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员工职业化的第六堂课：职业化形象西方的职业化，是从一百多年的市场变革中总结出来的，它这样做最有效率。
男性穿上西装，打上领带，女性穿着职业套装，这并非是为了好看，而是为了标准化、规范化、效率化，说白了就是要求每个人都充分地表现出最优秀的自己。
外表的优秀靠形象，内在的优秀靠智慧，一个从不关注自己外表形象的人，他（她）肯定也不能充分地挖掘出自己的内在智慧。
1、要给别人留下好印象有一个心理学家做过一个实验：分别让一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的美丽女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边搭车，结果显示，美丽女郎、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年很很难搭到车。
这个试验说明：不同仪表的人，会有不同的际遇。
大家都懂得第一印象的重要性，而研究发现，50%以上的第一印象是由你的外表造成的。
你的外表是否清爽整齐，是让身边的人决定你是否可信的重要条件，也是别人决定如何对待你的首要条件。
那么如何才能给人留给一个好印象呢，如下这些方法可以借鉴：1、主动向对方打招呼2、报姓名时略加说明3、注意自己的表情4、找出与对方的“共同点“5、懂得对方的兴趣、喜好6、引导对方谈得意之事7、适时地指出对方身上的微小变化8、挺直的坐姿9、恰如其分地“附和”对方10、不要疏忽分别的方法2、规范着装能改变你的职场人生穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。
规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
正确的着装，应当基于统筹的考虑和精心的搭配。
其各个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、配合，在整体上尽可能地显得完美、和谐。
若是着装的各个部分之间缺乏联系，“各自为政”，它哪怕再完美也毫无意义。
着装要坚持整体性，重点是要注意两个方面。
其一，是要恪守服装本身约定俗成的搭配。
例如，穿西装时，应配皮鞋，而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋。
什么是职业化行为规范竭诚为您提供优质文档/双击可除什么是职业化行为规范篇一：什么是职业化什么是职业化“职业化”的定义到目前为止，还没有能够被广泛接受的定义。
对于我们研究这个领域的来说是机会，对于想要这方面有所学习的人则可能造成很大的困扰，比较有代表性概念或定义的包括：*职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。
新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯。
*职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。
*“职业化，老板用打工的心态决策，老板不要做员工的事情。
员工用老板的心态打工，员工不要想老板的事情。
”*“我认为职业化就是职业素养的专业化，职业化分三个部分：职业技能、职业道德、职业意识，三者中最难做到的就是职业意识。
职业意识在职业化过程中起着关键作用。
”*首先是职业化意识，对自己在企业里应该承担的基本职责非常清楚，知道应该做什么和不该做什么；其次是职业品格，即具有责任心和事业心，具有把事情做好的毅力和决心；第三是职业能力，即一次把事情做对、做好的能力。
这些概念大部分是曾经抽出过时间研究过“职业化”，或者通过很多年工作经历得出的“体会”，很有代表性但不足以成为定义。
我们对“职业化”是什么的看法是：职业化，就是要具备成熟的职业理念和心态，掌握并熟练应用高效的职业化方法和技能以及职业化工具和资源，具备良好的职业形象和礼仪，以提升执业能力，提高工作效能。
理念和心态，包括积极主动、永不放弃、责任心、自信心、进取心、团队精神、敬业精神、创新精神、规范意识、服务意识方法和技能，包括目标管理、时间管理、科学工作、有效沟通、关系管理、压力管理、会议管理、商务演讲、商务写作，形象和礼仪：包括各种商务场合应该表现出来的专业形象和礼仪整个职业化的体系呈现成为一种“树形”结构，最重要的“根部”就是职业化的理念和心态，“干部”是职业化的方法和技能以及有关的工具，“枝叶部分”则是职业化的形象和礼仪。
