网络零售商是否能突破危机

电商网站网络安全存在的安全及面临的挑战近年来，伴随电子商务竞争愈加激烈，无论实体店抑或虚拟店都积极争抢电子商务市场份额。

而正是在这种竞争激烈的大环境下，苏宁的电子商务平台——苏宁易购却脱颖而出，凭借多年家电实体店的信誉及人气积累，加之丰富的产品资源，苏宁易购还未正式上线似乎就信心满满。

然而，当还有人在质疑苏宁如何解决线上线下冲突时，如今的苏宁易购已跻身行业前列。

据了解，苏宁易购自2009年8月18日开始试运营以来，业绩骄人：2011年上半年，销售额达25.69亿，排名行业前三；销售品类已由家电拓展至百货、快消品、虚拟产品等领域。

电子商务行业也“危机四伏”纵观中国互联网领域，网络购物越来越多的被网民所接受，网购交易规模也迅速增长。

中国电子商务研究中心数据预测，2011年我国网络零售市场交易规模将达到7600多亿元，潜力巨大。

然而，高增长的背后，也蕴藏着潜在的危机。

资本市场的过度热捧，既加速了电子商务的发展，也埋下了浮躁、零售本质缺失的种子。

有部分业内人士担心，靠资本支撑的中国电子商务企业，能不能熬过这一关。

甚至有人提出了“电子商务冬天”的说法，行业洗牌或将提前到来。

如何建立健康的运营模式、回归电子商务零售的本质，是整个行业迫切需要解决的问题，更是对正在运营电子商务业务公司的严峻考验。

共享实体连锁优势传统家电连锁企业进军网络的法宝之一就是丰富的实体连锁优势。

苏宁易购作为传统零售商发力电子商务领域的代表之一，在逐渐摸索中，逐渐形成了自我特色。

“苏宁易购的采购优势并不局限于大家电、3C产品，苏宁易购常务副总经理李斌说道，除了传统家电类产品外，还重点扩展小家电、OA办公、百货、图书等商品，未来的发展空间更大。

正因为有着超级丰富的采购规模和雄厚的资金流支持，苏宁易购能够以更低的采购价格得到更多的优质产品，带给消费者丰富的选择。

另外，服务与配送是当下电子商务竞争的核心所在。

有着丰富物流资源与完善服务体系的苏宁易购共享苏宁实体连锁的全国物流系统，1500家门店也作为苏宁易购的提货点，自从今年5月30日在北京推出“安心购”计划以来，苏宁易购在配送服务、响应时间等诸多细节都有质的突破，为虚拟店用户提供安全无忧的后续服务与保障。

电商背景下传统零售企业的发展对策一、引言目前，电商在中国商业中是最常被提及的一个话题，尤其是在李克强总理提出要促进信息消费，鼓励电子商务创新发展电子商务之后，更是在各行各业掀起一阵电商热潮。

在电子商务迅速发展的同时，传统零售业的销售额不断下滑，不少传统零售商对电子商务无所适从，既倍感压力，又觉得机会难得，究竟做不做电商成为传统零售商面临的一大难题。

那么，在电商环境下，传统零售业该如何发展呢？本文就目前电商发展环境和趋势，以及传统零售业发展存在的问题，提出一些建议。

二、我国电子商务发展现状电子商务，通俗来讲，就是在因特网环境下开展的广泛的商务活动。

中国电子商务始于1997年，阿里巴巴、易趣网、当当网等知名电商网站在最初几年很快发展起来。

但由于当时互联网还不那么普及，社会大众对电商了解并不充分，以及后来发生的互联网泡沫，那段时期，电商并没有得到很好的发展。

直到2005年，随着淘宝网的出现，B2B电商开始进入高速发展阶段。

目前，电商发展已经进入白热化状态，网上销售的产品类型也越来越多。

例如，京东早期是销售数码产品的，之后涉及家电行业，现在京东网站上有服装、食品、家具等各种产品，而当当网一开始也以售卖图书为主，现在出售的产品也更多样化了。

网络的普及是电商快速发展的重要原因。

据商务部统计，2014年国内消费市场全年实现社会消费品零售总额26.2万亿元，其中电子商务交易额（包括B2B和网络零售）约13万亿元。

也就是说，电商已占了消费品零售业将近一半的销售额。

三、我国传统零售企业面临的困境在电子商务如火如荼地进行时，传统企业尤其是零售企业的业绩正在不断下滑。

以天猫、京东、苏宁易购为代表的电商对传统企业的市场形成了巨大的冲击和挑战，主要体现在以下几个方面：（一）对市场规模的挤压艾瑞报告显示，2014年中国电子商务市场交易规模为12.3万亿元，同比增长21.3%。

