《改善医疗服务行动计划实施方案》
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《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案
《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案一、加强医疗服务体系建设1.推进医疗资源优化配置。
加强医疗资源调配和统筹，提高公立医院和私立医院的服务水平，建立医院互联互通的信息系统，以便实现医疗资源的共享。
2.构建多层次医疗服务体系。
在县级以上城市建设综合性医院，提高基层医疗卫生服务能力，将医疗服务下沉到基层，满足人民日益增长的医疗需求。
3.完善家庭医生签约服务制度。
推动家庭医生签约服务，让居民享受到有针对性的医疗服务，提高诊断和治疗效果，减轻二次转诊的负担。
二、提高医疗服务质量1.加强医生培训和提升医疗技术水平。
加强医生的职业培训，提高医生的专业素质和医疗技术水平，提升医疗服务质量和医疗安全能力。
2.建立健全医疗质量安全监管体系。
加强对医疗机构的监管和评估，确保医疗机构的服务质量和安全性，惩治医疗事故和医疗纠纷，保障人民的合法权益。
3.加大对医疗纠纷的调解力度。
建立医患纠纷的调解机制，提供公正、快速和低成本的纠纷解决途径，维护医患关系的和谐稳定。
三、提升医疗服务效率1.推行医疗服务标准化管理。
建立医疗服务的标准化管理体系，推行讲求效率和质量的“先诊疗后结算”制度，提高医疗服务效率。
2.加大信息化建设力度。
建立电子病历系统和电子健康档案系统，实现医疗信息的共享和互联互通，提高医疗服务的效率和准确性。
3.加大科技创新力度。
加强医疗科研和技术创新，推动医疗技术与信息技术的融合，提高医疗服务的效能和效果。
四、加强医疗服务监督管理1.建立健全医疗服务监督和投诉举报机制。
加强对医疗服务的监督和管理，及时处理投诉和举报，营造良好的医疗服务环境。
2.加大对医保基金的监管力度。
加强医保基金的监管和使用审计，防止医疗服务过程中的腐败行为，确保医保资金的合理使用。
3.完善医疗服务质量考核和评估体系。
建立医疗服务质量考核机制，将医疗服务质量纳入医疗机构评估体系，激励医疗机构提供优质的医疗服务。
综上所述，《进一步改善医疗服务行动计划》的实施方案包括加强医疗服务体系建设、提高医疗服务质量、提升医疗服务效率和加强医疗服务监督管理。
2023年《改善医疗服务行动计划实施方案》
2023年《改善医疗服务行动计划实施方案》摘要：随着人口老龄化和慢性病患者数量的增加，医疗服务的改善成为当前急需解决的问题。
为了应对这一挑战，政府制定了《改善医疗服务行动计划实施方案》，旨在提高医疗服务的效率和质量。
该方案包括完善医疗资源配置、推动信息技术应用、加强医疗人才培养等多个方面的举措，将全力提升医疗服务水平，满足人民对健康的需求。
一、完善医疗资源配置1. 建设多层次的医疗卫生服务体系。
通过推动基层医疗机构建设，提高基层医疗服务的质量和覆盖率，减轻三甲医院的压力。
同时加强二级医院和三级医院的建设，提高综合医疗服务水平。
2. 完善医疗保障制度。
加大对农村地区和贫困人口的医疗保障力度，推进基本医疗保险全覆盖。
进一步改革医疗保险支付机制，降低个人医疗负担。
促进医疗服务价格合理化，防止过度医疗和乱收费现象。
二、推动信息技术应用1. 建设全国医疗信息化平台。
整合现有的医疗信息系统，建立全国统一的医疗信息管理平台，实现医疗信息的共享和交流。
通过互联网和大数据技术，提高医疗资源的利用效率，优化医疗服务流程。
2. 推广电子病历系统。
逐步将纸质病历转化为电子病历，实现病历的电子化存储和共享。
借助信息技术，提高病历的准确性和可靠性，方便患者就医和医生诊疗。
三、加强医疗人才培养1. 完善医疗人才培训体系。
加大对医疗人才的培养力度，提升医生、护士等专业人员的技能和素质。
加强继续教育，鼓励医疗人员参加学术交流和科研活动，提高医疗服务的水平和质量。
2. 引进优秀医疗人才。
鼓励优秀医疗人才回国工作，提供良好的职业发展环境和待遇。
加强与国外医疗机构的交流与合作，吸引国际一流的医疗专家来华工作。
四、加强医疗服务监管1. 建立医疗服务质量评价体系。
建立医疗服务质量评价机制，对医疗机构进行定期的评估和监测，加强对医疗服务质量的监管。
鼓励患者对医疗服务进行评价，促进医疗机构改进服务质量。
2. 加强医疗纠纷处理机制。
建立快速、公正、公正的医疗纠纷处理机制，加强对医疗事故的处罚和追责力度。
改善医疗服务计划方案(4篇)
改善医疗服务计划方案为扎实改进我院医疗服务，我院根据《舒兰市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，方案具体如下：一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标自____一____年，用____年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、实施范围全院各科室基本辖区卫生机构。
