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卓越绩效评价准则七大类目相互关系卓越绩效评价准则的七大类目，它们之间的关系嘛，说白了就是像一锅炖得正好的热汤，互相调味，互相衬托。
别看它们各自独立，每一类都有自己的特点，但如果把这七类拿来单独看，那可就少了点滋味。
你要把它们凑在一起，像是一盘丰盛的菜肴，才能体现出它们真正的价值和意义。
先说第一类——领导力。
这个就像是一个团队的“大脑”，没有了它，剩下的一切就都没了指引。
领导力不仅仅是指挥别人干活那么简单，而是要有远见、有判断力，还得会给团队带来激情和动力。
想象一下，大家好像一群船员，领导就是那个掌舵的船长。
你说，他的作用大不大？如果船长方向错了，船上的人再努力也白搭。
所以啊，领导力得放在最前面，它是其他一切的基础。
接着看战略规划。
战略规划就像是做大餐前的菜单，你不能光靠直觉做菜，也不能瞎做，得先有个大概的计划。
你看咱们做事儿，总得有个方向。
你要是不知道自己要做什么，那可能就会掉进迷雾里，一头雾水。
战略规划就是要明确未来发展的道路，给团队一个清晰的指引。
没有战略，你就像是一个没有指南针的旅行者，随风飘摇，根本找不到方向。
所以这俩类目，领导力和战略规划，像是一对“黄金搭档”，你能想到他们分开吗？再说到第三类——客户结果。
就像我们做生意，最终目的肯定是为了客户的满意。
如果你做了再多的努力，做得再好，客户不买账，那一切都白费。
客户就是上帝嘛，我们得听听他们的声音，关注他们的需求。
做产品、做服务，最后都得落到客户身上。
如果没有客户的支持，再强大的公司也是空中楼阁。
所以，客户结果不只是销售额、市场份额这些指标，它的深层意思是让客户感觉到你的价值，不管是产品还是服务，都要让他们觉得超值。
和领导力、战略规划这俩类目相比，客户结果就像是你做饭的“试吃员”，他不喜欢，别人再怎么努力也是没戏的。
说到第四类——测量、分析与知识管理。
这一类呢，主要是让我们知道自己到底做得好不好。
没有数据，怎么知道自己进展如何？那就像你开车上路，没个导航，你根本不知道自己是不是走在正确的道路上。
卓越绩效评价准则九条基本概念卓越绩效评价准则九条基本概念一、领导作用领导作用是组织成功的关键。
领导者应建立组织共同的愿景和价值观，制定战略目标，引导员工共同追求卓越。
领导者应具备以下素质：1.具备远见卓识，能够提出具有吸引力的使命、愿景和价值观。
2.了解组织内外环境，能够制定实现目标的战略和计划。
3.关注员工需求，提供支持和激励，促进员工积极参与和投入。
4.建立公正、透明、负责的治理结构，确保组织战略的有效执行。
二、战略策划战略策划是组织实现长期成功的关键。
领导者应制定与组织使命和愿景相一致的战略目标，明确实现这些目标的路径和措施。
战略策划应考虑以下因素：1.分析市场环境，了解客户需求和竞争态势。
2.评估自身资源和能力，确定优势和劣势。
3.制定具有挑战性和可行性的目标，并制定相应的行动计划。
4.定期评估战略执行情况，调整战略以适应市场变化。
三、顾客与市场顾客与市场是组织生存和发展的基础。
组织应了解顾客需求和市场趋势，提供满足顾客需求的产品和服务，创造持续竞争优势。
顾客与市场管理应关注以下方面：1.了解顾客需求和期望，制定相应的产品和服务策略。
2.收集和分析市场信息，掌握市场趋势和竞争态势。
3.与顾客建立良好的沟通和关系，确保顾客满意度和忠诚度。
4.及时调整战略和计划，以适应市场变化和满足顾客需求。
四、测量、分析与知识管理测量、分析与知识管理是组织实现持续改进和创新的关键。
组织应建立有效的测量和分析系统，发现和分析问题，积累和共享知识，推动组织和业务的学习和创新。
测量、分析与知识管理应关注以下方面：1.确定关键绩效指标（KPI），确保组织目标与战略一致性。
