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物流营销实务一、选择题(每题2分，共30分)1.物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，0。
A.物资空间位置的变动和时间位置的变动B.物资空间位置的变动和形状性质的变动C.物资时间位置的变动和形状性质的变动D.物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动2.物资的特性有()。
A.物质性和效用性B.效用性和现代性C美观性和效用性【).现代性和物质性3.物资的生产过程的功能是创造物资的()。
A.形质效用B.时间效用C空间效用D.社会效用4.流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的FI的，克服()。
A.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离B.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离C.供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离D.供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离5.整个经济的运行可分成生产、流通和消费三个领域，但由于()。
A.流通和消费是同一的，整个经济运行只分成生产和消费两个领域B.生产和流通是同一的，整个经济运行只分成生产和消费两个领域C.生产和消费是同一的，整个经济运行只分成生产和流通两个领域D.流通和消费是同一的，整个经济运行只分成生产和消费两个领域6.资金流可以认为从属于()。
A.商流D.物流C信息流D.流通辅助性活动7.对象物所有权转移的活动称为()。
A.商流B.物流C信息流I).流通辅助性活动8.生产与流通之间的关系是0。
A.生产决定流通，流通对生产有反作川B.流通决定生产，流通对生产有反作用C.生产决定流通，生产对流通有反作用D.流通决定生产，生产对流通有反作用9.商流活动可以创造物资的()。
A.空间效用B.所有权效用C.时间效用D.形质效用10.生产系统的两个支柱是0。
A.加工活动和信息B.物流活动和信息C.加工活动和物流活动D.商流和物流11.声望定价策略是利用消费者心目中已有的信任感来定价的一种策略，它属于()A.、心理定价策略B.、差别定价策略C.、比较定价策略D.、促销定价策略12.0 是一种效果最好、费用最高的促销手段A、广告宣传B、人员推销C、营业推广D、公共关系13.工业产品的促销一般多采用（）的方法A、营业推广B、人员推销C、公关D、广告14.产业用品渠道一般不包括（）A、批发商B、代理商C、制造商D、零售商15.（）推销结构规定每一个推销员专门负责某一•地区的推销A、地域B、产品C、顾客D、复式二、判断题（每题1分，共10分）1.按物流系统性质分类，可分为生产物流、供应物流、销售物流和叵I收物流等。
临沂市高级技工学校教案用纸首页教授班级11级物流管理班教学时数2课时授课时间9、4节次1~2课题物流营销总论教学目标要求1、通过本章学习，掌握物流营销的含义、原则及其特征。
2、掌握物流营销核心观念。
3、查阅资料，进一步将物流知识体系化。
教学重点难点物流营销的相关理论知识教学方法教具讲授法、案例分析法、比较法教学设想板书设计本课程教学处于第三学期，学生业已学完物流营销专业的相关基础知识，所以在授课时注意知识和案例的结合、课程间的结合、学科间的结合……授课开始，注意教学风格的培养，有意识地讲授大量的案例，同时培养学生查阅相关资料，提高自学能力，培养综合素质。
