电话销售技巧-试卷满分

武昌职业学院《电话销售技巧》考试试卷一、填空题（共28分，每空2分）1. FAB销售法则是销售技巧中最常用也是最实用的技巧。

“F”指________________、“A”指___________________、“B”指_________________。

2.电话销售技巧的五个方面分别是：_____________、激发兴趣、_________________、介绍产品、_________________。

3.有效提问的6W2H中“6W”是指___________、___________、___________、___________、____________、___________。

“2H”指的是_______________、________________。

二、简答题（共40分）1.当客户说业务饱和，自己单子都忙不过来，不需要时，你该如何应对？（14分）2.当客户质疑价格又贵、效果又不好时，你该如何应对？（14分）3.请列举电话销售过程中常见的12中成交方法。

(12分)三、情境案例（共32分）1.根据以下情境，写出你认为比较合适的应答方式。

（16分）电话销售：您这边是通过什么渠道销售你的产品的啊？客户：我为什么要告诉你啊。

电话销售：2.请根据以下不同身份，写出不同的话术。

（共16分，每小题8分）客户知道我们的号码，说百度的吧，不需要。

（1）情境一：接电话说不需要的是前台（8分）电话销售：您好，请问是xx公司的xx吗？客户：百度的吧，不需要。

电话销售：你这边是公司负责网络推广项目的负责人吗？客户：不是，但是就是不需要。

电话销售：（2）情境二：接电话的是决策人(或老板)（8分）电话销售：您好，请问是xx公司的xx吗？客户：百度的吧，不需要。

电话销售：你这边是公司负责网络推广项目的x总吗？客户：是的，不过不需要。

电话销售：。

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 5.0 学分！得分: 87学习课程：电话销售技巧 单选题1.对于近期内有希望合作的客户，适宜采取下列哪些跟进措施 1. A 2. B 3. C 4. D 服务很好 不要给客户做出合作会使他 100%满意的承诺 采用不同的方法和手段联系 通过电子邮件偶尔联系 回答：正确 回答：正确2.用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于 1. A 2. B 3. C 4. D 真正的客户 近期内有希望合作的客户 近期内没有有希望合作的潜在客户 重要的客户 回答：正确3.下面关于电话营销和电话销售看法正确的是 1. A 2. B 3. C 4. D 电话销售包括的范围更广获取销售线索属于电话营销的销售功能 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分 电话销售包含了电话营销 回答：正确4.下面哪个不是电话营销的营销职能 1. A 2. B 3. C 4. D 客户服务 获取销售线索 组织研讨会和会议邀请 获取各种信息5.对孔雀型的客户适宜采取哪种策略 1. A 表现热情回答：正确2. B 3. C 4. D表示尊敬 表示赞同 显示他们的权利 回答：正确6.下面关于提问的角度看法错误的是 1. A 2. B 3. C 4. D可以分成开放性与封闭性两大类问题 在了解客户需求时尽量提封闭性问题 封闭式的问题能引导谈话的主题 如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题 回答：正确7.下面哪个问题是属于开放性的问题 1. A 2. B 3. C 4. D"您认为我们的价钱是不是高了点？" "您感觉这些软件的界面好看吗？" "您对我们软件可用性上有什么建议吗？" "您对我们的技术支持满意吗？" 回答：正确8.李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有 1. A 2. B 3. C 4. D 在进行电话交流时做好记录 积极地向客户及时进行反馈 对客户进行意义澄清 判断客户的性格 回答：错误9.下面哪种表达同理心的方式不对 1. A 2. B 3. C 4. D 正确答案：C面部表情一定要跟声音及时地互相配合 站在客户的立场上去表达同理心 要立刻表达同理心，以示关切 应该想象和客户在进行面对面的交流一样10.如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D对客户的需求有一个完整的了解时 赞美客户时 关注客户时 提了很多问题，客户感到有心理压力时 回答：正确11.邵珊电话销售员刚开始就对客户说"您真有眼光，的确很独到"，这表明她 1. A 2. B 3. C 4. D 专业能力不够 赞美时的态度不是很中肯 缺少专业的介绍 缺少停顿12.某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 电话销售不适合该企业 该企业的知名度不够 该企业没有和客户建立良好的关系 该企业的销售管理水平很低 回答：正确13.有效实施电话销售的首要因素是 1. A 2. B 3. C 4. D准确的寻找出自己的目标客户 有一个完整的客户数据库 有一个完整的竞争对手数据库 能够在企业内实现资源共享 回答：错误14.下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是 1. A 2. B 3. C 前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入 后者是在客户处于满意时，销售员开始介入 前者的一个重要目的是引导客户发现需求4. D 正确答案：C后者适合于大宗商品15.电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏 1. A 2. B 3. C 4. D 足够的电话量 商业意识 缺乏沟通的效果 对客户购买心理的把握回答：正确课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 5.0 学分！得分: 93学习课程：电话销售技巧 单选题1.下面哪个不是开场白中的关键因素（ ） 1. A 2. B 3. C 4. D 自我介绍 相关人或物的说明 感染力的笑容 确认客户有没有时间允许 回答：正确 回答：正确2.对于近期内有希望合作的客户，适宜采取下列哪些跟进措施 1. A 2. B 服务很好 不要给客户做出合作会使他 100%满意的承诺3. C 4. D采用不同的方法和手段联系 通过电子邮件偶尔联系 回答：正确3.