公司质量事故赔偿管理制度

质量管理处罚和追偿条例1.0总则1.1为了加强对公司运作质量的管理，保证货物安全及时的送达，以及规范公司运作体系，根据公司质量手册、员工手册以及相关文件，参考国家货物运输法律法规文件，制定本条例。

1.2恒路物流股份有限公司的所有员工在从事物流相关作业活动时，以及对此活动进行质量监督的品质部门，都必须遵守本条例。

释义：物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。

质量是一组固有特性满足要求的程度。

一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。

就我司而言，质量就是指满足客户对服务要求的程度。

1.3公司各部门对各自职责范围内的运作服务质量负责，品质部对公司整体运作服务质量负责。

1.4公司经理级别以上领导应当加强对相应部门运作服务质量的监督管理。

1.5公司所有员工在进行物流操作时，必须严格遵守《质量手册》中相应的操作流程，坚持原则，公司任何员工均有权力和义务制止一切违规操作行为。

公司总经理以下人员不得擅自决定改动或缩减与货物操作相关的操作流程；如需更改流程需上报品质部审批，再上报总经理审批，审批公布后方可实施。

1.6公司提倡采用先进的科学技术设备和管理方法，提高公司的运作服务质量。

2.0质量责任和义务2.1公司各部必须遵循公司的质量方针，每年制定部门的质量目标以及实施管理办法并贯彻实施，同时上报品质部备案存档。

公司所有员工应当树立良好的服务质量意识。

2.2品质部对公司整体运作质量负责，负责处理公司运作中的一切质量异常情况，其中包括但不限于客户投诉、货损异常、违规操作、以及内部投诉等，同时开展质量监督考核工作，协助制定质量异常情况的改进预防措施。

品质部应该确保质量意识在公司的传达和宣贯。

督促各部门按时按量完成工作，并监督工作完成的质量。

2024年工程质量问责及奖惩制度范文一、目标：为强化各层级员工的责任意识，降低工作失误对公司的负面影响，特制定本规定。

二、适用范围：本制度适用于从业务接收到成品出货，以及客户使用整个过程中，因工作失误造成的可见经济利益损失，以及对经营管理工作产生的潜在损失。

三、事故分类及损失计算：1、产品质量事故损失（金额超过____元）：包括但不限于因工作疏忽导致的客户退货、生产过程中的批量不良、发货数量错误、操作不当造成的物料或产品损坏。

损失金额计算：外部客户退货或扣款按实际应收款价值计算；内部生产过程的不良按原料重量____元计算。

2、公司经济利益损失（金额超过____元）：如工作失误造成公司财产损坏、遗失、额外成本浪费、重大决策失误导致的可见利益受损，或大型设备验收后____个月未投入使用等。

损失金额由财务部按实际发生额计算。

3、隐性损失：包括但不限于因工作失误导致的客户投诉、任务延误、工作质量下降、潜在的公司利益受损，以及未按规定提交质量或安全事故检讨报告等。

损失无法量化，但对整体运营产生负面影响的情况。

四、责任赔偿规定：1、产品质量事故损失或经济利益损失：赔偿标准统一设定为损失总额的____%。

主要责任部门承担60%，次要责任部门承担40%（如存在两个次要责任部门，比例为4:3:3）。

2、个人责任赔偿上限为____元，对于实行集体计件工资制的责任单位（部门、车间、班组），赔偿上限为____元。

3、同一质量问题在一个月内连续发生____次，车间现场主管需承担连带责任，赔偿比例为此次损失的____%，最高不超过____元。

如问题长期存在，车间主管需承诺改善期限，改善期间暂不赔偿，最长不超过____个月。

4、隐性损失：当月内首次发生工作失误导致隐性损失，责任人需自愿捐赠____元/次；再次发生，责任人需捐赠____元/次。

请注意，以上金额需根据实际情况进行具体设定。

2024年工程质量问责及奖惩制度范文（二）责任追究制度第四条追究责任方式一、自我问责：涉及主动检讨、道歉、请求组织处理及请求辞职等行动。

工程质量事故处理制度一、背景工程质量事故是指在建筑工程建设、使用、维护等过程中发生的因施工、设计、材料、设备等原因导致人身伤亡、财产损失或环境污染等不良后果的事件。

工程质量事故不仅会对建筑工程自身造成损失，也会对施工单位、设计单位、监理单位、建设单位等相关方面造成损失，严重的还可能引起社会大众的不满和谴责，甚至会对公司未来的发展产生很大的不利影响。

为了规范工程质量事故的处理，维护公司的声誉，制定了《工程质量事故处理制度》。

二、适用范围本制度适用于公司在建工程在施阶段发生的所有工程质量事故的处理，包括但不限于以下情况：1.构件或结构损坏；2.普通建筑材料使用不当；3.安全监测和检查不到位；4.设计、施工、检验不合格；5.未按规定验收；6.未在规定期限内排除隐患；7.对施工现场管理不到位。

