工作岗位研究原理与应用

⼯作岗位研究原理与应⽤

⼯作岗位研究原理与应⽤

第⼀章⼯作分析概述1.职业：⼈们在社会中所从事的作为主要⽣活来源的⼯作

2.⼯作分析要遵循的基本原则：系统原则能级原则标准化原则最优化原则

3.岗位能级⾼低的决定因素：企业中的⼯作性质任务繁简难易承担责任⼤⼩劳动强度

4.⼯作分析的内容

⼯作职责分析⼯作流程分析⼯作权限分析⼯作关系分析⼯作环境分析任职资格条件分析5.⼯作分析技术系统⽅法：⼯作分析问卷任务清单分析系统能⼒需求分析系统关键事件分析技术

6.为什么要进⾏⼯作职责分析

1)是⼯作分析中⾮常重要的内容，在⼈⼒资源管理中起着重要的作⽤。是确定任职资格的依据，是绩效

评估的基础和对象，也是在招聘过程中评估应聘者能否胜任⼯作的依据。2)不仅包括⼯作任务范围的分析，还包括对⼯作责任重要程度的分析。

7.⼯作分析在企业⼈⼒资源管理中的基础地位主要表现在（意义）

1)使⼈⼒资源规划更为准确

2)使⼯作职责更为明确

3)使⼯作设计更为合理

4)使⼈员招聘更为顺畅

5)使薪酬体系更为公平

6)使绩效考核更为客观

7)使员⼯培训更为有效

第⼆章⼯作分析⽅法1.传统的⼯作分析⽅法：

⾯谈法（最⼴泛）问卷法关键事件法观察法⼯作⽇志法主管⼈员分析法资料分析法能⼒要求法2.问卷设计

（1）含义：是让有关⼈员以书⾯形式回答有关⼯作岗位问题的⼯作分析⽅法

（2）形式：开放式封闭式混合式

（3）优点1.短时间内收集众多岗位信息资料。

2.可以在⽣产和⼯作时间之外填写

3.调查范围⼴

4.更适⽤于收集岗位信息

（4）缺点1.问卷编制的技术要求较⾼，设计难度⼤，成本费⽤⾼

2.不同任职者对问卷中同样问题理解的差异会产⽣信息资料的偏差

3.问卷的回收率通常偏低4.只适⽤于有⽂字理解能⼒并有⼀定书⾯表达能⼒的⼈群

3.⾯谈法需要注意的问题

通过与岗位任职者进⾏⾯对⾯的交谈⽽收集⼯作信息的⼀种⽅法。

（1）成功的关键在于⾯谈者之间的坦诚和信任，尊重被询问者，态度诚恳。

（2）为了提⾼效率必须与领导铸管密切配合，找出最了解⼯作内容和最能客观描述⾃⼰职责的员⼯。（3）创造良好的环境⽓氛，使⾯谈者感到轻松愉快。

（4）尽快和被询问者建⽴融洽的感情沟通和交流。

（5）⾯谈前应拟定详细的提问提纲，保证⾯谈质量，避免问题遗漏。

（6）⾯谈中把握好提问的技巧，语⾔表达清楚，问题必须清晰明确。

（7）如果被询问者⼯作职责较多，则应要求其将各种职责分别列出，并按重要程度进⾏排列。

（8）⾯谈结束后将收集到的信息与其主管核对⼀遍，针对性的做出适当的修改和补充。4.关键事件法

在⼤量收集⼯作信息的基础上，详细记录其中的关键事件，继继⽽分析出岗位特征及要求⽅法。核⼼是通过关键⾏为与任务信息来描述具体⼯作活动）5.观察法分为：直接观察法阶段观察法⼯作表演法

6.⼯作分析系统分为：⼯作导向性⼯作分析系统⼈员导向型⼯作分析系统

7.⼯作导向性⼯作分析技术：职能⼯作分析法任务清单分析系统管理⼈员职务描述问卷

海⽒计划（核⼼：岗位的性质和范围的信息）

⼯作信息模型系统职业分析清单法8.⼈员导向型⼯作分析技术：⼯作要素法临界特质分析系统⼯作分析问卷体能分析法

⼯作要素清单法

第三章⼯作分析的实施1.⼯作分析的实施过程分为：⼯作分析前的准备⼯作信息的收集⼯作信息的分析

2.为什么要进⾏⼯作分析（阐明⼯作分析的必要性）

企业通过⼯作分析来设定岗位职责和要求以确定⼯作规范，使员⼯可以清楚的知道⾃⼰的职责，⼯作任务，⼯作流程，同时使管理者了解员⼯的⼯作任务内容和评价⽅法，从⽽能够更好的提⾼企业的⼯作效率。3.⼯作分析的⽬的1)对各种特定的⼯作进⾏如实描述，正确认识这些⼯作

