店铺服务礼仪

给客人开门的礼仪细节在服务行业，给客人开门是一个非常关键的礼仪环节。

无论是在酒店、餐厅、商场还是办公场所，正确的开门礼仪可以让客人感到受到尊重和重视，给客人留下良好印象，增强客户忠诚度，提高企业形象。

因此，本文将详细介绍给客人开门的礼仪细节。

1. 视线礼仪当客人走近门口时，需要立刻将目光转向客人，微笑，表示关注和欢迎。

同时，身体姿态要端正，站直，不要弯腰耸肩，展示出专业礼仪的态度。

要注意，视线不要越过客人身前，以避免让客人感到不舒服。

视线礼仪可以让客人感到被重视和注意到，更好地为客人服务。

2. 开门姿势开门过程中，姿势也需要注意，应该保持端正，不含胸、不缩肩、不弓腰，以避免显得不专业或不礼貌。

开门时应该先回头看看门把手的位置，然后小心地握住门把手，轻轻将门打开，在打开门的过程中需要保持平稳、柔和、流畅的手臂动作，避免太过急促或粗鲁。

3. 提供帮助如果客人手上拿着重物或是手忙脚乱，可以主动提供帮助，比如拿开门，帮助客人提物品，这样可以让客人感到体贴和尊重。

如果客人拒绝了提供的服务，也要表达我们的感恩之情和关心之意。

4. 注意门的安全在开门的过程中，一定要注意门的安全。

例如，在关门前，要等客人完全“走”进门内，再轻轻地推上门，避免关到客人身上。

同时，在开门前，必须确保门边没有其他人站着，以免门开时撞到他人。

5. 感谢与告别当客人走进店内或离开店铺时，我们需要展示感谢与礼貌。

在客人离开之前，可以对客人说些赞美的话语，如“欢迎下次再来”、“祝您一生愉快”，以此给客人留下深刻印象，增强客户忠诚度。

总之，给客人开门是服务行业中非常关键的礼仪环节，要注意一些细节和技巧，以增强客户对企业和服务的认可度和好感度，提高企业形象和竞争力。

以上就是给客人开门的礼仪细节的详细说明，希望对大家有所帮助。

大堂服务礼仪礼貌有着各式各样的表现形式，微笑就是其中的一种。

在服务行业尤其讲究这一点。

下面是店铺为大家准备的大堂服务礼仪，希望可以帮助大家!大堂服务礼仪1、鞠躬礼仪鞠躬是表达敬意的最好身体语言之一，在客户进门时，起身适度的鞠躬迎接让客户有受倍受尊重感，而过度的鞠躬让人感觉形式和别扭感觉。

我们国内通行的三阶段鞠躬礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。

15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄;30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄;45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。

2、微笑礼仪笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。

所以，笑是服务人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。

3、问候礼仪所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的?”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。

切忌不要使用类似“找谁?有事吗?”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。

4、引导礼仪银行服务人员在引导客户的时候要注意引导的手势。

男性引导人员的正确手势应该是——当客户进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。

女性服务人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位;当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。

5、询问客户受理业务双手接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。

审核现金是否相符，要素是否齐全，填写是否正确。

在和客户交流的时候一定要注视客户眼睛，并尽量传达给他你的真诚、友善、专注。

对于特殊的客户，比如老人、儿童、残疾人等更要表现出我们的耐心与爱心，不怕麻烦，用尊重的神情予以回应。

火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容火锅店是一个热闹的场所，吸引了众多顾客前来品尝美味火锅。

作为火锅店的服务员，礼貌礼仪是至关重要的，不仅可以提升顾客体验，也能为店铺赢得好评和口碑。

下面是火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容：1. 穿着整洁作为服务员，穿着整洁是第一印象的关键。

