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公司网络安全管理制度网络安全问题时刻需要注意。
制度的制定必须以有关政策、法律、法令为依据。
制度本身要有程序性，为人们的工作和活动提供可供遵循的依据。
以下是小编给大家带来的公司网络安全管理制度，希望可以帮助到大家！公司网络安全管理制度篇11、机房设备是国土资源广域网、局域网和门户网站赖以运行的载体。
隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。
信息中心工作人员要以高度的责任心确保机房设备的安全、正常运行。
2、非信息中心工作人员严禁出入机房。
除信息中心人员外，任何人不得接触和使用服务器、路由器、交换机、防火墙等网络设备。
网络管理人员必须遵守安全操作程序，不得安装与工作无关的软件系统。
3、网络设备参数为局内部工作秘密，任何人不得向外泄露。
系统管理员须定期更换服务器登陆密码，并做好记录。
4、凡在服务器上开通FTP的，须报信息中心和局领导同意后方可实施。
所有工作人员使用的计算机拟接入互联网，须经局领导同意，信息中心人员不得擅自实施。
5、机房所有设备仅为全局工作服务，禁止利用机房设备对外承接业务，严禁将机房设备带出机房使用。
6、加强机房消防安全管理。
定期对机房供电线路及照明器具等进行检查，防止因线路老化等原因造成火灾。
定期检查更换消防用品。
7、保持机房的温湿度，特别防止温度过高对设备造成损害。
8、严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房。
9、机房内禁止吸烟、用餐、吃零食、打牌下棋、嬉戏喧哗等行为。
10、进入机房必须换拖鞋或用鞋套。
机房设备、桌椅等确保没有积尘和污迹，地面无尘，保持机房整洁。
11、建立机房人员值班制度。
值班人要对当日值班期间网络运行情况、温湿度情况等做好详细记录。
交接班时须履行相关手续，注明交接时间。
12、建立运转灵活、反应灵敏的网络应急处理协调机制，确保发生突发网络安全紧急事件时，能够准确判断、快速反应，尽可能避免、减少突发事件给广域网和局域网运行带来的影响。
13、建立机房管理责任人制度。
安全与危机管理措施随着社会的快速发展和科技的日新月异，各种安全问题日益凸显，危机管理措施成为保障公共安全的重要手段。
本文将从不同层面介绍安全与危机管理措施，以期提供有益的信息和启示。
一、信息安全与网络危机管理措施近年来，网络攻击、数据泄露等问题频发，给个人和企业带来巨大损失。
为此，信息安全与网络危机管理措施变得尤为重要。
在保护个人隐私和企业数据方面，我们需要采取以下措施：1. 强化网络安全意识：个人和企业应加强对网络安全的认识，了解网络攻击的手段和防范措施，通过提高自身安全意识来降低风险。
2. 配置安全防护系统：个人用户和企业应配置先进的网络防火墙、入侵检测系统等，及时发现并阻止潜在的网络攻击。
3. 加密敏感信息：个人和企业应对敏感信息采取加密措施，确保数据在传输和存储过程中的安全性。
4. 定期备份数据：个人用户和企业应定期备份重要数据，以便在发生数据丢失或被攻击时能够及时恢复。
二、消防安全与应急管理措施消防安全是保护人民生命财产安全的重要环节，有效的危机管理措施至关重要。
以下是一些常见的消防安全与应急管理措施：1. 安装火灾报警系统：在重要场所和建筑物内安装火灾报警系统，及时发现火灾隐患并采取措施扑灭初期火情。
2. 建立应急预案：根据不同场所的特点和风险，建立科学合理的应急预案，明确各个部门和人员的职责和任务，提高应对突发事件的能力。
3. 进行消防演练：定期组织进行消防演练，让员工熟悉逃生路线和使用灭火器等应急设备，增强应对火灾的能力。
4. 推行火灾隐患排查：各级政府和企事业单位应定期开展火灾隐患排查，及时整改隐患，防患于未然。
