门店接待服务礼仪

门店接待礼仪的六个基本点嘿，咱来说说门店接待礼仪那六个基本点哈！这可是相当重要呢，就好比做菜得有盐一样。

第一点呢，就是微笑啦！你想想，人家一进门，你就送上一个大大的笑容，那感觉多温暖呀，就像冬天里的一把火，能把人的心都给烧热乎了。

这可不是随随便便的笑哦，得真诚，不能假惺惺的，不然人家还以为你在嘲笑他呢！这就像给人一个甜滋滋的糖果，让人心情一下子就好起来了。

第二点，那就是热情的问候呀！别小看这一句问候，它可有着大魔力呢。

“欢迎光临”，简简单单四个字，却能让人感觉自己倍儿受重视。

这就好像你去朋友家，朋友一开门就热情地喊你名字一样，多亲切呀！你可别懒洋洋地说，得精神饱满，让人一听就觉得你是真欢迎人家来呢。

第三点，眼神交流也很关键哦！你得看着人家的眼睛，让人家知道你在认真对待他。

这就跟谈恋爱似的，你得含情脉脉地看着对方，才能表达出你的心意呀。

可别眼神飘忽不定，那人家还以为你心不在焉呢。

第四点，得体的举止。

站有站相，坐有坐相，不能弯腰驼背的，多难看呀。

就像一棵挺拔的大树，给人一种稳稳的感觉。

一举一动都要优雅大方，别毛毛躁躁的，不然碰倒了东西咋办呀。

第五点，耐心倾听。

人家说话的时候，你就好好听着，别打断人家。

这就像听故事一样，你得沉浸其中，才能理解人家的意思呀。

要是你不停地插嘴，那人家还怎么说下去呀，不就跟你急了嘛。

第六点，礼貌送别。

客人要走了，你可不能就不管了，得说声“慢走，欢迎下次再来”。

这就好比送朋友出门，你总得叮嘱几句吧。

让人家走的时候也心里暖暖的，说不定下次还真就又来了呢。

你想想，要是这六点都做到了，那你的门店还不得人气爆棚呀！大家都喜欢到热情、有礼貌的地方去消费，对不对？这就跟找对象一样，谁不喜欢温柔体贴的呀！所以呀，咱可得把这门店接待礼仪好好重视起来，让每一个客人都能感受到咱的热情和真诚。

咱可不能马虎，这可是关系到咱门店的声誉和生意呢！大家都加油吧，让咱们的门店变得越来越好！。

门店礼仪接待服务方案为了提升门店的形象和服务水平，门店礼仪接待服务是至关重要的。

好的礼仪接待可以让顾客感受到门店的专业和用心，从而增加顾客的满意度和忠诚度。

为了给顾客提供更好的服务，我们制定了以下门店礼仪接待服务方案：一、接待员形象和着装1.前台接待员的着装应该整洁、得体、干净，服装颜色统一、风格简约、符合公司品牌形象。

2.接待员的妆容要清淡自然、优雅大方，不能太浓妆艳抹。

3.接待员要注重个人卫生，注意口气、指甲及头发等细节，以充分体现门店卫生和整洁。

二、接待员礼仪素质1.接待员要有热情、微笑、亲切的礼貌态度，积极主动地问候顾客，有礼貌地对待顾客。

2.接待员要热情地解答顾客询问，细致地了解顾客需求，给顾客最专业、最高效、最细致的服务。

3.接待员言谈举止要得体、大方，保持良好的情绪状态，高度保护门店声誉。

三、接待流程和服务标准1.在接待顾客时，要注重顾客的需求和感受，先引导顾客进行身份确认，再询问顾客来访目的，然后为顾客提供有关门店产品、服务的相关信息，提供紧密贴合顾客需求的解决方案。