一个月发一次电子邮件联系，这比较适合于哪类客户 1. A 2. B 3. C 4. D 真正的客户 近期内有合作希望的客户 近期内没有合作希望的潜在客户 关键客户4.下面关于电话营销和电话销售看法正确的是 1. A 2. B 3. C 4. D 电话销售包括的范围更广回答：正确获取销售线索属于电话营销的销售功能 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分 电话销售包含了电话营销 回答：正确5.如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观 1. A 2. B 3. C 4. D 公司的产品质量不是最优 公司的规模较小 公司管理水平不是很高 公司顾客不是很多6.如果客户属于猫头鹰类型，那么下面销售员哪句话最符合他们的个性 1. A 2. B 3. C 4. D "我已经久仰您的大名，您在这一行是权威" "我想您是这个项目的决策人" "我非常同意您的观点，这是十分的恰当" "我感觉您是一个非常开朗的人" 回答：正确回答：错误7.在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是 1. A 赞美对方的声音2. B 3. C 4. D赞美对方看待问题入木三分 赞美对方的容貌（女性） 赞美对方的名气 回答：正确8.下面哪个问题是属于封闭性的问题 1. A 2. B 3. C 4. D"您感觉我们的产品操作上需要哪方面的改进？" "您觉得出了问题联系我们方便吗？" "您对它外形上有哪些不满意的地方？" "您对我们品牌扩展有什么建议？" 回答：正确9.关于提问的技巧，下面说法欠妥的是 1. A 2. B 3. C 4. D如果对客户所提的问题不清楚，可以实事求是告诉他 对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式得到主动 有时适当的沉默是必要的 同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性 回答：正确10.如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈 1. A 2. B 3. C 4. D 对客户的需求有一个完整的了解时 赞美客户时 关注客户时提了很多问题，客户感到有心理压力时11.某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 电话销售不适合该企业 该企业的知名度不够 该企业没有和客户建立良好的关系 该企业的销售管理水平很低 回答：正确12.下面哪个不属于企业采用电话营销这种模式后，取得成效的主要方面1. A 2. B 3. C 4. D大幅度的降低成本 大大的提高企业销售效率 扩大企业产品品牌的影响力 促使很多消费者消费模式的有利于企业的改变13.以客户的需求、 决策等内容为中心进行销售模式中， 那么当客户认识到购买的产品不足之处时， 宜采取何种策略 1. A 2. B 3. C 4. D 回答：正确 引导 询问 提供方案 结束 回答：正确14.下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是 1. A 2. B 3. C 4. D 前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入 后者是在客户处于满意时，销售员开始介入 前者的一个重要目的是引导客户发现需求 后者适合于大宗商品 回答：正确15.下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式 1. A 2. B 3. C 4. D 某单位购买的超级计算机 "脑白金" 联想公司想建设的 ERP 系统 高级数控机床课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 5.0 学分！得分: 93学习课程：电话销售技巧 单选题1.下面的哪一句介绍产品的话表明的是ＵＳＰ的内容 1. A 2. B 3. C 4. D 回答：错误"我们的产品专门针对中国人设计的，符合我们的国情" "我们的产品符合你们电力行业的特点，能够更有效的管理客户，带来利润" "我们的产品在性能是最好的" "我们是市场上唯一一家能过 IS2000 的企业，质量有保证" 回答：正确2.对于近期内有希望合作的客户，适宜采取下列哪些跟进措施 1. A 2. B 3. C 4. D 服务很好 不要给客户做出合作会使他 100%满意的承诺 采用不同的方法和手段联系 通过电子邮件偶尔联系3.用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于 1. A 2. B 3. C 4. D 真正的客户 近期内有希望合作的客户 近期内没有有希望合作的潜在客户 重要的客户 回答：正确回答：正确4.在解决客户顾虑的模式中，最后一步是 1. A 2. B 3. C 4. D询问顾客是不是对解决方案感到满意 鼓励客户详细讲述 提出妥善的解决方法 表达对顾客的同理心 回答：正确5.下面关于客户的承诺说法错误的是 1. A签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺2. B 3. C 4. D客户的承诺和自己的目标是相对应的 双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺 最好不要约客户来自己的公司参观 回答：正确6.下面哪句话不是属于客户的承诺 1. A 2. B 3. C 4. D"后天您打给我打电话问问结果" "要不下个月我给你们反馈意见吧？" "你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题" "这样吧，我先问问我的上司再作决定如何？" 回答：正确7.一个月发一次电子邮件联系，这比较适合于哪类客户 1. A 2. B 3. C 4. D 真正的客户 近期内有合作希望的客户 近期内没有合作希望的潜在客户 关键客户 回答：正确8.下面哪个是电话营销的销售职能 1. A 2. B 3. C 4. D 建立客户关系建立和维护营销数据库 获取决策人的相关信息 将大部分时间花在重要的客户身上 回答：正确9.回答客户问题时，下面哪些场景不太合适 1. A 2. B 3. C 4. D"我们的产品有四个特点：第一是。

