以卓越的供应链运作建立品牌声誉
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店铺运作指引作为一位新开店主,可能有很多困惑和疑虑,不知道怎样让店铺更好地运作。
下面将提供一些重要的店铺运作指引,帮助店主更好地经营他们的业务。
1.制定清晰的战略规划首先,一个成功的店铺需要一个清晰的战略规划。
它必须明确定义店铺的目标和愿景,以及发展战略和计划。
制定有效的策略和规划可以帮助您确定业务目标,并确保您的业务在未来几年能够获得成功。
2.建立强大的品牌声誉建立强大的品牌声誉是店铺成功的关键。
您需要确保您的产品和服务质量能够满足客户期望,并且您的客服和售后服务能够让客户满意。
同时,您还需要定期与客户交流,积极解决客户遇到的问题和困难。
3.优化店铺的布局和设计您的店铺应该被布置和设计得既舒适又有吸引力。
商店的布局和设计必须适应客户需求,让他们能够轻松地浏览和购买您的产品。
您需要考虑到客户的心理,从而设计出能够让客户产生购买欲望的环境。
4.市场宣传和广告您不能仅凭好的产品和服务就期望客户能够找到您。
您需要进行市场宣传和广告,使更多的潜在客户能够知道您的店铺及其提供的产品和服务。
这可能包括网络广告,社交媒体宣传以及与其他业务合作等。
5.管理好库存和供应链您需要管理好库存,确保您的产品和服务能够满足客户需求。
您需要了解当前库存量和销售速度,并及时地更新库存,以免造成库存过剩或者缺货的情况。
同时,建立良好的供应链可以确保您能够在需要时及时获得必要的商品。
6.有效的销售和营销策略您还需要制定有效的销售和营销策略,以吸引更多的潜在客户和提高销售。
这可能包括销售促销,降价活动等。
7.定期分析和追踪业务最后,您需要定期分析和追踪业务,以评估店铺的运营状况和成功度。
您可以使用各种商业分析工具来了解店铺业务的细节,从而做出更明智的商业决策。
总之,一个成功的店铺需要制定清晰的战略规划,建立强大的品牌声誉,优化店铺的布局和设计,进行市场宣传和广告,管理好库存和供应链,制定效的的销售和营销策略,以及定期分析和追踪业务。
企业管理中的卓越运营和流程改进在企业管理中,卓越运营和流程改进是实现高效运作和持续发展的关键。
企业需要不断优化运营流程,提高生产效率和产品质量,以增强竞争力和满足客户需求。
首先,卓越运营是企业成功的基石。
一个运营卓越的企业能够更好地满足市场需求,提供高品质的产品和服务。
为了实现卓越运营,企业需要关注如下几个方面。
其一,优化供应链管理。
供应链管理是确保原材料和产品从供应商到最终客户的流动和传递过程的关键。
通过建立有效的供应链网络,企业可以实现库存和成本的最优化,并且能够更好地满足客户需求和交付要求。
其二,提高生产效率。
生产效率是企业运营成本和能力的重要衡量指标。
企业可以通过流程改进、设备升级和工艺优化等手段,提高生产效率,减少资源浪费,降低生产成本,并能够更快地响应市场变化。
其三,强化质量管理。
质量是企业可持续发展的基石。
为了确保产品质量,企业需要建立完善的质量管理体系,包括质量检验、质量控制和质量改进。
通过持续改进和根本原因分析等方法,企业可以减少产品缺陷,提高客户满意度,树立良好的企业形象。
其次,流程改进是企业管理的核心。
企业管理流程是实现目标的关键步骤,通过对流程的优化和改进,可以提高工作效率、降低错误率,并且能够更好地满足客户需求。
首先,流程优化是找到并改进低效环节的关键。
通过分析和测量不同流程环节的性能,企业可以识别出低效和浪费的环节,并通过流程重组、自动化和标准化等手段,消除瓶颈,提高整体运作效率。
其次,流程改进需要注重员工参与和持续改进。