2.在顾客等待入店时，要尽快和热情地为顾客提供饮料、报纸等提供服务，为顾客缩短等待的时间。

3.对于到访的重要客户，门店可以事先通过电子邮件或者短信等方式提前预定更高档次的产品和服务，为顾客提供更加贴心和细致的服务。

四、接待员技能提升1.门店应定期对接待员进行礼仪接待培训，提升员工的综合素质和服务水平，加强员工进店沟通技巧、礼貌用语、姿态仪态等。

2.对于候诊区域，门店员工可以就产品、服务、优惠等相关事宜，发放小册子，增加顾客对门店产品、服务的熟悉程度，并便于员工进行内容的介绍和解释。

3.门店还可以制定指标考核体系，提高员工的绩效，同时对员工进行激励，让员工愿意主动提高自我水平，创造出最佳的接待服务流程和标准。

以上是我们制定的门店礼仪接待服务方案，希望可以对门店的服务水平提高有所帮助，加强门店与顾客的沟通与互动，提高门店的销售业绩及口碑。

门市接待礼仪引言门市接待礼仪是现代商业环境中非常重要的一环。

门市接待礼仪指的是在商业场所中接待来访客户或客户代表时所需要遵循的一系列礼仪规范和行为准则。

良好的门市接待礼仪能够为企业树立良好的形象，增强客户的满意度，并在商业交流中起到积极的推动作用。

1. 穿着整洁得体在门市接待中，员工的穿着形象将直接影响到客户对企业的印象。

员工应注意以下几点：•衣着要整洁得体，符合职业特点；•避免过于华丽的服饰，要尽量保持简约而不失正式；•注意卫生，保持袖子、领口、衣物上的污渍和物品的整洁。

2. 热情友好的问候当客户进入商业场所时，员工应立即向其问题，并热情地说出问候语。

问候语要简洁直接，有效地传递出员工的关注和关心，表达整个企业的邮匮。

3. 礼貌待客待客时，员工应保持礼貌。

下面是一些提醒：•使用尊称，例如使用“先生”、“女士”等，避免随意称呼客户的名字；•表达尊重和友好，注意言谈举止中的礼貌细节；•注意倾听，尊重客户的发言权，避免打断或抢话；•回答客户的问题要准确、清晰，并积极提供帮助。

3. 归位恰当门市接待员工在客户离开时，应恰当地归位相关文件和物品。

这不仅将为下一位客户的到来提供便利，也能给客户留下一个有序和专业的印象。

4. 工作环境整洁门市接待区域应保持整洁，员工应定期清理桌面、摆放纸张、清理电脑、打印机等设备，确保整个接待区域的整洁和有序。

工作环境整洁不仅可以为客户提供一个舒适的环境，也能体现企业的管理水准和专业形象。

5. 用语规范在门市接待中，员工应使用规范的用语来进行沟通。

以下是一些用语规范的建议：•应使用专业术语，避免使用行话或口头禅；•语速适中，不要过快或过慢；•发音准确，注意语音语调的平稳和流利性。

6. 遵循隐私保护原则在门市接待过程中，员工接触到客户的个人信息和相关资料。

员工应牢记隐私保护原则，确保客户的隐私不受侵犯。

以下是一些隐私保护的要点：•不将客户的个人信息泄露给无关人员；•确保客户的资料安全，避免遗失或被他人访问；•在客户离开后，及时归类和销毁涉及客户隐私的文件和资料。

