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商场员工规章制度5篇商场员工规章制度内容下面是我分享的商场员工规章制度5篇商场员工规章制度内容，供大家品鉴。
商场员工规章制度1一、仪容仪表1、仪容（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。
（2）女员工淡妆上岗，清新、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在卖场化妆。
（3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。
（4）保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。
（5）禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。
2、仪表（1）着工装上岗，要求工装整洁无污迹，衣扣对齐，裤线烫直，领带（领花）打正；不得挽袖、卷裤脚。
（2）工号牌必须明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工号牌上岗。
（3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色袜子。
（4）上岗应穿黑色低帮皮鞋，并保持光洁；鞋跟高度男鞋不得超过3cm，女鞋不得超过5cm；禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚底、运动鞋，严禁拖踏。
3、饰物（1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能大于1cm）及一条项链（只限于金银饰物，不可戴时装类饰物，不得露在衣领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。
（2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。
（3）手表式样不得过于夸大、鲜艳。
（4）不得佩戴有色眼镜上岗。
（5）除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及物品上岗。
二、服务用语1、语调亲切，音量、语速适中，使用普通话。
2、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；对年龄较大的以长辈称呼。
3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢迎光临华宇购物中心！”；需要顾客等候时应说“对不起，请您稍等”；接待等候的顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。
4、展示商品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式合适吗？”当顾客选定一种商品后，要说“您还需要别的吗？”；当顾客挑选后表示不买时，应说“没关系，欢迎您再来”。
药店营业员的基本礼仪
1.仪容仪表端正：作为药店的门面，营业员的仪容仪表应该整洁干净，穿着得体，脸部要保持干净，注意修饰自己的形象。
2.语言文明：药店营业员应当遵守用语规范，说话文明，态度亲切，
声音要洪亮，清晰。
不要说脏话、粗话，更不能发出嘴巴咳嗽或吸痰的声音。
3.热情周到：药店营业员需要主动地迎接顾客，微笑着给顾客提供帮助。
尽量回答顾客的问题，热情地为顾客提供服务，满足顾客的需求。
4.尊重顾客：药店营业员需要尊重顾客的隐私，不得将顾客的病情和
身体问题透露给其他人。
同时，药店营业员应当表现出对顾客的尊重，不
嘲笑、不歧视顾客。
5.专业知识：药店营业员需要具备一定的专业知识，在药品的种类、
用法、用量等方面有一定的了解。
当顾客询问药品信息时，药店营业员应
当能够回答顾客的问题，甚至能就顾客的病情提供一些适当的建议。
6.敬业精神：药店营业员需要对自己的工作充满热情，以积极的态度
对待工作，对待顾客。
他们应该保持专业的精神，不因为长时间站立工作
而心生怨言，不随意抱怨工作困难。
7.注意卫生：药店是个关乎健康的场所，因此药店营业员应该注重自
己的个人卫生。
勤洗手、保持指甲清洁、经常更换工作服、避免吃东西或
喝饮料。
总之，作为药店营业员，他们是药店的代表和形象，他们的基本礼仪
不仅能给顾客带来舒适的感受，还能够增加顾客的信任和忠诚度。
因此，
药店营业员应当注重培养自己的基本礼仪，以提高顾客的满意度和忠诚度。
销售人员仪容仪表规章制度第一章总则第一条为提升公司形象，增强销售人员职业素养，规范销售人员仪容仪表，特制定此规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售人员，凡属销售部门人员均须严格遵守。
第三条销售人员仪容仪表规章制度是公司形象管理的基本要求，是销售人员职业素养的重要体现。
第二章仪容规范第四条销售人员仪容规范包括服装、发型、妆容等方面的要求。
第五条服装要求：销售人员工作日穿着整洁、干净、得体的服装，颜色宜选择深色系，并搭配适当的配饰，不宜过于花哨。
第六条发型要求：销售人员发型要整齐、干净，男士宜修剪短发，女士宜选择合适的发型并保持整洁。
第七条妆容要求：女性销售人员可以适当化淡妆，不宜过于浓重，男性销售人员不得擦抹化妆品。
第三章仪表规范第八条销售人员仪表规范包括言谈举止、态度行为等方面的要求。
第九条言谈举止要求：销售人员要以礼貌、文明的言语与客户沟通，不得使用粗俗语言或是冷漠态度。
第十条态度行为要求：销售人员要具备积极主动的工作态度，不得懈怠或是推诿责任，要以客户利益为先，努力为客户提供优质的服务。