第一章物流营销概述1.1 物流营销一、物流营销的含义二、物流营销的特征三、物流营销核心观念四、物流营销的原则五、物流营销的过程备课时间8、28教研室主任（组长）审批系部主任审批临沂市高级技工学校教案用纸教学内容、过程附记情况简介：物流管理行业是随着我国生产力水平的发展，在整合交通运输、仓储、配送等环节的基础上逐渐成熟起来的，它是“新经济”的重要内容。
物流管理行业在21世纪逐渐进入竞争加速期，利润变薄，如何争取客户的信任，进行科学的营销成了行业发展的课题之一。
物流营销师为了满足客户的目标，高效服务于物流客户的需要，提高竞争力，确保利润的重要手段；只有在竞争中不断推陈出新，推出特色服务，企业才能长盛不衰。
一、提问，检查学生前两个学期的学习情况。
1、什么是物流？2、你怎么看运输服务、配送服务？3、你知道多少知名的物流企业？4、物流行业的现状是什么样子的？二、导入新课。
1、本学期，我们将学习一门新的课程《物流营销实务》。
要求：多读课外书，有目的地学习行业资料，提高知识储备。
通过案例训练，提高运用知识的水平。
2、案例《“宅急送”的营销之路》。
“宅急送”这家公司是由几位留学日本的人员组建起来的。
他们在日本看到了物流行业为客户提供便利的事实，通过分析中国经济发展的前景，敏锐地感觉到未来将有大量需求由第三方提供，所以成立了“宅急送”（名字有浓郁的日本风味）公司。
广东省高新技术技工学校现代物流专业《物流营销实务》课程标准受控状态版本号A/0 编号：QC-83-02一、前言（一）课程定位《物流营销实务》是现代物流专业的一门专业基础课，适用于现代物流专业，其主要功能是使学生掌握比较系统的物流市场营销基础知识和基本技能技巧，能胜任物流工作中的销售型岗位。
（二）设计思路本课程的设计思路是以现代物流专业学生的认知特点及基础课程学习为依据确定课程目标，设计课程内容；以课程内容要求为主线构建实训化课程。
按课时安排设计学习过程，通过本课程的学习使学生掌握相关的知识和技能，提高物流作业过程中的市场营销的职业能力。
本课程总课时为108学时。
二、课程目标（一）知识目标1．了解物流营销相关概念，掌握物流营销市场分析的方法;2．掌握物流市场细分的方法，掌握目标市场策略及市场定位策略；3．掌握物流产品策略、产品定价策略、分销渠道策略、促销策略等；4．掌握物流营销信息调研与管理的方法、调查问卷设计及撰写调研报告的技巧5．掌握物流客户关系管理的内容及实施程序6．掌握物流营销人员的基本素质和基本礼仪（二）技能目标1．具备设计调查问卷，实施市场调研的能力；2．能够运用市场细分的若干种方法，选择相关企业所面对的市场进行市场细分，进而选择目标市场，推出相应的目标市场策略和市场定位策略；3．能够比较准确地分析消费者的购买动机、购买行为和购买过程，并能采取相应的营销策略4．能根据实际情况处理物流客户关系的常见问题（三）情感目标1.具有勤奋学习的态度，严谨求实、创新的工作作风；2.具有良好的心理素质和职业道德素质；3.具有高度责任心和良好的团队合作精神；4.具有一定的科学思维方式和判断分析问题的能力；四、实施要求（一）教学方式根据课程实施的各个环节，情景模拟、讲授法、案例分析法相结合，将所学知识运用到以后的推销实际工作中。
（二）考核方式（三）考核评价标准五、课程教学资源及使用要求1．注重课程相关案例的准备。
《物流营销实务》课程标准一、前言1.1 课程标准物流营销实务是本专业一门重要的专业课，也是物流管理专业的专业核心课之一，该课程着重物流市场的细分和定位、物流服务市场的调研和分析、物流服务市场的预测、以及物流服务产品策略、促销策略、价格策略、渠道策略以及物流客户服务与关系管理等一系列物流营销实务的基本问题作了分析和阐述，使学生通过学习本课程能够正确地理解现代物流服务营销理念，培养学生物流服务营销应用的能力。
1.2 设计思路物流营销是应用营销学的一个分支，是物流服务与管理专业的专业核心课。
本课程的目的在于运用物流和市场营销的一般理论研究消费活动中心理活动现象及其规律。
其前导课程是市场营销学、现代物流基础等专业基础课。
