现代商务礼仪教程

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４、体态礼仪的禁忌
1）忌松垮 2）忌冷淡 3）忌傲慢 4）忌轻佻
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５、行为有节度
•1）、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 •2）、不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。 •3）、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。 •4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、 抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 •5）、与宾客约定的时间或事宜，不能失约。
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三、现代礼仪的内涵
（二）礼仪是沟通技巧 闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一
条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自 己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道 怎么合适。
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三、现代礼仪的内涵
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•优雅姿态的练 习
站如松
坐如钟
行如风
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站姿
• 男性：两脚分开， • 比肩略窄，身体 • 重心放到两脚中 • 间，双手合起放 • 在体前或体后。 • 女性：双脚并拢， • 脚尖呈V字型， • 双手合起放在腹前。
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坐姿
• 轻轻入座，至少坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自 然并拢（男性可略分开）。对 坐谈话时，身体稍向前倾，表 示尊重和谦虚，如果长时间端 坐，可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿向回收。
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二、为什么要学习礼仪知识
•（二）学习礼仪，应该注重 的三个基本理念: • 1、尊重为本； • 2、善于表达； • 3、形式规范。
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三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法，此处
要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法 （要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼 仪是交往的艺术。
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１、表情语：微 笑
• 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分 体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。
• 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。
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七、现代商务礼仪
•（一）商务礼仪的基本特征 •（二）商务着装基本规范 •（三）仪表礼仪 •（四）仪态礼仪 •（五）基本礼仪 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、交换、递接名片礼仪。 •（六）办公礼仪 1、接待礼仪；2、电话礼仪；3、办公场所的6S管理； 4、办公室其他注意事项； 5、拜访礼仪； •（七）商务交往的座次礼仪 •（八）宴会礼仪
• 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良 好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
• 真正甜美而非职业化的微笑是发自 内心的、自然大方的、真实亲切的。
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•微笑
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•请看着我的眼睛！
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１、表情语：目光
• 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； • 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不
谈的场合
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３、西服的穿法
注意事项：
1）忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块 状或 格子状。
2）忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状。 3）正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带。 4）领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。
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４、女性着装要领
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五、规范的礼仪标准
•容貌端正，举止大方； •端庄稳重，不卑不亢； •态度和蔼，待人真诚； •服饰规范，整洁挺括； •打扮得体，淡妆素抹； •训练有素，言行恰当。
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六、学习礼仪的注意事项
1、礼仪不仅是指某种行为和 技巧，更是 一种态度； 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所做。
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不管你 意不意识到礼仪， 懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！
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礼仪
•人们在交往过程中律己、敬人 的一种特殊的行为规范。
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•7
二、为什么要学习礼仪知识
•（一）学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用： • 1、内强素质； • 2、外塑形象； • 3、增进交往。
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（二）商务着装基本规范
一般体现在下列四个方面： • １、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定
之规。最基本的规矩就是要符合身份。 • ２、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在
工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在 重在避短上。 • ３、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商 务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。 • ４、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不 同的话，着装应该有所区别。
蹲姿
• 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
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正 确 的 蹲 姿
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•
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身体语言
• 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止， 充分表达出他的风度，能真实地透射出他的 素质修养，文化内涵等内在气质。
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（五）、基本礼仪
１.称呼 ２.鞠躬 ３.握手 ４.递接名片
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• １、称呼
1.见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”
“晚上好”。
2.称呼要得当。
3.对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职
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•２、男士着装要领
•
1）、衬衫
•
2）、西装
•
3）、领带
•
4）、服饰
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３、西服的穿法
1）、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3；
2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；
• 1）着职业套装 • 2）服装的颜色不宜超过三种 • 3）忌太透、太露的服装 • 4）裙子不宜超过膝上三寸 • 5）忌穿挑丝的袜子 • 6）搭配饰物不要超过四件
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（四）、仪态礼仪
１、表情语 •２、动作语 •３、体姿语 •４、体态礼仪的禁忌 •５、行为有节度
• 2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；
• 3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、 保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；
• 4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人 交往中所讲的礼仪；
• 5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
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2020/11/23
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现代商务礼仪培训课程目录
• 第一部分：礼仪概览 • 第二部分：仪容仪表礼仪 • 第三部分：形体礼仪 • 第四部分：待人接物礼仪 • 第五部分：宴会礼仪
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一、礼仪就在你身边
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•坐 姿
•深坐 ——— 松 懈 轻 闲 •中坐 ——— 沉 稳 严 谨 •浅坐 ——— 谦 虚 恭 敬
•警 示：
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•严防“4”型架腿 •女性小心“暴光”
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行姿
• 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放 在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水， 身体有向上拉长的感觉。
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１、员工仪表要求
• 女职员：
• 发型文雅、庄重，梳理齐整 • 长发可盘起来或用发卡梳理好 • 化淡妆，面带微笑 • 穿正规服装，要大方得体 • 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 • 裙子长度适宜 • 穿肤色丝袜，无破损 • 鞋子光亮、清洁
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（三）、仪表礼仪
１、员工仪表要求 ２、男士着装要领 ３、西服的穿法 ４、女士着装要领 ５、自我形象维护 ６、避免可能引起麻烦和误会的动作
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１、员工仪表要求
• 男职员： • 短发，保持头发的清洁整齐 • 精神饱满，面带笑容 • 经常整刮胡须 • 衬衣白色、浅色或单色，无污染 • 领带紧贴领口，系的美观大方 • 正确佩带司徽 • 西装平整、整洁，口袋不放物品 • 领口、袖口无污迹 • 短指甲，保持清洁 • 西裤平整，有裤线 • 黑色或深色袜子 • 皮鞋光亮，无灰尘
• 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头 挺胸，充满自信。
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•
优 美 的 行 走
•腰部步行法的重点： •移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后 方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。
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•你 •是否
•犯过 •类 似 •错 误
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• 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有 云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国， 以礼服人，打造谦谦君子之国。”
• 在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要 尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来， 这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向 别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有 仪，礼和仪是不可或缺的。
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（一）商务礼仪的基本特征
• 基本特征有二： • 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调
我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论 约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 • 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自 己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对 他的尊重和友善等。
（三）礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标
准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样， 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术， 它是沟通技巧，它是行为规范。
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四、现代礼仪的分类
• 1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时， 为政府服务时所讲究的礼仪；
西服的种类： 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。 单排扣：最下面的扣子永远不扣。
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３、西服的穿法
领带：
1）、斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会
2）、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合
3）、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.
能紧盯着对方； • 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
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２、动作语：手势语
•五指并拢，掌心向上， •引荐恭请，举止得当， •小心指棍，指点情伤。
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３、体姿语
1）优雅姿态的练习 2）站姿 3）坐姿 4）行姿 5）蹲姿
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３、西服的穿法
3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色
、相同品牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
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３、西服的穿法