1.下面哪项是电话销售人员可以不必准备的正确答案：DA.按客户或公司的名称整理客户资料B.纸和笔C.约谈计划D.一杯提神的咖啡2.下面哪个不是电话销售的缺点正确答案：BA.不能很好地判断客户的状态B.很难和客户建立长期合作关系C.沟通的存在障碍D.相互交流时间比较少3.某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明正确答案：DA.电话销售不适合该企业B.该企业的知名度不够C.该企业没有和客户建立良好的关系D.该企业的销售管理水平很低4.下面的哪一句介绍产品的话表明的是ＵＳＰ的内容正确答案：BA."我们的产品专门针对中国人设计的，符合我们的国情"B."我们的产品符合你们电力行业的特点，能够更有效的管理客户，带来利润"C."我们的产品在性能是最好的"D."我们是市场上唯一一家能过IS2000的企业，质量有保证"5.在解决客户顾虑的模式中，最后一步是正确答案：AA.询问顾客是不是对解决方案感到满意B.鼓励客户详细讲述C.提出妥善的解决方法D.表达对顾客的同理心6.下面关于电话营销和电话销售看法正确的是正确答案：CA.电话销售包括的范围更广B.获取销售线索属于电话营销的销售功能C.组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分D.电话销售包含了电话营销7.如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会正确答案：BA.采用非常合适的语速B.善于运用停顿C.音量恰到好处D.发音很清晰8.李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明正确答案：DA.他的电话量不够B.没有掌握销售礼仪C.没有取得客户的信任D.他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售9.用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于正确答案：AA.真正的客户B.近期内有希望合作的客户C.近期内没有有希望合作的潜在客户D.重要的客户10.在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是正确答案：BA.让对方对自己的行业有一个大概的了解B.可以和客户很好的沟通C.客户能够明白自己打电话的目的D.表明自己对客户的重视11.有效实施电话销售的首要因素是正确答案：AA.准确的寻找出自己的目标客户B.有一个完整的客户数据库C.有一个完整的竞争对手数据库D.能够在企业内实现资源共享12.如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观正确答案：BA.公司的产品质量不是最优B.公司的规模较小C.公司管理水平不是很高D.公司顾客不是很多13.下面哪个不是开场白中的关键因素（）正确答案：CA.自我介绍B.相关人或物的说明C.感染力的笑容D.确认客户有没有时间允许14.如果采用以关系为导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略正确答案：AA.与客户接触并建立关系B.引导客户发现需求C.探询客户需求D.顺其自然，不去打扰客户15.在解决客户顾虑的模式中，第一步是正确答案：BA.鼓励客户把事情讲清楚B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心C.询问顾虑产生的原因D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法16.根据客户的需求来进行产品的介绍时，ＵＳＰ指的是正确答案：AA.和竞争产品的与众不同之处B.对客户具有的商业价值C.介绍产品时用的技巧D.产品优质的通用服务17.回答客户问题时，下面哪些场景不太合适正确答案：DA."我们的产品有四个特点：第一是。