员工是企业运营的重要驱动力,他们熟悉具体工作流程,能够直观地发现问题和提出改进的建议。
企业可以通过培训和激励机制,鼓励员工参与流程改进,增强其工作动力和创造力。
最后,流程改进需要持续不断地进行。
企业环境和市场需求都在不断变化,流程改进也需要随之调整。
企业应该建立一个循环的改进机制,定期评估和更新流程,以适应不断变化的市场和客户需求。
综上所述,卓越运营和流程改进是企业管理中至关重要的一环。
ISO 28003供应链安全技术ISO(国际标准化组织)28003供应链安全技术是指通过一系列安全管理措施和技术手段,确保供应链各环节的安全性和可靠性,以防止和减少风险,并保护供应链中的信息和资产。
本文将对ISO 28003标准进行深入讨论,包括其定义、标准内容、应用和益处。
一、ISO 28003标准介绍ISO 28003标准是基于IS0 27001信息安全管理标准和ISO 28000供应链安全管理标准的基础上发展起来的,旨在为各组织提供一个全面和集成的供应链安全管理框架。
该标准提供了指导和建议,以帮助企业实施供应链安全控制,并确保其供应商和合作伙伴的安全性。
二、ISO 28003标准内容ISO 28003标准主要包括以下几个方面的内容:1. 起草供应链安全政策和策略:组织应根据自身需求,起草和制定供应链安全政策和策略,明确安全目标和措施。
2. 供应链风险管理:组织应识别和评估供应链中的潜在风险,并制定相关措施来减少和控制风险。
3. 供应商选择和评估:组织应根据一定的标准和要求,选择和评估供应商的安全性能,并确保供应商符合相关的安全要求。
4. 信息交换保护:组织应采取适当的措施来保护供应链信息的机密性、完整性和可用性,确保信息交换过程中的安全性。
5. 物理安全保障:组织应考虑和实施适当的物理安全措施,包括设备和场所的保护,以确保供应链物理环境的安全。
6. 应急响应和恢复:组织应建立应急响应和恢复机制,以应对突发事件和安全事故,保障供应链业务的连续性。
三、ISO 28003的应用ISO 28003标准适用于各类组织,包括制造业、物流业、零售业等在供应链中扮演重要角色的企业。
通过实施ISO 28003标准,组织可以建立和维护一个安全和可靠的供应链网络,提升供应链的运作效率和质量。
ISO 28003标准的应用可以从以下几个方面体现:1. 提高供应链安全性:通过ISO 28003标准,组织可以有针对性地评估和处理供应链中的潜在安全风险,提高供应链各环节的安全性。
高质量产品生产的关键要素在现代经济社会中,制造业的发展扮演着举足轻重的角色,而生产高质量产品则是制造业发展的关键。
对于企业来说,提供高质量产品是赢得市场竞争的基本要求。
本文将探讨高质量产品生产的关键要素,并从技术、管理、人力资源等方面进行分析。
技术是高质量产品生产的关键要素之一。
具备先进的生产技术和设备是生产高质量产品的基础。
企业应关注技术创新,加强研发投入,不断引入新技术和先进设备,提升生产工艺水平。
完善的质量控制系统和严格的质量管理流程也是确保产品质量的重要手段。
企业还可以通过建立与供应商的紧密合作关系,确保原材料的质量稳定性,从而提升整体产品质量。
良好的管理体系是生产高质量产品的关键要素之一。
企业应建立科学严谨的质量管理体系,包括质量标准、质量控制和质量保证等方面。
制定明确的质量指标和标准,对每个生产环节进行全面监控和跟踪,及时纠正问题,确保产品符合规定标准。
同时,企业应加强对员工的培训和教育,提高员工的质量意识和技能水平,确保他们能够正确操作和使用设备,从而提高产品质量。
再次,人力资源是生产高质量产品的关键要素之一。
企业应注重人才的引进和培养,建立起高素质的员工队伍。
