愿服务不需变更执业地点。

二、合理安排门急诊服务医疗机构要以满足社会需求为目标，将缓解群众看病难作为改善医疗服务工作的创新点和突破点，在统筹协调、合理规划诊疗工作的基础上，科学调配人力资源，弹性安排门诊时间，积极开展预约门诊和全年开放门诊，鼓励开展延时门诊、夜诊等医疗服务形式，有条件的医疗机构可以通过会诊中心的模式，为患者提供多学科、多专业的综合诊疗服务，减少患者挂号、排队、候诊次数和时间，满足人民群众的医疗服务需求。

福建省进一步改善医疗服务行动实施方案近年来，全省各级各类医疗机构坚持以病人为中心，通过开展“三好一满意”和“三改二推一评议”等活动推行便民惠民措施，努力改善医疗服务和群众就医体验，取得一定成效。

为进一步改善医疗服务，适应深化医药卫生体制改革的新形势和群众对改善医疗服务的新期待，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）要求，结合我省实际，制定本实施方案。

一、行动目标自2015 —2017年，用3年时间，全面实施进一步改善医疗服务行动计划，坚持以病人为中心，以解决群众看病就医中的突出问题为切入点，创新思路、方法和举措，改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，保障医疗服务安全，加强医患沟通协调，努力实现群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。

二、行动原则（一）坚持以人为本。

坚持以病人为中心，以改善病人就医感受为出发点，端正服务理念，加强人文教育，调动和发挥广大医务人员积极性，使以病人为中心的理念内化于心、外化于形，切实改善群众看病就医感受。

（二）坚持问题导向。

一切从病人的需求出发，认真梳理、分析本地区、本单位在医疗服务方面存在的突出问题，提出针对性措施，持续努力改善医疗服务。

（三）坚持因地制宜。

立足本地区和本单位实际，针对本单位医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，细化并落实改进举措。

（四）坚持改革创新。

大胆改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等，充分运用信息化、网络化手段，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。

（五）坚持质量优先。

在改善医疗服务过程中，始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学发展规律，切实加强医疗质量和安全管理。

（六）坚持持续改进。

密切关注群众看病就医需求，及时采取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。

改善医疗服务24条具体措施一、改善门诊服务1、规范窗口服务。

挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。

2、改革服务流程。

优化门诊“一站式”服务和导医服务。

3、推进预约诊疗。

4、方便患者检查。

全面推行检验检查报告及时发放制度，。

5、实行专家门诊“全日制”。

6、安排好节假日服务。

7、改善服务设施和环境。

完善医院标识和就诊流程引导系统。

门诊实行分科候诊。

8、强化患者身份识别。

二、改善急救医疗服务9、强化院前急救服务。

接到呼救信息后，无特殊情况下，农村30分钟内、城市(含县城区)10-15分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转运。

10、强化院内急诊服务。

对急危重病人抢救在先，缴费在后，及时实施救治。

今年，全省二、三级医院都要组建24小时生命救援队。

三、改善住院服务11、实施优质护理服务。

以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心，全面实施优质护理服务示范工程活动。

12、改善住院保障条件。

推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。

13、落实出院患者电话随访制度。

三级医院出院患者一周内电话随访率要达到100%。

四、加强医德医风行风建设14、实施“三合理”规范。

通过实施临床路径管理，规范检查和治疗行为，努力控制医疗费用。

15、实行检查检验结果互认。

16、公开服务信息。

医疗机构所有收费和服务项目应全部公开，采取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅。

17、重视医患沟通。

住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通。

手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。

重视门诊患者的沟通。

18、拒收红包、回扣。

落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。

强化对红包、回扣等行为的投诉、举报的处理，加大查处力度。

19、规范投诉管理。

二级以上医院都要建立健全投诉管理机构，落实岗位责任，严格执行“首诉负责制”。

五、改革服务模式20、开展志愿者医院服务。

全省二、三级医院都要按规范尽快组建医院志愿者服务队。

【导语】书有时候是可以让⼈感到安⼼的保障，尤其是个⼈医疗服务⽅⾯，做出了就应该对相应条款负责，这才是有担当的⼈。

以下是由⽆忧考为⼤家整理的个⼈医疗服务书怎么写，仅供参考，欢迎⼤家阅读。

【篇⼀】 为全⾯提⾼服务质量，规范执业⾏为，改进⾏业作风，为群众提供优质、便捷、⾼效的医疗卫⽣服务，争创群众满意医疗卫⽣单位，⾃觉接受社会和群众的民主评议。

现郑重如下： ⼀、强化服务意识，坚持依法办事。

⼴⼤医疗卫⽣⼯作者要牢固树⽴“以⼈为本“、“以病⼈为中⼼”、“以服务对象为中⼼”的服务理念，全⾯深⼊开展“三好⼀满意”活动。

全⾯落实《xx省医疗机构主要窗⼝服务规范》，医务⼈员做到⾐帽整洁⼲净、佩戴胸卡、礼貌⽂雅、温馨优质服务。

坚持依法办事，切实履⾏法律法规赋予的服务职能，认真执⾏国家的法律政策规定。

⼆、改进医疗服务，⽅便群众就医。

认真落实《改善医疗服务24条具体措施》，全⾯推⾏预约诊疗服务，推⾏门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药、全⽇制专家门诊、⽆假⽇检查、⼤型检查⼀⽇报告，“⼀站式”导医服务和住院集中处置中⼼等服务措施，为群众提供优质服务 三、规范诊疗⾏为，保障质量安全。

⼤⼒推⾏合理诊疗、合理⽤药、合理检查，逐步实施临床路径门诊诊疗规范和单病种费⽤管理，落实省内不同地区的⼆级以上医院检查检验结果实⾏互认等重点制度。

严格“三基三严”训练，全⾯实施优质护理服务⽰范⼯程，切实保障医疗质量安全。

四、规范收费标准，办事公开透明。

严格执⾏国家、省、市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不⾃⽴项⽬收费。

全⾯实⾏院（事）务公开，对涉及群众利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全⾯公开，接受群众监督。

医疗卫⽣服务项⽬常⽤检查项⽬、药品价格全⾯公开公⽰，住院病⼈费⽤实⾏⼀⽇清单制，增强收费透明度。

五、落实惠民措施，扩展服务范围。

推⾏重⼤公共卫⽣服务项⽬，免费为贫困⽩内障患者开展复明⼿术，为农村妇⼥提供更完善的孕产期保健服务，为艾滋病患者提供“四免⼀关怀”服务，免费为城乡居民提供建⽴健康档案、⼉童预防接种等10类41项基本公共卫⽣服务。