三、工程质量事故处理程序1、事故发生后的初步处理(1) 紧急抢救工作发生工程质量事故后，首要任务是做好紧急抢救工作，采取有效措施，防止事故继续发生，并及时将相关人员转送医院进行救治。

(2) 现场保护紧急抢救工作完成后，要立即启动现场保护措施，将事故现场进行隔离和封锁，确保工程质量事故现场的安全，避免次生事故的发生。

(3) 现场勘察和记录在紧急抢救工作和现场保护措施之后，要及时组织专业人员进行现场勘察和记录，详细了解事故发生的原因、程度和受损情况，并进行现场拍照和录像，及时收集现场数据和证据。

2、事故责任的认定在现场勘察和记录工作完成后，要组织相关专家进行事故责任的认定，明确事故责任方，并对事故造成的损失进行估算，对于无法确定责任方的事故，公司将按照民事赔偿法的有关规定进行处理。

3、事故处理方案的制定在确定事故责任方和损失估算后，公司要制定具体的事故处理方案，包括对事故责任方的处理和损失的赔偿，同时要采取一系列措施，加强工程质量管理，避免类似事故再次发生。

4、事故跟踪和回访事故处理完成后，要开展事故跟踪和回访工作，对处理方案的落实情况进行评估，加强工程质量管理，确保类似事故不再发生。

公司全员质量赔偿管理制度管理制度赔偿全员质量、目的1为提高全员质量、成本意识，并能够积极参与质量事故改善，确保质量事故改善、提升，特制定本制度。

品质责任得到落实，促进公司、适用范围2 适用于所有造成公司经济损失事故的处理、定义 33.1质量事故：因品质异常而造成重大客户投诉与抱怨、客户索赔，退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件，且金额超过50元，均属于质量事故。

3.2赔偿：公司员工因工作失职或不作为而导致质量事故，是公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用超过500元时，该。

员工应承担一定比例的赔偿责任、赔偿收回的费用列入公司财务3.3处罚：员工违反公司和部门的各项管理制度，造成各类质量事故，公司经济损失不超过500元的，依照相关作业流程及制度进行处罚、处罚收回的列入员工降罚基金。

、职责44.1品质部：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认;赔偿或处罚要求的提出定;;部：负责客户投诉信息的反馈、处理跟进4.2销售;4.3财务部：负责提报质量事故损失的金额和赔偿金额的扣缴;通知、送财务、事故统计、存档 4.4人力资源部：负责赔偿、处罚结果的稽核组：负责对质量事故处理结果所发生投诉调查、复核。

4.5;的批准总经理：负责赔偿报告 4.6相关责任部门：负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。

4.7、内容 5质量事故原因分类5.1指令错误 5.1.1下单错误5.1.2错误技术 5.1.3资料采购错误5.1.4发货错误5.1.5检验错误 5.1.6生产错误 5.1.7其他导致质量异常的错误 5.1.8赔偿、处罚比例 5.2RMB 损失总金额：赔偿比例处罚比例备注500— 0无按相关作业流程中的处罚规定条款进行处罚500大于50%各相关部门责任划分与赔偿承担的比例：5.35.3.1工作过错由单一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担赔偿责任。