一流的员工一流的企业（大纲）本次讲课内容主要是讲优秀员工职业化塑造，目的在于增加公司职工的职业化素养及能力。
通过光碟播放方式进行培训，是由中国著名人力资源管理专家、职业化训练资深专家徐剑老师主讲，本次培训主要分八个内容，分四次进行。
每次培训完毕由人力资源为大家整理题纲。
课程大纲：第一讲：职业化基础第二讲：职业化应对危机第三讲：职业化的内涵第四讲：职业心态塑造第五讲：职业道德修炼第六讲：职业化规范第七讲：职业意识修炼第八讲：成为真正的企业人第一讲职业化基础（大纲）一、课程导入1.1 徐剑老师通过提问一个问题“世界上寿命最长的鸟类是什么?”来引出要讲课的内容。
小故事：老鹰是世界上寿命最长的鸟类，寿命可以长达70多岁，有的可以活到80多岁。
老鹰为什么有这么长的寿命，是因为它有重塑自我的决心与勇气。
老鹰在活到30多岁的时候，它的嘴巴变得又软又长，无法捕猎；羽毛变得很浓密，无法飞翔；爪子变得很修长很柔软，无法抓取食物。
在这种情况下，老鹰为了获得第二次新生，就需要经历150多天的一个血淋淋的过程，老鹰飞到高山岩石上，用自己的嘴撞击岩石，等新的嘴巴长出来，再用嘴巴把自己的羽毛一根一根拔掉，用自己的嘴巴把爪子拔掉，整个过程中不能吃肉，只能喝露水。
这个故事告诉我们人到中年也是如此，要想突破就要重塑自我，改变自己。
如何才能突破自我，如何才能从普通走向优秀，如何才能走向卓越呢？就需要我们有老鹰重塑自我的精神。
也就是我们职业化过程中要讲的内容。
1.2课程总体说明对于中国企业的人力资源状况，我们不得不面对一个严重的现实——中国企业的经理人和员工职业化程度普遍较差。
对于广大国内企业来说，面对来自国外企业强大的竞争压力，首先在人才职业化程度方面就存在很大的差距，经理人和员工职业化的工作素养、职业心态、职业道德、行为规范、职业意识等等方面都需要通过不断地培训来提高。
本课程旨在帮助企业培养员工职业化素质和能力，提高员工职业化程度，如敬业精神、责任意识、团队精神、职业心态、职业意识、职业规范等职业化素质。
员工职业化标准及行为规范2020年月日目录第一章员工职业化标准......................................................... - 1 - 第一节职业化的概念....................................................... - 1 -一、职业化的概念..................................................... - 1 -二、构成职业化思想的基本因素......................................... - 1 -第二节服从组织管理....................................................... - 3 -一、坚决服从董事会的领导............................................. - 3 -二、组织架构和职级功能............................................... - 3 -第三节公司价值与自我价值................................................. - 4 -一、平台的重要性..................................................... - 4 -二、让自我价值与企业价值相结合....................................... - 5 -三、加强各岗位业务和技术学习......................................... - 6 -第四节绩效管理，结果导向................................................. - 7 -一、以客户满意为中心................................................. - 7 -二、细化责任分工，加强绩效管理....................................... - 7 -三、坚持结果导向，促进业绩提升....................................... - 8 - 第二章员工行为规范........................................................... - 9 - 第一节仪容仪表规范....................................................... - 9 -一、着装要清洁....................................................... - 9 -二、仪容要大方....................................................... - 9 -三、注意个人卫生..................................................... - 9 -四、保持良好的精神状态............................................... - 9 -五、装扮情况......................................................... - 9 -第二节会客语言、行为规范................................................ - 10 -一、语言规范........................................................ - 10 -二、行为规范........................................................ - 13 -第三节办公区接待流程及规范.............................................. - 14 -一、保证办公区干净、整洁............................................ - 14 -二、提前布置会谈场所................................................ - 14 -三、来客安排........................................................ - 14 -四、安排好交通、住宿................................................ - 15 -第四节关于职场上的注意事项.............................................. - 15 -第一章员工职业化标准第一节职业化的概念一、职业化的概念1、职业化的标准职业化是一种习惯性的工作状态，即：标准化、规范化、制度化。
一流的员工一流的企业--优秀员工职业化塑造(学习要点）主讲人：徐剑整理：孙庆国第六讲职业化规范所谓规范就是指：日常工作与生活中，个人的思想和行为都应该遵循的一定的标准。
所谓职业化规范就是指:我们在职场当中应该坚守的具体的标准。
职业道德、职业心态都是看不见摸不到的,而职业规范却是能够看得见的,一个人有了规范的意识,才能够表现出自己职业化程度高的素养。
职业化规范的三个要点:行为规范;习惯规范；形象规范.一、职业行为规范（一)对待工作：勤奋-—做个好职员对待工作的最高标准是勤奋，每一个员工都要有意识勤奋地工作、做一个好职员.1、树立正确的工作观:工作观就制约了我们在职场当中所有的行为.有正确的工作观就会有正确的行为，反之，则个人的态度、行为都会是错误的。
你不是在为别人做事，你不是一个打工仔，你是在为自己做事情，你就是自己的人生老板,你不应该全力应付工作，你应该全力以赴地工作，全力应付是消极的，全力以赴才是主动积极的，你不应该转移问题、推诿责任，你应该解决问题、承担责任,你不应该简单地交差了事，你应该精益求精,你不应该迟到早退，你应该早到迟退。
第一，工作不是为了谋生才做的事情，而是我们要用生命去做的事情，工作本身就是生命的一部分。
一个人没有工作其一生肯定是没有价值的。
第二，没有卑微的工作,只有卑微的工作态度.我们的工作态度完全取决于我们自己，我们每一个人的工作都是神圣的。
2、把你的工作当成事业去完成：唯有如此,你才有工作的快乐感，你才能够真正的热爱你的工作。
3、个人目标与企业发展目标相结合，每一件事情都值得我们去做：企业就是一个大家庭,上级吩咐的每一件事情你都应该去做。
