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试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。
A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（ ）。
A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（ ）。
A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。
A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。
A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。
A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。
5. 营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。
7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10. 我国有特别行政区2个，省级行政区________________个。
11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12. ________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
13. 邮政企业的企业宗旨是“________________”。
14. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15. 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫________________。
邮政初级营销业务员（有答案）第一篇：邮政初级营销业务员(有答案)邮政营销业务员(初级)一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和__实地收集法_。
2. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是_结构_。
3. ___产品__泛指商品和劳务。
4. 所谓“经商信为本。
”、“诚招天下客。
”等，都是强调说了就算数,要讲__诚信经营。
5. 包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的___便捷_____心理需要6. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同__需求特征_的子市场，称为市场细分。
7. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是__获取利润。
8. 消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。
如文化程度_高___，对邮政产品需求大。
9. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的___购买行为_，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
10. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的__需要___构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。
11. 约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强__自信心___，有利于应付不利局面时，避免大的失误。
12. ____交换_____是人们取得产品的四种方式之一, 存在市场营销. 13. 调查表或问卷的设计程序: 明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、__确定调查表内容__的整体安排、采用不同措辞和语言。
14. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得____利润_____。
15. 山东省的简称是_____鲁_____。
生7.以下关于大客户营销方案的表述错误的是（称名位单试卷编号：e552职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员初级理论知识试卷(B)注意事项线1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
此一二三总分得分过得分名姓号证考准评分人一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
超每题0.5分，满分35分。
)1.计算机中存放程序和数据的硬件是（）。
A、存储器B、运算器C、控制器D、输入设备2.一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。
准A、双方精力充沛，时间充足B、一起吃午餐或晚餐C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情3.以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（）。
A、可能会带来企业销售收入减少，降低企业经济效益不B、影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象C、给客户形成优惠心理定势，给以后的销售带来消极影响D、延长销售时间，减缓资金回笼4.邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则题中的（）。
A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，严守秘密C、团结协作，顾全大局D、开拓市场，双赢为本5.下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。
答A、机要邮件容器B、普通邮件容器C、特快邮件容器D、国内邮件容器6.以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的是（）。
A、遵守禁限寄物品的规定B、用户信息受法律保护C、申请查询D、依法使用邮政业务权）。
A、具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心B、客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的开篇位置C、将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择考D、相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力区地8.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。
•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。
A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。
•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。
参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。
A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。
参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。
其有效存款凭证指的是（）。
A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。
试卷编号：c55c 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（ ）。
A 、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候 B 、不要借用他人的化妆品 C 、化妆的浓淡应根据时间、场合而定 D 、不要议论他人的化妆 2. 领带打好的要求不包括（ ）。
A 、领带外侧要略长于内侧 B 、领带结要端正、挺括 C 、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜 D 、呈三角形 3. 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（ ）。
A 、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助 B 、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然 C 、提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视D 、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭考 生 答 题 不准超过 此 线4. 以下关于称谓的表述错误的是（）。
A、营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼B、营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼C、营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性D、营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感5. 国内普通包裹每（）克为一个计费单位。
A、100B、200C、500D、10006. 以下关于邮政开发医药类客户的表述错误的是（）。
A、使用邮政数据库商函、中邮专送广告等来宣传企业产品或服务B、使用邮政的医疗回访卡、医疗健康服务卡等提高客户满意度，维系客户C、通过邮政业务规范医药秩序D、使用鲜花礼仪、中秋月饼寄递等维系客户、慰问职工7. 下列选项中，不属于无效合同的情形是（）。
