卓越绩效-讲义03领导

卓越绩效培训课件（DOC 41页）部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途4.1领导4.1.1总则高层领导引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任是组织持续成功的必备条件。

4.1.2高层领导的作用广西桂林地建建设有限公司前身为桂林专区建筑安装工程公司，成立于1966年8月，是原桂林地区最早组建的国有综合型骨干施工企业之一。

1996年经国家建设部核准为国家一级建筑施工企业，是当时桂林地、市屈指可数的建筑一级企业。

1998年12月因桂林地市合并，更名为桂林市第九建筑安装工程总公司，2006年经桂林市人民政府批准改制为内部职工持股的民营施工企业广西桂林地建建设有限责任公司。

现公司注册资金10031万元（人民币），拥有建筑工程施工总承包、市政公用工程施工总承包及地基基础工程专业承包、消防设施工程专业承包等8个壹级资质；机电工程施工总承包、起重设备安装工程专业承包等4个贰级资质及公路工程施工总承包叁级资质的企业。

根据公司的发展方向和目标及建筑市场的现状，成立了工程质量检测公司及路桥、消防分公司，又先后在南宁、柳州、贺州、梧州、海南、重庆、西安、安徽等地设立了分公司。

公司在规模、产值、利润、纳税以及人员配备、设备设施等方面在桂林市名列前茅，在广西同行业中也处于领先水平。

公司从创业之初到现在的稳定期，高层领导根据自身发展方向和外部环境的千变万化，确定公司发展方向和绩效目标，提炼公司的价值观，逐步形成了“以人为本、追求卓越、积极奉献、爱岗敬业”的企业精神。

公司在成长的过程中，先后通过ISO9001质量管理体系、工程建设施工企业质量管理规范、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证;荣获了“广西建筑业50强”施工企业、“广西五一劳动奖状”等称号；连续7年荣获“广西建筑业先进企业”、“广西建筑业诚信企业”、“广西建筑业安全生产先进企业”、“广西建筑业质量管理优秀企业”、连续三年获“广西建筑业绿色施工先进单位”等荣誉称号。

GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准培训讲义一、设立质量奖的背景及特点；二、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的特点，基本理念；与GB/T19001标准异同点比较；三、几个重要的名词、术语；四、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准结构介绍；五、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准条文简介；六、GB/T19580标准的修订。

一、设立质量奖的背景及特点（一）设立质量奖的背景1、经济全球化带来的挑战（1）经济全球化——引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量； ——通过树立卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，培育具有核心竞争能力的企业；——树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高企业的整体水平。

——促进企业的学习和持续改进，不断趋于成熟，实现永续经营。

（3）世界上最有影响的三大质量奖：——美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T…——日本戴明奖（1951年设立）NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁——欧洲质量组织奖（1991年设立）宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准——全国质量奖，浙江省质量奖2001年设立2003年全面采用美国波奖标准和模式2004年8月30颁布《卓越绩效评价准则》国家标准2001年-2007年，51家企业荣获全国质量奖，其中制造业39家，服务业8家，小企业4家，浙江省9家企业荣获全国质量奖。

2001年-2007年，67家企业荣获浙江省质量奖，其中温州15家、绍兴市12家，杭州市10家，中央或省属企业9家，宁波6家，台州5家，金华3家，衢州、湖州、嘉兴各2家、丽水1家。

二、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的特点、基本理念；与GB/T19001异同点比较（一）标准的主要特点1．强调质量对组织绩效的增值和贡献；（1）标准中质量的概念是大质量概念，质量内涵大大拓宽；（2）关注企业的竞争性质量和战略性质量。

基于卓越绩效模式的领导作用二十世纪八十年代以后，随着全球经济一体化的迅速发展，许多国家为了提升本国企业的国际竞争力，通过设立国家质量奖计划推进企业实施TQM战略，来改善企业的经营成果，使之成为卓越企业，迎接来自世界各地的产品/服务质量的挑战，其中，最具影响力是美国波多里奇国家质量奖。

波多里奇国家质量奖标准因其系统的理论框架、全面的评价要求、科学的评价体系而被国际上许多国家采用而成为事实意义上的国际标准，被称为卓越绩效模式。

中国质量协会设立的全国质量管理奖既是等同采用美国波多里奇国家质量奖标准，并通过在中国优秀企业中进行推广卓越绩效模式，得到企业的广泛认同。

本文将以《卓越绩效评价准则》(下称卓越绩效模式)为基础，探讨卓越绩效模式对领导作用的要求。

一、卓越绩效模式标准的要求1、核心价值观之一——领导的远见卓识卓越绩效模式共有十一条核心价值观，第一条即为“领导的远见卓识”。

这十一条核心价值观是卓越绩效模式的灵魂，并贯穿在标准的各项要求之中，“领导的远见卓识”彰显了高层领导在组织中的重要作用。

首先，高层领导应当创建以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。

其次，高层领导为确保组织追求卓越，谋划组织的长远发展，应制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法。

第三、高层领导应创建能够有利于调动、激励全体员工的积极性的工作氛围，创建有利于全员参与、改进、学习和创新的工作环境和有利于遵纪守法、诚信经营的守法环境。

最后，高层领导应以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现组织的目标。

2、标准条款中领导作用的体现卓越绩效模式标准评价要求中第一条款即为“领导”，对组织的领导在文化价值理念体系、经营发展方向的谋划、以及创新、授权、学习及诚信守法等企业环境的创建等多个方面提出要求，并强调了组织治理体系中高层领导的作用。

标准强调了组织领导应当能够定期对组织的经营绩效进行评价，并利用绩效评价结果在组织及相关方中进行管理改进，并能够接受来自组织各相关方的绩效评价。