其中，网络购物占比超两成，市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7%，仍然维持在较高的增长水平。

网上购物对实体经营的冲击和影响网络购物发张势头旺盛上世纪90年代，互联网技术步入高速发展阶段，电子商务应运而生。

作为电子商务的重要内容，网上购物伴随着互联网技术的普及而得到广泛运用。

1、地域性扩张与互联网的扩张模式基本一致，网络购物模式发源于美国，凭借其特有的商业优势在欧美日等发达国家和地区得到迅速发展，并且在发展中国家和地区有这广阔的发展前景。

根据联合国的统计：自上世纪90年代中旬以来，全世界每年新增网民数量超过1亿人。

其中1997年不足7000万人，到2007年已突破12亿。

国家或地区部分国家和地区2007年网上购物普及情况国民数量 网民数量 网民占国民人口比例 网上购物者数量 网上购物者占网民比率 美国 3亿 2.15亿 72% 1.385亿 64% 日本 1.27亿 9400万 74% 6495万 60% 德国 8250万 5200万 63% 2860万 55% 英国 6020万 3600万 60% 2620万 73% 法国 6340万 3090万 49% 2012万 66% 加拿大 3161万 2200万 70% 1760万 80% 韩国 4900万 3440万 69% 2240万 70% 中国台湾2294万1538万67%780万51%数据来源：联合国互联网管理论坛近年来，众多新兴国家的网络普及率大幅度提高，网络购物市场也迅速崛起。

2009年中国网民达3.38亿，网民数量为世界第一。

相比之下中国网民普及率仍只有25%，还有很大的发展空间。

印度、俄罗斯、巴西等国的网络普及率也在高速增长，网络购物市场前景广阔。

数据来源： 根据网络数据综合整理统计在西欧、北美、日韩等发达国家，以及我国的香港、台湾地区，由于信息技术发达，网上购物模式也因而有着极高的普及率。

在诞生初期，它或许仅仅实体经营模式的一种补充。

然而这种新生的模式走到今天，日益体现出其旺盛的生命力，开始不断向传统模式发出挑战。

一个国家和地区在网络普及之后，网络消费市场常年保持2位数的增长速度，这与以实体店经营为主的零售行业连续多年1位数的增长速度形成鲜明对比。

关于网购购物与实体购物模式的比较与分析1摘要：近年来伴随着信息科技的迅速发展，使得许多人类传统的活动方式发生了改变，尤其是电子商务的蓬勃发展，使得网络虚拟商店突破以往实体商店在营业时间、营业空间、以及营业区位的限制，并在商品种类与数量上无限扩充。

消费者可在网上迅速搜集相关信息、订货与付款、直接与商家双向沟通，这是否会使挤压实体商店的商业空间呢？消费者的对于实体购物模式的偏好，在电子商务降低经营成本、不断扩充商品种类和扩大市场规模的商业模式影响下，是否依旧偏好呢？本文中将加以重新审视。

本调查研究主要目的在于探讨电子商务环境下的网络购物模式与实体购物模式的比较与分析，运用问卷调查的方式搜集数据，分析并研究两种购物模式之间的互相竞争。

并探讨出网络购物模式和实体购物模式的未来发展趋势。

关键词：电子商务；实体购物；商业模式；优劣势比较；商业空间；序言：网络购物模式，它可以定义为商家和消费者通过网络所产生的交易活动，包含货币与商品的交易、信息的交流、资金交易的流动、以及所有信用交易金融活动等。

根据电子商务的交易模式，一般可分为B2B、B2C、C2C等。

其中，B2C是零售商通过因特网无国界的交易，快速促成交易且扩大商圈，对于一般零售业者与消费者冲击很大。

本文特别针对此模式所发展出的在线购物模式与一般实体商店购物模式做相互比较，借以了解两者的竞争状况和未来发展趋势。

1项目编号：2011dfx068项目名称：关于建立和完善危机管理的民众技能研究项目组成员：包蓓露于潇潇罗火妹执笔人：林胜益指导老师：傅高勋所在学院：东方学院 10金融1班一．网络购物与实体购物的现状与商业空间格局从表1的数据中我们可以分析得出，截止2010年，各个发达国家及部分发展中国家其网民的数量占国民数量的比例大都达到了60%以上，同时，其中网上购物者的数量占网民的数量也达到了60%以上。