2.定期收集和分析数据，评估组织绩效和目标实现情况。
3.发现问题和改进点，采取措施进行改进和创新。
4.建立学习型组织，鼓励员工积极参与改进和创新活动。
5.建立知识管理系统，积累和共享组织内外知识资源。
6.鼓励个人和组织不断学习和创新，提高组织和个人的绩效和能力。
GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
以下属于卓越绩效评价准则摘要：一、引言二、卓越绩效评价准则概述1.背景与发展2.评价准则的意义3.我国卓越绩效评价体系的构建三、卓越绩效评价准则的核心要素1.领导力2.战略规划与执行3.客户导向4.持续改进5.人力资源管理6.过程管理7.测量、分析与改进四、卓越绩效评价准则在企业中的应用1.企业案例分析2.应用卓越绩效评价准则的收获3.面临的挑战与解决方案五、结论正文：一、引言随着全球经济一体化的发展，企业竞争愈发激烈，追求卓越绩效成为各类组织的共同目标。
为了帮助企业实现这一目标，国际上制定了一系列绩效评价准则。
本文将介绍卓越绩效评价准则，分析其在企业中的应用，并探讨如何在我国背景下构建适用于各类组织的卓越绩效评价体系。
二、卓越绩效评价准则概述1.背景与发展卓越绩效评价准则起源于美国，早在20世纪80年代，美国国家质量奖便开始采用卓越绩效评价准则作为评选标准。
此后，许多国家和地区纷纷效仿，建立了各自的卓越绩效评价体系。
2.评价准则的意义卓越绩效评价准则旨在为企业提供一个全面、系统的评价框架，帮助企业识别优势和不足，从而实现持续改进和卓越绩效。
遵循卓越绩效评价准则，有助于提高企业的竞争力、创新能力和可持续发展能力。
3.我国卓越绩效评价体系的构建我国在借鉴国际先进经验的基础上，结合国内实际情况，逐步构建了具有中国特色的卓越绩效评价体系。
该体系包括领导力、战略规划与执行、客户导向、持续改进、人力资源管理、过程管理、测量、分析与改进等核心要素，为企业提供了一个可参考的评价标准。
三、卓越绩效评价准则的核心要素1.领导力：企业领导层对组织绩效的重视程度和示范作用至关重要。
领导力体现在企业文化、战略规划和人才培养等方面的引领和推动作用。
2.战略规划与执行：明确的企业战略目标和高效的执行力是实现卓越绩效的关键。
战略规划要具有前瞻性、可衡量性和可操作性，而执行力则要求企业在组织结构、流程和激励机制等方面做好支撑。
企业卓越绩效管理成熟度评价准则一、领导力成熟度领导力成熟度是评价企业卓越绩效管理的重要因素之一。
企业领导者需要具备良好的战略眼光、决策能力、团队协作和沟通能力，以及激励员工和引领组织发展的能力。
领导力成熟度的评价标准包括：领导者的素质、能力和行为表现，以及领导者在组织中的影响力和感召力。
二、战略成熟度战略成熟度是指企业制定和实施战略的能力和水平。
企业需要明确自身的使命、愿景和价值观，并根据市场环境和企业实际情况制定合适的战略目标。
战略成熟度的评价标准包括：战略规划的合理性、可行性和可持续性，以及企业战略执行的能力和效果。
三、员工成长员工成长是企业卓越绩效管理的重要支撑。
企业需要关注员工的职业发展、技能提升和福利待遇等方面的需求，并创造良好的工作环境和企业文化。
员工成长的评价标准包括：员工的满意度、忠诚度和工作表现，以及企业在人才培养和激励方面的措施和效果。
四、执行力执行力是指企业将战略转化为实际效果的能力。
企业需要建立完善的执行体系和流程，确保各项工作的有效推进和落实。
执行力的评价标准包括：组织架构的合理性、流程的规范性和高效性，以及企业在团队协作、目标管理和监控等方面的措施和效果。
五、质量管理质量管理是企业卓越绩效管理的重要组成部分。
企业需要建立完善的质量管理体系，确保产品或服务的品质和可靠性。
质量管理的评价标准包括：质量管理体系的有效性、产品或服务的品质和客户满意度，以及企业在质量改进和创新方面的措施和效果。