四、工作内容（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。
1.健全医疗质量控制体系。
发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。
至____年，建设院级医疗质量控制中心。
建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。
医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每周至少深入科室查房二次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。
国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于____％。
2.落实医疗核心制度。
认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。
（二）深化十项措施执行，改善患者就医体验.3.优化诊室布局流程。
根据门急诊病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和医技检查室。
分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。
改善医疗服务行动计划实施方案
改善医疗服务行动计划为全面适应深化医药卫生体制改革新形势，进一步巩固改善医疗服务工作取得的成果，持续提高医疗服务质量，为人民群众提供全方位、全周期，优质高效的健康服务，改善人民群众看病就医感受，根据《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》精神，在总结2023年改善医疗服务经验做法基础上，结合实际，制定本实施方案。
一、总体要求大力弘扬“恪守宗旨、救死扶伤，尊重生命、崇尚医德，尊重科学、精益求精”的新时期医疗卫生职业精神。
以《进一步改善医疗服务行动计划》为统领，坚持以患者为中心，坚持问题导向、目标导向、结果导向，以打造优质高效整合型医疗服务体系为主线。
一手抓改革，健全医疗服务体系，提升医疗质量与服务水平；一手抓改善，通过巩固成果、创优服务、宣传引导，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，增强人民群众获得感。
二、工作目标至2025年，在各级各类医疗机构全面实施进一步改善医疗服务行动计划。
巩固推广改善医疗服务有效举措，将其固化为制度机制。
探索应用新理念、新技术，创新医疗服务模式与管理方式，满足人民群众医疗服务新需求。
利用3 年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体的新时代医疗服务格局，人民群众看病就医获得感进一步增强，社会满意度和医务人员满意度明显提高。
三、主要任务（一）健全落实五项制度1、预约诊疗制度。
提供电话、网络、自助机、诊间、窗口等多种渠道预约挂号服务，并根据就诊量变化科学精准调整各挂号渠道号源投放量。
三级医院进一步增加预约诊疗服务比例，简化预约诊疗程序，全面推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1 小时。
鼓励推行“非急诊全预约”以及预约医生看病不分场所、不分时间的“全时空”诊疗模式。
鼓励三级医院通过组建医疗集团，将门诊服务前移至社区。
至2023年底，三级医院预约诊疗率≥70%，复诊预约率≥80%；至2025年底，三级医院预约诊疗率≥80%，复诊预约率≥90%。
医院落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案
医院落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案一、背景介绍近年来，随着人民生活水平的提高和健康意识的增强，对医疗服务的需求不断增加。
然而，我院在过去的一段时间内，由于种种原因，医疗服务质量和满意度存在一定程度的下降。
为了进一步改善医疗服务，提升患者满意度，特制定实施方案。
二、目标1.提高医院医疗服务质量，达到国际先进水平。
2.提升患者满意度，形成良好的口碑。
3.加强团队建设，提高医疗服务效率。
4.促进医院整体发展。
三、具体措施1.提高医护人员的专业水平和服务意识•增加医务人员的培训频率和培训内容，加强医护人员的专业知识和技能培训，使其不断更新自己的知识和技能。
•加强医护人员的沟通和服务技巧的培养，提高他们与患者的沟通能力和服务态度，使患者感受到温暖和关怀。
•设立专门培训机构或岗位，负责医护人员的培训工作，加强培训管理。
2.制定标准化的医疗服务流程和操作规范•对医疗服务的各个环节进行详细的流程规范和操作规范的制定，确保每个环节都能按照规定的程序进行。