2.我国的网络购物市场概况截止2010年，中国的网购市场经过了前几年淘宝、当当、卓越等一批网站的培育，网民数量比2001年时增长了十几倍，很多人都有了网上购物的体验，整个网络购物环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。

互联网对传统产业的改造与影响互联网的出现，让我们的生活发生了翻天覆地的变化，也改变了许多传统产业的运作模式和发展方向。

互联网以其高速的信息传递能力和极低的成本优势，为传统产业带来了无限机遇和挑战。

一、电商对传统零售业的冲击在互联网发展初期，电商曾被许多人质疑，但随着网络购物和移动支付的普及，电商开始迅速崛起，对传统零售业构成巨大的冲击。

许多传统零售业者一度遭遇生存危机，甚至倒闭。

由于成本低廉和信息以及品类丰富度，电商平台能够让消费者不用离开家就能够购买到心仪的产品。

电商的现身，打破了传统零售业局限于地理位置、货源限制和设备等问题，还能提供大量的储存空间和库存清单服务，以最快的速度向消费者提供最可靠的商品。

电商引领了无界零售模式，通过强有力的物流后台和一系列交易保障服务，使得消费者享受到便捷、快速和高效的网络购物体验。

这引起了传统零售业者的思考和变革。

更多的传统零售企业也在积极转型，也纷纷开启了网络销售渠道，寻求与电商平台合作，增加市场份额。

二、互联网+传统金融业的发展和变革在金融领域，互联网金融模式更是在近年来如雨后春笋般出现。

这些颠覆传统金融业的模式，都是利用了互联网的信息互通、流程简化和创新背景来实现的。

在传统金融业的运作模式之下，大多数的金融交易手续复杂、手续费高昂，对于个人投资者不友好。

同时，也存在大量的风险控制不充分的情况。

随着互联网的普及，互联网金融的出现，不但让金融的交易方式更为品牌，而且能够取得消费者的信任和赢得他们的信心，大大缩短了交易处理时间，降低了交易成本。

在互联网金融出现之后，传统银行理财模式逐渐被外界放大，金融机构开始转型为移动支付、消费信贷等模式，逐渐走向在线普惠金融市场竞争。

创新型金融平台的出现和不断完善，为广大中小企业和个体顺利获得融资提供便利。

三、互联网在教育、娱乐及医疗等方面的应用互联网对传统产业的影响除了对零售和金融领域，还涉及到教育、娱乐和医疗等领域。

在教育这一领域，互联网平台已经成为了在线教育课程提供者和学员连接的桥梁。

京东商城营销环境分析京东商城外部环境分析一、公司概述京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30 万单。

2010 年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

2011年8月24日，京东商城与支付宝终止合作。

2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。

二、宏观环境因素分析（一）政治法律环境因素分析近年来，国家大力推动电子信息技术产业发展的同时也在对网络购物进行法律约束和规范。

我国在1993 年年底正式齐东路国民经济信息化的起步工程——“三金”工程，即金桥工程、金关工程、金卡工程。

其中，金卡工程即是即从电子货币工程起步，计划用10 多年的时间，在城市人口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代，为网络购物的开展与发展提供提供物质基础。

互联网、信息高速公路的建设，则为网络购物的发展提供了良好的平台和网络基础。

国家工商行政管理总局颁布的《网络商品交易级有关服务行为管理暂行办法》也与2010 年7 月1 日正式实施。

该《办法》鼓励、支持网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会，制定行业规范，推动行业诚信建设，加强行业自律。

