护理部关于进一步改善医疗服务行动工作措施落实

国家卫生计生委、中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知文章属性•【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销),国家中医药管理局•【公布日期】2017.12.29•【文号】国卫医发〔2017〕73号•【施行日期】2017.12.29•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生计生委中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知国卫医发〔2017〕73号各省、自治区、直辖市卫生计生委、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为全面贯彻落实党的十九大精神，落实全国卫生与健康大会部署，按照党中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，总结推广2015-2017年改善医疗服务有效做法，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，国家卫生计生委和国家中医药局制定了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（可从国家卫生计生委网站下载）。

现印发给你们，请认真组织实施，确保工作取得实效。

2018-2020年，国家卫生计生委和国家中医药局将继续委托第三方开展工作效果评估，并联合媒体开展宣传报道和主题活动，对改善医疗服务示范医院、示范岗位、示范个人等先进典型进行挖掘、宣传和表扬。

各地在实施过程中的工作动态、先进典型和意见建议，请及时报国家卫生计生委医政医管局和国家中医药局医政司。

卫生计生委中医药局2017年12月29日进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称行动计划）实施3年来，全国医疗机构和广大医务人员按照统一部署，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感。

随着中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

实施健康中国战略对增强人民群众获得感提出了新要求，医学发展、科技进步、医改深入为持续改善医疗服务创造了更加有利的条件。

2024年进一步改善医疗服务行动计划国家卫生计生委和中医药管理局为让人民群众切实感受到医改的成效，下达了《____进一步改善医疗服务行动计划____》（国卫医发[____]____号），广西卫生计生委和中医药管理局根据文件精神制定和下发了《广西医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案》（桂卫医发[____]____号）；县卫生局根据文件精神，推选我院作为全县“进一步改善医疗服务行动计划”示范医院；我院结合医改和等级医院复审工作开展的情况，特制定本活动方案。

一、活动要求：在深化县级公立医院改革的同时，根据《二级综合医院评审标准实施细则（____版）》的要求，通过采取畅通急诊绿色通道，改善就医环境、优化服务流程、提升医疗质量、保障医疗安全、促进医患沟通等措施，开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、活动目标：与上级部门文件要求同步，在开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动的时间内，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，让人民群众感受医疗服务明显改善，社会满意度明显提高，医患关系和谐。

11三、具体措施：（一）高度重视此项活动。

由医院质量管理委员会为此项活动的组织机构，负责制定活动方案，将活动任务进行分工，监管活动方案的实施。

（二）推选“畅通绿色通道”为我院此项活动示范项目。

1.加强急诊力量。

增加2－____名医师到急诊室，缓解门急诊高峰时段、节假日、晚间门诊的压力。

保证急诊医师有足够的诊查时间。

2.启用门诊输液室。

将一楼急诊室为急诊输液病人和手足口病人输液；二楼门诊输液室为门诊病人输液。

缓解了门诊输液病人无座位输液和长时间等候的现象。

3.实施急慢分治。

加强急诊分诊，急危重症患者与一般急诊患者分区救治，及时救治急危重症患者；有效分流非急危重症患者。

4.加强急诊住院和手术的“绿色通道”。

加强创伤、农药中毒、急性心肌梗死、脑卒中、高危妊娠孕产妇等重点病种的急诊服务流程与规范，需紧急抢救的危重患者继续实行先救治后结账；对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，给予及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。

精品文档南京江北人民医院护理部关于进一步改善护理服务的工作方案2〕根据国家卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015号）和15（国卫办医发〔2015〕号）、《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》江苏省卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的文件精神，护理部针对本院实际情况制定我院进一步改善护理服务行动计划，具体如下：一、深入推进优质护理服务、改善服务质量。

；②优质护理服务展现专科特①全院范围护理单元优质护理服务覆盖率目标：100%色，门（急）诊、手术室、血液透析室、各专科病房积极开展专科特色服务；③为患者责任到人；8个；④全面履行责任制整体护理，提供延续性居家护理服务的病区扩大到6～⑤落实分层次培训和使用护士，临床实践能力考核合格率100%；⑥患者满意度院方自测达95%以上，第三方调查达90%以上且在全市14家医院中排名前五；⑦、护理服务投诉零容忍。

措施：1.护理部成立护理服务投诉快速处置网络明确职责和分工。

护理部主任负责与社会服务部、门诊部、医务科、财务等各部门的协调与联络；科护士长和护士长是投诉处置直接责任人，负责收集信息、取证、调查核实、与患者沟通；责任护士和值班护士负责立即上报护士长，并最大程度做好补救工作。