第四章管理与考核第十一条公司将定期对销售人员的仪容仪表进行检查，并对表现良好的销售人员进行奖励，对违规行为的销售人员进行处罚。
第十二条销售人员每月考核将包含仪容仪表方面的内容，表现优秀的销售人员将获得月度优秀销售人员称号，并有机会获得奖金或其他奖励。
第五章附则第十三条销售人员在工作期间要遵守公司其他相关规章制度，并与同事保持良好的团队合作精神。
第十四条本规章制度自发布之日起生效，如有需要变动，将另行通知。
以上为销售人员仪容仪表规章制度，望各位销售人员严格遵守，共同营造良好的企业形象。
零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。
第一章总则第一条为加强商场门店服务管理，提升顾客满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场内所有门店，包括零售店、餐饮店、服务店等。
第三条门店服务管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，满足顾客需求；2. 诚信经营，公平交易；3. 优质服务，追求卓越；4. 团结协作，共同发展。
第二章门店服务规范第四条门店员工应具备以下基本素质：1. 遵守国家法律法规和商场规章制度；2. 具备良好的职业道德和职业素养；3. 熟悉商品知识和服务流程；4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第五条门店服务规范包括以下内容：一、仪容仪表1. 门店员工应着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生；2. 男女员工着装应符合各自岗位要求，体现职业形象；3. 不得佩戴饰物，保持简洁大方。
二、服务态度1. 热情主动，微笑服务；2. 耐心倾听顾客需求，给予合理建议；3. 诚恳道歉，妥善处理顾客投诉；4. 避免使用不文明语言。
三、服务流程1. 接待顾客：主动迎接，问候顾客，引导顾客；2. 介绍商品：详细讲解商品特点、使用方法、价格等信息；3. 协助购买：提供购物袋、包装等服务；4. 退换货服务：按照商场规定办理退换货手续；5. 结账服务：引导顾客结账，确保账目清晰；6. 送客服务：主动送客，感谢顾客光临。
四、特殊服务1. 老弱病残孕等特殊顾客，应提供优先服务；2. 顾客咨询、投诉等，应及时处理，不得推诿；3. 遇到突发事件，应保持冷静，及时上报并协助处理。
第三章门店管理第六条门店负责人应负责以下工作：1. 负责门店的日常管理工作；2. 确保门店服务质量的提升；3. 落实商场各项规章制度；4. 加强员工培训，提高员工素质；5. 定期检查门店卫生、安全等情况。
第七条门店员工应遵守以下管理规定：1. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工；2. 不得擅自离岗、串岗；3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟；5. 不得泄露公司商业秘密。
为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风,做好公司规范化管理, 塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌,更好地展现公司形象，特制定本规定。
一、合用范围公司所有直属部门、零售店.二、门店形象规范1．仪容仪表1 。
1 头发男员工不得蓄须,不得留长发。
要求：前不压眉、侧不掩耳、后无非领，不得烫发、染发。
头发应保持清洁，无头皮屑;建议使用啫喱水，但不可过于油腻或者潮湿。
女员工不可漂染颜色冷艳的发色;保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发.刘海无非眉；短发须整齐,不可有明显发须。
两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水,发夹要求黑色。
1 。
2 妆容女性员工建议化淡妆,保持清新、精神。
眉毛须定期修整,不能杂乱.眼影须为浅色系,切忌使用大红色、深绿色、黑色。
画唇膏时,注意不画出唇线;必须根据肤色使用腮红。
1 。
3 指甲手指干净无污垢，修剪整齐,长度仅能遮盖指尖.女性员工只可涂透明色指甲油。
1.4 饰品女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂.男性员工耳部不得佩戴任何饰品。
手上只能戴一枚平滑无锐角戒指.佩戴项链时，链坠不得外露。
佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累坠。
1.5 征服上衣着公司定制白色衬衣(夏) /西装(冬)，裤子着公司定制黑色西裤,女性员工着公司定制黑色裙子(夏) /裤子(冬)，佩戴公司统一发放斜纹领带。
鞋子为黑色或者深色皮鞋。
要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。
皮鞋要求擦拭铮亮。
2．站立姿式标准2 。
1 站姿立正式站姿:抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂, 中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直,脚根并拢，两脚内侧打开约60 度.先后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或者臀部上方。
男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或者臀部上方。
2.2 跨立式站姿：在立正式站姿的基础上，两脚打开与肩同宽，右手握拳、左手轻握右手腕，置于臀部上方。