因为我们每一个人都应该关注整体的利益。
4、重视份外的工作:一个人只有学会重视份外的工作，你才能够更好地锻炼自己的能力.【案例】日本电视剧《阿信》收视率最高。
主人公阿信的原型是日本著名家族企业八佰伴的创始人和田加津。
由于出身贫寒，阿信从七岁开始就辛勤劳作，十多岁时来到东京在一家理发店当学徒。
阿信拼命工作，每天去得最早、走得最晚，比理发店的任何人都努力，她的住处离理发店很远,每天下班回到住处就已经很晚了.一天阿信的好友问她:“你做的事情比别人多多了，何必呢?”阿信笑笑说:“别人不做的事情我也不做,怎么能够比别人更优秀呢？”多么朴实而深刻的一句话！正是本着这个信念,无论是给别人帮佣还是在理发店打工，还是到后来的创业,阿信都比别人强。
阿信身上还有很多难能可贵之处，但是如果没有比别人付出更多、做好本职工作、同时做分外的事情的坚定信念，阿信是不可能在事业上取得辉煌成就的.阿信为什么感动了全世界几十亿人口，阿信为什么能成功呢？实际上阿信就坚定了每一件事情都值得我们去做，在做好自己本职工作的同时重视上级交给的份外的工作。
5、要把工作当成人生中的乐趣：一个人只有快乐地享受工作，他才可能真正的精于此道，才可能真正的热爱自己的工作，才可能真正的全身心投入。
6、要懂得天道酬勤的道理:这是成功的不二法则.【故事】曾国藩是中国历史上最有影响力的人物之一,然而他小时候却天赋不高。
一天他在家里读书，背一篇文章重复了不知多少遍，还是没有背下来,这时候他家里来了一个小偷，潜伏在他屋檐下,想等他睡着之后偷他东西,可是等啊等啊，就是不见他睡觉,翻来覆去总是读那篇文章。
这个小偷平白无故地等了几个小时，非常气愤，最后迫不得已，跳出来指着曾国藩讲到，这种水平还读什么书啊？然后将那篇文章背诵了一遍，扬长而去。
小偷非常有天赋、非常聪明，至少比曾国藩先生聪明得多,但他只能够成为小偷，而曾国藩虽然没有太高的天赋，但却成为近代最有影响力的人物之一。
勤能补拙是良训,一份辛苦，一份收获，小偷有天赋，听几遍就能够背下来，但遗憾的是他名不见经传,而曾国藩虽然天赋不高,但成为了一个成功者。
上帝给了你天赋，但是并没有给你成功,是勤奋将一个天赋不高的人变为天才.【总结】早起的鸟儿有虫吃，我们只有懂得天道酬勤的道理，才能够在工作当中更好地做出自己的业绩。
7、要把工作做在前面,在工作当中一定要有超前意识：有很多人认为自己工作太忙，认为自己的压力很大,其实根本原因在于没有把工作做在前面。
忙里偷闲、闲时吃紧——是最好的解决办法。
再忙碌的时候也要静下来思考问题；而在轻松的时候,一定要把事情做在前面。
8、学会高效率的工作：我们要带着脑袋上班，要积极地去思考有没有改进效率的可能性，我们能不能够创造性的工作。
（二）对待公司：敬业-—做个好成员对待公司的最高标准是敬业。
1、永远牢记公司利益高于一切:当个人的利益和公司的利益发生冲突的时候，我们要学会服从公司利益,因为公司利益是代表着大家的利益，也代表着你自己的利益。
2、不要忘记整顿办公环境：由此可以提高你的工作效率,能够树立自己的职业形象。
3、随时随地保持节俭意识：要把公司当成自己的家一样去爱护；要学会降低成本，节省公司的资源。
4、做足一百分,选择完美：很多人得不到长足的发展，原因就在于在那里敷衍了事。
可是如果说你把工作做到位,做到追求完美，最起码你要有完美的意识，那么你就能够更快速地发展了。
【案例】美国前国务卿基辛格博士有一天把他的助理叫过来问道:“这是不是你所能够拟定的最好的计划呢?"助理犹豫地回答说：“我相信再做改进一定会更好。
"两周之后，助理产生了新的计划，基辛格又问了他同样的问题，助理后退一步喃喃地说：“也许还有一些可以改进的地方.”那位助理昼夜工作，甚至睡在办公室里,三周过后他得意的把报告交给了基辛格，当再次听到那熟悉的提问时,助理激动地说：“是的，先生，这就是我所能拟定的最好计划。
"基辛格说：“很好，这样的话我就很有必要好好地读一读了.”这个助理最早交给基辛格博士的报告不是他最好的,他并没有全力以赴。
在职场当中很多人对上级交代的任务都不是全力以赴，都没有从自己的角度做到最好，实际上这是在敷衍了事,实际上就制约了自己的发展。
【案例】徐剑在其所服务的上一家企业做了三年的总经理，后来转变观念做了培训师,事隔多年以后，老板还打电话给他，说：“徐总你再回来，你还是公司的总经理。
”徐剑就问：“老板你非常有钱，您可以聘到很多总经理,为什么你总是要找我呢？”老板说:“你不是最有本事的人，”这句话让徐剑很生气，这句话谁都不爱听，但老板接着说,“虽然你不是最有本事，但你是一个值得我信赖的人。