拥有一支技术过硬、经验丰富的团队,能够更好地把控产品质量,减少缺陷和问题的发生。
企业还应注重员工的激励和奖励机制,激发员工的积极性和创造力,提高员工的工作效率和责任心。
供应链管理也是生产高质量产品的关键要素之一。
企业应与供应商建立稳定的合作关系,确保原材料供应的稳定性和质量。
通过对供应链的全面把控,企业能够及时发现并解决潜在问题,减少质量风险。
企业还应优化生产计划,合理调配资源,减少生产过程中的浪费和损耗,提高生产效率。
企业应注重品牌建设和声誉管理。
打造知名品牌和良好声誉,能够为企业赢得消费者的信任和忠诚度。
通过建立完善的售后服务体系,及时回应客户反馈并解决问题,提供优质的用户体验,从而增强企业在市场中的竞争力。
总之,高质量产品生产的关键要素包括先进的技术、科学的管理体系、高素质的人力资源、优化的供应链管理以及良好的品牌声誉。
供应链管理(SCM)市场前景分析引言供应链管理(Supply Chain Management,简称SCM)是一个涵盖各个环节的综合性管理体系,旨在通过优化流程和资源,实现供应链的高效运作。
近年来,随着全球市场竞争的加剧和技术的不断进步,供应链管理越来越受到企业和组织的重视。
本文将对供应链管理市场的前景进行分析,并探讨其带来的机遇和挑战。
供应链管理市场的发展现状目前,全球范围内的供应链管理市场正在快速发展。
根据市场研究机构的数据,供应链管理市场的规模预计将在未来几年内持续增长。
这主要受到以下几个因素的驱动:1. 全球化趋势的影响全球化趋势使得企业的供应链变得更加复杂,需要跨越国界进行协调。
供应链管理通过优化跨国流程和运输方式,提高了效率和灵活性,为企业在全球市场中保持竞争力提供了帮助。
2. 技术的发展和应用随着物联网、云计算、大数据等技术的快速发展,供应链管理得到了更多创新和应用的机会。
这些技术使得供应链管理系统更加智能化和自动化,提高了信息的可靠性和可用性,同时减少了人工错误和成本。
3. 消费者需求的变化消费者需求的不断变化迫使企业实现更灵活和敏捷的供应链管理。
通过供应链管理系统,企业能够根据市场需求实时调整生产和配送,更好地满足消费者的个性化需求。
供应链管理市场的机遇供应链管理市场的快速发展为企业和组织带来了一系列机遇:1. 成本和效率的提升通过供应链管理系统,企业能够更好地掌握供应链各个环节的数据和信息,实现流程的精细化管理和优化,从而降低成本并提高效率。
通过降低物流和库存成本,企业可以提升竞争力并提供更优质的服务。
2. 供应链可视化和透明度的提高供应链管理系统通过集成各个环节的数据,使得企业对供应链的各个环节有更清晰的了解。
这种可视化和透明度的提高有助于企业更好地掌握整个供应链的运作情况,及时发现和解决问题,并提供更准确的交付时间和跟踪信息。
3. 增强品牌和顾客关系供应链管理系统在保证及时交付的同时,提供了更好的协调能力,以确保产品质量和准确性。
供应链管理四个核心理念的关系供应链管理是一种管理模式,它通过协调各个供应链环节的关系,实现物资、信息和价值在供应链中的流动。
对于供应链管理来说,四个核心理念是:卓越、高效、灵活和合作。
这四个核心理念之间有着密切的关系和相互作用。
卓越是指在供应链管理中追求卓越的绩效和优质的服务。
通过这种理念,企业才能不断提升自身实力和市场竞争力。
卓越在供应链管理中主要体现在以下方面:首先,卓越的供应链管理可以帮助企业提高产品质量和品牌知名度,从而更好地满足客户的需求和要求,提升客户满意度。
其次,卓越的供应链管理可以提高企业的生产效率和供应链效率。
通过优化供应链流程,企业可以降低产出成本,提高利润率。
最后,卓越的供应链管理可以帮助企业建立长期的良好合作关系。
这些关系可以帮助企业实现长期和可持续的竞争优势。