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试试题[多项选择题]1、以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。
A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本*企业的产品，使其了解D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户参考答案：C,D[多项选择题]2、市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。
A.人口素质B.城市人口C.流动人口D.人口密度参考答案：B,C,D[填空题]3、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定（），顺利实现营销目标有着重要意义。
•参考答案：营销策略•[多项选择题]4、下列属于邮政营销员职业守则的有（）。
A.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局参考答案：A,B,C,D[多项选择题]5、信筒、信箱用来收寄的邮件是（）。
A.平信B.盲人读物C.商业信函D.明信片参考答案：A,D[多项选择题]6、以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。
A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考B.倾向于听自己所期望或想听到的内容C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉D.能够站在对方的利益上去听、去理解参考答案：A,D[填空题]7、电话调查的优缺点有哪些？•参考答案：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。
•[填空题]8、邮政市场信息的是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。
•参考答案：市场预测•[多项选择题]9、以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。
A.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档B.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档C.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档D.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以保存文档参考答案：A,B,D[单项选择题]10、推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在（）较合适。
试卷编号：c55b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（ ）。
A 、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B 、逐件验视保价、特快专递邮件 C 、验视邮件准寄范围 D 、邮件袋套的封装是否符合规格 2. 新疆维吾尔自治区的简称是（ ）。
A 、西 B 、青 C 、宁 D 、新 3. 以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（ ）。
A 、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容 B 、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容 C 、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容 D 、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票4. 活动接近法应用的基础是（ ）。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B、产品销售最大化C、客户接近时间最短化D、邮政产品的创新5. 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。
A、是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B、是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C、查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D、又称直接市场调查法6. 下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。
A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具7. 以下关于道德的表述错误的是（）。
试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。
A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（ ）。
A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（ ）。
A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。
A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。
A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。
A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分, 满分25分。
)1.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息, 通过双向沟通,引起用户的________________, 从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的, 一般情况有两种: ________________和实地收集法。
5.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势, 明确市场开拓方向。
7.按邮件种类的不同, 可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9.营销员的写作文体一般包括: 调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10.我国有特别行政区2个, 省级行政区________________个。
11.邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12.________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
13.邮政企业的企业宗旨是“________________”。
14.根据邮政经营的特点, 市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15.将分拣处理好的邮件, 按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局, 逐格整理、捆扎、封装成袋、套, 抄登封发邮件清单、路单, 交运输部门发运的生产过程叫________________。
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（B）一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。
）1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，具有______和公用性两大性质。
2、________是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。
3、邮政通信业务的资费分为基本资费和____________。
4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。
5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。
6、函件业务分为国内函件业务、_________________和国际函件业务。
7、___________是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。
8、英文direct mail,是指________业务。
9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。
10、所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括_________和美誉两个方面的指标。
11、_________赞美是当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字，微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品。
12、仪容规范的内容包含________和美容。
13、邮政业务营销员的主动权在营销中的表现有两种，即客户_________的主动权和客户见面的主动权。
14、_______是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。
16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
17、邮政通信企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达、以_____表达、以图形表达。