根据市场需求和专业培养目标所要求的应用能力，根据物流营销实务运作过程当中所需具备的战略分析、制定市场战略、服务市场预测、制定市场开发方案及物流服务策略等知识和技能，合理确定课程教学内容，内容的编排按照物流营销基础知识——物流服务环境分析和战略分析——物流市场的调研和分析——物流营销策略——物流营销理念的提升等环节进行设计和选取。
二、课程目标本课程是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以物流企业营销行为、行为原因及规律为主线贯穿始终。
学生通过本课程学习，让学生掌握消费心理学的基本理论知识，洞悉物流营销活动的基本过程及特征，培养学生分析问题和解决问题的能力。
培养学生掌握物流营销活动中的现象及规律，使学生能够具备从事物流营销或销售工作的职业技能。
职业能力目标课程通过对《物流服务营销》的讲授，使学生了解物流服务营销的观念、物流服务市场细分的方法，掌握制物流营销战略分析方法及制定的步骤、熟悉物流服务产品市场生命周期的应用技能、物流服务渠道的设计管理技能。
能够组织特定物流服务产品的市场调研、能针对不同国际物流服务营销环境进行策略分析，制定物流服务营销方案、具备物流服务客户管理的基本技能以及物流服务营销理念的提升等相关知识和技能，树立现代物流服务营销的理念，具备物流服务人员应具有的知识和技能。
物流营销实务教案一、教学目标1.了解物流营销的概念和重要性；2.掌握物流营销的基本原理和方法；3.能够运用物流营销的知识和技巧，解决实际问题。
二、教学内容1.物流营销的概念2.物流营销的重要性3.物流营销的基本原理和方法4.物流营销的实际应用三、教学过程1.导入（5分钟）教师通过展示一段物流营销成功案例的视频或图片，引起学生对物流营销的兴趣，并提出问题：为什么物流营销对企业发展如此重要？2.知识讲解（20分钟）（1）物流营销的概念和重要性物流营销是指通过物流渠道对产品进行包装、运输、储存、配送等环节的管理和控制，以提供及时、准确、便捷的物流服务，满足消费者需求，从而实现产品的销售和市场营销目标。
物流营销的重要性：物流营销是现代企业市场竞争的核心，通过物流营销可以提高产品市场竞争力，增加销售额和市场份额，提升企业形象和品牌价值。
（2）物流营销的基本原理和方法物流营销的基本原理：满足消费者需求、减少物流成本、提高物流效率。
物流营销的基本方法：供应链管理、信息技术应用、物流外包、多元化运输方式等。
3.案例分析（30分钟）将学生分成小组，每个小组选择一个企业案例进行分析，探讨该企业如何运用物流营销的思路和方法，取得成功。
每个小组汇报分析结果，并进行讨论。
4.拓展应用（25分钟）学生根据所学物流营销知识，选择一个实际问题进行解决。
可以是一个企业在物流环节遇到的挑战，也可以是一个物流渠道的优化方案。
每个学生撰写一份应对方案，并进行展示和讨论。
5.总结（5分钟）教师对本节课的内容进行总结，并强调物流营销的重要性和实际应用的意义。
同时，鼓励学生将所学知识应用到实际工作和生活中。
四、教学评估1.小组案例分析的汇报和讨论；2.学生对实际问题的解决方案的撰写和展示。
五、教学反思物流营销实务教学是一门实践性较强的课程，通过案例分析和问题解决的方式进行教学，能够增强学生的实际动手能力和解决问题的能力。
在教学过程中，要注意引导学生主动思考和参与讨论，同时注意激发学生学习的兴趣，提升课堂互动和教学效果。
浦口中专校教案用纸首页浦口中专校教案用纸得必要。
物流营销师一个全新得概念,也就是市场需求链与企业供应链得最集中、最具活力得环节。
它得使命就是围绕市场需求,计划最科学得模式,在最有效与最经济得成本前提下,为客户提供满意得服务与时间延伸得需要。
二、物流营销特征1、物流企业为客户提供得就是服务(服务具有无形性)物流供应商与客户之间交易往来得重点也从直接得交易转向关系得协调。
2、物流服务得质量由客户得感受决定。