六、创新与学习创新与学习是企业卓越绩效管理的驱动力。
企业需要不断探索新的商业模式、技术和管理方法，并持续改进自身的组织和流程。
创新与学习的评价标准包括：企业的创新能力、学习氛围和知识管理水平，以及企业在研发投入、人才培养和合作创新等方面的措施和效果。
七、客户价值客户价值是企业卓越绩效管理的核心。
企业需要关注客户需求和市场变化，提供优质的产品或服务，并不断提升客户体验和价值。
客户价值的评价标准包括：客户满意度、客户留存率和客户价值贡献度，以及企业在客户沟通、关系管理和品牌建设等方面的措施和效果。
卓越绩效评价准则佚名【期刊名称】《质量与可靠性》【年(卷),期】2005()1【摘要】为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定《卓越绩效评价准则》。
本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
本标准与GB／T 19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
本标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
【总页数】7页(P4-10)【正文语种】中文【中图分类】N945.16;F273.2【相关文献】1.《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座(2)--把握领导力在组织创造卓越绩效中的核心作用,解读《卓越绩效评价准则》对领导的要求 [J], 史语2.《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座(3)--解析《卓越绩效评价准则》对"战略"的要求 [J], 华雨3.《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座(4)--解读《卓越绩效评价准则》对"顾客与市场"的要求 [J], 凡言4.政府机关实施《卓越绩效评价准则》研究——三明市质监局实施《卓越绩效评价准则》4.1条款的探讨 [J], 刘先义5.江汉油田举办《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》标准宣贯培训班 [J],因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
卓越绩效评价准则指南1. 引言嘿，朋友们！今天咱们聊聊“卓越绩效评价准则”这个话题。
听起来可能有点高大上，但其实呢，就像我们生活中那些琐碎的小事，努力做得更好也是一样的道理。
就好比你做饭，不就是为了让家人吃得开心吗？而这个评价准则，正是帮助组织和企业找到提升自己的“秘笈”。
所以，放轻松，跟着我一起走进这个不那么神秘的世界。
2. 什么是卓越绩效？2.1 定义简单来说，卓越绩效就是在各种活动中表现得特别优秀。
想象一下，那种在聚会上你拿着菜谱，结果做出来的菜比大厨还好吃，大家都竖起大拇指的感觉。
哈哈，没错，这就是卓越的表现。
它不仅仅是一个数字、一份报告，而是组织在产品、服务和管理等方面综合实力的体现。
2.2 为何重要那这有什么用呢？你想啊，如果你是个商家，顾客自然是想买最好、最靠谱的东西，咱们可不能让他们失望啊！卓越绩效评价帮助组织不断反思和优化自己的流程，就像打磨一块玉石，让它更加光彩夺目。
你在企业里用心经营，不就像是把心血倾注在自己热爱的事情上嘛，最后得的回报肯定是丰厚的！3. 卓越绩效的核心要素3.1 领导力说到卓越，领导力可是第一要素。
一个好的领导就像是一位指挥家，能够把每个乐器的声音都调和得恰到好处。