XX公司质量事故赔偿规定1，目的增强职工质量意识，确保公司产品质量稳定提高。

2，适用范围所有造成经济损失的质量事故的赔偿处理。

3，职责3.1 质管部负责对质量事故的分析确认。

3.2 生产部负责质量事故的调查。

3.3 生产部（财务部）负责对质量事故的评估，确定经济损失金额。

3.4 生产部、质管部负责对质量事故的处理。

4，质量事故的分类1）一级质量事故：（1）非批量不合格品产生。

（2）经济损失不大于200元的质量事故。

2）二级质量事故：（1）批量不合格品产生。

（2）经济损失大于200元，不大于500元的质量事故。

3）三级质量事故：（1）生产的不合格配件批量入库，直接影响其他工序的生产和质量。

（2）经济损失大于500元，不大于1000元的质量事故。

4）四级质量事故：（1）不合格的产品出厂，影响公司的产品信誉，直接经济损失较轻。

（2）经济损失大于1000元的质量事故。

5）五级质量事故：不合格的产品出厂，影响公司的产品信誉，并造成严重经济损失。

6）六级质量事故：使公司造成重大经济损失，严重影响公司声誉。

5，事故的责任划分1）直接责任人：是质量事故的造成者，是质量事故产生的主要原因。

2）关联责任人：对质量事故的产生有连带责任。

3）领导责任人：有领导不利，管理不充分责任。

4）责任的划分，具体由质管部会同生产部等相关部门根据具体情况裁定。

5）具体各责任人的赔偿份额，根据具体情况裁定。

6，赔偿制度：1）一级质量事故的赔偿处理遵循车间质量管理制度。

2）二级以上质量事故由公司处理。

除赔偿外，要对相关责任人行政处罚。

具体行政处罚根据公司条例执行。

3）三级以上质量事故要追究部门领导责任，每出现一次，部门领导绩效考核扣10分。

4）赔偿范围一、二级的质量事故赔偿主要是不合格品的材料费，特殊情况下，附带赔偿其他相关费用。

三级质量事故主要赔偿不合格品的材料费用+下道工序加工产生的费用，特殊情况下，附带赔偿其他相关费用。

四、五、六级的赔偿范围，根据具体情况需经公司确定。

第一章总则第一条为规范公司质量事故赔偿工作，保障公司合法权益，维护客户利益，提高产品质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部因产品质量问题导致的事故赔偿工作。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对质量事故进行赔偿。

第二章质量事故的认定第四条质量事故的认定依据以下条件：1. 产品质量不符合国家标准、行业标准或公司内部标准；2. 产品在使用过程中出现故障、损坏，给客户造成经济损失；3. 质量事故导致公司品牌形象受损。

第五条质量事故分为一般质量事故和重大质量事故：1. 一般质量事故：指产品质量问题给客户造成直接经济损失，或对公司品牌形象产生一定影响的事故；2. 重大质量事故：指产品质量问题给客户造成重大经济损失，或对公司品牌形象造成严重影响的事故。

第三章赔偿原则与标准第六条赔偿原则：1. 实际损失赔偿原则：赔偿金额应包括直接经济损失和间接经济损失；2. 全额赔偿原则：对客户因质量事故造成的经济损失，应全额赔偿；3. 责任分担原则：根据事故原因，确定责任主体，由责任主体承担相应赔偿责任。

第七条赔偿标准：1. 一般质量事故赔偿标准：（1）直接经济损失：按实际损失赔偿；（2）间接经济损失：按合同约定或双方协商确定；（3）品牌形象损失：根据损失程度，给予一定赔偿。

2. 重大质量事故赔偿标准：（1）直接经济损失：按实际损失赔偿；（2）间接经济损失：按合同约定或双方协商确定；（3）品牌形象损失：根据损失程度，给予一定赔偿；（4）赔偿金额最高不超过事故发生前一年公司营业收入的10%。

第四章赔偿流程第八条质量事故发生后，相关部门应及时向公司质量管理部门报告。

第九条质量管理部门接到报告后，应组织调查组进行调查，确定事故原因和责任主体。

第十条调查组根据调查结果，提出赔偿方案，报公司领导审批。

第十一条赔偿方案经公司领导审批后，由财务部门进行赔偿支付。

第五章责任追究第十二条对因产品质量问题导致的事故，责任主体应承担相应赔偿责任。

公司质量事故赔偿管理制度第一章总则为规范公司内部质量事故赔偿管理，保障公司利益，维护客户权益，依据国家法律法规和公司实际情况，订立本管理制度。

第二章赔偿责任和范围第一条赔偿责任1.公司依法享有合法权益，发生质量事故时，相应赔偿责任将由事故责任方承当。

2.质量事故责任方包含以下几种情况：–生产制造环节显现设计问题或制造过程缺陷，导致质量事故发生的责任方；–供应商供应的原材料子或零部件存在质量问题，导致质量事故发生的责任方；–配送和运输环节存在问题，导致质量事故发生的责任方；–公司内部管理不善或人为因素导致质量事故发生的责任方。

3.质量事故责任方在赔偿方面将承当相应经济损失，并承当维护和修理或替换产品等后续责任。

第二条赔偿范围1.质量事故赔偿范围包含以下几个方面：–合理维护和修理或替换产品所产生的费用；–由于质量事故所造成的停工或停产所引发的经济损失；–直接导致人身损害或资产损失的医疗费用和赔偿金；–由质量事故引发的公司形象受损所形成的品牌修复费用。