形成主动介入、上下联动、快速应对机制，让患者不满意的感受第一时间消化或减弱。

一旦无效，立即启动投诉预警程序：整理好事情经过，主动上报社会服务部。

2.继续扩大优质护理服务覆盖面，特别是门急诊服务住院病区已100%开展优质护理，非病区如血透中心、急诊观察室、输液室、手术室等正在探索优质护理服务模式，但门诊的分诊、导医、各专科门诊治疗室少数护士的服务理念仍然陈旧，下一步重点在门急诊推行。

2.1 明确门（急）诊护士岗位职责，制定并落实岗位说明书，制定考核细则，加大考核力度，与奖金挂钩。

2.2 加大培训力度，特别是门诊护士的行为规范、电子叫号系统操作规范，一周一课，学练结合，用三个月时间强化训练，考核合格。

进一步改善护理服务行动计划方案一、背景护理服务是医疗卫生事业的重要组成部分，关系到患者的康复和生命安全。

近年来，我国护理事业取得了长足的进步，但仍然存在一些问题，如护理人员配备不足、护理质量参差不齐、护理服务模式单一等。

为了进一步改善护理服务，提高患者就医体验，制定本行动计划方案。

二、目标（一）提高护理人员配备水平1. 按照床位数合理配置护士数量，确保二级以上医院护士与床位比例达到1:0.8以上。

2. 提高护理人员学历水平，逐步提高大专及以上学历护理人员比例。

（二）提升护理质量1. 加强基础护理，提高护理技术水平，确保患者安全。

2. 落实责任制整体护理，加强护患沟通，注重人文关怀。

3. 加强护理不良事件的管理和预防，降低患者并发症发生率。

（三）拓展护理服务领域1. 发展延续性护理服务，为出院患者提供持续的医疗护理。

2. 推进互联网护理服务，利用信息化手段提供在线护理咨询、居家护理指导等。

3. 增加老年护理服务供给，满足老年人护理需求。

（四）加强护士队伍建设1. 提高护士待遇，保障护士合法权益。

2. 加强护士培训，提高护士业务水平和综合素质。

3. 弘扬护士职业精神，树立良好职业形象。

三、措施（一）加大护士人力配备1. 医疗机构要按照床位数合理配置护士数量，确保护士与床位比例达到1:0.8以上。

2. 加强对护理人员的招聘和培训，提高护理人员素质。

（二）提升护理质量1. 加强基础护理，落实护理巡视制度，做好患者口腔、皮肤等基础护理。

2. 落实责任制整体护理，加强护患沟通，关注患者心理需求。

3. 加强护理不良事件的管理，提高护理安全水平。

（三）拓展护理服务领域1. 发展延续性护理服务，为出院患者提供持续的医疗护理。

2. 推进互联网护理服务，开展在线护理咨询、居家护理指导等。

3. 增加老年护理服务供给，提高老年人护理水平。

（四）加强护士队伍建设1. 提高护士待遇，保障护士获得工资报酬、福利待遇等合法权益。

进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。

制定本行动计划。

一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，坚持以人民健康为中心，着力解决群众急难愁盼护理问题，持续提升患者就医体验。

力争用3年时间，开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，持续深化“以病人为中心”的理念，临床基础护理不断加强，护理质量明显提高，护理服务持续改善，护理内涵更加丰富，护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，覆盖全人群全生命周期的护理服务更加优质、高效、便捷，护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，人民群众获得感、幸福感、安全感进一步增强。

二、加强临床护理，促进护理服务贴近患者（一）落实责任制整体护理。

医疗机构要进一步落实责任制整体护理服务，每名责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士为其负责。

护士要全面履行护理职责，根据患者疾病特点、生理、心理和社会需求等，为患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体护理服务。

到2025年，各级各类医疗机构责任制整体护理覆盖全院100%病区。

（二）加强基础护理。

医疗机构要按照《综合医院分级护理指导原则（试行）》《住院患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》等，健全分级护理制度，完善基础护理服务规范标准，强化基础护理质量。

要扎实做好患者口腔等基础护理工作，根据患者的护理级别、病情和生活自理能力情况等提供及时、必要的医学照顾，切实提升患者就医体验。

（三）注重沟通交流。

护士在为患者提供护理服务过程中，要主动加强与患者的沟通交流，语言通俗易懂、简单明确，及时了解观察患者的反应和心理状态，关注患者的需求和不适，并及时给予指导和帮助。