三、交通安全与危机管理措施交通安全关系到每个人的生命安全，制定和执行适当的危机管理措施能够有效减少交通事故发生的可能性。
以下是一些常见的交通安全与危机管理措施：1. 制定交通安全法规：政府应根据当地交通情况和实际需求制定交通安全法规，对交通违法行为进行规范和惩处。
2. 加强交通宣传教育：通过广播、媒体等方式进行交通安全宣传教育，提高驾驶人和行人的交通安全意识和法律意识。
如何有效管理和应对网络舆情危机在互联网时代，网络舆情危机成为了各个行业和组织必须面对的重要挑战。
一旦网络舆情危机爆发，肆虐的言论往往会严重影响企业的声誉和形象。
因此，有效管理和应对网络舆情危机对于企业来说至关重要。
本文将探讨一些应对网络舆情危机的有效方法和策略。
第一，建立及时的舆情监测机制。
在网络舆情危机发生之前，企业应该建立起一套完善的舆情监测机制。
通过引入专业的舆情监测工具和团队，及时掌握网络上关于企业的言论和舆情动态。
只有及时了解到问题的发生，企业才能迅速采取行动，并有效地影响舆论的走向。
第二，快速响应和主动沟通。
一旦发现网络舆情危机的蛛丝马迹，企业应该迅速作出反应，并采取主动沟通的策略。
及时发布官方声明、回应公众关切，并积极回应网络上的质疑和批评。
通过积极的沟通和解释，企业可以增强公众的理解和信任，从而化解危机。
第三，制定全面的危机管理计划。
企业应该提前制定一套全面的网络舆情危机管理计划，明确各个岗位的职责和任务分工。
在危机发生时，能够迅速启动危机管理计划，并有效地进行信息收集、分析和处理。
同时，企业还应该进行模拟演练，提前培养团队成员的应对危机的能力和应急反应能力。
第四，注意舆情危机的传播渠道。
网络舆情危机往往伴随着信息的快速传播。
因此，企业需要密切关注信息传播的渠道，及时监测传媒和社交媒体平台上的言论和动向。
对于真实性可信度高的信息，企业应该迅速给予回应；对于恶意炒作的信息，企业需要通过法律手段采取相应的维权措施。
第五，积极借助新媒体力量进行引导。
面对网络舆情危机，企业应该积极利用新媒体平台，发表正面的声音和观点。
通过发布优质内容、提供专业知识和价值观，增加公众对企业的正面认知。
同时，企业还可以与相关专家学者合作，共同传播正能量，引导公众舆论。
第六，不断改进和学习。
网络舆情危机是一个长期的斗争过程，企业应该时刻保持警惕，不断改进自身的管理和应对策略。
通过学习和借鉴其他企业和组织的成功经验，不断提高自身的应对危机的能力和水平。
处理网络危机公关的4种方法网络危机公关指的是：随着网络舆论越来越受到社会重视，网络危机公关更多的是指企业利用互联网对企业的相关品牌形象进行公关，通常就是我们所说的维护企业品牌在网络舆论中的正面形象，消除负面新闻。
笔者是从事SEO的工作，今天就结合SEO来和大家一起分享下处理网络危机公关的几种方法。
以下是笔者通过平时的观察和了解整理的在处理网络危机公关的时候常用的四种方法。
一、网络删帖。
这种方法应该是企业在处理网络危机公关中比较常用的一种，因为很直接，而且网上涌现了大批的专业删帖公司和个人，自称“网络公关”。
他们怀着“收人钱财，替人消灾”的理念，按照客户的要求，通过各种手段，将与客户有关的负面新闻、博文、帖子等一一删除。
通常价格都是几百到几千不等，根据该负面新闻出现网站的大小以及知名度不同收费也不同，据新闻报道在315前夜网络删帖公司删一篇文章达7000元。
二、网络水军。
大家在网络里都见识到了一夜成名的网络红人，而这些红人真是出自于网络水军之手，那么在处理网络危机公关的时候同样可以利用水军来解决，通过这些水军的的新闻炒作以及文章正面宣传，达到产品的宣传效果，当铺天盖地的正面报道涌向消费者的时候，或许消费者也会为之一动。
三、利用SEO。