•加强对各个环节的监督和检查，及时发现并纠正违规操作和程序不规范的情况，确保医疗服务质量和效果。
3.提供舒适的医疗环境和良好的服务设施•加大投入，对医院内部和外部环境进行升级改造，提供舒适、整洁、安全的医疗环境。
•改善服务设施，提供方便快捷的挂号、缴费、取药等服务窗口，减少患者等待时间，提升就诊效率。
4.加强医疗技术和设备的引进和更新•引进先进的医疗技术和设备，提升医疗水平，提供更加精准和高效的治疗。
•定期对医疗设备进行维护和更新，确保其正常运转和准确性，提高诊断和治疗的准确性和效率。
5.加强与患者的沟通和服务•设立专门的患者服务团队，负责与患者的沟通和服务，及时解答患者的疑问和需求。
•定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和需求，及时调整和改进服务内容和方式。
6.加强医疗质量管理和监督•设立医疗质量管理部门，负责医疗质量的监督和管理，加强对医疗服务的质量控制。
2023年《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案
进一步改善医疗效劳行动方案实施方案为贯彻落实XXXX医院进一步改善医疗效劳行动方案实施方案的精神，不断加强医疗效劳管理、持续改良医疗质量，为人民群众提供优质医疗效劳，结合我科实际情况，特制定本实施方案。
一、指导思想和总体要求坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善医疗效劳环境、优化医疗效劳流程、保障医疗质量平安、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑等措施，适应人民群众医疗效劳需求，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的优质医疗效劳。
二、工作目标自2023-—2023年，用3年时间，努力让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医，医疗效劳水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、根本原那么〔一）以质量为核心。
始终坚持把提高医疗质量、保障医疗平安放在首位，确保患者医疗平安。
〔二）以问题为导向。
对医疗效劳中群众反映强烈的突出问题，有针对性地进行整改，持续改良医疗效劳。
〔三）以病人为中心。
一切从病人的实际需求出发，端正效劳理念，1进一步提高效劳意识，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，表达人文关心，切实改善群众看病就医体验。
四、组织保证科室成立进一步改善医疗效劳行动方案实施方案领导小组。
组长：XXX副组长：XXX成员：XXX、XXX、XXX五、实际措施〔一）加强核心制度落实，持续改良医疗质量1、充分发挥科室质控小组作用，有效履行考核、检查、监督、评价和指导的职责，每月对科室医疗质量督导评价一次。
2、落实医疗核心制度。
认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写标准与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和平安核心制度。
处方合格率295%,医疗质量平安事件报告率290%,ct、mri等大型设备检查阳性率270%,医院感染现患率W10%,治愈转好率N90%,根底护理合格率N90%,危重患者护理合格率290%。
2024年进一步改善医疗服务行动计划重点整改工作实施方案
2024年进一步改善医疗服务行动计划是为了提高我国医疗服务水平和质量，满足人民群众多样化、多层次、多元化的健康需求，全面建设健康中国的重要举措。
为了确保计划的有效实施，以下是重点整改工作的实施方案：一、加强医疗资源配置1.深化综合医改。
制定政策，推动分级诊疗制度，鼓励患者在基层就医，减轻高水平医院的压力。
2.加大对基层医疗机构的支持力度。
提高基层医疗机构的资金投入，改善基层医疗机构设施和人员水平，提升基层医疗服务质量。
3.加强医疗资源的分配。
根据就诊需求和地区人口变化，合理调整医疗资源的布局，确保医疗资源的合理利用。
二、推动医疗服务方式创新1.推行电子健康档案。
加强电子健康档案的建设，推动医疗信息共享和互通，方便患者的就医和诊疗。
2.深化远程医疗服务。
推动远程医疗服务的发展，提高医疗资源的利用效率，方便患者的就医和诊疗。
三、提高医疗服务质量1.加强医疗机构管理。
加强对医疗机构的监管，严格落实医疗机构的质量管理和安全工作，提高医疗服务质量和安全性。
2.推动医疗服务标准化。
制定和落实医疗服务标准，规范医疗服务行为，提高医疗服务的规范性和可靠性。
3.强化医疗纠纷解决机制。
建立健全医疗纠纷调解机构，加强医疗纠纷的调解和处理，保护患者的合法权益。