领导者不仅要有远见卓识，还得具备感染力，让团队成员都心甘情愿地追随他。
想想看，如果一个领导每天都愁眉苦脸，团队的士气能好吗？所以，乐观积极的态度真是举足轻重啊！3.2 战略规划接着是战略规划。
这就好比我们开车，不光要有方向盘，还得有清晰的路线图。
没有目标，大家都是瞎忙，最终就像“无头苍蝇”，到处乱撞。
有效的战略规划能帮助组织明确目标，分配资源，实现更高的效率和效益。
简单说，就是让你不再“打无准备之仗”。
4. 绩效评价的方法4.1 数据驱动说到评价，那当然少不了数据啦！现代企业的绩效评价越来越依赖于数据分析。
你想，要知道自己哪儿做得好，哪儿还有待提升，光凭感觉可不行。
要靠数据来说话，就像我们吃饭得看分量，才能知道饱不饱。
卓越绩效评价准则--领导卓越绩效评价准则-领导领导力是一个组织中不可或缺的重要因素，对于组织的成功发展有着关键性的影响。
而卓越绩效评价准则-领导是用来评估和衡量领导者的绩效和能力的标准。
下面将详细介绍这一评价准则的主要内容。
一、目标导向和结果为导向卓越绩效评价准则-领导首先要求领导者在工作中明确并追求目标，将目标传递给下属，并能够通过适当的方式激励员工积极参与工作实现目标。
领导者要关注结果，确保工作计划能够顺利执行并达到预期效果。
二、战略规划和决策能力领导者需要具备战略规划和决策能力，能够分析和评估环境变化带来的机会和挑战，制定合理的发展战略和目标，并通过明确的规划、合理的决策完成工作任务。
三、团队建设和人才管理能力领导者需要具备良好的团队建设和人才管理能力，能够合理分配人力资源，协调团队成员之间的关系，培养和激发团队成员的创造力和活力，增强团队凝聚力和执行力。
四、沟通和协调能力领导者需要具备良好的沟通和协调能力，能够与上级、下属和同事之间建立良好的工作关系，能够清晰、准确并及时地传递信息，能够妥善处理工作中的冲突和问题，确保工作的顺利进行。
五、创新和改进能力领导者需要具备创新和改进能力，能够不断发掘组织的潜能和优势，提出新的理念和方法，推动组织的创新和改进，促进组织的可持续发展。
六、自我管理和学习能力领导者需要具备良好的自我管理和学习能力，能够有条理地规划和安排自己的工作，能够适时调整自己的思维方式和工作方法，不断学习和提升自己的知识和技能，保持对新知识和新技术的敏感度。
七、道德和操守领导者需要具备高度的道德和操守，能够坚守职业道德，以身作则，为员工树立良好的榜样，保持公正、透明和诚信的原则，用正确的价值观指导自己的行为，并有效地引导员工的行为。
这些准则是卓越绩效评价准则-领导的主要内容，它们相互关联、相互支持，共同构成一个完整的评价体系。
通过对领导者的绩效和能力进行评估，可以发现其优势和不足之处，帮助他们更好地发挥作用，提升卓越绩效，推动组织的发展。
卓越绩效评价准则05 把握领导力的核心作用
一、组织的“领导”
什么是组织的“领导”？组织的“领导”是指在一个组织内可以对个人和集体施加其影响力，为组织确立目标，并且有效地引导和管理组织的所有成员和相关方实现所确立的目标的一个人或一组人。
当今，领导在组织中的影响和作用是显现的。
今天，对任何一个组织来说，都面临着波及全球的经济走势、剧烈动荡的市场格局、日新月异的知识科技、分化整合的产业布局、复杂层面的资源配置，以及千变万化的顾客需求等等。
这种种的变化都会直接或间接地影响着组织的运营及其结果。
因此，所有组织的经营过程犹如一艘航行在浩瀚大洋中的船，时刻准备着经受巨大的风险。
正如“船老大”在指挥航船劈风斩浪所发挥的关键作用那样，组织的领导在领导组织应对各种挑战的作用便日益突现出来。
在世界上每一个获得卓越绩效、得以持续成功发展的组织中，都有一个强有力的领导。
对于现代的组织来说，“领导”不仅仅是一个职位的概念，作为组织的“领导”，必须具备三个基本要素：