大家都知道通过SEO可以使得关键词排名在搜索结果的靠前位置，而通过SEO可以将企业公关的相关关键词通过关键词优化的方法将正面新闻或者软文推向搜索结果的尽量靠前位置，比如通过分析消费者了解产品或者企业的搜索习惯以及相关的长尾关键词，而当通过搜索引擎了解企业或者产品信息成为一种普遍现象的时候，假使你搜索这些关键词的时候，发现你想了解的对象前几页全部是正面报道或者用户好评，你是否也会心动呢。
四、还是SEO。
之所以和第三点要分开来写，是因为第三点通常是请SEO公司或者SEO团队来操作，而这一点是让SEOER自发参与为其进行SEO，比如组织SEO 比赛，前阵子SEO圈内出现的某某SEO比赛便是如此，比赛规则更是滑稽：时间紧迫，只限正面软文，网站形式不限等，完全是利用公开举行比赛的形式来达到自己公关的目的，虽然比赛前几名有奖金，但是说得难听点这就是把SEOER当成炮灰。
论网络环境下的企业品牌危机管理网络的迅猛发展给企业品牌带来了巨大的机遇，然而也带来了巨大的挑战。
在网络环境下，信息传播的速度极快，一条不当的言论或一幅不当的图片都有可能对企业品牌造成严重的危机。
因此，企业在网络环境下必须建立健全的危机管理机制，及时应对各种可能发生的品牌危机，保护自身形象和利益。
首先，企业应该建立完善的品牌危机预警机制。
根据不同行业的特点和企业自身的情况，制定适应网络环境的品牌危机预警指标和预警流程。
企业可以通过监测网络舆情、关注竞争对手的动态、了解消费者的需求等多种途径获取信息，并及时进行分析和评估。
一旦发现潜在的品牌危机，企业应该立即采取措施，避免问题扩大化。
其次，在面临品牌危机时，企业要采取果断有力的行动。
决策者应该迅速组织危机管理团队，制定明确的危机处理方案。
企业应该根据具体情况，确定危机处理的时间节点和责任人，确保危机管理工作有序进行。
同时，企业应该积极与公众沟通，及时向外界公开信息，回应消费者的关切和疑虑。
通过主动公开信息，企业能够掌握舆论导向，并争取消费者和社会的支持。
另外，企业在网络环境下的品牌危机管理还需要借助互联网技术的力量。
企业可以利用大数据技术和人工智能技术，对海量的网络信息进行分析和挖掘，对企业品牌的形象和声誉进行监控和评估。
通过建立和管理企业的网络品牌资产，及时发现和回应网络危机事件。
同时，企业还可以利用社交媒体等网络平台，积极开展网络营销活动，提高企业品牌的知名度和美誉度。
最后，企业在网络环境下的品牌危机管理需要注重公平和公正。
在网络环境下，虚假信息和恶意攻击往往比比皆是。
企业要善于识别和辨别真假信息，避免受到不实言论的干扰。
同时，企业在处理品牌危机时，要保持公平和公正的原则，不偏袒任何一方。
只有保持公平和公正，才能得到公众的认可和支持，最终赢得品牌危机的胜利。
在网络环境下，企业品牌的形象和声誉更加容易受到冲击。
因此，企业在网络环境下的品牌危机管理至关重要。
网络安全危机管理与应对措施随着互联网的快速发展，网络安全问题日益突出。
网络安全危机不仅威胁到个人的隐私和财产安全，也对国家的信息安全和社会稳定构成了巨大的挑战。
因此，网络安全危机管理和应对措施成为了当今社会亟待解决的问题。
一、网络安全危机的形成原因网络安全危机的形成原因多种多样，主要有以下几个方面：1. 技术漏洞：网络系统中的技术漏洞是网络安全危机的主要原因之一。
黑客利用这些漏洞，进行网络攻击和侵入，窃取用户的个人信息和财产，给用户和企业带来巨大损失。
2. 社会工程学攻击：社会工程学攻击是指黑客通过对人的心理和社会行为的研究，利用人的软弱环节进行攻击。
通过伪装成合法的机构或个人，诱骗用户提供个人信息或密码，从而实施网络攻击。
3. 信息泄露：信息泄露是网络安全危机的常见原因之一。
企业或个人在处理信息时，如果没有采取有效的保护措施，就有可能导致信息泄露，给个人和企业带来巨大的损失。
