门店服务礼仪培训教材

门店礼仪培训资料（一）引言概述：门店礼仪是指门店员工在工作过程中与客户交流时所应遵守的一系列礼仪规范。

良好的门店礼仪能够给顾客带来愉悦的购物体验，增强企业形象，提升销售业绩。

本文将介绍门店礼仪培训资料的相关内容，通过培训提升员工的礼仪素养和专业技能。

正文：一、仪容仪表1.注意穿着整洁，服装整齐干净，避免过于花哨的服装。

2.保持良好的卫生习惯，保持头发整洁，剪指甲，清洗手部。

3.化妆要得体，不能过于浓重，保持面部清爽。

4.佩戴适量饰品，不得过于张扬或嘈杂。

5.修饰礼貌、微笑待人，在顾客接触时营造积极友好的形象。

二、服务态度1.始终保持自信、亲切和乐于助人的态度。

2.重视礼貌用语和正确的礼仪用语。

3.积极主动地提供帮助和解答顾客的问题。

4.尊重每位顾客的品味和需求，不带有歧视性的言行。

5.处理投诉时要冷静、礼貌，努力解决问题，确保顾客满意。

三、沟通技巧1.注重倾听，尊重并理解顾客的需求和意见。

2.清晰、准确地表达自己的想法和信息。

3.擅于运用非语言沟通技巧，如眼神交流和肢体语言。

4.掌握团队合作与协调，保持良好的团队沟通。

5.处理冲突时要冷静、理智，并妥善化解各方矛盾。

四、业务知识1.熟悉门店商品的特点、产品信息和价格。

2.掌握销售技巧和促销策略，提供专业的推荐和建议。

3.了解门店的销售政策和优惠活动。

4.对竞争对手的产品进行了解，以便提供比较和对比。

5.不断学习和更新产品知识，保持对市场动态的了解。

五、礼仪应对1.对顾客的进店行为表示尊重，不批评或嘲笑。

2.处理购物时的争论和纠纷要冷静、公正、理智。

3.遇到顾客发泄情绪时不争吵，冷静倾听并给予积极回应。

4.遇到陌生面孔时展示热情的问候和欢迎。

5.在顾客离店时说再见并表达感谢，提醒回头客和推荐他人。

总结：门店礼仪培训资料涵盖了仪容仪表、服务态度、沟通技巧、业务知识以及礼仪应对等方面的内容。

通过培训，员工能够提高自身的礼仪素养和专业技能，为顾客提供更优质的服务体验，增加顾客的满意度，从而提升门店的销售业绩。

零售店礼仪培训教材1. 简介零售店礼仪对于提升顾客体验和增加销售额具有重要作用。

本培训教材旨在帮助零售店员提升专业素养、改善服务态度，并提供一系列实用的礼仪技巧。

2. 为什么重视礼仪礼仪是零售店成功经营的基石，能够增加顾客的忠诚度和满意度。

通过专业的礼仪培训，零售店员可以更好地与顾客沟通、提供优质的服务，让顾客愿意再次光顾并推荐给他人。

3. 专业形象与仪容仪表良好的外表形象和仪容仪表可以给顾客留下深刻的第一印象。

本节主要讲述在零售店工作时如何打造良好的形象，包括：•着装要求：与公司制定的着装规范保持一致，充分展示专业形象。

•仪容仪表：包括发型、化妆和个人卫生等方面的注意事项，使自己看起来整洁、有条理。

•姿势与姿态：保持站姿或坐姿端正，展现自信与专业。

4. 语言沟通技巧语言沟通是零售店员和顾客之间最常用的交流方式。

本节将介绍如何用恰当的语言，提供优质的服务：•提供热情问候：用友好、亲切的语言迎接顾客，让他们感受到店员的关心和专业。

•有效倾听：倾听顾客需求，表现出真诚的兴趣，并提供恰当的解决方案。

•积极回应投诉：处理投诉时保持冷静并尊重顾客，寻找解决问题的最佳方式。

5. 销售技巧与推销方法销售是零售店员的主要任务之一，因此需要掌握一些销售技巧和推销方法。

本节将涵盖以下内容：•产品知识：了解各种商品的特点和优势，能够向顾客提供专业的建议。

•情绪管理：在面对压力和挑战时，保持乐观、自信的态度，并善于处理顾客的异议。

•附加销售技巧：通过提供额外的产品或服务，增加销售额并提升顾客满意度。

6. 团队合作与服务协调在零售店工作，良好的团队合作和协调是非常重要的。

本节将介绍如何与同事合作，确保顾客获得优质的服务：•分工合作：根据各自的优势和专长，合理分配工作任务，提高工作效率。

•沟通协调：及时沟通和共享信息，确保顾客的需求得到快速满足。

•团队合作：鼓励积极的团队合作，共同解决问题并创造更好的工作环境。

7. 礼仪细节和特殊场景处理礼仪细节和特殊场景的处理能够给顾客留下深刻的好印象。

为了规范店面营业人员的服务礼仪，塑造员工的良好形象。

提高员工的专业素质和专业技能，高质量服务顾客，赢得顾客的良好口碑，提升商品附加值。

全国店面营运管理中心联合全国企业战略规划管理中心共同制作。

《店面营运服务礼仪规范》专题片一，着装礼仪上班必须统一着工作服，佩带丝巾或领结，头发，工卡，工作服应整洁，纽扣齐全，并扣齐所有纽扣衣袖及裤脚不得挽起，穿深色皮鞋，鞋跟不得超过6厘米，着裙装时，需穿肉色丝袜。

具体要求，一，头发，男员工头发应该长不过耳，颈部不超过衣领，不准剃光头。

女员工，长头发应用统一发夹固定，梳理整齐，刘海不超出眼眉。

短发应保持整齐，不过耳，刘海不超出眼眉。

男女员工均不许染头发，不许留奇异发型。

发型应梳理整齐，保持干净，无异味。

2.面部：男士不许留胡须，面部必须保持清洁，女员工应画淡妆。

3，口腔：在上班期间要保持口气清新，无异味。

4，手部卫生，指甲定期修剪，不可超过2毫米，女员工不得涂指甲油。

皮肤无明显破损，溃疡或皮肤疾病。

5，装饰品，上班期间最多可以佩戴一枚戒指，一个手镯，耳环只许戴简单的耳钉，项链不应显于外，不许戴夸张的头饰。

二，营运礼仪1，迎客礼仪，顾客进店时，鞠躬15度，并点头问候顾客，您好，欢迎光临，接待顾客，应保持自然微笑，先问好，合理称呼客人知道客人姓氏的，应在称呼前加上姓氏2，当妇科问询商品位置时，应五指自然并拢，手心向上，手臂适度伸出，指尖指向顾客寻找的商品三，递交产品时的礼仪向顾客展示商品时，双手递交，商品证明向上，以示礼貌。

四，站姿员工必须站立服务，双目平视，挺胸收腹，双手交叉放在小腹部，左手在下，右手在上，双脚站立成丁字或一字步，在于顾客相遇时请顾客先过，严禁靠在货架等其他物品上，严禁把手放在口袋，叉腰，包肩，严禁在店内跑动与顾客抢道，严禁在店内勾肩搭背，挽手。

五。

行资双眼正视前方，挺胸收腹，双肩下垂，双臂自然摆动，重心稍前倾。

六，面部基本要求1，与顾客，同事谈话时应目光正视对方，仔细倾听，不随意打断对方的谈话。