要求服务员着工作制服，衣服干净整洁，鞋子擦亮，头发整齐。

服装要符合店铺规定，不宜过于暴露或花哨。

2. 笑脸迎宾服务员接待顾客时要保持微笑，展现亲和力和热情。

主动问候顾客，引导他们就座，并主动递上菜单和餐具。

微笑是最好的沟通方式，在热情的笑容下，顾客会感受到温暖和尊重。

3. 优质服务在服务顾客过程中，服务员要始终保持专业和耐心。

耐心倾听顾客的需求，推荐菜品和服务，并根据顾客的要求及时响应。

及时补充食材，保持餐桌整洁，提供周到细致的服务。

4. 语言文明服务员在与顾客交流时，要注意言辞文明，避免使用粗话或不雅语言。

礼貌用语如“请”、“谢谢”、“对不起”等要经常使用，给顾客留下良好印象。

要注意用语声音要清晰、亲切、自信。

5. 尊重隐私在与顾客互动过程中，服务员要尊重顾客的隐私和个人空间。

不主动打听隐私信息，不过度干涉顾客聊天内容，避免引起顾客的反感。

保护顾客的个人隐私是服务员的基本职责。

6. 处理投诉在遇到顾客投诉或矛盾时，服务员要保持冷静和耐心，倾听顾客的诉求，并尽快解决问题。

要学会调解矛盾，妥善处理纠纷，避免引起更大的矛盾。

对待投诉要诚恳道歉，及时改正错误，争取挽回顾客热情。

7. 行为规范服务员在工作期间要注意自己的行为举止，不得有烟酒行为，保持专注工作态度，避免使用手机，影响工作效率。

同时要避免在工作时间内进行讨论与嘲笑同事，维护良好的工作氛围。

总之，作为火锅店服务员，良好的礼貌礼仪是赢得顾客信任和忠诚的关键。

通过不懈努力，服务员可以提升自身素质，为店铺增添价值，实现共赢局面。

愿所有火锅店服务员都能以真诚和热情服务每一位顾客，打造更好的消费体验。

餐厅服务员礼仪技巧以及礼貌用语作为一名餐厅的服务员，那就要知道自身要掌握什么样的礼仪技巧。

下面是店铺为大家整理的餐厅服务员礼仪技巧，希望能够帮到大家哦!餐厅服务员礼仪技巧1、脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好，欢迎光临!请问一共几位?”如果是男女结伴而来，应先问候女宾，再问候男宾。

对老幼残宾客，应主动上前照料。

2、根据宾客的不同情况把他们引入座位。

如重要宾客光临，应把他们引领到餐厅中最好的位置;夫妇、情侣就餐，应把他们引领到安静的角落位置;全家、亲朋好友聚餐，应把他们引领到餐厅中央的位置;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位置。

安排座位应尽量满足宾客的要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。

3、宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。

4、宾客送上茶水，切忌用手接触茶杯杯口。

适时主动恭敬地递上菜单，不能随意将菜单扔在桌上。

顾客点菜时要耐心等候，不能催促，让宾客有考虑的时间。

点菜时，拿好纸、笔随时记录。

如宾客犹豫不决，服务员应当好参谋，热情介绍菜肴品种和特色。

应注意语言艺术，礼貌委婉，不要勉强或硬性推荐，以免引起宾客反感。

如宾客点的菜已经无货供应，应礼貌致歉，求得谅解。

如宾客点的菜，菜单上没有，不要拒绝，可以说：“请允许我与厨师商量一下，尽量满足您的要求。

”宾客点菜时，服务员应面带笑容，上半身略微前倾，身体不能靠在餐桌边，不能把手放在餐桌上，要认真倾听，准确记录，避免出错。

5、有儿童就餐，可给儿童加上小凳，方便儿童入座。

6、宾客不慎掉落餐具，应迅速为其更换干净的餐具，不能在宾客面前一擦了事。

7、宾客的电话，应走近宾客轻唤，不能在远处高喊。

8、工作中必须随时应答宾客的召唤，不能擅离岗位或与他人聊天。

9、宾客斟酒上菜要讲究程序。

上菜时手指不能碰及菜肴，每上一道菜要报菜名，简要介绍其特色，说话时不能唾沫四溅。

服装销售服务礼仪一、引言在现代社会中，服装已经成为人们日常生活和社交场合中不可或缺的一部分。

而作为服装销售人员，提供专业的销售服务礼仪显得尤为重要。

本文将介绍服装销售服务礼仪的一些基本要求和注意事项，帮助销售人员提升服务质量，提供更好的购物体验。

二、仪表整洁作为服装销售人员，整洁的仪表形象是与顾客建立良好关系的第一步。

销售人员应保持整齐干净的发型，穿着得体、干净整洁的工作制服，并注意个人卫生。

这样的外表会增加顾客对销售人员的信任感，促使他们更愿意与销售人员互动。

三、主动问候当顾客进入店铺时，销售人员应立即停止手中的工作，主动迎接并热情问候顾客。

一句简单的“欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？”可以让顾客感受到被重视和关注，同时也为后续的销售服务做好铺垫。