电话营销测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 电话营销中，以下哪项是开场白的关键要素？A. 直接介绍产品B. 迅速建立信任C. 详细说明价格D. 立即询问需求答案：B2. 在电话营销过程中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持礼貌和专业B. 快速结束通话C. 倾听客户的需求D. 适时提供帮助答案：B3. 电话营销中，以下哪项是有效沟通的关键？A. 只说不听B. 只听不说C. 边说边听D. 只说不听答案：C4. 电话营销时，遇到客户抱怨应该如何处理？A. 立即反驳B. 保持冷静，耐心倾听C. 忽略客户的感受D. 直接挂断电话答案：B5. 电话营销中，以下哪项是结束通话的正确方式？A. 突然挂断B. 快速结束，不留余地C. 礼貌地结束，留下好印象D. 拖延时间，试图再次推销答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 电话营销中，以下哪些因素会影响客户对产品的兴趣？A. 产品的价格B. 产品的质量C. 营销人员的语气D. 营销人员的专业知识答案：A、B、C、D7. 电话营销成功的要素包括哪些？A. 明确的目标B. 良好的沟通技巧C. 有效的时间管理D. 客户的需求分析答案：A、B、C、D8. 在电话营销中，以下哪些行为可以增加客户的信任感？A. 使用专业术语B. 提供真实的案例C. 避免过多的推销语言D. 保持诚实和透明答案：B、C、D9. 电话营销中，以下哪些是有效的开场白？A. 直接询问客户是否需要产品B. 简短介绍自己和公司C. 说明打电话的目的D. 提供一个吸引人的优惠答案：B、C、D10. 电话营销中，以下哪些是结束通话时的注意事项？A. 确认客户是否满意B. 提供后续服务的信息C. 留下联系方式以便跟进D. 快速结束通话答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5分）11. 电话营销中，营销人员应该始终保持积极主动的态度。

（对）12. 电话营销时，如果客户表示不感兴趣，应立即挂断电话。

（销售话术）销售人员测试题：45条电话销售技巧测试题销售人员测试题：45条电话销售技巧测试题销售人员测试题，电话销售人员回答下列问题，能反映出使用电话进行销售的情况。

销售准备1．我记录电话谈话的内容经常有时从不2．在我打电话前，我需要的所有资料都备齐在手边经常有时从不3．如果可能，我会立刻回复电话经常有时从不4．我的笔、纸和工作日记都在手边经常有时从不5．我在对方最有可能有空时打电话经常有时从不6．我通过第一次电话搜集所有信息，避免了不必要的回电经常有时从不7．如果某个电话需要很长时间或者问题较复杂，我会事先和对方约好时间经常有时从不8．打电话之前我会做充分的准备工作经常有时从不销售风格9．我在与客户通话时总是微微笑着经常有时从不10.在回答对方问题前，我总是稍顿一下，准备好要回答时再说话经常有时从不11.在我讲电话时，从来不会被其他事情分散注意力经常有时从不12.我从不同时讲两个电话经常有时从不13.挂机前我会与对方确认，是否还有事情，并让对方先挂机经常有时从不14.我请求对方报出姓名经常有时从不15.遇到发怒的客户，我会先向客户道歉经常有时从不16.我不会让客户在线上等候超过30秒经常有时从不17.电话结束以后，找会对客户说：“谢谢您的电话”有时从不18.帮助同事或朋友留言时，我问得很详细，并再次确认有时从不19.我很有耐心地回答客户的问题，即使是很简单的。

电话销售技巧一、电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售进展情况，并且必须克服同样靠“听觉”方式了解准客户问题的困难。