二、网络安全危机管理的重要性网络安全危机的发生对个人和社会都带来了巨大的威胁，因此，网络安全危机管理显得尤为重要。
1. 保护个人隐私和财产安全：网络安全危机管理可以有效保护个人的隐私和财产安全，防止黑客攻击和信息泄露。
2. 维护国家信息安全：网络安全危机不仅威胁到个人，也对国家的信息安全构成了巨大的威胁。
网络安全危机管理可以保护国家的信息安全，维护国家的核心利益。
3. 促进经济发展：网络安全危机对企业的经济利益造成了严重的损失。
网络安全危机管理可以提高企业的网络安全水平，保护企业的财产安全，促进经济的健康发展。
三、网络安全危机管理的应对措施为了有效应对网络安全危机，我们需要采取一系列的措施：1. 加强网络安全意识教育：加强网络安全意识教育是防范网络安全危机的基础。
通过提高公众对网络安全问题的认识和了解，增强个人和企业的网络安全意识，减少网络安全危机的发生。
2. 建立健全网络安全法律法规：建立健全网络安全法律法规是保护网络安全的重要保障。
公司网络异常应急预案一、引言在当今数字化的时代，公司的运营高度依赖网络。
网络的稳定运行对于公司的业务开展、信息交流和决策制定等方面都至关重要。
然而，由于各种原因，如硬件故障、软件漏洞、网络攻击、自然灾害等，网络异常情况可能会时有发生。
为了最大程度地减少网络异常对公司造成的影响，保障公司的正常运营，特制定本应急预案。
二、应急处理原则1、快速响应原则一旦发现网络异常，相关人员应立即采取行动，迅速进行故障排查和处理，以缩短故障持续时间。
2、优先恢复业务原则在处理网络异常时，应优先恢复关键业务系统和重要数据的访问，确保公司核心业务的正常运转。
3、预防为主原则加强网络安全管理和日常维护，提前发现并排除潜在的网络故障隐患，降低网络异常发生的概率。
4、协同合作原则涉及网络异常处理的各个部门和人员应密切配合，协同工作，共同完成应急处理任务。
三、应急组织机构及职责1、应急指挥小组组长：＿____职责：全面负责网络异常应急处理的指挥和协调工作，制定应急处理方案，决策重大事项。
2、技术支持小组成员：＿____职责：负责网络故障的排查和诊断，提供技术解决方案，实施修复措施。
3、业务恢复小组成员：＿____职责：负责协调各业务部门，评估网络异常对业务的影响，制定业务恢复计划并组织实施。
4、后勤保障小组成员：＿____职责：负责应急处理所需的物资、设备和资金保障，以及与外部供应商的沟通协调。
四、预防措施1、定期进行网络设备和系统的巡检，包括服务器、路由器、交换机等，及时发现并处理潜在的故障隐患。
2、安装和更新网络安全防护软件，如防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等，防止网络攻击和恶意软件的入侵。
3、定期备份重要数据，并将备份数据存储在安全的地点，以防止数据丢失。
4、制定和完善网络安全管理制度，加强员工的网络安全意识培训，规范员工的网络行为。
五、监测与预警1、建立网络监测系统，实时监控网络的运行状态，包括网络流量、设备性能、系统日志等。
互联网时代的网络舆情危机管理成功案例分析互联网的快速发展和广泛应用带来了网络舆情的兴起，一旦网络舆情危机爆发，将对企业、政府以及个人形象造成极大的影响。
因此，如何有效管理网络舆情危机成为当代社会的重要课题。
本文将通过对几个成功的案例进行分析，以期为互联网时代的网络舆情危机管理提供借鉴和启示。
案例一：某知名餐饮企业某知名餐饮企业在网络上的一个视频中出现了店内卫生问题，该视频很快在网络上疯传，引发了广泛的负面舆情。
面对这一情况，该企业迅速做出了回应。
首先，他们迅速撤下了有问题的视频，并且公开道歉，承认存在问题，并承诺进行整改。
其次，他们积极与受到影响的消费者进行沟通，听取投诉并给予解决方案，以恢复消费者对企业的信任。