·“领导”是组织发展目标的导向，领导为组织确立的目标是否符合环境的挑战和变化将直接影响组织能否成功发展，因此，领导对组织的成功或衰败具有影响力；
·“领导”是一种团队或集体的现象，没有被领导的下属就没有领导，因此，领导在组织中总是包含着人与人之间沟通、共享、服从、协调等的相互关系；
·“领导”是以一个组织的群体内存在等级层面为前提的，领导处于这种等级层面的顶层，因此，领导在组织中总是体现了权力和魅力。
二、“领导力”及其核心作用
近年来，在“领导”定义中对上述的基本要素达成共识的基础上，全球的管理学者们不约而同地在进行深入调查组织成功和失败的原因的基础上，逐渐形成了领导的“领导力”概念，对组织的卓越绩效与领导的“领导力”及其有效性的关系进行了大量的研究，日益受到关注和重视。
所谓“领导力”，是指组织的领导在确立组织的发展方向与绩效期望、引导和管理组织全体成员及其相关方实现目标的过程中，所发挥的能力和影响力。
不难理解，组织的领导作用就是其“领导力”所产生的效率和结果，最终体现在组织的绩效上。
近年来，人们从不同的层面赋予领导力不同的着力点，便相继出现了“绩效领导力”（Performance Leadership）和“价值领导
力”（Value Leadership）的概念。
“绩效领导力”是从创造绩效的层面上，评价组织的领导在塑造、创造、发展和改善个人、团队和组织的绩效中所体现的能力和影响力。
“价值领导力”是在创造价值的层面上，评价组织的领导在为员工、顾客及其他相关方创造利益、满足他们的需求方面所体现的能力和影响力。
对组织的“领导力”来说，无论是创造绩效，还是创造价值，是同一个目标的两个方面，且二者是一致的、相辅相成的。
领导力对组织创造卓越绩效的核心作用，体现在组织的战略、学习与发展、自律、绩效、伙伴关系和社会责任等方面的能力与影响力上
领导力
能力
影响力
战略
·整体分析与评估挑战和机遇
·敢于挑战与应对环境和劣势
·善于激发与引导战略思考和对话
为组织未来（长、短期）的成功发展确定目标和计划
学习与发展
·坚持倡导组织核心价值观
·促进组织和员工学习
·保持知识共享
·鼓励变革和创新
培育组织文化，创造学习、改进和创新等环境与氛围
自律
·关注自身行为的表率作用
·展现个人活力、魅力和亲和力
·不断提升领导效率
树立领导榜样和权威
绩效
·不断优化人力和其他资源配置
·持续提升改进和创新的能力
·亲自预测和评估绩效
持续提升组织绩效和竞争力
伙伴关系
·保持良好的双向沟通与对话
·建立责任和绩效共享的合作关系
·提高员工、顾客的满意度和忠诚度共同创造价值，求得共同发展
社会责任
·维护组织信誉
·恪守诚实守信
·关注回报社会
引导组织为社会作贡献
三、解读“4.1领导”的要点
在我国，如果说过去长期实行计划经济体制的年代里，组织的领导及其领导力的作用受到制约而不显现，那么在今天我国进入社会主义市场经济体制逐步完善的新的发展阶段，组织的领导力对一个组织的绩效卓越与否也同样会起到直接的影响和不可替代的作用。
《卓越绩效评价准则》在“4.1领导”各条目的评价要求正是体现了组织的领导在为组织创造卓越绩效和为员工、顾客及其他相关方创造价值这两个方面的领导力。
在对照该条目进行评价时，应领会并掌握以下几个要点：
1．基本框架
“4.1领导”由“4.1.1组织的领导”和“4.1.2社会责任”两部分组成（见图1）。
2．评价内容
“4.1领导”要求组织的高层领导应发挥的领导力及其有效性，主要包括以下八个方面:
⑴ 确定和贯彻组织的价值观；
⑵ 确定和展开组织的长、短期发展方向和绩效目标，并在绩效目标中均衡考虑顾客及其他相关方的利益
⑶ 以各种方式和途径向全体员工、主要的供方和合作伙伴传递且双向沟通组织的价值观、发展方向和绩效目标；
⑷ 营造授权、主动参与、创新和快速反应、组织学习和员工学习、遵守法律法规、恪守经营道德等六个方面的良好环境；