首先,高效的供应链管理可以帮助企业更好地控制各个供应链环节的成本和时间,从而提高供应链效率和资源利用率。
最后,高效的供应链管理可以帮助企业更好地管理风险和应对不确定性。
这些因素可能对企业的供应链运作产生影响,而高效的供应链管理可以帮助企业更好地应对这些挑战。
灵活是指在供应链管理中追求灵活的运作和管理。
灵活是供应链管理中反应能力和适应性的关键所在。
灵活在供应链管理中主要体现在以下方面:首先,灵活的供应链管理可以帮助企业更好地应对市场变化和客户需求的变化。
通过灵活地调整供应链流程和资源配置,企业可以更好地满足市场需求和客户要求。
其次,灵活的供应链管理可以帮助企业更好地管理供应链风险。
当供应链中某个环节出现问题时,灵活的供应链管理可以帮助企业快速应对,减少损失。
首先,合作的供应链管理可以帮助企业建立稳定的合作伙伴关系。
通过与供应商、客户等方面建立长期稳定的合作伙伴关系,企业可以更好地实现资源共享和互惠互利的目标。
其次,合作的供应链管理可以帮助企业共同探索新的市场和商机。
当企业与供应商、客户等方面形成良好的合作关系时,可以通过共同探索新市场和商机,实现企业和整个供应链的共赢。
如何推动公司卓越运营演讲稿尊敬的各位领导、各位嘉宾,大家好!今天,我非常荣幸能够站在这个舞台上,为大家分享一下如何推动公司卓越运营的一些建议和经验。
一、引言卓越运营,是每个企业追求的目标。
卓越运营不仅仅是指业务运作的高效和精准,更是一个企业在市场竞争中取得优势的重要因素。
通过卓越运营,企业能够提高产品质量、优化供应链、降低成本、提升客户满意度,从而增强企业的核心竞争力。
二、认识卓越运营的重要性卓越运营对于企业来说,具有多方面的重要性。
首先,卓越运营能够提高企业的效率和生产力。
通过合理的规划和组织,企业能够更好地分配资源,降低生产成本,提高生产效率,实现更好的经济效益。
其次,卓越运营可以提高产品质量和服务水平。
通过优化生产过程和完善质量管理体系,企业能够生产出更加优质的产品,提供更加满意的服务,赢得客户的信任和口碑。
此外,卓越运营还能够优化供应链管理,提高供应链的响应能力和灵活性。
通过建立合理的供应链体系和信息化系统,企业能够实现供需的准确匹配,降低库存成本,提高供应链的效率。
最后,卓越运营是企业持续发展的动力和保障。
只有不断追求卓越运营,企业才能保持竞争优势,更好地适应市场的变化和需求的变化。
三、推动公司卓越运营的途径要推动公司实现卓越运营,需要从多个方面入手,下面我将为大家介绍几个关键的途径。
1. 建立卓越运营的战略目标首先,建立明确的卓越运营战略目标是至关重要的。
只有明确了目标,企业才能有针对性地制定相应的运营策略和计划。
卓越运营的战略目标应该与企业的长期发展战略相一致,注重以顾客为中心,提高生产效率和优化质量,优化资源配置,提高供应链的响应能力等方面。
2. 强化人才队伍建设建立优秀的人才队伍是推动公司卓越运营的关键一环。
企业应该注重对员工的培训和发展,提升员工的专业素质和综合能力。
同时,要通过科学的激励机制和良好的工作环境,吸引、留住和激励优秀的人才。
优秀的人才是企业实现卓越运营的重要保障。
如何提高产品质量和品牌声誉?如何提高产品质量和品牌声誉在当今竞争激烈的市场环境中,提高产品质量和品牌声誉是企业取得长期成功的关键因素之一。
无论是新兴公司还是已经在市场上有一定影响力的企业,都需要不断努力提高产品的质量和品牌声誉,从而吸引更多的消费者并保持竞争力。
下面将详细介绍如何提高产品质量和品牌声誉的几个关键步骤。
1. 理解客户需求要提高产品质量和品牌声誉,首先需要深入了解客户的需求和期望。
可以通过市场调研、顾客反馈以及与客户的沟通等方式来获取客户的反馈和意见。