实施护理专业技术操作前要耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察，发现患者病情变化，及时与医师沟通。

进一步改善医疗服务实施方案范文（通用7篇）为贯彻落实十八届五中全会精神，更好地宣传“进一步改善医疗服务行动计划”的进展和成效，按照《xx省卫生计生委办公室关于开展改善医疗服务百日宣传活动的通知》（x卫办医政发明电[20xx]357号）要求，制定本方案。

一、活动目的一年来，各地涌现出一大批宣传改善医疗服务方面有创新举措、优秀事迹，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，助推医院进一步改善医疗服务行动更上新台阶。

二、活动时间20xx年12月1日至20xx年3月1日。

三、活动内容（一）举行改善医疗服务百日宣传活动启动仪式。

（二）召开“进一步改善医疗服务行动”座谈会。

（三）深入宣传医院的新举措、优秀事迹等。

1、院外宣传活动按市卫计委统一部署，联系本地媒体开展宣传报道，积极向市广播电视中心《健康生活》栏目、湄洲日报《卫生周刊》、市人民广播电台《人口与家庭》栏目、市卫计委站等媒体进行投稿宣传医院进一步改善医疗服务行动工作。

2、院内宣传活动通过医院网站、院报、微信、志愿者服务、会议等媒介宣传医院进一步改善医疗服务行动工作的最新进展。

（四）结合“改善医疗服务”主题，推出推选活动。

1、开展“优质服务示范（科室、岗位、个人）创建活动。

2、推进“改善服务十大创新亮点”项目评选。

（五）结合“改善医疗服务”主题，推出征集活动。

1、面向各科室征集以改善医疗服务为主题的各类文章，各科室每个月向院办投稿不能少于一篇，择优在院报及医院网站发表。

2、面向医护人员征集有关“改善医疗服务”内容的摄影作品。

由工会牵头举办改善医疗服务主题摄影展，评选优秀作品在院区展出。

四、工作要求（一）加强领导，广泛宣传。

各科室在12月25日之前启动本科室“改善医疗服务百日宣传活动”，召开动员会，将宣传工作落实下去。

各科室要动员全体医务人员，从我做起，从日常工作的点滴做起，从现在作起，形成一个比、学、赶、帮、超的良好氛围。

（二）推广典型，示范先行。

关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知国卫医发…2015‟2号国家卫生计生委国家中医药局医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。

随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。

为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，制定本行动计划。

总体要求：弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

工作目标：自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境（一）优化诊室布局。

根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。

（二）保持环境整洁。

做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。

严格落实公共场所禁烟要求。

（三）设置醒目标识。

就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

（四）提供便民设施。

完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

南京江北人民医院护理部关于进一步改善护理服务的工作方案根据国家卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）、《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》（国卫办医发〔2015〕15号）和江苏省卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的文件精神，护理部针对本院实际情况制定我院进一步改善护理服务行动计划，具体如下：一、深入推进优质护理服务、改善服务质量。

目标：①全院范围护理单元优质护理服务覆盖率100%；②优质护理服务展现专科特色，门（急）诊、手术室、血液透析室、各专科病房积极开展专科特色服务；③为患者提供延续性居家护理服务的病区扩大到6～8个；④全面履行责任制整体护理，责任到人；⑤落实分层次培训和使用护士，临床实践能力考核合格率100%；⑥患者满意度院方自测达95%以上，第三方调查达90%以上且在全市14家医院中排名前五；⑦、护理服务投诉零容忍。

措施：1.护理部成立护理服务投诉快速处置网络明确职责和分工。

护理部主任负责与社会服务部、门诊部、医务科、财务等各部门的协调与联络；科护士长和护士长是投诉处置直接责任人，负责收集信息、取证、调查核实、与患者沟通；责任护士和值班护士负责立即上报护士长，并最大程度做好补救工作。

形成主动介入、上下联动、快速应对机制，让患者不满意的感受第一时间消化或减弱。

一旦无效，立即启动投诉预警程序：整理好事情经过，主动上报社会服务部。

2.继续扩大优质护理服务覆盖面，特别是门急诊服务住院病区已100%开展优质护理，非病区如血透中心、急诊观察室、输液室、手术室等正在探索优质护理服务模式，但门诊的分诊、导医、各专科门诊治疗室少数护士的服务理念仍然陈旧，下一步重点在门急诊推行。