四、加强医疗队伍建设1.加强医务人员培训。
加大对医务人员的培训力度，提高医务人员的专业水平和服务能力。
2.优化医疗人才结构。
加大对基层医疗机构的人才引进和培养力度，提高基层医疗服务的质量和水平。
3.提高医疗专业人员的待遇。
加大对医疗专业人员的待遇支持，提高医务人员的工作积极性和责任心。
以上是2024年进一步改善医疗服务行动计划重点整改工作实施方案的主要内容。
通过加强医疗资源配置、推动医疗服务方式创新、提高医疗服务质量和加强医疗队伍建设，可以进一步提高我国医疗服务水平，满足人民群众的健康需求，推动建设健康中国的目标。
改善医疗服务行动计划实施方案
改善医疗服务行动计划实施方案一、背景和目标随着社会发展和人们健康意识的提高，医疗服务质量对于人们的生活质量有着重要的影响。
然而，目前医疗服务存在着诸多问题，如医生门诊时间长、医院排队时间长、医疗资源不均衡等。
因此，改善医疗服务已经成为社会关注的焦点之一、本计划的目标是提高医疗服务效率和质量，减少患者等待时间，提升医疗资源利用率，让更多的人受益于优质的医疗服务。
二、具体措施1.提升医院服务效率（1）增加医生数量：通过招聘与培训，增加医生数量，减少医生门诊时间长的问题。
（2）优化医院管理流程：通过引进信息化系统，简化挂号、缴费等流程，缩短排队时间。
（3）优化科室布局：根据患者需求和就诊量，合理规划科室布局，避免资源浪费和瓶颈。
（4）推行分诊制度：在门诊设立专门的分诊台，由护士进行初步鉴定和分诊，减少医生就诊时间，提高看病效率。
2.提高医疗资源利用率（1）优化医疗机构布局：根据区域人口、疾病负担等因素，合理规划医疗机构的布局，避免资源浪费和过度拥挤。
（2）加强医疗资源的管理和配置：通过信息化系统监控医院资源的使用情况，及时调整医生和设备的配置，确保资源的合理利用。
（3）推动优质资源下沉：将部分优质医疗资源下沉到社区医疗机构，为居民提供更便捷的医疗服务，减少患者前往大医院的需求。
3.加强医患沟通和信息透明（1）建立健全医患沟通机制：建立医患沟通委员会，定期组织医生和患者代表开展座谈会，了解患者需求和反馈，改善医疗服务的不足之处。
（2）推行医疗信息透明化：通过建立医院官方网站和移动APP，向患者提供医院的科室介绍、医生信息、就诊指南等，让患者能够更便捷地获取医疗服务信息。
4.提升医生专业素养（1）加强医生职业道德教育：通过开展职业道德教育培训，强调医生的职业责任和患者关怀，提升医生的职业素养和服务水平。
（2）加强医生技术培训：通过开展专业知识培训和技术交流活动，提升医生的专业能力和医疗水平。
（3）建立医患纠纷处理机制：建立健全医患纠纷处理机制，及时处理纠纷事件，维护医患双方的合法权益。
2023实施改善医疗服务行动计划工作方案
二级医疗机构，包括社会办医疗机构，重点为公立医疗机构。
燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示，消防设施标识符合规定要求。
4、提供便民设施与服务。
进一步完善导诊服务，在门诊大厅设立导诊台，配备接受过专门培训的人员担任导诊员,完善无障碍设施，对危重、行走不便的无助患者提供主动导诊服务。
配备与患者流量相适应的自助预约、挂号、查询、打印等服务设备设施，为患者提供免费饮水、应急电话、纸、笔、轮椅、担架车等便民服务与设施。
对需更衣实施放射、超声检查的诊室应为患者提供保护隐私条件的更衣场所与设施，对接受射线检查的患者，应提供符合规范的放射防护设施。
（二）实行预约诊疗服务，有效分流就诊患者1、普遍开展预约诊疗。
二级医疗机构应根据本院和辖区内患者就医的需求，开展不同形式的预约诊疗服务，使患者可选择不同的就诊预约方式，合理安排就诊时间。
二级医疗机构至少要开展窗口、诊间和病区预约诊疗服务，有条件的可提供24小时网络、电话预约。
二级医疗机构门诊患者诊间、住院患者出院后月平均复诊预约率及0队口腔科、产前检查、术后病人复查等月平均复诊预约率次0%。
2、积极推进双向转诊。
逐步完善“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式。
二级及以上医疗机构要全面实行“转诊预约优先”制度，对基层医疗机构预约转诊的患者实行“三优先''（专家诊疗、住院床位、大型检查优先）。
3、逐步实现分时预约。
二级医疗机构全面推行住院分时段检查预约，合理安排门诊、住院患者的就诊、检查时间，实现错峰检查，缩短患者等候时间。
住院患者分时段预约检查比例达到100%。
（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道1、加强资源的合理调配。
根据门急诊患者就诊病种的峰值时间，科学安排各专业出诊医师的数量与出诊时间。
对超过工作负荷的专家，要采取安排助手、合理控制号源等方式保证专家的诊查时间。
根据门急诊患者检验检查的峰值,合理调整检验检查的时间安排和人力配备，推行预约检查,尽量做到按预约时间安排患者检查，逐步缩短检查等候和检查报告出具时间，中医医疗机构要根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间。