(顾客感受得多样性)顾客得感受需要通过场所规模、物流人员素质、物流服务价格水平、设备得先进程度、信息管理而后供应链整合能力等方面来反映。
物流企业要通过顾客得感受来评价来自自身服务质量得优劣。
3、物流市场营销得对象广泛。
物流外包就是指生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力,而将其物流业务以合同得方式委托于专业得物流公司运作得方式。
4、物流服务市场差异程度大。
经营产品多样化,意味着物流需求呈小型化、多样化得特点,这些分散得物流需求特别要求物流企业提供个性化得服务。
5、物流企业营销服务得能力强。
一个成功得物流企业,必须具备较大得运营规模与建立有效得业务覆盖区域,具有强大得指挥与控制中心,兼备高水平得综合技术、财务资源与营销策略。
综上所述,服务性就是物流企业得本质特征。
三、物流营销得核心观念物流市场营销得核心观念就是客户满意,即要求全方位地为客户服务,最大限度地满足客户得需求。
客户满意就是指一种心理活动,就是客户得需求被满足后得愉悦感。
客户满意度就是指客户满意程度得常量感与知性评价指标。
四、物流营销活动得原则1、规模效益原则进行营销时,首先要确定客户得物流需求就是否具有一定得规模,即需求容量,然后再有计划去为它们设计有特色得物流服务,以确保物流企业获得规模效益。
2、资源共享原则物流企业只有在做好自身得核心物流业务得基础上,与其她物流企业通力合作,浦口中专校教案用纸首页浦口中专校教案用纸浦口中专校教案用纸首页浦口中专校教案用纸浦口中专校教案用纸首页浦口中专校教案用纸浦口中专校教案用纸首页浦口中专校教案用纸浦口中专校教案用纸首页浦口中专校教案用纸。
物流营销实务教案第一章：物流营销概述1.1 物流营销的概念与重要性1.2 物流营销的主要目标与任务1.3 物流营销环境分析1.4 物流营销战略与策略第二章：物流市场调查与分析2.1 物流市场调查的内容与方法2.2 物流市场分析的步骤与技巧2.3 物流市场细分与目标市场选择2.4 物流市场预测与评估第三章：物流产品策略3.1 物流产品的概念与分类3.2 物流产品的设计与创新3.3 物流产品的品牌策略与包装策略3.4 物流产品的生命周期与更新策略第四章：物流价格策略4.1 物流成本分析与控制4.2 物流价格的制定与调整4.3 物流价格策略的类型与选择4.4 物流价格谈判与竞争策略第五章：物流渠道策略5.1 物流渠道的概念与类型5.2 物流渠道的选择与设计5.3 物流渠道的管理与维护5.4 物流渠道冲突与协调策略第六章：物流促销策略6.1 物流促销的概念与目标6.2 物流促销组合策略6.3 物流促销媒体选择与运用6.4 物流促销活动策划与实施第七章：物流服务策略7.1 物流服务的概念与重要性7.2 物流服务质量管理策略7.3 物流服务创新策略7.4 物流服务水平的提升与改进第八章：物流营销计划与实施8.1 物流营销计划的制定流程8.2 物流营销计划的框架与内容8.3 物流营销计划的执行与监控8.4 物流营销计划的评估与调整第九章：物流营销组织与管理9.1 物流营销组织的结构与职能9.2 物流营销组织的人员配置与管理9.3 物流营销组织的协调与沟通9.4 物流营销组织的绩效评估与管理第十章：物流营销案例分析10.1 物流营销案例选择与分析方法10.2 物流营销成功案例解析10.3 物流营销失败案例解析10.4 物流营销案例的启示与借鉴第十一章：物流客户关系管理11.1 物流客户关系的定义与重要性11.2 物流客户关系管理的方法与策略11.3 物流客户满意度与忠诚度的提升11.4 物流客户投诉处理与售后服务第十二章：物流营销风险管理12.1 物流营销风险的类型与识别12.2 物流营销风险的评估与控制12.3 物流营销风险防范策略12.4 物流营销风险管理的实施与改进第十三章：电子商务与物流营销13.1 电子商务对物流营销的影响13.2 电子商务物流营销策略13.3 电子商务物流营销的挑战与机遇13.4 