四、了解顾客需求与顾客进行交流过程中，销售人员应尽量了解顾客的需求。

可以通过询问顾客的衣服喜好、尺码、穿着场合等问题来收集相关信息。

了解顾客的需求有助于提供更加个性化的建议和推荐，增加销售的成功率。

五、提供专业的建议在顾客试穿服装时，销售人员应给予专业的建议。

可以提供关于款式、颜色、搭配等方面的专业意见，帮助顾客做出更好的选择。

同时，在提供建议时要注重客观性，在尊重顾客意愿的基础上给出最合适的建议。

六、礼貌待客礼貌待客是服装销售服务礼仪中最为基本也最重要的要求之一。

销售人员应该始终保持微笑，并用友好而礼貌的语言与顾客交流。

如果遇到顾客的抱怨或不满，也要保持冷静和耐心，积极解决问题，尽力使顾客满意。

七、灵活应变不同的顾客有不同的需求和购买习惯，销售人员需要具备灵活应变的能力。

可以通过观察顾客的表情、动作和言语，及时调整服务策略，给予适当的帮助和引导。

通过与顾客的良性互动，销售人员可以更好地满足顾客的需求，提高销售水平。

八、结束礼仪当顾客完成购物后，销售人员应热情地感谢顾客的光临，并询问是否还有其他需求。

在交易完成时，销售人员应再次向顾客表达感谢，并提醒顾客保留好购物凭证，以备后续售后服务的需要。

超市服务礼仪规
范可以包括以下几个方面：
1. 注重形象与仪容：员工应穿着整洁、统一的工作服，保持个人形象的整齐和干净。

并且要注意个人卫生与仪容，如干净整齐的头发、修剪整洁的指甲等。

2. 热情、礼貌的服务：员工应对顾客始终保持热情和微笑，主动帮助顾客找到需要的商品，回答顾客的问题。

在处理问题时要耐心、细心，并且要使用礼貌用语，如谢谢、请等。

3. 给予专业的建议：如果顾客有疑问或需要建议，员工应该提供准确、专业的建议，并协助顾客做出合理的购物决策。

员工需要对所销售的商品了解清楚，包括价格、功能、使用方法等。

4. 遵守服务流程与规则：员工应按照超市制定的服务流程与规定操作，不应随意更改或疏漏步骤。

如收银员应准确地操作收银系统，保证顾客的支付与找零准确无误。

5. 积极解决问题：员工应具备解决问题的能力与服务意识，当有问题或投诉出现时，积极沟通与解决，确保顾客的满意度与购物体验。

6. 保护顾客隐私：员工应严守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息或购物记录。

在需要进行身份验证或记录顾客信息时，应提前获得顾客的同意。

7. 保持工作环境整洁：员工应定期清理和整理工作区域，保持超市环境的整洁与舒适。

综上所述，超市服务礼仪规范是根据超市的行业特点和顾客需求而制定的规范，旨在提供专业、高效、热情的服务，提升顾客满意度和忠诚度。

第1篇一、引言随着奶茶行业的蓬勃发展，越来越多的消费者走进奶茶店享受美味饮品。

奶茶店作为服务行业，其服务质量直接影响到顾客的消费体验和店铺的品牌形象。

为了提升奶茶店的服务质量，培养员工良好的礼仪素养，本文将针对奶茶店礼仪进行详细培训。

二、奶茶店礼仪培训内容1. 基本礼仪（1）仪容仪表：员工需保持整洁的仪容仪表，穿戴统一的工作服，佩戴工牌。

男性员工需短发，女性员工需长发束起，不得佩戴夸张的首饰。

（2）站姿：站立时，身体挺直，双脚并拢，双手自然下垂，保持微笑。

（3）行走：行走时，步伐稳健，保持与顾客的距离，避免碰撞。

2. 欢迎与接待礼仪（1）顾客进店：员工需主动上前迎接，微笑问候：“欢迎光临，请问需要点什么？”（2）顾客询问：耐心倾听顾客的需求，给予准确的回答，如不确定，可询问上级或查阅资料。

