商务礼仪培训教程完整版

商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。

通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。

二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。

2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。

商务礼节培训课程文/有名礼节培训讲师王思齐王思齐商务礼节培训课程：现代商务礼节表现小我职业素养,对现代职业人士而言,失去丰硕的礼节常识,以及可以或许依据不合的场合应用不合的外交技能,往往会令事业如鱼得水.但外交场合中事事合乎礼节,处处表示得体实在不轻易.商务礼节培训课程：商务礼节贯串于现代贸易运动的方方面面,施展着越来越重要的感化.在对外运动中,当发卖人员在进行商务拜访和好谈时,当秘书和接待人员在接待来访客户时,合营适当的商务礼节,必能给对方优胜的第一印象,从而晋升小我和公司的形象,获取更多的贸易机遇;在公司的日常工作中,文职人员若能控制优胜的商务礼节,将有助于同事间树立融洽互信的人际关系,形成优胜的公司文化,促进工作的开展.有鉴于此,我们特推出此次课程,旨在使学员可以或许精确应用经常应用的商务礼节,塑造全新的职业形象,为小我.为公司带来不成估计的收益.商务礼节案例剖析1961年,尼克松介入总统竞选,却败在敌手肯尼迪手下,掉败的原因与他当时的风姿内心有关.尼克松在那时是艾森豪威尔总统的副总统,已是大多半美国人熟悉的政治家.他反响迅速,擅长表达,富有政治经验又具有顽强毅力.在竞选前夜的平易近意磨练中,尼克松以50％：44％的多半票领先于肯尼迪.但竞选进程中,尼克松与肯尼迪要面临美国7000万电视不雅众睁开辩论.而此时出人料想,尼克松恰在前不久产生车祸被撞伤膝盖,致使身材瘦削,屏幕上的尼克松服装显得过于广大松垮,灯影又使他看上去眼窝下陷,疲乏憔悴,委靡不振.可此时的肯尼迪正好相反,他嵬峨魁伟,衣着大方,精力饱满,气度轩昂.成果.肯尼迪以美国汗青上最微弱的总统竞选差额49．9％：49．6％取得了成功.一小我的仪容,大体上受到两大身分的阁下.其一,是本身的先天前提.一小我边幅若何,平日重要受制于血缘遗传.不管一小我是“生成丽质难自弃”,照样长得丑陋不堪,实际上一出世到人世便已“射中注定如斯”,厥后的成长变更往往不会与之相去甚远.其二,是本身的润饰保护.每小我的先天前提虽然优等重要,然而这么说并不是意味着一个在仪容方面先天前提优胜的人,即可以过火地自恃其长,而不去进行任何后天的润饰或保护.事实上,润饰与保护,对于仪容的好坏而言往往起着必定的感化.在任何情形下,一个正常人倘使不留意对本身的仪容进行合乎通例的润饰与保护,往往在他人的心目中也难有优胜的小我形象可言.所以我们在日常平凡必须时刻不忘对本身的仪容进行须要的润饰和整顿,做到“内正其心,外正其容”.商务礼节常识商务着装礼节一.内心人员必须内心庄重.整洁.–发型：头发要经常清洗,保持干净,男性人员头发不宜太长,密斯不留披肩发.–手：指甲不克不及太长,应经常留意修剪.女性人员涂指甲油要尽量用淡色.–脸部：皮肤要健康干净.男士一般要天天刮脸,密斯应当按期美容.–口腔：保持干净,上班前不该喝酒或吃有异味食物.–女性人员化装应给人干净健康的印象,不克不及浓装艳裹,不宜用喷鼻味浓烈的喷鼻水.二.着装——男士挺括合体;贴和情形.场合的请求;相符身份;表现小我作风;男士穿品牌,密斯穿时尚……二.着装衬衫：无论是什么色彩,衬衫的领子和袖口不得有污秽,在商务运动中不要挽起袖口,同时在正式的场合男士别穿短袖;领带：外出前或要在世人面前消失时,应佩带领带,并留意与西装.衬衫相配.领带不得肮脏.破损或歪斜松懈;鞋：应保持干净,不得穿带钉子的鞋;袜子：男士深色为首选;手表：男士应选择品牌;饰品：男士除娶亲戒指,一般不要戴饰品;色彩：不超出3种.二.着装——密斯外衣过紧或过于时尚化;不成以休闲装代替商务装;不成以内衣外穿或外现;衣扣.衣领要系到位,不要太低;商务运动中,密斯要穿套裙,任何情形下都要有领子.袖子;服装搭配要调和,以同色系为首选;袜子：不要过短.两截腿.不要有破损.以肉色.浅清色为首选; 皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选;手表：密斯尽量不选择时装表;色彩：不超出3种.商务德律风礼节一.接德律风的四个基起源基础则1.德律风铃响在3声之内接起.2.德律风机旁预备好纸笔进行记载.3.确认记载下的时光.地点.对象和事宜等重要事项.4.告诉对方本身的姓名.二.次序根本用语留意事项1.