电子商务物流营销案例分析第十四章：国际物流营销14.1 国际物流营销的特点与挑战14.2 国际物流市场的进入与退出策略14.3 国际物流营销的文化差异与适应14.4 国际物流营销的合作与竞争策略第十五章：物流营销伦理与社会责任15.1 物流营销伦理的重要性与挑战15.2 物流营销伦理原则与行为规范15.3 物流社会责任的概念与实践15.4 物流营销伦理与社会责任案例分析重点和难点解析本文主要介绍了物流营销实务的相关内容，包括物流营销概述、市场调查与分析、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、服务策略、营销计划与实施、营销组织与管理、案例分析等。
临沂市高级技工学校教案用纸首页教授班级11级物流管理班教学时数2课时授课时间9、4节次1~2课题物流营销总论教学目标要求1、通过本章学习，掌握物流营销的含义、原则及其特征。
2、掌握物流营销核心观念。
3、查阅资料，进一步将物流知识体系化。
教学重点难点物流营销的相关理论知识教学方法教具讲授法、案例分析法、比较法教学设想板书设计本课程教学处于第三学期，学生业已学完物流营销专业的相关基础知识，所以在授课时注意知识和案例的结合、课程间的结合、学科间的结合……授课开始，注意教学风格的培养，有意识地讲授大量的案例，同时培养学生查阅相关资料，提高自学能力，培养综合素质。
第一章物流营销概述1.1物流营销一、物流营销的含义二、物流营销的特征三、物流营销核心观念四、物流营销的原则五、物流营销的过程备课时间8、28教研室主任（组长）审批系部主任审批临沂市高级技工学校教案用纸教学内容、过程附记情况简介：物流管理行业是随着我国生产力水平的发展，在整合交通运输、仓储、配送等环节的基础上逐渐成熟起来的，它是“新经济”的重要内容。
物流管理行业在21世纪逐渐进入竞争加速期，利润变薄，如何争取客户的信任，进行科学的营销成了行业发展的课题之一。
物流营销师为了满足客户的目标，高效服务于物流客户的需要，提高竞争力，确保利润的重要手段；只有在竞争中不断推陈出新，推出特色服务，企业才能长盛不衰。
一、提问，检查学生前两个学期的学习情况。
1、什么是物流？2、你怎么看运输服务、配送服务？3、你知道多少知名的物流企业？4、物流行业的现状是什么样子的？二、导入新课。
1、本学期，我们将学习一门新的课程《物流营销实务》。
要求：多读课外书，有目的地学习行业资料，提高知识储备。
通过案例训练，提高运用知识的水平。
2、案例《“宅急送”的营销之路》。
“宅急送”这家公司是由几位留学日本的人员组建起来的。
他们在日本看到了物流行业为客户提供便利的事实，通过分析中国经济发展的前景，敏锐地感觉到未来将有大量需求由第三方提供，所以成立了“宅急送”（名字有浓郁的日本风味）公司。
公司一开始业务量很小，他们为客户送货、运输煤气罐、便民服务等，后来随着经济的迅速发展，人们生活水平日益提高，生活速度日益加快，公司业务越来越大，发展成了一家真正的物流企业。
“我们不是最大的，但我们一定要做到最好”，这是公司流传的一句口号。
宅急送根据市场需求，成立了物流营销部门，提出了以客户需要为中心的服务理念，客户需要什么，就提供什么服务。
为了使每位客户都能享受到最好的服务，宅急送制定了严格的服务标准，全国统一管理，对每一个工作细节都作了明确的规定。
为了能更好地吸引大企业客户，宅急送专门为大客户成立一个大客户部，抽调精兵强将帮助客户分析市场，制定出最佳货运方案，使客户的经营成本降到最低。
此外，为了能及时了解客户的需求，最大限度地满足客户的要求，宅急送建立了一套快速反应机制：只要客户一个电话，不论客户大小，不论什么时间，宅急送都能马上调动人员上门服务；涉及到跨省的业务，各分公司在当天便可协调好各省间的调配工作，最大限度地保证了物流速度。
在电子商务与网络的支持下，宅急送充分显示了其个性化服务的特色。
一是服务更加便利。
24小时营业，24小时上门到门，GPS全程跟踪，ERP货物信息控制。