（3）推荐产品：根据顾客的需求，为其推荐合适的产品，避免过度推销。

3. 交易礼仪（1）收银：准确无误地收取款项，核对金额，确保顾客满意。

（2）找零：找零时，动作迅速，确保顾客不会等待过久。

（3）结账：向顾客表示感谢，并提醒其带走购物小票。

4. 顾客投诉处理礼仪（1）耐心倾听：认真倾听顾客的投诉，不要打断，给予尊重。

（2）诚恳道歉：对顾客的投诉表示歉意，承认错误。

（3）解决问题：针对顾客的投诉，提出解决方案，并尽快落实。

（4）跟踪回访：在问题解决后，及时向顾客回访，确保其满意。

5. 落座服务礼仪（1）主动询问：顾客落座后，主动询问其需求，如需加水、加糖等。

（2）倒水：倒水时，注意水壶倾斜角度，避免溅出。

（3）加料：顾客要求加料时，及时为其添加，保持热情。

6. 离店礼仪（1）道别：顾客离店时，主动道别，感谢顾客光临。

（2）维护秩序：保持店内整洁，引导顾客有序离店。

三、奶茶店礼仪培训方法1. 理论培训：通过PPT、视频等形式，向员工讲解奶茶店礼仪知识。

2. 模拟演练：组织员工进行情景模拟，锻炼其应对各种服务场景的能力。

咖啡店员工服务态度培训手册第一章基础礼仪与服务意识 (3)1.1 服务礼仪的基本要求 (3)1.1.1 仪表端庄 (3)1.1.2 语言文明 (3)1.1.3 态度热情 (3)1.1.4 行为规范 (3)1.2 服务意识的培养 (3)1.2.1 深入了解顾客需求 (3)1.2.2 换位思考 (3)1.2.3 主动服务 (4)1.2.4 持续改进 (4)第二章咖啡店环境与氛围营造 (4)2.1 店内环境布置与维护 (4)2.2 营造良好氛围的方法 (4)第三章咖啡知识与饮品介绍 (5)3.1 咖啡的种类与特点 (5)3.1.1 咖啡的起源与传播 (5)3.1.2 咖啡的种类 (5)3.1.3 咖啡的特点 (5)3.2 饮品制作与介绍技巧 (5)3.2.1 饮品制作技巧 (6)3.2.2 饮品介绍技巧 (6)第四章客户接待与服务流程 (6)4.1 客户接待的基本流程 (6)4.1.1 主动迎接 (6)4.1.2 引导入座 (6)4.1.3 推荐产品 (6)4.1.4 接受点单 (6)4.1.5 制作与上菜 (6)4.1.6 关注顾客需求 (7)4.1.7 结账与送客 (7)4.2 服务过程中的注意事项 (7)4.2.1 保持微笑 (7)4.2.2 注意礼仪 (7)4.2.3 语言表达 (7)4.2.4 尊重顾客 (7)4.2.5 处理投诉 (7)4.2.6 环境维护 (7)4.2.7 安全意识 (7)第五章点单与结账服务 (7)5.1 点单技巧与沟通 (7)5.1.2 倾听顾客需求 (7)5.1.3 语言表达 (8)5.1.4 沟通技巧 (8)5.2 结账流程与注意事项 (8)5.2.1 结账流程 (8)5.2.2 注意事项 (8)第六章应对客户投诉与特殊情况 (8)6.1 客户投诉的处理方法 (8)6.1.1 认真倾听 (9)6.1.2 表达歉意 (9)6.1.3 确认问题 (9)6.1.4 提出解决方案 (9)6.1.5 跟进处理结果 (9)6.1.6 改进措施 (9)6.2 应对特殊情况的策略 (9)6.2.1 突发公共卫生事件 (9)6.2.2 突发自然灾害 (9)6.2.3 突发设备故障 (10)6.2.4 顾客突发疾病 (10)第七章团队协作与沟通 (10)7.1 团队协作的重要性 (10)7.2 沟通技巧与团队协作 (10)第八章仪容仪表与个人修养 (11)8.1 仪容仪表的基本要求 (11)8.1.1 着装规范 (11)8.1.2 仪态举止 (11)8.1.3 语言表达 (12)8.2 个人修养与职业发展 (12)8.2.1 自我修养 (12)8.2.2 团队协作 (12)8.2.3 职业发展 (12)第九章咖啡店安全管理 (12)9.1 安全意识与防范措施 (12)9.1.1 员工安全意识培养 (12)9.1.2 防范措施 (13)9.2 紧急情况的处理方法 (13)9.2.1 火灾处理方法 (13)9.2.2 食物中毒处理方法 (13)9.2.3 人员伤亡处理方法 (13)9.2.4 意外处理方法 (13)第十章员工激励与考核 (14)10.1 员工激励的方法 (14)10.1.1 物质激励 (14)10.1.3 情感激励 (14)10.2 员工考核与评价体系 (15)10.2.1 考核指标设定 (15)10.2.2 考核流程 (15)10.2.3 考核结果应用 (15)第一章基础礼仪与服务意识1.1 服务礼仪的基本要求在咖啡店这一服务行业中，员工的服务礼仪，它直接影响着顾客的体验和店铺的口碑。