拿起德律风听筒,并告诉本身的姓名“您好,现代职业人士实业╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可应用“早上好”德律风铃响回声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳”德律风铃响3声之内接起在德律风机旁预备好记载用的纸笔接德律风时,不应用“喂—”答复音量适度,不要过高告诉对方本身的姓名2.确认对方“╳师长教师,您好！”“感激您的通知”等必须对对方进行确认如是客户要表达感激之意3.听取对方来电用意“是”.“好的”.“清晰”.“明白”等答复须要时应进行记载谈话时不要离题4.进行确认“请您再反复一遍”.“那么明天在╳╳,9点钟见.”等等确认时光.地点.对象和事由如是传言必须记载下德律风时光和留言人5.停止语“清晰了”.“请宁神……”.“我必定传达”.“感谢”.“再会”等6.放回德律风听简等对方放下德律风后再轻轻放回德律风机上三.重点1.卖力做好记载2.应用礼貌说话3.讲德律风时要简练.清晰明了4.留意听取时光.地点.事由和数字等重要词语5.德律风中应防止应用对方不克不及懂得的专业术语或简单语6.留意讲话语速不宜过快7.打错德律风要有礼貌地答复,让对方从新确认德律风号码四.德律风的拨打礼节次序根本用语留意事项1.预备确认拨打德律风对方的姓名.德律风号码预备好要讲的内容.措辞的次序和所须要的材料.文件等明白通话所要达的目标2.问候.告诉本身的姓名“您好！我是现代职业人士实业公司╳╳部的╳╳╳”. 必定要报出本身的姓名讲话时要有礼貌3.确认德律风对象“请问╳╳部的╳╳╳师长教师在吗？”.“麻烦您,我要打╳╳╳师长教师.”.“您好！我是现代职业人士╳╳部的╳╳╳”必须要确认德律风的对方如与要找的人接通德律风后,应从新问候4.德律风内容“今天打德律风是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的成果告诉对方如是比较庞杂的工作,请对方做记载对时光.地点.数字等进行精确的传达说完后可总结所说内容的要点5.停止语“感谢”.“麻烦您了”.“那就奉求您了”等等语气诚恳.立场和气6.放回德律风听筒等对方放下德律风后再轻轻放回德律风机上商务礼节培训课程简介主讲师长教师：王思齐课程时光：1-2天培训对象：企业全部人员课程布景：商务礼节就是商务运动中的礼节和典礼.礼节教养,不但是人们必备的根本本质,并且是社会来往.商务运动和其他各项事业成功的一个重要前提.作为一名商务人员,其各类运动,如接见客户.宴请.洽商.处理事务.介入各类典礼运动等,大都是为了商务运动而办事的.在商务运动中,人们都愿望可以或许展示本身的内涵本质和教养,给对方留下好印象;都愿望得到他人的认同与尊敬,博得友情和机遇;都愿望可以或许达成贸易合作,为本身和公司获取好处,而可以或许把这些愿望变成实际的前提,就是必定要讲求商务礼节.跟着社会的成长,人们的商务运动越来越频仍,商务礼节的将来成长趋向逐渐偏向国际化.横向化.适用化和灵巧化.商务礼节的应用对促进商务运动的成长起着很大的感化.一方面,它有利于促进商务运动的沟通和调和,另一方面,还有利于塑造优胜的小我形象和企业形象.跟着我国对外经济凋谢力度的加大,积极而稳妥地增强商务礼节教导具有重要的实际意义.课程大纲：第一部分：熟悉商务礼节一.礼节概述礼节及其特点礼节的功效与原则二.商务礼节概述商务礼节的重要性商务礼节的特点商务礼节的重要原则本章小结常识与应用第二部分：商务人员服饰礼节【案例导入】一.商务人员服饰功效与原则服饰的功效服饰打扮的原则二.男士着装礼节男士制服礼节男士西装礼节三.密斯服饰礼节遵守着装的TPO原则密斯制服礼节职业套裙的穿着礼节职业女性着装留意事项四.饰物的佩带佩饰的基起源基础则罕有佩饰的佩带罕有首饰的佩带饰物的留意事项本章小结常识与应用第三部分：商务会晤礼节【案例导入】一.称呼的礼节称呼的重要性称谓的用法国际称谓习惯二.介绍的礼节若何适当地介绍别入毛遂自荐互相介绍中应留意的问题三.握手礼节精确的握手办法应当握手的场合握手的留意事项握手的禁忌世界列国的握手习惯四.问候礼节问候的规则问候的方法问候中的礼貌说话问候的内容不合情势的问候五.咭片应用礼节商务咭片的设计掌控好出示咭片的机会交流咭片的学问应用咭片的禁忌本章小结常识与应用第四部分：商务拜访礼节【案例导入】一.商务拜访的事前预备工作筹划预备仪容预备外部预备时光和场合预备内涵预备二.拜访中的礼节等待会面时的礼节商务拜访技能拜访时的留意事项三.拜访后的道别礼节四.商务拜访的礼物礼节五.商务拜访礼节禁忌本章小结常识与应用第五部分:商务接待礼节【案例导入】一.迎宾礼节迎接客入的前期预备迎接的通例礼节二.接待客入礼节预备时的礼节待客时的礼节餐厅待客时的礼节游览不雅光的礼节三.送客礼节道别话别饯别送行奉送的礼节本章小结常识与应用第六部分：商务通讯礼节【案例导入】一.接打德律风的礼节接打德律风的根本礼节接听德律风的礼节拨打德律风的礼节手机应用的礼节二.收发传真.电子邮件的礼节收发传真的礼节应用E-mai的礼节三.商务手札礼节商务手札的组成及特色几种经常应用商务手札的礼节。