门店礼仪接待服务方案背景在商业营销环境中，门店作为商品或服务的展示窗口，承担着吸引顾客、展示品牌的重要任务。

门店的形象、装修、产品、价格自然是吸引顾客的重要因素，但是对于进入店内的顾客，礼仪接待服务同样是非常重要的因素之一。

门店的礼仪接待服务质量直接影响顾客感受和满意度，能够给店铺留下良好的印象，从而增加顾客的回头率和口碑传播。

因此，门店的礼仪接待服务方案至关重要。

优化方案1.一流的服务态度对进店的每一位顾客都要以主人翁心态接待。

要做到微笑、友善、热情，以及真诚的态度服务每一个顾客，让顾客身体和心灵都得到满足，让顾客留下非常美好的印象。

加强对新员工的服务培训，对于服务中的详细规则进行全面细致的讲解，使得同一门店服务的员工也有相同、连贯的服务标准。

2.统一规范的服装要求门店接待的员工要求穿着统一规范的服装，整洁、大方、得体、庄重的服装形象给人以专业和高贵的感受。

这样的漂亮形象也会使得进店的顾客第一眼对这里的服务有良好的预期，增加顾客留在店内的时间，提高消费频率和忠诚度。

3.周到的细节服务在服务顾客过程中，门店服务员需要很好的掌握顾客首选时间和习惯。

了解顾客的身体状况、要求、个性，为顾客提供周到、贴心的服务，给顾客留下难以忘怀的深刻印象，并且为以后消费积累好的回馈。

对于一些特定的顾客，例如残障人士、儿童、老年人、和客户从外地普通市民，也要给予特别关注和服务。

4.接待室的风格和设计接待室是客户进入门店的第一个场合，也是重要的体现门店形象和企业文化的场所，要注重接待室的风格和设计。

接待室采用舒适典雅、简洁大方的风格，配以精致别致的装饰和音乐，给进店的顾客留下深刻的印象，也更容易与顾客建立连接，促使他在店铺更长时间的停留。

总结门店的礼仪接待服务质量是非常重要的因素之一，影响到顾客的体验和店铺的口碑。

对于门店的礼仪接待服务方案，要以顾客为中心，从服务态度、服装、细节服务和接待室风格等多个方面入手，不断提升服务水平，创造卓越的顾客服务体验，从而带来盈利的增长、口碑的传播和品牌的提升。

营业员服务接待礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上就要重视礼仪，下面是小编搜集整理的营业员服务接待礼仪，希望对你有帮助。

营业员的服务礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：⑴说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南话、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。

⑵要有先来后到的次序观念.先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。

⑶在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

⑷亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客："若有需要服务的地方，请叫我一声."⑸如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

⑹顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答.不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

⑺不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。

⑻与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦.当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

⑼营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢呼下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。

⑽即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象.也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是"生意做一辈子"的道理!⑾有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注意力在顾客身上.这样就以能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上.当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了.当然，最好的方法是要克制自已的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

门店礼仪接待服务方案一、前言门店礼仪接待服务是门店吸引顾客、提高销售额的重要途径之一，良好的门店接待服务方法能让顾客感受到门店的品牌形象和服务质量，从而达到吸引顾客和提高销售的目的。

本文将介绍门店礼仪接待服务的重要性、门店礼仪接待服务的工作流程以及可采用的礼仪接待方式。

二、门店礼仪接待服务的重要性门店礼仪接待服务是门店的“第一印象”，良好的门店接待服务不仅能留下好的印象，也能有效地提升门店的客户体验和销售额。

在实际工作中，门店礼仪接待服务的重要性可从以下两个方面体现：1.门店形象的体现。

良好的门店礼仪接待服务可以显示门店的品牌形象和服务质量。

通过服务流程和礼仪方式的规范化，让顾客在门店里感受到高品质的服务。

2.顾客体验的提升。

良好的礼仪接待可以让顾客感受到愉悦和舒适，从而提高他们对门店和产品的好感度。

这也是促进顾客忠诚度和再次购买的重要方式。

三、门店礼仪接待服务的工作流程门店礼仪接待服务的工作流程通常包括以下几个方面：1. 顾客接待门店接待的第一步就是接待顾客，正确的接待方式能让顾客感到受到重视并对门店留下良好的印象。