专卖店礼仪一、仪容仪表规范1、必须穿工服、戴工牌上班；2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。
二、行为规范1、保守公司商业机密；2、营业时间不许谈论与工作无关的事情；3、不得把店铺物品（包括货品、物料用品等）外借或携带出店；4、不得利用公司赠品让个人受益（据为己有、私自赠送等）；5、不得与顾客及同事发生口角；6、上班时不许串岗，未获允许不能私自外出；7、允许外出时间不超出20分钟，外出须在交接簿上登记；8、未经批准，不许无故推迟开铺、提前关铺；9、不许在有顾客时议论其它客人的行为；10、须具有团队互相合作精神。
三、公司标准的服务用语1、迎客：您好！欢迎光临欧林雅！竹子做的产品请随意挑选！2、购物结算文明用语（1）“小姐：总共××元钱，收您××钱，找给您××元钱。
”（2）“这是您的发票，请您拿好。
”3、顾客答询文明用语（1）“您好，请问有什么可以帮您吗？”4、处理顾客投诉文明用语（1）“对不起，让您生气了。
”（2）“对不起，刚才我误会了您的意思。
”（3）“请您消消气，是我们的工作没做好。
”（4）“请原谅，让您多走了一趟。
”（5）“对不起，请您稍等，我马上来。
”（6）“对不起，让您久等了。
”5、商品退换文明用语（1）“请让我看看发票好吗？”（2）“我需要按规定检查一下商品，麻烦您配合一下，好吗？”（3）“很抱歉，您的商品属于人为损坏，按规定不能退货。
”（4）“请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决呢？”（5）“对不起，耽误您的时间。
”6、顾客道别文明用语（1）“谢谢您的关照！请问您还需要别的什么吗？”（2）“请您拿好，欢迎下次光临，请慢走！”（3）“再见！”7、七“不计较”与五“不讲”（1）七个“不计较”①顾客询问称呼不礼貌时不计较；②主动和顾客打招呼，顾客不理时不计较；③顾客举止不文雅时不计较；④顾客态度粗暴，语言欠妥时不计较；⑤顾客意见和事实不符时不计较；⑥顾客要求过高时不计较；⑦人多业务忙，得不到顾客谅解时不计较。
门店员工日常行为规范1. 引言门店员工是公司形象和品牌形象的代表，在服务顾客的过程中，他们的行为举止直接影响客户的感受和对公司的认知。
为了确保门店员工的行为符合公司的要求和客户的期望，制定门店员工日常行为规范是非常重要的。
本文档旨在明确门店员工的行为规则和要求，帮助员工加深对公司的认同感，并提升工作效率和服务质量。
2. 仪容仪表要求2.1 衣着要求•员工应穿着整洁、统一的工作制服。
•工作制服应定期清洗保持清洁，不得有明显破损和污渍。
•工作制服的颜色和款式应与公司要求相符。
2.2 发型要求•员工的发型应整洁、干净，不得有过于花俏或夸张的造型。
•发型不得妨碍工作，如长发应采取合理的束发方式。
•发色应自然，不得使用过于鲜艳的染发剂。
2.3 形象修饰要求•员工的指甲应保持整洁，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
•不得佩戴大型饰品、露骨的纹身和过多的化妆品。
•身体上的刺青应避免暴露在外。
3. 服务礼仪要求3.1 问候顾客•员工应主动向每一位进入门店的顾客问好，用友善的语言传递亲切感。
•对于回访的顾客，要记住其个人信息，如姓名和购买偏好，以增加顾客的满意度。
3.2 沟通技巧•员工应注重倾听顾客的需求和意见，耐心解答顾客的问题。
•使用友好和专业的语言与顾客交流，不使用粗鲁或冷漠的用语。
3.3 服务速度•员工应以高效的工作态度为顾客提供服务，并保证服务速度。
•遇到顾客投诉或问题时，应积极解决并及时反馈。
3.4 个人形象•员工应保持良好的个人形象，如面带微笑、站姿端正、不使用手机等。
•在忙碌的时候也要保持热情和耐心，不向顾客流露厌烦情绪。
4. 行为规范要求4.1 诚实守信•员工应遵守公司的信用规范，不得有欺诈行为。
•不得私自使用顾客的个人信息或泄露公司的机密信息。
4.2 工作纪律•员工应准时上下班，按照公司制定的规定进行休息和打卡。
•不得在上班时间内进行与工作无关的个人活动。
4.3 团队合作•员工应配合团队合作，积极参与团队活动，共同完成工作任务。
店铺仪容管理制度一、总则为规范店铺员工的仪容管理，营造良好的工作环境，提升店铺形象，特制定本制度。
二、管理范围本制度适用于店铺全体员工。
三、员工仪容要求1. 服装着装（1）员工着装应整洁得体，符合店铺形象和所从事工作的特性；（2）服装色彩要与店铺氛围相协调，不得穿着过于鲜艳或夸张的服装；（3）工作服应保持清洁、整齐，严禁破损或褪色的衣物；（4）员工在工作期间，应穿着统一的工作服，不得擅自更换或搭配；（5）员工在值班前应进行仪容检查，确保符合要求。
2. 发型及化妆（1）员工发型应整齐，不得过长或过短，不得有过于夸张的发型；（2）女性员工可适当化淡妆，不得过于浓艳，不得有醒目的装饰品；（3）员工的指甲应保持整洁，不得涂抹过抢眼色彩的指甲油。
3. 配饰佩戴（1）配饰应简约得体，不得过于华丽或夸张；（2）饰品应搭配得体，不得穿戴夸张的首饰；（3）员工应佩戴统一的工作证件，并保持清晰可辨。
四、仪容管理职责1. 店铺经理（1）负责全面执行本制度，对员工的仪容进行监督与管理；（2）定期组织仪容管理培训，提升员工的仪容意识；（3）负责检查员工仪容是否符合要求，及时发现并纠正不规范行为；（4）对仪容管理工作的表现进行考核，作为绩效考核的一部分。
2. 主管（1）协助店铺经理执行仪容管理制度；（2）负责员工仪容管理的检查与纠正；（3）对员工的仪容状态进行监督和指导；（4）及时向店铺经理汇报员工的仪容状况。
3. 员工（1）严格遵守仪容管理制度，保持良好的仪容；（2）积极参加仪容管理相关的培训和学习；（3）对仪容不符合规范的情况进行自查与整改；（4）对店铺仪容管理提出建议和意见。
五、奖惩措施1. 奖励对在仪容管理方面表现优秀的员工，可给予表扬或奖励，并记录在个人档案；对在仪容管理方面积极参与培训学习，自觉遵守制度的员工，给予相应的奖励。