《改善医疗服务行动计划实施方案》
《改善医疗服务行动计划实施方案》改善医疗服务是一个复杂而重要的任务，要实施这一目标，需要一个全面的行动计划。
本文将提出一个《改善医疗服务行动计划实施方案》，旨在提高医疗服务质量和效率。
第一步，建立质量管理体系。
质量管理是改善医疗服务的核心。
我们需要建立一个全面的质量管理体系，包括设立独立的质量管理部门，制定质量管理制度和流程，设置质量管理指标等。
通过建立这个体系，可以确保医疗服务符合国家标准，并能够持续不断地改进。
第二步，加强医务人员培训。
医务人员是医疗服务的核心，他们的素质和技能直接影响到医疗服务的质量。
为了提高医务人员的专业水平，我们需要加强医务人员培训。
具体来说，可以通过举办专业培训班、组织学术交流会议等方式，不断提升医务人员的学术水平和技术能力。
第三步，加强医疗设备管理。
医疗设备是医疗服务的重要组成部分，需要保证其质量可靠和使用安全。
我们需要建立医疗设备的管理制度，包括设备的购置、维修和报废等环节。
同时，还需要定期检测和维护设备，确保其正常运转，并及时更新和更新医疗设备，以适应医疗技术的发展和需求的变化。
第四步，优化医疗服务流程。
医疗服务流程是医疗服务的关键环节，它直接影响到患者的就医体验和服务质量。
为了优化医疗服务流程，我们可以通过采用科技手段提高服务效率，如引入电子病历系统、建立在线预约系统等。
此外，还可以提供更加便捷的服务，如加强医患沟通，提供24小时在线问诊等。
第五步，加强医患沟通。
良好的医患沟通是医疗服务的基础，可以减少误诊和医疗纠纷等问题。
为了加强医患沟通，我们可以设立专门的沟通部门，培训医务人员与患者之间的沟通技巧，并建立全面的反馈机制，及时处理患者的意见和建议。
综上所述，《改善医疗服务行动计划实施方案》包括建立质量管理体系、加强医务人员培训、加强医疗设备管理、优化医疗服务流程和加强医患沟通等五个方面的措施。
通过实施这些措施，我们可以提高医疗服务质量和效率，从而更好地满足人民群众的医疗需求。
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****单位进一步改善医疗服务行动计划实施方案为扎实改进我院医疗服务，我院根据《西安市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，方案具体如下：一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标自 2015 一 2017 年，用 3 年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、实施范围全院各科室基本辖区卫生机构。
四、工作内容（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。
1 ．健全医疗质量控制体系。
发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。
至 2017 年，建设院级医疗质量控制中心。
建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。
医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每周至少深入科室查房二次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。
国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于 95 ％。
2 ．落实医疗核心制度。
认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。
（二）深化十项措施执行，改善患者就医体验．3 ．优化诊室布局流程。
根据门急诊病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和医技检查室。
分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。
在挂号、出入院办理、取药和检查检验等人流集中院域，设立转诊服务窗口，完善导医制度，做到人员导医与标示告示导医的有机结合，优化服务流程，提高窗口服务效率。
到2015 年底，各医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10 分钟，大型设备检查项目出具检查结果时间不超过48 小时，常规检查项目出具结果不超过30 分钟，急诊检查随到随查随出结果。
4 ．美化医院就医环境。
做好候诊、就诊院域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，严格落实公共场所禁烟要求，进一步加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作，做到环境优雅、整洁干净。