门店可以通过制定接待流程，定制语言书写方式，为顾客提供高效、优质、高度个性化的接待服务。

2. 顾客行为的引导在顾客进入门店后，门店应该引导顾客参观、了解门店的产品、销售特点，提供对顾客最有帮助的服务、推销等，使顾客了解门店和产品的价值。

3. 促销服务在完成了顾客的引导之后，门店需要从促销策略的角度，为顾客提供符合他们需求的专业化服务，体现满足顾客的需求，并且完成对顾客的抵抗力的反转。

4. 顾客再次接待和关注促销服务完成之后，门店还需根据顾客行为数据和特点，针对顾客做好客户关系的维护和管理。

四、可采用的礼仪接待方式门店礼仪接待的方式在不同场合和不同人群的交往中也是不同的。

下面列举一些常见的礼仪接待方式：1. 手势礼仪适用于在接待顾客时，可以用手势表示对客户的尊重和接待。

这种方式包括微笑、握手、推荐商品、行指示、示意等，是一种安静、时尚的方式。

餐厅服务员接待礼仪1、脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好，欢迎光临!请问一共几位?”如果是男女结伴而来，应先问候女宾，再问候男宾。

对老幼残宾客，应主动上前照料。

2、根据宾客的不同情况把他们引入座位。

如重要宾客光临，应把他们引领到餐厅中最好的位置;夫妇、情侣就餐，应把他们引领到安静的角落位置;全家、亲朋好友聚餐，应把他们引领到餐厅中央的位置;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位置。

安排座位应尽量满足宾客的要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。

3、宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。

4、宾客送上茶水，切忌用手接触茶杯杯口。

适时主动恭敬地递上菜单，不能随意将菜单扔在桌上。

顾客点菜时要耐心等候，不能催促，让宾客有考虑的时间。

点菜时，拿好纸、笔随时记录。

如宾客犹豫不决，服务员应当好参谋，热情介绍菜肴品种和特色。

应注意语言艺术，礼貌委婉，不要勉强或硬性推荐，以免引起宾客反感。

如宾客点的菜已经无货供应，应礼貌致歉，求得谅解。

如宾客点的菜，菜单上没有，不要拒绝，可以说：“请允许我与厨师商量一下，尽量满足您的要求。

”宾客点菜时，服务员应面带笑容，上半身略微前倾，身体不能靠在餐桌边，不能把手放在餐桌上，要认真倾听，准确记录，避免出错。

5、有儿童就餐，可给儿童加上小凳，方便儿童入座。

6、宾客不慎掉落餐具，应迅速为其更换干净的餐具，不能在宾客面前一擦了事。

7、宾客的电话，应走近宾客轻唤，不能在远处高喊。

8、工作中必须随时应答宾客的召唤，不能擅离岗位或与他人聊天。

9、宾客斟酒上菜要讲究程序。

上菜时手指不能碰及菜肴，每上一道菜要报菜名，简要介绍其特色，说话时不能唾沫四溅。

斟酒时手指不能触摸酒杯杯口，应按酒的不同种类决定斟酒的程度。

倒香槟或冰镇饮料时，酒瓶应用餐巾包好，以免酒水滴落到宾客身上。

门店接待礼仪门店接待礼仪门店接待礼仪1门店接待礼仪：个人仪容头发：整洁、无头屑。

在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。

女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。

男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。

整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。

眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。

鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。

嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。

最后，男士的胡须要刮干净。

在夏天女士腋下的体毛不可外露。

女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。

日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;第三：选择适合自己的.粉底，均匀涂于面部;第四：轻施定妆粉;第五：涂眼影修饰眼睑;第六：画眼线;第七：卷睫毛，刷睫毛;第八：修饰眉毛;第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;第十：涂上唇膏。

门店接待礼仪：名片礼仪名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容接待人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。

名片礼仪要求接待人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。

除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：第一、善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。