2. 处罚对多次违反仪容管理制度或态度不端正的员工，将进行适当的处罚，包括扣减绩效奖金、记过、辞退等处理；对态度不认真、参与培训不积极的员工，将进行适当的处罚，包括警告和扣减绩效奖金等。
店员岗位职责和要求店员是零售行业中不可或缺的重要角色，在为顾客提供良好服务的同时，也需要具备一定的专业技能和能力。
本文将介绍店员的岗位职责和要求，帮助您了解店员职位的重要性和相关要求。
一、岗位职责1.接待顾客：店员是顾客与商家之间联系的桥梁，需要热情地迎接顾客，并提供礼貌、专业的服务。
包括引导顾客到指定区域、解答顾客的问题、推荐产品等。
2.货品陈列：店员需要根据商家的规定，将货品有序地陈列在货架上，使顾客能够方便地选择和购买商品。
需要注意货品的摆放整齐、标签清晰可见，保持陈列区域的整洁。
3.销售和推销：店员需要了解所销售产品的特点和优势，能够主动向顾客介绍产品，并推销相关促销活动。
通过积极的销售和推销技巧，提高销售量和增加客户忠诚度。
4.收银结账：店员需要熟练操作收银机，准确地为顾客结账并提供找零服务。
同时，需要注意货币的真伪辨别，保障交易的安全和准确性。
5.售后服务：店员需要提供良好的售后服务，包括处理退换货、解决顾客投诉、回答顾客的查询等。
通过积极的沟通和解决问题的能力，提升顾客对商家的满意度。
二、岗位要求1.热情友好：店员需要具备良好的沟通和服务技巧，热情地对待顾客，并提供友好的帮助和解答。
能够主动引导顾客、关注顾客需求，使顾客有宾至如归的感觉。
2.良好的形象：店员需要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净。
需要注意个人形象的卫生和装扮的专业性，给顾客留下良好的第一印象。
3.团队合作：店员是团队的一员，需要与其他员工密切配合，共同完成工作任务。
能够有效地与同事合作，协调工作进度和分工，保证店内的正常运转。
4.责任心和细致：店员需要对自己的工作负责，细致地完成每项任务。
包括货品陈列、收银结账、售后服务等。
细心和准确的工作态度，能够提升工作效率和顾客满意度。
5.灵活应变：店员需要具备灵活应变的能力，能够在工作中快速适应环境和任务变化。
面对快节奏的工作环境和顾客需求，能够主动应对并解决问题，保持工作的高效性。
门店员工着装的标准门店员工着装的标准是确保员工形象整洁、专业的重要方面。
员工的着装直接影响到门店形象和顾客体验。
因此，制定一套统一的着装标准对于门店的经营至关重要。
本文将探讨门店员工着装的标准以及其重要性。
一、整洁和规范门店员工的着装应该保持整洁和规范。
整洁的外观给顾客留下良好的印象，并传递专业和值得信赖的信息。
员工应穿着干净、无皱褶、无破损的工作制服或职业装。
制服应定期更换和清洗以确保整洁的外观。
此外，门店可以考虑为员工提供专门的工作鞋以确保穿着的整洁和舒适。
二、符合门店形象门店员工的着装应符合门店所代表的形象和风格。
不同的门店可能有不同的形象要求，例如高档百货店可能要求员工穿着正式和专业的服装，而休闲品牌店可能更加注重舒适和时尚。
门店经营者需要根据自己的品牌定位和目标客户群来确定员工的着装标准。
着装应与门店的定位相符，以保持一致性和连贯性。
三、适应岗位需求门店员工的着装标准也应根据不同的岗位需求进行调整。
例如，收银员可能需要穿着统一的工作制服以便顾客容易辨认，而销售员则可以更加注重时尚和潮流。
员工的着装也应与他们的工作职责相匹配，以保持专业性和效率。
四、考虑季节和环境门店员工的着装标准还应考虑到季节和工作环境。
在冷天气，门店可以考虑为员工提供额外的保暖设备，例如外套或围巾。
在炎热的夏季，员工可以穿着透气和舒适的服装以应对高温。
对于需要从事户外工作的员工，门店应提供防护服或帽子等防晒用品。
确保员工在工作过程中感到舒适和安全。
五、培训和着装要求宣传门店经营者应该向员工提供适当的培训，以教授他们正确的着装要求和标准。
培训内容可以包括如何清洗和保养工作制服，如何搭配服装和配饰，以及如何根据场合和季节调整着装。
此外，门店可以通过内部通讯、员工手册或会议等方式宣传着装要求，确保员工掌握并遵守相应的标准。
六、着装标准的重要性门店员工着装的标准对于门店的经营至关重要。
一个整洁、专业的形象可以增强顾客对门店的信任和好感。
超市员工的礼仪培训尊敬的员工们：大家好！作为一家知名超市的员工，我们不仅要提供良好的商品和服务，还应该注重文明礼仪的培训和学习。
良好的礼仪不仅是超市形象的体现，更是我们与顾客建立良好关系的基础。
下面，我将为大家介绍超市员工的礼仪培训，希望大家能够认真学习并付诸实践。
一、仪容仪表作为超市员工，我们的外表形象直接关系到顾客的第一印象。
我们应该注意以下几点：1.穿着整洁：工作服必须整洁，并保持干净。
避免穿着过于暴露或夸张的服装，要给顾客以温和、正式的感觉。
2.梳妆整洁：女员工要注意化妆要精致，不宜过分浓妆艳抹；男员工要注意脸部清洁，保持整洁的胡须。
3.发型整齐：男员工的头发要整洁修剪，不能过长；女员工的发型要大方得体，避免过于花俏。
4.前台服务员：前台服务员要避免烟瘾、不喝酒。
要保持口气清新，不嚼口香糖或食物。
5.饰品：合理佩戴饰品，不可佩戴过多或过于昂贵的饰品，不穿超长指甲，尽量不露刺青或纹身。
二、服务礼仪1.热情问候：员工每天对每位顾客都应该问候客气，比如：“您好！”“请问有什么需要帮助的吗？”2.用语规范：员工在与顾客对话时，要用清晰、文明、规范的语言进行交流，不使用不当用语或脏话。
3.专业知识：员工要在工作岗位上熟悉操作流程和商品知识，能够熟练地回答顾客的问题。
4.注重礼貌：与顾客的交流中，礼貌至关重要。
主动给予微笑和目光接触，倾听顾客的需求，注重言谈举止。
5.提供帮助：主动问询顾客的需求，并提供适当的帮助和建议，不论是找不同种类的商品还是解决售后问题。
三、队列礼仪2.不插队：员工不得插队、劝离插队人员，妥善引导插队的顾客尊重他人权益，与其他顾客一同排队等待。