二是服务更加快捷。
如果客户要求三天到门的货物三天到了，这是保值服务；如果客户要求三天到门的货物一天便到了，这是超值享受。
这使服务更加具体化，提升了服务的水平，增加了服务的内涵。
三是花费更加减少。
宅急送降级运费是从降低企业成本，提高硬件设施入手的。
宅急送在信息化建设过程中，快速开发ERP、MIS，从工作实际出发，开发了手机短信功能，这在国内同行业中属全国首创。
四是服务得到延伸。
向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理，向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择、规划、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。
宅急送奉行“以人为本，服务社会，造福人民，实现自我”的企业文化理念，提出“不言实行，忠效为先”的口号。
在短短的几年中，便由一个名不见经传的小公司一跃成为民营企业的“领头羊”，其发展速度之快，业务扩展规模之迅猛，与其内部严格的管理、市场上良好的声誉是分不开的。
宅急送在扩大规模的过程中，后期过多地把精力、人力和财力投注到大客户上，造成成本激增，加上内部管理的一些问题，致使资金链紧张，最后退出了物流行业。
提问：1、宅急送成立的物流营销部门为企业制定了怎样的举措？2、从宅急送的营销过程中，体现了与传统企业营销模式的怎样的异同？3、从宅急送的成立、发展、繁荣和衰败中，我们有什么启发？学生粗略地回答问题，不要求答案一致，主要观察学生知识掌握情况和独立思考能力。
三、讲授新课。
第一章物流营销概述1.1物流营销一、物流营销的含义1、什么是物流？物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。
2、什么是物流营销？物流营销是物品从供给方向需求方实体流动过程中，物流企业以客户为中心，通过推广自身形象，有效地满足物流需求并系统地提供服务、价值、价格、沟通的行为组合，以谋求最佳经济效益而后社会效益的活动过程。
3、理解物流营销的含义：（1）物流营销活动主体包括两个：供给方和需求方。
供给方是指对物流市场提供服务的一方；需求方是指愿意接受供给方提供产品及服务的一方。
（2）物流营销以客户为中心，围绕客户进行企业目标任务的设定。
（3）物流企业以服务概念、价值、价格、沟通的行为组合为营销手段。
该组合手段，综合性地体现出物流企业的地位和作用。
（4）物流营销的最终目的是谋求最佳的经济效益和社会效益。
最佳的经济效益是物流企业运作的前提，最佳的社会效益是物流企业是物流企业满足社会需求的必要。
物流营销师一个全新的概念，也是市场需求链和企业供应链的最集中、最具活力的环节。
它的使命是围绕市场需求，计划最科学的模式，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满意的服务和时间延伸的需要。
二、物流营销特征1、物流企业为客户提供的是服务（服务具有无形性）物流供应商和客户之间交易往来的重点也从直接的交易转向关系的协调。
2、物流服务的质量由客户的感受决定。
（顾客感受的多样性）顾客的感受需要通过场所规模、物流人员素质、物流服务价格水平、设备的先进程度、信息管理而后供应链整合能力等方面来反映。
物流企业要通过顾客的感受来评价来自自身服务质量的优劣。
3、物流市场营销的对象广泛。
物流外包是指生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司运作的方式。
4、物流服务市场差异程度大。
经营产品多样化，意味着物流需求呈小型化、多样化的特点，这些分散的物流需求特别要求物流企业提供个性化的服务。
5、物流企业营销服务的能力强。
一个成功的物流企业，必须具备较大的运营规模和建立有效的业务覆盖区域，具有强大的指挥和控制中心，兼备高水平的综合技术、财务资源和营销策略。