了解客户的需求有助于企业更好地定位自己的产品,提供符合市场需求的产品,并为客户提供更好的购买和使用体验。
2. 强化供应链管理一个良好的供应链管理系统是提高产品质量的关键。
企业应该与可靠的供应商建立长期合作关系,确保原材料的质量和供应的稳定性。
同时,企业还需要建立强大的质量控制和质量保证体系,对产品进行全面的检测和测试,确保产品能够符合质量标准和客户期望。
3. 提升生产工艺优化生产工艺是提高产品质量的重要手段。
企业应该不断投入研发和创新,采用新的生产技术和工艺,提高生产效率和产品质量。
通过引入自动化和智能化设备,提高生产的准确性和一致性。
此外,企业还应注重员工培训和技术提升,确保生产过程中的操作正确和规范。
4. 加强质量管理企业应该建立有效的质量管理体系,确保产品质量的稳定和可靠。
可以通过引入ISO标准、严格执行质量控制流程和建立质量保证部门来加强质量管理。
企业还可以对产品进行持续的监测和评估,及时识别和解决质量问题,并持续改进产品和生产过程。
5. 注重品牌建设品牌声誉对于产品质量的提升至关重要。
企业应该注重品牌建设,树立良好的企业形象和品牌声誉。
可以通过打造独特的品牌形象和标识、提供优质的售后服务、积极参与公益活动等方式来提升品牌声誉。
此外,企业还可以与行业内的权威机构、专家和知名企业进行合作,提升品牌的影响力和美誉度。
6. 借助社交媒体和口碑营销随着互联网和社交媒体的发展,企业可以利用社交媒体平台和在线评论等方式来增加品牌曝光和影响力。
供应链中的品牌价值与声誉管理在当今竞争激烈的市场环境下,供应链中的品牌价值和声誉管理成为企业取得长期成功的关键因素之一。
本文将探讨供应链中品牌价值和声誉管理的重要性以及如何有效地进行管理。
一、品牌价值在供应链中的重要性品牌是企业在市场中获得竞争优势的核心要素之一。
在供应链中,品牌价值可以通过以下几个方面体现:1. 信任和忠诚:消费者对于品牌的信任和忠诚度直接影响其购买决策。
在供应链中,品牌价值高的企业更容易赢得消费者的信任和忠诚,从而在市场中建立稳固的地位。
2. 产品质量和稳定性:供应链中的品牌价值反映了产品的质量和稳定性。
通过建立良好的品牌形象,企业可以通过供应链的各个环节确保产品的质量和稳定性,提供可靠的产品给消费者。
3. 市场认知和竞争优势:品牌在市场中的认知度和知名度直接影响企业在竞争中的地位。
供应链中,通过有效的品牌推广和广告宣传,企业可以增强其在市场中的竞争优势,吸引更多的消费者选择其产品。
二、声誉管理在供应链中的重要性声誉是企业在市场中的影响力和信誉度的体现。
在供应链中,声誉管理对于企业的长期成功至关重要,以下是声誉管理的重要性体现:1. 企业关系和合作伙伴选择:供应链中的企业关系和合作伙伴选择取决于企业的声誉。
品牌声誉好的企业更容易获得供应链中其他企业的认可和信任,从而建立稳定的合作伙伴关系。
2. 危机管理和风险控制:供应链中存在着各种潜在的风险和危机,如供应链中断、产品质量问题等。
通过良好的声誉管理,企业可以更好地应对危机和风险,保护自身利益和声誉。
3. 市场信誉和品牌形象:声誉管理不仅影响企业在供应链中的地位,也直接影响企业在市场中的竞争力。
一个良好的声誉可以增强企业的市场信誉和品牌形象,提升消费者对于企业和产品的认知度和信任度。
三、有效管理品牌价值和声誉的策略1. 优化供应链管理:对于品牌价值和声誉管理来说,供应链管理的优化非常重要。
通过建立高效的供应链网络,确保产品质量和稳定性,加强供应商管理和产品管理,提升整体供应链的品牌价值。
供应链整合策略全产业链整合打造卓越服务随着全球经济一体化的深入发展,供应链整合策略逐渐成为企业提升竞争力的重要手段。