3.感谢顾客：每位顾客购买完毕后，员工要向顾客致以诚挚的谢意，并保持微笑。
四、矛盾处理礼仪在与顾客发生矛盾时，员工要处理得当，以避免矛盾进一步升级：1.冷静处理：员工要保持冷静，不做出激烈回应，妥善解决问题。
2.倾听顾客：员工要耐心倾听顾客的诉求，尊重顾客表达自己的情感。
药店营业员的基本礼仪药店营业员的基本礼仪礼仪我们都见多了，那么药店营业员的基本礼仪你见过多少呢？下面是小编为您带来的是药店店员服务礼仪相关内容，希望对您有所帮助。
药店店员服务礼仪一、药店优质服务的意义随着我国入世后开放脚步的加快和国际资本的进入，优质服务将成为零售业继价格战等初层次竞争后的重要竞争手段。
当前药品市场竞争激烈，价格战此起彼伏，但由于药品本身的特殊性，市场并没有认可降价这样的竞争手段，而是期望价格的继续下降。
所以必须深层次地分析和思考市场。
加强对消费者的管理和优质服务去吸引顾客，怎样通过专业化的服务，以全新的健康理念来指导消费？从市场认可的程度看，药品连锁企业含金量最高的管理就是服务，服务是企业自有品牌，进而创建企业名牌的有效手段，服务能够从各个层面，各个角度反映企业的总体形象、企业文化、经营理念、价值观念等。
因此服务工作堪称企业精神的反光镜。
二、如何提升药店的服务质量服务是服务行业独特的一种行为管理。
服务质量的好坏，直接影响了该公司的对外形象和品牌。
怎样塑造好一个药品连锁企业的服务呢？我们从以下五个方面来进行认真执行：第一：转变观念，面对新的市场竞争、新的服务竞争。
我们必须更换自己传统的观念、思想，树立全新的服务观念和思想。
第二：加强服务意识的培训，给顾客营造一个安全、舒适、卫生的购物环境，使顾客感受到在这里消费，物超所值。
第三：加强各级管理监督人员的认识，认识到服务出效益。
层层负责、层层落实，通过专门定期和不定期的检查来进行管理。
第四：加强全体员工的执行力度，使培训效果体现在每个人的言行举止上。
第五：不断学习先进的服务管理模式，弥补本身服务的不足。
三、药店店员服务礼仪员工注重个人仪容仪表，必须经常保持整齐、清洁，给顾客一种专业服务的感觉。
同时，也为门店树立企业良好形象作好了准备。
1、仪容仪表员工头发不能染成异色，男员工不留长发，大鬓角，小胡子，头发保持清洁，前不盖眉、侧不过耳、后不遮领。
超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。
下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。
一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。
2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。
3. 穿着应符合超市规定的制服要求。
二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。
2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。
3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。
三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。
2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。
3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。
四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。
2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。
3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。
五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。
2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。
3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。
六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。
2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。
3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。
七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。
2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。
八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。
2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。
九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。
2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。
以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。
这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。