此外，他们还对店内的卫生问题进行了全面的整改，通过定期公开卫生检查报告来证明问题的解决程度。
这些措施有效地缓解了网络舆情对企业形象的损害，并重新赢得了消费者的信赖。
案例二：某政府部门某地政府在一个重大事故中处理不当，导致了广泛的质疑和抨击。
面对网络上的舆情危机，该政府迅速成立了由多个部门组成的危机管理小组，并启动了全面的危机公关计划。
首先，他们公开透明地向社会公布了相关信息和处理进展，及时回应网民质疑。
其次，他们积极与各界专家学者进行对话和研究，制定出具有权威性的解决方案，并接受社会监督和评估。
此外，他们还通过与媒体合作，发布真实的情况，纠正谣言，树立正确的信息导向。
这些积极有效的措施最终有效地控制了舆情危机的扩散，恢复了政府的公信力。
案例三：某明星某明星因个人行为问题在网络上引发了巨大的负面舆情，严重影响了其形象和粉丝的支持。
面对舆情危机，该明星迅速做出了公开道歉，并对自己的错误进行了深刻反思，并承诺进行改正。
此外，他们积极与粉丝进行沟通，向粉丝解释自己的看法和内心感受，并通过行动来证明自己的改变。
他们还与社会公益机构展开合作，积极参与公益活动，通过积极的社会行为来修复形象。
这些措施最终帮助该明星重新赢得了粉丝的支持和社会的认可。
网络危机公关的处理步骤
网络危机公关管理是21世纪企业和产品面临的严峻挑战。
一次性的网络危机
可能对企业的形象和口碑造成损失。
因此，企业必须在早期把握危机公关策略，以扭转乃至最小化其影响。
首先，在接到预警之前，企业应该制定一部危机公关策略，形成一套应对流程。
包括监测、应对危机、控制影响力等。
已有的策略能够帮助企业把握当前的危机场景，并有效处理潜在的风险。
其次，在应对危机过程中，要尽量保持企业的正面形象。
要给公众准确、及时、权威的信息平台。
确保谣言的传播迅速并获得媒体关注，主要是承认错误、解释错误、让步和保证不再重蹈覆辙。
此外，还要加强对网络舆情的监控，及时发现危机信号。
尽快启动应对机制，避免网络舆论蔓延。
应该做好联合沟通，加大实施信息力度和范围。
有效地维护企业及其涉及到的社会利益人士的利益，减少负面影响。
最后，长期来说，企业要Ang预防危机的能力，并充分利用自媒体、社交网络、网站、移动终端等社会化媒体的优势。
主动发布正面信息，形成正面影响力。
制定有效的网络应急预案，以便及时清除负面信息，减小网络危机的影响。
总的来说，网络危机威胁企业口碑，企业应该采取务实策略，有效控制危机影响。
同时，要加强积极形象宣传，利用网络和社交网络及时发布事件有关的积极信息，保护企业的口碑。
互联网时代的网络舆情危机管理成功案例过去几十年来，互联网的迅猛发展对社会产生了深远的影响。
随着信息的快速传播，网络舆情成为一个日益重要的议题。
在这个互联网时代，网络舆情危机管理的重要性不容忽视。
本文将通过分析几个成功案例，探讨互联网时代网络舆情危机管理的可行策略和有效方法。
一、：大型企业的危机管理策略大型企业往往在网络舆情危机中更容易成为焦点，因此他们有必要制定一套有效的危机管理策略。
例如，某汽车制造商在其产品出现安全问题后，积极采取以下措施，成功地管理了网络舆情危机。
1. 及时回应和道歉：企业应该第一时间回应舆情事件，并表达歉意。
同时，通过各种渠道向公众解释情况，展示企业的责任心和诚意。
2. 网络监测和预警：通过设立专门的监测团队，定期收集和分析网络上的声音和言论。
一旦发现潜在的危机，企业应立即采取行动，以减少负面影响。
3. 积极应对负面评论：企业应高度关注社交媒体和论坛上的评论和言论，及时回应和解答公众疑虑。
此外，企业还可以利用正面信息和故事来抵消负面评论的影响。
二、：政府的网络舆情危机管理策略政府在互联网时代，也面临着日益复杂的网络舆情危机。
以下是一个政府成功管理网络舆情的案例：1. 设立专门机构：政府可以设立专门的网络舆情管理机构，负责监测和处理网络舆情事件。