既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。

门店礼仪接待服务方案一、前言随着经济的发展和消费者的日益成熟，门店礼仪接待服务越来越重要。

门店礼仪接待服务方案能够提高门店的形象，增加服务质量，提升顾客满意度，从而提高消费者的忠诚度和信任度。

在本文中，我们将介绍门店礼仪接待服务方案。

二、门店接待服务的流程门店礼仪接待服务包括以下几个步骤：1.顾客进店对于顾客进店时，应该主动打招呼，微笑迎接，并引导顾客到正确的区域。

工作人员需要注意顾客的形象和衣着，避免影响门店形象。

2.询问需求一旦顾客进入店铺，工作人员应该主动询问顾客的需求，并且给予适当的建议。

需要注意的是，工作人员需要文明用语，避免不当用语，影响门店的形象。

3.陪同浏览对于顾客的需求，工作人员需要主动介绍产品的特点和优势，并且引导顾客浏览相关产品。

需要注意的是，工作人员需要有一定的产品知识和专业技能，能够回答顾客的各种问题。

4.结账服务当顾客想要购买某个产品时，工作人员需要提供结账服务，并且主动问候顾客，并且提供必要的服务，例如送货上门，提供打包服务等。

5.离店送别在顾客完成购物后，工作人员需要礼貌地送别顾客，并且道别。

需要注意的是，工作人员需要再次感谢顾客的光临，并将其送至门口。

三、门店接待服务的技巧门店接待服务需要有一定的礼仪和技巧。

以下是门店接待服务的一些技巧：1.微笑迎宾在门店接待服务中，微笑迎宾是非常重要的。

工作人员需要以亲和的态度迎接顾客，并展现出自己的专业知识。

2.言行举止得体工作人员需要注意言行举止，保持得体，给顾客留下良好的印象。

3.安排一定的等候区域为了让顾客有一个良好的体验，我们需要有一定的等候区域，例如沙发，桌子，椅子等。

方便顾客休息，并让其留下美好的印象。

4.了解产品和市场信息工作人员需要在门店接待服务前，了解产品和市场信息，避免因产品方面的问题而影响服务质量。

四、总结门店礼仪接待服务方案是非常重要的，它能够提高门店的形象和服务质量，从而提高顾客的忠诚度和信任度。

门店接待服务需要有一定的礼仪和技巧，让顾客有一个良好的体验，给其留下美好的印象。

门店服务礼仪十大标准
门店服务礼仪是指门店在服务过程中应该遵循的一系列礼仪规范和行为准则，以提高服务质量，满足客户需求，增强品牌形象。

以下是门店服务礼仪的十大标准：
1. 热情接待：门店服务人员应该在客户到达时热情地迎接，并主动询问客户需求。

2. 细致入微：门店服务人员应该仔细听取客户需求，并尽可能提供详细的产品或服务信息。

3. 礼貌用语：门店服务人员应该使用礼貌、友好的语言与客户交流，不使用粗鲁或不恰当的语言。

4. 专业知识：门店服务人员应该具备丰富的产品或服务知识，并能够为客户提供专业的建议和指导。

5. 细致周到：门店服务人员应该在服务过程中细致周到，关注客户的细节需求，并尽可能满足客户的要求。

6. 主动服务：门店服务人员应该主动为客户提供服务，如为客户提供茶水、帮助客户搬运物品等。

7. 礼貌送别：门店服务人员应该在客户离开时礼貌道别，并表达感谢和欢迎再次光临的意思。

8. 保持微笑：门店服务人员应该保持微笑和愉悦的态度，为客户提供愉悦的购物体验。

9. 着装整洁：门店服务人员应该穿着整洁、得体的服装，
体现门店的专业形象。

10. 反馈客户意见：门店服务人员应该认真听取客户的反馈意见，并积极改进服务，提升客户满意度。

以上是门店服务礼仪的十大标准，门店服务人员应该严格遵守，以提升门店服务质量，满足客户需求，增强品牌形象。

接待服务中有哪些礼仪1. 仪表仪态礼仪穿着方面。

要根据接待的场合来选择合适的服装。

如果是比较正式的商务接待，男士最好穿西装套装，颜色以深色为主，像黑色、深蓝色都很经典。

