（考试题满分）新电话销售技巧
单选题（22）
1. 里程碑的定义是：（3分）（正确答案：D）
A：里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去
B:里程碑是阶段性成果
宀C：是目标
* D:以上都正确
2. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：（3分）（正确答案:D）
A：探索对方性格
B:增进友谊
C:加强关系
* D:建立信任度
3. 做电话销售的人都会发现，90鸠上的客户可能都是没有需求的，可能 80%勺客户会直接告诉你：“我不需要。
”所以，接下来我们就是要去引导客户，方
法有：（3分）（正确答案:D）
A:优势引导法
B:激发式询问技巧
C:引出问题
* D:以上选项都对
4. 下列不是提高探寻成功率的是：（3分）（正确答案:D）
A:不断加强信任关系
B:改变提问的方式
C：前奏技巧的应用
-D:小心翼翼地和客户交谈
5. 要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因
有：（3分）（正确答案：D）
A：害怕被拒绝
B:不好意思
C：对自己没有信心
* D:以上选项都对
6. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要
使用，就是因为价格高你才要使用。
”这是运用了：（3分）（正确答案:D）A：转移客户的关注点
B:强调需求背后的原因
C：重新定义价格
* D:化反对意见为卖点的办法
7. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：（3分）（正确答案:C）
A:认可公司的产品
B:认可共同的服务
* C:表达有迫切动机的需求
D:认可价格和时间
8. 一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：（3分）（正确答案:D）
A：支持我们的人
B:决策者
C:对现状不满的人
* D:以上都包括
9•问候的过程中要有所停顿，目的是要让：（3分）（正确答案：B）A：增加我们的自信
* B:他有所回应
I c：表示一种尊重
D：吸引对方，增加影响
10. 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：（3分）（正确答案:D）
A：赠品
B:促销
C：销售
* D：被成交
11. 下列是B2B常用到的开场白的方法的是：（3分）（正确答案:B）
A：客户服务法
* B:能激起兴趣的通用方法
C：假设成交
D:原因请求法
12. 用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：（3分）（正确答案:C）
A:寻找机会
B:探讨影响
-C：了解情况
D：确定需求
13. 听客户讲话要注意的：（3分）（正确答案:D）
A:听和判断他的性格
B：听对方的情绪
C:听没有表达出来的内容
* D:以上都包括
14. 要求承诺的标准动作有：（3分）（正确答案:D）
A:总结好处
B:建议下一步的行动
C:确认
* D:以上选项都对
15. 处理客户顾虑的时候，第一步是：（3分）（正确答案:B）
A:有针对性的去说服
* B:要用同理心
C:确定顾虑的原因
16. 电话销售就是基于里程碑的：（3分）（正确答案:D）
A:需求动机
B:沟通活动
C:促销流程
* D:销售流程
17. 开场白最重要的是是否可以：（3分）（正确答案:D）
A:探寻对方的需求
B:引起对方的注意
C:挖出我们的依据
* D:快速的建立关系
18. 缩短通话次数的最终目的是为了：（3分）（正确答案:A）* A:提高销售的成功率
B:减少客户的猜疑性
C:增加商家的主动性
D:吸引对方的注意力
19. 客户服务法最常用到的是：（3分）（正确答案:C）
A:卖比较简要的产品
B:给客户树立良好形象
* C:他已经是你的客户
20. 电话销售的第一个关键点是：（3分）（正确答案:B）
A:把握说话的时机* B:减少通话次数
C:缩短通话时长
D:实现对客户的承诺
21. 下列属于决策问题的是：（3分）
A:决策人
B:决策流程
C:决策时间
* D:以上选项都对
22. 开放式问题的应用是：（3分）
A: 了解客户情况
B:发觉需求
C:澄清问题
D:以上选项都对（正确答案:D）
（正确答案:D）。