2024年店面员工仪容仪表的规章制一、引言在商业社会中，店面员工的仪容仪表是企业形象的重要组成部分。
一个整齐、干净、有标准的仪容仪表可以提高企业形象，增加顾客对企业的信任度，提高销售额。
为此，制定一份店面员工仪容仪表的规章制度对于企业和员工都具有重要意义。
二、概述本制度旨在规范和约束店面员工在工作期间的仪容仪表，要求员工整洁、规范的仪容外观，以提升企业形象和职业素质。
本制度适用于所有店面员工，员工应严格遵守。
三、基本原则1.整洁规范：员工仪容仪表要求整洁、干净、规范，服饰要有道德、职业和行业适应性，不得夸张或过于个人化。
2.统一性：员工仪容仪表要求统一，不得出现明显差异，戴有明显宗教、政治标识的饰品、服饰不得搭配。
3.舒适性：员工仪容仪表要求舒适，不得穿着不适合职业的服装，避免影响工作效率和工作环境。
四、头部仪容1.发型：男员工发型要求整洁干净，不宜过长过短，不得遮挡眼睛，不得有夸张的色彩；女员工发型要求整齐干净，不得遮挡面部，不得有过多的饰品和花俏发型。
2.头发颜色：员工发色要求自然，不得染成明显的异色，不得使用过于夸张的发色产品。
五、面部仪容1.皮肤：员工面部皮肤要求整洁，无明显的红肿、疤痕或痤疮等问题。
2.化妆：女员工化妆要求适度，不得过于浓重和夸张，不得使用五颜六色的彩妆产品，男员工不得化妆。
六、身体仪容1.服装：员工着装要求整洁干净，服装要整齐，不得破损、褪色；服装风格要保持统一，不得个人化。
2.制服：员工要按规定着装，不得自行更换制服，制服要求洗涤整齐，熨烫平整。
3.鞋袜：员工鞋袜要求整洁干净，鞋子要保持亮度，袜子要整齐干净，颜色要匹配服装。
七、饰品仪容1.首饰：员工首饰要求简洁合适，不得过于华丽或夸张，不得佩戴过多的首饰，男员工不得佩戴耳环。
2.手表：员工手表要求简洁明亮，材质要求与职业相匹配，不得过于豪华或庸俗。
3.其他饰品：员工其他饰品要求简洁合适，如胸针、领带夹、发卡等，不得过于花哨或张扬。
仪容仪表考核标准篇一：仪容仪表标准一、仪容仪表目的：销售员留给顾客的第一印象大都取决于销售员的形象和所穿的服装，门市员工上班时间内应统一着装，规范仪容、仪表，树立公司门市窗口的良好形象：标准如下：名牌/制服头发–清洁、保持自然色；女孩不能披发，长发要束起；短发要自然；男孩不能留长发；扮装 / 香水女孩上班要求化暖色系淡妆，淡色口红；用法清淡香水、无刺激气味；男孩不能化妆；首饰女孩 - 手表，1只戒指，至多1cm 的小耳环男孩 - 1只戒指，不能带耳环不能观察其他首饰、饰物；指甲 -保持短而洁净女孩指甲油用法透亮色或没有；男孩不能用指甲油；鞋- 洁净、干净、运动鞋；袜子–尽量穿着浅色、净色袜子；个人卫生 - 嘴里无异味；制服–员工上班时间内应穿着统一工作服及佩带工号牌；工作服不得放开拉链应拉到上衣的2/3处；下装应穿着牛仔裤、运动裤或休闲轻便的长裤为准；鞋类应穿着运动或休闲鞋；若新员工没有工作服需穿着与工作服颜色相近的服装或运动服，不允许穿着奇装异服或颜色过于鲜亮；工号牌 - 员工工号牌佩带于左上胸，由店长统一；二、工作仪态标准如下：员工站、立、行姿态正确的站法–自然抬头双眼平视、双肩方松、腰伸直、双手交叉放在前方或后方；保持正确的姿态，不能斜靠在墙、门、角落里；不能坐在为客人供应的区域；不能在卖场及任何客用区吃东西嚼口香糖；在卖场不能奔跑；只在你的工作区域内工作，工作时间内不能串岗；避开：夸张艳丽的装扮累赘的首饰浓烈的香水懒散的体态如：倚靠货架，双臂抱胸，双手插兜等上岗前食用带刺激性气味的食物三、电话礼仪目的：把握打商业电话的基本要领，电话是给顾客的第一印象。
标准-接听电话铃声不超过三声-面带微笑-声音带笑-问候客人早上好，下午好，晚上好；-说出你的单位-说出你的名字 - 我是 XXX-说“我可以帮您吗？”“有什么需要我帮忙的？” -尽可能每次都说出客人姓名--说话要清楚、语速适中?重复客人需求?当他们有疑问的时候，告诉客人你的真实姓名?感谢客人致电 ?祝福客人“祝您过得快乐”??等待电话 ?你是否介意稍等片刻?假如耽搁了要说对不起?感谢客人等待请不要做以下事项?嘴里有东西时接电话?未告知即让对方等待?让打电话者等待，不用心四、礼貌用语目的：把握基本礼貌用语，及待客标准。
零售门店员工仪容仪表要求1.接待礼仪(1)说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若顾客讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。
(2)要有先来后到的次序观念。
先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的顾客，而怠慢先来的。
(3)在卖场十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
(4)亲切地招待顾客到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”(5)顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的员工可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，且能对商品做简短而清楚地介绍，以方便有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
(6)不要忽略陪在顾客身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
(7)与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
(8)员工在商品成交后也应注意服务品质，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，以示期待之意。