西装要合身，不能太宽松也不能太紧，裤子的长度要刚好到鞋面，衬衫的领口袖口要干净整洁，而且要系好领带，领带的颜色和图案也要与西装搭配。

女士呢，可以穿职业套装，套装的颜色也要沉稳大气，比如淡雅的灰色或者米色。

裙子的长度要适宜，不能太短，一般到膝盖附近比较合适。

同时，鞋子也要与服装搭配，不能穿拖鞋或者过于花哨的鞋子。

站姿。

接待的时候，站得要有精气神。

双脚要微微分开，与肩同宽，膝盖要挺直，收腹挺胸，抬头平视前方。

男士的双手可以自然下垂放在身体两侧，或者交叠放在身前；女士的双手可以交叠放在身前，这样看起来既优雅又专业。

坐姿。

如果是坐着接待客人，也要注意坐姿。

坐在椅子上不能瘫坐，要只坐椅子的三分之二左右。

背部要挺直，双腿要并拢或者微微倾斜，不能跷二郎腿，特别是那种抖腿的行为可千万要不得，这是很不礼貌的。

2. 语言礼仪用词。

在接待中，用词要礼貌、恰当。

比如说“请”“您”“谢谢”“对不起”这些礼貌用语要经常挂在嘴边。

当客人到来的时候，要说“欢迎您的到来”；当为客人提供服务的时候，要说“请您这边走”“请您稍等”；当客人离开的时候，要说“谢谢您的光临，期待下次再见”。

语调。

语调要有亲和力，不能过于生硬或者冷漠。

说话的声音大小也要适中，既不能太大声吓到客人，也不能太小声让客人听不清。

要让客人感觉到你是热情地在与他们交流。

避免使用禁忌语。

像一些粗俗的、带有歧视性的语言绝对不能用。

比如说不能因为客人的外貌、口音或者其他原因而说出不尊重的话。

3. 接待流程中的礼仪迎接礼仪。

如果知道客人的到来时间，要提前到达迎接地点。

如果是在公司门口迎接，要站在显眼的位置，方便客人看到。

看到客人的时候，要面带微笑，主动上前打招呼，接过客人的行李（如果有的话），但是要先询问客人是否可以帮忙拿行李。

门店接待礼仪及仪容规范1.门店接待人员应做到每日上班时保持饱满的工作热情，接待来宾时应面带微笑，热情有度，耐心细致。

2.上班应统一着装，画淡装，长发应扎起或盘起。

忌披头散发，浓装艳抹，涂指甲油，穿奇装异服，短裤拖鞋。

或佩带夸张的头饰和佩饰。

3.在门店上班时忌大声喧哗，爆粗口，嬉笑打闹，当班照镜，化装，吃零食，抱茶杯焐手，尤其是有宾客的情况下。

4.在门店当班时坐姿应端正，忌趴在台面或用手托腮。

5.接待来宾时，应站立服务，面向来宾，忌背对来宾或是坐着和来宾交谈。

6.接待来宾时应放下手中的事情，热情的迎接来宾。

如在接听电话，且是非常重要的事情时应先向来宾微笑点头示意，并请来宾坐下。

电话一结束，应第一时间向来宾致歉并询问来宾的来意。

7.门店在有电话打入时，应等电话铃响三声后再拿起电话听筒，接起电话时首先要说“您好，******”，忌以“喂”开头。

电话结束时一定不要忘了说“谢谢”，同时不管是打电话还是接电话都应该让客户先挂电话。

8.在接待来宾时，应多用“您，请，谢谢”等敬语，不要在门店议论学员和来宾长相服饰等等私人事宜，还有学员的学费交纳情况，尤其是有来客的情况下。

9.对于来宾和学员的询问要给予耐心细致的解答，忌显不耐烦的表情，或是以“不清楚，我也没办法”等于不当语言来搪塞来宾和学员。

10.接到投诉和质疑时，不管是电话还是来访，都应该第一时间给予回复和解决，遇有自己解决不了或是需要其他部门解决的，立即向上级领导汇报，寻求帮助。

遇有无法解决的特殊情况时应做好向投诉人解释，致歉并得到其理解和谅解的工作。

所有事情完毕后应填写投诉记录归档，已备查。

迎接顾客服务礼仪的要求迎接顾客服务礼仪的要求迎宾员服务原则：迎接顾客要做到“四声”服务：客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。