18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确_______________。
19、收集邮政市场信息的方法和途径，一般情况有两种：__________和实地收集法。
20、邮政市场细分，就是按照不同的___________，把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。
21、邮政营销策略就是按照现代营销观念、实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括___________、方式方法和实施步骤。
22、营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激__________而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
23、邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律，一般要经过认识需求、分析选择、决定使用、____________四个阶段。
24、约见客户前的准备包括：______准备、信息准备和营销员的自身准备。
25、应用文写作语言的一般特点有：质朴、确却、_______。
二、单项选择（第26题——第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
）26、收寄局收寄的邮件称为（）A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、对口邮件27、邮政法规定，邮政企业的专营权是（）。
A、信件和具有信件性质的物品的寄递业务B、包裹业务C、报刊业务 D、汇兑业务28、（）是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。
A、袋绳B、邮政日戳C、邮政夹钳D、邮件容器29、（）是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。
A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端30、（）是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
A、信函B、明信片C、邮简D、邮送广告31、（）是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。
A、普通包括B、直递包裹C、快递包裹D、特快专递业务32、英国的英文名称是（）。
A、EnglandB、ItalyC、AmericaD、Australia33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐，更重要的是要洞察发展的趋势，做好“人无我有，人有我新”是要求营销员要具备良好的（）。
A、思想素质B、承受力C、应变创新能力和知识D、业务知识素质34、在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法地去为妇女排忧解难，这体现了（）原则。
A、保护弱者B、女士优先C、真诚待人D、女权主义35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情，属于（）。
A、直接赞美B、间接的、含蓄的赞美C、预先赞美D、拍马屁36、握手的原则是（）。
A、积极主动B、女士优先C、尊者在先D、男士在先37、有关握手的艺术描述错误的是（）。
A、握手的时间不宜太长，一般持续时间为1—3秒B、握手时应该注视对方C、交叉握手，更体现热情D、在正常情况下，不要坐着与人握手。
38、市场营销思考问题的出发点是（）。
A、消费者的需求和欲望B、成本、利润C、营销难度D、企业产品39、以下（）的出发点是目标市场。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同，一个基本的特点是以（）为营销活动的中心。
A、企业本身B、产品C、成本D、客户41、（）就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得原始资料的方法。
A、统计分析法B、询问法C、观察法D、实验法42、对邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。
A、有利于发现邮政新的市场机会B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望 C、有利于及时制定和调整营销策略 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力43、（）是指综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳邮政促销组合，以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果。
A、邮政营销策略B、邮政促销策略C、广告促销策略D、营业推广策略44、企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演，尤其是示范表演给消费者一种动态的感觉，效果比较显著，这种促销方式属于（）。
A、广告促销B、营业推广C、公共关系D、人员促销45、消费者需求不会停留在某个时间上固定不变，而是随着生产的发展和社会生活水平的提高而不断发展，这说明消费者需求具有（）。
A、多样性B、发展性C、伸缩性D、季节性46、（）是客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。
A、实用心理B、求廉心理C、便捷心理D、求知心理47、通过老顾客推荐潜在的新顾客，属于寻找客户思路的（）。
A、在你的周围寻找客户B、在现有的客户中寻找推销目标C、从市场调查走访中寻找推销对象D、亲友关系法48、为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表非常重要。
根据不同场合，选择穿戴不同的服装，属于约见客户前准备的（）。
A、业务知识准备B、营销用具的准备C、自身形象的准备D、心理准备49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是（）。
A、协议书涉及的内容、项目比合同多，条款比较原则、笼统B、签订协议往往是签订合同的先导，协议签订后，双方可以发生多种合同关系C、契约是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务D、合同具有法律效力，协议书与契约一般不受法律约束50、（）是经济合同的主体，应根据经济合同的性质特点。
A、标题B、签约依据与目的C、议定条款D、附件三、多项选择题（第51题——第70题，选择2个或2个以上正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，多选、少选、错选均不得分，满分20分。
）51、邮政职业道德的核心是（）。
A、爱岗敬业B、严守秘密C、礼貌待客D、文明生产52、邮政通信的特点有（）。
A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益B、邮政通信企业开办的业务具有垄断性C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性D、全程全网联合作业53、以下，（）属于邮政用户的权利义务。
A、依法使用邮政业务权B、用户的查询权和求偿权C、邮件的验视权D、遵守禁寄限寄物品的规定54、合同的书面形式，包括（）。
A、电报B、传真C、电子数据D、电子邮件55、以下（）情形，合同无效。
A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益B、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益C、以合法形式掩盖非法目的D、损害社会公共利益56、（）是邮政法规定的邮政专用品。
A、封志B、邮政日戳C、邮政夹钳D、邮件容器57、下列（）物品，属于集邮用品。
A、集邮工具书B、集邮册C、放大镜D、镊子58、各类邮件禁止寄递的物品有（）。
A、妨害公共卫生的物品B、容易腐烂的物品C、卷烟、烟丝D、反动报刊59、计算机的特点有（）A、运行速度快B、计算精度高C、具有逻辑判断功能D、能自动运行，支持人机交互。
60、邮政业务营销员应具备良好的（）。
A、思想素质B、心理素质C、业务素质D、身体素质61、邮政业务营销员在道谢时，应遵循的原则有（）。
A、诚心诚意，发自内心B、嘟噜一声C、应有明确的称呼D、要有一定的体态62、社交成功术的内容是（）。
A、主动B、诚恳C、有术D、应承63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑（）之间的平衡。
A、企业的利益B、消费者需求的满足C、竞争对手的利益D、公共利益64、（）观念的出发点是目标市场。
A、推销观念B、市场营销观念C、社会营销观念D、大市场营销观念65、邮政市场信息的作用有（）。
A、邮政通信企业经营的前提B、市场预测的基础C、可以对产品进行涨价D、邮政通信企业内外协调的依据66、邮政市场调查的内容有（）。
A、市场环境调查B、客户的调查C、业务的调查D、竞争情况调查67、（）属于询问调查法。
A、面谈调查法B、实验法C、电话询问法D、邮件调查法68、“4Ps”组合的内容，有（）。
A、产品策略B、价格策略C、渠道策略D、促销策略69、邮政业务人员促销的方式有（）。
A、营业窗口人员营销B、公共关系营销C、特殊场合人员营销D、上门揽收70、以下（）情况，一般可以作为营销员选择约见的时间。
A、上午十点以后，下午三点以后B、客户心情愉快的时候C、客户遇到困难，急需帮助的时候D、客户刚开张营业，需要产品或服务的时候四、判断题（第71题——第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“x”。
每题1分，满分30分。
）71、（）邮政职业道德是邮政从业人员应遵循的道德准则和行为规范的总称。
72、（）邮政通信企业的根本任务是帮助企业盈利。
73、（）邮政通信业务的基本资费，由国务院物价主管部门制定。
74、（）客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询而又未提出赔偿要求的，邮政通信企业不负责赔偿责任。
75、（）引人误解的虚假宣传行为属于不正当竞争行为。