在当今激烈的市场竞争中,企业需要通过整合全产业链资源,打造卓越的服务体验,以满足消费者日益增长的个性化需求。
本文将探讨供应链整合策略在全产业链中的应用,以及如何通过整合实现卓越服务的目标。
一、供应链整合策略的重要性供应链整合策略是指企业通过整合供应商、生产商、分销商等各个环节的资源和信息,优化整个供应链的运作,实现资源共享、成本降低、效率提升的目标。
在全产业链中,供应链整合策略的重要性不言而喻。
首先,供应链整合可以帮助企业建立稳定的供应体系,确保原材料和零部件的及时供应,降低因供应链中断而导致的风险。
其次,通过整合供应链,企业可以优化生产流程,提高生产效率,降低生产成本,从而提升产品的竞争力。
最后,供应链整合还可以加强企业与合作伙伴之间的合作关系,共同应对市场变化,实现共赢发展。
二、全产业链整合的意义全产业链整合是指企业在供应链整合的基础上,进一步整合上下游产业链的资源和信息,实现从原材料采购到产品销售的全流程优化。
全产业链整合的意义在于,可以帮助企业实现全方位的资源整合和价值创造。
通过整合产业链上下游的合作伙伴,企业可以更好地把握市场需求,提前预判市场变化,灵活调整生产计划,实现快速响应。
此外,全产业链整合还可以促进产业协同发展,推动产业链上下游企业共同提升技术水平和服务质量,形成良性循环的产业生态系统。
三、打造卓越服务的关键要实现卓越服务,企业需要在供应链整合的基础上,进一步优化服务流程,提升服务质量。
首先,企业需要建立完善的信息系统,实现供应链信息的实时共享和监控,确保信息的准确性和及时性。
其次,企业需要加强内部协作,建立跨部门的协同机制,实现各个环节之间的紧密配合,提高服务效率。
最后,企业还需要不断优化服务体验,关注消费者的需求和反馈,不断改进产品和服务,提升客户满意度。
四、案例分析以电子商务行业为例,阿里巴巴集团作为中国最大的电子商务平台之一,通过供应链整合和全产业链整合,成功打造了卓越的服务体验。
以卓越的供应链运作建立品牌声誉
作者:AMT咨询研究院来源:《AMT前沿论丛》时间:2010-06-30
品牌中包含什么?一些非常明显的因素有:产品质量、可靠性、客户的认知度。
但是当提到成功的品牌时,第一个真正的考验是在购买这一环节上,而这正是供应链的功能。
对完美供应的寻求,使其精确、及时是保护品牌的核心方法。
在很多情况下,这是避免大众化的秘密。
随着零售商自有品牌的增加,这些努力变得越来越重要。
在过去两年里,零售商自有品牌的销售额增加了8.6%,而与此同时全体品牌的销售额只增加了1.5%。
如今,低成本的零售商自有品牌占据了美国零售额的20%,而在欧洲这一比例更是达到了40%。
尽管零售商们通过建立自有品牌给他们的供应商来了个下马威,但同时也给传统的品牌附加了很高的价值。
在最近的一项调查中,他们发现零售商的品类经理在选择生产商的过程中考虑的第二和第三重要因素分别是品牌力量和供应链执行。
而最重要的因素是关系的信任度,这一因素至少部分是供应链卓越运作的产物。
柔性
AMT咨询认为,品牌在时尚行业中至关重要,同时由于时尚业的潮流变化迅速,因此需要一条柔性的供应链。
消费者的购买经验包括美观的产品包装以及良好的客户服务等,最好的包装——通过供应链的运作予以支持——能够使得产品在货架上很容易被发现,并且包含了关键信息,比如食品所含的热量,软件运行所需的操作系统环境等等。
在企业对企业的交易环境里,在选择正确的产品时公司可能提供个性化的专家咨询。
即使是产品设计和开发,也植根于供应链。
在汽车和高技术行业,产品的设计和开发过程变得越来越分散化,分布在不同地域的多个独立原始制造商参与到这一过程中。
这对协作水平提出了前所未有的要求。