这样可以提高处理效率，并能及早发现并处置潜在的网络舆情危机。
2. 建立应对手册：政府可以编制一份网络舆情危机应对手册，明确每个部门和官员在不同情况下的危机处理流程。
这样可以确保全体工作人员的行动一致，并能够迅速应对舆情事件。
3. 战略宣传和教育：政府可以积极展示自身的执政成绩和政策举措，通过开放透明的宣传渠道，增加公众对政府的信任度。
此外，政府还可以开展网络安全和信息素养的教育活动，提高公众的网络素养。
三、：个人的网络舆情危机管理策略不仅企业和政府，个人在互联网时代也需要学会有效地管理自己的网络舆情危机。
以下是一个成功的个人网络舆情危机管理案例。
公司网络危机管理危机事件是每一个企业发展过程中都必须面对的问题,随着网络时代的到来,企业危机出现了一些新的特点,即通过互联网产生和传播开来的危机事件正在取代传统的危机产生和传播方式。
如何处理好网络环境下的企业危机成为企业管理领域的新课题。
频繁发生的自然灾害、公共卫生事件、企业经营问题、事故灾难等危机给民众情绪和社会稳定造成很大影响,危机事件考验着政府、企业及个人的应对能力。
如果没有一套完整的危机应对体系,在危机发生时极易陷入被动。
危机研究在西方有着较长的历史,在我国,危机理论研究还处于起步阶段,尤其是近几年,随着互联网的迅猛发展,在网络环境下产生的企业危机更是频繁发生,对企业和社会产生深刻影响,因此,对网络危机的研究已经刻不容缓。
互联网作为注意力经济时代的第一传媒,在当今社会的影响力迅速膨胀。
据中国互联网信息中心统计,截至2008年底,我国网民数量为2.98亿,互联网普及率达到22.6%,略高于全球平均水平。
对企业来说,既要看到互联网在中国迅速崛起的现状及其深远的影响力,也要加强对网络危机的发生可能造成负面影响的认识,及时采取正确的措施去应对潜在网络危机的发生。
网络危机的定义及其特点网络危机是指由网络产生、传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的情况。
它是网络技术发展带来的一个全新的危机领域,也是网络媒体发展的必然结果。
相对于传统的危机事件而言,网络危机发生的可能性更大,爆发的速度更快,传播的范围更广泛,引起的争议更大。
无论对于企业还是社会,网络危机都具有更大的破坏性和不可控制性。
网络危机的特点如下:(一)危机发生的可能性加大传统媒体有严格的信息审查制度,其信息发布主体是新闻媒体,因此其信息权威、慎重。
而网络媒体的“把关人”作用弱化,“把关人”传播信息的权利几乎完全被大众所分享,人人都有可能成为信息传播者。
由于网络缺少了“把关人”这个屏障的保护,加之网络用户的匿名性、网站的互动性,网民可以把真实或虚假的信息经由互联网予以快速地传播,从而加大了危机发生的可能性。
(二)危机发生的规模扩大传统媒体包括电视、报纸等,都有传播范围的限制,所以危机事件的规模和影响一般局限于某一地区或国家,难以发生引发全球关注的危机事件。
网络时代,互联网打破国界的限制,通过互联网全球连接成一个整体。
这样,当危机事件发生的时候,其传播范围不仅仅局限于某一国家或地区,而且能够通过网络迅速地传播到世界各地,引发全球关注。
此外,网络信息存留时间长,可反复传播,也容易导致危机规模的扩大。
(三)危机反应的时间缩短受时间或地点的限制,传统媒体在信息传播时有一个滞后性,影响了传播效率,企业应对危机的时间较为充裕。
而网络媒体提高了危机事件的传播速度,减少了企业危机反应的时间:网络媒体信息传播的主体不再局限于新闻单位,广大网民也成为信息的发布者和传播者,由于其分布在世界各个角落,能够做到第一时间出现在事发现场或在短时间内便对其进行报道,极大地提高了信息传播的效率。
网站、网民的规模极其庞大,为信息迅速和广泛的传播创造了客观条件。