"为什么呢，因为这几年当中，老板也聘请了很多总经理，这些总经理都知道老板是小学毕业，所以每一次递交报告的时候，认为反正老板也看不明白,于是就随意糊弄了，可是徐剑当年就没有这样的意识，认为只要是他的上级,只要是他的老板，那么他就一定要递交从自己的角度来看最完美的报告,所以徐剑给他的老板留下的最深刻的印象就是：绝对不会糊弄老板，对于分派的任务，他一定做到追求完美。
实际上我们每一位员工都应该牢牢记住，当你的上级让你去做某件事情的时候，实际上就是在考察你的能力，当你在那里敷衍了事的时候,那么你就传递了一个信号：你没有能力去胜任更好的工作，因为你没有这种责任心，你没有把事情做得更好。
所以说我们每一个人都应该扪心自问：自己对工作尽力了吗？自己把事情做到位了吗？自己对待工作是否做到了尽善尽美呢？只有这样你才能够在企业当中得到长足的发展。
5、严格遵守制度：公司的制度高于一切，我们每一个人应当是去遵守而不是违反公司制度。
6、有些观点我可能不赞成,但我必须做出承诺:在中国的企业当中，往往会出现这样的情况：公司的命令、制度、决策大家不赞成也不去执行.这种做法是根本错误的。
大家一定要记住在企业当中我们可以求同存异，同时也应当记住当你的想法和公司的决策相左的时候，你可以保留自己的意见,但是你得无条件地执行.7、不要泄露公司的秘密：公司的机密就是公司的宝贵财富,每一个员工都应该恪守、保护公司的机密而不能够泄露。
8、学会与公司共命运。
（三）对待老板：忠诚—-做个好下属（老板泛指自己的上级）学会做一个好下属，对待老板的最高标准就是忠诚。
1、意识到老板和员工并不是对立的:在中国的企业当中，很多人喜欢把自己的利益和老板的利益相矛盾、相对立、相对比。
实际上这个意识是错误的，因为老板和员工的利益是共同的，大家有共同的目标、有共同的利益，老板和员工之间并不是对立的。
2、不要认为老板容易：在中国的企业当中往往都是职位越高的人工作压力愈大，至少比普通员工要大得多。
每一个老板都是一步一步做起来的。
3、一个优秀的员工要学会积极想办法为老板分忧,而不是给老板增添麻烦:当我们的上级、老板遭遇麻烦的时候，每一个员工都应该积极地去分忧、帮助老板解决问题.4、学会和老板风雨同舟，同舟共济：在公司发展好的时候，老板给了你恩惠；而公司遭遇挫折的时候，也不要轻易离开。
5、学会欣赏和赞美自己的老板：向老板学习,你就能够更加成功，多看老板的优点,多看老板的长处，向老板去汲取精华，学习他们的优点.(四）对待下属：尽心——做个好上司1、好上司应该有好品质：你要想得到下属的尊重,自己首先要有好品质。
2、以身作则才能打动人：要求员工做的自己要首先做到位.3、要不耻下问：虽然你是经理人，虽然你是上司，但是这并不能够证明你什么事情都比下属强。
4、要学会激励下属、学会赞美下属：因为每一个人都渴望得到赞美。
5、忘记自己手中的权力：在一个企业当中，员工喜欢那种不以权力去压人的上司，每个老板都应该去修炼自己的领导魅力，以期能够去影响员工，让员工发自内心地服从。
6、帮助下属成长：作为上级，有义务也有责任帮助下属成长。
（五）对待自己：自信——做个优秀人1、牢记你是你自己最大的敌人，不要怨天尤人：如果是你不够成功,你不要怨天尤人,这是你自己的问题。
我们很多人生活在自己的习惯之中，不愿意改变自己,不愿意去学别人的优点，当自己不够成功的时候还在那里寻找别人的缺点，这是错误的.你能不能够成功,不是在于别人，而是在于你自己.主宰我们每一个人的是你自己。
2、一定要学会改变自己，有想成功的意识：墨守成规、安于现状，没有危机意识，不愿意上进,那么你的发展就走到了尽头.3、树立好习惯：习惯是决定你成败的关键要素之一,我们应该改变旧的习惯，塑造新的好习惯。
4、学会调节压力，不要情绪失控：现代企业中，工作压力很大，市场竞争又很激烈，这就要强调缓解自己的压力，要学会放松，要学会积极地去应对，要学会关注自己情绪的变化.5、给自己树立一个奋斗目标：对每个人来讲,生活最大的悲剧不在于目标没有实现，而在于没有目标.我们每一个人都应该树立一个目标以作为前进的方向。
6、加强自我管理，学会自我激励。
【故事】施瓦伯，出生在美国的乡村，只受过很短的学校教育。
十五岁那年，家中一贫如洗的他，到了一个山村做马夫，三年之后，他来到了钢铁大王卡耐基所属的一个建筑工地打工,一踏进工地,他就抱定了要做同事中最优秀的人的决心。