所以,产品的质量在很大程度上取决于你的供应链。
售后服务也是一样,通过紧密协作可以加速对出现缺陷的部件的修理和更换,从而巩固客户对品牌的忠诚。
采购中的机会
支持品牌的大部分项目与客户接触密切相关,但在采购环节同样存在很多机会。
制药公司寻求与供应商更好的合作关系,以缩短产品开发周期,提升下游供应链成员的效率。
埃森哲制定了建立“高绩效企业”的六个步骤,第一个步骤就是将供应链融入企业的整体战略中。
那意味着供应链经理与营销、人力资源以及其他的传统职能的管理人员一起协作。
其余的步骤还包括建立一个运作模型、合适的业务外包、与交易伙伴紧密协作、采用先进的技术以及有效的绩效衡量。
在这些步骤中,有两个提出了关于品牌维护的重要议题。
外包也许可以帮助一个企业集中精力发展自己的核心能力,但是同时也将维护品牌声誉的责任部分地交到了组织外部人员的手中。
因此,企业必须密切注意外包合作伙伴。
然而在衡量绩效的时候,管理人员可能非常依赖内部绩效指标,比如库存水平和成本节约。
一种崭新的理念
引用最多的关于供应链效率的例子,同时也是高技术领域内最强大的品牌之一——戴尔电脑。
戴尔公司通过其个性化的电脑产品满足客户从电话和网上下达的订单,在几天内进行装配并送到客户手中。
然而对大多数公司而言,要做到这一步需要一套崭新的经营理念。
在零售环节,企业必须认识到两点事实:客户使用产品,并且购买它。
后者需要稳定的产品供应予以支持。
然而事实上每时每刻零售商品都有6%~12%的缺货率,而且在促销季节这一比例更是上升到了20%。
商业促销管理是非常困难的事情,因为生产商和零售商无法根据过去的历史数据来推测需求。
所以,他们的供应链必须具有足够的柔性来应付促销时期销售量大幅波动的特性。
确保零售产品不发生缺货的关键,在于对产品直到上架的一路过程进行密切的监控。
一些不称职的执行人员可能将产品运到零售分销中心就甩手不管了。
而事实上,他们应该定期对货架库存进行监测,甚至每隔几个小时就需要观测,这样就可以知道什么时候需要补货了。
为了监测货架库存,他们需要得到销售点数据,然而这些数据并不是每个零售商都愿意提供的。
解决方案来自两个领域:计划和技术。
首先是计划,零售商必须将最新的销售数据与供应商分享。
只有这样才能保证货架产品的稳定供应,并且制定精确的预测。
第二个是技术,一些新的技术和系统,包括无线射频识别技术(RFID)和协同计划、预测和补给(CPFR),都有助于企业通过高效的供应链运作推进品牌。
为了增强企业的快速响应能力,可以应用精益的和适应性的原则于供应链管理中,从而可以根据实际需求调整生产计划。
这些技术也可以令生产商制造出更多种类的产品,在今天这个单品增殖和大规模定制的时代这是至关重要的能力。
全方位的体验
但是在零售中,对品牌的感知并不仅仅是货架上有没有这种品牌的产品。
百思买公司是最好的例子,百思买是消费电子产品的零售商,同时也是Yantra公司软件的使用者。
百思买的目标,是使客户尽可能容易地购买他们的产品。
供应链再一次扮演了关键角色。
在超级碗赛季,百思买必须拥有足够的货源以运送并为客户安装大型等离子屏幕。
对其所有的产品,百思买提供了多种多样的购买方式,包括通过网络渠道、实体的商店等,百思买通过一个呼叫中心来决定是否可以履行某个订单,然后在规定的期限内交付。
全面的购买体验决定了百思买的顾客是否会成为回头客,然而大多数流程包括运送和安装,都外包给了其他企业。
这给百思买带来了很大的挑战,它必须仔细关注这些外包厂商提供的服务。
外包可以成为任何供应链至关重要的部分,尤其是那些针对品牌推广所设计的供应链。
“不成功,便成仁”,对于竞争中的企业而言,如果不能有效地运作供应链的话,将失去竞争力。