⑸ 完善组织的治理（高层领导的经营、道德、法律和财务责任，内、外部审计的独立性，保护股东和相关方利益）；
⑹ 审组织绩效和能力，根据评审结果确定改进和创新的机会；
⑺ 组织评价高层领导的绩效，并根据评价结果改进和提高“领导力”及其“有效性”；
⑻ 履行公共责任、公益支持和恪守诚信经营等道德规范，并影响相关方。
3．何谓“价值观”
领导是一种社会文化现象，组织的领导也是一种组织文化现象。
所以，组织领导的最重要的一种领导力，就是为组织创导和发展基于共同价值观的一种文化，组织文化体现在授权、组织学习和员工学习、主动参与、创新、快速反应、遵纪守法的环境。
价值观是组织文化（包括组织的使命、愿景、精神、理念、方针等）的集中体现。
价值观指导并支持每一位员工所做的决策与行动，帮助组织履行其使命，实现其愿景。
组织的价值观应当具有以下几个基本特征：
·强烈的使命感；
·指向明确，界定清晰；
·经得起环境变化和时间延续的考验；
·用词简练精辟，通俗易懂；
·显著的个性化。
在确定组织的价值观时，高层领导需要结合组织的历史沿革和文化底蕴、组织的使命和愿景、内外部环境、产品和服务的特点、顾客的需求与期望、行业的发展前景等，经过精心筹划和培育而逐步形成的。
4．绩效评审
“绩效”是组织运行过程输出的结果，这种结果是与组织的目标、标准、以往的结果和其他组织（竞争者、标杆等）比较，对组织的过程、产品与服务进行评价的结果，也是组织的领导力所体现的能力与影响力的作用下所产生的结果。
“卓越绩效”又称“高绩效”,是通过系统的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体业绩和能力，
为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功发展的结果。
“绩效目标”是组织对期望达到的绩效水平的可测量的指标。
组织的“绩效评审”主要有两个方面：
一是定期评审组织的绩效和能力，其目的是根据近期的绩效评审结果，确定并落实改进的重点和把握创新的机会；
二是定期评价高层领导的绩效，其目的是通过对高层领导绩效的评价结果，改进提高组织领导体系的有效性。
绩效可以用财务的和非财务的指标进行表述。
《卓越绩效评价准则》对组织提出了五种绩效的结果：
⑴顾客与市场的结果（4.7.1）；
⑵财务结果（4.7.2）；
⑶资源结果(4.7.3)；
⑷过程有效性结果（4.7.4）；
⑸组织的治理和社会责任结果（4.7.5）。
5．公共责任
组织的公共责任是组织的产品、服务和运营可能产生的社会影响和公众隐忧所应当承担的责任。
组织的产品、服务和运营中产生的社会影响和公众隐忧，包括对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生的影响和风险。
组织履行公共责任要做好以下几项工作：
·分析产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面，已经或可能产生的社会影响和公众隐忧；
·明确为满足法律法规要求应采取的措施，包括采用的关键过程、测量方法和目标；
·明确针对法律法规要求以外的相关风险所采取的应对措施，包括采用的关键过程、测量方法和目标。
综上所述，《卓越绩效评价准则》中“4.1 领导”所评价的重点在于组织的领导力在以下各个关键过程所发挥的作用：——通过确立组织的价值观、长短期发展方向及其绩效目标，引领和推进组织成功发展；
——通过与员工、顾客及其他相关方的双向沟通，在绩效目标中均衡考虑各方利益；
——通过培育组织文化和价值观，创造授权、主动参与、创新与快速反应、组织和员工学习、遵纪守法和恪守经营道德等创造高绩效的环境；
——通过评审组织的绩效和能力，把握和落实改进与创新的机会；
——通过履行公共责任和规范道德行为，为人与社会的和谐发展作出贡献。