迎接顾客服务礼仪『礼仪要求』1、站位合理，开门适时。

2、问候及时，微笑服务。

3、敬老爱幼，按序服务。

『操作标准』1、迎宾员应站在门店大门的左侧。

2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。

3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入商场。

4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临，请!”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。

但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。

5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。

6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。

7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。

8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。

9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。

如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。

10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的.，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。

在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。

11、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时，你需要提醒顾客：“先生(小姐)，对不起，这里是无烟商场，请不要吸烟，谢谢您的配合。

”12、当有顾客怒气冲冲地进入商场时，首先安抚顾客，稳定好顾客的情绪后，再提供帮助。

二、订餐服务礼仪1、在接待电话预订时，需暂时放下手头的一切工作，端坐或端立，电话响起两声拿起话筒与对方通话。

门市接待礼仪门市接待礼仪1、门迎站姿：在做门迎时，左右脚呈45度夹角，其中右脚向前移半只脚的位置。

两只手虎口交叉放于腹部，注意右手叠放在左手之上。

头微侧，面带微笑。

注意不要挺肚子!要挺胸、收腹。

如果在等待时，双臂可以稍稍松弛、手也可以自然地向下垂一点。

2、迎客问候：见到客人来时要说：“欢迎光临”!同时微微鞠躬。

客人进到店内时，所有不在工作的接单门市都要大声喊：“欢迎光临”!当顾客的目光投向你时，都要报以善意的点头微笑，察觉顾客有事时，要主动询问：“先生小姐，您好!有什么需要我帮忙的吗?”或者是“有什么我可以为您效劳的吗?”3、坐姿：坐下时上身要直立，并且尽量坐在椅子的至三分之一处，两腿并拢，不能分开，不能抖腿，也不能向一侧或偏一点的地方斜腿，或其中一条腿向后收一脚。

两手虎口交叉平放在桌上。

不要托腮或托下巴!接单时，要坐到女士一侧，向女士一侧转身，目的是要更容易地与对方交流。

选片时，则要坐到先生一侧，因为在加做时往往实先生一方不大愿意，因此坐在这边重点做先生的工作。

4、说话的姿态：讲话时头微侧，面带微笑。

谈话中适当使用手势，但幅度不宜太大。

听对方讲话时，要报以点头和微笑，谈话时切忌托脸或抓头发。

’5、走路的姿态：腰部以下运动，腰部以上顺其自然。

双臂自然摆动，眼睛平视前方，走路节奏要平稳，表情要愉悦6、引导的姿态：a、引导客人入座或行路时，一手轻扶客人，另一支手手指并拢指引方向!b、在引导客人看相册或看相片时，一手轻扶相册或相片，另一只手在画面上作适当的指点。

对人或对物都要双手并用，以示对客户的重视和对本公司产品的重视。

只有当你先重视客户和公司产品，客人也才会更加的重视!7、设计良好的职业形象：a、门市推销的职业形象很重要，要让顾客一到我们店时从形象上就感受到一种“美好”，这样才能够让顾客增加对影楼的信赖感。