2.公司将依据具体情况，对质量事故赔偿进行审核，确保赔偿范围合理、公正、公平。

第三章赔偿管理流程第一条事故报告1.任何员工发现质量事故或质量问题，应立刻向上级主管或质量管理部门报告，并供应认真的事故描述和相关证据料子。

2.上级主管或质量管理部门接到报告后应立刻采取措施进行调查和处理，并在24小时内完成初步调查报告。

第二条赔偿责任认定1.质量管理部门依据调查报告，确定质量事故责任方，并核定赔偿范围。

2.赔偿责任认定应由质量管理部门负责，并在认定过程中进行严格审核，确保结果准确、公正。

3.若质量管理部门认为需要进一步鉴定，可依法委托第三方专业机构进行鉴定，并将鉴定结果作为认定依据。

第三条赔偿协商和处理1.质量管理部门将赔偿责任方和事故受害方进行协商，寻求赔偿的全都看法，并确保协商过程公正、公平。

2.协商过程中，质量管理部门应引导双方合理表达看法，推动达成赔偿协议。

关于内外质量损失索赔的有关规定导读：本文是关于关于内外质量损失索赔的有关规定，希望能帮助到您！一、总则：为提高工作责任性，增强全体员工的质量意识，最大限度减少产品形成过程中及交付后所产生的各种质量损失，进一步规范本公司内外部质量损失索赔的管理程序，根据公司质量管理委员会研究，决定对原“质量赔偿制度”有关条款作适当修改，具体条款如下：二、定义1．内部质量损失：指交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失（报废损失费、返工返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费）。

2．外部质量损失：指交货后因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失（索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费）。

以上定义出自gb/t13339—91标准。

三、职责1．质量管理部负责将每月各车间检验员开具的返工、返修通知单、零件报废单、让步接收检验单进行汇总统计，于当月28日前交财务价格部。

2．各仓库保管员负责将每月各车间生产过程中发生的超定额领料、、整修领料、售后服务领料情况进行汇总统计，于当月28日前报财务价格部。

3．销售部负责将每月售后服务所发生的费用进行汇总统计（差旅费、人工费、退货损失费、保修费等）报质量管理部.由质量管理部统计、列出损失费索赔额，填写报表并于当月28日前报财务价格部。

4．财务价格部根据质管部、仓库、销售部反馈的统计数据进行内外质量损失的统计，形成详细的项目报表于次月5日前报公司质量管理委员会工作小组。

四、内外部损失计算1．凡因设计、制造及供方产品质量问题或因销售指令传递失误所造成的材料报废需超定额领料时，必须由所在车间检验员对其报废原因进行判定，并开具报废单。

车间凭检验员签字认可的报废单及领料单方可重新领料，否则仓库不予发料。

对于车间超定额领料同时各仓库保管员将每月各车间超定额领料情况进行汇总统计，于当月28日前报财务价格部，由财务价格部进行核价，统计损失情况。

2．凡因销售指令传递失误或设计、上道工序质量问题所造成的返工、返修，其返工、返修损失按14元/小时计价；属供方厂质量问题所造成的返工返修，则返工、返修损失按其影响程度的大小，分别以5倍、3倍、2倍的14元/小时计价；若供方厂有能力对自已的质量问题进行返工返修的，则按因其停工所带来的损失的大小，分别以5倍、3倍、2倍14元/小时计价；因供方质量问题，但经有关部门和领导批准让步接收的，其损失根据该质量问题的影响程度的大小，按本批物资总额5~10%计价。

2024年质量事故管理制度质量事故管理制度11、目的为提高全员质量、成本意识,并能够积极参与质量事故改善,确保质量事故责任得到落实,促进公司产品品质、工作质量等改善、提升,特制定本制度。

2、适用范围适用于所有造成公司经济损失事故的处理。

3、定义3.1质量事故:造成重大客户投诉与抱怨、索赔,退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件、生产安全等,均属于质量事故。

3.2赔偿:公司员工因工作失职或不作为造成公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用时,该员工应承担40%比例的赔偿责任(上限1万元,下限10元),严重者将扣除个人本月全部工资,赔偿收回的费用列入公司财务。

3.3处罚:员工违反公司和部门的各项管理制度,造成各类经济损失,依照相关作业流程及制度进行处罚,处罚收回的费用列入公司财务。

4、职责4.1质检员:负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定;赔偿或处罚要求的提出;4.2销售部:负责客户投诉信息的反馈、处理跟进;4.3财务部:负责收缴各类损失的赔偿金额;4.4办公室:负责稽核赔偿金额的复核;4.7厂长:负责赔偿报告的批准;4.8相关责任部门:负责内部原因的调查,改善措施的制订和执行。

5、内容5.1质量事故原因分类5.1.1指令错误5.1.2下单错误5.1.3技术资料错误5.1.4采购错误5.1.5发货错误5.1.6检验错误5.1.7生产错误5.1.8其他导致质量异常的错误5.2赔偿、处罚比例5.3各相关部门责任划分与赔偿承担的比例:5.3.1工作过错由单一部门造成,而其他部门难以监控的,由造成损失的部门独自承担赔偿责任。

5.3.2工作过错由单一部门造成,其他部门能够监控而没有纠错的,由过错部门承担70%的主要赔偿责任,未实施有效监控和进行纠错的部门承担30%的次要赔偿责任。

5.3.3工作过错由多部门造成,则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任。

5.3.4过错责任难以认定和处罚的,由行政人事部联合生产部调查讨论后报总经理决定处罚。