墓本实现门诊、病院、卫生间无桌味，室内过道墙壁无污渍，院落死角无垃圾。
5 ．设置清晰醒目标识。
所有医疗机构要在门诊大厅、各楼层就诊院域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图；各诊室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确，规范、清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
6 ．改善便民服务设施。
在门诊大厅、检查检验等人流密集院域为患者提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊疗院域设置舒适的候诊院供病人候诊、休息。
完善挂号、查询、检查报告领取、收费结算等服务，完善无障碍设施，为残疾患者提供优先服务，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
7 ．完善住院服务。
改善住院条件，加强病院规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。
完善入、出、转院服务流程，实现住院全程服务，提供连续医疗服务，实现转院（科）医疗服务无缝衔接。
改善患者膳食质量，提供临床营养服务。
落实出院患者随访制度，提升出院随访内涵。
至2017 年底，出院患者一周内随访率分别达到50 ％。
8 ．改善急诊服务。
加强医院急诊科标准化、规范化建设，强化急诊力量配备，实现院前急救、院内急诊医疗信息共享与医疗服务无缝衔接。
实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费，急危重病人实行医护人员全程陪检和护送住院服务。
落实应急救助制度，对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及．时救治，不得以任何理由拒绝、推诱或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。
9．促进分级诊疗体系建设。
三级医院逐步转诊高血压‘戈尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、＿叁哑、，慢性肾病一贵诊断吸色通燮急定丝慢丝病，患者，由蒸层侧过业寒丝句立～皇熟护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力。
合理确定基层医疗祝碗己备荀病品瘾茄瘾几初打赢在医院与基层医疗机构用药目录的衔接，支持双向转诊，二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。
提供预约诊疗服务，实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。
（三）强化医疗安全管理，构建和谐医患关系。
10．落实患者安全措施。
提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。
术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。
11 ．规范院内投诉管理。
设立专门的投诉管理部门和专职人员，完善投诉记录，负责患者和普通群众的投诉处理和反馈。
患者投诉实行首诉负责制，任何单位和工作人员决不能推一委扯皮和置之不理。
对于患者反应强烈的问题，医院主要领导要亲自过问，并及时处理和反馈。
12 、完善医患纠纷预防机制。
各级医疗机构公开医打纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。
要主动参与和建立以一医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。
要积极配合有关部门完善医疗纠纷人民调解组织保障机制，提高人民调解成功率。
要按照有关部门要求，完善医疗机构内保建设，配足保安人员，笼善一安防设施，巩固警务室建设成效，配合公安部门严厉查处涉医伤医违法案件。
积极参加医疗责任保险。
13．持续改进护理服务。
加强护理人员配置．，按照责任制整体护理的要求配备护士，根据门（急）诊量、治疗量等综合因素合理配置护士。
实施护理岗位管理，至2017 年，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。
医院以优质护理服务要求为标准，提高护理质量，满意度达到95 ％以上。
（四）注重医学人文关怀，创新医疗服务模式。
14 ．强化医患沟通工作。
加强医务人员人文教育和培训，增强医患沟通意识和能力，完善沟通内容，创新沟通方式，规范、深入开展医患沟通工作，充分尊重患方的知情权、同意权、选择权。