2)编制或修订⼯作说明书

3)对⼯作进⾏设计或再设计

4)明确岗位资格要求，制定招聘标准和招聘测试⽅案

5)制定有关⼯作任职者的培训计划，提⾼培训的针对性和效果

6)明确⼯作任务，职责，权利以及相关的⼯作关系，减少相互推诿的现象

7)进⾏⼯作评价，平衡薪酬待遇，实现公平公正

8)对⼯作绩效进⾏评价，提⾼评价的客观性，公正性

4.选择⼯作分析⽅法时主要考虑的因素有

⼯作的结构性产业的类型⼯作结果和过程特征企业的价值观研究的对象5.⼯作分析⼈员通常有：⼯作分析专业⼈员主管任职者6.在实际⼯作中，中层管理⼈员对各⼯作岗位最了解，⼀般也是⼯作分析结果最直接的使⽤者）

7.需要进⾏⼯作分析的情况：

1)组织环境的变化需要对组织结构进⾏调整

2)组织内部的⾼层管理⼈员的变动需要对组织中的⼯作进⾏重新既定

3)组织的业务发⽣变化后组织的⼯作流程变化引起对⼯作分析的需求

4)组织中的⼤规模招聘需要确定所需招聘⼈员的基本要求

5)制定绩效考核标准时需要对⼯作岗位的职责⽽进⾏界定，明确⼯作产出的标准

6)制定员⼯培训计划时，需要了解⼯作对员⼯的基本要求

7)衡量⼯作岗位的相对价值时还需要获取有关⼯作的全⾯信息

8.⼯作分析所需信息的主要类型：⼯作活动机器设备⼯作条件对任职者的要求

9.⼯作分析所要回答的问题：6W1H（what why where who when for whom how）

10.⼯作信息的收集者：

⼯作分析专家⼯作任职者（最了解⼯作内容，有可能提供关于⼯作最真实可靠的信息）

⼯作任职者的上级主管11.⼯作信息的来源：书⾯资料任职者的报告同事的报告直接的观察

12.⼯作信息分析：将利⽤各种收集信息⽅法所收集到的信息进⾏统计，分析，研究，归类的⼀个过程

13.⼯作说明书：对⼯作的⽬的，职责，任务，权限以及对任职者的资格要求等的书⾯描述

第四章⼯作分析的结果

⼯作分析的直接结果是编写⼯作描述，⼯作规范，最后形成⼯作说明书。1.⼯作描述

（1）含义

⽤书⾯形式对组织中各类岗位的⼯作性质，⼯作任务，⼯作职责与⼯作环境所做的统⼀要求

（2）内容：1)⼯作识别：包括⼯作名称-最重要的和⼯作地点）

2)⼯作编号：按⼯作评估与分析的结果对⼯作进⾏编码

3)⼯作概要：使该⼯作与其他⼯作区分开来的标志性⽂件

4)⼯作关系：任职者与组织内外其他⼯作⼈员之间的关系

5)⼯作条件与⼯作环境：⼯作环境指⼯作的物理环境和⼼理环境

6)⼯作职责

⼯作职责内容包括：A.⼯作活动内容：按重要性的顺序逐项列出⼯作任务

B.⼯作权限：界定⼯作⼈员在⼯作活动内容上的权限范围（决策，对他⼈实施监督，经费预算的权限等）

C.⼯作结果：⼯作的绩效标准尽可能定量化

D.与上下级的权责关系

E.对公司的经营责任F.所使⽤的机器与设备

2.⼯作规范

（1）含义：指任职者要胜任该项⼯作必须具备的资格与条件（是⼯作说明书的重要组成部分）

（2）管理⼯作岗位规范—职责要求知识要求能⼒要求经历要求

员⼯岗位⼯作规范—应知应会⼯作实例3⼯作描述和⼯作规范的联系与区别.