(9)即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热忱的态度感谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次顾客有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!(10)有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。
当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就会冷静下来。
当然，最好的方法是要克制自己的情绪。
不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
(11)要擅长主动倾听意见和抱怨，不打断顾客发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。
(12)当顾客提出意见时，要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到他的困难会得到解决。
2.仪表(1)着装①着装应整洁、大方，颜色力求稳重，且衣服不得有破洞;纽扣须扣好，不应有掉扣;不能挽起衣袖(施工、维修、搬运时可除外)。
②卖场员工上班必须着工衣。
工衣外不得着其他服装，工衣内衣服下摆不得露出;非因工作需要，不得在卖场、办公场所以外着工衣。
③男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带;女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
④上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10cm以上)及无袖、露背、露胸装。
⑤员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装。
⑥上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在卖场及办公场所以外佩戴工牌。
⑦男员工上班时间应穿深色皮鞋。
女员工应穿***、皮鞋，***不应有脱线，上端不要露出裙摆，鞋应保持干净，不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班(海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋)。
⑧快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽，并将头发束入帽内。
其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。
(2)仪容①注意讲究个人卫生。
②头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不能留长发，禁止剃光头、留胡须;女员工留长发应以发带系住或发卡夹住。
③女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹;男员工不宜化妆。
④指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂指甲油。
食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。
⑤上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
⑥进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
(3)表情、言谈①待人接物时应注意保持微笑。
②接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
③与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
④提倡文明用语，“请”、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
⑤通常情况下员工应讲普通话。
接待顾客时应使用相互都懂的语言。
⑥注意称呼顾客为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏;指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
⑦应保持良好的仪态和精神面貌。
⑧坐姿应端正，不得跷二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。
⑨站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。
身体不得东倒西歪，不得弓背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
⑩不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲“对不起”。
非工作需要不得在工作场所奔跑。
上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
(4)电话礼仪①应在电话铃响三声之内接听电话。
②接听电话应先说：“您好，××部门”。
③通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候”。
④邻座无人时，应主动协助接听电话。
⑤如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听;如无法联系应做好书面记录，及时转告。
