(考试题满分)新电话销售技巧
单选题(22)
1.里程碑的定义是：(3分) (正确答案:D)
A:里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去
B:里程碑是阶段性成果
C:是目标
D:以上都正确
2.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：(3分) (正确答案:D)
A:探索对方性格
B:增进友谊
C:加强关系
D:建立信任度
3.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。
”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：(3分) (正确答案:D)
A:优势引导法
B:激发式询问技巧
C:引出问题
D:以上选项都对
4.下列不是提高探寻成功率的是：(3分) (正确答案:D)
A:不断加强信任关系
B:改变提问的方式
C:前奏技巧的应用
D:小心翼翼地和客户交谈
5.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：(3分) (正确答案:D)
A:害怕被拒绝
B:不好意思
C:对自己没有信心
D:以上选项都对
6.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。
”这是运用了：(3分) (正确答案:D)
A:转移客户的关注点
B:强调需求背后的原因
C:重新定义价格
D:化反对意见为卖点的办法
7.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：(3分) (正确答案:C)
A:认可公司的产品
B:认可共同的服务
C:表达有迫切动机的需求
D:认可价格和时间
8.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：(3分) (正确答案:D)
A:支持我们的人
B:决策者
C:对现状不满的人
D:以上都包括
9.问候的过程中要有所停顿，目的是要让：(3分) (正确答案:B)
A:增加我们的自信
B:他有所回应
C:表示一种尊重
D:吸引对方，增加影响
10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：(3分) (正确答案:D)
A:赠品
B:促销
C:销售
D:被成交
11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是：(3分) (正确答案:B)
A:客户服务法
B:能激起兴趣的通用方法
C:假设成交
D:原因请求法
12.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：(3分) (正确答案:C)
A:寻找机会
B:探讨影响
C:了解情况
D:确定需求
13.听客户讲话要注意的：(3分) (正确答案:D)
A:听和判断他的性格
B:听对方的情绪
C:听没有表达出来的内容
D:以上都包括
14.要求承诺的标准动作有：(3分) (正确答案:D)
A:总结好处
B:建议下一步的行动
C:确认
D:以上选项都对
15.处理客户顾虑的时候，第一步是：(3分) (正确答案:B)
A:有针对性的去说服
B:要用同理心
C:确定顾虑的原因
D:要求他承诺
16.电话销售就是基于里程碑的：(3分) (正确答案:D)
A:需求动机
B:沟通活动
C:促销流程
D:销售流程
17.开场白最重要的是是否可以：(3分) (正确答案:D)
A:探寻对方的需求
B:引起对方的注意
C:挖出我们的依据
D:快速的建立关系
18.缩短通话次数的最终目的是为了：(3分) (正确答案:A)
A:提高销售的成功率
B:减少客户的猜疑性
C:增加商家的主动性
D:吸引对方的注意力
19.客户服务法最常用到的是：(3分) (正确答案:C)
A:卖比较简要的产品
B:给客户树立良好形象
C:他已经是你的客户
D:给客户以承诺
20.电话销售的第一个关键点是：(3分) (正确答案:B)
A:把握说话的时机
B:减少通话次数
C:缩短通话时长
D:实现对客户的承诺
21.下列属于决策问题的是：(3分) (正确答案:D)
A:决策人
B:决策流程
C:决策时间
D:以上选项都对
22.开放式问题的应用是：(3分) (正确答案:D)
A:了解客户情况
B:发觉需求
C:澄清问题
D:以上选项都对。