门市对自身形象设计要追求“雅而不俗”的同时还要充满活力和朝气。

谁都不想一进店门就面对一个衣冠不整、妆容不佳，无精打采、又土又闷的推销门市。

门店礼仪接待服务方案介绍门店礼仪接待服务是指在门店销售过程中，向顾客提供高质量的服务，包括礼仪待接、需求收集、产品介绍、解释、礼貌播放音乐、提供饮料等服务。

一个良好的门店礼仪接待服务可以塑造品牌形象，增强顾客满意度，提高销售业绩。

下面将详细介绍如何制定一个完善的门店礼仪接待服务方案。

第一步：制定门店礼仪接待服务标准制定门店礼仪接待服务标准是门店礼仪接待服务方案中的重要一步。

制定好门店礼仪接待服务标准可以保证顾客在不同门店享受到同样的高质量的服务。

门店礼仪接待服务标准需要包括以下内容：•礼仪待接：门店员工需要热情、礼貌地迎接顾客，并向顾客介绍门店的服务、产品、返修政策等内容；•快速引导：员工需要快速引导顾客到适当的位置，让顾客在舒适的环境中等待服务；•明确需求：员工需要通过问询的方式明确顾客的需求；•热情介绍产品：员工需要热情介绍门店的产品，并适时向顾客推荐；•清晰解释：员工需要向顾客清晰解释产品的功能、特点、价格等信息；•礼貌播放音乐：门店需要提供优质的背景音乐，为顾客创造一个放松愉悦的氛围；•提供饮料：门店需要提供供应饮料、热饮等附加服务；在制定门店礼仪接待服务标准时，门店需要充分考虑不同顾客需求的差异，定制化的服务标准更能增强顾客的满意度。

第二步：制定员工培训计划门店员工是门店代表，他们的服务态度不仅直接影响顾客的购买决策，还会影响顾客对门店整个品牌形象的印象。

因此，员工培训计划的制定至关重要。

门店员工培训应包括以下方面：•门店介绍：员工需要学习门店的历史、文化、产品、服务等方面的知识，以便向顾客提供更加专业的服务；•顾客服务：员工需要学习如何热情、礼貌地接待顾客，如何理解和满足顾客需求，如何清晰地解释和介绍产品；•饮料服务：员工需要学习如何制作基本的饮料，如何热情地向顾客推荐和介绍饮料等服务；•音乐服务：员工需要学习如何播放音乐，如何选择适合不同情境的音乐；•团队合作：员工需要学习团队合作的重要性，如何协作，如何互相帮助，以确保门店能够更好地服务顾客。

门店礼仪接待服务方案一、服务概述门店礼仪接待服务是为了提供优质的客户服务而推出的一项服务。

通过对门店工作员的礼仪接待培训，提升服务人员的服务水平和服务能力，为消费者提供更加专业、周到的服务。

二、服务目标1.提供高效、高品质的服务；2.塑造良好的企业形象；3.增加顾客的满意度。

三、服务内容1. 前台礼仪接待1.分类疏导：对前来咨询、购物的客人进行分类疏导，引导其前往正确的服务窗口；2.热情迎接：对每一位前来咨询、购物的客人，要热情主动地迎接，表达出诚挚的服务态度；3.倾听咨询：认真倾听客人的要求和疑问，并做出耐心的解答和回应；4.提供帮助：主动询问客人是否需要帮助，及时提供所需的服务和帮助；5.记录留言：对顾客提出的建议和意见进行记录，并及时转达给相关部门。

2. 商品展示与介绍1.商品陈列：按照特定的排列方式，对商品进行有序陈列，使消费者更方便地了解商品信息；2.商品介绍：对消费者的咨询提出清晰准确的回答，并提供详尽的介绍；3.商品推荐：根据消费者的需求和喜好，推荐商品，并对商品进行详细的说明和介绍。

3. 店内卫生1.店内整洁：保持店内干净整洁，杜绝垃圾和杂物堆积；2.环境舒适：保持店内空气清新，温度适宜；3.卫生保障：保持店内环境卫生，定期进行卫生清洁，消毒处理等。

四、服务标准1.身穿统一的品牌工作服，做到整洁干净；2.使用标准化用语和礼仪，做到语言得体、姿态自然；3.注意客人的语气和表情，做到细致入微的关注服务；4.对待客人时要热情、亲切，做到真正的服务。

五、服务保障1.全员接受礼仪培训，提高服务能力；2.制定服务标准和服务流程，确保服务质量；3.定期对门店进行环境清洁和设施检修，确保店内环境卫生和服务设施的正常使用；4.定期对服务流程、服务标准进行检查和评估，对服务问题给予及时的处理和改进。

六、总结门店礼仪接待服务方案旨在提供更加专业、周到的服务，完善服务流程和服务标准，创造更好的消费环境，提高顾客满意度。