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形象礼仪培训教材(doc 8页)的首饰如手链、项链、手镯等最好不要佩戴，否则会给客户留下一种浮华的感觉。
☆工牌销售人员上班前必须把自己的工牌端正、醒目地佩戴于左胸前。
工牌是形象规范、正在工作的标志。
总之，通过对自己的仪容、仪表的严格要求，男销售人员要显得更有风度、庄重、文雅和有朝气；女销售人员要显得更美丽、大方、稳重和健康向上。
通过对仪容仪表的规范，我们不仅可以创造一个更积极的工作态度，更能以良好的姿态与客户交流，赢得他们的信任。
二行为举止☆站姿1、躯干: 收腹、挺胸、紧臀、颈项挺直、肩部放松下垂、头部端正、微收下颌；2、面部：自然微笑、目光柔和、正视前方；3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
还可两手放在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
☆坐姿1、眼睛目视前方，用余光注视座位；2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；3、当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；4、造访生客时，坐落在座椅前1／3；造访熟客时，可落在座椅的2／3，不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客户讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不在焉；6、两手平放在两腿间，不得抱于胸前，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作；7、两腿自然平放，不得跷二郎腿。
男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
8、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
☆动姿1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带步伐。
服务科形象专项
培训教材
1、个人形象
1.1厂服、穿着整洁、得体
1.2工作卡佩戴要规范（要求佩戴至左胸明显处）
1.3不得留长发或染头发
1.4上班的不得穿拖鞋或凉鞋当拖鞋穿
1.5严禁坐上车上跷腿、叭在方向盘或在休息室内坐姿不端正
2、言行举止
2.1文明用语，不可讲粗话或用方言骂人
2.2不可拉帮结派，不搞小团体行为
2.3在厂区内（非吸区域）不得抽烟、喝酒或带有浓重酒味上班
2.4不得携带食物进入工作区域
2.5上班时严禁吃零食
2.6严禁乱扔果皮、饮料瓶、随地吐痰
2.7积极参与各项会议、培训，并自觉遵守会场规定，做好相关会议纪录
2.8爱惜公司财产，不可损坏或据为己有，不得乱涂乱画
3、劳动纪律
3.1按时上下班，做到不迟到，不早退，不旷工
3.2上班期间严禁有脱岗、串岗、睡岗等现象
3.3上班时间不做与工作无关之事
3.4严禁在岗位上打闹、嘻笑、聊天等不良现象
3.5上班期间因有急事需外出，应向上级领导提出申请
3.6上班期间无特殊情况严禁有会客现象
4、5S执行要求
4.1整理
4.1.1工作现场不留与工作无关的物品
4.1.2长期不用但有潜在可用性的物品要指定位置放置
4.1.3把经常使用的物品放在容易取到的地方
4.2整顿
4.2.1货物放置应按规范存放，存放应整齐有序
4.2.2通道、消防道应空出，不杂乱
4.2.3不同品种的货物应分开存放
4.2.4车辆停放应按指定点停放，停放应整齐美观
4.2.5水杯摆放应整齐
4.2.6办公桌桌面应整齐
4.2.7抽屉应整齐、不杂乱
4.2.8文件、记录等物品旋转应有规划
4.3清扫
4.3.1休息室地面、墙面要清洁
4.3.2区域卫生要划分、要确保清洁，无死角卫生
4.3.3车辆应保持清洁（交接班后应对车辆进全方面检查，停车后也要进行卫生检查，确保车辆清洁度）
4.3.4办公桌面、抽屉要保持清洁
4.3.5文件、记录不肮脏破烂
4.4清洁（维持）
4.4.1坚持上班5S一分钟，下班5S一分钟
4.4.2对有发现弄乱、弄脏的物品应及清洁整改
4.4.3对不符合项应及时反馈、整改、跟踪、落实
4.4.4对公司制度、企业文化等工作应坚持做到位
4.5素养
4.5.1举止文明、礼貌待人
4.5.2着装整洁，不在非吸烟区域内抽烟
4.5.3对同事热心、无私、互助
4.5.4对工作用心、专心、精心
4.5.5对服务主动、热情、周到
4.5.6养成严格遵守制度的习惯与作风
5、文件管理
5.1文件要保持清洁
5.2文件要编号，做好标识工作
5.3文件要有领发放记录及借阅管理记录
5.4文件要分类归档
5.5文件更新有及时
5.6文件要有专人负责管理
5.7受控文件的保管，不得复印及保密工作
5.8公司管理制度文件的宣导及贯穿
6、档案管理
6.1专项相关表单的使用要规范
6.2年度指标预算的保管
6.3培训教材集中分清保管
6.4每月使用的记录要做捆绑，标识
6.5年度指标预算案的保管
6.6月度、年度考核保管
6.7月度、季度、年度总结分析存档
6.8月度、季度、年度指标完成情况汇总
7、信息反馈
7.1班组对车辆非正常损坏要及时反馈到科室7.2维修班组对大修、配件、刮伤的控制程序7.3维修组针对每月车辆维修报表统计
7.4员工对车辆故障要反馈到班组
7.5员工、班组有改善提案呈报科室
7.6班组长每月29号进行指标总结送科室
7.7班组长对违规严重者上报科室通报
7.8员工对日常产品、物品的损坏要及时上报班组
7.9班组长日常汇总纸箱货损情况报内勤
8、班组管理落实
8.1班组对员工考核日常要公开、公正、公平
8.2员工请假应按规定执行
8.3通知、通告应及时宣传并签名确认
8.4专项开展要做到日常化
8.5各专项记录、月度分析与整改措施应落到实处
9、车辆“5S”执行标准
9.1交接班后要对车辆的状况进行全方位检查
9.2对车辆交接班记录要规范，不可乱涂写，应该按实际交接情况记录
9.3对车辆要保持清洁美观
9.4车辆座位后严禁存放杂物或破布之类的物品
9.5严禁车轮带脏或杂物进入生产现场
9.6严禁按“TPM”工作规范执行（参照安全培训教材～TPM自主保养知识）9.7车辆停放应按指定点停放整齐有序。