对规范网络商品交易及有关服务行为、保护消费者和经营者的合法权益、促进网络经济持续健康发展有着重要意义。

同时。

中国人民银行也颁布了一系列办法，对电子支付进行规范引导，保障公民利益。

（二）经济环境因素分析近年来，我国经济发展环境良好，经济发展迅速，国民收入水平呈现上升趋势。

城乡居民人均收入稳步增长，居民可支配收入增加，人民生活水平日益提高。

伴随着收入水平的提升，人们的购买力增强，国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。

零售行业的风险管理与危机应对一、引言零售行业是一门充满挑战的行业，面临着各种风险和危机。

本文将探讨零售行业的风险管理和危机应对策略，以帮助零售企业在竞争激烈的市场中稳固立足并取得成功。

二、风险管理1. 市场风险在零售行业中，市场风险是无法避免的。

市场变化、消费趋势的改变以及竞争对手的进入，都可能对零售企业造成不利影响。

为了应对市场风险，零售企业需要进行市场调研，了解消费者需求和市场趋势，并及时调整经营策略。

此外，多元化经营和寻找新的增长点也是有效的风险管理策略。

2.供应链风险供应链的稳定对零售企业至关重要。

供应商的问题、原材料的短缺以及物流配送的延误都可能导致产品供应不稳定，从而影响销售和顾客满意度。

为了管理供应链风险，零售企业可以与供应商建立长期合作关系，确保供应稳定；建立备货机制，及时应对原材料短缺；并优化物流过程，减少延误的可能性。

3. 商品管理风险零售业务的核心是商品销售。

然而，商品管理风险可能导致库存积压、滞销商品和供应过剩。

为了应对商品管理风险，零售企业可以借助先进的销售预测技术，准确预测市场需求；及时清理滞销商品，降低库存压力；并与供应商合作，确保供应和销售之间的平衡。

三、危机应对1. 顾客投诉和声誉危机顾客投诉和声誉危机是零售企业常常面临的问题。

一个不满意的顾客可能会通过社交媒体等渠道发布对企业的投诉，进而对企业形象造成负面影响。

为了应对这些危机，零售企业需要建立健全的客户服务体系，确保及时回应和解决顾客投诉；加强品牌形象管理，提升企业声誉；并积极主动地参与社交媒体，及时回应和管理负面信息。

2. 突发事件和灾害突发事件和灾害可能对零售企业的运营和销售造成严重影响。

例如地震、台风、爆炸等自然灾害，以及突发公共卫生事件等，都可能导致店铺关闭、物流中断等问题。

为了应对这些危机，零售企业需要制定应急预案，建立紧急联系渠道；与相关机构建立合作关系，获取及时的灾害信息；并加强供应链的弹性，减少因灾害事件而带来的损失。

零售业的信息危机和对策信息危机是当零售业面临信息泄露、恶意传播或数据安全威胁等问题时所出现的危机。

随着互联网的飞速发展和电子商务的兴起，零售业也逐渐向线上转型，信息安全已经成为零售企业不容忽视的重要问题。

本文将探讨零售业面临的信息危机，并提出对策。

首先，零售业的信息危机主要体现在以下几个方面：一、用户个人信息泄露：零售企业需要收集用户的个人信息，以便提供个性化的服务和精准的推荐。

然而，如果用户个人信息被泄露，将可能导致用户隐私受到侵犯，引发用户不满和信任危机。

二、网络攻击和数据泄露：零售企业库存大量商品和客户数据，包括销售记录、供应链信息等重要数据。

一旦遭受网络攻击，黑客可能窃取企业和顾客的敏感信息，对企业形象和用户信任造成严重损害。

三、虚假广告和恶意传播：由于竞争激烈，一些零售企业可能会采用虚假宣传手段来获取用户流量和提高销售。

虚假广告和恶意传播会损害消费者的权益，破坏品牌声誉。

为了应对信息危机，零售企业需要采取以下对策：一、加强信息安全保护意识：零售企业需要清晰认识到信息安全的重要性，并树立信息安全意识。

各个岗位的员工应接受定期的信息安全培训，了解信息安全的基本知识和操作规范，严格遵守企业的信息安全政策和流程。

二、加强人员管理和权限管理：零售企业需要建立完善的人员管理制度和权限管理制度，确保敏感信息仅授权人员才可访问。

同时，加强对员工的背景调查和安全审计，防止内部人员的恶意行为。

三、加强网络安全防护：零售企业应投入足够的资源来建设和维护网络安全系统，采用防火墙、入侵检测系统等技术手段，加强对系统和数据的监控和管理。

定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，及时修复漏洞，确保系统安全稳定运行。

四、建立应急响应机制：零售企业需要建立有效的应急响应机制，一旦发生信息安全事件，能够迅速应对和处置。

建立安全事件应急小组，明确责任分工，及时采取措施限制损失，恢复业务正常运行。

五、加强沟通和公关能力：当发生信息安全事件时，零售企业需要及时向用户、合作伙伴和媒体公开透明地告知事件情况和采取的应对措施，增加公众对企业的信任和支持。