2.1 明确门（急）诊护士岗位职责，制定并落实岗位说明书，制定考核细则，加大考核力度，与奖金挂钩。

2.2 加大培训力度，特别是门诊护士的行为规范、电子叫号系统操作规范，一周一课，学练结合，用三个月时间强化训练，考核合格。

关于进一步改善护理服务行动计划实施措施随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对健康服务的需求日益增长，尤其是护理服务。

护理服务是医疗服务的重要组成部分，直接关系到人民群众的健康权益和生活质量。

为了进一步改善护理服务，提高护理质量，满足人民群众的健康需求，我国政府制定了一系列护理服务行动计划。

本文将针对这些行动计划，探讨进一步改善护理服务的实施措施。

一、加强护理队伍建设护理队伍是提供护理服务的主体，加强护理队伍建设是提高护理服务质量的关键。

首先，要增加护理人员编制，缓解护理人员短缺的现状。

各级医疗机构要根据实际需求，合理配置护理人员，确保每名患者都能得到充足的护理服务。

其次，提高护理人员素质，加强培训和教育。

加强护理人员的专业技能培训，提高护理人员的业务水平。

同时，加强护理人员的职业道德教育，提高护理人员的职业素养。

此外，完善护理人员激励机制，提高护理人员的薪酬待遇，稳定护理队伍。

二、提高护理服务质量护理服务质量直接关系到患者的康复和满意度。

首先，要建立健全护理质量管理体系，制定完善的护理质量标准，加强护理质量监管。

各级医疗机构要定期对护理质量进行检查和评估，及时发现问题并整改。

其次，推进责任制护理，落实护理人员的工作职责，确保每名患者都能得到专业的护理服务。

此外，加强护理人文关怀，关注患者的心理需求，提高患者的就医体验。

三、拓展护理服务领域随着人口老龄化和生活方式的改变，人民群众对护理服务的需求日益多样化。

因此，有必要拓展护理服务领域，满足人民群众的不同需求。

首先，加强老年护理服务，为老年人提供家庭病床、上门护理等服务，满足老年人的护理需求。

其次，发展慢性病护理服务，为慢性病患者提供长期、持续的护理服务，提高慢性病患者的生活质量。

此外，拓展康复护理、心理护理等新兴护理领域，满足人民群众多样化的护理需求。

四、推进护理信息化建设信息化是提高护理服务效率和质量的重要手段。

首先，推进护理信息系统建设，实现护理信息的电子化管理，提高护理工作效率。

优选文档聊城市传生病医院《进一步改进医疗服务行动计划》工作总结为认真贯彻落实市卫生计生委关于《进一步改进医疗服务行动推行方案》的工作安排，为患者供应安全有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民公众看病贵就医难问题, 我院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节 , 努力完满我院医疗服务流程、制度和设施建设 , 并获取了必然见效。

一、落实制度 , 合理改进，提升服务水平。

为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我院重点做了以下九个方面的工作 :（一）、进一步改进门诊服务1、在门诊楼门口、门诊大厅，道路两旁等醒目地址设置科室分布图，完满就诊流程指引，优化诊室布局，依照门急诊患者病种排序及其老例诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连结、便利；睁开“ 10 米看到患者， 5 米露出微笑， 1 米供应服务”活动，推行“流动服务”制度，每天由一名专职人员，在门诊巡视，做到主动、及时服务，同时做到帮患者办理住院手续，送患者到病房，做到门诊到住院的连结，并将服务延伸至来医院看望患者的亲朋好友，凡经门诊来看望患者的家属，服务人员帮其查找患者住在哪个病区，并引领至病房。

门诊各科室和医院网站宣告专家出诊时间，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众督查。

开设便民门诊，供应开药方、检验单、检查单等服务。

急诊开辟绿色通道， 24 小时接诊，关于危重病人推行先抢救后办手续，急诊内科电话：，为行动不便的患者供应轮椅及担架车，有担架队人员免费送患者到检查科室和住院病区。

2.保持优异就诊环境在门诊大厅设导医台，装备专职导医人员，对患者推行导诊服务，免费为患者供应开水；设有候诊区，并安装闭路电视，解决患者候诊时的等候时间，做好就诊地域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境干净、酣畅、安全、有序。

卫生间、坡道等特定地域设置防滑、防跌倒设施和警示表记。

完满无阻挡设施，放射检查时为患者供应换衣条件和吻合规范的放射防范。