二、只有具备丰富的想像力和边说边笑的表达能力，同时自己表情轻松自然，才能让准客户感觉您所提出的建议是“看”到了他的实际需求，而非空谈。

请人看产品是有人来的，如果他在研究竞争对手，必然不会理你。

会同他的秘书或家人交谈，也可以在电话中说：“有许多人对我公司的东西有兴趣，都是来主动询问的。

”三、利用对准客户问题的连环回答迅速打掉准客户各种不购买的借口，例如：“我要考虑考虑！”“和妻子商量商量！”“最近手头有点紧！”“我想换一家看看！”在经典的原装本田的案例中，营销代表向客户提出的三大借口“本田太贵！”，“要和太太商量商量！”，“附近经营本田的太多！”一一被巧妙的解决，最后导致客户高高兴兴地购买了本田摩托车。

四、要注意在向客户推荐时不要马上提出成交要求。

在这个电话中你并没有让客户马上签下订单，记住：要创造这种成功的感觉让客户在有效推荐过程中自己去感觉。

当客户准备购买时，他自然会准备签约的。

此类话术的目的就在于使客户在轻松的推荐氛围中产生对产品的深刻兴趣。

兴趣到了，自然购买欲望强烈，那时候趁热打铁才有成交的可能。

把客户的拒绝借口转化成应该立即购买的充分理由是这种技巧的核心。

通常我们越快向客户推荐出利益他越快采取购买行动。

而把客户的拒绝理由转化成应该购买的充分理由就是达到快推荐的有效手段。

五、请注意以下要点：1.随时记录准客户的反应，尤其在重要的地方做上记号。

2.及时以眼神或微笑鼓励准客户表达意见。

3.注意自己提出的和客户反应的问题，以判断销售进展情况。

学习课程：电话销售技巧单选题1.下面哪个不是开场白中的关键因素（）回答：正确1. A 自我介绍2. B 相关人或物的说明3. C 感染力的笑容4. D 确认客户有没有时间允许2.用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于回答：正确1. A 真正的客户2. B 近期内有希望合作的客户3. C 近期内没有有希望合作的潜在客户4. D 重要的客户3.在解决客户顾虑的模式中，最后一步是回答：正确1. A 询问顾客是不是对解决方案感到满意2. B 鼓励客户详细讲述3. C 提出妥善的解决方法4. D 表达对顾客的同理心4.下面关于客户的承诺说法错误的是回答：正确1. A 签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺2. B 客户的承诺和自己的目标是相对应的3. C 双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺4. D 最好不要约客户来自己的公司参观5.下面哪个是电话营销的销售职能回答：正确1. A 建立客户关系2. B 建立和维护营销数据库3. C 获取决策人的相关信息4. D 将大部分时间花在重要的客户身上6.对孔雀型的客户适宜采取哪种策略回答：正确1. A 表现热情2. B 表示尊敬3. C 表示赞同4. D 显示他们的权利7.在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是回答：正确1. A 赞美对方的声音2. B 赞美对方看待问题入木三分3. C 赞美对方的容貌（女性）4. D 赞美对方的名气8.电话销售员肖雄寻找的目标客户的准确率非常高，这极有可能他具有很高的回答：正确1. A 商业意识2. B 销售和沟通能力3. C 保持激情的毅力4. D 计划能力9.如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈回答：正确1. A 对客户的需求有一个完整的了解时2. B 赞美客户时3. C 关注客户时4. D 提了很多问题，客户感到有心理压力时10.下面哪项是电话销售人员可以不必准备的回答：正确1. A 按客户或公司的名称整理客户资料2. B 纸和笔3. C 约谈计划4. D 一杯提神的咖啡11.某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明回答：正确1. A 电话销售不适合该企业2. B 该企业的知名度不够3. C 该企业没有和客户建立良好的关系4. D 该企业的销售管理水平很低12.下面哪个不属于企业采用电话营销这种模式后，取得成效的主要方面回答：正确1. A 大幅度的降低成本2. B 大大的提高企业销售效率3. C 扩大企业产品品牌的影响力4. D 促使很多消费者消费模式的有利于企业的改变13.下面哪个不是电话销售的缺点回答：正确1. A 不能很好地判断客户的状态2. B 很难和客户建立长期合作关系3. C 沟通的存在障碍4. D 相互交流时间比较少14.下面哪种商品最适合于采用以关系为导向的销售模式回答：正确1. A "富光"牌个人喝水杯2. B 北京市采购的电子政务软件3. C "水晶之恋"果冻4. D "安踏"运动鞋15.如果采用以关系为导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略回答：正确1. A 与客户接触并建立关系2. B 引导客户发现需求3. C 探询客户需求4. D 顺其自然，不去打扰客户。