以我国为例,截止2008年底我国网站数量达到了287.8万个,网民数量更是达到了2.98亿人,跃居世界首位(CNNIC统计数据来源)。
所以在网络时代,任何信息都是以秒的传播速度向外扩散。
网络信息传播成本低且不受限制。
网民只要登陆互联网,只需几秒就可以将任意一个网站的信息复制并转发到其他网站上,几乎没有任何成本,如果有几百人、几千人甚至几万人去转发一条信息,无需多久就可以做到家喻户晓。
由于上述原因,危机事件从发生到信息被采集,到信息被传播,再到信息被民众知晓的时间差被大大的缩短,减少了企业应对危机事件的反应时间,使危机事件的紧迫性进一步增强。
(四)危机事件的破坏性增强传播范围广,网络媒体的影响力不仅仅限于互联网,一篇报道上网以后,往往会引发传统媒体的跟进。
一个地方的传统媒体的报道,经过新浪、搜狐等大网站转载后会立即成为全国性、世界性的新闻。
影响时间长,传统媒体时效性强,事件过去之后就很难查阅,而网络媒体则不同,所有的新闻信息能够在网络上保存多年,只要不刻意删除,甚至能够永久保存。
所以网民可以很容易的索引到多年前的某个事件。
网民的从众心理增强了危机事件的处理难度,在危机事件发生后,往往存在着很大的不确定性,真实或虚假的信息都会被迅速广泛的传播,这时网上数量庞大的网民就会表现出强烈的从众心理,模仿周围人的做法,自身的理性思维将会减弱,从而使社会形成群体效应,为危机的控制和解决增加不必要的麻烦。
(五)危机事件的评论权甚至裁判权由机构向网民转移这是与传统危机事件最显著的区别。
在传统媒体环境下,只有媒体才有信息发言权,信息必须通过筛选后才能传播,企业危机公关的对象主要是传统媒体。
而网络环境下媒体的地位变得模糊,话语权更加平等,一个默默无名的普通人可以在网上批评一个著名企业,而他的批评言论还有很大机会被广泛传播。
由于网络舆论的平等性、互动性、快速性和集中性,很容易占据社会意见的中枢地位,甚至影响政府机构的决策。
综上所述,互联网加大了企业危机发生的可能性;网络传播的迅速广泛又使危机管理主体的反应和决策时间缩短;传播中的时效延长及从众心理使危机的发生规模和破坏性有所增强;网络的平等性及网民的积极参与,使网络舆论容易占据社会意见的中枢地位,增加了危机处理的难度。
企业应对网络危机的策略网络既是危机策源地,也是危机的灭火器。
网络的强互动性、大信息量、高效率化都给危机的解决带来更多的机会。
网络危机应对策略需要在危机管理的大框架内进行,但基于网络自身的特点,网络危机的应对要更重视网络媒体的应用技巧。
(一)网络危机的预警策略1.建立危机信息的监测体系。
在互联网尚未普及的时代,危机事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间,很多时候能够将问题扼杀在萌芽之中。
而网络时代,再快速的危机管理在互联网的快速式传播中也会显得措手不及。
此时,危机管理的操作观念也必须与时俱进,必须从事发后补救转变成为事发前敏锐性的防范,这就需要企业建立一套实时的、立体的监控系统,把网络信息监测纳入到常规工作之中。
通过技术手段和人工监测的方式,对网络信息进行全面有效地监测,将监测的范围从平面媒体、门户网站、专业网站、大型BBS社区,向下级网页中论坛、热点博客延伸,从中发现可能发生危机的关键信息,及时警示企业相关部门或人员给予重视(详见图1)。
企业危机管理部门人员应该有能力判断,哪些负面新闻和评论有发展扩大趋势,对企业能够产生威胁,针对这些内容有针对性的迅速采取行动,包括与发表评论的人联系,或发表澄清、反驳资料。
此外,很多公司专业代理网络危机预警或称网络危机侦测、调查服务,这些公司可以为客户进行网络信息搜索或其他网络应用服务,在各大网站、社区或者博客中搜寻与客户相关的新闻、评论文章等,并汇集成专业报告交给客户,使客户能够随时掌握网络媒体中有关公司的最新动态。