各项医疗服务有爱心、耐心、细心、责任心，注重心理疏导，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释。
对手术、有创诊疗操作、重症患者等提供有效的心理疏导，采取措施舒缓患者紧张、恐惧、不安的情绪。
建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医师、责任护士负责沟通。
15 ．鼓励发展志愿者服务。
加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务，积极探索符合医院实际的志愿者服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。
医疗机构组织志愿者服务达到1500 人次／小时／年16．强化医学人文素养养成。
医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。
医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。
执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断，不在公众场合谈论患者病情，注意保护患者隐私。
17 ．为老年、儿童、残疾等特殊就医人群提供人性化服务。
完善无障碍设施建设，增设残疾人专用停车泊位、坡道、无障碍卫生间、低位电梯、低位服务台、低位电话、楼梯走廊扶手等无障碍设施，设立无障碍指示牌，方便残疾人和行动不便约患者。
针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，在挂号、缴费、取药等环节设立专门窗口及显着提示牌，优先照顾就诊、检查、取药。
鼓励社会志愿者成立便民服务队，对老年患者、行动不便患者、孕妇、危急重症病人以及新入院病人提供陪送服务。
18 ．发挥信息技术优势。
加强医院信．息化建设，通汉信息化手段改善医疗服务。
推行电子病历，建立互联互通的大数据信．息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，有条件的药房推行自动化设备降低用药错误。
通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信．息，引导患者错峰就诊。
对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。
通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。
在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。
（五）规范医院管理行为，控制费用过快增长19．认真落实院务公开。
在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，利用手机等移动设备或者其他信息化手段．，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。
20 ．推广临床路径管理。
大力推行临床路径，扩大临床路径管理病种覆盖范围和入组比例，实行病种规范化诊疗。
提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。
21 ．加强合理用药管理。
落实《抗菌药物临床应用管理办法》，健全完善处方医嘱动态监测、分析点评、公示通报、约谈整改四项制度，达到抗菌药物临床应用管理控制指标要求。
规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，加强临床应用干预，落实《医院处方点评管理规范（试行）》，至2015 年底，我院的具有处方权的师所开具的处、医嘱等医疗文书方进行点评，每名医师不少于50份。
22 ．推进检查结果互认。
在加强医疗质量控制的基础上，大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。
五、落实行动计划时间表（一）动员部署（2015 年4 月一 6 月）。
院我制定实施方案，召开工作会议，全面动员部署。
（二）组织实施（2015 年7 月一2017 年12 月）。
明确牵头科室和责任分工，创新途径和方法，创造性开展工作，做到事事有安排，件件有落实，真正让老百姓得到便利。
（三）评枯总结。
我院将根据各工作成效，及时总结好的经验，通报活动进展，宣传先进典型，推广先进经验，促进整改提高。
通过阶段性评估与总结，建立持续改善医疗服务的长效机制，促进医疗服务再上新台阶。
六、工作要求（一）提高认识，加强领导开展优质医疗服务行动计划，改善人民群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求，对于提高社会满蕙度、和谐医患关系具有重要意义。