电销团队试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 电话销售中，以下哪项不是有效的开场白？A. 直接介绍产品B. 询问客户的需求C. 简短地介绍自己D. 感谢客户接听电话答案：A2. 电话销售中，以下哪种情况需要立即结束通话？A. 客户表示对产品感兴趣B. 客户正在开会C. 客户询问产品细节D. 客户要求稍后回电答案：B3. 在电话销售中，以下哪种技巧有助于建立信任？A. 快速地介绍产品B. 强调价格优势C. 倾听客户的需求D. 频繁打断客户答案：C4. 以下哪种情况，电销人员应该主动提出解决方案？A. 客户对产品表示满意B. 客户对产品有疑虑C. 客户询问价格D. 客户表示不需要答案：B5. 在电话销售中，以下哪种跟进方式最有效？A. 立即发送电子邮件B. 24小时内回电C. 一周后发送短信D. 一个月后再次联系答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在电话销售过程中，以下哪些因素会影响客户对销售代表的印象？A. 声音的语调B. 背景噪音C. 产品知识D. 销售技巧答案：A, B, C, D2. 以下哪些策略可以提高电话销售的成功率？A. 定期培训B. 使用CRM系统C. 制定销售目标D. 忽略客户的反馈答案：A, B, C3. 在电话销售中，以下哪些行为是不专业的？A. 迟到B. 准备充分C. 打断客户D. 记录客户信息答案：A, C4. 以下哪些方法可以帮助电销人员更好地理解客户需求？A. 提问B. 倾听C. 假设D. 猜测答案：A, B5. 在电话销售中，以下哪些情况应该使用封闭式问题？A. 确认客户信息B. 了解客户偏好C. 确定客户是否需要帮助D. 询问客户是否满意答案：A, C三、判断题（每题1分，共5分）1. 电话销售中，始终保持积极主动的态度是非常重要的。

（对）2. 在电话销售中，可以忽略客户的反馈，直接推销产品。

（错）3. 电话销售中，客户挂断电话后，立即回拨是一个好的策略。

电销人员笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是电销人员的基本职责？A. 了解客户需求B. 维护客户关系C. 处理客户投诉D. 编写销售报告答案：D2. 电销人员在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持礼貌B. 倾听客户C. 打断客户D. 提供解决方案答案：C3. 在电话销售中，以下哪种开场白最有效？A. 直接介绍产品B. 询问客户是否有兴趣C. 介绍自己和公司D. 谈论天气答案：C4. 电销人员在销售过程中，以下哪种策略是最有效的？A. 只强调产品优势B. 只强调价格优势C. 根据客户需求提供个性化建议D. 只强调促销活动答案：C5. 电销人员在结束通话时，以下哪种做法是正确的？A. 直接挂断电话B. 感谢客户并提供联系方式C. 立即推销其他产品D. 要求客户立即做出决定答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 电销人员在与客户沟通时，应始终保持__________的态度。

答案：专业和耐心2. 电话销售中，__________是建立客户信任的关键。

答案：诚信3. 电销人员在介绍产品时，应重点突出产品的__________。

答案：优势和特点4. 在电话销售中，__________是提高客户满意度的有效方法。

答案：及时响应客户需求5. 电销人员在处理客户异议时，应采取__________的策略。

答案：积极倾听和提供解决方案三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述电销人员在接听客户来电时的注意事项。

答案：电销人员在接听客户来电时应注意保持专业和礼貌的态度，耐心倾听客户的需求和问题，并提供及时、有效的解决方案。

同时，要注意记录客户的反馈和建议，以便后续跟进。

2. 阐述电销人员如何提高客户满意度。

答案：电销人员提高客户满意度的方法包括：提供个性化服务，确保产品或服务的质量，及时响应客户的需求和问题，以及建立良好的客户关系。

3. 说明电销人员在处理客户投诉时的步骤。