⼯作描述和⼯作规范都是⼯作分析的结果，两者之间密切联系。⼯作规范⼀般是从⼯作描述中提取出来的，可以说⼯作描述是⼯作规范形成的基础。

（1）从编制的⽬的看，⼯作描述以⼯作为中⼼对岗位进⾏全⾯，系统深⼊的说明。⼯作规范是在岗位说明的基础上，解释什么样的⼈员才能胜任本岗位的⼯作，为企业职⼯的招聘培训，选拔，任⽤提供依据。（2）从内容涉及的范围看，⼯作描述的内容⼗分⼴泛，包括对岗位各有关事项的性质，⽅法的说明。⼯作规范的内容⽐较简单，主要涉及对岗位任职⼈员的要求。4.⼯作说明书：（是⼈⼒资源管理活动的基本依据）

（1）含义：对企业各类⼯作岗位的⼯作性质，任务，责任，权限，⼯作内容与⽅法，⼯作应⽤实例，⼯作条件与⼯作环境以及⼈员资格条件所做的统⼀要求。

（2）内容：⼯作标识⼯作概要⼯作职责和任务⼯作联系⼯作的绩效标准⼯作环境条件⼯作规范3编写⼯作说明书中存在的问题

（1）对⼯作说明书的内容结构认识不清

（2）对⼯作职责界定不清

（3）存在很⼤的随意性和盲⽬性

（4）内容紊乱，不成体系4.编制⼯作说明书的⼀般准则

（1）确定⼯作说明书的内容

（2）选择⼯作说明书的格式

（3）界定岗位

（4）使⽤专业词汇

（5）使⽤规范⽂字

（6）使⽤正确的表达⽅式

（7）使⽤统⼀的格式

（8）多层次，多⾓度审核把关

第五章岗位设置1.岗位设置的原则（因事设岗是岗位设置的基本原则）

1)最低岗位数量原则

2)关系协调原则

3)有效配合原则

4)有效管理宽度原则

5)经济化，合理化，科学化原则和系统化原则

2.定编定员（改进岗位设置的⽅法和科学⽤⼈的标准）（1）含义：在企业发展战略的指导下，进⾏企业组织结构的设计以及职能的分解，根据需要设⽴岗位，确定企业的编制，并确定执⾏岗位⼯作的具体⼯作⼈员。

（2）原则：1.⼯作效率原则

2.科学性原则

3.合理性原则

4.岗位，⼈员⽐例关系协调原则

（3）⽅法：按⼯作效率按设备按⽐例按岗位按组织机构，职责范围和业务分⼯定编定员

（4）影响管理⼈员的定编定员的因素：个⼈因素环境因素⼯作因素

（5）作⽤A.做到⼈⼈有事做，事事有⼈做，岗位不重复，⼯作⽆遗漏，实现岗位的规范化，合理化，科学化。

B.既是⼀种改进岗位设置的⽅法，⼜是科学⽤⼈的标准。根据企业的经营⽅向和经营规模，在⼀定时间

和技术条件下精简结构，节约⽤⼈，提⾼⼯作效率，规定各岗位的数量和⼈员配备。3.岗位设置表的编制

（1）分为企业岗位设置总表和部门岗位设置表

（2）编写程序：调查访谈，制定岗位标准编写规范，组织编写岗位标准，审核岗位标准，岗位标准的实施，第六章⼯作设计1.⼯作设计

（1）含义：为了有效的达到组织⽬标和满⾜个⼈需要⽽进⾏的⼯作内容，⼯作职能和⼯作关系的设计。分为：1.对企业中新设计的⼯作岗位进⾏设计2.对已经存在的缺乏激励效应的⼯作进⾏新设计（⼯作再设计）

（2）基本原则：效率原则，⼯作⽣活质量原则，系统化设计原则

（3）内容：⼯作任务⼯作职能⼯作关系⼯作标准与业绩⼈员特性⼯作环境

（4）要求：1.确保组织任务的顺利完成2.有助于发挥⼈的能⼒，提⾼组织效率

3.明确岗位职责

4.应考虑现实的可能性

（5）⼀般步骤1.需求分析

2.可⾏性分析

3.评估⼯作特征

4.制定⼯作设计⽅案

5.评价与推⼴

（6）⼯作设计的改进主要包括：任务技术结构⼈员

（7）设计中应注意的问题（实质是⼀场组织变⾰）1)根据具体情况，合理选择⼯作设计模式

2)分阶段实施，逐步推进