餐厅服务礼仪常识餐厅服务礼仪常识11，客人脱鞋之后，要收拾客人的鞋子日本的很多地方都是要脱鞋的，包括一些日式料理店，旅馆，甚至还有商场的试衣间。

所以在客人脱鞋之后，服务员的第一个动作就是要把鞋子整理好，然后鞋跟朝着客人出来的方向收好。

方便客人穿鞋。

同样，在下雨天，如果顾客带雨伞过来，要负责接过客人的雨伞，将雨水擦拭干净，然后将雨伞扣起来放在门口。

方便客人消费完成后取回。

2，当有顾客询问的时候，不管你正在忙什么，都要立刻停下来国内的餐馆大家应该都有亲身体验，就是当时落座的时候，大喊服务员~~服务员~妹子唉~如果当时营业火爆，即使服务员听到了，也不见得有人来理你。

因为有人忙着上菜，有人忙着收碗，有人忙着结账。

但是在日本的餐馆，不管你这时候手里是在忙什么，比如你正在收拾桌子，那么有客人咨询你的时候都要立刻停下来先完成客人的需求。

如果同时的需求实在太多，那么服务员都会处在一直道歉的状态。

老板也会增加这个时段的兼职人员，保证自己的服务质量。

3，当客人对你抱怨对时候，不管是不是你的问题，你都要代表团队道歉这个场景相信很多人也不陌生。

比如我们跟客服投诉的时候，经常会听到：这个事情我做不了主呀，是某某部门负责的。

或者这个不是我们的问题呀，是物流公司的问题呀。

但是在日本如果在遇到客人投诉的时候这么说，那么你的职业生涯完结也不远了。

首先，不管是不是你的问题，你都要道歉，只要是你能协调到的，都要帮客人处理问题。

4，无论是店铺还是大型游乐场，开门迎客的时间准确到秒如果一个店铺写明是上午8点开门。

那么过程是这样的，6点半人员到岗，7点店门口打扫完毕，7点半店内打扫完毕，然后陈列和整理商品。

快到8点，顾客陆陆续续在门口排队，所有服务人员换好工作服列队，等待秒针指向8点。

5，跪式服务很常见，包括夜店和ktv日式的料理店，客人盘腿而坐的时候，服务员需要跪着上菜，这一点可能还很好理解。

但是在日本的夜店，包括ktv等消费场所，客人坐在桌子前，服务员上酒水也是跪着上的。

餐厅服务礼仪礼节以及基本礼貌用语搞好餐厅服务工作，对于搞好膳食供应工作具有十分重要的意义。

餐厅下面是店铺为大家整理的餐厅服务礼仪礼节，希望能够帮到大家哦!餐厅服务礼仪礼节一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。

在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”二、礼节、礼仪、礼貌常识1、礼节：是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。

2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

2、礼貌：是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。

礼貌服务主要标准：⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。

⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。

⑶耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。

⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

讲究礼貌的意义：讲究礼貌是提高酒店服务质量的一个重要方面，因为酒店除了住宿、餐饮、康乐外，还必须提供优质的服务，一个高水平，高质量的酒店，一定待客有礼，服务热情周到。

微笑服务不仅能体现服务员的责任感，而且还能体现酒店服务的质量。

三、什么是服务：它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。

1.服务员的工作态度：①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦微笑2.服务员职责：作为一名合格的服务员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为客人提供餐饮服务的快速度，高质量为标准，做好每项工作。