⑥接到打错的电话，同样应以礼相待。
⑦拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。
⑧通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方可挂断。
⑨不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。
3.员工迎宾礼仪(1)迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
(2)眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
(3)面带微笑，使进来的顾客感觉亲切且受到欢迎。
(4)当顾客进来时，坐在座位上的员工要立刻起身迎接，并亲切地说“欢迎光临”，以示尊重顾客。
此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。
(5)作为引导，迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引，因为有些顾客尚不熟悉卖场环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢或太快让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，将顾客引导至正确位置。
(6)不论顾客是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
4.零售门店员工饰物佩戴(1)戒指戒指，又称指环，它实际上是一种戴在手指上的环状饰品。
除个别特殊的部门，如医疗、餐饮、食品销售部门外，一般服务部门里的从业人员皆可佩戴戒指。
对男性员工来讲，戒指是在其工作岗位上唯一被允许佩戴在衣外的饰品。
(2)项链项链，有时又叫颈链，它指的是一种戴于脖颈之上的链状饰品。
在其下端，往往还带有某种形状的挂件。
在工作之中，一般允许女性员工佩戴项链，而且不管是将其戴于衣内，还是戴在衣外;男性员工通常在其工作岗位之上不宜佩戴项链，即便佩戴的话，也只能将其戴在衣内，而不宜令其显露在外。
(3)耳环耳环，一般是指戴在耳垂之上的环状饰品。
有时，它又名耳坠。
通常，耳环被视为最能显示女性魅力的饰品，正因为如此，它只为女性专用。
但是，零售门店的女员工在自己的工作岗位上，是不宜佩戴耳环的。
(4)耳钉耳钉，指戴在耳垂上的钉状饰品，与耳环相比，耳钉小巧而含蓄。
所以，在一般情况下，允许女性员工佩戴耳钉。
(5)手链手链，指的一般是戴在手腕上的链状饰品。
由于零售门店员工在工作岗位上动手的机会较多，在手上佩戴手链，既可能使其受损，又可能妨碍自己的工作，所以，在上班时间佩戴手链不是太妥。
(6)手镯手镯，又叫手环。
它指的通常是人们佩戴在手腕上的环状饰品。
出于与手链佩戴相似的原因，零售门店员工在其工作岗位上不宜佩戴手镯。
(7)胸针胸针，往往又叫作胸花。
它一般是指人们佩戴在上衣左侧胸前或衣领之上的一种饰品，男女皆可佩戴。
对零售门店员工来讲，佩戴胸针，大多都会被允许。
但若被要求佩戴身份牌或本单位证章、徽记上岗的话，则一般不宜再同时佩戴胸针。
(8)发饰发饰，多是指女性在头发上所采用的兼具束发、别发功能的各种饰品，常见的有头花、发带、发箍、发卡等等。
女性员工在工作之时，选择发饰宜强调其实用性，而不宜偏重其装饰性。
通常，头花以及色彩鲜艳、图案花哨的发带、发箍、发卡，都不宜在上班时间选用。
(9)脚链脚链，又叫足链。
它指的是佩戴在脚腕之上的一种链状饰品，多受年轻女性的青睐，一般不提倡女性员工在工作之中佩戴脚链。
5.零售门店员工工作用品佩戴工作用品一般是指零售门店员工在从事服务之时，往往不可缺少的日常用品。
它们的最大特点，就是可以替员工在其服务过程中发挥各种各样的实际作用。
因此，平时必须对其认真对待，并且常备不懈。
在服务工作之中，员工使用最广泛的工作用品主要有身份牌、书写笔、计算器、记事簿等等。
对其进行使用时，应注意其各自不同的具体要求。
(1)身份牌身份牌，又称姓名牌、姓名卡，简称名牌。
它所指的是员工在其工作岗位上佩戴在身，用以说明本人具体身份的，由商场(超市·连锁店)统一制作、有着一定规格、专用的标志牌。
在工作岗位上佩戴身份牌，有利于员工表明自己的身份，进行自我监督，同时也方便服务对象更好地寻求帮助，或是对其进行监督。
在使用身份牌时，主要有四点注意事项：①规格应当统一员工所佩戴的身份牌，应由其所在商场(超市·连锁店)统一负责订制、下发，而不应由员工自己动手制作。
它的外形应为长方形，具体尺寸多为10×6cm(即长10cm，宽6cm)，其尺寸不应过大或过小。
②内容应当标准身份牌的具体内容，一般应包括部门、职务、姓名等三项。
必要时，还可贴上本人照片，以供服务对象“验明正身”。
有时，也可由部门、工号两项内容构成。
在一般情况下，采用中文书写身份牌时，不应滥用繁体字或自造的简化字。
字体要注意清晰易认，而且大小必须适度。
若是涉外服务单位，在打印以上内容时通常应采用中英文。
③佩戴到位凡商场(超市·连锁店)有佩戴身份牌上岗要求的，员工必须自觉遵守。
佩戴身份牌的常规方法有：将其别在左侧胸前;将其挂在自己胸前;将其挂在本人颈上，然后将它再夹在左侧上衣兜上。
这是一种“双保险”的做法。
④完整无缺在工作岗位上，身份牌是员工的个人形象的重要组成部分之一。
所以在对其进行佩戴时，应认真爱护，保证其完好无损。
凡破损、污染、折断、掉角、掉字或涂改的身份牌，应及时更换。
(2)书写笔在工作中，零售门店员工往往需要借助于笔具进行书写，因此，必须随身携带专用的书写笔。
倘若在必须进行书写时，找不到笔具，或者赶忙去向他人借用，都是失职的表现。
在工作中，最好是同时携带两支笔，并且应当一支是钢笔，另一支是圆珠笔。