综上所述，服务性是物流企业的本质特征。
三、物流营销的核心观念物流市场营销的核心观念是客户满意，即要求全方位地为客户服务，最大限度地满足客户的需求。
客户满意是指一种心理活动，是客户的需求被满足后的愉悦感。
客户满意度是指客户满意程度的常量感和知性评价指标。
四、物流营销活动的原则1、规模效益原则进行营销时，首先要确定客户的物流需求是否具有一定的规模，即需求容量，然后再有计划去为它们设计有特色的物流服务，以确保物流企业获得规模效益。
2、资源共享原则物流企业只有在做好自身的核心物流业务的基础上，与其他物流企业通力合作，才能取得优质的物流服务效益。
3、利益回馈原则物流企业营销活动真正的价值是为自身带来短期或长期的收益和利润，一方面，利益的回馈是营销发展的动力，另一方面，利益回馈是维持市场关系的必要条件。
五、物流营销的过程1、了解客户的潜在需求潜在需求是指尚未被挖掘出来的需求。
潜在客户是指课程成为现实客户的个人或组织，他们可能有购买欲望、购买能力，但尚未与企业或组织发生交易关系。
现实客户是指已经实现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
一方面，现实客户是现代企业生存的根本，是企业发展的基础；另一方面，潜在客户是现代企业发展的重要动力，是在激烈的市场竞争中寻求发展的主要目标。
物流企业要挖掘潜在客户，就要善于发现物流需求者的潜在需求，全方位地满足他们的需求，引导和创造他们的新需求，善于把他们的潜在需求转变为现实需求，从而获得更丰富的利益。
2、准确分析市场竞争环境（1）竞争对手的规模分析。
目前，我国绝大多数物流企业是中小型企业，专注在特定行业的物流公司较多。
（2）竞争对手的产品分析。
分析时主要应该集中在物流产品的提供和物流服务的选择两个方面。
前者主要体现在竞争对手的经营意图和战略规划；后者反映竞争对手经营战略制定、实施和控制能力大小。
一般情况下，低成本高利润物流产品主要集中在电子产品、医药产品、汽车及零部件产品上。
（3）竞争对手的服务范围分析。
物流业务主要集中在大型制造业和大型商品流通企业，多集中在运输和仓储上；从获利情况看，高利润物流公司主要从事快递业务、航空运输、保水报关的物流等。
3、科学的分析市场在营销战略中起着关键的作用。
4、提供物流组合服务7Rs目标：在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式，向合适的顾客提供合适的产品和服务，是顾客的个性化需求得到满足，价值得到提高的活动过程。
5、建立相对稳定的客户群稳定的客户群必须具备以下条件：一接受并长期消费企业的产品和服务；二是能够并愿意参与制定企业的业务计划；三是理解企业的业务调整举措，主动与企业沟通自己的要求；四是在通常情况下，有较强的抵御企业竞争者的“利诱”的自制力。
关系营销是指与主要客户建立起“一对一”关系或对话的任何营销战略，又称为忠诚度营销。
6、扩大消费行为根据客户所需的服务特性来划分客户群，以扩大消费行为。
随着物流环境和条件的变化，要求企业在一个更大的空间、更长的时间范围内向客户提供甚至完全不同于以往的物流服务。
四、小结。
物流营销是以客户服务为中心，提供多种服务以满足客户的需求，进而获得经济效益和社会效益的过程。
物流企业营销随着社会的发展，行业日益成熟，服务日益个性化，将迎来发展的高速期。
五、布置作业1、书面作业：课后思考题一、二2、什么是物流营销？3、物流营销的特征有哪些？4、物流营销的原则是什么？5、物流营销的核心理念是什么？6、物流营销的一般过程有哪些？7、口头作业：查阅宅急送公司的相关资料。
临沂市高级技工学校教案用纸首页教授班级11级物流管理班教学时数2课时授课时间9、6节次3~4课题物流人员健康教育教学目标要求1、根据学生实际情况，进行健康教育，提高学生的心理健康。
2、培养学生热爱生活、热爱学习、热爱自己的能力。