企业可以与此类代理公司进行业务合作,增强企业实时监测能力。
2.建立危机处理的应急预案。
网络的特点决定了网络危机的不可预测性,企业难以知道网络危机在何时、何地、以何种形式、何种规模发生。
所以,信息时代下企业必须建立和健全危机管理机构,吸纳熟悉网络特点、掌握危机管理知识的专业人员担任机构领导,由其制定或审核网络危机处理应急预案,提前制订危机发生时企业将要采取的措施、步骤和人员安排,一旦危机发生,及时遏止,减少危机对企业的危害。
随着经营环境的变化,企业还应定期对预案进行检查和更新,否则就有可能发生用过时的方案处理当前问题的悲剧。
(二)网络危机的应对策略上文提到,网络既是危机策源地,也是危机的灭火器。
网络的特点决定了它对企业、政府甚至个人的威胁性,但是如果得到有效利用,网络也将是解决危机的重要途径和手段,甚至危机之后能够帮助企业进一步提升品牌形象。
在应对网络危机时要注意策略性,对网络媒体要加以正面引导,从解决危机的立场出发将危机事件造成的损失降低到最低程度。
1.对网络媒体给予足够重视。
网络以其海量信息的汇集、快速反应的机制、超强人气的凝聚,显现出传统媒体无法比拟的优势。
企业要通过网络进行有效的危机管理,首先必须摆正对网络媒体的态度,认识到网络作为一种新媒体表现出的强大传播能力和对社会舆论的影响程度。
在危机事件的处理过程中,很多企业往往对网络不够重视,认为网络媒体不入流,宣传的重心依然集中在传统媒体上,错失了利用网络进行危机处理的机会。
以雀巢与宝洁为例,在“雀巢奶粉碘含量超标”事件中,雀巢以积极开放的态度面对网络媒体,使其道歉声明始终在新浪网站专题比较主要的位置上,为其改善形象起到了良好的作用;反观宝洁在SK-Ⅱ化妆品事件中,在面临危机时对网络媒体的负面报道和网友的质疑反应缓慢,新浪网的专题报道栏目曾经邀请宝洁的高层负责人作客“新浪嘉宾聊天室”,却遭到宝洁的谢绝,主动放弃利用门户网站的传播力量来传达信息和回应质疑,从而丧失扭转主动的机会。
在当今这个信息化高度发达的社会里,无论是企业还是政府都需要认真审视网络的发展,重视网络媒体日渐强大的社会影响力,在危机发生时尽量利用网络的优势,配合危机处理全局,更高效的解决危机。
2.及时公开危机事件的各种信息。
首先要速度快,一般来说,危机发生后的24小时,是处理危机的“黄金时机”。
如果在这24小时内,当事企业不能及时表明自己正确的态度与立场,很容易引发公众的反感和事态的扩大。
其次要公开:一是在信息传播发达的今天,危机事件中无论企业如何努力,想要封锁消息都是不可能的,即使能够限制传统媒体的报道,还有防不胜防的网络媒体;即使限制了国内媒体,还有国外媒体的多方打探。
所以在危机发生之后就公开相关信息,向社会诚实地报道事实真相和事件进展是十分必要的。
二是危机发生的初期阶段,网络上会出现大量的网络谣言,对于网络谣言无论是子虚乌有还是真有其事,企业都应该有明确的说明,以消除疑虑。
这种疑虑如果不及时消除,可能会带来不信任和猜测,而在危机中这种不信任将成为谣言进一步扩散的温床,消除网络谣言传播也需要企业积极公开事件各种信息。
网络的快速传播、覆盖面广的特点又使其变成了公开信息中的一个有力武器,给企业提供了很好的宣传自己规避风险的途径。
由于网络资讯快捷,大部分网络使用者在得知危机事件发生后,会立即在网络上查找更进一步的资料。
此时,企业需要及时在门户网站、官方网站、大型论坛上表明立场和处理态度,将给受众一种“重视”、“关心”、“反应快捷”的印象。
在危机公关案例中,经常引用的是瑞士航空公司的空难事件。
瑞士航空公司把网络视为对外发布消息的重要途径。
空难发生后,立即将大量的消息上传到网站上,且每四个小时更新一次网页,这样使得新闻媒体、乘客家属及一般大众,都能掌握该公司危机处理的最新进展,对危机的处理将起到良好的促进作用。
