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大厦物业服务礼貌礼仪培训教材（一）已201311一、礼貌、礼节的基本概念：1、什么是礼仪礼貌？A、礼节：向他人表示敬意的仪式，人类社交活动的形式之一；B、礼貌：通过语言各动作所表达出来的谦恭表现，是人与人之间和谐相处的易念；2、礼仪礼节的重要意义：A、礼貌礼节是人际交往中的重要组成部分；B、礼貌礼节是服务质量的重要组成部分；二、服务过程中礼貌、礼仪知识：1、服务过程中语言表达（艺术语言）1）概念：指语言给人一种美的感觉，指语言使用者驾驭语言的能力和技巧。
2）分类：有声语言（接听电话、面对面语言）有声语言：会话式和独白式两种。
主要指两个人或几个人以上的交谈或一种向说话。
接听电话要求：（1）当我们接听电话时必须要讲：“您好（早上好），服务部（商务中心等部门名称），请问我可以帮助您做什么？”正确的声调应该是友好、亲切和动听的；要求在电话三声响之内接听电话，充分体现我们的工作效率。
（2）在接听电话时，对于客人的询问要耐心回答，并抓住机会垧客人进行推销。
例如：在客人电话询问关于文件的打印等内容时，应主动向客人进行宣传推销。
客人：我想请您们帮忙打印一些文件，不知要怎么样办理？员工：我们这里是采用最先进的电脑进行文字处理的，速度快、同时保证质量，价格优惠，不知您想打印什么样格式的文章呢？客人：A4纸的，员工：我们这里打印一张A4纸的文章需20元，如果文章内含有表格的每张是25元，因为您是这栋大厦办公的，我们给您九折优惠价格，并上门服务，代收代送。
客人：这么好的，那么请你们至****公司找***小姐，我在办公室等你们。
员工：请您稍等，我们即刻派人来取，客人：谢谢员工：不用谢，这是我们应该做好。
注意一定要等对方先挂下电话后，我们方可放下电话，以表示对客人的尊重。
面对面的语言：（动态语言、表情语、目光语、微笑语、体语等形式）书面语言：是有语言的一种文字符号形式无声语言：广角度的特殊语言，借助非有声语言传递信息、表达情感3）服务过程中的体语表达：A．概念：即人体语言，它是以人的动作、表情、界域和服饰等来传递信息的一种无声伴随语言。
物业管理商务礼仪培训课程(一)随着房地产的快速发展，物业管理行业也越来越成熟，对物业管理的质量要求也越来越高。
针对这种情况，许多物业公司开始注重商务礼仪培训课程的开展。
一、商务礼仪概念商务礼仪是指在商业场合中，为确保人际关系的和谐，提高沟通效率，以及传递正面的企业形象而要遵循的行为规范和礼节。
二、商务礼仪的重要性1. 提升企业形象：商务礼仪的表现直接影响整个企业的形象，良好的商务礼仪可以提高企业的美誉度，打造品牌。
2. 增进人际关系：在商务场合中，人际关系十分重要，而良好的商务礼仪可以有效地增强沟通和交流。
3. 增强市场竞争力：良好的商务礼仪能增加社会的信任，带来更多的机会和商业合作。
三、物业管理商务礼仪培训的主要内容1. 商务礼仪导论：给学员介绍商务礼仪的基本概念、特点、目的以及为什么需要商务礼仪。
2. 仪容仪表培训：教授学员如何打扮、如何穿着、如何护发、护肤以及口腔清洁，以此提升自己的形象。
3. 人际礼仪培训：教授学员如何与不同级别、不同文化背景、不同地区的人交往，为学员提高他们的交流技巧和人际关系。
4. 商务社交和交往礼仪培训：教授学员商务社交和商务交往礼仪，提高学员的社交技巧和交往能力，让他们更加灵活自如。
5. 电子商务礼仪培训：随着互联网的发展，电子商务已经成为不可或缺的一部分，学员需要了解网络礼仪和规矩，才能在电子商务中表现更好。
四、物业管理商务礼仪培训的效果1. 提升企业形象：通过学习商务礼仪，物业公司员工能够更好地表现出企业的形象和风范。
2. 提高服务质量：学员学习商务礼仪后，可以更好地与业主、客户交流，沟通积极，回应及时，为业主提供更好的服务。
3. 增强市场竞争力：学员学习商务礼仪后，可以从竞争中脱颖而出，提高公司在行业的竞争地位。
总之，物业管理商务礼仪培训课程的举办，对提升物业公司整体形象、优化服务、增强市场竞争力，具有不可低估的作用。
它可以让员工更加专业地表现自己，提高与人交往和沟通能力，最终达到物业公司的目标。
